DuidelijkBetrokkenJaarverslag 2012

Inhoudsopgave –

Over joulz Strategie Dialoogstakeholders

Trends

Kerncijfers

Duidelijkover resultaten

MVO

Governance / besturing

Financieeloverzicht

GRI-index

PapierMobiliteit

DuurzaamheidColofon

Afval CO2-emissie

Toelichtingfinanciëleresultaten

Over ditverslag

Assurance-rapport

Veiligheid

Risicoprofiel

Samengevattefinanciëleinformatie

Directie

Huisvesting Wagenpark

Betrokken

Over joulz Strategie Dialoogstakeholders

Trends

Kerncijfers

Duidelijkover resultaten

MVO

Governance / besturing

Financieeloverzicht

GRI-index

PapierMobiliteit

DuurzaamheidColofon

Afval CO2-emissie

Toelichtingfinanciëleresultaten

Over ditverslag

Assurance-rapport

Veiligheid

Risicoprofiel

Samengevattefinanciëleinformatie

Directie

Huisvesting Wagenpark

Betrokken

Over joulz Strategie Dialoogstakeholders

Trends

Kerncijfers

Duidelijkover resultaten

MVO

Governance / besturing

Financieeloverzicht

GRI-index

PapierMobiliteit

DuurzaamheidColofon

Afval CO2-emissie

Toelichtingfinanciëleresultaten

Over ditverslag

Assurance-rapport

Veiligheid

Risicoprofiel

Samengevattefinanciëleinformatie

Directie

Huisvesting Wagenpark

Betrokken

Over joulz Strategie Dialoogstakeholders

Trends

Kerncijfers

Duidelijkover resultaten

MVO

Governance / besturing

Financieeloverzicht

GRI-index

PapierMobiliteit

DuurzaamheidColofon

Afval CO2-emissie

Toelichtingfinanciëleresultaten

Over ditverslag

Assurance-rapport

Veiligheid

Risicoprofiel

Samengevattefinanciëleinformatie

Directie

Huisvesting Wagenpark

Betrokken

Iconen legenda

Bericht directieteam 6 Duidelijk betrokken 7

Over JoulzProfiel 10 Projects: betrokken bij energietransport 11

Service Provider: betrokken bij energiedistributie 11

CityTec: betrokken bij de openbare ruimte 12

GreenTec: betrokken door duurzame

energieoplossingen 12

Over JoulzMissie, visie, strategie 14 Missie 14

Visie 14

Strategie 15

Betrokken bij onze belang-hebbenden door dialoog 18 Klanten 19

Medewerkers 19

Aandeelhouder 21

Omgeving 21

Relevante trends 22 Nederlandse energiemarkt biedt kansen 22

Toename van de vraag naar elektriciteit 23

Versnelling technologische innovaties 23

Grootschalige invoering slimme meters 23

Arbeidsmarkt voor technische beroepen krimpt 24

Governance 28 Besturing 28

Eerlijk zaken doen 29

Onze kernwaarden 29

Klachtenmanagement 30

Risicoprofiel 32

Kerncijfers 34

Duidelijk over resultaten 36 Consistente koers in moeilijke markt 37

Kwaliteit van dienstverlening 37

Commerciële ontwikkeling 39

Kostenbeheersing 49

Maatschappelijke betrokkenheid 50 MVO-beleid 51

Veiligheid 51

Medewerkers 52

Zorg voor onze omgeving 60

Toelichting op de financiële resultaten 70

Financieel overzicht 74

Toelichting bij samengevatte financiële informatie 78

Assurance-rapport 79

GRI-index 82

Over dit verslag 88

Colofon 90

2–3

Investeren in vakmanschap door opleiding en ontwikkeling–

Joulz werkt CO2-neutraal–

‘ Binnen alle geledingen van Joulz heb ik mensen, zoals Jon gezien die stuk voor stuk op hun eigen manier hun bijdrage leveren aan een betere wereld’ –

‘ Bij Joulz en Van Gansewinkel gaan economisch rendement en duurzaamheid hand in hand. Rafael en ik hebben veel contact en werken goed samen om te zorgen voor een optimale afvalketen’ –

‘ Hartstikke mooi dat Joulz, met betrokken medewerkers zoals Edwin, en samen met de over- heid zorgt voor een groene omgeving. Helemaal van deze tijd!’ –

Pagina 17 Pagina 31

Samenwerken aan betrouwbare hoogspannings- netten–

Pagina 68-69

Pagina 26-27

Investeren in vakmanschap door opleiding en ontwikkeling–

‘ Bij Joulz en Van Gansewinkel gaan economisch rendement en duurzaamheid hand in hand. Rafael en ik hebben veel contact en werken goed samen om te zorgen voor een optimale afvalketen’ –

Pagina 73

‘ Veilig werken vinden wij net als Joulz heel belangrijk. De kennissessie over installatie- verantwoordelijkheid, die Mike geïnitieerd heeft, was zeer verhelderend’ –

Pagina 25

Door lange termijn voordelenconcreet te maken, bevorder je duurzaamheid–

Pagina 68-69

Pagina 44-45

Pagina 58-59

4–5

Bericht Directieteam –

Cornelie Kaptein, Anja Vijselaar. Peter Beij, Geert Meijer,

Gerard Vesseur, Ronald van Peperstraate, Joanne Meyboom

Duidelijk betrokken

Duidelijk betrokken, dat is Joulz ten voeten uit. In onze

manier van werken stellen wij ons betrokken op naar

klanten, medewerkers en onze omgeving. Ook in een tijd

dat het economisch tegen zit, zijn wij eerlijk en helder

over de koers die wij varen, over onze prestaties, welke

maatregelen wij nemen en waar wij onszelf kunnen en

moeten verbeteren. Wij hechten zeer aan transparantie

richting onze klanten, medewerkers, aandeelhouder en

onze omgeving.

De marktomstandigheden dagen ons uit tot extra inzet

en inventiviteit. Wij hebben evenals veel bedrijven in de

bouwsector last van de teruglopende vraag, maar weten

toch ook nieuwe klanten aan ons te binden. We houden

daarom vast aan de koers die we enkele jaren geleden

hebben ingezet: Joulz ontwikkelt zich tot een zelfstandige

energie-expert met een diverse klantenkring die hoge

kwaliteit levert tegen concurrerende prijzen.

Een reorganisatievoorziening die we in 2012 hebben

genomen, vertekent het financiële resultaat over 2012

aanzienlijk. Het verlies van ruim vijftien miljoen euro dat

we moeten noteren, wordt grotendeels veroorzaakt door

deze voorziening.

6–7

Dichtbij en betrokkenDe commerciële ontwikkeling van ons bedrijf gaat gestaag

door. Tegen de stroom in zijn wij in staat gebleken nieuwe

klanten voor ons te winnen en de relatie met bestaande

klanten te verdiepen. Langzaam maar zeker breiden we

onze landelijke dekking uit. Een mooi succes in dit

verband is dat we nu ook in Brabant actief zijn na de

overname in april 2012 van het onderhoud aan de

warmtenetten van Essent. Wij onderhouden voor Essent

nu 43.000 warmteaansluitingen in deze provincie.

In Noord-Holland en Gelderland doen we steeds meer

voor netbeheerder Alliander. Voor TenneT zijn we in heel

Nederland actief. En in Zeeland en drie West-Brabantse

gemeenten onderhoudt onze business unit CityTec sinds

dit jaar alle openbare verlichting. Waar we van oudsher

dicht bij onze klanten zijn in de regio’s Zuid-Holland en

Utrecht, zijn we dit nu ook in onze nieuwe werkgebieden

door de opening van nieuwe werklocaties.

Voorbereid op de toekomstTegenover deze successen staat een reorganisatie die

we in 2012 in gang hebben gezet om financieel gezond

de recessie door te komen. Door een reductie van

management, staf en technische ondersteuning hebben

we de verhouding omzet-indirecte kosten verbeterd.

Het effect van deze maatregel krijgt in 2013 zijn beslag.

De maatregel past in onze strategie om onze kosten

verder te verlagen met het doel een nog efficiënter bedrijf

te worden. We bezuinigen daarbij niet op de uitvoering.

We bereiden ons voor op een uitstroom van vakmensen

die de komende jaren met pensioen gaan en kiezen

bewust voor het aantrekken en vasthouden van technici.

Vakmanschap is van grote waarde voor een bedrijf als

het onze. Wij weten ons daarmee te onderscheiden en

willen dat ook in de toekomst blijven doen.

Kwaliteit van dienstverlening Kwaliteit van dienstverlening is een belangrijk speerpunt

van onze strategie. Het is niet alleen een belangrijke

onderscheidende factor in deze concurrerende markt.

Het is ook de belangrijkste randvoorwaarde voor een

betrouwbare, efficiënte en veilige energievoorziening.

Kwaliteit van dienstverlening is voor onze mensen

vanzelfsprekendheid. Van oudsher ontlenen wij onze

trots aan onze nimmer aflatende zorg voor de energie-

netten. Wij hebben bewezen hoe zeer wij betrokken zijn

en dat wij niet rusten voordat de energievoorziening weer

is hersteld, bijvoorbeeld bij het oplossen van enkele

grote storingen in Rotterdam en Nieuwegein.

Joulz en Stedin: betrokken partnersKwaliteit van dienstverlening is meer dan snel een

storing oplossen of werk aan de netten goed uitvoeren.

Het gaat ook over afstemming met de klant over goede,

op elkaar aansluitende werkprocessen, inschatten

van risico’s en nakomen van afspraken. Onze klanten

willen dat dit goed voor elkaar is. In dat verband zijn

wij bijzonder gelukkig met de nieuwe partnerschaps-

overeenkomst met Stedin. Het woord partner is hierin

van grote betekenis: Stedin en Joulz gaan zich samen,

als betrokken partners, inspannen voor een ongestoorde

energievoorziening en om de kwaliteit van dienst-

verlening verder te verbeteren. Samen vullen we

onze maatschappelijke rol in en vullen wij elkaar aan.

Trots op onze maatschappelijke rolSamen is ook een begrip dat de Eneco Groep, waar

Joulz onderdeel van is, tot kernpunt heeft gemaakt.

Joulz draagt actief bij aan het realiseren van de missie

van Eneco: duurzame energie voor iedereen. Wij vertalen

dat in betrokkenheid. Onze betrokkenheid bij mens,

milieu en maatschappij is zo vanzelfsprekend. Met een

historie als de onze, die meer dan honderd jaar oud is,

is het logisch dat onze horizon naar de toekomst toe

ver reikt. Daarbij passen normen en waarden die verder

gaan dan de waan van de dag.

Wij willen hechte en langdurige relaties aangaan met onze

belanghebbenden. Wij helpen onze klanten duurzamer

te worden door samen met hen duurzame energie-

oplossingen te realiseren. Bijvoorbeeld door met klanten

mee te denken over financieringsmodellen waardoor

zij hun duurzaamheidsdoelstellingen kunnen behalen.

