Embed Size (px)
Citation preview
Kaj je Airbnb?
Nov način službenih potovanj….
https://www.airbnb.com/business-travel
Rezerviraj edinstveno doživetje….
Preskoči vrsto in rezerviraj restavracijo…
https://www.airbnb.com/s/restaurants
Airbnb lux za prestižne goste
priložnost za sobodajalce
Zgodba brezposelne mamice
Airbnb dejstva
• Oglaševanje na portalu – BREZPLAČNO
• 3% provizija za sobodajalca in 6%-12% provizija za gosta +(3% devizna provizija)
• Ni gotovinskega poslovanja
• $1,000,000 garancija gostitelju
• Profesionalni fotograf (po novem plačljiv)
• Superhost
Live like a local
REGISTRACIJA NA AIRBNB
https://www.airbnb.com
Prijava s FB, Google ali z email naslovom
ali
PRIPOROČILNA POVEZAVA KLARE
https://www.airbnb.com/r/kkorenc?s=8&i=
JAZ NOVI UPORABNIK
REFER HOST (25 novih uporabnikov)
93 € na TRR 45 € na TRR
REFER A FRIEND (zaslužek do 5.000$)
25 € kupon 25 € kupon
PUBLISH LISTING
INSTANT BOOKING
SLIKA POVE VEČ KOT 1000 BESED
NAROČILO AIRBNB FOTOGRAFA
https://www.airbnb.com/info/photography
PRIPRAVA PROSTORA ZA SLIKANJE
DVORIŠČE
- ni parkiranih avtomobilov
- smetnjaki so umaknjeni stran
VRT
- pokošena trava
- urejen vrt
- pospravljeno vrtno orodje (kosilnica, zalivalke ipd.)
STANOVANJE
• čista okna, tla, ogledala in druge gladke površine
• ni osebnih predmetov (copati, čevlji, oblačila, zobna pasta, ščetka ipd.)
• ni košev za smeti
• na stenah ni (gasilskih) koledarjev ali drugih neunikatnih izdelkov
• so sobne rastline zelene, brez odmrlih listov
• sijalke delajo v vseh lučeh in so vse prižgane za fotografiranje
• ni starih preprog, ki zmanjšujejo velikost prostora
• ni odvečnega ali neujemajočega pohištva
• skriti kabli
• pospravljen čistilni material: krpe, mila ipd.
• domače živali ne tekajo prosto naokrog med fotografiranjem
• so mali predmeti in igrače pospravljene
• ni verskih simbolov
PRVA FOTOGRAFIJA PRITEGNE POZORNOST
PRVIH 5 FOTOGRAFIJ PRODAJA
16-20 na nastanitev z okolico
BODITE DRUGAČNI!
Dodajte sliko hitrosti vašega wi-fi-jawww.speedtest.net
Dodajte sliko tlorisa vašega stanovanja/apartmajahttps://floorplanner.com/
Dodajte sliko Google map
Slika vaših ocen (ko jih boste imeli dovolj)
Dodajte sliko druženja z vašimi gosti
Kolaž slik
Pogoste napake#1: NI OPISA SLIKE
#2: OPISUJETE oz. NAŠTEVATE KAR SE ŽE VIDI NA SLIKI Primer: In the living room there is TV, couch, fireplace and coffee table.
#3: PREKRATEK OPIS Primer: Badroom
Naslov naj izraža doživetje!
Dobri primeri
Paradise is waiting for you at the Ocean Shoresbeaches, two minutes from home. Less
crowded than central Byorn Bay beaches and go for miles. Swim, surf, run the dog or wander for
miles as the day‘s problems melt away….
Hot after your trip? Grab your swimmers beforeyou unpack and have a swim! The water is very
clean and stays at about 25 degrees celsius. You willhave the pool to yourself. Feel better now?
Primeri naslovov
Povzetek opisa
Opis nastanitveNe obljubljajte nečesa, kar dejansko ne ponujate!
INFORMACIJE, ki jih morate vključiti v vaš opis:
Velikost hiše/stanovanja v m2
Št. sob, št. kopalnic
Zunanje površine (npr. balkon, vrt, veranda, parkirišče, piknik prostor…)
V katerem nadstropju se nahajate (ima blok dvigalo?)
Bližina javnega prevoza (oddaljenost, cena, čas vožnje…)
Trgovine v oklici (katere so, oddaljenost)
Primeri opisovPOVPREČEN OPIS IZBOLJŠAN OPIS
“The house has a balcony.” “After a great day of sightseeing, the balcony is a perfect and lush spot to reflect on the day while enjoying a cool drink in the afternoon sun.”
“My apartment has a bedroom, a bathroom, and a full kitchen with utensils and cooking materials.”
