UVOD U KOMUNIKACIJU

Sran Staletovi

jun 2014.

Ciljevi obuke

unapredjenje znanja i vetina zaposlenih u KLER-u iz oblasti komunikacije sa poslovnom zajednicom

unapredjenje znanja i vetina u oblasti marketinga i promocije investicionih potencijala lokalne

samouprave

unapreenje tehnika i alata od znaaja za komunikaciju, promociju i marketinki nastup zaposlenih u KLER-u

INTERNA KOMUNIKACIJA

Dva osnovna tipa internih komunikacija: silazna...

... i uzlazna interna komunikacija

Kada se u optini pojavi neki problem tada...

uprava vie panje posveti odnosima s medijima nego IK i komunikaciji sa zaposlenima

zaposleni tada obino vie saznaju iz medija nego od rukovodstva i/ili unutar kolektiva

opada nivo meusobnog poverenja u lok. samoup.

rezultati unapreenja IK dolaze sporo, manje se vide, tee mere i stoga upravi nisu po volji

spoznaja da je uspeh, vei rezultat (slava) ako se posvete spoljnim javnostima uzrok ne-negovanja IK

Kako brzo i pouzdano do informacija?

vaite za struno lice u optini, morate imati podatke

koristite vie kanala: e-mail, telefon, lini kontakt

ne strepite od biu dosadan radite vaan posao

pokaite zahvalnost prethodnom saradnjom, pozovite se na naviku od Vas uvek sve dobijem brzo

gradite odnose sa slubama i kolegama na bazi kreativne saradnje, ne pretnje i prinude

uite u ulogu novinara-istraivaa, imate kratak rok za podatke, a vani su za mnoge

Kako vas kolege vide?

uglavnom: ekonomisti, obrazovani, sposobni, bez iskustva u privredi, upueni

ambiciozni, veti, dinamini, reputacija vanosti

u dobrim odnosima s upravom (i + i -)

kolektivu ste manje jasni jer ne podnosite izvetaje te o vaim aktivnostima i rezultatima nedovoljno znaju

uprava vas doivljava i kao osoblje za projekte

najslabija karika (veinom) je saradnja s privredom

Kratko reeno: kao da su opisali konsultanta

Menjaete svoj imid unutar optine? Ne, ve:

pojaajte sliku nezavisnosti i neke posebne vanosti

uskladite kvalitet odnosa sa kolegama i slubama kao i sa upravom (na obe strane ista strast)

jasno odredite i esto kontaktirajte najmanje po dve osobe iz relevantne slube

ukljuujte kolege iz (ne)srodnih slubi u posete i sastanke (mini-portparoli) od znaaja za va posao

nudite mogunost komentarisanja predloga i ostalima

prosleujte zanimljive informacije irem krugu kolega

Nekoliko praktinih saveta

postavite oglasnu tablu pred svoju kancelariju i posvetite je onome to radite

uvedite praksu sastanaka sa razliitim kolegama unutar uprave. Ne ekajte povod za sastanak

pravite prezentacije o svom radu i delite ih po slubama (mejlom)

vesti/informacije koje kreirate za optinski sajt delite kolegama mejlom (one vanije) da budete sigurni da ih proitaju i da se osete uvaenim

Lini faktor i izgradnja poverenja

imate najvie spoljnih kontakata donosite broure, olovke, kalendare prospekte kolegama koji ih nemaju

banite u duge slube, ispriajte utiske o nekom susretu, svom (ne)uspehu, dilemi, problemima

kupujte poverenje kolega otvorenou i ljubaznou

direktno i gledajui u oi saoptite vanost zahteva

lepa re i gvozdenu slubu (valjda) otvori

Koliko god da urite, odvojte vreme da pitate i SASLUATE odgovor kolega na pitanje kako ste

ta kae praksa?

Kako komunicira veina lokalnih samouprava?

Najbrojnije forme/naini komuniciranja optine

izjave, pisana saoptenja, usmena saoptenja

demodirani TV nastupi, objanjenja, birokratske izjave

zatvoren, nerazumljiv i dosadan jezik

ukoen stav, smrtno ozbiljni, jak gard u izraavanju

nikada neete uti: hvala, priznajem, pomozite, razumem (a, to stvara povernje i uverljivost)

dokumenti na sajtovima kao iz 1972. godine

unapred nespremne poruke, a uvek neto imaju da kau

Evo kako jedna optina opisuje sebe

Jasna ciljna grupa graani, pre svega

Karakteristike optinskih komunikatora

navikli i jaaju formalnu, on-line i komunikaciju dopisima

potuju efa, mentora, rukovodioca

sve vie odnosi meu zaposlenima postaju vrednost

plata ne predstavlja najvaniji faktor rada u lok. sam.

sporo, stidljivo se menjaju, boje se promena u komuniciranju

neujednaenost polova meu komunikatorima

ne poznaju sve dostupne kanale za komunikaciju

Zato je vano unaprediti optinsku komunikaciju?

jer je pojedinac u centru, a ne institucija (graanin)

jer je osnovna uloga optine zastupanje interesa graana

jer ukoliko vas osnovna publika ne razume, nijedna druga nee

jer je 70% svog budueg tereta evropskih integracija (reformi/promena) na lokalnoj samoupravi

jer je javnost sita izuavanja unutranje strukture lokalne samouprave eli pomo, uslugu, reenje!

Kako unaprediti optinsku komunikciju?

to imate da kaete/napiete ili je jasno ili nemojte govoriti/pisati - JEZIK

uvek znajte o emu govorite dae vam slobodu i inspiraciju - ZNANJE

mislite na one kojima govorite (zamiljajte)- PUBLIKA

koristite pogled, pozitivan stav i ruke- UVERLJIVOST

plate, zaposlenje, cene, uslovi poslovanja, radna mesta su od opteg interesa. Ne zamagljujte da je va osnovni cilj rezultat koji se ekonomski moe meriti

Praktini saveti za bolje (javno) komuniciranje

pokuajte da unapred odredite dve tri poruke koje ete (u stvari) poslati javnosti

proitajte ta ste napisali. Ako verujete da je jasno proseno zainteresovanom graaninu dobro je

menjajte mesta s kojih aljete javne poruke (nikako uvek va sto, kompjuter)

potrudite se da vae obraanje i izjave (za medije) budu kombinovane sa drugom stranom (privreda)

ne objaavajte ta radite ve emu to slui!

Kako da KLER bolje javno komunicira?

pripremite primere za najmanje 5 pitanja/kategorija o kojima najee govorite u javnosti

uvek jasno znajte KOME se obraate i ta ga zanima

naoruajte se injenicama i kratkim, jasnim reenicama. Najbolje je nastupiti tipa ispriau priu

nikada ne predstavljajte vie od dve teme/problema

izbegavajte komunikaciju tipa ja i mi realnost

javnost naroito poslovna, zatrpana je svojim problemima fokusirajte se na reenja ili analizu da bi vas uopte uli

Stavite pred sebe...

jedan prazan papir i olovku

pripremite se da neto zapiete dok gledate i sluate

molim vas, tano uradite to u vas uskoro zamoliti

potpiite se na papir

presavijte ga i predajte mi ga u ruke

Moemo li?

Kako lokalna samouprava komunicira?

budite publika/graani i tako pogledajte ove priloge

stvorite sliku znaenja lokalnog ekonomskog razvoja

izdvojte tri osnovne poruke u svakom od priloga

http://www.youtube.com/watch?v=nd7KYj8aQWI

http://www.youtube.com/watch?v=ZL8l4-fWlMg

Ispraam vas na pauzu s ovim saznanjem: