dlhé desaťročia sme boli zvyknutí na to, že svetlo a teplo nám do-dáva štátny monopol. Otvorenie trhu s energiami prinieslo aj roz-mach podomových predajcov, ktorí presviedčajú ľudí v prospechalternatívnych dodávateľov. Profesionálne vyškolení obchodnícinavštevujú slovenské domácnosti, aby rýchlo, stručne a často ma-nipulatívne ponúkli zľavy na energie. Uzavretie takéhoto obchoduznamená niekoľkoročnú viazanosť pre zákazníkov a rozprávkovýzárobok pre šéfov firiem: jachta v Chorvátsku, vozidlo Aston Mar-tin, luxusné hodinky či snobsky drahé obleky. Už len sebavedomévystupovanie, rýchlokurz o spôsobe predaja a zárobky sa začnúsypať.

.tisícka v čistom „Zdravím z energetiky, vy ste pani domáca? Máme na starosti

vašu ulicu a uplatňujeme zľavy na elektrinu a plyn. Ale iba tým zá-kazníkom, ktorí nič nemenili v priebehu posledných dvoch rokov.“Ak vám pri dverách zazvonia podomoví predajcovia energií a budúvás lákať na zľavu s tým, že nemeníte dodávateľa, buďte obozretní.

Spoločnosť Optimum Consulting ponúka na internete pútavýinzerát s vysokým zárobkom, služobným autom aj rýchlym kariér-

nym rastom. Nevyžaduje pritom žiadnu prax, stačí vstupný poho-vor. Keď sa vo firme začiatkom decembra 2014 zamestnali repor-téri .týždňa, viedol ho mladý a sebavedomý Milan Jackanin, asis-tent manažéra. Všetko vraj závisí len od šikovnosti obchodníka:jeho úlohou je presvedčiť čo najviac zákazníkov, aby prešli od spo-ločností SPP a Enel k alternatívnym dodávateľom energií RWE GasSlovensko a ČEZ (České energetické závody).

Podľa Jackanina sa predajcovia nesmú nechať odbiť, pričomo produktoch nemajú hovoriť zbytočne veľa. „U zákazníka sa dlhonezdržujte,“ upozorňuje nás. Nástupný plat 950 eur v čistom je vofirme bežný štart. „Toto číslo vychádza z dlhodobého priemeru.Tak dúfam, že nám to nepokazíte,“ dodáva Jackanin a pozýva násna tzv. pozorovací deň. Krstné mená podomových predajcov, s kto-rými sme boli v teréne, sme v redakcii zmenili.

.päť zmlúv denne O deviatej hodine ráno vchádzame do pobočky firmy Optimum

Consulting na Staromestskej ulici v Bratislave. Zoznamujeme sas naším trénerom, devätnásťročným Ivanom. Štyria nasadáme doslužobného auta a vyrážame do Galanty. V priebehu dňa máme

Zbohatnúť na zľave .veronika Šmiralová .zsolt Király .igor Hovorka .monika Nagyová

Keď v Českej republike tzv. šmejdi predávali dôchodcom drahé hrnce či vankúše, bol

z toho obrovský škandál. Aj na Slovensku sú firmy, ktoré zneužívajú dôverčivosť ľudí,

hoci ich obchodné praktiky nie sú až také agresívne. Reportéri .týždňa sa v jednej z nich

zamestnali, aby zistili, ako u nás funguje podomový predaj plynu a elektriny.

.kauza

Majiteľ spoločnosti Optimum Consulting Marek Michalko sa rád pýši luxusom. Na sociálnu sieť zavesil aj fotku jachty, ktorú si prenajíma.

BORI

S N

ÉMET

H

28 7. týždeň � 9. februára 2015

uzatvoriť aspoň päť zmlúv, tzv. „zvonec“, za čo dostaneme 15 bo-dov. Tri body sú za elektrinu, tri za plyn. Ak sa stane, že nesplnímelimit viackrát po sebe, sme slabí a neperspektívni predajcovia.V našom tíme je aj dvadsaťjedenročný Matej, ktorého si zavolalmanažér firmy na koberček za to, že spomínanú kvótu opakovanenesplnil. Bojí sa preto, že príde o prácu.

