Mis on e-kaupleja jaoks oluline tarbijaõigustes, mida järgida,

millised on kliendi ja e-kaupleja õigused ja kohustused?

Kadi RaudseppFinants- ja sideteenuste talituse jurist

27.02.2013 a.

Millest me räägime?

Nõuded e-kaubanduseleTarbijale esitatav infoPeamised probleemid ja rikkumisedPretensiooni esitamise õigus ja garantii

E-kaubandus

Sidevahendi kasutamiseks loetakse igat viisi, mis võimaldab üksteisest eemalviibival tarbijal ja pakkujal korraldada läbirääkimisteks ja lepingu sõlmimiseks teabevahetust (telefon, raadio, arvuti, kataloog, tellimislehega reklaam)

E-kaubandus – kauba või teenuse müügiks pakkumine ja müük Internetis ilma osapoolte üheaegse füüsilise kohalolekuta.

Kaubandustegevuse seadus § 2 lg 7

Nõuded e-kauplejale

Registreering MTR-is

Kauplejal ja kaubanduse korraldajal on lubatud tegeleda kaubandustegevusega, kui ta on registreeritud majandustegevuse registris. Registreeringu puudumine on karistatav.

Tegevuskoha märge – veebilehe aadress.

Registreerimisavaldus esitada tegevuskohajärgsele valla- või linnavalitsusele.

Kaubandustegevuse seadus § 13, 14

Millistele lepingutele kohaldatakse sidevahendi abil sõlmitud regulatsiooni?

Leping on käsitletav sidevahendi abil sõlmitud lepinguna, kui:

Lepingu sisuks on kauba müük või teenuse osutamine

Lepingu poolteks on oma majandus- või kutsetegevuses tegutsev isik ja tarbija

Leping sõlmitakse pakkuja poolt selliste lepingute sõlmimiseks kasutatavas turustus- või teenindussüsteemis

Lepingu sõlmimise hetkel ei viibi pooled samas kohas ehk leping sõlmitakse sidevahendi abil.

Arvutivõrgu abil sõlmitud lepingud

VÕS § 621. Arvutivõrgu abil lepingu sõlmimise erisused

Enne tellimuse edastamist teeb pakkuja kliendile teatavaks:

1) lepingu sõlmimise tehnilised etapid;

2) kas pakkuja säilitab lepinguteksti pärast lepingu sõlmimist ja kas see jääb kliendile kättesaadavaks;

3) tehnilised vahendid sisestusvigade tuvastamiseks ja kõrvaldamiseks;

4) lepingu sõlmimiseks pakutavad keeled;

5) pakkuja järgitavad reeglid ja elektroonilised võimalused nendega tutvumiseks.

Pakkuja peab tellimuse saamist viivitamata elektrooniliselt kinnitama.

Teabe avaldamine veebilehel

Kauba või teenuse müügil e-kaubanduse korras Internetis on kaupleja kohustatud avaldama kaupleja ärinime või nime, asukoha aadressi, kontaktandmed (sh e-post aadressi), kauba või teenuse hinna vastavalt tarbijakaitseseaduses sätestatule ning võlaõigusseaduses ja infoühiskonna teenuse seaduses sätestatud e-kaubandust puudutava teabe.

Kaubandustegevuse seadus § 4 lg 1

Teabe avaldamine veebilehel II

Vastavalt VÕS § 54 lg 1 tuleb tarbijale mõistliku aja jooksul enne lepingu sõlmimist teatavaks teha eelkõige:

pakkuja nimi (ametlik ärinimi) ja aadress; asja või teenuse põhitunnused; lepingu jõustumise eeldatav aeg; asja või teenuse hind, sealhulgas maksud ja muud

hinna koostisosad ning nende suurus (sh ühikuhind); hinna sisse arvestamata posti- või veokulude ja

maksude suurus; asja või teenuse eest maksmise kord ning

asjaüleandmise või teenuse osutamise ja lepingu täitmise asjaolud;

tarbija taganemisõigus vastavalt VÕS §-le 56

Teabe avaldamine veebilehel III

VÕS § 55 lg 2 loetleb teabe, mida tuleb tarbijale igal juhul esitada (mille mitteesitamisel kaasneb kaupleja vastutuse suurenemine):

Teave taganemisõiguse tingimuste ja selle õiguse kasutamise üksikasjade kohta vastavalt VÕS §-s 56 toodule;

Pakkuja tegevuskoha aadress, kuhu tarbija võib esitada kaebused; Teave teeninduse võimaluste kohta; Teave pakkuja vastutuse eelduste, garantii olemasolu ja selle

tingimuste kohta; Kestvuslepingu ülesütlemise tingimused, kui leping on tähtajatu või

sõlmitud tähtajaga üle ühe aasta.

