Проблемы эргономики рабочего места. Глава из книги «Ergonomic

workplace design» 2017 1Группа

8.1. Умственная работа в офисе

В 2012 году по всему миру насчитывалось 230 миллионов работников умственного труда (Manyika et al. 2013). В тезисах докторских диссертаций Kastelein (2014), Bakker (2014) и Groenesteijn (2015) отмечается необходимость повышенного внимания к эргономике офисных интерьеров в связи с увеличением числа работников умственного труда. Такие работники проводят свое рабочее время в новых офисных средах, таких как combi-office (см. рисунок 8.1), за компьютерами и другими техническими средствами коммуникации. Новые технологии обеспечивают альтернативные варианты исполнения работы, а также уменьшают необходимость посещать офис. Часто местом работы становится дом, отель или зал ожидания в аэропорту (Groenesteijn 2015). Однако, Kastelein (2014) отмечает, что несмотря на рост удаленной работы, ряд ведущих компаний, таких как Apple, Yahoo!, Google держатся твердого убеждения, что наличие работников в одном месте имеет решающее значение для их успеха. Возможно, такое мнение основывается на том обстоятельстве, что физическая близость может приводить к случайным встречам (Hagstrom 1965; Kraut et al. 1988; Appel-Meulenbroek 2014), что в свою очередь может стать основой для нового взгляда на продукты и услуги.

То общее, что имеют эти работники вне зависимости от того, где и когда они работают, это то, что все они выполняют свою работу, сидя в течении многих часов за компьютером, ноутбуком или за другим мобильным устройством. В связи с этим становится чрезвычайно важным обращение внимания на функциональность эргономичных конструкций сидений (Groenesteijn 2015). Кроме того в контексте умственной работы актуальное значение приобретает дизайн офисных помещений, конференц-залов, комнат отдыха, столов.

Рисунок 8.1. Пример голландского combi-office

1

8.2. Устойчивая продуктивностьЕдинственная причина организации офиса или обеспечение работников информационными и коммуникационными технологиями – помощь в создании устойчивой продуктивности. Конечно и в сарае можно быть некоторое время продуктивным, но в долгосрочной перспективе при отсутствии прямого зрительного контакта с коллегами ухудшается качество связи и здоровье работников оказывается под угрозой. В данной главе устойчивая производительность понимается как производительность, которая может быть выполнена работниками, которые также могут сохранить свое здоровье. Здоровье определяется как состояние полного физического, психического и социального благополучия (WHO 2003). В любом случае обобщения должны быть сделаны с осторожностью. Производительность труда и здоровья определены в широком смысле. Например, производительность также включает в себя творческий потенциал, а здоровье включает в себя комфорт и благополучие.

8.3. Пространство вокруг офисаОкружающая офис среда также оказывает влияние на производительность и здоровье. Офис в окружении парков, прогулка на природе во время перерыва может снизить рабочий стресс. Park et al. (2010) показали различные эффекты при сравнении прогулки 280 испытуемых по лесу и по городу. При прогулке по лесу уровень кортизола в слюне значительно ниже (на 15.8%), среднее артериальное давление значительно ниже (на 1.9%), частота сердечных сокращений ниже, чем при прогулке по городу. Эти физические параметры связаны с уровнем стресса в организме и они указывают на снижение стресса в окружении природы. Еще одно интересное наблюдение Park et al. (2010) показывает, что после 14 минут созерцания леса проявляются те же симптомы, что описаны выше. Это означает, что вид из окна также влияет на стресс. Bazley and Vink (2008) обнаружили, что работники, которые имели вид на горы из окна, были более удовлетворены, чем те, кто не имел окон. Воздействие на здоровье видов природы хорошо известно. Ulrich (1984) показал уже 30 лет назад, что у пациентов значительно быстрее выздоровел желчный пузырь, когда они смотрели из окна на природу, чем у тех, кто смотрел на стены. Более свежее исследование, проведенное среди 785 офисных работников, показало, что производительность труда была выше для тех, кто имел окно с видом на природу (Nicol 2006). В некоторых странах даже существуют стандарты для окон. Голландские правила предусматривают, что офисы, которые используются в течении дня 2 часа и более должны иметь доступ дневного света (Ministry of Social Affairs and Labour 1998).

8.4. Пространство офисаМикроклимат оказывает влияние на производительность. На основе измерения мнения работников Kosonen and Tan (2004) утверждают, что температура в помещении 27˚C имеет на 30% более низкую производительность по сравнению с 21˚С, но Hedge and Gaygen (2010) обнаружили, что производительность была выше при 25˚С, чем при