Do debaty sa zapája dvadsaťročná Andrea, ktorá si vyrátala, žejej stačí, keď prehovorí troch ľudí na elektrinu aj plyn. Potom sipôjde do obchodného centra kúpiť čižmy. Keď zapochybujeme, čibudeme vedieť dobre spropagovať a predať produkty firmy, trénernás upokojí: „Všetkým hovoríš to isté. Každý deň máme míting, naktorom si trénujeme reakcie na zákazníkov.“ Pýtame sa, či sa má-me predstavovať ako Optimum Consulting. „Názov firmy nikdynespomíname. Hovoríme, že sme z energetiky,“ upozorní nás Ivan.

.oklamaní dôchodcoviaDo Galanty prichádzame v predpoludňajších hodinách. Väčši-

na ľudí je v tom čase v práci, doma sú spravidla len dôchodcovia.Ako prvá nám otvára 71-ročná vdova. Predajca ju vyzýva, aby mupriniesla faktúru za predchádzajúce zúčtovacie obdobie: „Budetemať zľavu na elektrinu od ČEZ-u, ktorý teraz kupuje Slovenskéelektrárne. Určite ste už o tom počuli.“ Informáciu o kúpe Eneluspoločnosťou ČEZ pritom podáva tak, akoby už bolo isté, že elek-trárne odkúpia. Tempo reči sa dramaticky zrýchľuje: „S distribú -ciou stále zostávate v Západoslovenskej energetike (ZSE). Odpoč-ty, poruchy a zákaznícka linka zostáva.“ Dôchodkyňa ho preruší,aby hovoril pomalšie.

„Ak tomu správne rozumiem, stále zostávam v ZSE, však?“ pýtasa. „Áno, stále zostávate v ZSE distribúciou. Jediné, čo sa zmení,je, že budete mať päťpercentnú zľavu od ČEZ-u,“ reaguje predajcaa začína zavádzať. „Toto dávame každému zákazníkovi, ktorý ničnemenil. Lebo keby ste prešli do súkromných spoločností, nemô-

žeme vám uplatniť zľavu. Viete, teraz je tu veľa súkromných fi-riem,“ odpútava pozornosť a vypisuje zmluvu. „Nerozumiem. Pre-čo to robíte, keď neprišlo k žiadnej zmene?“ pýta sa dôchodkyňa.„No robíme to takto osobne, aby sme s tým zákazníka oboznámili.Inak by ste museli ísť na pobočku do Bratislavy,“ hovorí a podsúvajej zmluvu na podpis.

Pri predaji plynu používa náš tréner ako jeden z hlavnýchtromfov, že v reklame účinkuje herec Ady Hajdu. „Však určite steho videli,“ prízvukuje takmer všetkým zákazníkom, keď obieha-me miestne bytovky. Herec Hajdu na otázku, či mu neprekáža, žepredajcovia sa pri zavádzaní zákazníkov zaštiťujú jeho menom,neodpovedal. Keď neskôr zvoníme u ďalšej, 83-ročnej dôchodky-ne, je k nám evidentne nedôverčivá: „Teraz všelijakí podvodnícichodia.“ Zrejme už niečo tuší, keď hovorí, že zľava platí iba pretých, ktorí menia dodávateľa. „Nie, zľavu uplatňujeme iba tým,ktorí ostali v SPP a dva roky nič nemenili,“ zavádza predajca.„Tak prinesiete mi tú faktúrku, nech vám ihneď uplatním zľavu?“Dôchodkyňa sa nechá prehovoriť a ide hľadať doklad. Keď hoprinesie, predajca popri vypisovaní zmluvy rýchlo prehodí, že odnového roka bude platba za plyn lacnejšia s tým, že distribúciazostáva v SPP. Jediné, čo sa vraj zmení, je logo na faktúre. „Tomáte takého neskoršieho Mikuláša od nás, teta,“ dodá žoviálnepredajca.

