JOURNAL

MOBILITY-JOURNAL 02/2015

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Les technologies évoluent si vite! Un exemple? La première calculatrice de poche a été lancée sur le marché américain en 1970. Elle était dotée de quatre fonctions et d’un affichage LED des résultats. Son coût: 240 dollars. Pour ce prix, je peux aujourd’hui m’offrir un téléphone mobile qui me propulse dans l’univers infini d’Internet. Grâce aux sites Web et apps, je navigue dans les grandes villes, reste en contact avec ma famille et mes amis, remplis mon armoire des derniers vêtements tendance – et réserve en un instant un véhicule Mobility.

Mobility a compris très tôt que les technologies de l’information jouent un rôle clé dans la lo-cation de courte durée automatisée de ses véhicules et que le car sharing ne peut se démo-cratiser sans elles. C’est pourquoi nous avons dès le départ mis à profit les innovations tech-nologiques pour le car sharing. En 1998, des cartes à puce sans contact ont ainsi été fournies à tous les clients; l’ordinateur de bord et la réservation par Internet ont été introduits peu de temps après. C’est pour cela que la part d’e-commerce (c.-à-d. de réservations électroniques) s’élevait déjà à 83% il y a dix ans. Aujourd’hui, elle est supérieure à 93%, notamment depuis le lancement de l’app «mobility car» pour iPhone et Android.

Des développements et investissements permanents sont nécessaires pour rester à la pointe de la technologie et vous proposer un car sharing en libre-service fiable et simple d’utilisation (pour savoir plus à ce sujet, lisez la page 3). Leurs fruits les plus récents sont le nouveau site Internet avec la carte des emplacements basée sur Google et la possibilité pour les nouveaux clients de s’inscrire auprès de Mobility et de prendre la route dans l’heure. Notre technologie prend même le relais s’il vous arrive d’oublier votre carte Mobility: nos véhicules peuvent être ouverts et fermés à distance par notre Centrale de services 24h/24.

Nous vous souhaitons plus que jamais bonne route avec Mobility!

Cordialement,

Viviana Buchmann

Chères et chers sociétaires, chères clientes, chers clients,

ÉDITORIAL

Viviana BuchmannDirectrice Mobility Société Coopérative

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Lorsque le cliquetis des claviers se mue en ronronnement propice à la méditation, que les regards concentrés balaient des écrans larges et que les murs sont couverts de schémas qui laisseraient perplexe le commun des mor-tels, pas de doute, on est dans les bureaux de

Mobility International AG – abrégé «MIAG». Filiale à 100% de Mobility Société Coopéra-tive, elle est chargée de tout ce qui touche à l’informatique et aux logiciels. Elle a par exemple développé le logiciel de car sharing «MobiSys 2.0», utilisé par Mobility et Catch a Car. «Et par d’autres», précise Marcel Am-stutz, 38 ans, responsable du développement des logiciels. «Nous le commercialisons dans le monde entier. À partir de cette année, il sera employé par des prestataires de car sharing sur plusieurs continents.»

Apps, site Internet, portail clientèleSi l’essentiel se joue en coulisses, il existe aus-si des interfaces concrètes entre les clients Mobility et le travail quotidien de MIAG. «L’app en est un exemple», explique Amstutz, «tout comme le portail clientèle ou l’inscription des clients sur le site Internet.» MIAG veille à ce que ces canaux soient simples d’utilisation et fonctionnent nuit et jour. Pour développer de telles applications, il faut disposer de connais-

sances techniques, mais aussi être capable de se mettre à la place du client. «C’est le seul moyen pour que les processus restent aussi simples, intuitifs et conviviaux que possible», comme le sait Amstutz. Seize employés sont nécessaires pour assurer le service complet. L’équipe est épaulée par des développeurs et des spécialistes externes de l’infrastructure informatique.

