Embed Size (px)
Citation preview
“Kita perlu menunjukkan t e l a d a n b a i k a t a u m e m i m p i n u s a h a bagaimana menjadikan m e d i a s o s i a l s e b a g a i tempat pe rb incangan membina, sama ada di Facebook, Twitter atau jaringan sosial yang lain. Sudah pasti , akan ada kumpulan kecil yang akan memperjuangkan ideologi dan sikap ekstrim, tetapi ia tidak sepatutnya menjadi penghalang bagi k i ta menyuarakan pandangan bersifat sederhana serta wasatiyyah”.
YAB Dato’ Seri Najib Tun Abdul Razak dalam blog Malaysia.com.my
S i s tem Penyampaian Perkhidmatan Kerajaan m e r u p a k a n s a l u r a n utama agensi Kerajaan untuk menyampaikan pelbagai perkhidmatan
kepada rakyat secara amnya dan sektor swasta secara khususnya. Pertumbuhan ekonomi negara yang pesat serta cabaran globalisasi yang semakin dinamik bermakna tumpuan yang khusus perlu diberikan kepada usaha-usaha untuk meningkatkan Sistem Penyampaian Perkhidmatan Kerajaan dan Merakyatkan Perkhidmatan Awam agar dapat memenuhi kehendak persekitaran yang sentiasa berubah.
Penggunaan media sosial merupakan prakarsa transformasi untuk memastikan penyampaian Kerajaan menepati keperluan, kehendak dan aspirasi rakyat. Penggunaan media sosial membolehkan perkhidmatan awam menyelami
PRAKATA
falsafah ‘Minda Terbuka, Mudah Didekati’ yang memudahkan agensi untuk berhubung dan berinteraksi dengan pelanggan. Agensi juga perlu ‘Pasang Telinga, Buka Mata’ untuk menjejak suara hati rakyat dan pelanggan bagi mengenal pasti isu-isu, mengetahui masalah dan keperluan rakyat, seterusnya, menyelesaikannya dengan secepat mungkin.
Dalam hal ini, usaha yang bersepadu sudah pasti akan memantapkan lagi Sistem Penyampaian Perkhidmatan Kerajaan dengan memanfaatkan penggunaan teknologi maklumat dan komunikasi (TMK). Ke arah ini, agensi-agensi Kerajaan seharusnya memanfaatkan dan memastikan penggunaan media sosial dan pengaliran maklumat yang telus, berhemah dan memberi impak positif kepada Sektor Awam.
Tan Sri Dr Ali bin HamsaKetua Setiausaha Negara
Inisiatif Kerajaan Digital satu lagi prakarsa strategik Transformasi Penyampaian Perkhidmatan Kerajaan
berlandaskan rantaian digital. Pelaksanaan prakarsa strategik ini berupaya menghubungkan semua agensi Kerajaan, berkongsi sumber dan maklumat di kalangan agensi-agensi Kerajaan yang dapat meningkat dan membolehkan semua agensi menyediakan perkhidmatan interaktif dalam talian kepada orang ramai secara 24 jam x 365 hari melalui pelbagai saluran penyampaian perkhidmatan.
Ledakan internet dan media sosial pula banyak mengubah landskap komunikasi dan penyampaian maklumat agensi Sektor Awam. Akses kepada media sosial dapat dilakukan di mana-mana sahaja dan pada bila-bila masa dengan menggunakan alat komunikasi mudah alih dan telefon pintar.
KATA ALU-ALUAN
Media sosial membolehkan maklumat disebarkan dengan pantas tanpa sempadan mengakibatkan terjadinya fenomena besar terhadap pengaliran maklumat yang tidak hanya berlaku di negara-negara maju, bahkan juga di Malaysia. Dalam usaha memastikan penggunaan media sosial dan pengaliran maklumat yang telus, berhemah dan memberi impak positif kepada Sektor Awam, penerbitan ini disediakan sebagai asas dalam penggunaan dan pemantauan media sosial dalam Sektor Awam.
