Kính gửiQuy Công Ty in - · PDF fileloại 3.Các giai đoan hình thành nhóm. ... công ty. Các qui trình của nhóm chính thứcthường không hiệuquả so với nhóm

NGAYHOIVIECLAM.VNMake Own Opportunities

ASSESSMENT.VNMake Right Decisions

VIM.EDU.VNMove Ahead Competitors

Kính

gửi Quy Công

Ty

Viện Quản Lý Việt Nam ra đời năm 2011. Các

dịch vụ của

VIM bao

gồm đào

tạo

inhouse

cho

doanh

nghiệp, hướng

nghiệp

cho

các

sinh

viên

sắp tốt nghiệp, các

chương

trình

nâng

cao

năng

suất

cho

nhân

viên

tre dưới 2 năm kinh nghiệm, dịch vụ đánh

gia nhân

viên, Team Building, câu

lạc bô nhân

sư SHRM www.shrm.org.vn

Với triết ly kinh

doanh

các

dịch vụ nhân

sư phai

giúp

cho

các

khách

hàng

giảm chi phí, tăng

năng

suất, tăng

hiệu quả. Nói

cho

cùng chi phí cho

các

dịch vụ nhân

sư cung

làm

tăng

gánh

nặng chi phí của

doanh

nghiệp. VIM rất thấu hiểu

điều

đo vı vậy

đa thực hiện chương

trình

tặng

bài

giảng

chi tiết miễn phí cho

các

doanh

nghiệp nhằm:

1‐ Là nguồn tư

liệu

cho

phòng

nhân

sư tư soan

giáo

trình

giảng

dạy

trong

doanh

nghiệp 2‐ Là nguồn tài liệu gửi

cho

toàn

bô nhân

viên

đê nhân

viên

tư hoc va tư phat triển

trong

công

ty 3‐ Là đối trọng

giúp

cho

phòng

nhân

sư đàm

phán

tốt hơn với các nha cung

cấp khóa học

đào

tạo. VIM luôn

luôn

thực hiện triết ly “

Khách

hàng

cần phải thấy bài giảng

trước khi lớp học bắt

đầu vì chất lượng

bài

giảng

thê hiện ro nhất năng

lực

chuyên

môn

của các đơn vị thực hiện dịch vụ đào

tạo”

Rất cám ơn sư quan

tâm

của Quy Công

Ty. Còn

nhiều bài giảng

miễn phí tại

VIM, Quy Công

Ty

vui

lòng

liên

hê qua email [email protected]

đê nhận

thêm

các

bài

giảng.

Vũ Tuấn

Anh Giám

Đốc

Điều Hành Viện Quản Lý Việt Nam

http://www.shrm.org.vn/

mailto:[email protected]




I/ KHÁI QUÁT CHUNG VỀ NHÓM

1.Khái

niệm

nhóm

2.Phân

loại

3.Các

giai

đoan

hình

thành

nhóm.