“Notice the meticulous decoration in this immaculately clean apartment. The space is comprised of a cozy double-bedroom, a large and well lit bathroom, an impressively chic living room, and a fully stocked kitchen that is perfect for any amateur chef looking to prepare a delicious meal!”
“This apartment is my former home, and I took the time to make it my own. I bought new appliances and updated the fittings myself.”
“This apartment used to be my personal home. As a result, the space is not simply a bland unit without character or imagination; instead, it has a carefully designed interior with quality fittings and appliances. There is an aura of tranquility that will make your stay in London a special one.”
“The house has a lovely deck area with seats and a barbecue grill. There is even an AstroTurf covering.”
“As you exit the apartment through the French doors at the rear of the kitchen, you’ll find a quiet oasis in a busy city: a fully finished deck area with numerous seating options and an AstroTurf meadow. It is the ideal spot for a barbecue party on a warm summer night.”
Dejstva ne prodajajo občutkov!Opišite, kaj lahko pri vas doživijo!
Osebni profil in verifikacija
Odpovedi rezervacije – nova provizijaTESTNO ŽE V ITALIJI
KAKO DOLOČITI PRAVO CENO?
DOMAČA NALOGA: 1. V Airbnb iskalnik vpišite podatke, ki so podobni vaši
nastanitvi (npr: Entire home)2. Vnesite vaš kraj, kjer boste oddajali in poiščite vaš
okoliš 3. Poglejte kakšna je povprečna cena (glede na sezono)
Namig:
Nov Airbnb uporabnikcena 20-30% nižja od
povprečja.
Cena ne sme biti enaka skozi celo leto!
Prilagajanje cen glede na sezono:
VISOKA SEZONA + 20 do 40 %NIZKA SEZONA - 20 do 40 %IZREDNI DOGODKI + 100%
TURISTI: višja cena ob vikendih
IGRA S CENAMI!
Pametno določanje cenAIRBNB SMART PRICING BEYOND PRICING
https://beyondpricing.com
Stroški čiščenja - PRIPOROČENODodatni gostiVarščina„Weekend“ cena ( PET in SOB)
Pogajanje za ceno Redni popust /POSEBNA PONUDBA
Izredni popust na zahtevo gosta:
- Naj gost prvi ponudi pričakovano ceno- preučite kakšne so možnosti
odpovedi, če stranki ne ugodite popust - ne znižujte drastično cen, da bi pridobili potrditev rezervacije
Ogled nastanitve pred rezervacijo
Posebne določitveKoliko časa prej lahko gost rezervira?
Koliko časa potrebujem za pripravo apartmaja?
Koliko časa v naprej lahko nekdo rezervira?
Minimalni čas bivanja
Sezonske omejitve
CALL TO ACTION: Book my place today!
Book your next trip with us today!
TESTIRANJE
KOMUNIKACIJA Z GOSTI
Rezervirala bom ta apartma ampak me vseeno skrbi….
Kje bom prevzel ključe? Me bo gostitelj pričakal? Ali bo apartma ustrezal opisu? Kaj
pa če gre za prevaro?
Komunikacija je ključ do uspešnih zgodb!
Odzivnost prodaja• RESPONCE RATE
Odgovorite na vsako poslano povpraševanje (najkasneje v 24 urah)
• RESPONSE TIMEodgovorite čim hitreje (najkasneje v 24 urah)
• Statistika zadnjih 3 mes.
• Co-host
Komunikacija se začne od trenutka ko prejmete povpraševanje oz. rezervacijo.
Takoj ko prejmete rezervacijo pošljite gostu zahvalo
Gostu posredujte čim več informacij, ki mu bodo v pomoč v času bivanja.
Priporočila gostom (lokalna ponudba, izleti…)
Kako vas gosti lahko kontaktirajo?
Sprašujte gosta (kaj bodo delali, kdaj pridejo, s kom….)
UPORABA PREDLOG ZA HITREJŠO KOMUNIKACIJO
Kako gost pošlje povpraševanje?
Kaj gostitelj prejme od gosta?
Kaj mora narediti gost?
Kako gost opravi direktno rezervacijo?
LEGENDAInquiry – gost je poslal povpraševanje za določen termin.
Reservation Request – gost želi rezervirati določen termin in čaka na odobritev gostitelja
Pending – Gost čaka na potrditev gostitelja. Časa ima 24 ur.