2

более низких температурах, что обозначает оптимальный диапазон. Климатические исследования показали, что не существует единственного показателя удобства температуры в помещении. Например, комфортная температура в помещении зависит от температуры наружного воздуха (De Dear and Brager 2002). В северном полушарии более высокие комнатные температуры предпочтительны летом, чем зимой. Уровень теплового восприятия не является в течении одного сезона. Люди, которые живут или работают в зданиях с естественной вентиляцией, где они могут открывать окна, привыкают к температурному разнообразию. Их температурное восприятие развивается в более широком диапазоне, и предпочтительный диапазон комфорта шире (De Dear and Brager 2002). Если сказать проще, люди привыкают к более широкому диапазону температур и тем самым расширяют свою зону комфорта. Roelofsen (2013) показал, что тепловой комфорт зависит от возраста. Пожилые люди имеют меньший диапазон комфортных температур в помещениях, чем молодые люди. Пожалуй, самый важный совет состоит в том, что люди должны иметь возможность контролировать изменения температуры в помещении (Roelofsen 2016), что означает возможность открытия окна или локальной адаптации температуры при помощи термостата. Температура не является единственным значимым фактором офисного пространства. Satish et al. (2012) показали, что высокая концентрация углекислого газа значительно снижают эффективность процесса принятия решений, но звук и свет также имеют большое значение. Hongisto (2005) утверждает, что концентрация на задаче снижается на 7% при наличии сильного окружающего шума. Aries and Zonneveldt (2009) утверждают, что свет необходим для решения сложных задач, а также что бликования следует избегать, так как оно снижает производительность труда. Кроме того, работа с видом на зеленые растения оказывает положительное влияние на творчество (Shibata and Suzuki 2002; Klein Hesselink et al. 2006), которое является формой продуктивности, хотя для некоторых видов монотонной офисной работы было отмечено снижение производительности на 12% для мест с видом на растения.

8.5 Формат офисаПланировка офиса может быть реализована по разному, но она всегда должна содействовать деятельности и задачам сотрудников. На самом деле, единственная причина организации офиса – поддержка сотрудников. Есть небольшие компании, не имеющие офиса, использующие удаленную работу, специальные общие кабинеты (seats2meets в Нидерландах) или встречи в ресторанах, но большинство организаций имеют офис. Различные требования компоновки пространства сочетают выделенные зоны для сосредоточенной работы, а также зоны для работы и общения. Rieck and Kelter (2005) показали в своем исследовании 706 сотрудников, что комфорт и производительность являются самыми высокими в комбинированном офисе (см. рисунок 8.2), где сотрудники могут выбирать свое собственное рабочее пространство, наиболее соответствующее их задачам. Исследование, проведенное Blok et al. (2009), показало, что производительность труда и ощущение комфорта значительно

3

увеличились в группе из 1125 сотрудников, перемещенных из комнат с 6-7 людьми в combi-office.

8.6. Индивидуальное рабочее местоВыбор рабочего места сильно зависит от поставленной задачи. Для задач проектирования и дизайна необходимы большие экраны, тогда как для информационно-коммуникационных задач часто необходимы более мощные компьютеры и ноутбуки. Для работы, выполняемой на планшете, лучше использовать дополнительную клавиатуру и регулируемую подставку для выставления удобного угла обзора. Albin (2014) показал, что для планшетного компьютера служащие предпочли угол 33˚ по отношению к горизонтали. Кроме того необходим регулируемый по высоте стол. Исследование, проведенное среди 45 сотрудников (Vink and Kompier 1997), показало, что не существует одной идеальной высоты стола. Высота зависит от антропометрии работника, используемого устройства и типа задачи. Обучение сотрудникам нормам эргономики также необходимо. Это обучение окупается благодаря благотворному влиянию этих норм на здоровье и продуктивность.

Рисунок 8.2. Удобство и продуктивность в исследовании 706 сотрудников, работающих в разных офисах (Rieck and Kelter 2005). Чем выше число, тем выше комфорт и продуктивность.

Во многих учебниках и на сайтах

4

(например, ergo.human.cornell.edu/ergoguide.html) идеальное рабочее место описывается как такое, где сотрудник может работать в нейтральной позе, с ногами, твердо стоящими на земле; верхняя часть ног примерно в горизонтальном положении, стопы выдвинуты вперед от линии колена, так что угол между коленом и нижней частью ноги больше 90˚; туловище слегка отклонено назад (до 20˚); голова и шея сбалансированы и вертикальны; верхняя часть руки вертикальна, а нижняя часть расположена горизонтальна; руки и запястья прямые и плоские. Сиденье и стол должны быть регулируемыми для поддержания этой позиции.В то время, как описанная поза является укоренившимся эталоном правильной позы, это всего лишь здоровая поза; ведь в случае продолжительного сидения гораздо важнее менять позы в течении рабочего дня (Ellegast et al. 2012; Groenesteijn 2015). Для работы, сосредоточенной на чтении, предпочтительны лежащие позы с поддержкой спины и головы. Офисные работники предпочитают наклонять спинку сиденья на 123˚ в процессе чтения (Groenesteijn 2015). Wilke et al. (1999) показали, что давление в позвоночных дисках в таком положении меньше, чем при вертикальном сидячем положении. Gscheidle and Reed (2004) обнаружили, что положении спинки под углом 114˚ является предпочтительным для чтения в офисном кресле. Это означает, что хорошее офисное кресло должно быть регулируемым по высоте, а чаша сиденья и спинки должны вращаться в сагитальной плоскости. Ellegast et al. (2012) показали, что тип офисного стула не имеет большого значения, важно наличие подвижности и регулируемости.