We vinden ook dat onze eigen bedrijfsvoering duurzaam

moet zijn. We sluiten daarbij aan bij de doelstellingen

van de Eneco Groep om onze CO2-uitstoot substantieel

terug te brengen. Voor Joulz betekent dit dat wij de

CO2-uitstoot per medewerker in 2013 met 25 procent

moeten hebben gereduceerd ten opzichte van 2007.

Eind 2012 zaten wij op een reductie van 16,6 procent

ten opzichte van 2007.

Joulz is een sociaal betrokken bedrijf. We maken dit

naar onze omgeving toe duidelijk door zelf initiatieven

te starten en ons te committeren aan maatschappelijke

activiteiten. Zo komt onze betrokkenheid naar voren in

de leer/werkprogramma’s die we doen voor mensen met

afstand tot de arbeidsmarkt. We zetten in op langdurige

dienstverbanden en willen weten of medewerkers zich

thuis voelen en aangesloten zijn bij wat we samen willen

bereiken. Ontwikkeling, ontplooiing, veiligheid en welzijn

zijn kernpunten van het sociale beleid. In de techniek

werken van oudsher meer mannen dan vrouwen. Joulz

streeft nadrukkelijk naar diversiteit in de organisatie.

Daarin presteren we goed met maar liefst drie vrouwen

in de zevenkoppige directie en 51 vrouwen in hogere

posities. Het kan uiteraard beter door meer vrouwen

in technische functies aan te nemen. Het is daarvoor

belangrijk dat meer meisjes voor technische opleidingen

kiezen. Met branchegenoten proberen we techniek voor

scholieren aantrekkelijk te maken door gastcolleges en

de landelijke Watt?-campagne.

En we doen meer. Ieder jaar mogen tientallen medewerkers

500 euro besteden aan een persoonlijk goed doel waar

zij zelf actief bij betrokken zijn. Met deze vorm van sociale

sponsoring zorgen wij dat onze medewerkers echt het

gevoel krijgen dat Joulz naast en achter hen staat.

We krijgen ook erkenning voor onze maatschappelijke

prestaties. In 2012 behaalde Joulz als eerste bedrijf

in Nederland de vijfde en hoogste trede van de MVO-

prestatieladder.

Verder op de ingeslagen wegJoulz is een bedrijf met een eigen karakter, een bedrijf

dat midden in de maatschappij staat en daar een belang-

rijke functie in vervult. Wij zijn trots op de prestaties van

onze medewerkers die zich voluit inzetten voor ‘hun

netten’. Met deze ploeg vakmensen gaan we in 2013

duidelijk en betrokken verder op de ingeslagen weg.

Samen gaan we er hard aan werken om onze klanten meer

tevreden te stellen, onze kosten verder te reduceren en

onze kwaliteit van dienstverlening nog meer te verhogen.

Directieteam Joulz

Rotterdam, 29 maart 2013

8–9

Over JoulzProfiel –

Joulz biedt, als specialist in energie-infrastructuren, haar klanten in heel Nederland producten en diensten in de keten van Bedenken (ontwerp en engineering), Bouwen (aanleg en aansluiten) en Beheren (onderhoud en storingsdiensten). Onze kracht ligt in het optimaal op elkaar afstemmen van deze drie fases. Met meer dan 100 jaar ervaring zet Joulz zich in voor hoge kwaliteit tegen minimale kosten in de hele levenscyclus van een energie-installatie of -net. Technologische innovatie en voortdurende ontwikkeling van vakmanschap helpen ons voorop te blijven lopen in de markt. Met zo’n 2.600 medewerkers staan wij dag in dag uit - 24/7 - paraat voor een betrouwbare energievoorziening, waar dan ook in Nederland. Ons vakmanschap bestrijkt de technologiegebieden: elektriciteit, gas, openbare verlichting en verkeersregelinstallaties, besturingstechnologie en duurzame energievoorziening, zoals warmte, wind, CO2 en stoom.

Onze expertise is ondergebracht in vier specialistische businessunits die ieder hun eigen kennis en ervaring aanbieden aan klanten. De businessunits versterken en ondersteunen elkaar.

Projects:betrokken bij energietransport Met kennis en kunde van hoogspanningstransportnetten,

complexe middenspanning, stationsautomatisering en

gastransport neemt Joulz in Nederland en omringende

landen een bijzondere plek in. Joulz verzorgt nieuwbouw,

uitbreiding, renovatie en dimensionering van dit type

transportnetten. Uniek is dat onze specialisten inzetbaar

zijn in de hele levenscyclus van een installatie. Van ontwerp

tot realisatie en onderhoud. Met onze 24/7-storingsdienst

staan we voortdurend paraat om energie-infrastructuren

in bedrijfskritische omgevingen maximaal beschikbaar te

houden. Besturingstechnologie waarmee energiestations

op afstand zijn te besturen, is een van onze specialismen.

Ons Ingenieurs- & Adviesbureau is hooggekwalificeerd met

specialisten die in staat zijn om complexe hoogspannings-

trajecten te ontwerpen en de realisatie te begeleiden tot

en met inbedrijfstelling en beheer en onderhoud.

Service Provider:betrokken bij energiedistributieMaximale beschikbaarheid van energie-infrastructuren.

Daar draait het om in de fijnmazige distributienetten

waarmee elektriciteit en gas gedistribueerd worden naar

HRM Finance

Communicatie Inkoop en logistiek

KVM ICT

Projects GreenTecService Provider CityTec

10–11

gebruikers. Joulz legt nieuwe netten aan, verzorgt

aansluitingen voor energiegebruikers en voert reguliere

onderhoudswerkzaamheden uit aan de warmte-, gas- en

elektriciteitsnetten. De professionele storingswachtdienst

op het gebied van gas, laag- en middenspanning is

24/7 bereikbaar en snel inzetbaar. Onze sterke lokale

aanwezigheid in met name de provincies Noord-Holland,

Zuid-Holland en Utrecht is daarbij een groot pluspunt.

In andere regio’s zoals in Gelderland, Brabant en

Zeeland zijn wij snel ingewerkt, omdat we de taal van

de lokale netbeheerder spreken en standaard volgens

strikte veiligheidsinstructies werken.

CityTec:betrokken bij de openbare ruimteCityTec is specialist in beheer en onderhoud van

openbare verlichting en verkeersregelinstallaties.

Klanten zijn gemeentelijke en provinciale overheden,

zoals bijvoorbeeld de grote steden Amsterdam,

Den Haag, Utrecht en Rotterdam, de provincie Utrecht

en de Vereniging van Zeeuwse Gemeenten.

CityTec is ook actief voor private bedrijven, bijvoorbeeld

voor het aanlichten van gebouwen en het plaatsen van

energieoplaadpunten. CityTec is inzetbaar in de hele

keten van ontwerp, aanleg en onderhoud van dynamisch

straatmeubilair. Met een sterke duurzame focus

ontwikkelen we innovatieve oplossingen voor installaties

in de openbare ruimte. Daarmee helpen wij overheden

hun duurzaamheidsdoelstellingen te behalen. CityTec

adviseert bij stadsuitbreidings- en vernieuwingsplannen

en bij de herinrichting van bedrijven- en haventerreinen.

GreenTec:betrokken door duurzame energieoplossingen Joulz helpt klanten in het bedrijfsleven en bij de overheid

hun doelstellingen op het gebied van duurzame

energievoorziening te behalen. Wij zetten ons jarenlange

vakmanschap op het gebied van elektriciteit- en

gasnetten voor hen in. Samen met klanten ontwikkelen

we concepten voor duurzame distributienetten,

bijvoorbeeld voor warmte, stoom, CO2 en groen gas.

En we sluiten duurzame energie-installaties aan, zoals

windmolens, onderhouden deze en de bijbehorende

transport- en distributienetten zowel on- als offshore.

Wij ontwikkelen steeds meer kennis op het gebied van

slimme netten, bijvoorbeeld van gelijkspanningsnetten.

Daarnaast adviseren we over duurzame energie-

oplossingen. We brengen overheden en bedrijven samen

om met elkaar duurzame initiatieven te ontwikkelen.

We helpen die initiatieven verder door ze te toetsen én

met ons vakmanschap te realiseren.

12–13

MissieJoulz is leidend in het duurzaam ontwerpen, aanleggen

en onderhouden van toekomstbestendige energie-

infrastructuren. Wij bereiken dit door continu te

investeren in technologie, kennis, de veiligheid én

het vakmanschap van onze medewerkers.

VisieJoulz is een gezond bedrijf dat de klant vooropstelt. Wij

staan stevig en zelfverzekerd in de wereld van energie-

infrastructuren en werken onder alle omstandigheden

veilig. We houden zorgvuldig rekening met de belangen

van klanten, medewerkers, aandeelhouder en de omgeving

waarin wij werken. Wij zijn een bedrijf waarbij professionele,

betrokken medewerkers met plezier werken en waar

klanten graag mee samenwerken. Kwaliteit voor de klant

levert waarde op voor de aandeelhouder en voor de

maatschappij die sterk afhankelijk is van goed werkende

energie-infrastructuren. Netbeheerders en wegbeheerders

zijn onze grootste opdrachtgevers. Daarnaast richten wij

ons op opdrachten in de markten energieproducenten,

industrie, railbeheer en utiliteitsbouw.

Over JoulzMissie, visie, strategie –

StrategieAls onderdeel van de Eneco Groep heeft Joulz zich

ontwikkeld tot een zelfstandig en gezond bedrijf. Kwaliteit

van dienstverlening, commerciële ontwikkeling en kosten-

beheersing zijn de speerpunten van onze strategie. Veilig

werken, gemotiveerde medewerkers en zorg voor onze

omgeving zien wij als vanzelfsprekende randvoorwaarden.

De speerpunten en randvoorwaarden geven al enkele jaren

de strategie vorm. Elk jaar scherpen we de activiteiten

binnen deze speerpunten en randvoorwaarden aan naar

aanleiding van in- en externe invloeden, zoals bijvoorbeeld

het economische klimaat. Daarnaast zoeken we ook

nauwe aansluiting bij de strategie van de Eneco Groep

waar wij onderdeel van zijn.

SpeerpuntenKwaliteit van dienstverlening

Joulz wil haar klanten hoge kwaliteit bieden. We

staan voor maximale beschikbaarheid van energie-

infrastructuren en werken nauw samen met onze

klanten om het aantal storingsminuten te minimaliseren.

Leverbetrouwbaarheid en procesverbetering zijn

sleutelwoorden als het gaat om het verder verbeteren

van de kwaliteit van onze dienstverlening. Dat doen wij

bijvoorbeeld door processen te automatiseren voor en

met onze klanten en optimaal bereikbaar en inzetbaar

te zijn via de eigen 24/7 storingsdesk.

Commerciële ontwikkeling

Om onze commerciële positie uit te bouwen, werken we

gericht aan de uitbreiding van de klantenkring naast onze

grootste klant Stedin. Met een divers werkpakket en een

gezonde orderportefeuille verstevigen wij onze basis. De

economische recessie remt de commerciële ontwikkeling.

Dit merken we met name in de utiliteits- en tuinbouw waar

door de recessie de bedrijvigheid flink is afgenomen.

