Upload
igor-gubaidulin
View
158
Download
0
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Daugelis tyrimų pabrėžia, kad paieška ir filtravimas vidutinio ir didelio dydžio e. parduotuvėse yra kritiškai svarbūs, bet mažai išnaudoti. Pranešimo metu buvo siekiama pasidalinti įžvalgomis kaip pagerinti šiuos funkcionalumus, bei padidinti potencialių klientų pasitenkinimą.
Citation preview
Kelionė pragaro ratais: paieška ir filtravimas
2015 m. lapkričio 21 d.
Naudotojų advokatas, naudotojųpatyrimo architektas, naudotojosąsajų dizaineris ir programuotojas, lektorius, sertifikuotas analitikas
Paveiksliukai iš Freepik
Linkusieji „eiti“ per nuorodas
Linkusieji „eiti“ per paiešką
Visi kiti
Linkusieji „eiti“ per paiešką
1/3
Paveiksliukai iš Freepik
Jūs negalite parduoti prekės, kuriose. parduotuvės lankytojas neras
lankytojų, atlikdami užduotis, bandė pasinaudotipaieška bent vienoje e. parduotuvėje
83%Naujausias Nielsen Norman Group e. komercijos naudotojų patyrimų tyrimas, kuriuometu buvo testuojamos 206 e. parduotuvės JAV, Didžiojoje Britanijoje, Daniojoje ir
Hong Kongehttp://www.nngroup.com/reports/ecommerce-user-experience/
lankytojų tikrai pasinaudos paieška
30%Econsultancy
https://econsultancy.com/blog/10407-site-search-for-e-commerce-13-best-practice-tips
didesnė vidutinė konversija tarp paieškapasinaudojusių lankytojų
41%MyCustomer tyrimas atskleidė, kad paieška nesinaudojusių pirkėjų konversijayra 1,7 proc., o paieška pasinaudojusių – 2,4 proc., t.y. atėję iš paieškos yra
„vertingesni“. http://www.mycustomer.com/feature/technology/importance-smart-search-your-site-
your-company-and-your-customer/165482
Lankytojai tikisi, kad jūsų parduotuvėspaieška veiks taip pat gerai kaip ir Google
Lankytojai tikisi, kad jūsų parduotuvėspaieška veiks taip pat gerai kaip ir didžiųjų
rinkos žaidėjų
2000
2007 m. viduris
2007 m. pabaiga
2008 m. viduris
2012 m. pradžia
2015 m. viduris
Konkurencinis pranašumasBaymard instituto tyrimas atskleidė, kad net populiariausios JAV e. parduotuvės turi
didesnių ar mažesnių problemų su paieška.http://baymard.com/research/ecommerce-search
Puikus informacijos šaltinisAnalizuodami ką jūsų lankytojai veda į paieškos lauką, sužinosite savo „silpnybes“:
kokių prekių ieško, bet jūs neturite, kokios prekės yra dažniausiai ieškomos, kokios yraproblemos su paieška, ir t. t.
Kaina!Gerų paieškos ir filtravimo funkcionalumų įgyvendinimasvis dar „kandžiojasi“, todėl reikia turėti paieškos irfiltravimo tobulinimo planą.
Jūsų planas turėtų prasidėti nuopamatuojamų tinkslų suformulavimo
KPITikslų pavyzdžiai: n% didesnė konversija iš paiešką atlikusių pirkėjų, n% „nulinių“
rezultatų, ir t.t.
Paieška prasideda dar prieš ateinant į jūsų e. parduotuvę.
!
Paieška privalo būti. Ir turi būtikiekviename puslapyje (išskyrus checkout
etapą). Ji turėtų būti pasiekiama per įvedimolauką ir ir būti matomoje vietoje
Mygtukas su tekstu yra geriau nei tiesiogmygtukas su ikonėle
Ieškoti
Jei norite įdėti ikonėlę, panaudokite ją laukopradžioje
Ieškoti!
Ieškoti!
Įvedimo laukui uždėkite fokusą
Ieškoti!
Pavyzdžiui, Kvapusis vanduo Lanvin Eclat D'Arpege EDP moterims 100 ml
Pasiūlykite pavyzdinį paieškos užklausosvariantą
Galite pažymėti savo privalumus, bet nepersistenkite, nes tokie dalykai šiek tiek
„pristabdo“.
IeškotiPaieška tarp daugiau nei 2300 prekių!
Pavyzdžiui, Kvapusis vanduo Lanvin Eclat D'Arpege EDP moterims 100 ml
Pridėkite paieškos užklausos suflerį
Baymard instituto tyrimo ataskaitos duomenimis sufleris sutinkamas 82 proc. iš 50 populiariausiųjų JAV e. parduotuvių, tačiau 36 proc. atvejų jis yra įgyvendintas
netinkamai.
IeškotiApple!
Apple iPhoneskirtas Appleskirtas Apple iPhoneApple iPhone 6sApple iPhone 6Apple iPhone 5s
IeškotiApple!