Dato’ Seri Zainal Rahim bin SemanKetua Pengarah MAMPU
PendahuluanApakah Media SosialMemanfaatkan Penggunaan Media Sosial Secara Rasmi Media Sosial Saluran Menyampaikan Maklumat Media Sosial Meningkatkan Penglibatan PelangganMedia Sosial Dalam Perkhidmatan AwamAmalan Baik Pemaparan Media SosialPemantauan Penggunaan Media Sosial Pengurusan Perubahan Pengurusan Penapisan Kandungan Pemantauan BerterusanPanduan Umum Penggunaan Media SosialKawalan Keselamatan Penggunaan Media SosialPenggunaan Peribadi Media SosialEtika Penggunaan Media Sosial oleh Pegawai AwamPeraturan dan PerundanganLangkah Ke Hadapan Memanfaatkan Media SosialMaklumat Lanjut
Kandungan010102030405080809090910111213151516
Penggunaan media sosial seperti blog, Facebook, YouTube dan Twitter tidak sekadar menjadi ruangan sembang kosong atau hanya untuk meluangkan masa lapang. Media komunikasi ini turut menjadi satu cara untuk Kerajaan terutamanya pemimpin menyelami masalah rakyat dan mendekati golongan masyarakat. Media sosial masa kini menjadi rangkaian komunikasi yang meluas kepada segenap lapisan masyarakat tidak kira golongan remaja, dewasa mahu pun pemimpin memilih untuk menggunakannya.
Pendahuluan
Apakah Media Sosial
Media sosial merujuk kepada sejenis saluran komunikasi dalam talian yang membolehkan pengguna berinteraksi dengan mudah secara bebas, berkongsi dan membincangkan maklumat dengan menggunakan gabungan multimedia yang terdiri daripada teks, gambar, video dan audio.
1
P e n e r a p a n E t i k a P e n g g u n a a n M e d i a S o s i a l D a l a m S e k t o r A w a m
Memanfaatkan Penggunaan Media Sosial Secara Rasmi
Setiap minit, berpuluh-puluh video akan dimuat naik ke dalam YouTube. Berjuta-juta orang pula akan menggunakan FaceBook. Berjuta-juta pelanggan akan “tweet” dalam Twitter. Begitulah kehebatan orang ramai berkunjung ke media sosial. Mereka lebih senang melawat dan mengguna media sosial berbanding dengan melawat ke laman web agensi Kerajaan.
Oleh yang demikian, Sektor Awam perlu menggunakan media ini secara strategik, bukan hanya mengguna kerana di arah menggunakannya.
2
Media Sosial Saluran Menyampaikan Maklumat
Rakyat semenangnya memerlukan maklumat mengenai ekonomi, keselamatan negara dan isu-isu yang memberi kesan langsung kepada mereka. Media sosial membolehkan agensi menyampai dan mendapatkan maklum balas daripada orang awam dan pemegang amanah terhadap penerimaan dasar, program dan perkhidmatan agensi. Media sosial menyediakan kaedah pengurusan kandungan yang mudah. Pentadbir media sosial boleh memuat naik maklumat dalam pelbagai format seperti video, audio, gambar dan dokumen.
Menerusi media ini, agensi dapat memberi penjelasan dan gambaran sebenar terhadap isu-isu yang dibincangkan di kalangan pengguna media sosial. Justeru itu, dapat meningkatkan ketelusan dalam proses membuat keputusan dan dasar Kerajaan.
3
P e n e r a p a n E t i k a P e n g g u n a a n M e d i a S o s i a l D a l a m S e k t o r A w a m
Media Sosial Meningkatkan Penglibatan Pelanggan
Media sosial boleh dimanfaatkan dalam usaha meningkatkan penglibatan pelanggan dalam menambah baik perkhidmatan agensi-agensi Kerajaan kepada pelanggan. Media sosial sebagai platform kolaborasi, membolehkan agensi berkomunikasi secara pantas tanpa sempadan dengan orang awam dan pemegang amanah untuk memastikan keputusan serta tindakan dapat dilaksanakan dengan segera. Media sosial dapat menghubungkan agensi dengan kumpulan sasaran yang luas daripada pelbagai latar belakang sama ada yang berada dalam atau di luar negara bagi meningkatkan sistem penyampaian perkhidmatan Kerajaan. Contoh-contoh Penggunaan Media Sosial Dalam Agensi Sektor Awam adalah seperti di Lampiran 1.
4
Media sosial merupakan saluran komunikasi penting masa kini untuk membolehkan pegawai awam berhubung antara satu sama lain dan bertukar pandangan dengan rakyat. Terdapat pelbagai kategori penggunaan media sosial yang digunakan secara meluas dalam perkhidmatan awam seperti dalam Jadual 1:
SMS
@
SMS SMS@
@SMS @
Media Sosial Dalam
Perkhidmatan Awam
5
P e n e r a p a n E t i k a P e n g g u n a a n M e d i a S o s i a l D a l a m S e k t o r A w a m
Bil.Kategori
Penggunaan Media Sosial
Penerangan
1.Rangkaian
Sosial
Aplikasi yang membolehkan seseorang
pengguna berhubung dengan kumpulan atau
rangkaian pengguna yang mempunyai minat
atau latar belakang yang sama. Selalunya
pengguna dapat mewujudkan rangkaian
ini berdasarkan profil pengguna yang
mengandungi maklumat dan latar belakang
setiap pengguna.