Onze activiteiten in het segment netbeheerders breiden

wij geografisch verder uit. Naast ons traditionele werk-

gebied Zuid-Holland en Utrecht, voeren we nu ook

grootschalige en langlopende opdrachten uit in de

provincies Noord-Holland, Zeeland, Brabant en Gelder-

land. En we zijn in heel Nederland actief voor TenneT.

Kostenbeheersing

Ons doel is om hoge kwaliteit te leveren tegen

concurrerende prijzen. Om dat te bereiken werken we

aan verdere efficiëntie van onze organisatie. We sturen

op kostenbeheersing en ondernemen continu stappen

om de productiviteit en de zogeheten Hands-on-Tool

tijd van onze monteurs verder te verhogen.

RandvoorwaardenVeilig werken

Veilig omgaan met intrinsiek onveilige producten (gas,

warmte en elektriciteit) is de core business van Joulz.

Het is onze verantwoordelijkheid om de veiligheid te

bewaken van de directe omgeving waarin wij werken

aan energie-infrastructuren. Die betrokkenheid bij de

omgeving is voor ons meer dan vanzelfsprekend. Daar-

naast vinden we het als mensenbedrijf onacceptabel

dat onze medewerkers slachtoffer worden van onveilige

of ongezonde arbeidsomstandigheden. Joulz is zich

dan ook volledig bewust van het belang van veiligheid.

Daarom is ons credo: ‘Niet veilig = Niet doen’.

Gemotiveerde medewerkers

Onze vakkundige medewerkers zijn een belangrijke

randvoorwaarde voor ons succes. We zijn betrokken bij

hun veiligheid en verdere ontwikkeling binnen ons bedrijf.

Doordat wij een eigen bedrijfsschool hebben, het Kennis-

14–15

en ErvaringsInstituut (KEI), kunnen wij onze medewerkers

ook gerichte vakinhoudelijke opleidingen en mogelijkheden

bieden om zich verder te ontwikkelen. We kennen een

strategische personeelsplanning en voeren regelmatig

een vlootschouw uit. Daardoor weten wij welke kennis

en kunde we in huis hebben en hoeveel vakmensen wij

op bepaalde onderdelen nodig hebben. Op basis van

een vlootschouw kunnen we ook gericht werken aan de

ontwikkeling van ons management dat invulling geeft aan

het gewenste leiderschapsprofiel. De kern daarvan is dat

wij onze medewerkers aanspreken op gedrag en output.

Zorg voor de omgeving

Joulz geeft haar maatschappelijke betrokkenheid op drie

manieren vorm: duurzaamheid voor de klant, duurzaam-

heid van het eigen bedrijf en onze betrokken rol in de

maatschappij. Dit laatste uit zich onder meer in het

steunen van maatschappelijke initiatieven, bijvoorbeeld

door sponsoring en vrijwilligerswerk. Wij ondernemen

verder gerichte maatregelen om de CO2-uitstoot van onze

bedrijfsvoering terug te dringen. Diversiteit stimuleren we

actief door het aantal vrouwen in ons bedrijf te vergroten,

zowel in de operatie als op leidinggevende posities.

We vinden het belangrijk dat we verantwoording kunnen

afleggen over onze maatschappelijke rol. Daarom laten

wij onszelf regelmatig toetsen door externe instanties,

bijvoorbeeld voor certificaten zoals ISO9001, het milieu-

certificaat ISO14001 en de CO2- en MVO-prestatieladders.

Zo behaalde Joulz als eerste bedrijf in Nederland de

vijfde, en hoogste trede van de MVO-prestatieladder.

Duidelijk

Betrokkenbij onze klanten

‘ Binnen alle geledingen van Joulz heb ik mensen, zoals Jon gezien die stuk voor stuk op hun eigen manier hun bijdrage leveren aan een betere wereld’ Rob Vriens (Kiwa) over Jon Stikkolorum (Joulz)

16–17

Betrokken bij onze belang-hebbenden door dialoog –

Joulz richt zich in haar strategie op vier groepen belanghebbenden: klanten, medewerkers, aandeelhouder en de omgeving waarin wij werken. Wij streven naar een goede relatie met deze belanghebbenden en bij al onze beslissingen toetsen wij of onze belangen en die van hen in balans zijn. Wij betrekken onze belanghebbenden actief bij onze strategie en onze duurzame ambities en gaan graag en regelmatig de dialoog met hen aan. Dit doen wij om op de lange termijn in te kunnen spelen op hun verwachtingen en binnen onze branche voorop te lopen op het gebied van verantwoord ketenbeheer. Voor het behalen van de hoogste trede van de MVO-prestatieladder hebben we diverse belanghebbenden geïnterviewd. Uit de interviews bleek dat Joulz zich voorloper mag noemen binnen haar branche als het gaat om maatschappelijk verantwoord ondernemen.

Klanten Joulz heeft veiligheid hoog in het vaandel staan en wil

het aantal risicovolle situaties bij bedrijven voorkomen en

terugdringen, zodat de veiligheid van mens en omgeving

gewaarborgd blijft. Joulz weet uit ervaring dat gedegen

beheer en onderhoud onnodige onderhoudskosten

voorkomt en bijdraagt aan de continuïteit van de bedrijfs-

voering van energiegebruikers. Daarom is Joulz gestart

met het geven van masterclasses en rondetafelgesprekken

over de veiligheid van en wetgeving over elektrische

installaties. In 2012 hebben wij dat gedaan voor technische

managers en directies van verschillende branches: de

medische sector, de overheid, private netbeheerders en

de railsector. Een doorslaand succes met 374 deelnemers

in 2012. Aan de informatie die Joulz verstrekte, bleek

behoefte te zijn. Onze betrokkenheid en het vrij

verspreiden van onze kennis naar onze relaties is door

de deelnemers zeer gewaardeerd. Met onze klanten

spreken we ook performance indicatoren af over onder

meer klanttevredenheid, leverbetrouwbaarheid en

reductie van storingsminuten. Door samenwerking en

een open en transparante dialoog met onze klanten

werken wij samen aan de verbetering van processen

en de output daarvan.

MedewerkersOm onze strategische doelstellingen te realiseren is het

essentieel dat onze medewerkers zich hierin herkennen

en begrijpen waar wij heen gaan met ons bedrijf.

Elk kwartaal onderzoeken wij op steekproefbasis de

tevredenheid en motivatie van medewerkers via het

Medewerker Motivatie Onderzoek. We stellen daarin

vragen die specifiek betrekking hebben op de strategie,

zodat we tijdig kunnen bijsturen in de communicatie

daarover. Medewerkers betrekken we ook actief bij ons

duurzaamheidsbeleid. Met de campagne ‘Groen Idee,

Goed Idee’ stimuleren wij hen om zelf besparingstips

te geven.

18–19

AandeelhouderJoulz is onderdeel van de Eneco Groep en Eneco is

daarmee onze aandeelhouder. De directie van Joulz

heeft regelmatig overleg met de Raad van Bestuur van

de Eneco Groep over de strategie, de resultaten, het

duurzame beleid en de wijze waarop Joulz invulling

geeft aan de duurzame ambities van de Eneco Groep.

De Eneco Groep bestrijkt met haar kernactiviteiten

de gehele energieketen: van het duurzaam opwekken,

verhandelen, transporteren en het leveren van duurzame

energie tot het bedenken van, en adviseren over lokale

energieoplossingen. Joulz is met haar kennis en kunde

een belangrijke schakel om dit waar te maken.

Wij stemmen daarom onze ambities en strategie af op

die van Eneco, zodat we gericht invulling kunnen geven

aan de ambities van de groep.

Omgeving Joulz participeert in branche-initiatieven om verduur-

zaming te stimuleren en aan te jagen. We hebben zitting

in werkgroepen van Deltalinqs. Binnen het veiligheids-

platform en verschillende opleidingen van Deltalinqs maken

wij ons sterk voor een uniforme, veilige werkwijze in de

Botlek. Joulz is ook actief lid van brancheverenigingen,

zoals bijvoorbeeld Dutch Power, CIGRE/CIRED en VOMI.

Voor Breeam-NL, de beoordelingsmethode van

duurzaamheidsprestaties van gebouwen, participeren

wij in het Keurmerk Duurzame Gebiedsontwikkeling.

Voor wijkontwikkeling hebben we de definitie bepaald van

duurzame infrastructuur. Ook hebben wij vastgesteld

wanneer inschrijvende partijen aan deze definitie voldoen.

In 2012 is Joulz een initiatief gestart om met netbeheerders

en aannemers een standaard te ontwikkelen voor de

berekening van de CO2-uitstoot.

Verder zijn we vertegenwoordigd in het bestuur van de

Stichting Gelijkspanning. In 2012 hebben wij onze

zestien grootste leveranciers van facilitaire diensten

actief betrokken bij de thema’s Veiligheid, MVO en

CO2-reductie. Onze stevige ambities kunnen we alleen

waarmaken als zij hun bijdrage leveren. Tijdens een

bijeenkomst over deze thema’s bleek dat er bij de

leveranciers volop goede ideeën leven, maar dat we

daarover beter moeten communiceren met elkaar om

er wederzijds het maximale uit te halen. In de evaluatie-

gesprekken over de geleverde prestaties die Joulz elk

kwartaal met deze leveranciers voert, zijn Veiligheid,

MVO en CO2-reductie vast onderwerp.

20–21

Relevantetrends –

Nederlandse energiemarkt biedt kansenDe Nederlandse energiesector is verdeeld in energie-

producenten, netbeheerders en energieleveranciers.

De meeste netbeheerders hebben ervoor gekozen om

het infrabedrijf te integreren. Deze keuze heeft de Eneco

Groep niet gemaakt. Joulz neemt een zelfstandige

positie in met netbeheerder Stedin als grootste klant.

Deze zelfstandige positie biedt kansen om onze

klantenkring uit te breiden richting andere netbeheerders.

Bovendien zien wij kansen om aansluiting te zoeken bij

energieleveranciers. Zij bewegen zich steeds meer op

het infrastructurele terrein als het gaat om decentrale

duurzame energieoplossingen voor klanten. Met onze

kennis en kunde van traditionele en duurzame energie-

oplossingen sluiten wij daar naadloos op aan. Daarbij

staan de huidige marktomstandigheden een substantiële

Joulz is als energie-expert een essentiële schakel in de Nederlandse energiesector. Al meer dan 100 jaar. En dat zal ook de komende decennia zo blijven. Wij volgen de veranderingen in energievoorziening, energie-infrastructuur en energiegebruik nauwlettend. Binnen die context geven wij onze strategie en ons beleid vorm. We beschrijven hier in willekeurige volgorde de belangrijkste trends voor de langere termijn die relevant en materieel zijn voor Joulz.

groei op dit vlak nog wel in de weg. We geloven echter dat

we door kennisdeling, bijvoorbeeld via masterclasses,

een voorsprong hebben op concurrerende aannemers

die proberen op te schalen in de energieketen.