Что касается подлокотника и положения чаши сиденья существует много споров. Как бы то ни было, существует литература, подчеркивающая важность наличия поддержки рук, а также функцию опоры при вставании и опускании на кресло, что особенно важно для пожилых работников. Подлокотник уменьшает верхнюю мышечную активность и дискомфорт трапециевидной мышцы. Hedge et al. (2011) показал сокращение количества жалоб от работников, имеющих подлокотники на креслах, с 24% до 16%. Goossens and Snijders (1995) показали, что при горизонтальном положении сиденья возникают силы, сдвигающие верхнюю часть ноги и ягодицы вперед, что увеличивает дискомфорт. Небольшой наклон сидения назад предотвращает этот недостаток. В США существует стандартная эргономика, предъявляющая важные требования к конструкции стула (ANSI-HFES 100 2007). Существует также международный стандарт эргономики, который относится к конструированию эргономичных рабочих мест (ISO 9241-5 1998).

Важным вопросом является регулируемость рабочих мест. Vink et al. (2007) показали, что 63% работников в Нидерландах никогда не корректировали свои стулья, и часть из них также не имеют своего собственного стола. Это так называемые flexworkers, работники, делящие свои рабочие места с остальными. Groenesteijn (2015) изучил две конструкции сидений – а) сложный регулируемый стул с большим количеством элементов и б) простой с малым количеством элементов

5

регулировки – и предложил использовать эти стулья работников, имеющих свои рабочие места, и flexworkers. Большинство работников отрегулировали высоту сиденья, высоту подлокотников, наклон спинки офисных стульев при первом использовании. Время для регулировки высоты сиденья и высоты подлокотников было меньшим у простого стула. Регулировка угла спинки заняло значительное время и была трудновыполнимой без инструкции. Flexworkers по сравнению с работниками, имеющими свои рабочие места, быстрее отрегулировали свои сиденья. Качество регулировки после общения с экспертом увеличилось на 32%, что показывает важность образовательного инструктирования.

8.7. Частично стоячая работа и смена позы

Риском офисной работы является отсутствие физической активности. Согласно Commissaris et al. (2014) физическая пассивность тесно связана с сердечно-сосудистыми заболеваниями, диабетом, депрессией, ожирением и некоторыми формами рака. 3,2 млн человек умирают преждевременно от пассивного стиля работы. Длительные периоды непрерывной работы в сидячем положении являются одним из факторов риска (Buckley et al. 2015). Hu et al. (2003) утверждают, что каждое 2-х часовое сидение увеличивают риск ожирения на 5% и риск развития диабет на 7% у работников-женщин. Одной из возможностей увеличения подвижности является чередование сидячего положения со стоячим. В некоторых ситуациях стоячая поза даже предпочтительней сидячей. Sengupta and Das (2000) показывают, что зона доступности увеличивается при стоянии, также как часто возрастает и возможность применения силы (Yates and Karwowksi 1992). С другой стороны, стояние в течении большей части рабочего дня не рекомендуется. Обзор 17-ти исследований (McCulloch 2002) показывает, что стоячая работа увеличивает риск возникновения проблем с венами на ногах, проблем со спиной и ногами, а также влияет на преждевременные роды, что подтверждается исследованиями Krause et al. (2000) и Tiichsen et al. (2000). Вероятно, смена поз носит положительный эффект. Был отмечен некоторый оздоровительный эффект сидяче-стоячего стола. Aaras et al. (2001) показали, например, что стоячее положение при работе с устройствами визуального отображения значительно снижает активность трапециевидной мышцы по сравнению с сидячим положением. Velinga (2001) показал, что у 84% испытуемых самочувствие улучшилось после введения сидяче-стоячих столов.Тем не менее, в отношении сидяче-стоячих столов по прежнему существует скептицизм. Исследования Velinga (2001) показали, например, что половина группы пользователей стояла только в течении 15 минут в день, а 10% никогда не использовало возможность стояния. Wilks et al. (2006) изучив 90 сотрудников четырех компаний, обнаружили, что после 1 месяца использования комбинированных столов более 60% работников не корректировали столы под стоячую позу. В исследовании, проведенном Vink et al. (2005), работники могли стоять, сидеть в обычном офисном кресле и на барном стуле (рисунок 8.4). По-видимому, работа в этих позициях привело к снижению дискомфорта в шее и спине,

6

а работа в положении стоя заняла 8% от общего времени. Основной вывод заключается в том, что стоит попытаться наполнить офисный интерьер дополнительными возможностями стояния и частичного стояния, так как это может способствовать разнообразию рабочих поз.

Рисунок 8.4. Рабочее место, позволяющее менять позу в течение дня

В последнее время TNO, второй по величине прикладной научно-исследовательский институт в Европе, исследовал воздействие стола-велосипеда – oxidesk (см. рисунок 8.5). Первые результаты испытаний (Oxidesk 2016) показывают, что чтение может осуществляться быстрее на oxidesk в сравнении с обычным столом. Другие задачи также выполнимы за этим столом. Результаты исследований показали, что 36% испытуемых сообщили о повышенной концентрации внимания. Кроме того 68% сообщили, что хотели бы использовать oxidesk ежедневно. Commissaris et al. (2014) тестировали 15 человек в 6-ти различных позициях: сидя, стоя, на беговой дорожке, на тренажере ходьбы, велосипеде с 25% нагрузкой и велосипеде с 40% нагрузкой – на выполнение 7-ми различных упражнений: печать (5 минут), редактирование (5 минут), использование мыши (5 минут), использование телефона (3 минуты), тест на восприятие, фланкер-тест, тест на запоминание (6-8 минут). Найдены минимальные различия в выполнении задач на мышление; качество телефонных разговоров было оценено ниже в динамических положениях; скорость набора была значительно медленнее при ходьбе; управление мышью ухудшилось при всех динамических видах деятельности. Таким образом, вероятно стабильное положение наиболее выгодно для машинописи и управления мышью, тогда как для творческого мышления наиболее выгодны динамические позиции, все другие виды деятельности не имеют различий ни в статической, ни в динамической модели работы.

