Desenvolvimento de uma aplicação (software) com interface web (internet) permitindo a inserção de serviços públicos municipais, consultas, exclusões e atualizações necessárias. O Portal de Serviços contará com sistema específico de gestão de conteúdo, o qual garantirá sua sustentabilidade ao longo do tempo e descentralização de responsabilidades para o seu uso e manutenção.

Justificativa para criação do projeto

O programa Atendimento Integrado ao Cidadão, instituído pelo Decreto nº 12.849 de 21 de setembro de 2007 prevê a melhoria contínua do atendimento do público externo (cidadão). Nesse sentido, o desenvolvimento do projeto se justifica pela forte relação com a criação da Central de Atendimento Integrado, Call Center (156), SACs (GEATENDs) e demais Centrais Específicas de Atendimento na busca pela democratização ao acesso aos serviços públicos municipais através de um aplicativo de gestão que favoreça a colaboração entre as unidades de atendimento, unidades executoras, unidades normatizadoras, gestores dos sistema e sobretudo permita o cidadão identificar com facilidade e agilidade o serviço que necessita solicitar.

Histórico - Guia do Cidadão

1985 - Publicada 1ª Versão do Guia do Cidadão

1986 - 1ª revisão do Guia do Cidadão publicado em 1985

1987 - 2ª revisão do Guia do Cidadão publicado em 1985

Histórico - Guia do Cidadão

1995 – Publicada 2ª Versão do Guia do Cidadão (impresso)

Torna-se parte integrante do projeto de Democratização das Informações da PBH. É conceituado como “instrumento de cidadania”

2005 – 1ª revisão do Guia do Cidadão publicado no portal da PBH

2007 – Projeto do Inventário e Portal de Serviços Públicos Municipais

2001 – Publicada 1ª Versão do Guia do Cidadão no Portal da PBH

Guia do Cidadão Fonte de dados para o atendimento

• Central de Atendimento Integrado

• Redesenho de Processos de Trabalho – SACWEB

O projeto de reestruturação dos serviços prestados ao cidadão através do SACWEB consiste no mapeamento, documentaçãoe racionalização de fluxos de processos. O trabalho objetiva o aperfeiçoamento da prestação de serviços à população, com baseno melhor entendimento dos procedimentos internos, no aumento da eficiência e rapidez na tramitação das solicitações, execuçãode responsabilidades, conclusão do serviço solicitado e respostaao cidadão.

Uma Central de Atendimento Integrada se caracteriza por agregar serviços diversos em um mesmo espaço físico, dentro de ummodelo que exige a modernização dos serviços disponibilizados,uma metodologia de gestão, o desenvolvimento de um conceitode atendimento ao cidadão, entre outros pontos.

Interação com outros projetos SMATI

Administração Direta - 15 órgãos e suas unidades

• Coordenadoria Municipal de Defesa Civil • Ouvidoria do Município• Secretaria Municipal Adjunta de Abastecimento• Secretaria Municipal Adjunta de Assistência Social• Secretaria Municipal Adjunta de Direitos da Cidadania• Secretaria Municipal Adjunta de Esportes• Secretaria Municipal Adjunta de Gestão Administrativa • Secretaria Municipal Adjunta de Habitação• Secretaria Municipal Adjunta de Meio Ambiente • Secretaria Municipal Adjunta de Recursos Humanos• Secretaria Municipal Adjunta de Regulação Urbana • Secretaria Municipal de Educação• Secretaria Municipal de Finanças• Secretaria Municipal de Políticas Sociais• Secretaria Municipal de Saúde

Órgãos envolvidos no projeto

Órgãos envolvidos no projeto

Administração indireta - 7 órgãos e suas unidades

• Companhia Urbanizadora de Belo Horizonte – URBEL• Empresa de Transporte e Trânsito de Belo Horizonte – BHTRANS• Fundação de Parques Municipais – FPM• Fundação Municipal de Cultura – FMC• Fundação Zoobotânica de Belo Horizonte – FZB• Superintendência de Desenvolvimento da Capital – SUDECAP• Superintendência de Limpeza Urbana – SLU

Ganhos do projeto

Para PBH

Descentralização e desconcentração de atribuições, com a cobrança de responsabilidade dos gestores

Gestão da informação

Base de conhecimento

Instituição de indicadores

Para o Cidadão

Informações disponíveis e atualizadas

Facilidade ao acesso as informações

Linguagem de fácil compreensão

Metodologia utilizada

• Pesquisa das tendências do setor público

• Pesquisa das tendências do setor público

Metodologia utilizada

• Pesquisa das tendências do setor público

Metodologia utilizada

Mobilizar as unidades administrativas de prestação de serviços e informações

Mobilizar os órgãos para a oferta de novos serviços

Mapear as unidades envolvidas na disponibilização de serviços

Articular com diversas unidades sobre à agenda pré-definida

Identificar o(s) órgão(s)/unidade(s) responsável(is) com conhecimento técnico da área atuante

Assegurar o êxito dos objetivos do projeto

• Mobilização e articulação

Metodologia utilizada

O portal conta com sistema especifico de gestão de conteúdo, com ferramentas que permitem inclusões, exclusões, alterações e consultas de forma descentralizada e dinâmica. A estruturação oferece informações e serviços, em ordem lógica e natural ao cidadão, de acordo com o público-alvo.

• Construção do Portal

Metodologia utilizada

Estrutura do portal de serviços

• Perguntas frequentes• Fale conosco• Serviços em destaques• Serviços mais acessados• Centrais de atendimento• Disques• Serviços de auto atendimento• Formulários• Serviços de utilidade pública• Licitações• Concursos• Avisos urgentes• Enquete

Segmentação dos serviços

• CidadãoNascimento; Infância e adolescência; Maioridade;Terceira idade; Óbito.

• EmpresaAbertura; Desenvolvimento empresarial; Encerramento.

• Terceiro setorInstitucionalização;Gestão;Encerramento.

Segmentação dos serviços

Serviços por tema

• Abastecimento alimentar• Administração• Assistência social• Atendimento ao cidadão• Cemitérios municipais• Cultura• Defesa civil• Direitos da cidadania• Educação• Esporte e lazer• Finanças• Habitação • Limpeza urbana• Meio ambiente

http://vps.mcptecnologia.com/portalservicos/

Apresentação do Portal de Serviços