Kluczowe elementy strategii social media-

kanały i formaty

Paweł Tkaczyk Midea

Kluczowe elementy strategii social media

kanały i formaty

Brzydkie słowa i liczbyCzyli o tym, że social media nie działają

UE Wrocław23 tys. polubień na Facebooku

8 lajkówZaangażowanie: 0,03%

10 lajkówZaangażowanie: 0,04%

9 lajkówZaangażowanie: 0,03%

Jaja sobie robicie?Dwa razy liczyłem, czy nie machnąłem się w ilości zer!

Co poszło nie tak?I ważniejsze: jak to zmienić?

Mierzenie

• Mierzyć. Nagradzać. Karać.

• Jeśli media społecznościowe mają generować zaangażowanie, jakie jest minimalne zaangażowanie, które jesteś w stanie zaakceptować?

• Przyrost nowych obserwujących (Twitter, Instagram, Facebook)

• Aktywność pod wpisem (lajki, komentarze, rozmowy)

Skalowanie

• Rób więcej tego, co działa.

• Rób mniej tego, co nie działa.

EksperymentyTu zaczyna się magia.

Założenia

• O marce ma być głośno (zasięg).

• Marka ma być żywa (interakcje).

• Komunikaty mają być spójne (interest graph).

Customer journey

licealista student absolwent

Customer journey

licealista student absolwent

Co ich interesuje?

Mikromomenty

• Chcę zrobić

• Chcę wiedzieć

• Chcę kupić

• Chcę pójść

Interest graph

licealista student absolwent

chcę zrobić zadanie z matmy referat z socjologii znaleźć pracę

chcę wiedzieć jak wybrać studia? który profesor jest kosą? gdzie mogę podnieść kwalifikacje?

chcę kupić idę na studia wybieram stancję zakładam firmę

chcę pójść na imprezę na imprezę na ulrop

Momenty prawdy

• Zerowy moment prawdy – samodzielnie szukam rozwiązania problemu.

• Pasywny punkt styczności z marką – odpowiedzi na pytania (np. na blogu, YouTube)

• Aktywny punkt styczności z marką – monitoring i konwersacja

Trzy potrzeby czytelnika

Wiedza Rozrywka Emocje

Znaj swoją widownię!Bez zgadywania, masz dane!

Facebook Insights

Google Analytics

Hotjar

Ustal benchmarkiZ kim chcesz się porównywać?

Facebook Insights

Magia Facebook Pixel

Podglądaj, co działa u innychInspiracja musi mieć solidne podstawy

…i już prawie jesteśmy w momencie, kiedy możemy zacząć pisać.

Stwórz personę

Xtensio Persona

Persona

• Cele: dlaczego wchodzi na Twoją stronę? Zadanie do wykonania? Czas do zabicia? Droga do większego celu?

• Przeszkody: dlaczego nie poradzi sobie sam? Nie wie, nie umie, nie ma czasu, nie ma pieniędzy? Rozwiązania, o których nie wie.

• Motywacje: nagroda, rozwój, władza, szacunek? Czego może się spodziewać po Twojej pomocy?

Wymyśl „formaty”

Formaty medioweTo, co wrzucasz do kanałów komunikacji

Ojciec Mateusz

Ojciec Mateusz – format

• Ksiądz

• Zagadka kryminalna

• Mała miejscowość

• Rower

Odcinek „Ojca Mateusza”

• TV – 45-minutowy film.

• Radio – 30-minutowa audycja (ale nie ścieżka dźwiękowa z filmu!)

• Gazeta – opowiadanie na 4.000 znaków.

• YouTube – 6-minutowy film (z akcją w pierwszych 20 sekundach!)

• Twitter – seria tweetów w czasie rzeczywistym (z pytaniem o zdanie!)

Klasyfikacja formatów

• Czego chcą internauci?

• Informacja

• Rozrywka

• Reklama (tak, tak!)

• Backstage

Klasyczne formaty wpisów

• Informacja / FB – przedstawiamy wykładowcę, opowiedz o Twoim najlepszym

• Rozrywka / Instagram – jak się nosi krawaty na UJ

• Reklama / Blog – zapisz się na studia!

• Backstage / YouTube – dzień z życia prof. X

Wyciśnij więcej z kanałów

prywatne

publiczne

jednokierunkowe wielokierunkowe

prasa

radio

telewizja social media

SMSmail

telefon

Wyciśnij więcej z formatów

prywatne

publiczne

jednokierunkowe wielokierunkowe

reklama, artykuł

radio

wiadomości, serial tweet, artykuł na FB

newsletter!community chat

wygrałeś konkurs!

Cykle (blog uczelniany IT)

• Informacyjny: hacki programistyczne, o których nie wiedziałeś.

• Rozrywkowy: czy wiesz, że… Elon Musk osobiście zadaje to pytanie kandydatom do pracy.

• Reklamowy: firmy, które aktualnie zatrudniają.

• Backstage: playlista speca od quality.

Zadania

• Opracuj „punkt wyróżnienia” i niszę.

• Zbierz materiały do benchmarków.

• Opracuj formaty mediowe i cykle produkcji.

• Rozmieść cykle w kanałach (nie wszystko musi iść na blog).

USC CribsDowcip, informacja, backstage

Naucz się opowiadać!

Dziękuję bardzo

Paweł Tkaczyk http://paweltkaczyk.com