NB! Teave tuleb edastada tarbijale selliselt, et tarbijal ei oleks vaja teha omapoolseid pingutusi nende saamiseks.

Kuidas tellimus täita?

Kui pole kokkulepitud teisiti, peab pakkuja tarbija tellimuse täitma hiljemalt 30 päeva jooksul tellimuse edastamisest (VÕS §59 lg 1)

Kui pakkuja ei suuda tellimust täita, peab sellest tarbijale teatama ja tema poolt tasutu tagastama viivitamata, kuid mitte hiljem kui 30 päeva jooksul (VÕS §59 lg 2);

Tarbijalemüügi puhul võib ostjat kohustada ettemaksuks enam kui poole ulatuses ostuhinnast, kuid see ei tohi kahjustada tarbija huve (pikad tarneajad jm);

Taganemise korral võib kokku leppida, et tarbija kannab tagastamisega seotud kulud kuni 10 euro ulatuses (VÕS § 194 lg 4).

Asja vastavus lepingutingimustele

Ostjale üleantav asi peab vastama lepingutingimustele, eelkõige koguse, kvaliteedi, liigi, kirjelduse ja pakendi osas. Lepingutingimustele peavad vastama ka asja juurde kuuluvad dokumendid.

Tarbijalemüügi puhul ei ole asi seda liiki asjadele tavaliselt omase kvaliteediga, mida ostja võis mõistlikult eeldada, lähtudes asja olemusest ja arvestades asja müüja, tootja, varasema müüja või muu vahendaja poolt asja teatud omaduste suhtes avalikult tehtud avaldusi, eelkõige asja reklaamimisel või etikettidel.

Pretensiooni esitamise õigus

Tarbijalemüügi puhul vastutab müüja asja lepingutingimustele mittevastavuse eest, mis ilmneb kahe aasta jooksul asja üleandmisest ostjale. Tarbijalemüügi puhul eeldatakse , et kuue kuu jooksul asja ostjale üleandmise päevast ilmnenud lepingutingimustele mittevastavus oli olemas asja üleandmise ajal, kui selline eeldus ei ole vastuolus asja või puuduse olemusega.

Seoses eeltoodud eeldusega, kannab esimese kuue kuu jooksul ekspertiisi kulud alati müüja.

Õiguskaitsevahendid

Kui asi ei vasta lepingutingimustele, võib ostja nõuda müüjalt asja parandamist või asendamist, kui see on võimalik ja sellega ei põhjustata müüjale võrreldes teiste õiguskaitsevahendite kasutamisega ebamõistlikke kulusid või põhjendamatuid ebamugavusi, arvestades muu hulgas asja väärtust, lepingutingimustele mittevastavuse olulisust ning ostja võimalust saada lepingutingimustele vastav asi oluliste ebamugavusteta mujalt. Müüja võib asja parandamise asemel asendada asja lepingutingimustele vastava asjaga

Müüja kannab asja parandamisega või asja asendamisega seotud kulud, eelkõige veo-, posti-, töö-, reisi- ja materjalikulud.

Müüjapoolne oluline lepingu rikkumine

Müüjat loetakse müügilepingut oluliselt rikkunuks muu hulgas ka siis, kui asja parandamine või asendamine ei ole võimalik või ebaõnnestub või kui müüja keeldub õigustamatult asja parandamast või asendamast või ei tee seda mõistliku aja jooksul pärast talle lepingutingimustele mittevastavusest teatamist.

Tarbijalemüügi puhul loetakse müüja oluliseks lepingurikkumiseks ka asja parandamise või asendamisega ostjale põhjendamatute ebamugavuste tekitamist.

Sellistel juhtudel võib tarbija muu hulgas lepingust taganeda.

Garantii

Müügigarantiiks on müüja, varasema müüja või tootja (müügigarantii andja) lubadus müüdud asi garantiis või reklaamis ettenähtud tingimustel tasuta või tasu eest välja vahetada, parandada või tagada muul viisil asja vastavus garantiis või reklaamis ettenähtud tingimustele, millega antakse ostjale seaduses sätestatust soodsam seisund.

Garantii II

Garantiitingimustes tuleb märkida:müügigarantii andja nimi ja aadress;isik, kelle poole garantiist tulenevate õiguste kasutamiseks tuleb pöörduda;millised õigused garantii tarbijale annab;garantiist tulenevate õiguste kasutamise kord;garantii tähtaeg;garantii kehtivusala;selgitus, et lisaks garantiist tulenevatele õigustele on tarbijal ka muud seadusest tulenevad õigused.

