7/25/2019 KLMPOK 11

1/9

Strategi Membantu Pengambilan Keputusan

Klien

Teori Pengambilan Keputusan

Pola dasar berpikir dalam konteks organisasi meliputi:

Penilaian situasi (Situational Approach): untuk menghadapi pertanyaan apa yg

terjadi?

Analisis persoalan (Problem Analysis): dari pola pikir sebab-akibat.

Analisiskeputusan(ecision Analysis): didasarkan pada pola berpikir

mengambil pilihan.

Analisis persoalan potensial (Potential Problem Analysis): didasarkan pada

perhatian peristi!a masa depan" yang mungkin # dapat terjadi.

Inti Pengambilan Keputusan

$erarti memilih alternati%" alternati% yg terbaik (the best alternati&e). Pengambilan

keputusanterletak dlm perumusan berbagai alternati% tindakan sesuai dengan yang sedang dalam

perhatian # dalam pemilihan alternati% yang tepat. Pengambilan keputusantersebut dilakukan

setelah e&aluasi' penilaian mengenai e%ekti%itasnya dlm mencapai tujuan yang dikehendaki

pengambil keputusan.

http://www.lusa.web.id/strategi-membantu-pengambilan-keputusan-klien/http://www.lusa.web.id/strategi-membantu-pengambilan-keputusan-klien/http://www.lusa.web.id/tag/keputusan/http://www.lusa.web.id/tag/keputusan/http://www.lusa.web.id/tag/keputusan/http://www.lusa.web.id/tag/keputusan/http://www.lusa.web.id/tag/keputusan/http://www.lusa.web.id/tag/keputusan/http://www.lusa.web.id/tag/keputusan/http://www.lusa.web.id/tag/keputusan/http://www.lusa.web.id/tag/keputusan/http://www.lusa.web.id/tag/keputusan/http://www.lusa.web.id/tag/keputusan/http://www.lusa.web.id/tag/keputusan/http://www.lusa.web.id/tag/keputusan/http://www.lusa.web.id/tag/keputusan/http://www.lusa.web.id/tag/keputusan/http://www.lusa.web.id/strategi-membantu-pengambilan-keputusan-klien/http://www.lusa.web.id/strategi-membantu-pengambilan-keputusan-klien/

7/25/2019 KLMPOK 11

2/9

LingkunganSituasi Keputusan

ingkunganeksternal meliputi aspek sosial" budaya"ekonomi" politik" alam dan

pembatasan-pembatasan suatunegaraberupa uota*. Sedangkan lingkunganinternal meliputi

mutu rendah" kurangnya promosi"pelayanankonsumen tidak memuaskan dan sales' agen tidak

bergairah.

Upaya-Upaya Pengambilan Keputusan

+embantu klienmeninjau kemungkinan pilihannya

+embantu kliendalam mempertimbangkan keputusanpilihan

+embantu klienmenge&aluasi pilihan

+embantu klienmenyusun rencana kerja.

FaktorYang Mempengaruhi PengambilanKeputusan

,isik

idasarkan pada rasa yang alami pada tubuh" seperti rasa tidak nyaman" atau kenikmatan.

Ada kecenderungan menghindari tingkah lakuyang menimbulkan rasa tidak senang"

sebaliknya memilih tingkah lakuyang memberikan kesenangan.

mosionalidasarkan pd perasaan atau sikap. rang akan bereaksi pada suatu situasi secara

subjecti&e.

/asional

idasarkan padapengetahuanorang-orang mendapatkanin%ormasi" memahami situasi

dan berbagai konsekuensinya.