4.Các

vị

trí

trong

nhóm




1. Khái

niệm nhómNhóm

là

một tập thể

các

cá

nhân

cùng

hoạt

động

nhằm

đạt tới một mục

tiêu

chung

được

đồng thuận theo một

qui trình

làm

việc thống

nhất và

cộng

hưởng

sức mạnh

của mỗi

cá

nhân




1. Khái

niệm nhómPhòng

ban không

nhất thiết

là

nhóm

do

•

Các

cá

nhân

trong

phòng

ban không

đồng thuận về

mục

tiêu

làm

việc

•

Các

thành

viên

trong

phòng

ban không

đồng

ý về

qui trình

làm

việc

•

Các

thành

viên

mâu

thuẫn về

tính

cách

Tất cả

các

công

ty

ngày

hôm

nay đều muốn phòng

ban trở

thành

một

nhóm

làm

việc hiệu

quả




2. Phân

loại

2.1 Các

nhóm

chính

thứcCác

nhóm

chính

thức

được công nhận

trong

cơ

cấu tổ

chức của một tổ

chức




2.2 Các

nhóm

không

chính thức

•

Các

nhóm

không

chính

thức có thể

tồn tại

không

thể

hiện

trong

cơ

cấu một tổ

chức




2.3 So sánh

các

nhóm

chính thức

và

không

chính

thức

Các

nhóm

chính

thức thường

hoạt

động

yếu kém hơn

các

nhóm

không

chính

thức

do các

thành

viên

đưa

vào

nhóm

không

phải

theo

tự

nguyện mà

dựa trên sự

áp

đặt của cấp trên hoặc các

qui định

của

công

tyCác

qui trình

của

nhóm

chính

thức thường

không

hiệu quả

so với

nhóm

không

chính

thứcHiệu suất của

nhóm

chính

thức thường

thấp hơn

nhóm

không

chính

thức




3. Các

giai

đoạn

hình

thành

và phát

triển

•

Hình

thành•

Xung

đột

•

Xác

lập

qui trình

hoạt

động•

Giai

đoạn

hành

động

•

Giai

đoạn

hoàn

thành




3.1 Hình

thành•

Giai

đoạn

đầu

tiên

hình

thành

nhóm

và

mọi

người giữ

kín

các

quan

điểm khi chưa biết rõ về

nhóm

•

Hành

xử

như

những

cá

nhân

trong

nhóm•

Mọi người lịch

sự

với

nhau

•

Các

cá

nhân

tập

trung

vào

các

quyền lợi cá nhân

từ

việc

làm

thành

viên

của

nhóm




3.2 Xung đột

•

Xung

đột là giai đoạn tiếp

theo. Khi

đó, các thành

viên

bộc lộ

các

vấn

đề

và

các

quan

điểm

khác

nhau

trong

nhóm•

Các

thành

viên

sẵn sàng chấp nhận rủi ro về

những

gì

họ

làm

và

hành

động•

Mức

độ

chấp nhận

các

quan

điểm

khác

tăng

lên•

Có

một số

thành

viên

rút

khỏi

nhóm

hoàn

toàn

hoặc về

tinh

thần




3.2 Xung đột

•

Các

liên

minh

hoặc

các

nhóm

nhỏ

trong

nhóm được

hình

thành

•

Toàn bộ

nhóm

đánh

giá

lại mục tiêu khi các thành

viên

trong

nhóm

bày

tỏ

các

quan

điểm

của mình•

Các

mối

khác

biệt về

mục tiêu được lộ

diện




3.3 Xác

lập

qui trình

hành động

•

Các

qui trình, qui định

và

điều luật

nhóm

được hình

thành

và

bàn

thảo rộng

rãi

•

Cơ

chế

giải quyết mâu thuẫn, quyết

định

và giao

tiếp

được thống

nhất

•

Các

qui định

về

hành

xử được tạo lập•

Sự

tin tưởng, chấp nhận và tôn trọng

giữa các

thành

viên

trong

nhóm

gia

tăng




3.3 Xác

lập

qui trình

hành động

•

Các

thành

viên

trong

nhóm

hỗ

trợ

hoạt

động lẫn

nhau

•

Các

đóng

góp

cá

nhân

được

công

nhận•

Các

lựa chọn

được bàn thảo kỹ

lưỡng

trước

khi

cả

nhóm

cộng

hưởng

tìm

cái

tốt nhất•

Các

thành

viên

trong

nhóm

cố

gắng

giúp

các

thành

viên

khác

ngoài

vai

trò

chính

của mình•

Nhóm

bắt

đầu hình thành bản sắc riêng




3.4 Giai đoạn hành động

•

Nhóm

hiểu rất rõ về

mục

tiêu

của

nhóm•

Mức

độ

nhiệt

huyết và cộng

hưởng

cao

trong

nhóm•

Các

hoạt

động

được

phân

công

và

thực

hiện•

Các

thành

viên

trong

nhóm

lắng

nghe

nhau

và

tạo

nên

các

giải

pháp

sáng

tạo




3.4 Giai đoạn hành động

•

Các

thành

viên

trong

nhóm

lắng

nghe

ý kiến của

các

thành

viên

khác

•

Các

thành

viên

biết

rõ

khi

nào

cần

làm việc

cá

nhân

và

khi

nào

cần

làm

việc

theo

nhóm•

Nhóm

thường

xuyên

đánh

giá

các

hoạt

động

đã có được




3.4 Giai đoạn

hoàn

thành

•

Các

mục

tiêu

nhóm

đã

hoàn

thành•

Đánh

giá

và

thu

nhận

các

kinh

nghiệm

bài

học có được•

Nhóm

giải tán

•

Khen

thưởng

các

thành

viên

trong

nhóm




II/ VAI TRÒ THÀNH VIÊN NHÓM

1.

Người lãnh đạo

nhóm2.

Người góp ý

3.

Người bổ

sung4.

Người giao dịch

5.

Người

điều phối6.

Người

tham

gia

ý kiến

7.

Người

giám

sát




4.1 Người lãnh đạo

nhómNhiệm vụ: Xác

lập mục

tiêu, nguồn lực,

xác

lập

các

qui tắc, qui định, chịu trách

nhiệm về

pháp

lý

•

Nhận biết những

năng

lực và cá tính của các

thành

viên

trong

nhóm.

•

Có

tầm nhìn xa và rộng•

Khả

năng

giao

tiếp tốt

•

Biết tạo bầu

không

khí

hưng

phấn và lạc quan

trong

nhóm.




4.2 Người

góp

ýNhiệm vụ:Giám

sát

và

phân

tích

hiệu

quả

của

nhóm.•

Luôn

luôn

đánh

giá

nguồn lực/ kết quả

•

Chuyên

viên

phân

tích

các

giải

pháp

để thấy

được các mặt yếu

trong

đó.

•

Luôn

đòi

hỏi sự

chỉnh

lý

các

khuyết

điểm.•

Tạo phương

sách

chỉnh

lý

khả

thi




4.3 Người bổ

sungNhiệm vụ: Đảm bảo

nhóm

hoạt

động

trôi

chảy

•

Suy

nghĩ

có

phương

pháp

nhằm thiết lập biểu thời

gian.

•

Lường

trước và xử

lý

những

trì

trệ

nguy

hại trong

lịch

trình

làm

việc




4.4 Người

giao

dịchNhiệm vụ: Thực hiện các giao dịch

giữa

nhóm

và

môi

trường•

Người

có

tài

ngoại

giao

và

phán

đoán

đúng

các

nhu

cầu của người

khác.•

Gây

được sự

an tâm

và

am hiểu.