.bonus za stovkuKlopeme pri ďalších dverách, scenár sa opakuje. Tentoraz je

obeťou zavádzania 73-ročná dôchodkyňa. „Dúfam, že to nebudenejaký podfuk. Už neverím nikomu,“ hovorí popri tom, ako hľadáfaktúru za elektrinu. „Jasné, netreba veriť. Hlavne tým súkrom-ným spoločnostiam, čo teraz chodia,“ pritakáva predajca. Záro-veň predstiera záujem o problémy v bytovke: „Suseda hovorila, žemáte problém s chodbovým elektromerom.“ Následne poradí, ako

7. týždeň � 9. februára 2015 29

máte vlastnú metodiku predaja plynu a elekt-riny, alebo ju vytvárate v spolupráci s RWE, re-spektíve s ČEZ?Samozrejme, že pri metodike predaja spolupra-cujeme s našimi partnermi. Kontakt skripty ale-bo call skripty odsúhlasujú oni. .koľ ko dostane predajca za jednu uzatvorenúzmluvu?To sú citlivé otázky. Nikto vám to nepovie na ro-vinu, pretože sme viazaní aj zmluvou o mlčanli-vosti. Naša spoločnosť je však platená len zazmluvy, kde sa reálne zmení dodávateľ..prečo sa vaši obchodníci predstavujú, že súz energetiky, čím navodzujú mylný dojem?Takto sa určite nepredstavujeme. Predstavuje-me sa podľa call skriptu – to znamená menompartnera, ktorého zastupujeme. .podľa našich zistení ich dokonca takto školíte. To je mylná informácia. Vidím, kam smerujú va-še otázky, napíšte však slovenskému čitateľovipravdu. Vďaka našej firme ušetrilo 120-tisíc ľudípo zmene dodávateľa päť až osem percent. Smeúplne transparentní: vždy, keď prídeme do kon-krétnej obce, oznámime to aj starostovi. Častona to ľudí upozorní aj sám, aby si nás nemýlilis jehovistami alebo s dílermi. Pracujeme pre re-nomované firmy, snažíme sa robiť renomovanézmluvy. Ak chcete, môžete ísť s naším obchodní-kom, aby ste si o tom urobili jasnú predstavu.

.netreba, už to máme zmapované.Môžem sa spýtať, kde ste boli?.to nie je dôležité. Vychádzame však z reálnychpoznatkov z terénu. Prečo neupozorňujete ľu-dí, že podpisom zmluvy prichádza k zmenedodávateľa?Neverím, že ste boli s niektorým z našich ob-chodníkov. Myslím, že máte len sprostredkova-né informácie, lebo toto sú nezmysly..prečo sú vaši obchodníci školení tak, aby sau zákazníkov dlho nezdržiavali, respektíve,aby im nepovedali viac informácií o produk-te?Hovoríme, aby zákazníkov nezdržiavali, no záro-veň im povedali všetky informácie, ktoré majúodznieť..prečo potom ľudí neupozorňujete na trojroč-nú viazanosť pri plyne a dvojročnú viazanosťpri elektrine?Obchodníci sú školení tak, aby ich na to upozor-ňovali. Viazanosť nie je niečo, za čo sa trebahanbiť. Vďaka tomu ušetria na cene.  .prečo automaticky zaškrtávate najdlhšiu via-zanosť?Zákazníkovi je ponúknutá najvyššia zľava, abyušetril. Keby chcel nižšiu zľavu, automaticky jetam aj nižšia viazanosť. Dostáva aj certifikát, žepočas celej doby má nižšiu cenu ako jeho tradič-ný dodávateľ. Po uzavretí zmluvy navyše robíme

tzv. verifikačný hovor, kde zákazníkovi všetkozrekapitulujeme do telefónu. .prečo automaticky zaškrtávate, že zákazník siobjednáva aj Kartu výhod, za ktorú musí po-tom zaplatiť? Nenavádzame našich obchodníkov, aby ju zaškr-távali automaticky. Tá karta je však maximálnevýhodná. Získate napríklad kredit na havarijnúslužbu do 120 eur. .aký je váš vzťah s Vladimírom Strýčkom, ktorýbol trestne stíhaný v kauze olejári?Nemám s ním žiadny vzťah. Spoločnosť, ktorúvlastní, od nás odkúpila jednu firmu..akcionárom spoločnosti Luna Capital, kde stekonateľom, je firma so sídlom na Paname. Ktoje jej skutočným vlastníkom?Čo to má spoločné s predajom energií? Som ko-nateľom vo viacerých spoločnostiach, ktoré ne-vlastním, medzi nimi je aj Luna Capital. Ide o de-veloperské projekty. .je pravda, že vlastníte jachtu v Chorvátsku?Nie. Je to motorový čln, ktorý si prenajímam užtri roky po sebe..auto Aston Martin patrí firme Optimum Con-sulting?Áno. Som úspešný podnikateľ, platím dane. Kú-pil som si ho pri príležitosti 33. narodenín. To jetaká perlička, Aston Martin. Stojí toľko ako päť-kový bavorák. .zsolt Király