Réservations électroniques en hausseL’efficacité et la rapidité constituent le b. a.-ba. Les systèmes Mobility traitent plus de deux millions de mouvements de réservation par an, dont 93% sont électroniques – donc, auto-matiquement via l'application, le site Internet ou l'ordinateur de bord. «Ainsi, les processus restent légers et les clients peuvent bénéficier du car sharing en libre-service.» Si l’échange de données entre l’ordinateur de bord et le système de réservation repose pour l’instant encore sur la technologie SMS, l’avenir verra le transfert de données mobiles par paquets, comme c’est déjà le cas pour Catch a Car.

Réserver sur la carte des emplacementsLes clients Mobility peuvent-ils s’attendre à d’autres nouveautés prochainement? «Nous travaillons actuellement sur une possibilité de réservation plus directe et rapide via le site Internet Mobility, sans détour par le portail clientèle.» Cela semble prometteur! Quand le lancement de ce développement est-il prévu? «Cet été et je suis optimiste, nous y parvien-drons», Amstutz se réjouit.

Mobility sans ses solutions technologiques intelligentes? Impensable! Tapez dans l’app et tac, un véhicule est réservé. Deux clics sur l’ordinateur de bord et hop, la réservation est prolongée. Un coup d’œil dans les coulisses.

TECHNOLOGIE

Les systèmes Mobility traitent plus de deux mil-lions de mouvements de réservation par an.

Point de vue client, cerveau et visionsCe qu’il faut pour être un leader technologique

La vie intérieure de l’ordinateur de bord de Mobility

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Croissance constanteMobility séduit désormais 120’300 per-sonnes, soit un Suisse sur 60. Les citadins, les jeunes et les entreprises, notamment, misent de plus en plus sur le car sharing, financière-ment avantageux.

Indépendance totaleUn client sur trois vend son véhicule privé après son adhésion à Mobility, évitant les frais de service, d’entretien ou de stationnement. Il se rend ainsi service à lui-même, mais ré-duit aussi les problèmes liés au trafic: 27’600 véhicules privés de moins circulent sur les routes suisses – presque autant que toutes les voitures immatriculées dans le canton de Nidwald.

Durabilité écologiqueUne étude a montré qu’en 2014, les clients Mobility ont évité la consommation de 8.8 millions de litres de carburant et l’émission de 20’500 tonnes de CO2, soit la quantité pro-duite par 542’000 voitures sur un parcours Saint-Gall–Genève.

Vous trouverez le rapport de gestion complet sur www.mobility.ch/RA14.

En brefL’univers Mobility en chiffres

Le car sharing reste tendance, comme le montrent les comptes annuels 2014 de Mobility publiés récemment. Récapitulatif des faits saillants.

ENTREPRISE

Véhicules modernes2’700 véhicules Mobility sont disponibles 24h/24 dans toute la Suisse. Mobility s’at-tache à proposer des modèles modernes, sûrs et aussi écologiques que possible. Rien que l’an dernier, 874 voitures flambant neuves, soit un tiers de la flotte, ont remplacé des mo-dèles plus anciens.

Réseau denseMobility est présente dans neuf localités de plus de 5’000 habitants sur dix. 65% des Suisses disposent d’au moins un emplace-ment Mobility dans leur lieu de résidence.

Collaborateurs motivés186 collaborateurs veillent chaque jour au bon fonctionnement de tous les services Mobility.

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Des clients satisfaitsLa Société Coopérative réalise régulièrement des enquêtes auprès des clients pour contrô-ler la qualité. La satisfaction globale est ac-tuellement élevée (8.9 points sur 10). La Cen-trale de services 24h/24, en particulier, brille par des notes supérieures à 9.

Beaucoup de chiffres, un principe essentiel: Mobility est économique et écologique.