•

Nắm bắt

đúng

mức toàn cảnh

hoạt

động của

nhóm.

•

Chín

chắn khi xử

lý

thông

tin, đáng

tin cậy.




4.5 Người điều phối

Nhiệm vụ: Lôi

kéo

mọi người làm việc chung

với nhau theo phương

án

liên

kết•

Hiểu những

nhiệm vụ

khó

khăn liên

quan

tới nội bộ.•

Cảm nhận

được những

ưu

tiên.

•

Có

khả

năng

nắm bắt các vấn

đề

cùng lúc.

•

Có

tài

giải

quyết những

rắc rối.




4.6 Người

tham

gia

ý kiếnNhiệm vụ: Giữ

vững

và

khích

lệ

sinh

lực

đổi mới của

toàn

nhóm•

Luôn

có

những

ý kiến lạc

quan, sinh

động, thú

vị.•

Mong

muốn

được lắng

nghe

ý kiến của

những

người

khác.•

Nhìn

các

vấn

đề

như

những

cơ

hội

đầy

triển vọng

chứ

không là những

nguy

cơ




4.7 Người

giám

sátNhiệm vụ: Bảo

đảm

các

tiêu

chuẩn

trong

nhóm

được tuân thủ•

Nghiêm

túc, cẩn thận

theo

dõi

các

tiêu

chuẩ

n

•

Suy

luận hệ

thống.•

Dũng

cảm

đảm bảo

các

tiêu

chuẩn

trong

nhóm




V/CÁC NGUYÊN TẮC LÀM VIỆC NHÓM




1. Tạo sự đồng

thuận•

Những

buổi họp là cách thức tuyệt hảo

nhằm xây dựng

tinh

thần

đồng

đội và thói quen

làm

việc

theo

nhóm

ngay

từ

lúc

đầu

mới

thành

lập

nhóm.•

Các

buổi họp

giúp

các

thành

viên

mới

làm

quen

với

nhau, tạo sự

nhất trí về

các mục

tiêu

được

giao

cùng

các

vấn

đề

cần

giải

quyết về

mặt tổ

chức.




1.Tạo sự đồng

thuậnNhững

điểm cần

ghi

nhớ:

Mọi thành viên của nhóm cần thống nhất về việc phảinhắm tới.Các mục tiêu chỉ ổn định khi đã bàn thảo xong cácbiện pháp thực hiện.Mặc dù các thành viên của nhóm cần được định hìnhcác mục tiêu, nhưng nên phổ biến các mục tiêu chocác thàn viên nắm bắtĐể đạt được những kết quả cao nhất, các mục tiêu cònphải được thử thách bằng cách kết hợp giữa nhữngmục tiêu chung và mục tiêu riêngCác mục tiêu phải khả thi với nguồn lực




2.Thiết lập

các

mối

quan

hệ bên

ngoài

Mọi

nhóm

cần có môi trường

bên

ngoài

để hành

động

Ba

mối

quan

hệ

chủ

yếu

mà

nhóm

cần tới là:

•

Lãnh

đạo•

Cố

vấn chuyên môn

•

Quản lý tài chính•

Lãnh

đạo

tinh

thần




3. Khuyến

khích

óc

sáng

tạo•

Luôn

luôn

ghi

nhớ, nhóm

cộng

hưởng

để

giải

quyết vấn

đề

cần

nguồn lực ít nhất-

Sáng

tạo là

phương

cách

duy

nhất thực hiện

•

Sáng

tạo cần phải

được

duy

trì

thông

qua môi trường

sáng

tạo: không

phản

đối, không

chỉ

trích, tôn

trọng•

Sáng

tạo cần thực hiện

thông

qua các

phương

pháp

tư

duy

và

làm

việc

được kiểm chứng




4. Phát

sinh

những

ý kiến mới•

Việc có được những

sáng

kiến

đòi

hỏi

có

người

lãnh

đạo và cần một hình thức tổ

chức

nào

đó, để

kết quả

buổi họp có

thể

mở

ra

một hướng

đi. •

Mọi ý kiến cần

được

ghi

chép

lên

biểu

đồ

hay bảng

để

mọi người có thể

nhìn

thấy. Sau

đó, loại bỏ

nhũng

ý kiến bất khả

thi

và

tóm

tắt những

ý khả

thi.




Những

điểm cần

ghi

nhớ:•

Phương

pháp

vận dụng

trí

tuệ

tập thể đôi

khi

được gọi

là

“tư

duy

hành

động

nhóm”.•

Sự

chỉ

trích

làm

giảm

óc

sáng

tạo.

•

Đừng

bao

giờ

miệt thị

ý kiến

nào

trong

buổi họp.•

Nhiều ý kiến tưởng

chừng

ngớ

ngẩn lại có thể đưa

đến

những

giải

pháp

đáng

giá.•

Cần ghi mọi ý kiến lên bảng

cho

dù

đấy chưa hẳn là ý

kiến

độc

đáo.•

Những

ý kiến

sáng

tạo

trong

những

buổi họp

bao

giờ

cũng

cao

hơn ý kiến của một

cá

nhân

đưa ra.