Michalko: Nie sme jehovisti ani díleriBanskobystrická centrála Optimum Consulting budí dojem úspešnej firmy. Pred jej sídlom je závideniahodný vozový park. Vnútribudovy, zariadenej vkusne a draho, je čulý ruch. „Úspešne podnikám, platím dane,“ hovorí jej majiteľ Marek Michalko.

situáciu vyriešiť, akoby bol zamestnanec elektrární. Pani už nepo-chybuje, že podpisuje zmluvu s elektrárňami.

Pri predaji plynu obchodníci bez toho, aby informovali zákaz-níka, automaticky zaškrtávajú políčko s viazanosťou na tri roky.Zľava osem percent navyše platí len počas prvých dvanástich me-siacov, túto informáciu však nevysvetlia. V zmluve sú pritom ajmožnosti viazanosti na jeden rok, či dokonca produkt bez viaza-nosti. Spoločnosť RWE Gas Slovensko, pre ktorú získava zákazní-kov firma Optimum Consulting, v tom však problém nevidí. „Kaž-dý predajca prirodzene ponúka zákazníkovi čo najvýhodnejší pro-dukt. V našom prípade je pre zákazníka najvýhodnejšou práveponuka dodávky plynu s viazanosťou na 36 mesiacov,“ tvrdí Kata-rína Šulíková zo spoločnosti RWE Gas Slovensko.

Pri plyne obchodníci automaticky zaškrtnú aj políčko záväznejobjednávky tzv. Karty výhod – s programom lekára na telefónea asistenčnými službami. V ponuke sú aj iné programy, ako na-príklad záruka plynospotrebičov či elektrospotrebičov. „Zákazní-kom ponúkame rôzne typy služieb. Je len na nich, aké kombináciesi zvolia,” tvrdí Šulíková. V priebehu našej reportáže sa však podo-moví predajcovia zákazníkov nepýtali, o aké benefity majú záujem– dokonca ich nezaujímalo ani to, či vôbec chcú túto kartu. V tomčase stála tri eurá mesačne: pri troch rokoch viazanosti vyjde na108 eur, takže je otázne, či ľudia v konečnom súčte naozaj ušetria.

.kurz manipuláciePo tzv. pozorovacom dni prichádzame na školenie, ktoré vedú

manažér Michal Garaj a asistent manažéra David Szabo. Dvad-siatnici vo fajnových oblekoch zaškoľujú predajcov, ako úspešneuzatvárať obchody. Stojíme v kruhu, Szabo vysvetľuje pravidlo čís-lo 1: predstavujte sa len všeobecne, ako „tí z energetiky“. Na troj-ročnú viazanosť treba zákazníkov upozorniť iba stručne: „Získava-te od nás zľavu na tri roky, ktorú si len preberáte.“ Slovo „preberá-te“ je zrejme pre Szaba obzvlášť dôležité, pretože ho demonštratívnepíše na tabuľu. Zmenu dodávateľa majú obchodníci oznámiť pres-

ne tak, ako to robil náš tréner Ivan v teréne: „Zľavy vám hneďuplatním, takže čo sa týka plynu, v rámci RWE máte zľavu osempercent na tri roky. Distribúciou stále zostávate v SPP, faktúra vámpo novom príde s logom RWE.“

