Embed Size (px)
Citation preview
1
Praktični seminar:
Airbnb poslovanje za začetnike
Kako pričeti poslovati preko Airbnb?
Klara Korenč[email protected]: 041 857 805 W: www.klarinsvet.si | www.srecanje-sobodajalcev.si
2
3
Kaj je Airbnb?
4
5
Airbnb zanimivosti
VIR: https://s3-us-west-2.amazonaws.com/learnairbnb/SOH-Report/LearnAirbnb.com-Airbnb-Home-Sharing-Report-v1.4.pdf
6
priložnost za sobodajalce
Zgodba brezposelne mamice
7
Airbnb dejstva
• Oglaševanje na portalu – BREZPLAČNO
• 3% provizija za sobodajalca in 6%-12% provizija za gosta
• Ni gotovinskega poslovanja
• $1,000,000 garancija gostitelju
• Profesionalni fotograf - BREZPLAČNO
• Poslovna potovanja (najmanj 80% oceno s 5*, 90% odzivnost v 24urah, ni odpovedi 7 dni pre check-in) https://www.airbnb.com/business-travel
• Superhost (10 rezervacij v zadnjem letu, 90% odzivnost, najmanj 80% oceno s 5*, ni odpovedi rezervacij s strani gostitelja)
8
9
Domača naloga – delovni list 1 in 2
1. Kako razmišlja Airbnb uporabnik?
2. Kakšen je vaš prostor in komu je namenjen?- Zakaj bi nekdo najel vaš prostor?- Kdo so ljudje, ki bi radi bivali pri vas?
Registracija Airbnb
11
Prijava s FB, Google ali z email naslovom
https://www.airbnb.com
12
Korak za korakom
13
15
JAZ NOVI UPORABNIK
REFER HOST (25 novih uporabnikov)
93 € na TRR 45 € na TRR
REFER A FRIEND (zaslužek do 5.000$)
25 € kupon 25 € kupon
Slika pove več kot 1000 besed
17
Joe Gebbia
Brian Chesky
Nathan Blecharczyk
18
Brezplačni Airbnb fotografNaročite ga, v kolikor je dosegljiv za vašo okolico.
Airbnb/photos/This listing qualifies for free professional photography. Apply Now
https://www.airbnb.com/info/photography
19
5 nasvetov za kvalitetne slike
Uporabite dober fotoaparat lahko tudi pametni telefon(s telefonom slikajte v vodoravni poziciji)
Hiša naj bo pospravljena
Spustite naravno svetlobo v prostor
Slikajte ob sončnem dnevu
Uporabite stojalo za fotoaparat
20
21
22
23
Katere slike izbrati in koliko jih objaviti?
Dodajte 2 – 3 slike za vsako sobo slikane iz različnih zornih kotov
Uporabite slike, kjer je jasno razvidno, kje bodo gosti spali
Ne pozabite slike kopalnice
Dodajte slike zunanjosti (vrt, balkon, terasa….)
Dodajte slike z razgledom
Slika vhoda v vašo hišo
Dodajte vsaj 5 slik vaše okolice
Dvosobno stanovanje naj ima vsaj 20 slik. Dodate lahko kolikor hočete slike, če prikazujejo nekaj več oz. drugačnost.
24
BODITE DRUGAČNI!
Dodajte sliko hitrosti vašega wi-fi-jawww.speedtest.net
Dodajte sliko tlorisa vašega stanovanja/apartmajahttps://floorplanner.com/
Dodajte sliko Google map
Slika vaših ocen (ko jih boste imeli dovolj)
Dodajte sliko druženja z vašimi gosti
Kolaž slik
25
Zaporedje slik
Prva slika - „WOW efekt“
Prosite za pomoč prijatelje, družino in skupaj ocenite privlačnost slik
26
Označevanje slikPogoste napake:
#1: NI OPISA SLIKE
#2: OPISUJETE oz. NAŠTEVATE KAR SE ŽE VIDI NA SLIKI Primer: In the living room there is TV, couch, fireplace and coffeetable.