4. Phát

sinh

những

ý kiến mới




5. Học cách ủy thác•

Sự ủy

thác

có

hai

hình

thức: ủy

thác

công

việc

và

ủy

thác

quyền

hành•

Ủy

thác

công

việc

là

phân

nhỏ

mỗi kế

hoạch

thành

các

phần việc

riêng

và

với mục tiêu riêng, rồi

phân

chúng

cho

các

thành

viên

của

nhóm. Sau

đó chỉ

can thiệp

khi

không

đạt mục tiêu

•

Việc

ủy

thác

quyền

hành

là

sau

khi

tham

khảo ý kiến, trao

cho

người

được

ủy

quyền

đầy

đủ

quyền và để

họ được sử

dụng

quyền

hành

đó trong

công

việc – ví dụ

quyết

định

ngân

sách




5. Học cách ủy thácKhi

ủy

thác, cần nhận diện các loại

đặc tính khi ủy

thác:•

Có

khả

năng

muốn thực hiện: Các

thành

viên

lý

tưởng, sẵn

lòng

nhận trách nhiệm và cũng

sẵn

lòng

tham

khảo ý kiến người

khác, thực hiện

theo

ý khi

được

ủy

nhiệm.•

Có

khả

năng

không


thành

viên

này

không

sẵn lòng học hỏi và tiếp thu ý kiến của người

khác, thiếu tinh thần

hợp

tác, không

nên

giao

quyền cho họ.•

Thiếu khả

năng

muốn thực hiện: Cần

được

đào

tạo bổ

khuyết

những

mặt yếu trước khi được

ủy

nhiệm.•

Thiếu khả

năng, không


thành

viên

này

không

có

khả

năng

hoàn

thành

công

việc




6. Khuyến

khích

mọi người phát

biểu

Người

lãnh

đạo cần

động

viên

mọi người bàn

thảo, ngay

cả

với ý kiến ngược lại

cũng

có

giá

trị đóng

góp

cho

nhóm




7. Chia

sẻ

trách

nhiệm

•

Bổ

sung các

cách

thức

hành

động, giám sát

tiến

độ, sáng

tạo, có

tính

xây

dựng

khi

hoạt

động

nhóm

gặp trở

ngại tạm thời.

•

Cũng

cần tạo bầu

không

khí

thông

hiểu nhau

giữa

các

thành

viên

nhất

thông

tin

về

tiến

độ

và

những

thay

đổi

đường

lối làm

việc.




8. Cần

linh

hoạt•

Mỗi thành viên phải có khả

năng

thực hiện vai

trò

của mình chí ít cũng

như

người khác.•

Mỗi người phải

được

phân

nhiệm

để

hành

động

chủ động

trong

nhóm.•

Dù

việc khó đến

đâu

nhưng

nếu có sự đồng

lòng

của

toàn

nhóm

thì

đều có thể

hoàn

thành.•

Mọi người

đều

được

phân

nhiệm

rõ

ràng

từ

đầu

đến cuối.•

Mọi người

đều

được

khuyến

khích

làm

theo

phương

cách

hiệu quả

nhất của mình




IV/ THÔNG TIN TRONG NHÓM




1. Những

phương

pháp

thông

tinCó

nhiều cách để

nhóm

thông

tin với

nhau, dù

là

tình

cờ

hay có

hẹn trước. Ví

dụ

như: •

Những

trao

đổi bất chợt giữa các đồng

nghiệp.

•

Những

phương

tiện truyền thống

như

sổ

ghi nhớ, báo

cáo, yết thị, fax, điện thoại.

•

Các

phương

tiện

điện tử

như điện tử, mạng nội bộ,…

•

Phim

ảnh

hội nghị.




2. Chọn những

phương

pháp thông

tin

•

Thư điện tử

là

một phương

tiện truyền

thông

giữa các thành

viên

trong

nhóm,

•

Các

phần mềm có thể đáp

ứng

vịêc

thông

tin giữa các chuyên

viên

và

nhóm.

•

Việc

thông

tin bằng

phim

ảnh

hội

nghị

cũng

hữu dụng, giúp

các

thành

viên

đánh

giá

các

điệu bộ

và

trạng

thái

của người khác.•

Hệ

thống

điện thoại tốt

giúp

thông

báo

tin tức hội họp

hay hội ý giữa

các

thành

viên

nằm

ở

các

vị

trí

địa lý khác

nhau.




3. Duy trì

sự

giao

tiếp•

Cần giữ

liên

lạc với những

nhân

vật chủ

chốt

ở

các

phòng

ban khác

và

bên

ngoài

cơ

quan, biết chắc ai là những

người cần

được

thông

tin

đặc biệt.

•

Dùng

mọi phương

tiện hiện

đại

để

cập nhậtt hoá

và

soạn lại

danh

sách

này

thường

xuyên

để

khi

cần bạn có thể

liên

hệ

nhờ

giúp

đỡ nhóm

trong

suốt

quá

trình

hoạt

động.