Toename van de vraag naar elektriciteitDe vraag naar elektriciteit is door de economische crisis

gedaald. Toch is de verwachting dat de vraag over enige

jaren weer toe zal nemen omdat meer huishoudelijke

toepassingen elektrisch worden. Het gebruik van gas voor

koken, koeling en verwarming zal afnemen. De verwachte

stijging van de vraag naar elektriciteit zal leiden tot groei

van duurzame productie. Er ontstaan daardoor ook

andere behoeftes op het gebied van energiebesparing,

-opwekking, -opslag, installatie en onderhoud.

Bijvoorbeeld doordat energie steeds meer decentraal

opgewekt wordt. Dit vereist dat we in moeten kunnen

spelen op nieuwe technologieën die hiermee gepaard

gaan en investeren in benodigde kennisontwikkeling.

Samenwerking met ketenpartners is daarbij van groot

belang.

Versnelling technologische innovaties Verduurzaming van de energievoorziening jaagt

technologische vernieuwing aan. Efficiënte toepassingen

en gebruiksvormen, zoals windturbines, zonnepanelen,

biomassa, warmte/koude-oplossingen en gelijkspanning

zijn al beschikbaar of worden verder verfijnd. Het aantal

grootschalige windparken op zee of land is groeiende.

Het elektriciteitsnetwerk zal in toenemende mate

intelligent moeten worden om de decentraal opgewekte

energie toegang te geven tot het bestaande net. Ook

worden mogelijkheden om energie op te slaan verbeterd.

Joulz heeft voor al deze onderwerpen kennis en kunde

in huis. De technologieën ontwikkelen zich echter in een

hoog tempo. Het is een uitdaging om technici in datzelfde

tempo op te leiden.

Grootschalige invoering slimme meters De Nederlandse regering heeft een stevige duurzaam-

heidsdoelstelling geformuleerd. In 2020 moet 16 procent

van de energievoorziening duurzaam geproduceerd zijn;

in 2050 is dat 100 procent. Daarnaast blijft het kabinet

inzetten op energiebesparing en daarmee CO2-reductie.

Om de laatste doelstelling te bereiken is energiebesparing

de meeste logische stap. Om energiegebruikers bewuster

te maken van hun energieverbruik worden vrijwel alle

huishoudens in Nederland de komende jaren uitgerust

met een digitale energiemeter. Daarop is een slimme

thermostaat aan te sluiten die klanten helpt inzicht te

krijgen van hun energieverbruik. De installatie van de

slimme meters schept de komende jaren veel werk voor

onder meer Joulz. Bij deze substantiële hoeveelheid

werk, waarbij aanvullende competenties vereist zijn

dankzij het ICT-aspect, is het vinden van een goede

balans qua (de juiste) capaciteit een uitdaging.

22–23

Arbeidsmarkt voor technische beroepen krimptDe schaarste van gekwalificeerd technisch personeel

houdt de komende jaren aan. De belangrijkste oorzaak

is de vergrijzing. Ook Joulz bereidt zich daarop voor.

Doordat oudere monteurs uitstromen kan unieke

(lokale) expertise en ervaring over specifieke netwerk-

componenten verloren gaan. Bovendien kiezen te weinig

jongeren voor een technische vakopleiding. Tegelijkertijd

zien we in andere segmenten, zoals de bouw, het aanbod

van vakkrachten toenemen, doordat in deze sector de

werkgelegenheid terugloopt. Joulz speelt hierop in door

mensen om te scholen in de eigen bedrijfsschool en hen

leer/werktrajecten aan te bieden. De economische

marktomstandigheden dwingen ons om steeds weer

de afweging te maken hoeveel we investeren in het zelf

opleiden van mensen. Overigens staat het feit dat we

zelf opleiden buiten kijf. Joulz kiest te allen tijde voor

het investeren in vakmanschap.

Duidelijk

Veiligdoor intensieve kennissessies

‘ Veilig werken vinden wij net als Joulz heel belangrijk. De kennissessie over Installatieverantwoor- delijkheid, die Mike geïnitieerd heeft, was zeer verhelderend’ Cees van Diest (Van Oers United) over Mike Sterkenburg (Joulz)

24–25

Samenwerken aan betrouwbare hoogspannings- netten Caroline van Dalen (TenneT), Marc Nijhoff (Joulz), Simone van den Hurk (TenneT)

DuidelijkBetrokkenbij een continue energievoorziening

26–27

BesturingJoulz B.V. is als zelfstandig infrabedrijf onderdeel van

de Eneco Groep. Eneco Holding NV is 100 procent

aandeelhouder van ons bedrijf. De Algemeen Directeur

Joulz rapporteert rechtstreeks aan de Raad van Bestuur

van Eneco Holding NV. Joulz wordt bestuurd door een

Directieteam waarin de Algemeen Directeur en de

directeuren van de businessunits Projects, Service

Provider, CityTec en GreenTec en de staven Finance

en HRM zijn vertegenwoordigd. Het management

wordt gevormd door de managementteams binnen

de businessunits en staven.

De leden van het Directieteam zijn:

Algemeen Directeur Ronald van Peperstraate

Directeur Finance Gerard Vesseur

Directeur HRM Cornelie Kaptein

Directeur Projects Anja Vijselaar

Directeur Service Provider Peter Beij

Directeur CityTec Geert Meijer

Directeur GreenTec Joanne Meyboom

De directeur GreenTec is verantwoordelijk voor onder

andere het MVO-beleid en de CO2-reductiedoelstellingen

van Joulz.

Het besturingsmodel van Joulz is gebaseerd op het

stakeholdermodel waarin klanten, medewerkers,

aandeelhouder en de omgeving de doelgroepen zijn.

Wij werken met een Balanced Score Card waarin per

stakeholdergroep heldere doelen zijn gesteld, afgeleid

van onze missie en visie. Vier maal per jaar komen directie

en management bij elkaar om de voortgang en de strategie

te bespreken. Jaarlijks wordt het 3-jarenbusinessplan

bijgesteld. Iedere maand bespreken we de voortgang van

het jaarplan. De kpi’s in de Joulz Balanced Score Card

zijn daarbij leidend. In 2012 zijn ook de GRI kpi’s die

nog niet in de Balanced Score Card waren opgenomen,

meegenomen in de planning & controlcyclus.

Internal audit op processen en risico’s gebeurt op

regelmatige basis volgens onze eigen risicoanalyse en

het auditjaarplan van de Eneco Groep. Wij vragen sinds

Governance –

2011 externe assurance op de niet-financiële kpi’s.

Sinds 2007 geven wij een ‘In Controlverklaring’

af aan de Raad van Bestuur van de Eneco Groep.

Vanuit onze maatschappelijke verantwoordelijkheid

houden we hierin vast aan de oorspronkelijke reikwijdte

van de Nederlandse Corporate Governance code ten

aanzien van interne beheersing. De medewerkers zijn

vertegenwoordigd in de Ondernemingsraad Joulz.

Eerlijk zaken doenBij Joulz staat de wens van de klant centraal. Onze

klanten hebben recht op goede service en vakmanschap.

Wij scheppen duidelijke verwachtingen en geven een

realistisch beeld van onze producten en diensten. Wij

zeggen wat wij doen en doen wat wij zeggen. En dat geldt

voor iedere Joulz medewerker: van kantoormedewerkers

tot monteurs. Wij hechten grote waarde aan de privacy

van klanten, medewerkers en leveranciers en gaan

zorgvuldig met alle gegevens om. Voorwaarde om onze

maatschappelijke rol goed te vervullen, is dat wij ons

eerlijk en integer gedragen. Wij houden ons aan wet- en

regelgeving en aan de omgangsnormen zoals die in het

maatschappelijk verkeer zijn aanvaard. Daarom werken

we met een gedragscode met gedragsregels waaraan ons

management en onze medewerkers zich moeten houden

en waarvoor iedere medewerker heeft getekend. Joulz

heeft een Meldpunt Integriteit en een Compliance Officer.

IntegriteitsmeldingenIn 2012 zijn 65 integriteitskwesties gemeld bij het

Meldpunt Integriteit en/of de Compliance Officer van

Joulz. Het Meldpunt Integriteit heeft de meldingen

overeenkomstig de richtlijn ‘melding en afhandeling

integriteitskwesties’ afgehandeld. Niet alle meldingen

zijn incidenten. Van de 65 meldingen kon in 30 gevallen

niet worden vastgesteld dat er sprake was van een

integriteitskwestie. Het aantal verifieerbare gemelde

incidenten in 2012 bedraagt 35. Er waren drie meldingen

van discriminatie in 2012. Na onderzoek is bij geen van

deze meldingen schending vastgesteld. Er waren geen

meldingen van corruptie.

Onze kernwaarden- Betrokken

We zijn betrokken bij alles wat we doen. Wij zijn er

voor elkaar en voor onze klanten. ‘Als het nodig is,

dan zijn we er’, dat kenmerkt ons.

- Samenwerking

We zoeken de samenwerking op, zowel binnen als

buiten ons bedrijf. Naast technologie, maken mensen

en netwerken van mensen het verschil. Daarom is

het zo belangrijk dat steeds meer partijen vanuit

verschillende invalshoeken met elkaar samenwerken.

Wij leggen de verbinding en gaan uit van een

gemeenschappelijk belang.

- Vakkundig

We onderscheiden ons door vakkundigheid.

Jarenlange ervaring combineren we met continu

blijven investeren in technologie, kennis,

vakmanschap en veiligheid. Hiermee realiseren

we toekomstbestendige energie-infrastructuren.

- Klantgericht

Wij luisteren naar onze klanten en vertalen hun

wensen en eisen in concrete oplossingen. Wij

kennen een oplossing of we zoeken er één.

28–29

Klachtenmanagement Joulz heeft een klachtenregeling. Klachten, claims,

maar ook informatieverzoeken van netbeheerders naar

aanleiding van klachten die bij hun zijn gemeld, kunnen

via verschillende kanalen binnenkomen. Klachten en

claims worden geregistreerd in het Klachten Management

Systeem. De melder krijgt binnen 2 werkdagen een

ontvangstbevestiging. Joulz streeft ernaar klachten

binnen 15 werkdagen en claims binnen 20 werkdagen

af te handelen. In 2012 is 73,6 procent van de klachten

en claims binnen de gestelde termijn afgehandeld.

Dossiers kunnen niet altijd binnen de gestelde termijn

volledig afgehandeld worden. Onder andere omdat

dossiers soms via een verzekeringsmaatschappij lopen

of omdat er meer informatie nodig is van de melder.

In 2012 zijn 220 klachten (2011:84) en 716 claims

(2011: 572) behandeld. In 2012 zijn wij meer soorten

klachten en claims gaan registreren. Zo werden

bijvoorbeeld klachten die te maken hadden met planning

van werkzaamheden voorheen niet geregistreerd.

