KASTAMONU TAPU VE KADASTRO XIX. BÖLGE MÜDÜRÜĞÜ

Kastamonu Tapu ve Kadastro XIX. Bölge Müdürlüğü 2012 Tebessüm İyileştirme Takımı


İÇİNDEKİLER SAYFA NO 1- Kapak Sayfası 1

Kurumun Adı Takımın Adı

2- İçindekiler Sayfası 2 3- Sunum 3 4- Takımın Tanıtım Sayfası 4

Çalışmanın Yapıldığı Birim İyileştirme Takımının Adı İyileştirme Çalışmasının Konusu Takımın Lideri Takımın Rehberi Takımın Raportörü Takımın Üyeleri

o Çalışmanın Başlama Tarihio Çalışmanın Bitiş Tarihi

5- SWOT analiz 5 6- Problem havuzu 6 7- Problem havuzu puanlama tablosu 7 8- Çalışma programı 8 9- Problemlerin neden tespiti ve çözüm önerileri 9 – 42 10- Çalışma programı/İş akış şeması 43 11- Kapanış 44


SUNUM Antalya ili Manavgat ilçesi Starlight Convention Center Thalosso & Spa Hotel de gerçekleştirilen SKGP Temel Kalite

Yönetim Sistemi Eğitiminde Kastamonu Tapu ve Kadastro XIX. Bölge Müdürlüğü bünyesinde kurulmuş olan Tebessüm İyileştirme Takımı objektif ve demokratik kriterlere göre üyeleri arasında yapmış olduğu oylama neticesinde oy çokluğu ile takım liderliğine Burcu TURAN takım rehberliğine İsa YILMAZ takım raportörlüğüne Ersoy YILMAZ ve takımın üyeleri olarak da Ergin KURT, Berna KAPUCUOĞLU, Özkan AKPINAR, Deniz FİLİKCİ, Engin GÜMÜŞOK, Lütfiye HAY, Arife AKSOY, Güner İLHAN, Mehmet SEZGİN, Fatma ULU, Sadrettin ERDEM ve Melih SAYLAM seçilmiştir.

Tebessüm iyileştirme takımımız öncelikle mevcut durum tespitine yönelik olarak Kastamonu Tapu ve Kadastro XIX. Bölge Müdürlüğü nün bünyesindeki Tapu Müdürlüklerinin SWOT analizini yapmış ve Tapu Müdürlüklerinin güçlü ve zayıf yönleri ile fırsat ve tehditlerini tespit edilmiştir.

İyileştirme takımımız tarafından SWOT analiz çerçevesinde problem havuzu oluşturulmuş ve bunun için beyin fırtınası tekniği kullanılmıştır.

Yapılan beyin fırtınası tekniği ile oluşturulan problem havuzunun puanlanması neticesinde ilk etapta tespit edilen 17 adet problemden, “Tapu Müdürlüklerinde Ön Başvuru Sistemi” problemi en yüksek puanı alarak öncelikli problem olarak belirlenmiştir.

Çalışmalar neticesinde en yüksek puanı alan “Tapu Müdürlüklerinde Ön Başvuru Sistemi” probleminin çözümüne yönelik olarak;

Çalışma planı hazırlandı, Balık kılçığı yöntemi ile problemin nedenleri, ortak alt nedenlerin (Kök neden) tespiti ve çözüm önerileri

belirlendi, Problemin neden oluştuğunun tespiti ve çözüm önerileri yapıldı.

Çalışma programı/İş akış şeması hazırlanarak çalışmamız sonlandırıldı.


Çalışmanın Yapıldığı Müdürlük : Kastamonu Tapu ve Kadastro XIX. Bölge Müdürlüğü İyileştirme Takımını Adı : Tebessüm İyileştirme Takımı Takımın Lideri : Burcu TURAN Takımın Raportörü : Ersoy YILMAZ Takım Rehberi : İsa YILMAZ Takım Üyeleri : Ergin KURT

Berna KAPUCUOĞLUÖzkan AKPINARDeniz FİLİKCİEngin GÜMÜŞOKLütfiye HAYArife AKSOYGüner İLHANMehmet SEZGİN Fatma ULUSadrettin ERDEM

Melih SAYLAM İyileştirme Takımı : Tapu Müdürlüklerinde Ön Başvuru Sistemi Çalışma Konusu