4. Quá

tải

thông

tin

•

Quá

tải

thông

tin khiến

nhiều khi bị

nhiễu, bóp

méo, …

từ đó

làm

xáo

trộn các mục

tiêu

và

hiệu quả

của

nhóm.•

Để

tránh

điều

này, cần có hệ

thống

thông

tin và

các

qui định

xử

lý

thông

tin phù hợp




5. Sự

cẩn trọng•

Trong một

nhóm

không

nên

duy

trì

bí

mật giữa các

thành

viên

của

nhóm

nhưng

chúng

ta

cũng

luôn

luôn lưu ý sự

cẩn trọng

thông

tin

•

Trước khi quyết

định

điều gì cần giữ

kín, hãy

hỏi, “có

ai khác

cần biết vấn

đề

này?”, mà

“nếu

để

thông

tin ra

liệu có tai hại

gì

không

?”. •

Sự

cẩn trọng

thông

tin nhằm mục

đính

tránh

quá

tải

thông

tin cho

các

thành

viên

của

nhóm•

Sự

cẩn

trong

thông

tin giúp

cho

các

thành

viên

tập

trung

vào

các

mục

tiêu

quan

trọng

của họ




III/QUÁ

TRÌNH LÀM VIỆC THEO NHÓM




1. Tại lần họp đầu tiên

•

Khi

nhóm

nhận

đề

tài, trưởng

nhóm

sẽ đem

ra

cho

các thành

viên

trong

nhóm

thảo luận

chung, tìm

ý tuởng

hay, phát

biểu và đóng

góp

ý kiến.•

Nhóm

sẽ

phân

công, thảo luận

công

việc

cho

phù

hợp

khả

năng

từng

người dựa trên chuyên môn của họ.•

Đề

ra

kế

hoạch

cụ

thể, nhật

ký

công

tác, thời gian dự

tính

sẽ

hoàn

thành

và

chuẩn cho lần họp sau.




2. Những

lần gặp sau

•

Tiếp tục

có

nhiều cuộc họp khác để

bổ sung thêm

ý kiến và giải

đáp

thắc mắc

cho

từng

người.

•

Biên

tập lại

bài

soạn của từng

ngươì cũng

như

chuẩn bị

tài

liệu bổ

sung.




3. Lần họp cuối cùng trước khi hoàn

thành

công

việc

•

Người trưởng

nhóm

tổng

hợp lại

toàn

bộ

phần việc của mỗi

thành

viên

•

Chuẩn bị

sẵn

bài

thuyết trình và trả

lời những câu

hỏi thường

gặp.

•

Chọn người

đứng

lên

thuyết trình đề

tài, trả

lời câu

hỏi, ghi chú và một số

người dự

bị.




4. Mục tiêu buổi họp•

Mỗi buổi họp cần có mục

tiêu

rõ

ràng

dựa trên việc trao đổi

thông

tin. •

Cần xác định

mục

tiêu

buổi họp.

•

Hướng

dẫn dự

bàn

thảo và nhấn mạnh mục

tiêu, nhưng

cần nhắm

đến sự đồng

thuận của cả

nhóm.•

Sau

buổi họp

luôn

luôn

kiểm tra buổi họp

đã giải

quyết

được những

gì




5. Tần số

hội họp•

Thường

ta

cần tổ

chức họp

hai

tuần một

lần nhằm

giúp

các

thành

viên

trong

nhóm ghi

nhớ

các

kế

hoạch

và

thời hạn

công

việc, đồng

thời, giữ

cho

nhịp

độ

thông

tin liên

lạc

được

đều

đặn.

•

Ngoài

buổi họp

chính

thức

thì

những hình

thức

thông

tin khác

vẫn

được

duy

trì.




6. Tốc độ

diễn biến cuộc họp

•

Khi

điều

hành

buổi họp bản thân bạn phải chuẩn bị

nghị

trình

trước.

•

Just in time •

Lý

tưởng

là

một buổi họp chỉ

kéo

dài

tối

đa

chùng

75 phút, thời hạn mà mọi ngừơi có thể tập trung vào vấn

đề.

•

Cố

gắng

diễn giải vấn

đề

ngắn gọn, rõ

ràng.




IV/ GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ TRONG NHÓM




1. Làm

thấm

nhuần tinh thần đồng

đội

•

Hãy

cho

các

thành

viên

tự

hào

về

phần việc của họ

và

là

thành

viên

của

nhóm

• Đưa ra những

mục

tiêu

đặc biệt có tính thử

thách

sức mạnh

toàn

nhóm

hoặc

đòi

hỏi sự cộng

hưởng

•

Khuyến

khích

toàn

nhóm

thông

tin rõ

cho nhau

biết các vấn

đề

và

luôn

khen

họ

•

Dành

thời gian trả

lời

chi tiết

các

báo

cáo

và thông

tin của

nhóm.




2. Mâu

thuẫn•

Toàn nhóm

đang

gặp khó khăn âm ỉ. Bạn

muốn mọi người hợp

lòng

với

nhau nhưng

họ đang

có

những

bất

hoà

với

nhau

hoặc bất

hòa

trong

toàn

nhóm. •

Hãy

đặt vấn

đề

xem

những

rắc rối

này

nằm

ở đâu

hoặc dấu hiệu

không

thoả lòng

chung




3. Chuyện trò với từng

người•

Cần giải

quyết các vấn

đề

cá

nhân

giữa các

thành

viên

với

tinh

thần xây dựng.•

Đừng

vội phản

ứng

với những

sự

việc cho đến

khi

bạn nắm

rõ

nguyên

nhân.•

Nhóm

nào

cũng

có

những

khó

khăn cần vượt

qua.•

Cần ngăn chặn kiểu “đổ

lỗi”

cho

người

khác

–

nếu không nó sẽ

làm

mất

tinh

thần

đồng

đội.