Использование беговой дорожки, велосипеда, эллиптического тренажера или любого другого является вариантом стимулирования движения во время работы. Но конечно возможны и другие варианты, вплоть до прогулки во время совещаний. Кроме того и дизайн интерьера играет важную роль. Если лестницы скрыты, не стоит ожидать того, что они будут использоваться. Хорошо продуманные лестницы или

7

обязательная необходимость ими пользоваться – это также хороший способ стимулировать движение во время работы.

Рисунок 8.5. Oxidesk – езда на велосипеде и работа

8.8. Интерьер комнаты переговоровБлагодаря новым мобильным технологиям, работать удаленно легко, и нет необходимости идти в офис. Действительно, в США 2,6% работников (3,3 млн человек, не считая самозанятых и неоплачиваемых волонтеров) считает дом своим основным местом работы. Чтобы привязать сотрудников к компании и обмену информацией, офис часто рассматривается как место встречи (Finch 2012). Это означает, что нужно больше внимания уделять местам встреч. Однако эти встречи не всегда приятные. Почти половина работников в Нидерландах рассматривают встречи как пустую трату времени, а 44% считают совещания вредными (Duijvestijn et al. 2007). Поэтому для повышения производительности труда совещания должны быть эффективными, встречи должны быть удовольствием, когда сотрудники испытывают радость от обратной связи (Csikszentmihalyi 2003; Gaillard 2003; Giancola 2011) и уважения коллег.Как правило, специалисты в Нидерландах проводят от 20% до 40% рабочего времени на встречах. Для топ-менеджеров этот процент выше; они проводят порядка 70% своего рабочего времени на заседаниях (NOBIS 2001). В США ситуация несколько похожа, и менеджеры среднего звена проводят 35% своей недели на встречах, а руководство проводит 50% своей недели на заседаниях (The Muse 2016). Тот факт, что встречи необходимы для компенсирования отсутствия контакта при удаленной работе, и тот факт, что существует необходимость в повышении

8

эффективности встреч, привели к следующему эксперименту. Цель состояла в том, чтобы определить факторы интерьера, которые лучше влияют на организацию встреч. Для проведения эксперимента была подготовлена специальная среда, оборудованная четырьмя одинаковыми по размерам, источникам света и расположению комнатами. После обсуждения с архитекторами, дизайнерами и руководителями предприятий, работающих в этой области, было принято решение создать четыре вида интерьеров. Первый из них был традиционный интерьер с квадратными столами поставленными квадратом с 14-ю рабочими местами (Square), 3 места напротив 3-х, и 4 места напротив 4-х. Второй – большой овальный стол для собраний (Oval), где 14 мест были расположены вокруг стола. Третий – конференц-зал с креслами, растениями и низким столиком, который создавал более домашнюю атмосферу (Home). И последний, четвертый, – конференц-зал с 14-ю барными стульями и барным столиком (Stools). Мебель для этих комнат была бесплатно предоставлена голландской мебельной компанией. Сотрудники компании были готовы проводить встречи в предложенных комнатах, а также заполнять опросные листы после встреч. Главным вопросом исследования был поиск различий между четырьмя конференц-залами в аспекте удовлетворенности встречей, ее атмосферой, сплоченностью группы, участием в совещании. Было также интересно проверить мнения о том, какой зал оказался самым стимулирующим обмен информацией, выбор/усвоение информации, генерацию идей. 112 участников были разделены по различным группа (3-12 человек) и провели свои заседания в течении 12-ти недельного периода в четырех комнатах (см. рисунок 8.7). Порядок, в котором должны были проходит встречи варьировался по группа, и были приняты меры, чтобы каждый участник посетил встречу во всех четырех комнатах. Время встречи колебалось от 30 до 120 минут. Получили вывод, что участники эксперимента значительно больше удовлетворены интерьером Stool, а атмосфера была наиболее неудовлетворительной в интерьере Square. Также Square имел наиболее низкую сплоченность группы, тогда как Stool – наиболее высокую. Вовлеченность в совещание была значительно ниже в Square и Home, и выше – в Oval.