Contoh:
2.Aplikasi
Bookmark Sosial
Aplikasi Bookmark Sosial membolehkan
pengguna untuk menyimpan dan mengelola
alamat pelbagai media sosial dan maklumat
yang terdapat di internet. Kebanyakan aplikasi
ini membenarkan pengguna menggunakan
fungsi tag bagi alamat media sosial untuk
memudahkan carian dan perkongsian
maklumat.
Contoh:
3. Berita Sosial
Aplikasi yang membolehkan pengguna
memuat naik pautan atau bahan berita
kepada artikel bagi membolehkan pengguna
untuk mengundi populariti bahan yang dimuat
naik.
Contoh:
6
Bil.Kategori
Penggunaan Media Sosial
Penerangan
4.Perkongsian
Media
Aplikasi yang membolehkan pengguna
memuat naik dan menyebarkan bahan
multimedia seperti video dan imej. Fungsi
tambahan seperti profil dan komen pengguna
juga terdapat pada sesetengah aplikasi
perkongsian media.
Contoh:
5.
Microblogging
Aplikasi yang membolehkan pengguna
berkongsi mesej atau status ringkas yang
kemudiannya akan disebarkan kepada
pengguna yang telah melanggan untuk
menerima maklumat tersebut.
Contoh:
6.Blog Comments
and Forum
Forum dalam talian yang membenarkan
pengguna berkomunikasi dengan
mengemukakan mesej berkaitan topik yang
dibincangkan.
Contoh:
7
P e n e r a p a n E t i k a P e n g g u n a a n M e d i a S o s i a l D a l a m S e k t o r A w a m
Amalan Baik Pemaparan Media Sosial
Agensi yang memaparkan media sosial digalakkan untuk memasukkan kriteria dan kandungan yang relevan dengan agensi masing-masing seperti yang berikut mengikut kesesuaian kategori jenis media sosial yang digunakan: • Memaparkan perkataan “<jenis media sosial>
Rasmi <nama agensi>”
• Meletakkan jata Kerajaan dan logo rasmi agensi (jika ada) dengan jelas.
• Menyediakan penyataan pengenalan media sosial agensi.
• Menyediakan kandungan dalam bidang kuasa rasmi agensi.
• Memastikan bahasa yang digunakan mudah difahami oleh pengguna.
Pemantauan Penggunaan Media Sosial
Penggunaan media sosial secara beretika adalah penting bagi mempastikan maklumat yang disebar dan dikongsi mematuhi peraturan yang sedang berkuat kuasa. Justeru itu, pemantauan yang berterusan adalah penting demi menjaga
8
kewibawaan perkhidmatan awam. Antara langkah pemantauan adalah:
Pengurusan Perubahan
Program pengurusan perubahan yang dirancang dan dilaksanakan secara berkala dapat meningkatkan kesedaran dan etika penggunaan disamping dapat mengurangkan implikasi penyalahgunaan media sosial oleh pegawai awam di agensi masing-masing.
Pengurusan Penapisan Kandungan
Pengurusan penapisan kandungan yang berfungsi dapat menapis kandungan media sosial yang tiada kaitan dengan kegunaan rasmi agensi bagi mengelakkan gangguan prestasi rangkaian di agensi dan produktiviti pegawai awam.
Pemantauan Berterusan
Penubuhan pasukan bagi memantau penggunaan media sosial dan membolehkan semua pandangan atau sentimen diberi perhatian dan tindakan segera dapat diambil bagi mewujudkan persekitaran yang harmoni antara agensi Kerajaan, rakyat dan pengguna media sosial.
9
P e n e r a p a n E t i k a P e n g g u n a a n M e d i a S o s i a l D a l a m S e k t o r A w a m
Panduan Umum Penggunaan Media Sosial
Agensi perlu memastikan pelaksanaan panduan umum penggunaan media sosial seperti yang berikut:
• Mengenal pasti objektif utama penggunaan media sosial.
• Memahami cara penggunaan setiap media sosial sebelum digunakan oleh agensi.