http://www.lusa.web.id/tag/lingkungan/http://www.lusa.web.id/tag/keputusan/http://www.lusa.web.id/tag/lingkungan/http://www.lusa.web.id/tag/ekonomi/http://www.lusa.web.id/tag/ekonomi/http://www.lusa.web.id/tag/negara/http://www.lusa.web.id/tag/negara/http://www.lusa.web.id/tag/lingkungan/http://www.lusa.web.id/tag/lingkungan/http://www.lusa.web.id/tag/pelayanan/http://www.lusa.web.id/tag/keputusan/http://www.lusa.web.id/tag/klien/http://www.lusa.web.id/tag/klien/http://www.lusa.web.id/tag/keputusan/http://www.lusa.web.id/tag/klien/http://www.lusa.web.id/tag/klien/http://www.lusa.web.id/tag/faktor/http://www.lusa.web.id/tag/keputusan/http://www.lusa.web.id/tag/keputusan/http://www.lusa.web.id/tag/fisik/http://www.lusa.web.id/tag/tubuh/http://www.lusa.web.id/tag/tingkah-laku/http://www.lusa.web.id/tag/tingkah-laku/http://www.lusa.web.id/tag/emosional/http://www.lusa.web.id/tag/pengetahuan/http://www.lusa.web.id/tag/informasi/http://www.lusa.web.id/tag/informasi/http://www.lusa.web.id/tag/lingkungan/http://www.lusa.web.id/tag/keputusan/http://www.lusa.web.id/tag/lingkungan/http://www.lusa.web.id/tag/ekonomi/http://www.lusa.web.id/tag/negara/http://www.lusa.web.id/tag/lingkungan/http://www.lusa.web.id/tag/pelayanan/http://www.lusa.web.id/tag/keputusan/http://www.lusa.web.id/tag/klien/http://www.lusa.web.id/tag/klien/http://www.lusa.web.id/tag/keputusan/http://www.lusa.web.id/tag/klien/http://www.lusa.web.id/tag/klien/http://www.lusa.web.id/tag/faktor/http://www.lusa.web.id/tag/keputusan/http://www.lusa.web.id/tag/fisik/http://www.lusa.web.id/tag/tubuh/http://www.lusa.web.id/tag/tingkah-laku/http://www.lusa.web.id/tag/tingkah-laku/http://www.lusa.web.id/tag/emosional/http://www.lusa.web.id/tag/pengetahuan/http://www.lusa.web.id/tag/informasi/

7/25/2019 KLMPOK 11

3/9

Praktikal

idasarkan pada keterampilan indi&idual dan kemampuan melaksanakan. Seseorang akan

menilai potensi diri dan kepercayaan dirinya melalui kemampuanya dalam bertindak.

0nterpersonal

idasarkan pada pengaruh jaringan sosial yang ada. 1ubungan antar satu orang keorang

lainnya dapat mempengaruhi tindakan indi&idual.

Struktural

idasarkan pada lingkup sosial" ekonomidan politik. ingkunganmungkin memberikan

hasil yang mendukung atau mengkritik suatutingkah lakutertentu.

Jenis-jenisKeputusan

2enis-jeniskeputusandiklasi%ikasikan dalam 3 kategori" yaitu keputusanyang

direncanakan' diprogram dankeputusanyang tidak direncanakan' tidak terprogram.

4eputusanyang diprogram

4eputusanyang diprogram merupakan keputusanyang bersi%at rutin dan dilakukan

secara berulang-ulang sehingga dapat dikembangkan suatu prosedur tertentu. 4eputusan

yang diprogram terjadi jika permasalahan terstruktur dengan baik dan orang-orang tahu

bagaimana mencapainya. Permasalahan ini umumnya agak sederhana dan solusinya

relati% mudah.i perguruan tinggi keputusanyang diprogram misalnya keputusan

tentang pembimbingan 4/S" penyelenggaraan 5jian Akhir Semester" pelaksanaan

!isuda" dan lain sebagainya (6itosudarmo" 7889).

4eputusanyang tidak diprogram

4eputusanyang tidak diprogram adalah keputusanbaru" tidak terstrutur dan tidak dapat

diperkirakan sebelumnya. idak dapat dikembangkan prosedur tertentu untuk menangani

suatu masalah" apakah karena permasalahannya belum pernah terjadi atau karena

permasalahannya sangat kompleks dan penting. 4eputusanyang tidak diprogram dan

tidak terstruktur dengan baik" apakah karena kondisi saat itu tidak jelas"metode untuk

mencapai hasil yang diingankan tidak diketahui"atau adanya ketidaksamaan tentang hasil

yang diinginkan(;ijono"7888).