Çalışmanın Başlama Çalışmanın Bitirildiği Tarihi Tarih

31.01.2012 03.02.2012


GÜÇLÜ – ÜSTÜN YÖNLER

1. Devlete gelir sağlaması2. Personelin özverili

çalışması3. Mevcut personelin

nitelikli olması4. Kurum kültürü5. Taşınmazların güvence

altına alınması6. Sorunlara anında

müdahale edilmesi7. Müşterilerle birebir

muhatap olduğundan sosyal iletişiminin güçlü olması

8. Güçlü bir vizyona sahip olması

9. Planlı bir hiyerarşik yapıya sahip olması

10. Takbise geçmiş olması

ZAYIF – GÜÇSÜZ YÖNLER

1. Personel sayısının az olması

2. Bölge Müdürlüğü, Tapu ve Kadastro Müdürlüklerinin aynı çatı altında olmaması

3. Personelin özgüven eksikliği

4. Sosyal tesis eksikliği5. Arşiv yetersizliği6. Planlı bir eğitim

çalışmasının olmaması7. Mevzuatın farklı

yorumlanmasından dolayı uygulama farklılıklarının olması

8. Tapu müdürlüklerinde yapılan işlemler için hazırlanmış güncel işlem kılavuzunun olmaması

9. Tadilat ve tefrişat eksikliği

FIRSATLAR

1. Kadastronun bitirilmiş olması

2. Güvenilirlik3. SKGP ne üst düzey

yöneticilerin destek vermesi

4. Müşterinin tanınıyor olması

5. Personelin niteliklerinin biliniyor olması

6. Takbis programı olması7. Personelin genç ve

yenilikçi olması

TEHDİTLERTEHLİKELER

1. Tapu müdürlüklerinde ön başvuru sisteminin eksiklikleri

2. Fiziki ortamın yetersiz olması

3. Mevzuatın geniş olması4. Evraksal anlamda arşiv

hacminin yüksek olması5. Takbis programının hukuki

alt yapısının olmaması6. Yapılan yanlışlıklardan

dolayı rücu edilmesi ve rücu da zaman aşımının olmaması

7. Müşterilerle iç içe çalışılıyor olması

8. Personelin her işlemi yapmak zorunda olması, branşlaşmanın olmaması


PROBLEM HAVUZU

TEHDİTLER- TEHLİKELER ZAYIF – GÜÇSÜZ YÖNLER

1. Personel sayısının az olması.2. Bölge Müdürlüğü, Tapu ve Kadastro Müdürlüklerinin aynı çatı altında olmaması.3. Personelin özgüven eksikliği.4. Sosyal tesis eksikliği.5. Arşiv yetersizliği.6. Planlı bir eğitim çalışmasının olmaması.7. Mevzuatın farklı yorumlanmasından dolayı uygulama farklılıklarının olması.8. Tapu müdürlüklerinde yapılan işlemler için hazırlanmış güncel işlem kılavuzunun olmaması.9. Tadilat ve tefrişat eksikliği.10. Tapu Müdürlüklerinde Ön Başvuru Sisteminin Eksiklikleri.11. Fiziki ortamın yetersiz olması.12. Mevzuatın geniş olması.13. Evraksal anlamda arşiv hacminin yüksek olması.14. Takbis programının hukuki alt yapısının olmaması.15. Yapılan yanlışlıklardan dolayı rücu edilmesi ve rücu da zaman aşımının olmaması.16. Müşterilerle iç içe çalışılıyor olması.17. Personelin her işlemi yapmak zorunda olması, branşlaşmanın olmaması.


PROBLEM HAVUZU PUANLAMA

Sıra No Problem

Burcu

TURAN

Ersoy

YILMA

Z

İsa YILMA

Z

Ergin

KURT

Berna

KAPUCUO

ĞLU

Özkan

AKPINA

R

Deniz

FİLİKCİ

Engin

GÜMÜŞOK

Lütfiye HAY

Arife AKSOY

Güner İLHAN

Mehmet SEZGİ

N

Fatma ULU

Sadrettin

ERDEM

Melih SAYLA

M

TOPLAM

1 Personel sayısının az olması 7 5 6 3 7 8 2 2 1 3 2 5 4 5 5 65

2 Bölge Müdürlüğü, Tapu ve Kadastro Müdürlüklerinin aynı çatı altında olmaması 5 3 5 2 1 8 6 5 8 6 5 7 3 2 8 74

3 Personelin özgüven eksikliği 6 7 9 2 5 4 6 3 2 5 3 8 2 4 7 734 Sosyal tesis eksikliği 7 8 8 9 5 4 4 2 5 10 4 2 6 8 7 895 Arşiv yetersizliği 9 8 8 5 6 4 5 2 4 4 10 4 7 1 1 78