• Mematuhi Kod Etika Perkhidmatan Awam dalam penggunaan media sosial dan mendapatkan khidmat nasihat sekiranya diperlukan.
• Memastikan akaun media sosial rasmi adalah milik agensi dan bukan milik individu.
• Menggunakan platform media sosial yang mempunyai penggunaan yang tinggi di kalangan kumpulan sasaran/rakyat.
• Mewujudkan rangkaian dan hubungan baik dengan pemegang amanah melalui media sosial bagi memudahkan komunikasi pada bila-bila masa.
• Mengikuti perkembangan media sosial terkini bagi memastikan penggunaannya di kalangan rakyat sentiasa berkembang maju.
10
• Mengelakkan daripada mewujudkan akaun media sosial yang tidak mampu diselaras dan dipantau.
• Membincangkan isu atau topik sensitif secara luar talian.
• Mengelakkan komunikasi dengan pengguna yang bersikap agresif atau kasar.
Kawalan Keselamatan Penggunaan Media Sosial
Pengguna media sosial sewajarnya mengambil kira aspek keselamatan yang menitikberatkan kepada melindungi hak privasi, ketirisan maklumat dan mengelakkan penyamaran identiti. Justeru itu, langkah yang diambil seperti memastikan
Kawalan Keselamatan Penggunaan Media Sosial
p e r k a k a s a n d a n p e r i s i a n y a n g d i g u n a k a n u n t u k mengakses media s o s i a l d a p a t m e n i n g k a t k a n tahap keselamatan pengurusan media sosial.
11
P e n e r a p a n E t i k a P e n g g u n a a n M e d i a S o s i a l D a l a m S e k t o r A w a m
Aspek tanggungjawab pengguna yang berkaitan dengan pengurusan keselamatan media sosial:
• memastikan alamat emel dan kata laluan rasmi tidak digunakan dalam akaun peribadi media sosial.
• mengelakkan sama sekal i dar ipada membenarkan individu lain menggunakan identiti dan kata laluan akaun pegawai awam.
• keluar dari media sosial apabila tidak digunakan bagi mengelakkan kecurian identiti.
• mengelakkan perkongsian maklumat peribadi daripada dimanipulasikan oleh pihak yang tidak bertanggung jawab.
• mengelakkan dari memuat turun aplikasi yang tidak diketahui tahap keselamatannya.
Penggunaan Peribadi Media Sosial
Penggunaan media sosial di kalangan pegawai awam adalah tertakluk kepada peraturan-peraturan yang sedang berkuat kuasa bagi memastikan penggunaan media ini tidak menjejaskan perkhidmatan awam dan pegawai awam tersebut.
12
Etika Penggunaan Media Sosial oleh Pegawai Awam
Sepanjang menggunakan media sosial samada untuk tujuan rasmi atau peribadi, pegawai awam perlu memastikan etika penggunaan media sosial seperti yang berikut:
• Semua pegawai awam adalah terikat dengan terma dan syarat yang terkandung dalam Peraturan-peraturan Pegawai Awam (Kelakuan dan Tatatertib) 1993 dan arahan-arahan yang berkaitan yang menjadi teras kepada keperibadian atau tatakelakuan anggota perkhidmatan awam.
• Prinsip-prinsip penggunaan media sosial oleh pegawai awam sama ada dalam urusan rasmi ataupun peribadi adalah sama seperti yang terpakai bagi media-media yang lain. Media sosial merupakan forum awam di mana prinsip-prinsip yang sama diambil kira sebagaimana pengucapan awam ataupun penulisan secara rasmi atau tidak rasmi.
• Pegawai awam dilarang menggunakan media sosial untuk tujuan peribadi semasa waktu pejabat samada menerusi peralatan komputer
13
P e n e r a p a n E t i k a P e n g g u n a a n M e d i a S o s i a l D a l a m S e k t o r A w a m
atau alat mudah alih yang dibekalkan oleh pejabat ataupun melalui peralatan peribadi.
• Pegawai awam boleh menggunakan media sosial secara peribadi di luar waktu pejabat tetapi perlu berhati-hati supaya tidak mendedahkan sebarang maklumat rasmi. Pegawai awam dilarang mengambil bahagian dalam sebarang aktiviti politik kecuali telah mendapatkan kelulusan Ketua Perkhidmatan Awam.
• Sebarang komen mengenai isu-isu yang melibatkan agensi atau yang berbentuk serangan peribadi hendaklah dielakkan.
• Ketepatan dan sensitiviti maklumat yang ingin disampaikan hendaklah disemak terlebih dahulu sebelum dihantar.
