KM Knowledge management ve firmě aneb Kdybychom tak věděli ...nb.vse.cz/~repa/RIPIS/kurzRP-KnowlegeManagement.pdf · Knowledge management KM Strana 1 Knowledge management ve firmě

Knowledge management

KM

Strana 1

Knowledge management ve firmě anebKdybychom tak věděli, co víme !

● Světlana Hrdá➩ [email protected]➩ tel. 61143170➩ APP Czech s.r.o.

◆ Na Strži 63◆ Praha 4◆ 140 62

● Literatura (nepovinná)➩ Managing knowledge, Thomas H.

Davenport, Laurence Prusak, Harvard Business School Press 1998

➩ http://www.brint.com➩ http://www.kmcentral.com➩ http://www.kmonline.com➩ http://www.knowledgecom.com➩ http://www.km.org


KM

Strana 2

Osnova

● Knowledge management – obecně➩ Cyklus řízení projektu➩ KM obecně➩ KM – struktura, obsah, formy, organizace

● Správa Knowledge managementu➩ Jak může být KM procesně podpořen➩ Správa procesů➩ CA Process a Project Continuum

● Knowledge management – konkrétně➩ Možná struktura komponent KM➩ SW podpora komponent➩ KM jako podpora životního cyklu projektu➩ Měření vyspělosti procesů - CMM


KM

Strana 3

Cyklus řízení projektu

Plánování

OrganizováníK

ontro

la

Řízení

Rozhodování

Informace

1. Předvídání2. Krátkodobé a dlouhodobé cíle3. Organizační politika4. Standardy a procedury5. Analýza úkolů6. Získání a alokace zdrojů

1. Monitorování výsledků2. Kontrola skutečných a požadadovaných výsledků3. Korekce

1. Motivování2. Komunikace3. Vedení4. Koordinace5. Příprava a hodnocení výsledků6. Řešení konfliktů7. Dodržování firemní politiky

1. Popis práce2. Rozdělování aktivit a pozic3. Zaměstnanci4. Určení organizačních vztahů5. Delegování pravomocí a zodpovědnosti

Úspěšné řízení projektu je závislé na správném rozhodování a optimální kombinaci plánování, organizování, řízení, kontrole (resp. na činnostech, které zahrnují). Klíčovým zdrojem správného rozhodování jsou INFORMACE !!!


KM

Strana 4

Životní cyklus - Informační strategie

Implementace strategie IT

Rekapitulacepodnikatelské strategie

Zadání zákazníka

Strategie IT


KM

Strana 5

Životní „cyklus“ projektu

Tvorba nabídky

Tvorba smlouvy

Plánování

Realizace

Organizování

Vyhodnocení a zpětná

vazba

Uzavření

Monitorování a

kontrola

Obchodní fáze

Projekt


KM

Strana 6

Data - Informace - Znalosti

Data

Informace

Znalosti

DataDataData

ZkušenostiMetody

Techniky


KM

Strana 7

Řízení znalostí

„Kdybychom tak věděli, co víme !“

● Typické je zahlcení podniku informace, ale znalostí je přitom málo

● Znalosti by neměly být jen hromaděny, ale především racionálně využívány

● Účelem je především odstraňování bariér rozvoje znalostí ● Nabídnout pravé znalosti pravým lidem v pravý čas s cílem

pokrýt aktuální potřebu znalostí● Řízená znalostí není náhradou stávajících manažerských

aktivit, ale prolíná je !


KM

Strana 8

Knowledge management - obecně

● Definice➩ „Systém“ pro sběr, uchovávání, řízení a opakovatelné využívání sdílených

znalostí, zkušeností, informací, objektů, komponent

● Metafora➩ Typický cyklus KM➩ Knowledge line (London Underground map)


KM

Strana 9

KM - přínosy

● opakovatelnost řešení● koordinace a identifikace zdrojů a znalostí● zefektivnění komunikace a spolupráce● zvýšení kvality výstupů a kvalifikace lidských zdrojů● snížení časové náročnosti činností● snížení chybovosti● oddělení znalostí od jejich nositelů (částečně)● urychlení vniknutí do problému● lepší využití lidského potenciálu● prostor pro kreativitu● podpora týmové práce● podpora rozhodování● konkurenční výhoda● zlepšení image firmy● dostupnost a přehlednost informací atd.