9

Рисунок 8.7. а) Square, b) Oval, c) Home, d) Stool

Oval рассматривается в зависимости от обстоятельств для обмена информацией, ее усвоения и анализа. Исследование показало, что 34% участников отметили, что для очень деликатных и чувствительных встреч наиболее подходит Home. Он также подходит и для генерирования идей. Исследование также показало, что 50% участников отметили интерьер Stool, как наиболее подходящий для генерации идей в течении короткого времени.Безусловно, поскольку это исследование было проведено на одном предприятии со своими специфическими характеристиками, выводы должны быть сделаны с осторожностью. Правда, другие исследование показывают те же результаты. Kooij-de Bode et al. (2009) подчеркивает факт того, что Square наименее подходит для различных типов встреч, аOval наиболее подходит для обмена информацией.Результаты данного исследования показывают, что интерьера Square следует избегать, поскольку он способствует низкой вовлеченности участников, низкой атмосфере и низкой групповой активности. Oval интерьер для большинства встреч наиболее предпочтителен, он создает большую вовлеченность участников. Для стимуляции групповой активности и удовлетворенности встречей интерьер Stool будет наиболее подходящим. Для долгих творческих встреч наиболее подходит интерьер Home, а для коротких – Stool.Другой тип конференц-залов также является перспективным – со стоячими местами (см. рисунок 8.11). Bluedorn et al. (2003) показали, что стоячая встреча на 34% короче, но заканчивается с тем же результатом

10

и качеством, что и сидячая. в 2008 году в Нидерландах проведен аналогичный эксперимент с похожими показателями (Managers Online 2016).Интерьер офиса в первую очередь нацелен на поддержку сотрудников при выполнении их задач в долгосрочной перспективе. Это означает, что офис нацелен на устойчивую производительность. Рабочие задачи и мероприятия должны поддерживаться офисной средой, а также должно поддерживаться и здоровье. Рутинная канцелярская работа в офисе сменяется работой с большим количеством творческой информации. Новые устройства придут в офис. Планшетный компьютер теперь уже стал частью рабочей среды, но придут и другие устройства, а с ними и новые виды деятельности.В текущей ситуации с данными техническим средствами здоровье и производительность труда в офисах могут быть улучшены путем выбора следующего:

– Расположение офиса, который окружен природой или парком.– Помещение, которое адаптировано под задачи и легко контролируется сотрудниками.– Планировка, подстроенная под задачи (combi-office подойдет для многих задач).– Рабочее место, которое в идеале не только приспособлено к решению текущей задачи, но и стимулирует менять позу.– Различные конференц-залы, которые подходят к определенным типам встреч: круглые и овальные для большинства встреч, стоячие или сидя на барных стульях для более активного участия.

11

Рабочее место IT-профессионала

Удобство инструмента для решения определенной задачи напрямую влияет на процесс решения, причем влияние это может быть как позитивным, так и негативным. Удачные подбор инструментов ускорит выполнение задачи, а неудачный – замедлит или даже сделает невозможным. Труд IT-профессионала – интеллектуальный, и главный его инструмент – разум и знания. Однако, одного разума и знаний хватает, наверное, только для философов, хотя и тем нужны письменные принадлежности для записи мыслей. Есть целый ряд второстепенных инструментов, которые помогают профессионалу делать свою работу. В этой статье я хочу подробно рассмотреть рабочее место IT-профессионала и сделать рекомендации по оптимальному составу и качеству инструментов.КомпьютерСистемный блокГлавный элемент компьютера, определяющий мощность вашего железного друга. Какой подбирать? Настолько мощный, насколько вы себе это можете позволить. В идеале необходимо раз в год-полтора целиком обновлять системный блок. Выходят новые среды разработки, новые операционные системы, требования к вычислительным мощностям растут – не надо мучить программиста, заставляя его работать в новейшей IDE на компьютере трехлетней давности. Медленный компьютер – один из сильнейших демотиваторов сотрудника. Мало того, что на подвисания и дикие тормоза невозможно спокойно смотреть, так еще и неожиданное замедление работы может запросто выбить сотрудника из потока, в который, как все уже запомнили, вернуться можно будет лишь через 15 минут. Экономить на «железе» в наше время глупо – купить мощнейший прошлогодний системный блок стоит дешевле, чем средняя зарплата IT-специалистов на dev.by. Если кому-то покажется слишком частой замена системного блока раз в год – ну так вы же не будете выбрасывать отработавшую свое машину – ее можно продать и стоимость замены снизится более чем вдвое. Не покупать видеокарту с аргументацией «нечего в игрушки на работе играть» - тоже неразумно. Все больше и больше приложений и операционных систем переходят на частичное аппаратное

12

ускорение. Пускай это будет не последняя видеокарточка для оверклокеров, но хоть какая-нибудь не интегрированная с материнской платой видеокарта должна быть. Винчестер – сейчас еще дорого, но где-нибудь через год уже можно будет смело покупать себе SSD винчестер хотя бы для системного диска. SSD для системного диска и обычный винчестер на 7200 – убойная связка.

Клавиатура

Chicony и Logitech – эти клавиатуры можно найти в большинстве IT-компаний Минска. Кажется, что в них может быть плохого? КТС – карпаральный туннельный синдром – болезнь, возникающая при многократных сгибательно-разгибательных движениях кисти. Как бороться? Использовать эргономичные клавиатуры! Мой личный выбор – Microsoft Ergonomic Natural Keyboard 4000, отличнейшая вещь, руки просто отдыхают. Одно «но» - данные клавиатуры ориентированы на людей, владеющих слепым набором, и люди с 2-6-пальцевыми методами не могут нормально ими пользоваться (особенно это осознаешь, когда они садятся за ваш компьютер :)). А что делать, если вы не владеете слепым набором? Овладеть! Серьезно, это ускорит вашу работу и позволит меньше отвлекаться.