• Pegawai awam perlu memastikan perkongsian dan penggunaan maklumat yang berkaitan dengan hak cipta dan harta intelek telah mendapat kebenaran daripada pihak yang berkenaan.
• Sekiranya terdapat kesilapan pada sebarang maklumat yang telah dihebahkan, akui pada umum, buat pembetulan dan mohon maaf kepada pihak yang berkaitan secara terus dalam laman sosial yang terlibat.
14
Peraturan dan Perundangan
Peraturan dan perundangan yang berkaitan dengan penggunaan media sosial adalah seperti yang berikut:
• Akta Rahsia Rasmi 1972.
• Akta Komunikasi dan Multimedia 1998.
• Akta Perlindungan Data Peribadi 2010.
• Surat Arahan Ketua Pengarah MAMPU bertarikh 17 Julai 2009 bertajuk “Pelaksanaan Blog Bagi Agensi Sektor Awam”.
• Surat Arahan Ketua Pengarah MAMPU bertarikh 19 Nov 2009 bertajuk “Penggunaan Media Sosial Di Sektor Awam”.
• Surat Arahan Ketua Pengarah MAMPU bertarikh 8 April 2011 bertajuk “Amalan Terbaik Penggunaan Media Jaringan Sosial Di Sektor Awam”.
Langkah Ke Hadapan Memanfaatkan Media Sosial
Media sosial dapat memberi impak besar dalam penyebaran maklumat dan promosi serta dapat dilaksanakan secara mudah. Menggabungkan
15
P e n e r a p a n E t i k a P e n g g u n a a n M e d i a S o s i a l D a l a m S e k t o r A w a m
media sosial ini dengan penggunaan media tradisi membolehkan maklumat yang hendak disampaikan kepada pelanggan dan kumpulan sasar dibuat dengan lebih pantas dan menyeluruh. Media sosial menjadi media baru sebagai saluran penghebahan maklumat utama program-program pembaharuan penyampaian dan saluran komunikasi antara Kerajaan dan pelanggan.
Revolusi yang dihasilkan ini mencetus fenomena di mana perhubungan antara satu sama lain lebih mudah dan cepat. Agensi-agensi Kerajaan perlu menceburi media sosial. Jika agensi tiada dalam ruang ini, agensi tidak dapat mencapai pelanggan agensi masing-masing dengan berkesan.
Maklumat Lanjut
Sebarang pertanyaan mengenai maklumat lanjut dokumen ini bolehlah dikemukakan kepada:
UNIT PEMODENAN TADBIRAN DAN PERANCANGAN PENGURUSAN MALAYSIA (MAMPU)JABATAN PERDANA MENTERI
Aras 6, Blok B2Kompleks Jabatan Perdana MenteriPusat Pentadbiran Kerajaan Persekutuan62502 Putrajaya, Malaysia
03 8000 8000
03 8888 3721
www.mampu.gov.my
16
Bil.
Bid
an
g
Pen
gg
un
aa
nC
on
toh
Pe
ng
gu
na
an
Kem
en
teria
n/
Jab
ata
n/
Ag
en
si
Co
nto
h M
ed
ia
Sosia
l Ya
ng
Bo
leh
D
igu
na
kan
Ketelusan
Kolaborasi
Penglibatan Rakyat
1.
Ma
klu
ma
n
ind
eks
/ha
rga
/ m
akl
um
at
di
ba
wa
h s
elia
an
a
ge
nsi
Ind
eks
Pe
nc
em
ara
n
Ud
ara
(IP
U)
Jab
ata
n A
lam
Se
kita
r
Fac
eb
oo
k, T
witt
er,
Blo
g, Y
ou
tub
e,F
lickr
□
La
po
ran
tra
fik
Lem
ba
ga
Le
bu
hra
ya
Ma
lays
ia (
LLM
), D
ew
an
Ba
nd
ara
ya K
ua
la
Lum
pu
r (D
BKL)
,PD
RM
Sen
ara
i da
n h
arg
a
pa
sara
n
ba
ran
g-b
ara
ng
te
rka
wa
l
Kem
en
teria
n
Perd
ag
an
ga
n D
ala
m
Ne
ge
ri, K
op
era
si d
an
Ke
pe
ng
gu
na
an
(K
PDN
KK)
Pen
gik
lan
an
te
nd
er
kera
jaa
n d
an
ke
koso
ng
an
jaw
ata
n
Sem
ua
ke
me
nte
rian
/ a
ge
nsi
Pela
n p
era
nc
an
ga
n
ata
u s
imu
lasi
pe
mb
an
gu
na
n
sesu
atu
ka
wa
san
p
ert
um
bu
ha
n b
aru
Ke
me
nte
rian
W
ilaya
h P
ers
eku
tua
n,
Kem
en
teria
n
Kese
jah
tera
an
Ba
nd
ar,
Peru
ma
ha
n d
an
Ke
raja
an
Te
mp
ata
n,
Pih
ak
Berk
ua
sa
Tem
pa
tan
17
P e n e r a p a n E t i k a P e n g g u n a a n M e d i a S o s i a l D a l a m S e k t o r A w a m
Bil.