KM

Strana 10

Cíle a kroky budování KM

● 4 typy cílů KM➩ Tvorba knihovny znalostí➩ Vybudovat prostředí znalostí➩ Jednodušší přístup ke znalostem➩ Spravování znalostí jako aktiva

● Kroky budování KM➩ Tvorba strategie KM v souladu s cíli podniku➩ Příprava na změnu (změna kultury, exekutivní podpora, ukázat „jak

výhodné je sdílet“, pravidla, ..) ➩ Integrovat KM do klíčových procesů podniku➩ Definovat klíčové rysy KM➩ Nadefinovat stavební bloky a potřebnou funkčnost➩ Zpřístupnit znalosti lidem➩ Stanovit metody pro měření přínosů KM


KM

Strana 11

Možný obsah a struktura KM

● Znalostní báze – Knowledge base (KB)➩ Skills management➩ Project KB➩ Component KB➩ Product and solution KB➩ Sales KB

● Metodiky➩ Interní➩ Externí

● Profesní kluby● IIS, FIS


KM

Strana 12

Planing

Monitoring + Realization

Completion + Feedback

Project plan

Reports

Weekly by hour Task

Achievement

Proposal / Agreement

Customer and Proposal

Knowledge base

Projects Resource

pool

Skills management (Knowledge, Roles, CV, ..)

IIS, FIS

Component Knowledge

Base

Know-how Knowledge base

(products, solutions, technologies, ..)

Methodology

Project Knowledge

Base

Outputs

Customer requirements

Proposal

Agreement


KM

Strana 13

Možné formy KM

● Formy (data strukturovaná vers. nestrukturovaná)➩ DB se SW nadstavbou➩ Soubory v adresářové struktuře➩ Intranet➩ Profesní komunity➩ E-board➩ Workshop

● Klíčová je orientace v systému:➩ Průhledná struktura➩ Jednoduchost➩ Možnost vyhledávání➩ Školení, Workshopy


KM

Strana 14

Jak podpořit rozvoj a údržbu KM ve firmě ?

● Organizačně ➩ Oddělení ve statické struktuře s příslušnými pravomocemi

● Procesně➩ Nastavením pravidel

● Projektově➩ Interní projekt se všemi náležitostmi (plán, rozpočet, ..)


KM

Strana 15

Příklad

● Interní projekt KM + 3 klíčové role➩ Vize a směr vývoje

◆ Správce procesů◆ Řídící komise

➩ Realizace◆ Výkonný správce procesů◆ Projekt KM

➩ Propagace◆ Management◆ Řídící komise


KM

Strana 16

Řízení (správa) procesů

● je správa databáze ověřených pracovních procesů● je cesta k systematickému, dlouhodobému zlepšování procesu

tvorby IS organizace➩ současně lze v projektovém řízení systematicky zlepšovat individuality

existují role:➩ manažer projektů➩ manažer procesů


KM

Strana 17

Dvě základní dimenze know-how

● Procesy➩ metodologie

● Znalostní báze➩ Dokumentace projektů pro

◆ využití znovupoužitelných částí◆ studium zkušeností z realizovaných projektů

➩ Statistiky Projektů pro◆ práci s metrikami◆ odhady pracnosti

FázeKrok

Úkol

Podúkol

Level 1

Level 2

...

FázeFázeKrokyKroky

ÚkolyÚkoly

WBS

Techniky

Role

Metriky

ProduktyCo vznikne

Kdo

Jak

Pracnost

Kdy, co


KM

Strana 18

Statistika projektu➩ postup

➩ kvantitativní charakteristiky (objekty)

➩ speciální poznámky◆ vhodný komentář k zapamatování◆ specifika ovlivňující ostatní údaje

činnost start konec prac-nost

výstupy role popis týmu poznámky

SUMA 0

object kolik poznámkaEntityFunkceP řírůstkyPracovní sch ůzkyDokument ů k prostudování


KM

Strana 19

Proces = Metodika = WBS = Template = Route map

● PROCES je:➩ popis činností (s přiřazenými produkty, rolemi, nástroji, technikami a

závislostmi), které vedou k vytvoření a dodání produktu nebo služby.➩ popis procesu tedy obsahuje:

◆ popis výsledného produktu,◆ popis meziproduktů,◆ popis postupu, kterým produkt vznikne,◆ technické návody, jak produkt a meziprodukty vytvářet,◆ popis nástrojů, které jsou k tvorbě produktu použity,◆ popis vlastností, jež mají mít zdroje, které jsou k tvorbě produktu

potřeba.● Knihovna procesů je

➩ způsob uložení procesů➩ samostatně existující sada procesů➩ fyzicky uložena ve formátu (*.prc)


KM

Strana 20

CA/Platinum Process Continuum (CA/PPC)

● CA/PPC je specializovaný sw produkt společnosti CA (dříve LBMS, resp. Platinum)

● CA/PPC má čtyři základní části:➩ Process Engineer

◆ nástroj pro tvorbu a údržbu procesů (metodik)➩ Project Engineer

◆ nástroj pro plánování a řízení projektů➩ Advisor

◆ nástroj pro řízení prací na projektu➩ Process Library

◆ knihovna procesů ■ interních metodik ■ třetích stran (LBMS, SAGE, ..)

● CA/PPC 8.6 úzce spolupracuje s MS Project (kalkulace a synchronizace)


KM

Strana 21

Vztah mezi komponentami CA/PPC

Definování procesu

Zdokonalování procesu

Plánování projektu

Kontrolaprojektu

Vlastní práce

Process Engineer

Project Engineer

ADvisor

*.prc *.prj *.mpx *.mpp

Process Engineer

Project Engineerr MS Project


KM

Strana 22

Uspořádání knihovny procesů

Proces

Proces

Proces

Proces

Proces

Knihovna procesů =*.prc

Knihovna procesů =*.prc

Kernel

Kernel

Kernel

Kernel

Kernel

Kernel

Kernel

Kernel

Kernel

KernelKernel

Kernel

Kernel


KM

Strana 23

Struktura Metodik = struktura informací v CA/PPC

Pochopení struktury Knihovny procesů je klíčem k porozumění.

Nástroj

Produkt

Aktivita

Technika

Role

Zdroj

wbs používá se

účastní se

účastní seje vstupem /výstupem

používá se


KM

Strana 24

Etapy, kroky, činnosti - KDY?

● Etapy/Fáze (vždy milník, produkt, většinou smluvně podchycený)

➩ Globální analýza➩ Testování, .....

● Kroky (1 krok = 1 meziprodukt)➩ Revize business cílů➩ Tvorba datového modelu, ...

● Činnosti (nejmenší plánovatelná akce; činnost = konkrétní úkol)

➩ Studium podkladů➩ Příprava schůzky, ......

FázeKrok

Úkol

Podúkol

Level 1

Level 2

...


KM

Strana 25

Výstupy - CO?

● milníky● schvalovací procedury● dokumenty

➩ účel➩ kdy? (přiřazení postupu)➩ autor a spoluautoři (viz. role)➩ zdroje (postup, techniky, nástroje)➩ technická doporučení (korektury, nástroje)➩ komu (schvalovací procedury)


KM

Strana 26

Role na projektu - KDO?

● seznam rolí● seznam orgánů● popis rolí/orgánů

➩ poslání➩ předpoklady➩ odpovědnosti, pravomoci➩ doplňkové role, vztah k týmu➩ smluvní zajištění role

● okomentované přiřazení etapám, krokům a činnostem● přiřazení zdrojům


KM

Strana 27

Techniky - JAK?

● struktura techniky➩ nástroje➩ postup➩ příklad➩ v praxi➩ účel ➩ základní pojmy➩ notace

● příklady technik◆ Analýza kritických požadavků◆ Analýza kritických faktorů úspěchu◆ Řízení projektu◆ Datové modelování◆ Procesní modelování◆ Společný vývoj aplikací◆ Školení◆ Návrh architektury systému◆ Rozdělení na klient/server◆ Návrh server◆ Návrh klient◆ Návrh GUI◆ Ochrana a bezpečnost ◆ Testování◆ Instalace◆ Konverze dat


KM

Strana 28

Nástroje - S ČÍM?

● informace o nástroji➩ název➩ verze➩ způsob instalace➩ podpora➩ licenční podmínky

● příklady➩ CASE➩ plánovače➩ vývojové nástroje➩ ASW (ERP,…)➩ Office➩ ….