3. Chuyện trò với từng

người•

Lãnh

đạo

nhóm

bằng

tính

tiên

phong

•

Liên

tục

nâng

cao

tầm

nhìn

của

toàn

nhóm.•

Nhận

ra

và

khen

ngợi

nhóm

hay cá

nhân

có

thành

tích

xuất sắc.•

Dùng

mọi tài khéo léo để

lôi

cuốn mọi người

hợp lực.




4. Xử

sự

với người gây ra vấn

đề

•

Sau

khi

đã

nói

chuyện với người gây ra vấn

đề, có

thể

cần

có

hành

động

xa

hơn.

Hãy

tích

cực

tìm

cách

hàn

gắn mọi mối quan

hệ. Những

điều lưu ý:

Hãy nói thật những gì bạn thấy được.Hãy nhìn vấn đề từ góc độ của nhóm.Hãy lợi dụng vấn đề làm đòn bẩy

chuyển đổi.Luôn lạc quan khi giải quyết vấn đề.




4. Xử

sự

với người gây ra vấn

đề

•

Cần là giải quyết vấn

đề

hơn là làm đình

trệ công

việc của bạn.

•

Không

nên

cố

chấp với người

gây

rối•

Không

nóng

nảy với bất kỳ

ai

trong

nhóm.

•

Tập

trung

mục tiêu của

toàn

nhóm.•

Hạn chế

sự

giúp

đỡ

bên

ngoài.

•

Không

nên

bàng

quang

trước những

căng thẳng

khiến vấn

đề

trở

nên

tệ

hại hơn




5. Giải

quyết mâu thuẫn•

Mâu

thuẫn

cá

nhân

với

nhau

có

thể

nhanh

chóng

trở

thành

vấn

đề

cho

toàn

nhóm. •

Hãy

tạo

điều kiện

để

một

hay cả

hai

bên

trình

bày

với bạn

để

có

giải

pháp

xử

lý

tình

hình. •

Trường

hợp

do lỗi

điều

hành

của bạn, lúc

ấy

cần trao đổi với

toàn

nhóm

để

nói

lên

hướng khắc phục.

•

Vấn

đề

ở

đây

là

cải thiện cách hành xử, tránh mang

tính

chất khiển trách hoặc

phê

phán.




6. Sử

dụng

cách

giải

thích vấn

đề

•

Coi

những

vấn

đề

liên

quan

đến

công

việc như

những cơ

hội

để

cả

nhóm

học hỏi và cải thiện.

•

Hãy

diễn giải vấn

đề

để

cả

nhóm

nhận

ra

chúng

và

học hỏi.

•

Có

thể

cử

một người giải quyết vấn

đề

và

báo

cáo

lại diến biến

quá

trình

giải

quyết và kết quả

giải

quyết ra

sao.




IIV/ ĐÁNH GIÁ

KẾT QUẢ NHÓM




1. Chọn

các

tiêu

chuẩn

đánh

giá•

Nỗ

lực của

nhóm

chứa

đựng

một số

yếu

tố

có

thể đánh

giá

bằng

việc thực hiện.•

Hãy

tìm

các

tiêu

chuẩn

đánh

giá

tầm

rộng

khi

phân

tích

việc thực hiện.•

Hãy

đánh

giá

các

tiêu

chuẩn

đó mà việc

cải

tíên

của

chúng

bảo

đảm các lợi ích kinh

tế

thực.




2. Đánh

giá

kết quả

•

Việc

đánh

giá

kết quả

cần phải có ý nghĩa

và

chính

xác, nghĩa là cần thiết

thực, vì

nếu cần, bạn có thể

hỏi

thêm những

người

bên

ngoài

để

họ đánh

giá.




3. Đo lường

sự

thực hiện của

nhân

viên

•

Đánh

giá

tiến

độ

của

toàn

nhóm

so với mục tiêu

của

đề

án, kế

hoạch

thời

gian, và

tài

chính.•

Tài

chính: chi phí

thực tế; lãi

so với dự

kiến.

•

Thời

gian: thành

quả

so với kế

hoạch

làm

việc.•

Chất lượng: độ

chính

xác; sự

hài

lòng

của

khách

hàng.•

Sự

tiến triển: đóng

góp

với tập thể; khả

năng.




4. Lãnh đạo

•

Đánh

giá

hiệu quả

của việc

lãnh

đạo

nhóm trong

việc hỗ

trợ

và

hướng

dẫn

nhóm.

•

Việc

điều

hành: đạt

được các kết quả

như

kế hoạch

đã vạch

ra.

•

Ý kiến

đánh

giá

ở

trên: thực hiện

đạt tiến

độ của

nhóm.

•

Ý kiến

đánh

giá

bên

dưới: Thực hiện

đạt chỉ tiêu

bên

trên.