Confirmed – Gostitelj je potrdil gostovo rezervacijo
Declined – prošnja za rezervacijo je bila zavrnjena s strani gostitelja
Expired – gostitelj ni odgovoril v roku 24h in je povpraševanje preteklo
Canceled – gostitelj je odpovedal že potrjeno rezervacijo
Pre-Approval – gostitelj se je odzval s pozivom da gost opravi rezervacijo
Not possible – rezervacija ni mogoča, ker nastanitev ni razpoložljiva na koledarju
Accepted – rezervacija je potrjena
Closed – gost ne išče več nastanitev za določene datume
IZPLAČILO DENARJA
osebni ali poslovni TRR brez provizijePayPal (od 1,9%-3,4% provizija)Pioneer (do 2% provizija)
Denar od potrjene rezervacije prejmete na vaš TRR v roku 24 ur od prijave gosta
Airbnb računi gostitelju
Airbnb izda račun gostitelju za obračunano provizijo:
HOST->YOUR RESERVATION – ViewVAT Invoices – Host Invoice
OCENE GOSTOV
Gosti ocenjujejo gostitelja in obratno
Ocenjevalno obdobje traja 14 dni od check-outa
Ocena bo postala vidna ko bosta oba ocenjena oz. ko poteče ocenjevalno obdobje
Po preteku ocenjevalnega obdobja ni možno ocenjevanje
V primeru, da se zmotite lahko oceno popravite v roku 48 h oz. dokler druga stran ne poda ocene.
PODAJTE ODGOVOR/ZAHVALO NA VSE KOMENTARJE.
Zakaj so ocene pomembne za vas?
Izboljšanje pozicije v iskalniku
Večja verjetnost, da si bodo iskalci ogledali vaš oglas
Večja verjetnost, da bodo poslali povpraševanje ali rezervacijo
Ocene so zelo pomembne, če ste „novi v igri“
Izboljšujte se na podlagi ocen
Podajte odgovor/zahvalo na vse komentarje
Priporočila prijateljev preko FB
Zavrnitev gosta- Instant Booking (no penalty – izberite: I‘m uncomfortable with the guest‘s behaviour.)
Kazni: 1. avtomatska ocena : “The host canceled this reservation XX days before arrival. This is an automated posting.”
Podajte odgovor z razlogom - PRIMER:
I was so upset to have to cancel Klara‘s reservation. It was my first and hopefully last cancellation. Klara‘s reservation was made several months in advance, and unfortunately my living situation changed and made it no longer possible to host her in September. Klara was very understanding of the situation and I offered to do anything in my power to help her find a new place to stay. Rest assured that this was an isolated incident and I take the Airbnb reservation policy very seriously as both a guest and a host.
2. Nerazpoložljivost koledarja/blokirani termini
3. za 1 leto ne boste mogli doseči statusa Super host
Kako se izogniti slabi oceni?Prodajte doživetje
Naredite nekaj nepričakovanega
Poslužujte se personalizacije
Naredite dober prvi vtis
Sprašujte jih, bodite nenehno v stiku
Gradite odnos
Darilca…. Welcome basket
Personalizirana sporočila
Otroške radosti…
- House Manual- Guide book- House rules
KAKO IZBOLJŠATI POZICIJO V ISKALNIKU?
Popoln opis vašega apartmaja/sobe/stanovanja…
Kvalitetne ocena - „5 star review“
Število ocen
Visoko kvalitetne fotografije
Verifikacija
Odzivnost (resons rate, respons time)
Ažurnost koledarja
Potrditve rezervacij
Odpovedi rezervacij s
strani gostitelja
„Instant Book“
Povezave na socialnih omrežjih
Pametni telefon – vaš najboljši prijatelj
https://www.airbnb.com/mobile
Uporabljati za komunikacijo z gosti!
KO GRE KAJ NAROBE…
- kontaktirajte gosta in poskusite rešite zadevo brez Airbnb (72 ur za odgovor gosta)
-prijava na policijo za škodo nad 300 €
-zahtevek za odškodnino na Airbnb
-dokazila (slike, policijski zapisnik, priče, dokazilo o lastništvu…)
-Rešitev zahteve 7-14 dni
-Nakazilo denarja 5-7 dni od ugodno rešenega primera
Kaj ni krito?
- gotovina in vrednostni papirji -živali -prostori, ki jih delite skupaj z gosti-razumna obraba prostora, pohištva…
AIRBNB POMOČ
TWITTER:
@Airbnb – splošne info
@AirbnbHelp – pomoč v 24 h
WEB HELP:
https://www.airbnb.com/help?from=footer
COMMUNITY CENTER:
https://www.airbnb.com/help/contact_us
TELEFON:
Italija: +39 06 99366533
Avstrija: +43 72 08 83 800
http://all-about-airbnb.com/post/138799279996/airbnb-support-resources-local-phone-numbers-and-email#phone-numbers
ANKETA + UGODNOSTI ZA UDELEŽENCE
Video priročnik Legalizacija Airbnb ……………… 120,00 € ….. 24,00 €
Uporabi kodo POPFIX do 15.11.2017
Letna naročnina Moje FINANCE …………………… 45,50 € …… 39,90 €
uporabi kodo AirbnbMF17