KM

Strana 29

CA Process Continuum

● nástroj pro řízení procesů a projektů informačních systémů● knihovna doporučených postupů práce (životních cyklů), technik,

metrik, rolí, dokumentů● forma hypertextové nápovědy a aktivních tabulek● plánování činností, času, zdrojů, výstupů● tvorba přehledů a pohledů na proces/projekt● odhady pracnosti● záznam skutečného průběhu projektu● vazba na plánovače projektu MS-Project, Time-Line a další● pracuje v prostředí MS-Windows

CAPC


KM

Strana 30

Process Engineer - úvodní obrazovka

Launch Pad

Navigator


KM

Strana 31

Process Engineer - obsah

● Soubor *.PRC

● Hlavní pohledy na strukturu uložených informací

● Tipy pro ovládání (vyhledávání, filtrace, třídění, tisk, navigace..)

● Atributy ukládaných informací➩ WBS➩ Klíčová slova➩ Produkty➩ Techniky➩ Role➩ Zdroje➩ Nástroje➩ Metriky


KM

Strana 32

● Outline (spreadsheet)➩ pohledy na jednotlivé tabulky

◆ Activities, Products, Techniques, Roles, Resources, Tools◆ Templates, Kernels◆ Keywords◆ Metrics, Estimating variables, ..◆ User Codes

● Diagram➩ pohled pouze na WBS Activity

● Matrics (matice)➩ Resources - Roles➩ Activities - Roles➩ Activities - Techniques

Process Engineer - hlavní pohledy


KM

Strana 33

Process Engineer - tipy pro ovládání

● Více oken➩ Window\New Window (jinak se nahradí původní okno novým)

● Ovládání➩ Find (funkce v menu Edit)

◆ vyhledání libovolného textu v právě aktivním pohledu➩ Filter (menu View\Customize - záložka Filter)

◆ např. dle Keyword➩ Sort (menu View\Customize - záložka Sort)➩ Columns (menu View\Customize - záložka Columns)

◆ výběr položek pro zobrazení➩ uložení a zavření textového okna CTRL+T➩ uložení často používaného pohledu (Save as - More views)➩ Reporty (menu Tool\Reports\Product Flow ..)➩ Options (uživatelská nastavení v menu Tool)

● Spell checker - pouze anglický slovník● Není dokumentace

➩ používejte kontextový Help F1


KM

Strana 34

Process Engineer - tisk

● Tools\Publish

● File\Print (Print Preview)---------------------------------------● Vylepšené tisknutelné výstupy – lze dopracovat


KM

Strana 35

Process Engineer - WBS Diagram / WBS Outline

● View\WBS Diagram (WBS Outline)➩ WBS component + WBS Code

◆ hierarchická identifikace činností➩ General (Name)

◆ název činnosti➩ Description

◆ textový popis činnosti➩ Objective

◆ textový popis účelu činnosti➩ Inputs

◆ produkty vstupující do činnosti➩ Outputs

◆ produkty vystupující z činnosti➩ Keyword

◆ klasifikace označující použití v konkrétní metodice

➩ Techniques◆ techniky používané k provedení

činnosti➩ Role

◆ role potřebné k provedení činnosti➩ Predecessors

◆ přiřazení závislostí mezi činnostmi➩ Mandatory

◆ Yes/No➩ Autor (x Metodik)

◆ autor daného záznamu (řádku/činnosti)

➩ Kvalita (stupně 1-4)◆ ohodnocení kvality daného řádku


KM

Strana 36

Process Engineer - práce s produkty

● View\Product\Product List➩ Reference (jednoznačná identifikace produktu a v ní zakódované přiřazení k

„mateřské“ metodice)➩ Name (název produktu)➩ Description➩ Keyword➩ Product Path (odkaz na soubor s předlohou daného produktu, která lze

spustit stiskem F9)➩ Textový dokument➩ Default tool ➩ Autor➩ Kvalita

● View\WBS Outline➩ „Button“Navigátor na sloupci Product

● XY.dot - základní šablona výstupů firmy


KM

Strana 37

Process Engineer - práce s technikami

● View\Other Lists\Techniques➩ Reference

◆ Jednoznačná identifikace techniky a v ní zakódované přiřazení k „mateřské“ metodice

➩ Name➩ Description➩ Keyword➩ Technique path (odkaz na soubor s předlohou daného produktu, která lze spustit stiskem

F9)➩ Text.soubor

◆ název souboru s textem techniky v MS-Word připravené pro generování Hypertextu

➩ Autor➩ Kvalita

● View\WBS Outline➩ „Button“Navigátor na sloupci Techniques

● Prohlédněte si libovolnou techniku.