Bid
an
g
Pen
gg
un
aa
nC
on
toh
Pe
ng
gu
na
an
Kem
en
teria
n/
Jab
ata
n/
Ag
en
si
Co
nto
h M
ed
ia
Sosia
l Ya
ng
Bo
leh
D
igu
na
kan
Ketelusan
Kolaborasi
Penglibatan Rakyat
2.
Me
wu
jud
kan
p
usa
t ru
juka
n
ma
ya
be
rwib
aw
a y
an
g
bo
leh
dip
erc
aya
i d
ala
m
pe
nye
ba
ran
m
akl
um
at,
p
rog
ram
se
rta
m
en
an
ga
ni
kha
ba
r-kh
ab
ar
an
gin
Pen
ge
na
lan
Pro
gra
m
Go
od
s A
nd
Se
rvic
es
Tax
(GST
)
Jab
ata
n K
ast
am
da
n
Eksa
is D
iraja
Ma
lays
ia
Fac
eb
oo
k, B
log
, Tw
itte
r, Yo
utu
be
□
Ra
sion
alis
asi
sub
sidi
Kera
jaa
nPe
rbe
nd
ah
ara
an
Pen
gu
atk
ua
saa
n
Au
tom
ate
d
Enfo
rce
me
nt
Syst
em
(A
ES)
Jab
ata
n P
en
ga
ng
kuta
n
Jala
n
3.
Ma
klu
ma
n
an
ca
ma
n
be
nc
an
a a
lam
,ke
siha
tan
da
n
kese
lam
ata
n
An
ca
ma
n
kese
lam
ata
n d
ala
m
ne
ge
ri se
pe
rti
pe
nd
ata
ng
asin
g
tan
pa
izin
da
n
jen
aya
h
Kem
en
teria
n D
ala
m
Ne
ge
ri, J
ab
ata
n
Imig
rese
n M
ala
ysia
, Po
lis D
iraja
Ma
lays
ia,
Jab
ata
n P
en
da
fta
ran
N
eg
ara
Twitt
er,
Fac
eb
oo
k,
Inst
ag
ram
□□
□A
nc
am
an
ke
sela
ma
tan
se
pe
rti
sera
ng
an
pe
ng
ga
na
s,
pe
nc
ero
bo
ha
n
pih
ak
asin
g d
an
se
ba
ga
inya
Kem
en
teria
n
Pert
ah
an
an
, Ma
jlis
Kese
lam
ata
n N
eg
ara
18
Bil.
Bid
an
g
Pen
gg
un
aa
nC
on
toh
Pe
ng
gu
na
an
Kem
en
teria
n/
Jab
ata
n/
Ag
en
si
Co
nto
h M
ed
ia
Sosia
l Ya
ng
Bo
leh
D
igu
na
kan
Ketelusan
Kolaborasi
Penglibatan Rakyat
Wa
ba
k p
en
yaki
t b
erb
ah
aya
Kem
en
teria
n K
esih
ata
n
Ma
lays
ia
Twitt
er,
Fac
eb
oo
k,
Inst
ag
ram
□□
□Ts
un
am
i, b
an
jir,
ge
mp
a b
um
i, a
ng
in k
en
ca
ng
/ la
ut
be
rge
lora
da
n
am
ara
n c
ua
ca
Jab
ata
n M
ete
oro
log
i M
ala
ysia
Keja
dia
n t
an
ah
ru
ntu
h, k
eb
aka
ran
d
an
se
ba
ga
inya
Jab
ata
n B
om
ba
da
n
Pen
yela
ma
t
4.