Pretensioon vs garantii

Pretensiooni esitamise õigus:on igal juhul 2 aastat v.a teavitatud puuduse korralkehtib kogu asjaleka kasutatud kaubal

Garantii:VabatahtlikPikkus oleneb garantiiandjastKehtivust saab piirata

Pretensioon vs garantii II

Pretensiooni esitamise õigus:puudusest peab teavitama 2 kuu jooksulei peatu ega pikene remondi tõttuolulise lepingurikkumise tõttu saab lepingust taganedaGarantii:üldjuhul sätestatud ei olepeatub remondi ajaks ja pikeneb (kui seda ei ole garantiitingimustes välistatud) saab kasutada garantiitingimustes ettenähtud õiguskaitsevahendit

Soovitused ettevõtjale

Tarbijakaitseameti soovituslik e - kaubanduse juhend, et hõlbustada ettevõtjal seadusest tulenevate nõuete täitmist.

Juhend http://www.tarbijakaitseamet.ee/index.php?id=1642

Saada tingimused ja veebileht TKA-le ülevaatamiseks

E-Kaubanduse Liit http://e-kaubanduseliit.ee/

Turvalise ostukoha kvaliteedimärk

Järelevalve

Peamised puudused:

vastutuse välistaminekodulehel ettevõtja andmete puudulik esitleminepuudulik teave taganemisõiguse ja pretensiooni esitamise õiguse kohtapuudub MTR

Alates 2011 a. aprillist avaldab Amet puudustega e-kauplejate andmed oma veebilehel ja Facebookis

„Must nimekiri“

avaldatakse veebilehekülgede aadressid, millel puudub MTR registreering või tingimused on oluliste puudustega;

kui mustas nimekirjas avaldatud e-pood registreerib end ära, siis ei tähenda see seda, et veebikauplejal kõik muud nõuded oleksid täidetud;

Nõudeid mittetäitnud e-kaupluste nimekiri on üleval seni, kuni e-kaupleja on ise teavitanud Tarbijakaitseametit puuduste kõrvaldamisest

Avaldatakse e-poed, kes korduvalt on jätnud tarbijatele kauba tarnimata ja raha tagastamata – nimekirjas vähemalt 1 aasta

Ebaausad kauplemisvõtted

Ettevõtjal esitatud tingimus:

Kui lepingus on ette nähtud asja vedamine, loetakse asja Ostjale üleandmise kohustus täidetuks asja üleandmisel vedajale, kes on kohustatud asja saatmiskohast vedama.

NB! asja vedamine on seotud e-kaubanduse kui sellisega ning vedajaks on teie koostööpartner, mitte tarbija oma. Seega loetakse müüja asja üleandmise kohustus täidetuks asja ostjale üleandmise hetkest. (VÕS § 214 lg 5)

Ebaausad kauplemisvõtted II

Ettevõtja on sätestanud tingimuse:

Tarbija on kohustatud toote selle vastuvõtmisel üle vaatama. Vea osas, mida tarbija pidanuks märkama asja vastu võtmisel, ei ole tarbijal õigus esitada pretensioone.

NB! Vastavalt võlaõigusseaduse §-le 220 lg 2 on asja ülevaatamise kohustus üksnes oma majandus- või kutsetegevuses müügilepingu sõlminud ostjal.

Ebaausad kauplemisvõtted III

Ettevõtjal esitatud tingimus:

Lepingust taganemise korral jääb 10% Ostja poolt Toodete eest tasutust lepingu lõpetamise tasuna Müüjale.

NB! VÕS § 194 lg 3 kohaselt on lepingutingimus, mis raskendab tarbijal taganemisõiguse kasutamist, võrreldes seaduses sätestatuga, tühine. Eelkõige on tühine kokkulepe, millega taganemine seotakse käsiraha või leppetrahvi maksmisega. Seega ei ole teil õigust jätta tarbijale lepingust taganemise korral tagastamata tema poolt tasutut ka osaliselt.

Mis on ebaausad kauplemisvõtted

TKS § 123 lg 8 p 9 – kauplemisvõte on alati agressiivne ning keelatud, kui sellega esitatakse tõele mittevastav väide või muul moel tõele mittevastav mulje, et kauba või teenuse müük on õiguspärane.

teadvalt ebaõige hinna avaldamine on tarbijakaitseseaduse kohaselt eksitav kauplemisvõte (TKS § 123 lg 2 p 4)

Kauplemisvõtet peetakse eksitavaks, kui sellega esitatud teave on ebaõige või kui faktiliselt õige teabe esitusviis petab või tõenäoliselt petab keskmist tarbijat ja selle mõjul teeb või tõenäoliselt teeb keskmine tarbija tehinguotsuse, mida ta muul juhul ei oleks teinud. Teave on ebaõige, kui see sisaldab valeandmeid hinna või hinna arvutamise alustest või konkreetsest hinnaeelise olemasolust.