KM

Strana 38

Process Engineer - práce s rolemi

● View\Roles/Resources\Role List➩ Reference➩ Name➩ Description (zahrnuje stručný popis, charakterizaci odpovědností, pravomocí, předpokladů,

vhodných a nevhodných sdílených rolí,..)➩ Keyword➩ Autor➩ Kvalita

● View\WBS Outline➩ „Button“Navigátor na sloupci Roles

● Důležitá existence matice Roles - Resources


KM

Strana 39

Process Engineer - práce se zdroji

● View\Roles/Resources\Resource= (tabulka profesí a konkrétních pracovníků firmy)➩ Name➩ UseID (sysid)➩ Description➩ Types

◆ jednotlivým zdrojům lze přiřadit hodnotu z číselníku Resource Type List➩ Roles

◆ jaké role může daný pracovník vykonávat■ přiřazení z tabulky rolí


KM

Strana 40

Process Engineer - práce s nástroji

● View\Other Lists\Tools

➩ Name➩ Description➩ Keyword➩ Instalace - přístup

◆ popis postupu, jak lze nástroj v získat a nainstalovat➩ Tool Path

◆ odkaz na soubor, kterým se spouští instalace nástroje➩ Kvalita➩ Autor


KM

Strana 41

Process Engineer - metriky

● Metriky = proměnné číselné hodnoty➩ Přiřazené celému projektu

◆ Estimating Variables (EV)= atributy (prostředí) celého projektu, které ovlivňují odhady (např.

rozsah, složitost projektu)■ reprezentovány otázkami (dotazník-questionnaire)■ jedna hodnota pro celý projekt

➩ Přiřazené jednotlivým činnostem◆ Rozděleny:

■ Metrics (M) = měřitelné atributy projektu■ Metric Value Sets (MVS) = sada hodnot určité metriky pro daný

projekt■ Estimating Methods (EM) = výpočet hodnoty postavený na

formuli složené z EV, M a MVS


KM

Strana 42

Project Engineer - úvodní obrazovka


KM

Strana 43

Project Engineer - obsah

● Soubor *.PRJ➩ Vytvoření projektu na základě procesu z knihovny procesů➩ Přiřazení konkrétních zdrojů➩ Odhady pracnosti➩ Kalkulace plánu projektu s využitím spolupráce MS Project a Project Engineera➩ Při jakýchkoli změnách - synchronizace plánů projektu *.prj a *.mpp


KM

Strana 44

Project Engineer - vytvoření a úprava projektu

● File\New (Create / Open project)➩ New Project Options:

◆ Create a Project from a Proces Library Template◆ Scheduler (defaultně MS Project)

➩ Browse: Knihovna procesů◆ *.PRC◆ copy all resources from library (!!!)

➩ Template: výběr požadovaného procesu (metodiky)➩ Potřebné metriky

◆ Select All metrics (BC, Effort, ML, WC)◆ Estimating Methods (WAVE, Rychlý odhad)

➩ Project Overview: identifikační údaje, datum startu, ..➩ Project summary: kontrola údajů➩ Save As: ???.PRJ

● WBS Outline nebo WBS Diagram➩ Úpravy projektu (viz. práce s Process Engineer)➩ Vytvořte plán.