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Patrick Rohr, vous avez grandi en Valais. Comment, dans ce canton de montagne, avez-vous eu l’idée de devenir car sharer? Ma colocataire à Brigue était membre de «Au-toteilet» dès le début des années 90. Quand ma Golf a rendu l’âme en 1998, j’ai décidé qu’il était temps de renoncer à avoir ma propre voi-ture. A l’époque, je vivais à Zurich depuis six ans déjà et je trouvais depuis plus longtemps

encore qu’une voiture était handicapante en ville, surtout en l’absence de garage privé.

A quelles occasions vous voit-on au volant de nos voitures rouges?J’utilise surtout Mobility lors de mes engage-ments de conférencier ou de présentateur, quand il m’est difficile de rentrer tard avec les transports publics. Je me déplace aussi vo-lontiers en voiture pour mes contrats photos, parce qu’il y a généralement beaucoup de ma-tériel à transporter.

En parlant de conférences, il paraît que vous évoquez Mobility?C’est exact! Lors de mes conférences sur le thème «Présentation réussie», j’emploie tou-jours l’image suivante: faire un discours ou un exposé, c’est un peu comme conduire. Il faut

Patrick Rohr?

Journaliste, animateur radio, photographe, présentateur, conseiller, conférencier: Patrick Rohr est un touche-à-tout de la communication. Il nous parle du point com-mun entre conduite et présentation réussie et de sa première expérience électrique.

QUEL USAGE FAITES-VOUS DE MOBILITY,

commencer par choisir sa destination, puis l’itinéraire qu’on veut suivre. C’est pourquoi ma première phrase est souvent: «Pour arri-ver ici aujourd’hui, avec mon véhicule Mobility, j’ai d’abord programmé ma destination dans mon GPS.»

Envisageriez-vous de prendre un véhicule électrique pour parvenir au but? Mon choix est presque toujours déterminé par l’emplacement et non la catégorie. Du coup, j’ai récemment testé un tel véhicule pour la première fois. Au début, j’étais assez mala-droit, mais ensuite j’y ai pris grand plaisir! J’ai toutefois constaté qu’un véhicule qui ne fait pas les bruits habituels peut être dangereux. J’ai donc redoublé de prudence au niveau des croisements et des passages piétons.

Si vous pouviez faire un vœu…… je voudrais localiser les véhicules Mobility via l’app et pouvoir les utiliser pour des allers simples.

Vos souhaits sont des ordres. Nous testons justement Catch a Car à Bâle.Vraiment? Aussitôt dit, aussitôt fait (il rit)! Je trouve génial que Mobility évolue et innove constamment. C’est pour cela que je suis votre client fidèle depuis 17 ans déjà.

Plus d’informations sur le pro de la communi-cation et photographe Patrick Rohr: www.patrickrohr.ch / www.patrickrohr.com

«Je trouve génial que Mobility évolue et innove constamment.» Patrick Rohr

Un visage bien connu : Patrick Rohr au fait de faire un exposé

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La communauté de fans grandit sans cesse: plus de 4’500 utilisateurs suivent déjà les ac-tivités de Mobility sur Facebook ou se tiennent au courant grâce à Google+. Nouveaux em-placements, véhicules, promotions, conseils de sorties ou tirages on sort, on y trouve tou-jours toute l’actualité de première main.Mobility est également active depuis peu sur Twitter (où elle publie ses news importantes et récentes) et sur Instagram, où elle poste plein de photos offrant un aperçu des coulisses.

Plongez au cœur de l’action et suivez notre entreprise sur les réseaux sociaux: www.facebook.com/mobility.carsharing.chplus.google.com/+mobility

Les jours s’allongent, les températures re-montent, nos manches raccourcissent. Une bonne chose, donc, que Mobility ait exacte-ment le véhicule qu’il nous faut jusqu’en oc-tobre: 20 cabriolets Mini Cooper promettent l’agrément de la conduite cheveux au vent.