‘Hartstikke mooi dat Joulz, met betrokken medewerkers zoals Edwin, en samen met de overheid zorgt voor een groene omgeving. Helemaal van deze tijd!’ Linda Groeneveld (Staatsbosbeheer) over Edwin van der Hoff (Joulz)

Duidelijk Duurzaamdoor planten eigen bos

‘Hartstikke mooi dat Joulz, met betrokken medewerkers zoals Edwin, en samen met de overheid zorgt voor een groene omgeving. Helemaal van deze tijd!’ Linda Groeneveld (Staatsbosbeheer) over Edwin van der Hoff (Joulz)

30–31

Risicobeheersing is een integraal onderdeel van ons interne beheersingsproces. Wij streven ernaar om onze strategische, operationele en duurzaamheidsdoelstellingen te realiseren en tegelijkertijd bewust om te gaan met de risico’s die inherent zijn aan de beslissingen die wij iedere dag nemen.

Ons beleid is erop gericht de negatieve gevolgen van

onvoorziene omstandigheden op de resultaten te

minimaliseren. Dit betreft zowel de financiële als de

niet-financiële resultaten. De doelstellingen die voor

deze resultaten zijn geformuleerd, zijn afgeleid van de

strategische doelstellingen. Op basis van deze doelstel-

lingen zijn procedures en richtlijnen opgesteld die ten

minste eenmaal per jaar worden geëvalueerd en indien

nodig aangepast.

RisicobereidheidBij het opstellen, monitoren en aanpassen van het

beleid nemen wij de mate van risicobereidheid steeds

in ogenschouw. Voor wat betreft veiligheid accepteren wij

geen enkel risico: Niet veilig = Niet doen! Ten aanzien

van wet- en regelgeving is de risicobereidheid ook nihil.

Joulz wil een degelijk en transparant bedrijf zijn dat te

allen tijde verantwoording kan afleggen over haar daden.

Op strategisch en operationeel vlak is de bereidheid om

risico’s te accepteren aanzienlijk groter. Deze mate van

bereidheid ligt vast in de uitgewerkte strategie, detail-

jaarplannen, het Authority Manual en verschillende

interne codes en richtlijnen, waaronder de gedragscode.

Risicoprofiel –

RisicobeheersingHet Directieteam is verantwoordelijk voor risicobeheersing.

Zij stelt de procedures en richtlijnen vast en ziet toe

op de naleving ervan. Elk jaar legt het Directieteam

verantwoording af aan de Raad van Bestuur van Eneco

middels een ‘In Controlverklaring’. De bevoegdheden om

namens Joulz verbintenissen aan te gaan zijn vastgelegd

in het Authority Manual. Voor alle businessunits zijn

mandaten opgesteld.

Onderdeel van ons solide financiële beleid is dat wij de

kansen en risico’s van projecten zorgvuldig afwegen.

Wekelijks bespreken wij op directieniveau, in onze

Tenderboard, de haalbaarheid van lopende aanvragen

met een omvang van meer dan € 1 miljoen. We besluiten

na een gedegen risicoanalyse of we meedoen in een

offertetraject.

Risico Beheersmaatregel

Veiligheid Niet werken volgens interne veiligheids-

instructies als gevolg van onvoldoende

veiligheidsbesef met uiteindelijk mogelijk

gevolg op gewonden en/of een of meerdere

doden

- Veiligheidsbeleid en veiligheidsorganisatie

- Rondgangen en werkplekinspecties en direct toezicht

- Opleidingen

- Toolboxen

- Wijzen op eigen verantwoordelijkheid en professionaliteit

- Safety alerts

Niet afdoende opvolging geven aan

wegnemen oorzaken van incident

- Duidelijk beleggen van verantwoordelijkheid voor analyse en

opvolging conclusies

- Verplicht opvolging laten opnemen in notulen MT’s

- Meest kritische incidenten automatisch in auditlandschap opnemen

Financiën Onvoldoende aandacht voor

werkkapitaalbeheer

Onvoldoende sturing op performance

(productiviteit, resultaten) van contracten

- Expliciete targetstelling

- Rapportage, analyse en bewaking van individuele werkkapitaalelementen

- Bewaking technische en administratieve oplevering projecten

- Voor- en nacalculatie van projecten

- Periodieke reviews van voortgang van projecten

- Tenderboardprocedure

- Heldere bevoegdheden en mandaten

Medewerkers Onvoldoende (tijdige) beschikbaarheid van

kennis, ervaring en capaciteit om volledig

aanbod van werkzaamheden te kunnen

uitvoeren

- Uitvoeren strategische personeelsplanning

- Uitvoeren ‘vlootschouw’

- Intensief wervings- en selectiebeleid

- Eigen bedrijfsschool Kennis en ErvaringsInstituut (KEI)

- Aantrekken leerlingen

Integriteit Niet voldoen aan wet- en regelgeving brengt

risico’s met zich mee die de reputatie (imago)

van de organisatie kunnen schaden.

- Aanwezigheid van Compliance Officer en Compliance beleid

- Permanente instructie en opleiding

- Assurance door middel van internal audits

32–33

Kerncijfers –

* Voetnoot1 MS = Middenspanning2 LS = Laagspanning3 Zie Tabel: Overzicht energieverbruik en CO2-emissies4 In 2010 zijn vrouwen in leidinggevende posities vermeld. Vanaf 2011 is het aantal vrouwen in hogere posities (vanaf schaal 9) vermeld. Het aantal vrouwen in leidinggevende posities was in 2011 16 en in 2012 21.5 Joulz biedt elk jaar leerlingen een werk/leerplaats aan via Werk en Vakmanschap. Deze leerlingen zijn gedurende hun twee jaar durende werk/leerperiode in dienst bij Werk en Vakmanschap.6 Betrokkenheid is de mate van binding die een medewerker ervaart met de organisatie. Medewerkers die betrokken zijn, hebben hart voor de zaak en vinden zichzelf bij de organisatie en de organisatiedoelen passen.7 LTIR = Lost Time Injury Rate. De LTIR wordt berekend door het aantal ongevallen met verzuim (langer dan 24 uur) van eigen medewerkers en ingeleend personeel, inclusief leerlingen en stagiaires te vermenigvuldigen met 1.000.000 en te delen door het product van aantal gewerkte uren (1.560 uur) en het aantal fte’s (eigen medewerkers).

Aandeelhouders 2012 2011 2010

Netto-omzet € 508 miljoen € 512 miljoen € 535 miljoen

Bedrijfsresultaat voor reorganisatiekosten € 2,6 miljoen € 15,0 miljoen € -0,6 miljoen

Bedrijfsresultaat € -15,9 miljoen € 11,3 miljoen € -13,2 miljoen

Werkkapitaal € -27,2 miljoen € -10,0 miljoen € -35,4 miljoen

Eigen vermogen € 23 miljoen € 37 miljoen € 30 miljoen

Klanten 2012 2011 2010

Aantal opgeloste MS1 storingen 794 699 691

Oplostijd MS storingen (gemiddeld) 50 minuten 58 minuten 65 minuten

Aantal opgeloste LS2 storingen 3.440 2.776 2.842

Oplostijd LS storingen (gemiddeld) 89 minuten 125 minuten 119 minuten

Aantal medewerkers storingswachtdienst 982 912 622

Milieu en maatschappij 2012 2011 2010

Afval- en reststromen afgevoerd 5.225.628 kg 4.530.617 kg 3.207.000 kg

Stroomverbruik (groene energie) 5.894.551 kWh 6.858.169 kWh 6.152.133 kWh

CO2-emissie per medewerker3 4.141 kg/fte 4.505 kg/fte 4.664 kg/fte

Medewerkers 2012 2011 2010

Man 2351 2251 2178

Vrouw 269 248 240

Vrouwen in hogere4 posities 51 34 11

Leerlingmonteurs (gestart in:)5 48 47 30

Betrokkenheidscijfer6 7,3 7,9 n.v.t.

Leeftijdsopbouw 2012 2011 2010

15 - 24 jaar 4,2% 5,5% 6,9%

25 - 34 jaar 19,7% 18,0% 18,3%

35 - 44 jaar 19,7% 20,4% 24,4%

45 - 54 jaar 29,3% 31,3% 29,6%

55+ 27,0% 24,7% 20,8%

Veiligheidsprestatie 2012 2011 2010

Uitgedrukt in LTIR7 1,38 2,15 2,11

*

34–35

Duidelijk over resultaten –

Consistente koers in moeilijke marktDe recessie die in 2008 begon, duurt langer dan voorzien.

Vooral de bouwsector is hard geraakt door de slechte

economische omstandigheden, gecombineerd met de

onzekerheid over de fiscale behandeling van hypotheken.

In deze onzekere tijd stellen bedrijven hun investeringen

in nieuwbouw of verbouw uit en verhuizen minder mensen.

De stringente bezuinigingen die het kabinet doorvoert

raken ook de geplande investeringen in wegenstelsels

en spoorinfrastructuur, waardoor er aanzienlijk minder

aanleg en omleg van energienetten plaatsvindt.

Daar staat tegenover dat veel Nederlandse energienetten,

die inmiddels enkele decennia geleden zijn aangelegd,

toe zijn aan renovatie of vervanging. Om de kwaliteit van

de netten hoog te houden, investeren netbeheerders in

renovatie en onderhoud. Ondanks de uitdagende markt-

ontwikkelingen heeft Joulz haar strategie consistent

gevolgd.

Wij blijven ons onverminderd inzetten op de commerciële

ontwikkeling van ons bedrijf. We zetten in op efficiency

en verdere verlaging van de kosten, onder meer door het

relatieve aantal directe medewerkers op het totaal aantal

medewerkers te verbeteren. De reorganisatievoorziening

die we hebben getroffen is de oorzaak dat wij over 2012

een verlies moeten noteren. In 2012 hebben we ook

gewerkt aan een verdere verbetering van de kwaliteit van

dienstverlening waarop onze klanten mogen rekenen.

Kwaliteit van dienstverleningDe kwaliteit van onze dienstverlening is belangrijk

in verband met de leveringszekerheid, veiligheid en

betrouwbaarheid van de energievoorziening. Door ons

werk goed te doen, afspraken na te komen en snel in

actie te komen als er iets mis gaat, zijn wij voor klanten

een waardevolle en betrokken partner.

Partnerschapsovereenkomst met StedinEen belangrijke mijlpaal is de nieuwe samenwerkings-

overeenkomst die Joulz en Stedin hebben gesloten.

Deze overeenkomst vervangt de huidige dienst-

verleningsovereenkomst die op 1 januari 2013 afliep.

In deze partnerschapsovereenkomst zijn afspraken

gemaakt over het volume aan werk, de te leveren

kwaliteit en het prijsniveau. Samen zetten wij ons in

om de kwaliteit van de dienstverlening te verbeteren

door in de primaire ketenprocessen, waarin wij beiden

een rol hebben, de werkzaamheden beter op elkaar

af te stemmen. Te denken valt aan het aansluit- en

onderhoudsproces. Voor onze beide bedrijven is dit

een belangrijke ontwikkeling in de samenwerking de

komende jaren.

StoringshersteltijdDe storingshersteltijd door Joulz voor gas en openbare

verlichting zijn in lijn met de afspraken met Stedin.