Me
nd
ap
atk
an
m
akl
um
ba
las/
id
ea
da
ri o
ran
g
aw
am
. Se
na
rai
ca
da
ng
an
bo
leh
d
iku
mp
ulk
an
d
an
ora
ng
a
wa
m b
ole
h
me
ng
un
di
ca
da
ng
an
te
rba
ik
Un
dia
n c
ad
an
ga
n
pe
ng
ura
ng
an
p
em
ba
zira
n a
tau
p
en
ing
kata
n
pe
njim
ata
n d
ala
m
pe
rbe
lan
jaa
n
Kera
jaa
n
Pih
ak
Berk
ua
sa
Tem
pa
tan
, Un
it Pe
ran
ca
ng
Ek
on
om
i, PE
MA
ND
U,
Perb
en
da
ha
raa
n
Fac
eb
oo
k, D
igg
, R
ed
dit
□
19
P e n e r a p a n E t i k a P e n g g u n a a n M e d i a S o s i a l D a l a m S e k t o r A w a m
Bil.
Bid
an
g
Pen
gg
un
aa
nC
on
toh
Pe
ng
gu
na
an
Kem
en
teria
n/
Jab
ata
n/
Ag
en
si
Co
nto
h M
ed
ia
Sosia
l Ya
ng
Bo
leh
D
igu
na
kan
Ketelusan
Kolaborasi
Penglibatan Rakyat
Un
dia
n c
ad
an
ga
n
bid
an
g-b
ida
ng
ke
uta
ma
an
p
en
yelid
ika
n
Ag
en
si-a
ge
nsi
pe
nye
lidik
an
se
pe
rti S
IRIM
, FR
IM,
MA
RD
I, M
ala
ysia
n
Bio
tec
hn
olo
gy
Co
rpo
ratio
n d
an
la
in-la
in
Fac
eb
oo
k, D
igg
, R
ed
dit
□U
nd
ian
ca
da
ng
an
d
asa
r ata
u p
rog
ram
a
ge
nsi
Kera
jaa
n
da
lam
pe
nye
dia
an
b
aje
t Ke
raja
an
Un
it Pe
ran
ca
ng
Ek
on
om
i, PE
MA
ND
U,
Perb
en
da
ha
raa
n
Ra
sion
alis
asi
sub
sidi
Kera
jaa
nPe
rbe
nd
ah
ara
an
Pen
gu
atk
ua
saa
n
Au
tom
ate
d
Enfo
rce
me
nt
Syst
em
(A
ES)
Jab
ata
n P
en
ga
ng
kuta
n
Jala
n
20
Bil.
Bid
an
g
Pen
gg
un
aa
nC
on
toh
Pe
ng
gu
na
an
Kem
en
teria
n/
Jab
ata
n/
Ag
en
si
Co
nto
h M
ed
ia
Sosia
l Ya
ng
Bo
leh
D
igu
na
kan
Ketelusan
Kolaborasi
Penglibatan Rakyat
5.A
du
an
ya
ng
d
isert
aka
n
de
ng
an
ga
mb
ar
Me
mu
at
na
ik
ga
mb
ar-
ga
mb
ar
be
rka
itan
:•
jala
n b
erlu
ba
ng
(p
oth
ole
s),lu
ran
g
tida
k b
ert
utu
p
(un
co
vere
d
ma
nh
ole
s)d
an
la
mp
u ja
lan
ata
u
lam
pu
isya
rat
yan
g
rosa
k•
lo
ng
kan
g
ters
um
ba
t•
ku
tipa
n s
am
pa
h
yan
g t
ida
k m
em
ua
ska
n, p
oko
k tu
mb
an
g d
an
se
ba
ga
inya
Pih
ak
Berk
ua
sa
Tem
pa
tan
,Ja
ba
tan
Ke
rja R
aya
Twitt
er,
Inst
ag
ram
Fac
eb
oo
k,
□□
• M
em
ba
ntu
pih
ak
be
rku
asa
da
lam
m
ela
po
rka
n/
me
nye
lesa
ika
n k
es-
kes
jen
aya
h s
ep
ert
i p
en
cu
lika
n, r
ag
ut
da
n s
eb
ag
ain
ya
Polis
Dira
ja M
ala
ysia
21
P e n e r a p a n E t i k a P e n g g u n a a n M e d i a S o s i a l D a l a m S e k t o r A w a m
Bil.