#3: PREKRATEK OPIS Primer: Badroom
Naslov naj izraža doživetje!
27
Primer dobrega opisa
Paradise is waiting for you at the Ocean Shores beaches, two minutes from home.
Less crowded than central Byorn Baybeaches and go for miles. Swim, surf, run the dog or wander for miles as the day‘s
problems melt away….
28
Hot after your trip? Grab your swimmers before you unpack and have a swim! The water is very clean and stays at about 25 degrees celsius. You will
have the pool to yourself. Feel better now?
Naslov in opis nastanitve
30
31
Airbnb naslov Osnovna pravila
Uporabite vseh 50 znakov
Ne dodajajte nepomembnih informacij (npr. imena mest)
Uporabite privlačne in opisne besede (npr. modern, stunning, spacious…)
Uporabljajte kratice (npr. Apt – apartment, BD – bedroom)
Poudarite najboljše za vaše nastanitve
Določite vašo ciljno skupino (a gropu of two couples, for families, singlepeople…)
32
Primeri naslovov
"Love Green" with Castle&Lake view Chic and Cosy flat near Big Ben.
Sunny Luxury Apt, Terrace Sea View 3BR FOR 8 IN DOWTOWN WIFI AC
NEW Fabulous Apt under Šmarna gora + big garden City Center Bohemian Apartment
Modern River House with Big Garden Danube Deluxe Design Apartment
Central, spacious & quiet room (L) HONEYMOONERvilla w/complete privacy
Spacious modern Apt & amasing view 2br Luxury Apt 1 Block from Beach
Luxury Priv Beachside Studio, Pool The Best Place To Live BuenosAires!
Beautiful Studio in Luxury Building Elegant Penthouse - Dazzling View
Artsy Artist’s Studio by the Lake High-Floor Apt with Beautiful Views
Amenity Rich Condo Downtown/Parking Superb 2br pool villa-Amazing view!
Stunning Art Lovers Rock’nRoll Apt! Walk to Roppongi with mobile wifi
Luxury Quiet Close To Eiffel Tower Hip French Concession 1BR + Bike&VPN
33
Opis nastanitve
Ne obljubljajte nečesa, kar dejansko ne ponujate!
INFORMACIJE, ki jih morate vključiti v vaš opis:
Velikost hiše/stanovanja v m2
Št. sob, št. kopalnic
Zunanje površine (npr. balkon, vrt, veranda, parkirišče, piknik prostor…)
V katerem nadstropju se nahajate (ima blok dvigalo?)
Bližina javnega prevoza (oddaljenost, cena, čas vožnje…)
Trgovine v oklici (katere so, oddaljenost)
34
Primeri opisov
Dejstva ne prodajajo občutkov!
Opišite, kaj lahko pri vas doživijo!
POVPREČEN OPIS IZBOLJŠAN OPIS
“The house has a balcony.”“After a great day of sightseeing, the balcony is a perfect and lush spot to reflect on the day while enjoying a cool drink in the afternoon sun.”
“My apartment has a bedroom, a bathroom, and a full kitchen with utensils and cooking materials.”
“Notice the meticulous decoration in this immaculately clean apartment. The space is comprised of a cozy double-bedroom, a large and well lit bathroom, an impressively chic living room, and a fully stocked kitchen that is perfect for any amateur chef looking to prepare a delicious meal!”
“This apartment is my former home, and I took the time to make it my own. I bought new appliances and updated the fittings myself.”
“This apartment used to be my personal home. As a result, the space is not simply a bland unit without character or imagination; instead, it has a carefully designed interior with quality fittings and appliances. There is an aura of tranquility that will make your stay in London a special one.”
“The house has a lovely deck area with seats and a barbecue grill. There is even an AstroTurf covering.”
“As you exit the apartment through the French doors at the rear of the kitchen, you’ll find a quiet oasis in a busy city: a fully finished deck area with numerous seating options and an AstroTurf meadow. It is the ideal spot for a barbecue party on a warm summer night.”