6 Planlı bir eğitim çalışmasının olmaması 4 6 5 8 10 4 4 4 8 6 4 2 5 6 8 84

7 Mevzuatın farklı yorumlanmasından dolayı uygulama farklılıklarının olması 3 10 6 7 9 5 5 5 7 1 3 6 9 3 1 80

8 Tapu müdürlüklerinde yapılan işlemler için hazırlanmış güncel işlem kılavuzunun olmaması 5 6 4 5 6 6 6 5 6 3 6 7 2 4 10 81

9 Tadilat ve tefrişat eksikliği 2 5 5 9 4 7 5 6 4 8 7 5 3 6 8 84

10 Tapu Müdürlüklerinde Ön Başvuru Sisteminin Eksiklikleri 8 9 10 7 8 9 10 9 6 9 8 10 8 10 9 130

11 Fiziki ortamın yetersiz olması 7 7 2 7 5 10 2 6 8 5 4 5 5 7 3 8312 Mevzuatın geniş olması 6 9 8 4 8 3 3 8 2 6 6 6 8 3 9 89

13 Evraksal anlamda arşiv hacminin yüksek olması 5 6 2 10 9 3 4 9 3 3 3 5 1 3 8 74

14 Takbis programının hukuki alt yapısının olmaması 2 6 6 5 7 5 7 10 1 6 7 3 8 2 5 80

15 Yapılan yanlışlıklardan dolayı rücu edilmesi ve rücu da zaman aşımının olmaması 3 5 4 9 6 9 8 3 1 2 8 1 10 2 6 77

16 Müşterilerle iç içe çalışılıyor olması 1 3 5 5 5 7 2 9 10 7 3 8 4 7 2 78

17 Personelin her işlemi yapmak zorunda olması, branşlaşmanın olmaması 10 5 4 7 6 3 5 7 8 4 1 3 8 9 5 85

Değerlendirmeler 10 puan üzerinden yapılmıştır.


Sıra No

Yapılacak İş Sorumlu Süreç

1

Tüm Tapu Müdürlüklerinde Standart Ön Başvuru Sistemi Oluşturmak

VeÖn Başvuruda İncelenen

evrakların Memura Eksiksiz Olarak Havalesinin

Yapılmasını sağlamak

Tapu Müdürlükleri

Çalışan personellerin katılımı ile tüm Tapu Müdürlüklerinde standart ön başvuru sisteminin

oluşturulması ve devamlılığının sağlanmasıVe

Ön başvuruda incelenen evrakların varsa eksikliklerinin tamamlattırılarak memura sistem

üzerinden havalesinin yapılması

ÇALIŞMA PLANI


Sıra No PROBLEMİN NEDENLERİ ÇÖZÜMLERİ

1 Telefon ile randevu hattının olmaması. Online başvuru ve sıramatiğin müşterilerin kullanabileceği kolaylıkta yeniden dizayn edilmesi.

Telefon ile randevu sisteminin oluşturulması

Ön başvuruda görevlendirilecek personellerin konsepte uygun kişilerden seçilmesi.

Müşterilerin dikkatlice dinlenerek hangi işlemi istediği tespit edildikten sonra o işlem için evraklarının tam olup olmadığı kontrol edilmesi ve varsa eksiklikleri tamamlattırılarak sistem üzerinden memura havalesinin yapılması.

2 Online başvurunun müşterilerin kullanabileceği kolaylıkta olmaması.

3 Sıramatiğin müşterilerin kullanabileceği kolaylıkta olmaması.

44.1.Ön başvuru masasının işlem içeriğine uygun bölümlere ayrılmaması.4.2.Ön başvuruda görevli personelin konsepte uygun kişilerden seçilmemesi.4.3.Birden fazla sıra takip programının olması.

5

Ön başvuru masasında oluşan yığılma;5.1. Müşterilerin kendini ifade edememesine neden olmakta.5.2. Müşteri memnuniyetsizliğine neden olmakta.5.3. İşlemlerin eksik evraklarla havale edilmesine ve işlem sürelerinin uzamasına neden olmakta.