http://www.lusa.web.id/tag/interpersonal/http://www.lusa.web.id/tag/ekonomi/http://www.lusa.web.id/tag/ekonomi/http://www.lusa.web.id/tag/lingkungan/http://www.lusa.web.id/tag/tingkah-laku/http://www.lusa.web.id/tag/tingkah-laku/http://www.lusa.web.id/tag/tingkah-laku/http://www.lusa.web.id/tag/jenis/http://www.lusa.web.id/tag/jenis/http://www.lusa.web.id/tag/keputusan/http://www.lusa.web.id/tag/jenis/http://www.lusa.web.id/tag/jenis/http://www.lusa.web.id/tag/keputusan/http://www.lusa.web.id/tag/keputusan/http://www.lusa.web.id/tag/keputusan/http://www.lusa.web.id/tag/keputusan/http://www.lusa.web.id/tag/keputusan/http://www.lusa.web.id/tag/keputusan/http://www.lusa.web.id/tag/keputusan/http://www.lusa.web.id/tag/keputusan/http://www.lusa.web.id/tag/keputusan/http://www.lusa.web.id/tag/keputusan/http://www.lusa.web.id/tag/keputusan/http://www.lusa.web.id/tag/keputusan/http://www.lusa.web.id/tag/keputusan/http://www.lusa.web.id/tag/mudah/http://www.lusa.web.id/tag/mudah/http://www.lusa.web.id/tag/keputusan/http://www.lusa.web.id/tag/keputusan/http://www.lusa.web.id/tag/keputusan/http://www.lusa.web.id/tag/keputusan/http://www.lusa.web.id/tag/keputusan/http://www.lusa.web.id/tag/keputusan/http://www.lusa.web.id/tag/keputusan/http://www.lusa.web.id/tag/keputusan/http://www.lusa.web.id/tag/keputusan/http://www.lusa.web.id/tag/interpersonal/http://www.lusa.web.id/tag/ekonomi/http://www.lusa.web.id/tag/lingkungan/http://www.lusa.web.id/tag/tingkah-laku/http://www.lusa.web.id/tag/jenis/http://www.lusa.web.id/tag/jenis/http://www.lusa.web.id/tag/keputusan/http://www.lusa.web.id/tag/jenis/http://www.lusa.web.id/tag/jenis/http://www.lusa.web.id/tag/keputusan/http://www.lusa.web.id/tag/keputusan/http://www.lusa.web.id/tag/keputusan/http://www.lusa.web.id/tag/keputusan/http://www.lusa.web.id/tag/keputusan/http://www.lusa.web.id/tag/keputusan/http://www.lusa.web.id/tag/keputusan/http://www.lusa.web.id/tag/mudah/http://www.lusa.web.id/tag/keputusan/http://www.lusa.web.id/tag/keputusan/http://www.lusa.web.id/tag/keputusan/http://www.lusa.web.id/tag/keputusan/http://www.lusa.web.id/tag/keputusan/http://www.lusa.web.id/tag/keputusan/

7/25/2019 KLMPOK 11

4/9

4eputusanyang tidak diprogram memerlukanpenangananyang khusus danproses

pemecahan masalah dengan intuisi dan kreati%itas. ehnik pengambilan keputusankelompok

biasanya dilakukan untuk keputusanyang tidak diprogram. 1al ini disebabkan oleh karena

keputusanyang tidak diprogram biasanya bersi%at unik dan kompleks" dan tanpa kriteria yang

jelas" dan umumnya dilingkari oleh kontro&ersi dan manu&er politik (;ijono" 7888). 6illies

(788pected &alue) yang telah digunakan di atas juga diterapkan

untuk memecahkan persoalan in&entori sederhana.

Pengambilan keputusandalam suasana kon%lik (game theory):

Adalah memusatkan analisis keputusandalam suasana kon%lik dimana pengambil

keputusanmenghadapi berbagai peristi!a yang akti%untuk bersaing dengan pengambil

keputusanlainnya" yang rasional" tanggap dan bertujuan memenangkan persaingan'

kompetisi.