De storingshersteltijd voor elektra laagspanning was in

2012 te hoog. Joulz heeft met Stedin afgesproken dat

wij gezamenlijk een nog actievere rol gaan spelen in het

voorkomen en oplossen van storingen. Naast interventie-

teams die storingen moeten voorkomen, heeft een aantal

werkgroepen, bestaande uit medewerkers van beide

bedrijven, in 2012 storingen geanalyseerd. Dit leidde

tot gezamenlijke voorstellen voor netverbetering en

storingsoplossingen.

Centrale storingscoördinatie Joulz wil de coördinatie van storingen centraliseren.

Op dit moment gebeurt dit decentraal. Dat betekent

36–37

dat ook de schaarse WerkVerantwoordelijken veelvuldig

wachtdiensten moeten draaien. Het efficiënter inzetten,

en dus ontlasten van deze, in heel Nederland schaarse,

vakmensen was aanleiding om een pilot te starten met

een 24/7 centrale storingscoördinatie. Dankzij deze

succesvolle pilot wordt in 2013 gewerkt aan de verdere

uitrol. Daarbij nemen we tegelijkertijd enkele andere

verbeteringen en vernieuwingen mee. De buitendienst

wordt verder geautomatiseerd en de telefonische

bereikbaarheid wordt verbeterd. Voor opdrachtgevers

buiten het segment Netbeheerders gaan we de Installatie-

Verantwoordelijkheid efficiënter inregelen en zetten we

een systeem van centraal contractbeheer op.

Stapsgewijs worden allerlei nieuwe stappen of proces-

verbeteringen doorgevoerd, zodat de organisatie goed

meegenomen kan worden in alle veranderingen.

Verbeteren klantprocessenBij veel activiteiten zijn verschillende business units

betrokken. Samenwerking is daarom belangrijk. In 2012

is de onderlinge samenwerking geïntensiveerd. Klanten

hebben één aanspreekpunt gekregen voor complexe

projecten waarbij meerdere disciplines van Joulz

betrokken zijn.

Uit klantonderzoek bij de business unit Projects bleek

dat klanten onze focus op veiligheid en kwaliteit zeer

waarderen. Een verbeterpunt was de klantgerichtheid

van medewerkers. Dit was aanleiding om alle 350

medewerkers van deze business unit - van monteur tot

directeur - te trainen in klantgerichtheid. In 2013 herhalen

we het klantonderzoek om te bekijken of de inspanningen

op dit gebied effect hebben en waar het eventueel beter

kan. Ook krijgen de trainingen een vervolg.

Ingenieurs- & AdviesbureauJoulz gelooft in de commerciële kracht van haar

ingenieurs- en adviesdiensten en heeft deze expertise

per 1 januari 2012 gebundeld in het Joulz Ingenieurs- &

Adviesbureau. Vooralsnog richten we ons hiermee op het

technologiegebied hoogspanning. Al onze ingenieurs die

gespecialiseerd zijn in hoogspanning werken nu vanuit

dit bureau, waar de expertise voorheen decentraal in de

organisatie aanwezig was. Als het gaat om hoogspanning

vormen de circa 85 ingenieurs nu een van de grootste

ingenieursbureaus in Nederland. De expertise van dit

bureau omvat tracéstudies, stationsautomatisering,

detailengineering, duurzame energievoorziening, bouw-

kundige vraagstukken en veiligheids- en omgevings-

management. De grootste opdrachtgevers zijn op dit

moment Stedin en TenneT. Op termijn willen we ook onze

ingenieurs die gespecialiseerd zijn in middenspanning,

gas, duurzame energietechnieken en openbare

verlichting hier bij laten aansluiten.

Commerciële ontwikkelingSinds Joulz enkele jaren geleden een commerciële

koers is gaan varen, bieden wij onze meer dan honderd

jaar kennis en ervaring op het gebied van energie-

infrastructuren succesvol aan landelijke en regionale

netbeheerders, weg- en railbeheerders, klanten in de

industrie en utiliteitsbouw, en in toenemende mate ook

aan energieproducenten. In het huidige zware economische

klimaat houdt Joulz zich goed staande. Wij weten nog

steeds nieuwe klanten voor ons te winnen en bij bestaande

klanten opdrachten te verwerven. De teruglopende omzet

bij Stedin konden wij nog niet volledig compenseren met

opdrachten op de vrije markt.

De commerciële orderintake over 2012 bedraagt

€ 125 miljoen (2011: € 240 miljoen). De commerciële

omzet in 2012 ligt met € 105 miljoen ruim boven 2011

(€ 90 miljoen).

Netbeheerders Netbeheerder Stedin is en blijft onze grootste klant.

Conform de in 2008 gekozen strategie besteedt Stedin wel

steeds meer projecten openbaar aan. Wij compenseren

het lagere omzetaandeel vanuit Stedin met opdrachten

bij onder meer andere netbeheerders. We zijn volop aan

de slag voor netbeheerders TenneT, Alliander en Enexis.

In 2012 hebben we verder invulling kunnen geven aan

onze ambitie een landelijke dekking te bereiken met onze

dienstverlening. Door onze decennialange ervaring met

het werken voor netbeheerders voldoen wij aan de hoge

kwaliteits- en veiligheidseisen die deze opdrachtgevers

stellen. De netbeheerders willen dat de werkzaamheden

aan de infrastructuur gedegen gebeuren, zodat de nieuwe

of gerenoveerde onderdelen van het net weer minstens

veertig jaar mee gaan.

Alliander

De samenwerking met Alliander verloopt goed en is in

2012 verder uitgebreid. Naast de raamovereenkomst voor

Groot-Amsterdam kregen wij onder meer extra percelen

toegekend om gassaneringstrajecten uit te voeren in

Nijmegen en Arnhem. In Nijmegen voerden wij al een

kleiner gassaneringsproject uit voor Alliander.

TenneT

Joulz is een van de vier service providers van TenneT.

Wij onderhouden een deel van het 110 t/m 150 kV

hoogspanningsnet, waarbij wij zowel engineering, bouw

en onderhoud aanbieden. In 2012 hebben we daarnaast

38–39

een aantal nieuwe opdrachten gewonnen, zoals de

ombouw van energietransportstations in Zwolle en

Roosendaal en de renovatie van het station Eemshaven.

Ook gaan wij samen met het Duitse NKT Cables GmbH

het spoedonderhoud aan alle Nederlandse ondergrondse

110 t/m 380 kV hoogspanningsnetten van TenneT uitvoeren.

We richten hiervoor een 24/7 storingswachtdienst in

bestaande uit analisten, meetspecialisten, technische

specialisten en monteurs. Zij voeren alle storings-

herstelwerkzaamheden uit.

Verder hebben wij voor TenneT een omvangrijk data-

verrijkingsproject uitgevoerd om de gegevens op orde

te brengen van 26 energiestations.

In het kader van het Renovatieprogramma Stations-

automatisering laat netbeheerder TenneT de komende

drie jaar tussen de drie- en vierhonderd nieuwe veld-

besturingssystemen installeren in haar schakelstations.

Wij gaan dit werk uitvoeren als partner van de

Oostenrijkse firma Sprecher Automation.

Enexis

Enexis heeft de expertise voor onderhoud, exploitatie en

uitbreiding van haar energienetten in eigen huis. Als het

werkaanbod de beschikbare capaciteit overschrijdt, doet

Enexis een beroep op onder meer Joulz. Zo draaien onze

monteurs mee in de storingsdienst van Enexis en voeren

wij diverse projecten voor Enexis uit. Een voorbeeld daar-

van is het saneren van gasaansluitingen in de gemeente

Raalte (Overijssel). De ombouw van een hoogspannings-

station in Roosendaal voeren we ook uit voor Enexis.

Essent

Joulz sloot met Essent Local Energy Solutions een

vijfjarig contract om storingen en onderhoud aan een

groot deel van de stadsverwarmingsinstallaties in Noord-

Brabant over te nemen. Wij onderhouden nu voor Essent

ongeveer 43.000 warmteaansluitingen in Noord-Brabant.

Achttien medewerkers van Essent Local Energy Solutions

zijn bij Joulz in dienst getreden. De overname past in de

strategie van Joulz om de activiteiten op het gebied van

duurzame energie-infrastructuren, waartoe ook de

warmteactiviteiten behoren, uit te breiden. Bovendien

hebben wij hiermee onze landelijke dekking versterkt.

WegbeheerdersJoulz wil in 2015 marktleider zijn in duurzame verlichting

in de openbare ruimte. De activiteiten op het gebied van

openbare verlichting zijn ondergebracht bij onze business

unit CityTec. De belangrijkste klanten, gemeenten en

provincies, staan voor een omvangrijke bezuinigings-

operatie. In het marktsegment wegbeheerders is dan

ook sprake van zeer hevige prijsconcurrentie.

Verduurzamen openbare verlichting

CityTec helpt gemeenten met het verduurzamen van de

openbare verlichting door energiezuinige led-verlichting

en dimtechnologie toe te passen. Met speciale workshops

hebben wij gemeenten voorgelicht over de mogelijkheden.

Bovendien hebben wij voor gemeenten uitgerekend welke

energie- en kostenbesparingen zij kunnen realiseren voor

de korte en langere termijn. Meerdere gemeenten zijn

hierdoor overtuigd en maken de overstap naar duurzame

verlichting, zij het in eerste instantie via pilot-projecten.

Zo heeft CityTec dit jaar onder andere voor de gemeenten

Rijswijk, Rotterdam, Pijnacker, Skarsterlân (Joure) en Wijk

bij Duurstede en voor de provincies Utrecht en Zuid-Holland

vervangingsprojecten en testtrajecten uitgevoerd.

DilemmaVervanging van oude armaturen door energiezuinige

led-armaturen levert een aanzienlijke energie- en

kostenbesparing op, maar vergt ook een aanzienlijke

investering. Deze investering is voor veel gemeenten

een hoge drempel, juist nu van gemeenten een forse

financiële besparing wordt verwacht. CityTec biedt

financieringsmogelijkheden waarmee een gemeente

toch haar duurzaamheidsdoelstellingen kan realiseren.

Wijk bij Duurstede

De gemeente verduurzaamt haar openbare verlichting op

advies van CityTec. We vervingen in 2012 800 armaturen

40–41

door led-verlichting. Een logische keuze: led gaat veel

langer mee dan conventionele verlichting en is zuiniger

in het gebruik. Op termijn gaat de gemeente aanzienlijke

kosten besparen.

Provincie Zeeland

De Vereniging van Zeeuwse Gemeenten (VZG) en de

Provincie Zeeland gunden CityTec een vierjarig onder-

houdscontract voor openbare verlichting. Het gaat om

zo’n 85.000 lichtmasten verspreid over de hele provincie.

Vanaf 1 mei 2012 verzorgt CityTec zowel het onderhoud

als projectmatige werkzaamheden aan de masten en

armaturen.

Provincie Brabant

CityTec heeft haar werkzaamheden uitgebreid naar

West-Brabant. Zij onderhoudt nu ook de openbare

verlichting van de gemeenten Bergen op Zoom,

Roosendaal, Etten-Leur en Gilze en Rijen.