Mobility est sociale

Fun is backLes cabriolets Mini Cooper sont de retour!

instagram.com/mobility_carsharingtwitter.com/Mobility_Suisse

Votre plus belle photo d’excursionPartagez vos impressions printanières avec nous et postez votre plus belle photo d’ex-cursion d’ici sur notre journal Facebook ou sur Instagram (Hashtag #mobilitymoment). Nous tirerons au sort le gagnant d’une jour-née au volant de l’un de nos cabriolets (100 km inclus) parmi tous les participants. Vous trouverez les conditions de participation sur:www.mobility.ch/conditionsparticipation.Date limite d'envoi est 31 mai 2015. Bonne chance!

Ils sont disponibles à proximité de la gare des villes suivantes: Aarau, Baden, Bâle, Bellinzone, Berne, Bienne, Fribourg, Genève, Lausanne, Locarno, Lucerne, Lugano, Saint-Gall, Winter-thour, Zoug et Zurich. Réservez votre cabriolet dès aujourd’hui! Bon amusement à son volant!

RÉSEAUX SOCIAUX

FLOTTE

Mobility est nouveau activement sur Twitter et Instagram.

Avec le Mini Cooper Cabrio fait l'auto-conduite une bonne humeur.

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Nous sommes étudiants en biologie et nous avons été à la fac avec Mobility au-jourd’hui. Malheureusement, nous avons oublié notre chauve-souris empaillée dans la voiture! Que faire?Gants, sacs de commissions ou chauves-sou-ris naturalisées: appelez sans délai notre Cen-trale de services 24h/24 au 0848 824 812 si vous oubliez quelque chose dans le véhicule. Nous vous le réserverons gratuitement pen-dant 30 minutes pour que vous puissiez cher-cher vos affaires. Ou adressez une demande de recherche à Mobility (CHF 50). C’est d’ail-leurs ainsi que la petite bête figée a retrouvé ses propriétaires.

Aujourd’hui, j’ai croisé les yeux d’une jolie femme au volant d’une Renault Mobility. Elle roulait à 17h15 en direction de Baden. Pouvez-vous m’aider à obtenir un ren-dez-vous?Même si l’idée de rapprocher des cœurs so-litaires est romantique, Mobility ne divulgue pas de données clients à des tiers. Et nous n’enregistrons pas de données de géolocali-sation sur les trajets. Nous ne pouvons donc qu’espérer que vos chemins se recroiseront par hasard. Mais comptez sur nous pour un cadeau-surprise au mariage!

Questions franches. Réponses franches.Certaines des questions que nous recevons dans le cadre de nos activités pro-fessionnelles chez Mobility ne peuvent manquer de nous faire sourire. En voici une sélection – réponse et note d’humour incluses.

BOÎTE AUX LETTRES

Pour des raisons mystérieuses, mon per-mis part trois mois en révision au service des automobiles. Je suppose que je dois vous le signaler?Oui, merci de l’information! Tous les clients Mobility sont tenus de nous aviser sponta-nément des changements concernant leur permis de conduire. Pour ce qui est de la «ré-vision», nous ne poserons pas de questions. Promis.

Je voulais aller manger au restaurant, mais je viens de recevoir une taxe de rappel de CHF 25. Je vais payer la facture immédiate-ment, promis. Et me chercher un sandwich à la place.Les rappels sont désagréables – pour les clients comme pour nous. Nous sommes donc reconnaissants du règlement des fac-tures à l’échéance. Pensez au système de recouvrement direct ou au débit automatique par carte de crédit: vous ne vous occupez de rien – et n’aurez plus jamais à vous contenter d’un malheureux sandwich au fromage. Bon appétit quand même!

Sur LSV changer et profiterSi vous changez de mode de paiement d’ici au 31 mai 2015 et passez au système de re-couvrement direct (banque) ou Debit Direct (poste), nous vous récompensons d’un crédit de circulation de CHF  15. Vous trouverez les formulaires requis sur notre portail clientèle sous «Services» g «Formulaires».

Les collaborateurs Mobility sont toujours à l’écoute des souhaits des clients.

Mobility ne divulgue pas de données clients à des tiers.