http://www.lusa.web.id/tag/keputusan/http://www.lusa.web.id/tag/keputusan/http://www.lusa.web.id/tag/penanganan/http://www.lusa.web.id/tag/penanganan/http://www.lusa.web.id/tag/proses/http://www.lusa.web.id/tag/keputusan/http://www.lusa.web.id/tag/kelompok/http://www.lusa.web.id/tag/keputusan/http://www.lusa.web.id/tag/keputusan/http://www.lusa.web.id/tag/keputusan/http://www.lusa.web.id/tag/keputusan/http://www.lusa.web.id/tag/keputusan/http://www.lusa.web.id/tag/strategi/http://www.lusa.web.id/tag/strategi/http://www.lusa.web.id/tag/keputusan/http://www.lusa.web.id/tag/keputusan/http://www.lusa.web.id/tag/keputusan/http://www.lusa.web.id/tag/keputusan/http://www.lusa.web.id/tag/keputusan/http://www.lusa.web.id/tag/keputusan/http://www.lusa.web.id/tag/keputusan/http://www.lusa.web.id/tag/keputusan/http://www.lusa.web.id/tag/keputusan/http://www.lusa.web.id/tag/keputusan/http://www.lusa.web.id/tag/keputusan/http://www.lusa.web.id/tag/keputusan/http://www.lusa.web.id/tag/keputusan/http://www.lusa.web.id/tag/keputusan/http://www.lusa.web.id/tag/keputusan/http://www.lusa.web.id/tag/harapan/http://www.lusa.web.id/tag/keputusan/http://www.lusa.web.id/tag/keputusan/http://www.lusa.web.id/tag/keputusan/http://www.lusa.web.id/tag/keputusan/http://www.lusa.web.id/tag/aktif/http://www.lusa.web.id/tag/keputusan/http://www.lusa.web.id/tag/keputusan/http://www.lusa.web.id/tag/penanganan/http://www.lusa.web.id/tag/proses/http://www.lusa.web.id/tag/keputusan/http://www.lusa.web.id/tag/kelompok/http://www.lusa.web.id/tag/keputusan/http://www.lusa.web.id/tag/keputusan/http://www.lusa.web.id/tag/keputusan/http://www.lusa.web.id/tag/keputusan/http://www.lusa.web.id/tag/strategi/http://www.lusa.web.id/tag/keputusan/http://www.lusa.web.id/tag/keputusan/http://www.lusa.web.id/tag/keputusan/http://www.lusa.web.id/tag/keputusan/http://www.lusa.web.id/tag/keputusan/http://www.lusa.web.id/tag/keputusan/http://www.lusa.web.id/tag/keputusan/http://www.lusa.web.id/tag/keputusan/http://www.lusa.web.id/tag/harapan/http://www.lusa.web.id/tag/keputusan/http://www.lusa.web.id/tag/keputusan/http://www.lusa.web.id/tag/keputusan/http://www.lusa.web.id/tag/aktif/http://www.lusa.web.id/tag/keputusan/

7/25/2019 KLMPOK 11

5/9

Jenis-JenisPengambilan Keputusan

Pengambilan keputusankarena ketidak sanggupan: memberikan kajian berlalu" tanpa

berbuat apa-apa. Pengambilan keputusanintuiti% bersi%at segera" terasa sebagaikeputusanyang paling

tepat dalam langsung diputuskan.

Pengambilan keputusanyang terpaksa" karena sudah kritis: sesuatu yang harus segera

dilaksanakan.

Pengambilan keputusanyang reakti%: *kamu telah melakukan hal itu untuk saya"

karenanya saya akan melakukan itu untukmu* sering kali dilakukan dalam situasi marah

atau tergesa-gesa.

Pengambilan keputusanyang ditangguhkan: dialihkan pada orang lain" memberikanorang lain yang bertanggung ja!ab.

Pengambilan keputusansecara berhati-hati: dipikirkan baik-baik" mempertimbangkan

berbagai pilihan.

http://www.lusa.web.id/tag/jenis/http://www.lusa.web.id/tag/jenis/http://www.lusa.web.id/tag/keputusan/http://www.lusa.web.id/tag/keputusan/http://www.lusa.web.id/tag/keputusan/http://www.lusa.web.id/tag/keputusan/http://www.lusa.web.id/tag/keputusan/http://www.lusa.web.id/tag/keputusan/http://www.lusa.web.id/tag/keputusan/http://www.lusa.web.id/tag/keputusan/http://www.lusa.web.id/tag/keputusan/http://www.lusa.web.id/tag/keputusan/http://www.lusa.web.id/tag/keputusan/http://www.lusa.web.id/tag/keputusan/http://www.lusa.web.id/tag/keputusan/http://www.lusa.web.id/tag/keputusan/http://www.lusa.web.id/tag/keputusan/http://www.lusa.web.id/tag/keputusan/http://www.lusa.web.id/tag/jenis/http://www.lusa.web.id/tag/jenis/http://www.lusa.web.id/tag/keputusan/http://www.lusa.web.id/tag/keputusan/http://www.lusa.web.id/tag/keputusan/http://www.lusa.web.id/tag/keputusan/http://www.lusa.web.id/tag/keputusan/http://www.lusa.web.id/tag/keputusan/http://www.lusa.web.id/tag/keputusan/http://www.lusa.web.id/tag/keputusan/

7/25/2019 KLMPOK 11

6/9

SA

1. Untuk menghadapi pertanyaan (apa yang terjadi) merupakan pola dasar

berfkir dalam konteks ...

a. Penilaian situasib. Analisis persoalanc. Analisis keputusand. Analisis persoalan potensial