ORTAK ALT

NEDEN

Tapu müdürlüklerinde işlem yaptırmak isteyen müşterilerin sıralı bir şekilde hareket etmelerini sağlayacak olan online başvuru ve sıramatiğin müşterilerin kullanabileceği kolaylıkta olmaması ve başvuru esnasında işlemlerin dikkatlice incelenebileceği fiziki ortamın olmaması.

TAPU MÜDÜRLÜKLERİNDE ÖN BAŞVURU YETERSİZLİĞİProblemin Nedenleri, Ortak Alt Nedenlerin (Kök Neden)Tespiti ve Çözüm Önerisi

PROBLEMLERİN BALIK KILÇIĞI DİYAGRAMI İLE KÖK NEDEN TESPİTİ VE ÇÖZÜM ÖNERİLERİ

Kök Neden : 1) Telefon ile randevu hattının olmaması.

Çözüm Önerisi :1)

1. T.K.G.M. bünyesinde çağrı merkezi oluşturulması.2. Çağrı merkezinde konsepte uygun personelin görevlendirilmesi.3. Çağrı merkezlerinden Müşteri Temsilcileri vasıtası ile tüm Tapu Müdürlükleri için sıra verilebilmesi.4. Çağrı merkezindeki görevli personel tarafından müşterilerin randevuları oluşturulduktan sonra işlemlerine

ait evrakların neler olduğu konusunda bilgi verilmelidir.5. Online başvuruda olduğu gibi müşteri ilgili Tapu Müdürlüğüne randevu saatinde gittiğinde ikinci bir kez

sıra almadan işlemini yaptırabilmelidir.



Kök Neden :2) Online başvurunun müşterilerin kullanabileceği kolaylıkta olmaması.

Kullanılmakta olan 6 aşamalı Online başvuruyu aşağıdaki Örneklerle anlatılacaktır.


Online randevu butonuna basılarak sisteme giriş yapılmaktadır.


Karakter girişi yapılarak bir sonraki aşamaya geçilmektedir.


Kimlik bilgileri girilerek bir sonraki aşamaya geçilmektedir.


Aşamanın geçilebilmesi için işlem menüsünden seçim yapılmasının zorunlu olması.

Satış, İpotek ve Taşınmaz Sorgulaması gibi herkes tarafından bilinen işlemlerin haricindeki konu başlıklarının birçoğunun müşteriler tarafından ne olduğunun bilinmemesi

Bu aşamada hangi işlemi seçeceğini bilmeyen bir müşteri, aşamayı geçebilmek için herhangi bir işlemi rastgele işaretleyip aşmayı geçebilmekte fakat; Rastgele işlem seçip Tapu Müdürlüğüne randevu saatinde evrakları ile başvurduğunda ön başvuru esnasında görevli memurlarca yanlış işlem seçtiğinden dolayı işlemi reddedilecek mi? yoksa reddedilmeyecek mi? Eğer reddedilmeyecekse bu aşamada işlem seçmenin zorunlu tutulmaması gerekmektedir.


Aşamanın geçilebilmesi için taşınmaz bilgilerinin yazılmasının zorunlu olması

3. Adımda olduğu gibi Tapu bilgilerini bilmeyen müşteri bu aşamayı geçebilmek için tüm bilgileri 0 olarak girdiğinde yandaki resimde görüldüğü gibi aşama geçilebilmektedir.

Yine 3. Aşamada olduğu gibi yanlış bilgiler girildiğinden dolayı ön başvuru esnasında işlem reddedilecek mi? yoksa reddedilmeyecek mi? Eğer reddedilmeyecekse bu aşamada tapu bilgilerinin girilmesinin zorunlu tutulmaması gerekmektedir


Tapu bilgilerinin girilmesi zorunlu olduğu halde 0 olarak girildiğinde aşamanın geçilmesine izin verilmektedir.


Bu aşamada randevu tarih ve saati seçilmektedir.


Online randevunun son aşamasında rapor çıktısı verilmektedir.


Çözüm Önerisi :2) Online başvurunun menülerinde yapılacak düzenlemeler ile müşterilerce optimum düzeyde

kullanılabilir hale getirilmesi gerekmektedir.

6 aşamadan oluşan online başvurunun 3 aşamasında herhangi bir değişikliğe gerek olmayıp,

problemli görülen 3 aşaması ise yeniden dizayn edilmiş ve aşağıdaki örneklerle açıklanmıştır.