Tri slová sa podľa Szaba nemôžu používať vôbec: zmena, zmluvaa podpis. „Sú to dramatické slová. Lepšie je pýtať si od zákazníka au-togram, aby sa cítil ako holywoodska hviezda,“ vysvetľuje predajnétriky. Kolega Garaj ho vzápätí doplní: „Áno, je to zmena dodávateľaa zákazník podpisuje zmluvu, len im to nemôžete povedať priamo,lebo sa zľaknú.“ Garaj upozorňuje predajcov aj na to, aby pri vypiso-vaní zmlúv automaticky zaškrtávali Kartu výhod – vrátane súhlasus navýšením preddavkových platieb. Spoločnosť RWE však tvrdí, žekaždý zákazník by mal dostať od predajcu aj informáciu o tomtoprodukte: „Program Karta výhod je samostatný produkt, ktorý jefakturovaný mimo zálohových platieb za dodávku elektriny.”

.výhodný biznisVo firme Optimum Consulting pracujú najmä mladí ľudia. „Naj-

starší bratislavský manažér má dvadsaťšesť rokov,“ hovorí náš ško-liteľ Ivan popri tom, ako počíta uzatvorené zmluvy. Sú dve hodinypopoludní a on ich už má štyri. Chváli sa, že patrí medzi najšikov-nejších ľudí: mesačne vie vraj zarobiť 1 200 eur v čistom. Rok chodilna vysokú školu, potom si však povedal, že toto je tá pravá prácapre neho – škola mu vraj aj tak na nič nebude. Tvrdí, že teraz dosta-ne ako obchodník za jednu uzavretú zmluvu 10 eur. Manažéri všakinkasujú dvojnásobok: to znamená, že keď má manažér v terénešesť ľudí a každý uzavrie päť zmlúv, denne si môže zarobiť aj 600eur. „To sú neskutočné peniaze. Pracuješ štyri hodiny denne a zará-baš päťciferné čísla. Preto chcem byť raz aj ja manažér, kúpim sivlastné auto a budem mať iný život,“ zasníva sa na chvíľu Ivan.

Keď sme po čase znovu oslovili ľudí, ktorých sme v priebehureportáže navštívili ako podomoví predajcovia, všetci boli nespo-kojní. Mali totiž pocit, že hovoria so zamestnancami svojho pô-vodného dodávateľa. „To je nehoráznosť, čo robia. Sú to mladí ľu-

.kauza

30 7. týždeň � 9. februára 2015

banskobystrická spoločnosť OptimumConsulting je už niekoľko rokov sprostredko-vateľom obchodných zmlúv pre firmy ako ČEZSlovensko, RWE Gas Slovensko či Slovak Tele-kom. V prípade telekomunikácií sa zameria-vajú aj na firemnú klientelu. Majiteľ a konateľfirmy Optimum Consulting Marek Michalkopodniká už devätnásť rokov. Typickou črtou je-ho biznisu je častá zmena názvu firiem, v kto-rých pôsobil. Začal so spoločnosťou Luna, po-tom to bola Luna Corporation, Luna Capitala Luna Company. Tá sa koncom septembra2014 premenovala na dnešnú Optimum Con-sulting. Podobné je to aj v prípade viceprezi-denta tejto firmy Patrika Senka. Doteraz figu-roval v šiestich spoločnostiach, z ktorých na-príklad Cedra zmenila v rokoch 2004 – 2008svoj názov až štyrikrát. Firma Luna Com sa lenpred pár dňami premenovala na D.S.I. Ak teda príde sťažnosť na pôsobenie takejtofirmy na trhu, vypátrať jej pozadie robí prob -lém aj Slovenskej obchodnej inšpekcii (SOI).V októbri 2014 dostala podnet aj od spotrebi-teľa, ktorý poukazoval na možné nečisté prak-tiky pri predaji plynu a elektriny. „Spoločnosťoznačil názvom Luna company, Luna marke-ting solutions. Uviedol, že tam začal pracovať