•

Tinh thần: ý kiến của

nhóm, khách

hàng, những

người

có

liên

quan.




5. Tiểu

nhóm

•

Đánh

giá

hiệu quả

của mỗi tiểu

nhóm theo

định

mức của chỉ

tiêu.

•

Các

mục

tiêu: những

kết quả

thựctê

so với chỉ

tiêu.

•

Chất lượng: ý kiến

đánh

giá

của nội bộ.•

Khách

hàng: ý kiến

đánh

giá

của khách

hàng.•

Cải tiến: dự

tính

các

kết quả

tương

lai.




6. Các

thành

viên

nhóm•

Đánh

giá

sự đóng

góp

của

cá

nhân

vào

việc thực hiện kế

hoạch

toàn

nhóm.•

Hiệu suất: so với chỉ

tiêu.

•

Ý kiến

đánh

giá: của cấp

trên, của

đồng nghiệp, và

của

khách

hàng.

•

Tự đánh

giá: so với

đồng

nghiệp.•

Giá

trị

khác: có

đóng

góp

gì

thêm

không;

ý thức

trách

nhiệm




Các

chương

trình

đào

tạo

Inhouse

tại VIM•

Quản lý thời

gian

1 ngày 14.000.000 VNĐ•

Năng

lực quản lý cấp trưởng

phòng

2 ngày 28.000.000 VNĐ•

Thiết lập hệ

thống

KPI 1 ngày 14.000.000 VNĐ•

Xây

dựng

và

vận

hành

hệ

thống

đánh

giá

1 ngày 14.000.000 VNĐ•

Dịch

vụ

khách

hàng

căn bản

và

nâng

cao

3 ngày 42.000.000 VNĐ•

Kỹ

năng

bán

hàng

căn bản

và

nâng

cao

3 ngày 42.000.000 VNĐ•

Phân

tích

cạnh

tranh

2 ngày 14.000.000 VNĐ•

Kỹ

năng

trình

bày

2 ngày 28.000.000 VNĐ•

Quản

Lý

Nhân sự

cho

trưởng

phòng

chức năng

3 ngày 42.000.000 VNĐ•

Kỹ

năng

phỏng

vấn cho trưởng

phòng

2 ngày 14.000.000 VNĐ•

Sáng

tạo và đổi mới

2 ngày 14.000.000 VNĐ•

Giao tiếp

trong

kinh

doanh

1 ngày 14.000.000 VNĐ•

Đào

tạo nhân viên tiềm năng

Hi‐Po 3 ngày 30.000.000 VNĐ•

Đào

tạo

Train the Trainer 4 ngày 72.000.000 VNĐ•

Quản

lý

nhóm

2 ngày 28.000.000 VNĐ•

Thúc

đẩy nhân viên làm việc

2 ngày 28.000.000 VNĐ•

Kỹ

năng

ra

quyết

định

1.5 ngày 11.000.000 VNĐ•

Kỹ

năng

giải

quyết vấn

đề

1.5 ngày 11.000.000 VNĐ•

Đàm

phán

thương

lượng

2 ngày 28.000.000 VNĐ•

Quản lý hiệu suất

công

việc

2 ngày 20.000.000 VNĐ•

Lãnh

đạo

3 ngày 30.000.000 VNĐ•

Lập kế

hoạch

công

việc

2 ngày 28.000.000 VNĐ•

Coaching và

mentoring 2 ngày 28.000.000 VNĐ

Liên

hê [email protected]

Điện thoại

0909632941





Chương

trình

đăng

ky thanh

viên câu

lạc bô nhân


Quyền lợi hội

viên cá nhân

Được

đăng

tải

thông

tin tuyển dụng

miễn phí trên

web site www.shrm.org.vn/tuyendung

cho công ty hiện

tại

đang

làm

việcĐược học

các

khóa

học giảm gia ưu

đãi

cho

tất cả các

khóa

học va chương

trình

của các đơn vị đối tác

với

SHRM Tham

gia

hội thảo hội nghi với chi phí ưu

đãiĐược

cung

cấp tài liệu

đào

tạo

theo

lịch

của câu lạc bô SHRMĐược

quyền truy cập

vào

các

hô sơ

sinh

viên

mới tốt

nghiệp của Viện Quản Lý Việt Nam Được

quyền nêu câu hỏi va nhận giải

đáp

tư hội

đồng

tư

vấn

chuyên

môn

của SHRM Có 30 xuất học chương

trình

Train the Trainer 4 ngày chi phí 4 triệu

đồng( chi phí thường là 6 triệu

đồng) áp

dụng

cho

năm

2012 Tham

gia

vào

ngày

HR Team Building Day với chi phí ưu

đãi

hàng

năm

Thông tin chi phí

Lệ phí đăng

ky : 500.000 VND (chưa có hóa

đơn)Lệ phí hàng

năm:

Chưa áp dụngLiên

hê đăng

ky:

[email protected]

, [email protected] 0932609009 tư

vấn tiếng

Anh 0909632941 tư

vấn tiếng

Việt

http://www.shrm.org.vn/tuyendung






Chương

trình

đăng

ky thanh

viên câu

lạc bô nhân


Các cá nhân

quan

tâm sẽ nhận

ngay

các

chương

trình

bài

giảng

chi tiết như

sau

•Bài

giảng

quản ly thời gian•Bài

giảng

ky năng

tuyển dụng•Bài

giảng

ky năng

coaching va mentoring •Bài

giảng

ky năng

đàm

phán•Bài

giảng

ky năng

phản hồi

360 đô

Lịch

triển

khai

bài

giảng

trong

năm

2012. Các

thành

viên

lưu ý bản

file mềm sẽ được

chuyển dạng

pdf có khóa

va ghi

tên

ro cac

thành

viên

trong

file mềm.