KM

Strana 45

Project Engineer - naplánování projektu

● Přiřazení zdrojů ➩ View\Resource Assignment Worksheet➩ Save

• Odhad pracnosti➩ View\Estimating Worksheets\Default Worksheet

◆ Weight (Wt) = hodnota určující poměr, dle kterého se z hodnoty přiřazené nadřízené úrovni WBS kalkuluje pracnost pro činnost nebo zdroj

◆ Effort - hodnota pracnosti (POZOR na jednotky ! Defaultně mandays)➩ Vložte libovolnou hodnoty (cca stovky dní) do políčka Effort na některé z vyšších

úrovní➩ Možné práce s vloženou hodnotou:

◆ Sum = sumarizace promítnutá až k nejvyšší úrovni / přes rozpuštění nákladů◆ Aggregate = agregování všech či nejblíže podřízených položek◆ Apportion = rozpuštění hodnoty na všechny činnosti / na nejbližší nižší a přepsání všech

hodnot / přepsání pouze prázdných a dříve rozpouštěných◆ Calculate = kalkulace přes vzorce s využitím existujících metrik

➩ Save


KM

Strana 46

Project Engineer - synchronizace s MS Project 98

● Scheduler\Scheduler Options➩ Change Mapping to

◆ Výběr Metric Value Sets, který bude namapován jako Effort (pracnost)

◆ Map Scheduler Effort to (Effort nebo QE)-------------------------------------------------------------------------------------------------------------● Scheduler\Schedule Now

➩ Exportuje *.prj do MSP (*.mpp), kalkuluje plán a aktualizuje zpět daný *.prj● Schedule\Schedule Show

➩ Exportuje *.prj projekt do MSP (*.mpp) a současně jej otevírá-------------------------------------------------------------------------------------------------------------● Scheduler\Export to MPX file

➩ ???.MPX➩ V MS-Project otevřete ???.mpx a nebo vytvořte nový soubor *.mpp a přes clipboard

přeneste vždy tu část, kterou chcete mít v souboru plánu projektu ◆ Gantt Chart (WBS)◆ Resource Sheet


KM

Strana 47

Planing

Monitoring + Realization

Completion + Feedback

Project plan

Reports

Weekly by hour Task

Achievement

Proposal / Agreement

Customer and Proposal

Knowledge base

Projects Resource

pool

Skills management (Knowledge, Roles, CV, ..)

IIS, FIS

Component Knowledge

Base

Know-how Knowledge base

(products, solutions, technologies, ..)

Methodology

Project Knowledge

Base

Outputs

Customer requirements

Proposal

Agreement


KM

Strana 48

Metodiky

● Popis činností, které vedou k vytvoření a dodání produktu nebo služby● Struktura:

➩ Činnosti➩ Techniky➩ Produkty (vstupy / výstupy)➩ Role➩ Zdroje

● Důležitá:➩ Jednoduchost➩ Dostupnost

● SW podpora – Process management


KM

Strana 49

Skills management

● Evidence znalostí a rolí pracovníků firmy● Uložené údaje:

➩ Identifikační➩ Znalosti (název, stupeň zvládnutí, aktuálnost, poznámka)➩ Role (název, stupeň zvládnutí, důležitost, poznámka)➩ Školení / Certifikace➩ Komentář

● Vyhledávání➩ Jednoduché➩ Kombinované

● Reporty➩ Statistické➩ CV➩ O jednom pracovníkovi


KM

Strana 50

Znalostní báze projektová

● Výtah klíčových informací a dokumentů z projektových kanceláří● Struktura

➩ Nabídka, smlouvy, přílohy➩ Plán, rozpočet, statistika➩ Základní dokument projektu, definované pravidla, použité standardy a

konvence➩ Historie – klíčové zápisy, měsíční reporty, protokoly➩ Výstupy – studie, analýzy, modely, zdrojové kódy, komponenty, ..

● Důležité je:➩ Orientace v systému➩ Možnost jednoduchého vyhledávání➩ Zajištění přístupových práv➩ Zajištění aktualizace a relevance dat

● SW podpora – Document management


KM

Strana 51

Znalostní báze komponent

● Báze opakovatelně použitelných řešení● Komponenta = model, návrhový vzor (vývojový template), příklad

technologického řešení, programová řešení, programové knihovny, ..)● Důležité je:

➩ Strukturovaný popis komponenty➩ Možnost vyhledávání➩ Dostupnost➩ Možnost verzování – správa komponent

● SW podpora – Version management


KM

Strana 52

Znalostní báze produktů a řešení

● Uložení produktů a řešení● Struktura:

➩ Základní identifikace, popis, kontaktní osoba➩ Datasheety, prezentace, nabídky, FAQ, analýzy trhu, ..➩ Školení, semináře, novinky, metodiky➩ Technologické zdroje – prezentace, dokumentace, dema, příklady, odkazy

● SW podpora – Document management


KM

Strana 53

Obchodnická znalostní báze

● Vše co potřebuje obchodník● Struktura:

➩ Zákazníci➩ Kontakty➩ Obchodní případy➩ Konkurence➩ Trh➩ Reference

● SW podpora – Customer relationship management


KM

Strana 54

Jak komponenty spolu mohou souviset ?