Mis on ebaausad kauplemisvõtted II

Samuti võib seda klassifitseerida eksitavaks kauplemisvõtteks tulenevalt TKS §-st 123 lg 8 p 5, mille kohaselt peetakse alati eksitavaks ning keelatuks ostukutset kauba või teenuse ostmiseks kindlaksmääratud hinnaga, kui kaupleja jätab seejuures avaldamata oma põhjendatud kahtluse, et ta ei ole suuteline sellise hinnaga seda kaupa või teenust või sellega võrdväärset kaupa või teenust pakkuma (peibutusreklaam).

Vastutusele võtmine ebaausa kauplemisvõtte kasutamise eest

Oma ülesannete täitmiseks on Tarbijakaitseametil õigus:

1) nõuda kauplejalt või tootjalt asjakohaseid dokumente, materjale ja seletusi ning muud asjakohast teavet;

2) teha kauplejale suulisi hoiatusi ja juhtida tema tähelepanu tarbijakaitsealaste nõuete täitmata jätmisele;

3) teha ettepanekuid pädevale isikule või institutsioonile kaupleja tegevuse peatamiseks või lõpetamiseks seadusega ettenähtud korras, kui kaupleja ei järgi

oma tegevusalal tegutsemiseks kehtestatud nõudeid;

4) teha oma pädevuse piires ettekirjutusi ning väärteomenetlusi

Vastutusele võtmine ebaausa kauplemisvõtte kasutamise eest

TKS § 40 lg 1 p 2 kohaselt võib õigusrikkumise avastamise korral järelevalve teostaja teha ettekirjutuse, milles kohustab peatama sellise kauba või teenuse pakkumise ja müügi, mis ei ole nõuetekohane, ning annab tähtaja kauba või teenuse nõuetega vastavusse viimiseks.

Ettekirjutuse täitmata jätmise korral võib rakendada sunniraha asendustäitmise ja sunniraha seaduses sätestatud korras. Sunniraha ülemmäär on 640 eurot.

Vastutusele võtmine ebaausa kauplemisvõtte kasutamise eest

Asendustäitmise ja sunniraha seaduse § 11 lg 1 sätestab: Kui adressaat hoiatuses ettenähtud tähtaja jooksul ei täida talle ettekirjutusega pandud kohustust, mis ei ole temaga lahutamatult seotud, võib pädev haldusorgan selle adressaadi kulul täita ise või korraldada selle täitmise kolmanda isiku poolt (asendustäitmine).

Teisisõnu on Tarbijakaitseametil õigus ja võimalus nõuda ka näiteks Eesti Interneti SA-lt või Zone Media OÜ-lt veebileheküljele ligipääsu peatamist, kuni ettevõtja on sisse viinud vajalikud muudatused.

Vastutusele võtmine ebaausa kauplemisvõtte kasutamise eest

Lisaks ettekirjutusele on Tarbijakaitseametil õigus alustada ka väärteomenetlus.

TKS § 471 lg 1 kohaselt on kauplejat ebaausate kauplemisvõtete kasutamise keelu rikkumise eest võimalik karistada rahatrahviga kuni 300 trahviühikut. (Füüsilise isiku vastutusele võtmine).

Lõige 2 sätestab, et sama teo eest, kui selle on toime pannud juriidiline isik, karistatakse rahatrahviga kuni 3200 eurot (ka siis, kui kuulutuse on üles pannud kinnisvarafirma all tegutsev maakler).

Statistikast

Tänan!

Mida peab e-kaupleja teadma kauba tagastamisest, millised on tingimused, mõlema poole

õigused ja kohustused?

Kadi RaudseppFinants- ja sideteenuste talituse jurist

27.02.2013 a.

Lepingust taganemise õigus

Võlaõigusseaduse § 56 lg 1 alusel võib tarbija sidevahendi abil sõlmitud lepingust taganeda 14 päeva jooksul. Asja puhul algab tähtaeg päevast, mil asi, samaliigiliste asjade kättetoimetamise korral aga esimese osa asjadest, mis on jõudnud tarbijani ning on täidetud käesoleva seaduse §-s 55 sätestatud kohustused. Teenuse puhul algab tähtaeg lepingu sõlmimise päevast, kus on täidetud seaduse §-s 55 sätestatud kohustused.

