Upload
vohanh
View
226
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
Forbedring af ITIL®-processer med Kepner-Tregoe® problemløsningsmetoden
Kepner-Tregoe®
Læs mere
• Lær en systematisk og praktisk anvendelig proces til din problemløsning
• Opnå høj kvalitet via struktureret og ensartet fejlfinding
• Skab overblik i store mængder af information
• Forudse fremtidige problemer gennem operationel risikoanalyse
The Kepner-Tregoe brand and Intellectual Property are owned by Kepner-Tregoe. All rights reserved.ITIL® is a Registered Trade Mark of AXELOS limited.
• Tilbydes også som firmakurser
• Dansk undervisning
• Kursusdatoer i brochuren
DET MEST
OVERTEGNEDE
KURSUS I 2014!
Kepner-Tregoe®
FoundationITIL® hjælper dig til at styre incidents og problems, men ikke til at løse dem.
Det gør Kepner-Tregoe® til gengæld. På blot to dage lærer du en meget praktisk og operationel metode til at løse problemer og fejl hurtigere og mere effektivt end med traditionelle metoder.
På kurset møder du danske instruktører med mange års erfaring fra bla. support- og driftsverdenen.
Metoden bygger på 4 fundamentale spørgsmål, som vi har brug for at få svar på i kaotiske situationer, der ofte kendetegner problemer og især major incidents:• Hvad sker der?• Hvorfor skete det?• Hvad skal vi gøre ved det?• Hvad venter forude?
Kepner-Tregoe® Foundation giver dig redskaber til at svare på disse spørgsmål, så du kan skabe dig overblik over situationen, finde årsagen (root cause) til problemet, træffe beslutning om løsning – og minimere risikoen for, at problemet opstår igen i fremtiden.
UdbytteEfter kurset vil du kunne• skabe overblik over komplekse/kaotiske
situationer• løse vanskelige incidents hurtigt og
effektivt• finde root cause til problems• træffe beslutning om den bedste løsning• forudse problemer, så løsning af incidents
og problems ikke medfører nye incidents
Varighed2 dage á 8 timer
Form• Kort teoretisk gennemgang af metoden
efterfulgt af praktiske, casebaserede øvelser
• Undervisning er på dansk. Kursusmaterialer og eksamen er på engelsk, dog er alle cases på dansk
• Eksamen kan tages elektronisk efter kurset
Pris & rabat10.900 kr. pr. deltager. Medlemsrabat på 1.000 kr. ved medlemskab af Westergaard. Eksamen koster 1.500 kr.
Kepner-Tregoe® kursus
PROBLEM-ANALYSE
Hvorfor skete det?
Finde årsagen
FORTID NUTID FREMTID
BESLUTNINGS-ANALYSE
Hvad skal vi gøre?
Træffe et valg
ANALYSE AFPOTENTIELLEPROBLEMER
Hvad venter forude?
Styre risici
SITUATIONS-ANALYSE
Hvad sker der?
Klarhed og prioritet
The Kepner-Tregoe® Foundation course includes Kepner-Tregoe Methodologies and Intellectual Property owned by Kepner-Tregoe, which is used by permission of Kepner-Tregoe. All rights reserved. Accredited KT Foundation training is provided by ITpreneurs. ITIL® is a Registered Trade Mark of AXELOS limited.
Bliv bedre til Problem Analysis og lær, hvordan du kommunikerer effektivt med specialister
I kølvandet på Kepner-Tregoes stigende popularitet, tilbyder vi nu en Kepner-Tregoe opfølg-ningsdag, hvor du på en dag kan få genopfrisket Problem Analysis processen samt lære tek-nikker til, hvordan du trækker vital information ud af hovederne på de personer, der deltager i problemløsningen.
• Kepner-Tregoe problemløsningscase – denne gang med et IT-relateret problem
• Kommunikation med dine teknikere og specialister – og hvordan du motiverer dem til at bidrage mest muligt til problemløsningen
• Jeres egne erfaringer med Kepner-Tregoe – hjælp hinanden med at blive en succes
Opfølgningsdagen er gratis denne gang – så skynd dig at reservere en plads. Der er be-grænset antal deltagere, så vi kører først til mølle princippet. Kurset er et dagskursus med undervisning kl. 9.00 - 17.00.
Kontakt Johnny Jensen for tilbud på et firmatilpasset kursusforløb. Skriv til [email protected].
KT Foundation kursusdatoerFølgende åbne kurser er planlagt:
2. — 3. februar 2015
14. — 15. april 2015
19. — 20. maj 2015
1. — 2. juni 2015
DeltagereAlle der er involveret i løsning afincidents og problems, f.eks.:
• IT support i 1. line/service desk,
• 2./3. line support
• tekniske specialister
• problem managers
• major incident managers
samt alle, der ønsker at forbedre deres færdigheder i at håndtere komplekse situationer og problemer.
OBS! Kurset var det mest overtegnede åbne kursus i 2014, så vi anbefaler hurtig tilmelding!
Firmakurser
Vi tilbyder også Kepner-Tregoe®
Foundation som firmakurser.
Fordele:
• Mulighed for lavere deltagepris
• Mulighed for at relatere teorien til
egen dagligdag
• Du kan drøfte konkrete emner med
dine kolleger
• Vi holder kurset på din arbejdsplads
Gratis opfølgningsdag
Tilmelding www.westergaard.dk
Læs mere på www.westergaard.dkWESTERGAARD A/S · Finsensvej 80 B, 2. · 2000 Frederiksberg +45 45 88 12 16 · [email protected] · www.westergaard.dk
[email protected] +45 45 88 12 16
Tilmeld dig på 3 lette måder
Eksamensgaranti
Vi hjælper dig hele vejen til både at forstå
og bestå. Lykkes det alligevel ikke at
komme over eksamens-bumpet i første
forsøg, tilbyder vi et nyt gratis kursus som
ekstra forberedelse til din re-eksamen.
Investeringsbeskyttelse
Hvis en medarbejder stopper i
virksomheden inden for 12 måneder efter
en given eksamen ifm. et åbent kursus, vil
hans/hendes substitut kunne komme på et
tilsvarende åbent kursus til halv pris.
WESTERGAARD A/S
God service er blevet en grundlæggende forudsætning for kundernes oplevelse af din virksomhed.
Westergaard kan hjælpe dig med at skabe den optimale serviceoplevelse for dine kunder og brugere. Gennem konsulentydelser, kurser, kon-ferencer og værktøjer tilbyder vi vores assistance til alle typer af serviceorgani-sationer.
Vi brænder for vores kunder og har skabt et videnshus fyldt med service management specialistkompetencer, som vores kunder kan drage nytte af.
Vi er frontløbere, og det vil vi fortsat være. Vi er de eneste, der samler alle disse specialistkompetencer under ét tag.