Vier grote steden

Op de valreep van 2012 won CityTec het beheer en

onderhoud aan de openbare verlichting van de gemeente

Utrecht. CityTec is nu verantwoordelijk voor de openbare

verlichting in de vier grote steden van Nederland:

Amsterdam, Rotterdam, Den Haag en Utrecht.

Een bijzondere mijlpaal.

In Amsterdam verstevigde CityTec haar positie het

afgelopen jaar met een aantal prestigieuze opdrachten,

zoals de illuminatie van bijzondere gebouwen: het

Scheepvaartmuseum, het Paleis op de Dam en het

Stedelijk Museum. In het Amsterdamse Vondelpark

voorzag CityTec, als onderdeel van een kunstproject,

alle 275 lichtmasten van blauw licht, in plaats van wit.

Voorne Putten

De gemeenten Bernisse, Brielle, Hellevoetsluis, Spijkenisse

en Westvoorne hebben de beheersovereenkomst voor hun

openbare verlichting met CityTec met vijf jaar verlengd.

Verkeersinstallaties

CityTec heeft meerjarencontracten afgesloten met

de gemeenten Delft, Wassenaar, Voorschoten,

Capelle aan den IJssel en Westland voor het beheer

van en onderhoud aan hun verkeersinstallaties.

Opleidingscertificaat

CityTec certificeerde zich als NSVV opleidingsinstituut

voor openbare verlichting. Hiermee bevestigt zij haar

leiderschapsrol in Nederland op dit gebied. De certificering

houdt in dat CityTec naast eigen medewerkers ook land-

schapsarchitecten, stedenbouwkundigen en medewerkers

van gemeenten mag opleiden. Het betreft alle facetten

van openbare verlichting, van ontwerpfase tot installatie.

Light Challenge 2013

CityTec zet zich in de spotlight als partner van

Light Challenge 2013. De Light Challenge is een

ontwerpwedstrijd voor een nieuw lichtconcept in een

‘standaard’ woonstraat. Studenten ontwerpen vanuit drie

thema’s: innovatie, duurzaamheid en burgerparticipatie.

Elektrische laadpunten

CityTec installeert ook walstroomvoorzieningen voor de

scheepvaart en oplaadpunten voor elektrisch vervoer.

Helaas wisten CityTec en Eneco de gezamenlijke

aanbestedingen voor het installeren van oplaadpunten

voor elektrisch vervoer in de gemeenten Utrecht en

Rotterdam niet te winnen.

42–43

Duidelijk

duurzaammet dimbare ledverlichting

Door lange termijn voordelen concreet te maken, bevorder je duurzaamheidJeroen de Jong (provincie Zuid-Holland) en Wilfred Akerboom (CityTec)

44–45

IndustrieA.P. Maersk Terminal 2

Joulz krijgt in opdracht van de combinatie Dura Vermeer/

GMB/Imtech een aandeel in de bouw van de A.P. Maersk

Terminal 2 op de tweede Maasvlakte. Wij verzorgen de

verbinding tussen het inkoopstation van Stedin en de

hoofdmiddenspanningsinstallatie van de klant. De nieuwe

terminal wordt in hoge mate geautomatiseerd. Kranen

worden op afstand bediend en de heftrucks zijn robot-

voertuigen, die zelfstandig over het terrein rijden via

sensoren in de bodem. Een perfecte energiehuishouding is

voor de bedrijfsvoering van de terminal dan ook essentieel.

Wij maken in dit project het verschil met onze diepgaande

kennis van hoogspanning. Stedin zet voor de terminal een

66 kV inkoopstation neer dat ook door Joulz wordt ingericht

en aangesloten. De aansluiting levert een vermogen van

2 x 40 MVA. De veiligheid van de energievoorziening is

een cruciaal onderdeel van het project. Joulz kan hier

haar expertise op het gebied van beveiligingen en de

interface met Stedin inbrengen. Het ontwerp moet

bovendien perfect gedimensioneerd worden.

Rotterdam Antwerpen Pijpleiding (RAPL)

RAPL pompt ruwe olie naar raffinaderijen bij Antwerpen.

Op 5 oktober 2012 was er een explosie in het energie-

inkoopstation van RAPL. De brand die hierna uitbrak was

vrij snel onder controle. Door de ontploffing en de brand

werd de pompinstallatie die zorgt voor het olietransport

tussen Europoort en Antwerpen volledig lamgelegd.

Joulz is direct ingesprongen om een noodvoorziening

te realiseren. Hierdoor kon na vijf dagen de eerste pomp

weer in bedrijf worden gesteld. Na twee weken kon

RAPL ook de tweede pomp weer in bedrijf stellen.

Eaton Electric

Eaton heeft met Stedin een twintigjarige raamovereenkomst

afgesloten om de levensduur van middenspanning

COQ schakelaars te verlengen. Joulz treedt hierin op

als samenwerkingspartner van Eaton met betrekking tot

de uitvoering van dit contract. Daarnaast onderzoeken

Eaton en Joulz mogelijkheden dit concept van levens-

duurverlenging verder in de markt uit te rollen.

UtiliteitsbouwIn het segment utiliteitsbouw is de economische

teruggang voelbaar: het aantal nieuwbouwprojecten is

teruggelopen. Joulz heeft de aandacht daarom verlegd

naar de subsegmenten (nieuwe en bestaande) data-

centra en ziekenhuizen.

Datacenters en ziekenhuizen

In deze beide subsegmenten kregen wij nieuwe

opdrachten: een tijdelijke stroomvoorziening door middel

van aggregaten voor een datacentrum in Delft en een

uitbreiding van het middenspanningsstation voor het

Groene Hart Ziekenhuis in Gouda. De uitbreiding van het

Antonie van Leeuwenziekenhuis in Amsterdam betekende

ook dat de capaciteit van de energievoorziening moest

worden vergroot. Joulz heeft hiervoor een nieuwe

middenspanningsinstallatie gerealiseerd.

De Rotterdam

Joulz is voor de komende twintig jaar Installatieverant-

woordelijk voor een deel van de middenspanningskabels

in De Rotterdam, het beeldbepalende gebouw dat aan

de Wilhelminapier in de Maasstad verrijst. De kabels

verbinden een Stedin-inkoopstation met een transfor-

matorruimte in De Rotterdam, die is bestemd voor Eneco

Warmtenetten. Zij is eigenaar van deze aansluiting en

van de verbindende kabels.

EnergieproducentenVoor nieuwe energiecentrales verzorgt Joulz de energie-

infrastructuur, zodat de opgewekte energie ingevoed kan

worden op het reguliere elektriciteitsnet.

Bio Golden Raand

Joulz heeft de 3,4 kilometer lange 110 kV verbinding

inclusief een 110 kV schakeltuin aangelegd, waarmee

Eneco’s nieuwe biomassacentrale Bio Golden Raand in

Delfzijl verbonden is met het hoogspanningsnet van

TenneT in Weiwerd.

Duurzame energie-infrastructurenAl onze activiteiten op het gebied van duurzame energie-

infrastructuren zijn ondergebracht bij de business unit

GreenTec. Om energiebesparing bij onze grootzakelijke

klanten te realiseren, zetten wij nadrukkelijker in op

totaaloplossingen op het gebied van aanleg, onderhoud,

beheer en energiemanagement.

Windenergie

Voor Eneco Wind hebben we de aanleg van de energie-

infrastructuur verzorgd van Windpark Zwartenbergseweg,

Windpark Houten De Staart en Romerswaal (Kreekrak).

Voor Stedin verzorgden wij de infrastructuur bij

Windpark Maasmond op de Tweede Maasvlakte.

En voor Giesenwind BV de energie-infrastructuur van

windpark Giesenwind.

Voor de aanleg van windpark Eneco Luchterduinen gaat

Joulz de acht kilometer lange ondergrondse 150 kV-

verbinding verzorgen vanaf het strand van Noordwijk

naar een hoogspanningsstation in Sassenheim.

Gelijkspanning

In 2012 hebben wij onze activiteiten op het gebied van

gelijkspanningsnetten uitgebreid. Voor onze slimme

concepten op het gebied van gelijkspanning hebben

we de nodige media-aandacht gekregen. Ook hebben

wij meerdere nominaties en prijzen in de wacht gesleept.

Zo hebben we de Smart Grids Innovation Publieksaward

2012 gewonnen en zijn we in 2012 genomineerd als

Duurzame Innovator. Wij werken bij het bedenken van

toepassingen van gelijkspanningsnetten nauw samen

met toonaangevende Nederlandse partners op dit

gebied, zoals Direct Current B.V., Siemens en Stichting

Gelijkspanning.

Als wij de mogelijkheden van gelijkspanning onderzoeken,

kijken wij naar de integrale energievoorziening van een

object of gebied. Van opwekking en opslag tot verbruik.

Waar nodig adviseren wij om (aanvullende) duurzame

opwekking en opslag te realiseren. Gelijkspanningsnetten

kunnen zowel een substantiële energie- als kosten-

besparing opleveren. Voor een recreatiepark in Zeeland

en voor de gemeente Lelystad hebben wij dit in concept

aangetoond. In de gemeente Haarlemmermeer participeren

wij in een proeftuin voor slimme netten met gelijkspanning.

Voor dit project heeft het Nederlandse Innovatie

Programma Intelligente Netten (IPIN) subsidie verstrekt.

46–47

Eigen kantoor krijgt gelijkspanningsnet

Joulz neemt zelf het voortouw in de toepassing van

gelijkspanning: ons nieuwe kantoor aan het Willemsplein in

Rotterdam wordt voorbereid op een gelijkspanningsnet.

Ter voorbereiding daarop loopt er in ons tijdelijke kantoor

aan de Houtlaan in Rotterdam een pilot. In een flexruimte

zijn alle computers en beeldschermen aangesloten op

een kleinschalig gelijkspanningsnet. In deze proef kijken

wij naar de werking van de technologie én naar de

gebruikerservaring. De eerste resultaten tot eind 2012 laten

een energiebesparing van 17 procent zien. Joulz boekt met

deze pilot een primeur: niet eerder werd in Nederland

een gelijkspanningsnet in gebouwen gerealiseerd.

DilemmaToepassing van grootschalige gelijkspanningsnetten

kent de nodige obstakels:

Zowel wet- en regelgeving als normeringen zijn

gebaseerd op wisselspanning. Bovendien is de

technische infrastructuur volledig ingericht voor

wisselspanning. Om dit te veranderen zijn groot-

schalige aanpassingen nodig. Gezien de omvang

van het wisselspanningsnetwerk zou dat tot enorme

investeringen leiden die maatschappelijk gezien niet

te verantwoorden zijn. Daar komt bij dat aansluiting

op het reguliere net bijna altijd nodig blijft.

Joulz is ervan overtuigd dat deze obstakels door

goede samenwerking met alle betrokken partijen

verlaagd of weggenomen kunnen worden. De Green

Deal die we in 2012 afgesloten hebben met de

overheid gaat ons hierbij helpen.

KostenbeheersingJoulz wil klanten hoge kwaliteit bieden tegen markt-

conforme prijzen. In 2012 hebben wij de lijn doorgezet

om de efficiëntie van onze organisatie te verhogen.