Technika

Role

Zdroj

Nástroj

Produkt

wbs používá se

účastní se

účastní sevstup / výstup

používá se Aktivita

Metodiky

Skills management

Role

Zdroj

Znalost

Projekt

Interní informační systém (IIS)

Zdroj

Projekt

Knowledge Base (KB)

Projekt - dokumenty, výstupy(Plány StatistikySmlouvy ZápisyRozpoèty Hlavní výstupyAkceptaèní a jiné výstupy)

Znovupoužitelné komponenty...

...

... ...

... ...

...

projektová

ostatní

...


KM

Strana 55

Příklady nástrojů podporujících KM

● Process management (CA Process Continuum)● Document management (Filenet, Lotus Notes, ..)● Project management (MS Project, Primavera, ..)● Problem management (PVCS Tracker, ..)● Version management (PVCS Version management, ..)● Skills management (Ingenium, ..)● Customer relationship management (Siebel, ..)

● A další často interně vyvinuté systémy (IIS, FIS, ..)

● Vše dostupné přes Intranet


KM

Strana 56

● Tvorba obecných postupů ➩ Tvorba a správa metodik v prostředí Process Continua

● Evidence konkrétních realizací a výsledků projektů APP➩ Znalostní báze projektů (informace původně pouze pro řízení projektů) v

prostředí WinNT➩ Zpřístupnění znalostní báze na Intranetu➩ Vylepšení platformy znalostní báze

● Evidence lidských zdrojů a jejich znalostí➩ webovská aplikace nad Oracle DB – Skills management

● Rozšíření oblastí KM ve znalostní bázi➩ o další projektové informace s pomocí propojení informací z IIS, SM a ZB

• výstupy projektů• role a zdroje na projektech• technologie, produkty, opakovatelné komponenty

● Centrální Project nad resource pool● Další kroky

➩ zapojení sales a marketing➩ profesní kluby

Kroky budování KM v APP


KM

Strana 57

Příklad typického použití

Techni ka

Rol e

Zdr oj

Nást r oj

Produkt

w b s p o u ž ív á se

ú č a stn í se

ú č a stn í sev stu p / v ý stu p

p o u ž ív á se Akt i vi t a

APP M ethodology (APPM)

Lidské zdroje (HR)

R ole

Zdroj

Znal ost

P rojekt

Interní informační systém (IIS)

Zdr oj

Pr ojekt

Knowledge Base (KB)

P r ojekt - dokument y, výst upy(Plány StatistikySmlouvy ZápisyRozpoèty Hlavní výstupyAkceptaèní a jiné výstupy)

Znovupoužit el né kom ponent y. . .

. . .

. . . . . .

. . . . . .

. . .

proj ekt ová

ost at ní

. . .

KM

Podnik pracuje na podepsání kontraktu na typ projektu, který již realizoval

V první fázi je třeba vypracovat všechny náležitosti (smlouva, plán, hlavní výstupy, rozpočet, zajištění alokací, základní dokument projektu (definující cíle, rozsah projektu a řadu dalších náležitostí - organizace projektu, pravidla sdílení informací, projektové postupy a procedury atd.)

1.V KB vyhledat všechny projekty daného t ypu2.V KB zjist it sumarizované údaje o jednotlivých projektech -

vybrat konkrétní projekty3.V KB je možno zobrazit dokumenta zvolených projektů dle

pot řeby (smlouvy, plány, rozpočty, stat ist iky, zhodnocení, hlavní výstupy, studie, zadání , .. )

4.Dle čísla projektu lze z IIS zjistit přesné informace o t rvání projektu, délce fází nebo třeba i finanční informace

5.Dle čísla projektu je možné v HR zjistit lidské zdroje, které se na projektu podí leli a v jaké roli, a pokud to aplikace dovolí, tak i zatížení zdrojů z hlediska alokací na projektech podníku