Apple iPhoneskirtas Appleskirtas Apple iPhoneApple iPhone 6sApple iPhone 6Apple iPhone 5s
Venkite slenkties (angl. scroll) juostų, o sąrašą sutrumpinkite
IeškotiApple!
Apple iPhoneskirtas Appleskirtas Apple iPhoneApple iPhone 6sApple iPhone 6Apple iPhone 5s
Atvaizduokite skirtumus
IeškotiApple iPhone 6s!
Apple iPhoneskirtas Appleskirtas Apple iPhoneApple iPhone 6sApple iPhone 6Apple iPhone 5s
Palaikykite navigaciją klaviatūra/pėle. Užvedus pėlę arba pasirinkus klaviatūra,
elementas turi pasikeisti.
IeškotiApple iPhone 6s!
Anksčiau ieškotaApple iPhoneskirtas Apple
skirtas Apple iPhoneApple iPhone 6sApple iPhone 6Apple iPhone 5s
Priminkite apie ankstesnes paieškosužklausas ir atskirkite jas vizualiai nuo
suflerio pasiūlymų
IeškotiApple iPhone 6s!
Apple iPhone tarp Mobilieji telefonaiApple iPhone tarp Mobiliųjų telefonų dėklai
skirtas Apple iPhoneApple iPhone 6sApple iPhone 6Apple iPhone 5s
Jei galimi atitikimai skirtingose prekiųkategorijose, galite paieškos užklausas
atskirti
IeškotiPaieška tarp daugiau nei 2300 prekių!
Pavyzdžiui, Kvapusis vanduo Lanvin Eclat D'Arpege EDP moterims 100 ml
Visur
Arba įdėti galimybę ieškoti konkrečiojekategorijoje
IeškotiApple iPhone!
Pavyzdžiui, Kvapusis vanduo Lanvin Eclat D'Arpege EDP moterims 100 ml
Paspaudus „Ieškoti“, paieškos užklausa turėtųlikti
Baymard instituto tyrimo ataskaitos duomenimis tik 34% e. parduotuvių išlaikopaieško lauką užpildytu
Pagal Jūsų ieškotą frazę prekių nebuvo rasta. Bandykite patikslinti paieškos frazę ir ieškoti dar kartą. Ieškomos prekės pavadinimą reikia vesti nenukerpant galūnių, rašyti pilną žodį. Rašymas didžiosiomis ar mažosiomis raidėmis paieškos rezultatų neįtakoja.
Kiek įmanoma, venkite „nulinių“ rezultatųpuslapių
IeškotiLcoste!
Pavyzdžiui, Kvapusis vanduo Lanvin Eclat D'Arpege EDP moterims 100 ml
Rodomi rezultatai užklausai Lacoste
Padėkite lankytojui, net jei jis įvedėneteisinga paieškos užklausą
Neverskite žmonių laukti. Idealiu atvejupaieškos rezultatai turi būti atvaizduojami
akimirksniu
2 x H BrothersAAPEAbercrombie & Fitchadidas OriginalsADPTAmerican ApparelAntiochAntony MoratoASOSAsphalt Yacht ClubBarbourBellfield
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
Gamintojas
Pasiūlykite lankytojams filtravimo galimybę
Baymard instituto tyrimo ataskaitos duomenimis filtravimas sutinkamas 40 proc. iš50 populiariausiųjų JAV e. parduotuvių ir tik 16 proc. atvejų naudotojų patyrimas geras
2 x H BrothersAAPEAbercrombie & Fitchadidas OriginalsADPTAmerican ApparelAntiochAntony MoratoASOSAsphalt Yacht ClubDaugiau
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
Gamintojas
Vienas blokas turi turėti ne daugiau nei 10 reikšmių, tačiau niekada „nenukirpkite“
1 likusios reikšmės
2 x H BrothersAAPEAbercrombie & Fitchadidas OriginalsADPTAmerican ApparelAntiochAntony MoratoASOSAsphalt Yacht ClubDaugiau
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
Gamintojas
Žymimieji langeliai + spaudžiamos nuorodos – veikia geriausiai.
2 x H BrothersAAPEAbercrombie & Fitchadidas OriginalsADPTAmerican ApparelAntiochAntony MoratoASOSAsphalt Yacht ClubDaugiau
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
Gamintojas
Suteikite antraštėms daugiau erdvės
2 x H BrothersAAPEAbercrombie & Fitchadidas OriginalsADPTAmerican ApparelAntiochAntony MoratoASOSAsphalt Yacht ClubDaugiau
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
Gamintojas
Paskutinį parametrą galima vizualiai„paslėpti“, tokiu būdu parodant kad yra ir
daugiau
2 x H BrothersAAPEAbercrombie & Fitchadidas OriginalsADPTAmerican ApparelAntiochAntony MoratoASOSAsphalt Yacht ClubDaugiau
!
"
!
!
!
!
!
!
!
!