Online başvuru butonunun kullanıcılar tarafından kolaylıkla fark edilebilir renkte ve dizaynda olması gerekmektedir.

Online Randevu


Bu aşamada değişiklik yapılmayacaktır.

1.Adım: Giriş


Bu aşamada değişiklik yapılmayacaktır.

2.Adım: Malik Kimlik Bilgileri


3. adımda sadece İl-İlçe-Müdürlük seçimi yapılacaktır.

3.Adım: Müdürlük Bilgileri


Bu aşamada işlem seçimi yapılacaktır.

İşlem butonları müşteriler tarafından daha anlaşılır olması için farklı renklerde olmalıdır.

Okuryazar olmayan kişilerin bile işlemlerine göre hangi renkten sıra alması gerektiği kolaylıkla söylenebilmelidir.

Boş butonlar müdürlüklerin ihtiyaçlarına göre ve sadece ilgili Müdürlük için düzenlenmedir.

(Örnek; Danışma, Kalite servisi, Evrak kayıt vb.)

4.Adım: İşlem Seçimi


Bu aşmada değişiklik yapılmayacaktır.

5.Adım: Randevu Zamanı


Online randevu raporu resimdeki gibi düzenlenmelidir

Müşterilerin çıktı alma zorunluluğu veya randevu numarasını bilmek zorunluluğu olmamalıdır.

İlgili Tapu Müdürlüğünde ikinci kez sıra almak zorunda kalmamalıdır.

Randevu oluşturulduğu anda otomatik olarak ilgili müdürlüğün sistemine bilgiler aktarılabilmelidir.

6.Adım: Sonuç


Kök Neden :3) Sıramatiğin müşterilerin kullanabileceği kolaylıkta olmaması.

Kullanılmakta olan sıramatiğin ekran görüntüleri örnekler ile anlatılacaktır.


Kullanılmakta olan sıramatik görüntüsü.


Kullanılmakta olan sıramatik görüntüsü.



Online başvuruda olduğu gibi Sıramatikteki işlem seçimi menüsünde de yapılacak düzenlemeler ile müşterilerin daha kolay anlayabileceği ve müşterilerce daha kullanılabilir hale getirilmelidir.

Farklı renklerde dizayn edilerek okuryazar olmayan müşterilerin bile kolaylıkla kullanabilecekleri hale getirilmelidir

Özellikle bankalar başta olmak üzere diğer kurumlarda da sıramatikler çok sade ve müşterilerin anlayabileceği şekilde dizayn edildiğinden gerek şubeler arasında gerekse farklı İllerde dahi sistem aynı olduğundan müşteriler bu aşamada zorluk çekmemekte ve gişelerde görevli memurun karşısına sadece sırası geldiğinde gitmektedirler.

Boş butonlar müdürlüklerin ihtiyaçlarına göre ve sadece ilgili Müdürlük için düzenlenmedir.(Örnek; Danışma, Kalite servisi, Evrak kabul vb.)


Kök Neden :4) 4.1.Ön başvuru masasının işlem içeriğine uygun bölümlere ayrılmaması.4.2.Ön başvuruda görevli personelin konsepte uygun kişilerden

seçilmemesi.4.3.Birden fazla sıra takip programının olması.



4.1. Ön başvuru masasının aşağıda belirtildiği gibi kısımlara ayrılması: Taşınmaz sorgulaması,

kayıt ve belge örneği talepleri,

Tapu İşlem (Akitli-Akitsiz işlem) talepleri,

Müdürlüklerin istek ve ihtiyaçlarına göre oluşturulabilecek ve sadece ilgili müdürlük için geçerli olacak birimler (Danışma, Kalite Servisi, Evrak Kabul vb.)

Kısımların oluşturulması.


4.2.Müşterilerin;

Taşınmaz sorgulaması, kayıt ve belge örneği talepleri ni karşılamak için oluşturulacak birimde, Müdürlük personelinin dönüşümlü olarak belirli periyotlarda görevlendirilmesi.

Akitli-Akitsiz işlem talepleri ni karşılamak için oluşturulacak birimde, Tapu Sicil Müdür Yardımcılarının görevlendirilmesi veya Müdür Yardımcısı yoksa Müdürlüğün bilgi ve beceri yönünden konsepte uygun personelinin görevlendirilmesi.

Müdürlüklerin ihtiyaçlarına göre oluşturulacak diğer birimler de ise ilgili Müdürlüğün belirleyeceği personellerin görevlendirilmesi gerekmektedir.