35
Podroben opis nastanitve
Napišite vse kaj nudite v stanovanju oz. apartmaju in tudi stvari, ki jih nimate (npr. napišite da nimate pralnega stroja)
Povejte na kakšen način vas gosti lahko dobijo in ali ste jim na voljo za druženje
Hišna pravila
PRIMER OPISA NASTANITVE NA AIRBNB
36
Ureditev osebnega profila in verifikacija
37
Slab primer osebne predstavitve
38
Odpovedi rezervacije
Cene – kako določiti pravo ceno?
40
Raziščite konkurenco
DOMAČA NALOGA:
1. V Airbnb iskalnik vpišite podatke, ki so podobni vaši nastanitvi (npr: Entire home)
2. Vnesite vaš kraj, kjer boste oddajali in poiščite vaš okoliš
3. Poglejte kakšna je povprečna cena (glede na sezono)
Namig:
Nov Airbnb uporabnik
cena 20-30% nižja od povprečja.
41
42
CeneCena ne sme biti enaka skozi celo leto!
Prilagajanje cen glede na sezono:
VISOKA SEZONA + 20 do 40 %NIZKA SEZONA - 20 do 40 %IZREDNI DOGODKI + 100%
TURISTI: višja cena ob vikendih
POSLOVNEŽI: višja cena med tednom
IGRA S CENAMI!
43
Delo s koledarjem in spreminjanje cen
44
Pametno določanje cen – „Smart pricing“
Pametno določanje cen vam pomaga izbrati najbolj primerno ceno glede na trenutno povpraševanje v vaši okolici.
Temelji na oceni:
kje se vaša nastanitev nahaja (lokacija)
ocene gostov
potrjene rezervacije
udobje, ki ga nudite
45
Dodatno zaračunani stroški
Stroški čiščenja - PRIPOROČENO
Dodatni gosti
varščina
„Weekend“ cena ( PET in SOB)
46
Pogajanje za boljšo ceno z gosti
Redni popust
Izredni popust na zahtevo gosta:
- Naj gost prvi ponudi pričakovano ceno- preučite kakšne so možnosti odpovedi,če stranki ne ugodite popust
- ne znižujte drastično cen, da bi pridobili potrditev rezervacije
Ogled nastanitve pred rezervacijo
47
Načini rezervacije
Instant booking
48
Posebne določitve
Koliko časa prej lahko gost rezervira?
Koliko časa potrebujem za pripravo apartmaja?
Koliko časa v naprej lahko nekdo rezervira?
Minimalni čas bivanja
Sezonske omejitve
49
Pogajanje za boljšo ceno z gosti
50
TESTIRANJE Nekaj drobnih potez prinese velike spremembe!
CALL TO ACTION:
Book my place today!
Book your next trip with us today!
Komunikacija z gosti
52
Komunikacija je ključ do uspešnih zgodb!
Rezerviral bom ta apartma ampak me vseeno skrbi….
Kje bom prevzel ključe? Me bo gostitelj pričakal? Ali bo apartma ustrezal opisu? Kaj pa če gre za
prevaro?
53
Odzivnost prodaja
• RESPONCE RATE
Odgovorite na vsako poslano povpraševanje (najkasneje v 24 urah)
• RESPONSE TIMEodgovorite čim hitreje (najkasneje v 24 urah)
• Statistika zadnjih 3 mes.
• Co-host (nova funkcija v Airbnb)
54
Komunikacija se začne od trenutka ko prejmete povpraševanje oz. rezervacijo.
Takoj ko prejmete rezervacijo pošljite gostu zahvalo
Gostu posredujte čim več informacij, ki mu bodo v pomoč v času bivanja.
Priporočila gostom (lokalna ponudba, izleti…)
Kako vas gosti lahko kontaktirajo?
Sprašujte gosta (kaj bodo delali, kdaj pridejo, s kom….)