2. Pola pikir dalam konteks organisasi yang didasarkan pada pola berfkir

sebabakibat! adalah ...a. Penilaian situasib. Analisis persoalanc. Analisis keputusand. Analisis persoalan potensial

". #ingkungan situasi keputusan meliputi ...a. #ingkungan eksternal dan internalb. #ingkungan tetap dan tidak tetapc. #ingkungan eksternal dan tidak tetapd. #ingkungan internal dan tetap

$. #ingkungan eksternal meliputi%a. Aspek sosial& budaya& pembataspembatas berupa 'uota dan politikb. Aspek sosial& alam& politikdan pembatas berupa 'UA!c. Aspek sosial& budaya& moral& hukum dan ekonomi

7/25/2019 KLMPOK 11

7/9

d. Aspek sosial& budaya& ekonomi& politik alam dan pembataspembatas

berupa 'UA!*. +erikut merupakan lingkungan eksternal& kecuali...

a. Aspek sosialb. Aspekbudaya

c. Aspek hukumd. Aspek politik,. +erikut merupakan lingkungan ekternal kecuali...

a. Aspek politikb. Aspek budayac. Aspek ekonomid. Aspek moral

-. +erikut merupakan lingkungan internal yang mempengaruhi situasi

keputusan & kecuali...a. utu rendahb. /urangnya promosic. 0alesagen tidak bergairah

d. angguan psikologi3. +erikut merupakan lingkungan internal yang mempengaruhi situasi

keputusan & kecualia. 4konomi rendahb. utu rendahc. /urangnya promosid. Pelayanan konsumen tidak memuaskan

5. +erikut ini 6aktor 6aktor yang mempengaruhi keputusan& kecualia. 7isikb. 4mosionalc. Praktikal

d. 0osial budaya18.+erikut ini 6aktor 6aktor yang mempengaruhi keputusan& kecuali

a. /ondisi ekonomib. 0trukturalc. 4mosionald. 7isik

11.+erikut ini 6aktor 6aktor yang mempengaruhi keputusan& kecualia. 0trukturalb. 9nterpersonalc. Adatistiadatd. 4mosional

12./eputusan yang bersi6at rutin dan dilakukan secara berulang ulang sehingga

dapat dikembangkan suatu prosedur tertentu! merupakan pengertian dari...a. /eputusan yang direncanakandiprogramb. /eputusan yang tidak direncanakan tidak diprogramc. /eputusan yang mendadakd. /eputusan yang terpusat

1".+erikut merupakan jenisjenis pengambilan keputusan& kecualia. Pengambilan keputusan karena ketidaksanggupanb. Pengambilan keputusan intuiti6

7/25/2019 KLMPOK 11

8/9

c. Pengambilan keputusan reakti6d. Pengambilan keputusan pasi6

1$.+erikut merupakan jenis jenis pengambilan keputusan& kecualia. Pengambilan keputusan antusiasb. Pengambilan keputusan berhati hatic. Pengambilan keputusan reakti6

d. Pengambilan keputusan ditangguhkan1*.pengambilan keputusan yang menunjukkan suasana keputusan dimana

probabilitas hasil hasil potensial tidak diketahui ( tidak diperkirakan ) adalah

pengambilan keputusan dalama. Pengambilan keputusan dalam kon:ik (game theory)b. Pengambilan keputusan dalam situasi riskc. Pengambilan keputusan dalam uncertaintyd. Pengambilan keputusan intuiti6

1,.pengambilan keputusan yang bersi6at segera merupakan pengambilan

keputusan

a. Pengambilan keputusan karena ketidaksanggupanb. Pengambilan keputusan reakti6c. Pengambilan keputusan intuiti6d. Pengambilan keputusan berhatihati

1-.+erikut merupakan upayaupaya pengambilan keputusan& kecualia. embantu klien meninjau kemungkinan pilihannyab. embantu klien dalam mempertimbangkan keputusan pilihanc. embantu klien menge;aluasi pilihand. embantu klien pengambilan keputusan yang reakti6

13.+erikut jenis jenis keputusan adalaha. /eputusan yang direncanakandiprogramb. /eputusan dalam situasi risk

c. /eputusan yang mendadakd. /eputusan yg terpusat

15.+erikut ini 6aktor 6aktor yang mempengaruhi keputusan kecualia. Praktikalb. 7isikc. 4mosionald. ental

28.Pola pikir dalam konteks organisasi yang didasarkan pada pola berfkir

sebabakibat! adalah ...a. Penilaian situasib. Analisis persoalanc. Analisis keputusand. Analisis persoalan potensial

/UA?A+A