Мышь/Трекбол/Трекпад

Здесь вопрос в индивидуальном пристрастии, но не секрет, что в секторе простых потребителей безоговорочно лидирует мышь еще со времен первых шутеров. Я расскажу про мышь, а если кто-то сведущ в трекболах и трекпадах – просьба отметиться в комментах. Выбирать мышь следует под свою ладонь – должна хорошо лежать, запястье должно опираться на стол. Без колесика не берите! :D Я сейчас пользуюсь мышкой ATech X7, но все больше посматриваю на подругу клавиатуры из Microsoft – Natural Wireless Laser Mouse 6000. Она, кстати, продается комплектом с клавиатурой – всего $125, и у вас отличные клавиатура и мышь :).

13

Монитор

Экран – рабочее пространство IT-профессионала. Ограничивать людей 17” монитором в наше время просто смешно! Нормальными условиями работы можно назвать два 22-24” монитора либо один, но уже ближе к 28-30”. Опять-таки, не так это и дорого относительно зарплаты профессионала, более того, мониторы прослужат не год, а все три. И дешевить не стоит – с монитором взаимодействует человеческий глаз – один из самых хрупких органов человеческого тела.Наушники

Кто-то говорит, что не может работать с музыкой в наушниках, а кому-то наоборот – сложно сосредоточиться без изоляции от внешних источников шума. В любом случае, лучше купите сотруднику наушники с микрофоном – если ему вдруг придется выйти по скайпу на связь с заказчиком – он не будет бегать по всему офису в поисках свободного микрофона. Выбирать наушники надо индивидуально, единственное, что можно точно порекомендовать – проверьте звукоизоляцию. Прорывающийся сквозь наушники рабочий гул и вырывающийся из наушников heavy metal могут раздражать людей.ПринтерУ каждого сотрудника должен быть быстрый доступ к принтеру, принтер на другом этаже – это не выход. Распечатать что-то перед собранием или повесить памятку на стену – простейшие задачи, и у сотрудников не должно быть проблем с их решением.МебельСтолВо многих IT-компаниях в целях экономии закупаются простые столы-парты без шуфлядок. Не делайте этого! Столы берутся маленькие, положить что-то на них проблематично, спрятать в шуфлядку тоже (их же нет :)) – в итоге сверху горкой начинают лежать бумаги, коробки, кружки, ложки, ручки, мусор – и после этого случайно заглянувшие бухгалтеры начинают распускать слух о разгильдяях-программистах :). Старайтесь брать хороший устойчивый стол с дыркой для проводов и встроенными шуфлядками, желательно угловой – на нем просто больше места. Расположение столов в комнате – отдельный вопрос. В IT-компаниях существует практика иметь 1-2 легко просматриваемых со входа рабочих мест – на такие

14

места часто сажают новичков в команде. Не надо так делать – некоторые люди просто не смогут чувствовать себя уверенно, когда их мониторы легко просматриваются. Создавайте для программистов чувство уюта и защищенности, в психологически некомфортных условиях работать так же тяжело, как и в некомфортных физически.СтулОоо, это больной вопрос – как для компаний, так и для сотрудников. Большую часть дня IT-профессионал сидит, сидит на этом самом стуле – и пренебрегать его осанкой и удобством нельзя. В компаниях же эти требования к эргономичности рабочего места просто пренебрегаются! Более того, в этих самых компаниях царит стуловая иерархия – программисты получают копеечные стулья дешевле $50, а менеджеры получают «дорогие» стулья по $150. Это разделение, эта показная забота о здоровье менеджеров искусственно создают искусственную грань между менеджерами и простыми смертными. Зачем? Чем менеджер лучше тестировщика? Или дизайнера? Больше получает? В сфере интеллектуального труда сотрудник технологической ветки может получать больше своего начальника. Больше ответственность? Все равно если проблемы у заказчика – по шапке получит QA :). Менеджеры такие же члены команды,как и остальные сотрудники – даете хорошие стулья одним – давайте и остальным. Какой стул брать? Выберите модель не дешевле $200, попробуйте посидеть в ней сами и закупите для всех, если вам было комфортно. Посмотрите наличие возможности настраивать высоту стула, его глубину и наклон спинки. Еще есть вариант дать каждому выбрать стул на свой вкус, но это будет действительно накладно.КанцелярияМногие сотрудники так или иначе используют бумагу и ручку в работе. Кто-то ведет to-do list, кто-то визуализирует алгоритм, кто-то обдумывает, делая оригами. Всем этим людям нужен простой доступ к канцелярским принадлежностям и бумаге. В общем случае надо купить бумагу, ручки, карандаши. Некоторые люди клеят важные задания на монитор с помощью sticky notes – закупите и их тоже. Точилка для карандашей нужна не каждому, хватит несколько общих. Для ведения to-do listов удобно использовать планшет для бумаг – можете купить их тем, кому это надо. Некоторые сотрудники, чаще всего менеджеры, много записывают на отдельных листах бумаги различные важные вещи – для хранения таких