ako zamestnanec, no nedošlo k podpisu pra-covnej zmluvy,“ hovorí Danuša Krkošová z SOI.Keďže nevedel uviesť presné údaje firmy, lenjej sídlo, cez obchodný register zisťovali, o akúspoločnosť ide: „Na danej adrese sme zistilisídlo niekoľkých spoločností, ktoré mali v ob-chodnom názve slovo luna. Žiadna z nich všaknebola v tom čase registrovaná pod obchod-nými menami uvádzanými spotrebiteľom.“ Spomínaný človek predložil inšpekcii aj nevy-plnenú zmluvu o dodávke plynu od spoločnos-ti RWE Gas Slovensko. Jej vzor bol z formálne-ho hľadiska v poriadku. „Poukazoval na prakti-ky spoločnosti, ktoré zistil v postavenízamestnanca. Vykonanie kontroly tohto poda-nia však nebolo možné, keďže spotrebiteľ ne-vedel spoločnosť identifikovať, ani pre nás zis-tiť potrebné údaje – napríklad podpisom pra-covnej zmluvy,“ tvrdí SOI. Podľa Krkošovej bolproblém aj v tom, že nevedel poskytnúť har-monogram činnosti spoločnosti RWE Gas Slo-vensko, aby si mohli inšpektori overiť praktikyfirmy priamo v teréne. SOI však v minulostirie šila aj niekoľko relevantných podnetov nafirmy Patrika Senka a Mareka Michalka – všet-ky sa týkali služieb mobilných operátorov.  V roku 2010 si napríklad jeden zo zákazníkov

nárokoval náhradu škody, ktorá mu vznikla prizmene služieb mobilného operátora. „Spoloč-nosť Luna Corporation vystupovala v tomtoprípade ako obchodný zástupca spoločnosti T-Mobile Slovensko,“ potvrdila .týždňu Krkošo-vá. Obchodné praktiky spoločností OptimumConsulting, RWE Gas Slovensko a ČEZ Sloven-sko už riešil aj Úrad pre reguláciu sieťovýchodvetví (ÚRSO). Dňa 14. novembra 2014 mutotiž prišiel podnet od Martina Kristályho.„Úrad začal okamžite konať. Zástupcovia spo-ločnosti RWE uviedli, že podnet preverilia všetky zistené nedostatky odstránili. Podľanich aj tento prípad prispel k tomu, že ukončilispoluprácu s 12 predajcami a krátili províziez predaja o 12-tisíc eur,” tvrdí hovorca ÚRSOMiroslav Lupták. Úrad bude rokovať aj so zástupcami spoloč-nosti ČEZ Slovensko: „Obe spoločnosti budúpod zvýšeným dohľadom úradu. Ak kontrolapotvrdí porušenie povinností, úrad začnesprávne konanie, v ktorom rozhoduje o sankci-ách – od uloženia pokuty až po odňatie povo-lenia na podnikanie.“ Úrad avizuje hĺbkovúkontrolu aj v spoločnosti Optimum Consul-ting. .zsolt Király .igor Hovorka

Predajcovia prišli o provízie za 12-tisíc eurObchodné praktiky podomových predajcov plynu a elektriny už riešia kompetentní. Úrad pre reguláciu sieťových odvetví tvrdí,že odteraz budú takéto firmy pod zvýšenou kontrolou.

dia a tak klamú, až je to svinstvo. Som rozčúlená, lebo všetkýchstarých ľudí obehali. Moja chyba bola, že som si nedala okuliarea verila som im,“ hovorí jedna z dôchodkýň. S predajcami uzavre-la zmluvy na plyn aj elektrinu. Keď večer zistila, že zmenila dodá-vateľa, hneď na druhý deň zmluvy zrušila – každý zákazník má to-tiž právo stiahnuť svoj podpis do 14 dní od ich uzavretia. Niektoríto však nestihli, pretože netušili, že menia dodávateľa. „Povedali,že zostávame v SPP. Čo mám teraz robiť?” pýta sa ďalšia z oklama-ných dôchodkýň.

.nečisté praktiky?Jednou z možností je obrátiť sa na políciu. Koncom minulého

roka dostalo okresné riaditeľstvo polície v Banskej Bystrici podnetod Martina Kristályho, ktorý bol krátko zamestnaný vo firme LunaCompany (neskôr sa premenovala na Optimum Consulting). Polí-cia v Pohorelej jeho informácie preverovala ako podozrenie z pre-činu podvodu. Začiatkom januára 2015 však prípad zmietla zostola. „Nebol dôvod na začatie trestného stíhania,“ tvrdí hovorky-ňa polície v Banskej Bystrici Mária Faltániová.

