Journe e-Tourisme

Vendredi 16 marsE-MAILING SMSMARKETING DIRECT ELECTRONIQUEGrgory Gonzalvezg.gonzalvez@dolist.net

Sujet PrsentationComment utiliser les outils du marketing direct lectronique dans le secteur du tourisme ?

e-mails, SMS, MMS : synergie avec Internet (web, wap ..)

Synergie avec autres canaux du MD : courrier, fax, tlphone

Technologies du MD bases sur le-mail Outils puissants (base de donnes)Personnalisables (segmentation,personnalisation des messages, one-to-one)Permet lanalyse comportement pour optimiser les actions

E-mailing : pourquoi faire ?2 approches :

Acquisition / conquteBases de contacts achetes ou loues

Fidlisation Bases de contacts internes

Pour Informer et communiquer simplement et rapidementInformer et communiquer moindre cottre prsent au bon moment au bon endroitEntretenir le contact de son audienceGnrer du trafic sur des sites web, sur des points de ventes

Domaine dapplication Lettres dinformation Communication institutionnelle Information et presse professionnelle Sondages, enqutes, baromtres Diffusion dalertes, informations prioritaires Promotion de produits et services Promotion dvnements : salons, sminaires Promotion des ventes : rduction, promotions flash, destockage Dtecter intrt et gnrer des prospects : couponing Jeux concours et marketing viral

Avantages de le-mailingLe-mailing ne se substitue pas aux autres outils de communication.Il est complmentaire : la publication sur le web aux autres outils du marketing direct (mailing papier, tlphone)

En amont : qualification dintrt En aval : pour entretenir la relation, tenir inform

Un outils pertinent au service du cycle de vie d'un contactLa facilit d'utilisationLa rapiditLe dveloppement viralLe ciblageLa personnalisationLa rapidit des retoursLa mesurabilitLa capacit de testLe cot global

Le cycle de le-mailing

Tendances dvolutionsEnrichissement des bases de donnes

Approche + segmente

Enrichissement multimdia messages

De + en + de stratgies (scnarii)

De le-mail une approche multi-canal : web, tlphone, papier

Automatisation des process du MD : relances, suivi, actions planifies

Indicateurs et ROI Taux daboutissement% de messages effectivement dlivrs

Taux douverture% de destinataires uniques ayant ouvert au moins une fois le message

Taux de clics% de destinataires uniques ayant cliqu sur au moins un lien

Web Tracking Suivi des visites sur le site. Nb de pages vues. Cheminement des visiteurs. Nb d'actes d'achat. Montant total

Taux de transformation% de destinataires uniques ayant ralis laction attendue : demande dinformation, demande de documentation, demande de rappel, commande

=> Transparence de la performance des campagnes

Les tapes dune campagne de-mailingDfinir son objectifCiblage, choix du moment, contenu, opportunit, frquence.Construire son message Contenu, forme, images, liens, teasing, qui le fait ?Tester son message Tests, tests, tests, testsRaliser la campagneDisposer doutils pour mettre mais aussi mesurerTracer les actions des destinataires des messagesMettre en place le tracking ncessaire, pas tout ! Rapports statistiques et analyse des rsultats d'une campagneFaire une synthse, choix dindicateurs, suivre les volutions

Quels contenus pour quels messages ?Les formatsFormat texte, HTML, Rich mdia et diversit des plate-formes de lecture Lecture du message en mode dgrad : texte uniquement, en ligne ConvaincreExpditeur, objet, personnalisation Quels contenusInformation communication Profondeur et autonomie contenu Ne pas faire Fichiers attachs message image - javascript messages > 60 ko personnalisation approximative

SPAM : le flau

Rgulation du SPAM

Syndicats et organisations professionnelles

Les relations avec les F.A.I.

