Karl Monnerais

514 524-5682karl.monnerais@gmail.com

Dessin: lien vers mon Portfolio

Informatique

Systèmes: Mac OS X (expert) et Windows (intermédiare)Logiciels: Adobe Photoshop, Corel Painter, Artrage MS Office et applications Apple (multimedia, bureautique) Materiel: tablettes Waccom Intuos et Cintiq

Principales aptitudes

Apprentissage et maîtrise rapide des outils informatiques Facilité d’adaptationAptitudes relationnelles Fiabilité, capacité à tenir ses engagements Esprit d’équipe

Langues

Français (langue maternelle) Anglais courant (séjour de 2001 à 2004 en Irlande)

Diplômes

Certification Mac OS X ServerCertification Apple Support SpecialistBrevet de Technicien Supérieur en Commerce et Distribution (équivalent DEC technique)Baccalauréat Logistique des Transports Brevet d'étude Professionnel (équivalent DEC pré-universitaire)

Expérience Professionnelle

Support Apple, Transcontinental Corp. (Montréal, QC)Sept. 2007 à aujourd’hui:

Création de documentations techniquesSupport (anglais et francais) à distance via Absolute Manage / Apple Remote Desktop des postes standardisés comprenant tous les hebdomadaires, magazines et le journal Métro (environ 500 macs) Support additionnel, ~1000 mac auprès des techniciens sur sites (US/Mexique/Canada)Implantation de serveurs (maîtres et points de distributions) Absolute Manage sur le domaine “Médias” pour la standardisée et centralisée tous les postes Mac. Déploiement à distance, Patch management, packaging, gestion des licences, inventaire et reporting (450 / 1150 postes)Migration à distance (OS + profiles) des unités d'affaires (3 provinces)Vérification du bon fonctionnement des communications réseautiques (Active Directory, LDAP, Kerberos, Exchange)Audit, migration et intégration des nouvelles acquisitionsConception et déploiement de packages.Élaboration des projets pour le développement de la plateforme MacAssistant de support au departement Database (IPS AdTrack / MPS / PBS)Pro-activité sur les évolutions Apple et technologies affiliées au besoin de l’entrepriseFormations auprès des techniciens.Utilisation de la base de données Remedy (tickets techniques)

Technicien certifié Apple et administrateur réseau, Mac Clinic inc. (Montréal, QC)Juin 2004 à octobre 2007:

Intégration, configuration et support de 80 postes Mac et 5 serveurs sous Mac OS X Server au sein d'une école anglophoneGestion sur site à titre de consultant des serveurs Mail, fichiers, Web, Netboot-Netinstall, Java et solutions RAIDInstallation, diagnostic et maintenance de réseaux Mac OS X et Mac OS X Server en entrepriseRéparation de portables et machines de bureauPrise en charge et suivi des dossiers clients

Technicien Senior Mac OS X, Apple Computers Europe (Cork, Irlande) Octobre 2001 à mai 2004:

Support téléphonique “Helpdesk” auprès des techniciens francophones et anglophones et des centres AppleCare européensSupport technique “worldwilde” par téléphone et messagerie instantanéePrise en charge des dossiers techniques non résolusSuivi, coaching et formation des agents de première ligneContrôle des dossiers et approbation des demandes de réparations materiellesCréation de documents techniques liés au support technique.Vente de l’Apple Care Protection Plan