6.Dle sumarizačních údajů o projektu je možné zjistit, k terá metodika byla použit a, a tuto metodiku je možné využít pro naplánování daného projektu nejen z hlediska odhadů pracnost i a pokrytí zdrojů rolemi (vychází se jak z obecné metodiky, tak z konkrétních sumarizovaných údajů uložených v KB), ale také včetně výstupů


KM

Strana 58

CMM

● Capability Maturity Model = Model vyspělosti procesů● Vznik – 80.léta v USA na zakázku Ministerstva obrany● Autor - Software Engineering Institut● Cíl - má poskytnout obraz o tom, jak probíhá řízení

informačních projektů z hlediska definovaných klíčových oblastí - např.:

➩ Řízení zákaznických požadavků➩ Plánování a kontroly projektů / fází projektu➩ Zabezpečování kvality➩ Řízení konfigurace➩ Zabezpečení organizačním a zdrojovém➩ Přizpůsobivosti systému➩ Atd.


KM

Strana 59

Druhy CMM

● SW-CMM = Capability Maturity Model for Software● P-CMM = People CMM● SA-CMM = Software Aquisition CMM● SE-CMM = System Engineering CMM● IPD-CMM = Integrated Product Development CMM


KM

Strana 60

Model vyspělosti

Ad Hoc

Základní řízení

Definovaný proces

Řízení procesu

Kontrola nad procesem

Úvodní úroveň charakterizuje chaotické vedení procesu, kdy úspěch je zcelazávislý na individuálních schopnostech a úsilí. Problémy se řeší Ad-hoc (1998 59,4 %; 2000 34,9%)

Opakovatelná úroveň je charakteristická snahou řídit, existuje evidencepožadavků, plánů a nákladů. Úspěch lze zopakovat opakováním těchto parametrů. (1998 24,3 %; 2000 38,2%)

Definovaná úroveň se vyznačuje definicí řídících i produkčních aktivit. Tyto definice jsou součástí procesů v organizaci široce používaných. (1998 13,9 %; 2000 18,5%)

Řízená znamená detailní měření průběhu, vlastností, funkčnosti a výsledků procesů a sběr těchto dat k hodnocení kvality procesu a produktů. (1998 2,1%; 2000 5,5%)

Optimalizovaná úroveň je zajištěna nepřetržitým zlepšováním výsledků na základě zpětné vazby nasazení procesu a testováním nových idejí a technologií. (1998 0,3%; 2000 2,9%)


KM

Strana 61

Klíčové procesní oblasti

Ad - hoc (1)

Konfigurační řízení softwaruZajištění kvality softwaruŘízení subkontraktů na softwaruDohled a monitorování softwaruPlánování softwaru pro projektŘízení požadavků

Opakovatelná (2)

Definovaná (3)Revidování Meziskupinová koordinaceProduktové řízení softwaruŘízení integrace softwaru ŠkoleníDefinice procesů organizaceProcesní zaměření organizace

Řízená (4)Řízení kvality softwaruKvantitativní řízení procesů

Optimalizovaná (5)Řízení změn procesůŘízení technologických změnPrevence chyb


KM

Strana 62

ISO a CMM

ISO pokrývá cca 1-3. úroveň CMM

Pokrývá zlepšení softwarových procesů.Zaměřuje se na obecné zlepšení.

Posun mezi úrovněmi trvá cca 2 roky.Získat certifikaci trvá cca 1,5 roku.

Zdůrazňuje kontinuální zlepšování.Cílem je dosažení certifikace.

Důraz na dosažení vyspělosti a kontinuální zlepšování procesů.

Sada standardů k zajištění opakovatelnosti úspěchů.

1. Specificky pro softwarový průmysl2. Detailní dokumentace3. Jde do detailních popisů softwarových procesů

1. Použitelné pro široký rozsah podniků (nejen SW)2. Více abstraktní3. Identifikuje pouze minimum požadavků na kvalitní systém

Pracuje na zlepšení interní softwarových procesů dodavatele.

Představuje zmenšení zákazníkova rizika při výběru dodavatele.

CMMISO

Documents

KM Knowledge management ve firmě aneb Kdybychom tak věděli ...nb.vse.cz/~repa/RIPIS/kurzRP-KnowlegeManagement.pdf · Knowledge management KM Strana 1 Knowledge management ve firmě