Bid
an
g
Pen
gg
un
aa
nC
on
toh
Pe
ng
gu
na
an
Kem
en
teria
n/
Jab
ata
n/
Ag
en
si
Co
nto
h M
ed
ia
Sosia
l Ya
ng
Bo
leh
D
igu
na
kan
Ketelusan
Kolaborasi
Penglibatan Rakyat
• P
en
de
raa
n/
keg
an
asa
n
rum
ah
tan
gg
a
Kem
en
teria
n
Pem
ba
ng
un
an
W
an
ita, K
elu
arg
a d
an
M
asy
ara
kat
Twitt
er,
Inst
ag
ram
Fac
eb
oo
k,
□□
• P
en
yala
hg
un
aa
n
da
da
hA
ge
nsi
An
tida
da
h
Keb
an
gsa
an
• P
en
da
tan
g a
sing
ta
np
a iz
inJa
ba
tan
Imig
rese
n
Ma
lays
ia
6.
Berk
ola
bo
rasi,
b
erk
on
gsi
pe
ng
ala
ma
n,
am
ala
n
terb
aik
da
n
pe
ng
eta
hu
an
m
ere
nta
si a
ge
nsi
Kera
jaa
n
• P
en
yed
iaa
n
kert
as
ha
sil k
ajia
n
da
n in
ova
si ya
ng
d
ijala
nka
n a
nta
ra
ag
en
si-a
ge
nsi
be
rka
itan
Sem
ua
Ke
me
nte
rian
/ Ja
ba
tan
/ A
ge
nsi
Wik
i □
• M
em
pro
mo
si ke
mu
da
ha
n a
wa
m
sep
ert
i te
mp
at
iba
da
t, d
ew
an
o
ran
g ra
ma
i da
n
seb
ag
ain
ya
Pih
ak
Berk
ua
sa
Tem
pa
tan
Inst
ag
ram
, Flic
kr
da
n Y
ou
tub
e□
□
• K
ola
bo
rasi
da
lam
p
en
ga
nju
ran
ma
jlis/
kem
pe
n/p
rog
ram
d
i pe
ring
kat
ne
ga
ra
ata
u a
nta
rab
an
gsa
Sem
ua
Ke
me
nte
rian
/ Ja
ba
tan
/ A
ge
nsi
Fac
eb
oo
k, T
witt
er,
Wik
i, W
ha
tsa
pp
, In
sta
gra
m□
22
Bil.
Bid
an
g
Pen
gg
un
aa
nC
on
toh
Pe
ng
gu
na
an
Kem
en
teria
n/
Jab
ata
n/
Ag
en
si
Co
nto
h M
ed
ia
Sosia
l Ya
ng
Bo
leh
D
igu
na
kan
Ketelusan
Kolaborasi
Penglibatan Rakyat
• P
en
de
raa
n/
keg
an
asa
n
rum
ah
tan
gg
a
Kem
en
teria
n
Pem
ba
ng
un
an
W
an
ita, K
elu
arg
a d
an
M
asy
ara
kat
Twitt
er,
Inst
ag
ram
Fac
eb
oo
k,
□□
• P
en
yala
hg
un
aa
n
da
da
hA
ge
nsi
An
tida
da
h
Keb
an
gsa
an
• P
en
da
tan
g a
sing
ta
np
a iz
inJa
ba
tan
Imig
rese
n
Ma
lays
ia
6.
Berk
ola
bo
rasi,
b
erk
on
gsi
pe
ng
ala
ma
n,
am
ala
n
terb
aik
da
n
pe
ng
eta
hu
an
m
ere
nta
si a
ge
nsi
Kera
jaa
n
• P
en
yed
iaa
n
kert
as
ha
sil k
ajia
n
da
n in
ova
si ya
ng
d
ijala
nka
n a
nta
ra
ag
en
si-a
ge
nsi
be
rka
itan
Sem
ua
Ke
me
nte
rian
/ Ja
ba
tan
/ A
ge
nsi
Wik
i □
• M
em
pro
mo
si ke
mu
da
ha
n a
wa
m
sep
ert
i te
mp
at
iba
da
t, d
ew
an
o
ran
g ra
ma
i da
n
seb
ag
ain
ya
Pih
ak
Berk
ua
sa
Tem
pa
tan
Inst
ag
ram
, Flic
kr
da
n Y
ou
tub
e□
□
• K
ola
bo
rasi
da
lam
p
en
ga
nju
ran
ma
jlis/
kem
pe
n/p
rog
ram
d
i pe
ring
kat
ne
ga
ra
ata
u a
nta
rab
an
gsa
Sem
ua
Ke
me
nte
rian
/ Ja
ba
tan
/ A
ge
nsi
Fac
eb
oo
k, T
witt
er,
Wik
i, W
ha
tsa
pp
, In
sta
gra
m□