55
Primer komunikacije z gostom
56
57
58
59
Prihranite čas z uporabo predlog
Izplačilo denarja
61
Denar od potrjene rezervacije prejmete na vaš TRR v roku 24 ur od prijave gosta
Reviews – ocene in komentarji
63
Gosti ocenjujejo gostitelja in obratno
Ocenjevalno obdobje traja 14 dni od check-outa
Ocena bo postala vidna ko bosta oba ocenjena oz. ko poteče ocenjevalno obdobje
Po preteku ocenjevalnega obdobja ni možno ocenjevanje
V primeru, da se zmotite lahko oceno popravite v roku 48 h oz. dokler druga stran ne poda ocene.
64
Zakaj so ocene pomembne za vas?
Izboljšanje pozicije v iskalniku
Večja verjetnost, da si bodo iskalci ogledali vaš oglas
Večja verjetnost, da bodo poslali povpraševanje ali rezervacijo
Ocene so zelo pomembne, če ste „novi v igri“
Izboljšujte se na podlagi ocen
65
Priporočila vaših prijateljev preko FB
• V kakšni relaciji ste z gostiteljem? • Kako se poznate?• Kakšna je ta oseba kot gost ali gostitelj?• Povejte zgodbo, ki sta jo doživela skupaj s to osebo. • Zakaj priporočate to osebo?
66
Kako se izogniti negativni oceni?
Prodajte doživetje
Naredite nekaj nepričakovanega
Poslužujte se personalizacije
Naredite dober prvi vtis
Sprašujte jih, bodite nenehno v stiku
Gradite odnos
67
68
Kako oceniti gosta?
Odgovorite na komentarje vaših gostov:
- Zahvalite se
- Naj bo osebno
- Pozitivna plat kritike
- Potrdite njihovo dobro izkušnjo
- Pokažite da ste skrben gostitelj
69
Kako izboljšati pozicijo v iskalniku?
71
Popoln opis vašega apartmaja/sobe/stanovanja…
Kvalitetne ocena - „5 star review“
Število ocen
Visoko kvalitetne fotografije
Verifikacija
Odzivnost (resons rate, respons time)
Ažurnost koledarja
Potrditve rezervacij
Odpovedi rezervacij s strani gostitelja
„Instant Book“
Lokacija
Povezave na socialnih omrežjih
Pametni telefon – vaš najboljši prijatelj
https://www.airbnb.com/mobile
Ko gre kaj narobe….
74
Kaj ni krito?
- gotovina in vrednostni papirji
- živali
- prostori, ki jih delite skupaj z gosti
- razumna obraba prostora, pohištva…
75
Postopek vnovčenja garancije
- kontaktirajte gosta in poskusite rešite zadevo brez Airbnb (72 ur za odgovor gosta)
- prijava na policijo za škodo nad 300 $
- zahtevek za odškodnino na Airbnb
- dokazila (slike, policijski zapisnik, priče, dokazilo o lastništvu…)
- Rešitev zahteve 7-14 dni
- Nakazilo denarja 5-7 dni od ugodno rešenega primera
Kako legalno delati?
77
1. Registracija sobodajalske dejavnosti – A JPES
2. Dokazilo o lastninski pravici
3. Uporabno dovoljenje
4. Soglasje lastnikov (večstanovanjska hiša, blok)
5. Kategorizacija
6. Vodenje knjige gostov, Prijava gostov na policijo
7. Plačilo TT občini
8. Poročanje statistike
9. Izdajanje računov (gotovinska blagajna DA ali NE)
10. Plačilo davkov
78
POMEMBNE POVEZAVE:
Obveznosti sobodajalca – fizične osebe (FURS)
Vpis sobodajalca v poslovni register (A JPES)
Sistem elektronske kategorizacije nastanitvenih obratov
Sistem eGost
79
80
KLARA KORENČ Tel: 041 857 805 [email protected]
www.klarinsvet.siwww.srecanje-sobodajalcev.si
FB: https://www.facebook.com/sobodajalci/