Le contexte juridique : CNIL, LCEN pour la France

Lenjeu : la dlivrabilit des messagesDontologieCode dontologique disponible sur www.sncd.org

Exemples de campagnes

Comit rgionalde tourismePays de la Loire

Comit rgionalde tourismeAquitaine

Grouptour(video mail)

Logis de France(Offre promotionnelle Couponing)

Logis de France(Couplagee-mailing / papier)

Magiclub Voyages

Comit dpartementalde tourismedu Vaucluse

Action !Votre campagneTests pralables Envoi de la campagne Analyse des rsultats Actions

Objectifs : simplifier et scuriser le pilotage Choix du message Tests technique et validation (BAT) Objet et expditeur personnalisables Choix du segment cible Copie en ligne automatise Tracking des liens et thmatisation automatique Horodatage des envois Suivi de production et statistiques en temps relGestion de lenvoi

Objectif : analyser, comprendre, ragir, amliorer Taux daboutissement ("NPAI" temporaires, dfinitives) Taux douverture (destinataires uniques, ouvertures) Taux de clics (par liens, par thmes) Analyse mono ou multi-campagnes Par campagne, par segment, par portefeuille, par individus "Qui ?" pour segmentation, export Cration de segments dynamiques, notion de comportements http://extranet.dolist.net

Statistiques de campagnes

DestinatairesAmliorer ladhsion et limplicationA chaque destinataire son message ! ExpditeurAccrotre les taux douverture en valorisant la relation existante avec vos commerciaux, points de ventes ContenusAugmenter la pertinence des messages en personnalisant les contenus en fonction de caractristiques dclaratives ou comportementales Feed-backFaciliter laction de feed-back grce des formulaires pr-renseignsEnrichissement de la base de contacts Objectif : accrotre les performancesPersonnalisation : du vrai One to One

Coupon-rponsesInscriptions en ligneQuizz, jeux concoursEnqutes et sondage en ligne

Personnalisation pour la fluidit feed-backFormulaires hbergs intgrs au site Enrichissement de la base contactsExport des donnes recueilliesObjectif : faciliter les actions suggresModules de Feed-Back

qui a ouvert, cliqu dans votre message, sur quel type doffre, sur une ou plusieurs campagnes, depuis 3 mois, selon quelles habitudes, en volution ?Objectif : analyser les comportements pour optimiser vos actions.ANALYSE Action / nouvelle campagneAnalyse comportementale : observer pour mieux agir

Activits

Pour nous contacterParc Magellan2 / 4 Rue Eugne Chevreul33600 Pessac

Tlphone : 05 57 26 25 70www.dolist.netinfo@dolist.net

Le look du schma craint un peu mais explicite.1ere phase le-mail (puissant et pas cher pour faire de la qualification2me phase : le-mail ou le tlphone (expliquer exemple 9 telecom/tlperformance), le-mail et le CRM : les commerciaux appelent en priorits ceux qui , le papier tourisme, catalogue, flux vers routeur papier, le mobile avec le SMS qui permet de dlivrer un message personnalisable Vous ne nous avez peu tre jamais vu ! Mais sous avez probablement vu des campagnes que nous avons diffusEquipe ddie de 7 personnes au sein dune entit prsente sur les mtiers de la communication lectronique : agence internet, hbergement, dveloppement daudience.Bases de quelques 100taines plus de 500 000 contactsDirect et a travers un rseau de partenaires Valeur Ajoute : webagencies, agence marketing direct, agence de communication, producteurs et diffuseurs de fichiers

Vous ne nous avez peu tre jamais vu ! Mais sous avez probablement vu des campagnes que nous avons diffusEquipe ddie de 7 personnes au sein dune entit prsente sur les mtiers de la communication lectronique : agence internet, hbergement, dveloppement daudience.Bases de quelques 100taines plus de 500 000 contactsDirect et a travers un rseau de partenaires Valeur Ajoute : webagencies, agence marketing direct, agence de communication, producteurs et diffuseurs de fichiers

De la gestion oprationnelle !Version si on peut pas aller en ligne !!! Shoots cransLa personnalisation partout !a peut tre simple ou beaucoup plus sophistiqu : crer un segment de tout ceux qui ont ouvert mais pas cliqu depuis les 6 derniers mois et diffrencier le message (rgles de personnalisation)