Kui tarbija lepingust taganeb, tuleb talle tagastada tema poolt tasutu viivitamata, kuid mitte hiljem kui 30 päeva jooksul lepingust taganemise teate jõudmisest kauplejani.

Lepingust taganemise õigus II

NB! Sidevahendi abil sõlmitud lepingust võib tarbija taganeda 14 päeva jooksul; kui VÕS §-s 55 lg 2 toodud teabest ükskõik millist teavet ei esitata, võib tarbija lepingust taganeda 3 kuu jooksul.

teave taganemisõiguse ja selle tingimuste kohtapakkuja tegevuskoha aadress, kuhu tarbija võib kaebused esitadateave teeninduse võimaluste kohtateave pakkuja vastutuse eelduste, garantii olemasolu ja selle tingimuste kohta

Erandid

14-päevane taganemisõigus ei kohaldu (VÕS § 53): veo-, majutus-, toitlustus-, või

meelelahutusteenuse osas; tarbija esitatud tingimuste kohaselt valmistatud

asjale (eritellimus); asjadele, mida ei saa oma olemuse tõttu tagastada

(avatud kosmeetikakaubad, toidulisandid, kiiresti riknevad toidukaubad);

ajalehed, ajakirjad, raamatud; digitaalsed tooted (e-raamatud, muusika) enampakkumisel omandatud kaupadele

Postikuludest

Kui tarbija taganeb lepingust kasutades seadusega antud 14-päevast taganemisõigust, tuleb tarbijale tagastada tema poolt tasutu, sh kauba kättetoimetamisega seotud postikulu

15.aprill 2010 Euroopa Kohtu otsus C 511-08:Direktiivi 97/7/EU sätted lubavad tarnijal nõuda tarbijalt viimase

lepingust taganemise korral üksnes kauba tagastamise otseseid kulusid. Kui ka kättetoimetamiskulud peaksid jääma tarbija kanda, läheks selline – vältimatult tarbija taganemisõiguse kasutamise soovi pärssiv – kulude nõudmine vastuollu direktiivi artikli 6 eesmärgi endaga. Lisaks sellele ohustaks selline kulude nõudmine sidevahendi abil sõlmitud lepingu poolte riskide tasakaalustatud jaotust, sest kõik kauba vedamisega seonduvad kulud jääksid tarbija kanda.

PANE TÄHELE!

Tarbijal on õigus lepingust taganeda ka siis, kui ta on asja kasutanud

Sarnasele seisukohale on jõudnud ka Euroopa Kohus kohtuasjas numbriga C-489/07, kus on asunud seisukohale, et tarbijal peab jääma seadusjärgne lepingust taganemise õigus ka olukorras, kus ta on asja kasutanud. Euroopa Kohus tõi välja üksnes ettevõtja võimaluse küsida hüvitist asja kasutamise eest olukorras, kus tarbija kasutas asja pahauskselt või muu hea usu põhimõtte vastaselt. Kokkuvõtlikult tuleb tõdeda, et tarbijal on õigus müügilepingust taganeda 14 päeva jooksul ka olukorras, kus ta on asja pakendist avanud ning seda tutvumise eesmärgil kasutanud. Juhul, kui ettevõtja oma seadusest tulenevat kohustuste ulatust piirab, võib tegemist olla ebaausa kauplemisvõtte kasutamisega, mis on keelatud ning karistatav.

PANE TÄHELE!

Tarbijal on õigus taganeda lepingust 14 päeva jooksul alates asja kättesaamisest.

Seejuures on aga tegemist ajaga, mille jooksul võib tarbija oma soovist taganeda müüjale teatada. Asi tuleb tagastada vastavalt VÕS §-le 56 lg 3 viivitamata, kuid mitte hiljem kui 30 päeva jooksul taganemisavalduse saatmisest müüjale.

Samadest tähtaegadest ning tingimustes kinnipidamisel tuleb müüjal tagastada tarbijale ka tema poolt tasutu. Seega ei ole ettevõtjal õigus kohustada tarbijat asja tagastama 14 päeva jooksul peale asja kättesaamist.

PANE TÄHELE!

Juhime teie tähelepanu VÕS §-le 194 lg 3, mille kohaselt on lepingutingimus, mis raskendab tarbijal taganemisõiguse kasutamist, võrreldes seaduses sätestatuga, tühine.

Eelkõige on tühine kokkulepe, millega taganemine seotakse käsiraha või leppetrahvi maksmisega. Seega ei ole teil õigust jätta tarbijale lepingust taganemise korral tagastamata tema poolt tasutut ka osaliselt.

Tänan!