Gamintojas
Pažymėjus parametrą, geriausia rezultatusatvaizduoti neperkrovus puslapio, bei suteikti
galimybę paspaudus „Back“ grįžti prie prieankstesnės būsenos
Patartina atvaizduoti potencialių rezultatųskaičių
2 x H Brothers (50)AAPE (3)Abercrombie & Fitch (54)adidas Originals (123)ADPT (43)American Apparel (45)Antioch (34)Antony Morato (11)ASOS (45)Asphalt Yacht Club (12)Daugiau
!
"
!
!
!
!
!
!
!
!
Gamintojas
Slėpti arba neleisti pasirinkti reikšmės, jeipotencialių rezultatų yra 0
2 x H Brothers (50)AAPE (3)Abercrombie & Fitch (54)adidas Originals (123)ADPT (43)American Apparel (45)Antioch (34)Antony Morato (0)ASOS (45)Asphalt Yacht Club (12)Daugiau
!
"
!
!
!
!
!
!
!
!
Gamintojas
Lankytojas turėtų galėti išvalyti filtrą į pradinę būseną
2 x H Brothers (50)AAPE (3)Abercrombie & Fitch (54)adidas Originals (123)ADPT (43)American Apparel (45)Antioch (34)Antony Morato (0)ASOS (45)Asphalt Yacht Club (12)Daugiau
!
"
!
!
!
!
!
!
!
!
Gamintojas Išvalyti
Aktyvus filtras turėtų būti pažymėti jo originalioje vietoje bei suvestinėje
2 x H Brothers (50)AAPE (3)Abercrombie & Fitch (54)adidas Originals (123)ADPT (43)American Apparel (45)Antioch (34)Antony Morato (0)ASOS (45)Asphalt Yacht Club (12)Daugiau
!
"
!
!
!
!
!
!
!
!
Gamintojas Išvalyti
Gamintojas: AAPEAktyvūs filtrai!
Išvalyti
Keičiant rėžius, reikšmė turi kisti linijiniu būdu
40€ 3456€
Rekomenduojama atvaizduoti pagrindines reikšmes
410€ 3156€
0€ 3500€1000€ 2000€ 3000€
Reikšmių paskirstymo dažnis padeda lengviau susiorientuoti pateiktame intervale
410€ 3156€
0€ 3500€1000€ 2000€ 3000€
Paspaudus rėžių juostoje, ji turėtų pasižymėti
410€ 3156€
0€ 3500€1000€ 2000€ 3000€
Esant dideliam rėžių intervalui, yra sunku nustatyti tikslią slankiklio poziciją
410€ 3156€
0€ 3500€1000€ 2000€ 3000€
410 3146 €
Rėžių pasirinkimo elementas dažnai būna neintuityvus, todėl tenka griebtis papildomų
gudrybių
410€ 3156€
0€ 3500€1000€ 2000€ 3000€
410 3146 €
Naujausi tyrimai rodo, kad horizontalus filtravimo blokų išdėstymas šiek tiek
patogesnis būdas
Turi būti leidžiama išfiltruoti pagal visas produkto sąraše matomas savybes;Nepamirškite apie specifinius kategorijų filtrus (neturi –42%);
Jei prekės turi tam tikras būsenas, leiskite filtruoti pagal jas;Filtro parinktis „Naujiena“ arba rūšiavimas pagal naujausią – veikia, ypač pastoviems lankytojams;
Turėkite filtrą pagal suderinamumą (neturi – 32%) ir tematiką (neturi – 20%);Galimi filtravimo blokai turėtų būti išdėstyti pagal svarbą naudotojui;Leiskite vienu metu pritaikyti keletą filtrų;
„Protinga paieška“Vis labiau tobulėjant dirbtinio intelekto algoritmams bei didžiųjų duomenų
technologijoms (angl. big data), paieškos galimybės vis platės, o pati paieška, jei taipgalima pasakyti, „protingės“.
Didesnis būdų pasirinkimasŠiuo metu paieška e. parduotuvėse dažniausiai reiškia, kad į tekstinį lauką bus
įvedama paieškos užklausa. Šis būdas yra pakankamai efektyvus, bet, pripažinkime, jau pasenęs ir nevisada atitinka nūdienos realijų.
„Personalizuota paieška“Paieškos sistemos galės ir privalės pateikinėti rezultatus, atsižvelgiant į turimus apie
jus duomenis.
„Pigi paieška“Didieji pasaulinės e. komercijos rinkos žaidėjai siūlo savo pirkėjams stipriai praplėstas
paieškos galimybes, tačiau, vis dėlto tenka pripažinti, kad dėl didelių inversticijųporeikio daugelių vietinės reiškmės e. parduotuvių paieškos galimybės yra primityvios
Paieška kaip produktasGali atsitikti ir taip, kad net esant labiau prieinamoms technologijoms, jos vistiek bus
neįperkamos vidutinio dydžio e. parduotuvėms. Todėl turėtų atsirasti ir paslaugųtiekėjai, kurie siūlys integruojamą e. parduotuvių paieškos ir filtravimo modelį.
Paieška prieš filtravimąTobulėjant paieškos sistemoms, turėtų mažėti filtravimo funkcionalumo vaidmuo.