15

вещей можно купить стойку для бумаг. Степлер пригодится при распечатке длинного документа, ну а линейка поможет кому-нибудь что-нибудь померить :D. Главное, не забывайте, что так или иначе – большинство IT-специалистов – офисные сотрудники :). Хорошая практика по канцелярским принадлежностям – раз в месяц спрашивать каждого сотрудника, чего из канцелярских принадлежностей ему не хватает, и закупать массово необходимое.Прочее окружениеКондиционеры и обогревателиРаботать в холодном офисе, когда пальцы еле-еле двигаются по клавиатуре, или же мучиться от жары летом – ну очень сложно. Обеспечивайте своим сотрудникам комфортный температурный режим, благо кондиционеры и обогреватели стоят не так дорого, как кажется. При установке кондиционера или обогревателя убедитесь, что никто не сидит в самой активной зоне действия прибора: если летом кондиционер будет сильно дуть на одного человека, он его выключит и все будут страдать дальше.Быстрый ИнтернетСкорость Интернета относится к общей производительности сотрудника. Если команда разрабатывает сайт в офисе с медленным интернетом, то скорее всего будут пропущены проблемы производительности, дефекты в live-версии – плюс упомянутый выше выход из потока после 2х минут загрузки страницы :).ОсвещениеСтарайтесь арендовать помещения, где есть окна – комнаты без доступа солнечного света ставят людей в непривычные условия, что может плохо сказаться на общем самочувствии и производительности человека.КомнатаИзбегайте использовать проходные комнаты. Если через ваш кабинет проходит путь к кухне и чайнику – забудьте о спокойной работе! Стук дверей, мелькающие туда-сюда люди – в такой обстановке сложно сосредоточиться. Да, двери – постарайтесь, чтобы в комнате обязательно была возможность закрыть дверь и отгородиться от общего шума.ТишинаНаушники, двери в комнатах – это способы спрятаться от шума, но иногда более эффективной будет попытка избавиться от источников шума, например, молодой гранж бенд, проводящий репетиции каждый день этажом выше, вряд

16

ли окажет положительное влияние на вашу команду :). Хорошей практикой будет заведение специальной silent room, где шуметь запрещено под строжайшим запретом. Удобные кресла, звукоизоляция - отличное место для для работы в тишине. Одно "но" - туда идти надо или с ноутбуком, или просто с бумагой - подумать. /via 9kaДоскиОбеспечьте сотрудников местом для визуализации мыслей. Whiteboard или даже аутентичная черная доска хорошо помогут вашей команде в обсуждениях - ну или хотя бы позволят нарисовать что-нибудь позитивное :). Для комнат это nice to have, но для комнат для совещаний - это обязательный элемент (про комнаты совещаний будет отдельный пост). /via @Amdy Сюда же стоит отнести и стены, покрытые IdeaPaint - чудесным составом, который превращает вашу стену в большой whiteboard. Проблема только в том, что надо одну стену освободить от сотрудников и столов, но это мелочи - у вас же громадный whiteboard! /via 9kaИгрыДавайте сотрудникам способ социализироваться через игру: повесьте дартс на стенку или установите настольный футбол. Маленькая партия в середине рабочего дня расслабляет сотрудника, дает ему возможность проявить креативность – да и просто отдохнуть от работы.СпецификаВсех одним аршином не измеришь, у людей есть разные специализации, есть разные рода деятельности - и для каждого из них могут быть свои особенности.QA (обеспечение качества (англ. Quality Assurance, QA) — это процесс или результат формирования требуемых свойств и характеристик продукции по мере её создания, а также — поддержание этих характеристик при хранении, транспортировании и эксплуатации продукции)Надо давать возможность тестировать на реальных устройствах, а не на виртуальных машинах (хотя это и выход для большинства случаев). Например, если ваш софт используется на маках – поставьте отделу QA iMac – они не так дорого стоят, зато вы получите большую уверенность в качестве поставляемого ПО.ДизайнерыДизайнеры скорее всего предпочтут использовать один монитор побольше и с лучшей цветопередачей, чем два монитора похуже. Плюс, мышку хорошо будет дополнить трекпадом – мышкой не всегда удобно подправить неудачный

17

штрих в фотошопе.

МенеджерыМногие менеджеры пользуются ноутбуками – и это хороший выбор. Менеджер – человек мобильный, он с равным успехом может работать как за основным столом, так и в комнате для совещаний (для этого, кстати, необходимо хорошее Интернет соединение по WiFi в каждом укромном уголке офиса). Дополнительный монитор при этом также будет полезен – в каждом серьезном ноутбуке имеется разъем для подключения внешнего монитора, что даст все бонусы от увеличения рабочей поверхности.Компании, практикующие парное программированиеЕсли вы практикуете парное программирование, убедитесь, что за столом удобно сидеть двум людям - он должен быть широким. Две клавиатуры и мыши это опционально, но желательно. Где-то недавно проскакивала статья, что в одной забугорной конторе все компьютеры и настройки одинаковы, чтобы можно было программировать всем в одинаковых условиях - хотя на мой взгляд - это уже перебор :)ИтогЗачем же все это надо? Помимо вышеупомянутой повышенной производительности, вы получите такую очень важную вещь, как лояльность IT-профессионала – а она многого стоит. При прочих равных мощный компьютер, удобный стул, отличная рабочая обстановка сделают перевес в вашу сторону, а если прочие не равны – сотрудник скорее придет к вам договариваться, чем просто заявит об уходе.