Resimde kullanılmakta olan sıra takip programının görüntüleri gösterilmektedir.

4.3.Birden fazla sıra takip programının olması.


Sıra takip programı resimde olduğu gibi yeniden dizayn edilmeli ve tüm banko nolar tek menü üzerinden kontrol edilebilmelidir.

Sıra takip programı üzerindeki gereksiz olan menüler çıkarıldığında program daha sade ve kullanışlı bir hale gelecektir.

Müdürlüklerin ihtiyaçlarına göre ön başvuruda ki personel sayısı ayarlanabilmeli ve sıra takip programı da buna uygun hale getirilmelidir.

Sıramatik, Online başvuru ve Telefon ile sıra alanların işlemlerinin hepsi gerektiğinde tek bilgisayardan yönetilebilmelidir.


Ön başvuru masasında oluşan yığılma;5.1. Müşterilerin kendini ifade edememesine neden olmakta.5.2. Müşteri memnuniyetsizliğine neden olmakta.5.3. İşlemlerin eksik evraklarla havale edilmesine ve işlem sürelerinin uzamasına neden olmakta.

Banko sisteminin, Sıramatik ve Online başvurunun olmadığı bir tapu müdürlüğündeki mevcut durum örnek resimler ile gösterilmiştir.

Kök Neden :5)




Aşağıdaki resimlerde aynı Tapu Müdürlüğünde Banko sistemi, Sıramatik ve Online başvuru sistemleri faaliyete geçirildikten sonra ki durumu gösterilmektedir.


Resimlerden de görüleceği üzere mevcut sistem Ön başvuru masası önündeki yığılmaları önlemeye yetmemektedir.



5.1.Tapu Müdürlüklerindeki işlem çeşitliliğinin fazla olması nedeni ile Ön Başvuru masalarında; Tapu işlemlerine yönelik farklı yorum ve tereddütlere mahal vermeyen ve tüm işlemlerin hangi evraklar ile yapıldığını gösteren takbis işlem ağacına uygun “Tapu İşlemleri Evrak Rehberi” nin olması.

5.2. Ön başvuru masasının fiziki ortamının en iyi şekilde dizayn edilmiş olması müşteriler açısından çok önemli bir rol oynamakla birlikte, her iki tarafın memnuniyeti açısından önem arz etmektedir.

5.3. Hizmet standartlarında belirlenen sürelerin Tapu Müdürlüğündeki işlem sürelerini karşılamadığı durumlarda, eksik evraklarla havale edilmiş bir işlem bu süreyi daha da uzatmakta olup; yukarıda belirtilen ilk 4 maddedeki kök nedenlerin çözüm önerileri uygulandığında tüm Tapu Müdürlüklerinde Ön Başvuru Sistemi standart bir şekilde oluşturulmuş olacak ve bu aşamalarda yaşanan eksiklikler de giderilmiş olacaktır.


HAFTALIK YAPILACAK ÇALIŞMALAR

HAFTALIK İŞ AKIŞI1.

GÜN31.01.2012

2.GÜN

01.02.2012

3.GÜN

02.02.2012

4.GÜN

03.02.2012

Takımda lider, raportör, rehber Ve üyelerinin seçilmesi X Sunum X SWOT analizi X Problem havuzunun oluşturulması X Önemli olan problemin seçilmesi ve puanlama X Çalışma programının hazırlanması. -Yapılacak çalışmaların tespit edilmesi ve bitirilecek tarihin belirlenmesi -Spesifik çalışmalar gerekiyor ise, üyelerin görevlendirilmesi -Destek alınması gereken kişi, birim ve daha önce yapılmış çalışmaların (raporlar, kayıtlar v.b.) tespit edilmesi. -Toplanılacak tarihlerin ve saatlerin tespit edilmesi.( Bu genel prensip olarak belirlendikten sonra her toplantıda bir sonraki toplantının tarihi ve saati tekrar teyit edilebilir.)

X

Sebeplerin tespit edilmesi ve kök analizinin yapılması X Çözüm önerilerinin tespit edilmesi. X XTakımın her üyesine rol verilerek, rehberin de bulunduğu bir ortamda sunum yapılması. X

ÇALIŞMA PROGRAMI / İŞ AKIŞ ŞEMASI

ARZ EDERİZ…


Documents

KASTAMONU TAPU VE KADASTRO XIX. BÖLGE MÜDÜRÜĞÜ