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Editrice/rédactionMobility Société CoopérativeGütschstrasse 2Case postale6000 Lucerne 7 www.mobility.ch

TraductionApostroph AG, Lucerne

Correctiontypo viva, Ebikon

PhotosRegina Hunziker, Alfons Gut, Keystone

ImpressionBinkert Druck, Laufenburg

PapierBalance Pure, 100% papier recyclé, FSC

Tirage36’000 ex. en allemand6’500 ex. en français

IMPRESSUM

EN BREF

Catch a Car désormais aussi à Allschwil et Birsfelden Depuis août dernier, 100 Catch-Cars sont en circulation dans la ville de Bâle. L’écho est très positif, tant auprès des clients que des communes avoisinantes: beaucoup ont contacté Catch a Car pour demander à être incluses dans son rayon d’action. Ce souhait a été exaucé à Allschwil et Birsfelden. Ces communes font désormais partie de la zone Catch-Car. Vous pouvez vous inscrire sur www.catch-a-car.ch.

Billets à gagner! Mobility met en jeu 2 × 2 billets pour le concert «Back to the Future» de 21st Century Sym- phony Orchestra le 31 mai 2015 au KKL Luzern. Il vous suffit d’envoyer d’ici le 27 mai 2015 un e-mail avec le mot-clé «Billets» en précisant vos nom, adresse et numéro Mobility à marketing@mobility.ch pour vivre avec un peu de chance une soirée inoubliable.

Utiliser Mobility-ProfitEn tant que client privé, Mobility-Profit vous permet de verser d’avance une somme dont le montant des factures est automatique-ment et commodément déduit. En contrepar-tie, Mobility vous offre entre 2.5% et 10% de cette somme. Economisez sans plus attendre: www.mobility.ch/profit_fr.

Nouveaux emplacementsEntre les mois de février et mai 2015, Mobility a ouvert les emplacements suivants:

2971 Altdorf Spital

4433 Belp Airport-Business-Center

4448 Berne Brunnhofweg/Tscharner- strasse

4454 Berne Fischermätteli/Weis-sensteinstrasse

4429 Binningen Kronenplatz/Amerikaner- strasse

4410 Coire Rossboden

4434 Cugy (VD) Monthéron

4442 Epalinges Route de la Corniche

4427 Neuchâtel Oriette

4437 Neuchâtel Microcity

4422 Oftringen Bifang

3095 Riehen Gemeinde/Wettsteinstrasse

4439 Saint-Gall Theater

4430 St-Légier Village

4406 Wabern Parkhaus Gurtenbahn

4435 Zurich Zürich Altstetten/ Rautistrasse

4431 Zurich Wipkingen Bahnhof/ Nordstrasse

– La réservation doit se situer entièrement dans la période du 27 juin au 3 août 2015; l’offre n’est pas cumulable avec d’autres promotions.– Tous les clients Mobility privés bénéficient de cette offre (les clients Click & Drive et business en sont exclus).

Réservez sans attendre! Nous vous souhai-tons d’agréables vacances, bonne route et un été sans nuage.

Pendant les vacances d’été, du 27 juin au 30 août 2015, économisez 30% sur le tarif horaire de vos réservations de véhicules Mobility d’une durée d’au moins trois jours consécutifs. C’est très simple:– Faites votre réservation avec le code de rabais 2015SUMMER via le portail clientèle Mobility, l’app ou auprès de la Centrale de services 24h/24 au 0848 824 812.– La réservation doit avoir une durée d’au moins 72 heures (3 jours).

Catégorie Emotion: plus pour votre argent!Avez-vous toujours rêvé de conduire une Mercedes ou une BMW? Confortable et suré-quipée, avec système de navigation et caméra de recul? Chez Mobility, c’est possible à tout moment et à tarif avantageux avec la catégo-rie Emotion! www.mobility.ch/emotion_fr

Economiser en étéProfitez de 30% de rabais sur le tarif horaire

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Profitez de journées estivales insouciantes avec Mobility.