18

Правила эргономики рабочего места

Одна из главных причин снижения работоспособности сотрудников – неправильно организованное рабочее место.

Проведенные исследования показали, что, с точки зрения эргономики, правильно организованное рабочее место сотрудника в офисе влияет на повышение его производительности труда в течение всего рабочего дня в среднем на 15-25%.

Любое рабочее место, прежде всего, должно отвечать требованиям безопасности труда и конечно оно должно быть удобным и комфортным для самого работника.

При проектировании рабочего места необходимо учитывать:

рабочую позу пространство для размещения секретаря и посетителей правильное освещение цветовое решение офиса и приемной внешние раздражители (шум, запах, влажность воздуха в помещении,

вентиляция и т.д.) возможность охватить взглядом все элементы рабочего места пространство за пределами рабочего места возможность вести записи, размещать документацию и материалы,

необходимые для работыВот что необходимо знать о самых важных моментах организации рабочего пространства:

 1. Освещение

1. «Золотое правило», которое должно быть всем известно еще со школы – свет должен падать сверху и слева. В противном случае при работе с документами или компьютером нарушается правильное положение головы. В результате у вас может развиться близорукость и остеохондроз.

2. Естественное дневное освещение — самый здоровым свет, но чтобы его использовать, глубина офисных помещений не должна превышать 6 м.

3. От ламп «дневного света» лучше отказаться, их мерцание с частотой 50Гц очень вредно влияет на человека, поэтому лучше отдать предпочтение галогенам. Свет галогеновых ламп более естественен и гораздо меньше утомляет глаза и нервную систему.

 2. Рабочий стол

1. Столешница хорошего стола должна быть более 80-50 см., высота стола – 74-80 см.

19

2. Наиболее эргономичная форма столешницы рабочего стола – криволинейная. За счет такой формы большая часть рабочей поверхности стола оказывается используемой, так как попадает в зону охвата руками человека, равную 35-40 см.

3. Для полноценной работы необходимы разного рода надстройки, лотки, подставки, а также прочие функциональные аксессуары, которые помогут организовать рабочее место по принципу «все под рукой», когда необходимые для ежедневной работы документы находятся на расстоянии вытянутой руки.

3. Рабочее кресло

1. Кресло офисного сотрудника должно быть подъемно-поворотным, регулируемым по высоте и углам наклона сиденьем и спинкой. При этом регулировка каждого параметра должна быть независимой и легко осуществляемой.

2. Поверхность сиденья и спинки кресла должна быть полумягкой, с нескользящим, слабоэлектризующимся и воздухопроницаемым покрытием. Поэтому от кресел из кожзаменителей лучше отказаться.

3. Удобное рабочего кресло должно быть снабжено подлокотниками, иметь максимальную глубину посадки и не пережимать артерии под коленями. Упругая спинка анатомической формы уменьшает нагрузку на позвоночник, такая конструкция равномерно поддерживает тело по всей площади его соприкосновения с креслом.

4. Высота сиденья стула от пола зависит от высоты стола: при высоте стола 72-80 см будет удобен стул с высотой сиденья 42-48 см

 4.Работа на компьютере

1. Смотреть на экран монитора следует с расстояния 60-70 см.2. Верхний край экрана должен быть расположен на уровне глаз3. Монитор должен располагаться таким образом, чтобы исключить

блики на экране. Старайтесь избегать слишком большой контрастности между ярким экраном и окружающим пространством

4. Клавиатура и экран монитора должны располагаться прямо напротив, а не в стороне, чтобы избежать дополнительной нагрузки на позвоночник

5. Работая на клавиатуре, следует держать кисти рук на одной линии с локтями.

6. Для того чтобы избежать запястного синдрома, профессионального заболевания офисного сотрудника, используйте специальные подушки для запястья при работе на клавиатуре и с мышкой

 

20

5. Микроклимат

Важные факторы, которые влияют на производительность труда – влажность и температура воздуха в помещении офиса.

1. Влажность воздуха должна быть в пределах 40-50%. Слишком сухой воздух приводит к возникновению пыли, а влажный воздух – к плесени. Влажность воздуха можно регулировать при помощи кондиционера или вентиляционной системы. В офисе, где очень сухой воздух можно использовать специальные увлажнители воздуха

2. Оптимальная температура воздуха в офисном помещении +24÷25 0С.Исследования показали, что при температуре воздуха +25 0С количество ошибок составляло всего 10%. А при снижении температуры до +20 0С, например, скорость печати сокращается почти в два раза, а количество ошибок возрастает до 25%.

3. Вентиляция – еще один важный фактор создания благоприятного микроклимата в офисе. Горячий, несвежий воздух замедляет работу мозга, повышает утомляемость и может вызвать головные боли или другие заболевания. При сидячей работе приток свежего воздуха должен быть не менее 30 м3/ч, поэтому проветривать помещение следует 1 раз в час.

Соблюдая эти простые правила эргономики, вы можете легко превратить свой офис в место, где будет приятно и комфортно работать каждому сотруднику. А положительный настрой — это запас сил и энергии, новые идеи и энтузиазм.

21