Podľa advokáta Tomáša Búryho však spôsob podnikania firmyOptimum Consulting „vykazuje znaky nečistých praktík“. „Špeci-fickým druhom nečistej obchodnej praktiky je klamlivé konanie,vďaka ktorému urobí spotrebiteľ rozhodnutie, ktoré by inak nikdyneurobil,“ vysvetľuje Búry. To znamená, že predajca vám zatají na-príklad dôležité informácie o zmene dodávateľa elektriny alebodĺžky zmluvného vzťahu. Podľa Búryho sa pri posudzovaní nečis-tosti obchodných praktík obzvlášť prihliada na ľudí, ktorí sú zra-niteľní z dôvodu ich duševnej poruchy, telesnej vady, veku či dô-verčivosti (dôchodcovia).

Informáciami o nečistých obchodných praktikách niektorýchalternatívnych dodávateľov energií disponuje aj spoločnosť SPP.„Pomerne vysoký počet našich zákazníkov má pocit, že pri uzat-váraní zmluvy s niektorými alternatívnymi dodávateľmi dostalineúplné, respektíve zavádzajúce informácie. Dôkazom je skutoč-

nosť, že v minulom roku sa rozhodlo obnoviť pôvodnú zmluvu nadodávku plynu s SPP vyše 13-tisíc ľudí,“ tvrdí hovorca SPP MichalHoleš. Podľa neho sa ľudia často obracajú na ich spoločnosť sožiadosťou, aby im pomohla vyriešiť vzniknuté komplikácie. Spo-ločnosť Enel zatiaľ pokles zákazníkov ani aktivity podomovýchpredajcov energií nezaznamenala.

.papier znesie všetkoJán Kalafut zo spoločnosti ČEZ Slovensko, ktorá tiež spolupracuje

s firmou Optimum Consulting pri získavaní zákazníkov, však podo-zrenia z nečistých obchodných praktík odmieta: „Aj externé firmy,s ktorými spolupracujeme, musia dodržiavať prísne pravidlá a za-chovať hodnoty, ktoré vyznáva spoločnosť ČEZ. Každý obchodníkmusí okrem toho dodržiavať etický kódex, ktorý ho zaväzuje na po-danie jasných a zrozumiteľných informácií a tiež na zodpovedanievšetkých otázok, ktoré mu zákazník počas rozhovoru položí.“

Podľa Kalafuta si postup predajcov pri uzatváraní zmlúv doda-točne overujú aj cez tzv. verifikačný rozhovor so zákazníkom: „Akmá podozrenie, že bol predajcom mylne informovaný, ČEZ Slo-

vensko mu umožňuje odstúpiť od uzatvorenej zmluvy bez hrozbyakýchkoľvek sankcií alebo pokút. Pri akomkoľvek náznaku pochy-benia zo strany obchodníka môže ČEZ Slovensko požiadať par -tnera, aby s konkrétnym predajcom ukončil spoluprácu.“

Spoločnosť RWE Gas Slovensko pripúšťa, že metódy firmy Opti-mum Consulting, s ktorou spolupracuje pri predaji plynu, sú nahrane. „Nesúhlasíme s nečistými praktikami. Zlyhanie jednotlivcavšak nevieme ovplyvniť,” tvrdí hovorkyňa RWE Katarína Šulíková.Spoločnosť zriadila aj telefonickú linku, kde môžu ľudia volať, akmajú pocit, že konali pri podpise zmluvy pod tlakom, alebo ichpredajca oklamal. „Ak sa dozvieme, že na strane predajcu došlok pochybeniu, požadujeme nápravu – upozornenie, opätovné pre-školenie, uplatnenie systému malusov. Ak zlyhajú tieto opatrenia,pristupujeme k rozviazaniu spolupráce.“ Autori sú študentmi Mediálnej školy .týždňa �

Firma Optimum Consulting tvrdí, že vďaka nej ľudia ušetria za dodávku plynu aj elektriny. Jej obchodné praktiky sú podľa právnika na hrane.

7. týždeň � 9. februára 2015 31

JÁN

LET

TRIC

H