•Tháng

3-4: Quản ly sư thay

đổi•Tháng

5-6: Giải

quyết khiếu nại

khách

hàng•Tháng

7-8: Chương

trình

Chief People Officer hoàn

chỉnh•Tháng

7-8: Thúc

đẩy

nhân

viên

làm

việc•Tháng

9-10: Hê thống

quản ly quan

hê khach

hàng

•Tháng

11-12: Quản ly dư an




Chương

trình

đăng

ky thanh

viên câu

lạc bô nhân


Lịch

hội thảo SHRM SHRM Member

Non-

SHRM Member

1-Xây dựng

va phat triển năng

lực

100.000 250.000hê thống

đào

tạo

16-06-2012 ½

ngày

2-Hội thảo giám đốc

nhân

sư tương

lai

Miễn phí 500.00023-06-2012 ½

ngày

3-Đào tạo tư thực hiện

đánh

gia mức

đô

500.000 700.000hài

lòng

của

nhân

viên

14-07-2012 1 ngày

4-Hội thảo quản ly sư thay

đổi, 250.000

400.000phát triển tổ chức

18-08-2012 ½

ngày

5-Đào tạo phương

pháp

sư dung

150.000

350.000case study trong

đào

tạo

½ ngày15-09-2012

6-Hội thảo lập kê hoach

250.000

400.000nhân

sư kê thừa

20-10-2012 ½

ngày

7-Hội thảo xây dựng

tô chức học tập

250.000

400.000Self-

learning organization 17-11-2012 ½

ngày




Chương

trình

nâng

cao

năng

suất va hiệu suất nhân viên tre dưới 2 năm

kinh

nghiệm

Lợi ích khóa học đối với công ty

1-Giảm tỷ lệ nghỉ việc với các nhân viên trẻ mới tuyển dụng thông qua chương trình đào tạo thay đổi nhận thức, thái độ2-Tăng năng suất và hiệu quả thông qua các kỹ năng làm việc và hoạch định cá nhân3-Hòa nhập nhanh với môi trường làm việc chuyên nghiệp thông qua team building , nhân viên nhóm hiệu quả 4-Tổ chức linh hoạt về số lượng khi tích hợp chương trình với chương trình induction tại công ty. Có thể đảm bảo tất cả các nhân viên tuyển dụng có thể hoàn thành chương trình trong hai tháng thử việc5-Tổ chức linh hoạt về module đào tạo khi công ty không nhất thiết phải lấy hết các module đào tạo6-Giảm rủi ro về tài chính khi nhân viên thử việc không đạt kết quả, chi phí có thể khấu trừ khi nhân viên nghỉ hoặc trừ vào lương sau 6 tháng làm việc khi hoàn thành xong chương trình đối với các nhân viên đang làm việc. 7-Công ty có thể tích hợp toàn bộ hoặc một phần chương trình YPPD chung với các chương trình đào tạo hiện có tại công ty nhằm nâng cấp các nhân viên trẻ.8-Thời gian đào tạo linh hoạt khi các module được tổ chức vào buổi tối và thứ bảy chủ nhật trong tuần 9-Chương trình tổ chức định kỳ hàng tháng dễ dàng thu xếp cùng với các chương trình đào tạo khác tại công ty 10-Công ty có thể lấy các module như các khóa học inhouse với chi phí tốt cho toàn bộ nhân viên tại công ty




Chương

trình

nâng

cao

năng

suất va hiệu suất nhân viên tre dưới 2 năm

kinh

nghiệm

Đề Cương Tóm Tắt Khóa Học

01-

Hiểu về bản thân và những người xung quanh – đắc nhân tâm - 1 buổi02-

Tư duy tích cực - 1 buổi 03-

Định hướng nghề nghiệp bản thân - 1 buổi04-

Xây dựng thương hiệu bản thân - 1 buổi05-

Team building - 1 buổi06-

Phát triển đội nhóm 1 buổi 07-

Ra quyết định trong nhóm 08-

Cải thiện năng suất làm việc cá nhân 09-

Môi trường làm việc chuyên nghiệp 10-

Năng lực làm việc chuyên nghiệp 11-

Mô

hình

Mind Mapping 12 –

Tư

duy

hê thống

–

System Thinking

Bảng

gia chương

trình

Các module có gia 330.000 VND/1 người

/1 buổi

. Riêng module team building có gia 660.000 VND/1 buổi /1 người. Tổng

chương

trình có gia la 4.290.000 VND

Documents

Kính gửiQuy Công Ty in - · PDF fileloại 3.Các giai đoan hình thành nhóm. ... công ty. Các qui trình của nhóm chính thứcthường không hiệuquả so với nhóm