Dat doen we door processen slimmer in te richten,

zodat het werk met minder mensen gedaan kan worden,

met behoud van kwaliteit en veiligheid.

Kostenbewustzijn Heel belangrijk is dat we bij onze medewerkers een

groter kostenbewustzijn stimuleren. Dat gebeurt door

strakker te sturen op het maken van juiste calculaties

voor onze werken en door elkaar aan te spreken op

begrotingsdiscipline. Maar vooral door medewerkers

meer bewust te laten nadenken of de kosten die ze

maken écht nodig zijn.

Kostenbesparingen ICTIn 2012 heeft Joulz 2,2 miljoen euro kunnen besparen op

het gebied van haar eigen ICT-infrastructuur. Zo hebben

we in 2012 strakker gestuurd op (het aantal) licenties van

belangrijke softwareleveranciers. Ook het integreren van

het IT-netwerk van CityTec in dat van Joulz heeft een

kostenbesparing opgeleverd.

CapaciteitsplanningWe hebben een systeem ingevoerd van capaciteits-

planning, waardoor we onze capaciteit beter kunnen

afstemmen op de toekomstige werkvoorraad. Als wij

onze vakmensen optimaal inzetten, hoeven wij minder

gebruik te maken van derden. In 2013 gaan we deze

systematiek verfijnen en geautomatiseerd ondersteunen.

ReorganisatieDe productiviteit van ons directe personeel is een

graadmeter voor onze efficiëntie. De ratio omzet-indirecte

kosten is verslechterd doordat de omzet is gedaald en

de kosten gelijk zijn gebleven. We hebben daarom een

aantal concrete maatregelen genomen om die balans te

verbeteren, onder meer door een reductie van managers

en ondersteunend personeel. In totaal zijn 200 formatie-

plaatsen vervallen en is het merendeel van de betreffende

medewerkers per 1 januari 2013 uit dienst.

Voor de betreffende medewerkers geldt een Sociaal

Plan dat uitgaat van werk-naar-werk: medewerkers

komen in dienst van een organisatie die hen begeleidt

naar ander werk. Medewerkers konden ook kiezen

voor een vertrekpremie.

De afgelopen jaren was de instroom van monteurs hoger

dan de uitstroom. Hiermee hebben we geanticipeerd

op een te verwachte uitstroom van vakmensen die de

komende jaren met pensioen gaan. De komende periode

willen we de productiviteit verder verhogen, waardoor

wij naar verwachting dezelfde omzet kunnen realiseren

met iets minder monteurs. We temporiseren daarom de

instroom van monteurs dusdanig dat de instroom gelijk

is aan de uitstroom.

Het aantal ingehuurde medewerkers brengen we terug

en de indirecte out-of-pocket kosten worden verlaagd.

Daarnaast hebben we nog een aantal organisatorische

wijzigingen doorgevoerd, zoals bijvoorbeeld het samen-

voegen van enkele vestigingen en de omhanging van de

projectadministraties van de bedrijfsbureaus naar de

Finance-organisatie.

48–49

Maatschappelijk verantwoord ondernemen (MVO) zit in onze genen. Veiligheid, sociaal werkgeversbeleid en

milieuzorg zijn voor ons belangrijke aspecten van maatschappelijk verantwoord ondernemen.

We nemen onze maatschappelijke rol zeer serieus en ontvangen hiervoor ook erkenning van de omgeving door

het behalen van certificaten of awards. In 2010 behaalde Joulz al het ISO14001-milieucertificaat. In 2011 certificeerden

wij ons op trede 4 van de CO2-prestatieladder. In 2012 zetten wij nog een stap extra door ons te certificeren op de

hoogste trede (5) van de CO2-prestatieladder. Dit houdt in dat wij onze eigen CO2-productie kennen en gerichte

maatregelen kunnen nemen om die te verminderen.

Maat-schappelijke betrokkenheid –

MVO-beleidIn 2012 is het MVO-beleid van Joulz beloond door als eerste

bedrijf in Nederland de hoogste trede (5) van de MVO-

prestatieladder te behalen. In 2011 behaalden wij al de

vierde trede van deze prestatieladder. In 2012 is Joulz

genomineerd als Duurzame Innovator en heeft Joulz de

Smart Grids Innovatie Publieksaward gewonnen. In 2012 is

het Plan van Aanpak voor duurzame mobiliteit en huis-

vesting door TNO goedgekeurd. Hiermee heeft Joulz de Lean

and Green Mobility status behaald. De bijbehorende award

ontvangen wij op 16 mei 2013. In 2012 zijn wij ook genomi-

neerd voor de Yes We Care-award voor Groot Rotterdam.

VeiligheidVeiligheid en gezondheid gaan boven alles. Het veilig

omgaan met intrinsiek onveilige producten (elektriciteit,

gas en warmte) is onze kernactiviteit. Als mensenbedrijf

hebben wij slechts één belangrijke asset: ‘onze mensen’.

Daarom zetten wij veiligheid bovenaan de agenda onder

het motto: Niet veilig = Niet doen.

Training is een vast onderdeel van het veiligheidsbeleid.

In alle bedrijfsspecifieke opleidingen is veiligheid een

vast onderdeel. Joulz medewerkers zijn BEI- en

VIAG-gecertificeerd en we hanteren strenge veiligheids-

kwalificaties voor vaste onderaannemers.

Onze veiligheidsprestatie blijft zich verbeteren. De LTIR

over 2012 is uitgekomen op 1,38 (2011: 2,15 en 2010: 2,11).

Er zijn in 2012 zes ongevallen met verzuim geweest.

Incidenten meldenBegin 2012 is Joulz gestart met een nieuw incident-

meldingssysteem. Met behulp van dit systeem is de

drempel om incidenten te melden aanzienlijk verlaagd.

Als resultaat hiervan is het aantal incidentmeldingen

gestegen van 1.669 in 2011 naar 3.982 in 2012. Deze

op zich zeer positieve ontwikkeling geeft wel een

aanzienlijke druk op het afhandelen van deze meldingen

en verklaart mogelijk ook de stijging in het aantal

gemelde ongevallen met medische behandeling in

de ongevallentabel.

Zafety zorgt voor bewustwordingOm veiligheidsbewustzijn in de hele organisatie te

bevorderen zijn wij een programma gestart onder de

naam Zafety. Hierin zorgen wij dat kennis over veiligheid

en kwaliteit via de interne media en andere middelen

voor iedereen beschikbaar komt. Dit gaat zo ver als

digitale trainingssimulaties, werkvoorbereiding met inzet

van fotomateriaal en Google Earth tot een proef met

inzet van camera’s bij monteurs om het vier-ogenprincipe

op afstand te kunnen realiseren.

Actie na bijna ongevallen Naar aanleiding van een aantal bijna ongevallen in 2011

als gevolg van onnauwkeurige kabelselectie bij werk-

zaamheden aan het elektriciteitsnet hebben wij in 2012

bijzondere aandacht besteed aan de implementatie van

veilige apparatuur voor kabelselectie en bijbehorende

werkinstructies. Er zijn geen nieuwe incidenten van dit

type gemeld in 2012.

Veiligheid rond gaslekkagesIn 2012 is veel aandacht besteed aan de veiligheid rond

gaslekkages. De veiligheidsmarges die medewerkers

Soort ongeval 2012 2011 2010

Aantal dodelijke ongevallen 0 0 0

Aantal ongevallen met verzuim 6 8 8

Aantal ongevallen met vervangend werk 11 5 14

Aantal ongevallen met medische behandeling 20 9 5

Tabel: ongevallen

50–51

moeten aanhouden bij gaslekken zijn aangescherpt.

In geval van een gaslek zullen gasleidingen op veilige

afstand van het gaslek zelf worden afgesloten.

Joulz voldoet hiermee aan de nieuwste eisen van

Netbeheer Nederland.

Veiligheid in en om de bedrijfswagenJoulz analyseert de oorzaak van incidenten en neemt

vervolgens actie om incidenten te voorkomen.

In 2012 zagen wij een trend in het aantal ongevallen

en incidenten ‘in en om de bedrijfswagen’, zoals het

uitglijden bij in- en uitstappen. In 2013 starten we een

campagne die aandacht vraagt voor veiligheid in en

om de bedrijfswagen.

WerkplekinspectiesWerkplekinspecties zijn een krachtig hulpmiddel om

de veiligheidssituatie op de werklocaties verder te

verbeteren en het veiligheidsbewustzijn verder te

verhogen. Wij ondersteunen uitvoerders en teamleiders

die deze inspecties moeten uitvoeren om dit goed te

doen. Zij konden een vrijwillige training volgen waarin

alle aspecten van een goede werkplekinspectie aan bod

kwamen. Ongeveer 130 personen hebben al aan deze

training deelgenomen.

MedewerkersAls specialist in energie-infrastructuren staan wij voor

maximale beschikbaarheid van energienetten. Wij kunnen

deze belofte aan onze klanten alleen waarmaken als wij

de beste kwaliteit blijven leveren. Het zijn onze vakmensen

die zich daar 24/7 voor inzetten. Daarom beschouwen

wij onze medewerkers als onze belangrijkste asset.

Wij spannen ons in om hen gemotiveerd te houden,

goed op te leiden en zorgvuldige aandacht te besteden

aan hun welzijn.

Gemotiveerde medewerkersElk kwartaal onderzoeken wij op steekproefbasis de

tevredenheid en motivatie van medewerkers via het

Medewerker Motivatie Onderzoek dat door een extern

bureau wordt uitgevoerd. De norm die wij nastreefden

voor 2012 was een score hoger dan 7.

Dit hebben wij gehaald. De resultaten van ieder kwartaal

worden afgezet tegen die van het vorige kwartaal en

tegen die van vergelijkbare bedrijven. De uitkomsten

beschouwen wij als een thermometer die laat zien hoe

Joulz er voor staat.

ArbeidsvoorwaardenSamen met vakbonden en medezeggenschap is de

cao voor Netwerkbedrijven toegankelijker, en daarmee

duidelijker, gemaakt. De tekst is herschreven in

begrijpelijk Nederlands en het geheel is aantrekkelijker

vormgegeven. Tegelijkertijd is de cao online gepubliceerd,

inclusief zoekoptie en handige links.

Ontwikkeling Leiderschap

Joulz heeft samen met Schouten en Nelissen een

leiderschapstraject ontwikkeld voor leidinggevenden.

Door middel van diverse modules worden leidinggevenden

getraind in verschillende managementvaardigheden,

zoals goed communiceren en persoonlijk en situationeel

leiderschap. De training wordt aangeboden via e-learning

en kent elementen van ‘training on the job’. Gedurende

de training worden de deelnemers individueel begeleid

door een e-coach.

Scores op Laatste meting vierde Meting vierde Nationale Joulz thema’s kwartaal 2012 (n=140) kwartaal 2011 (n=88) Tevredenheidsindex (2012)

Tevredenheid 7,3 6,8 7,5Motivatie 7,1 7,0 7,1Betrokkenheid 7,3 7,9 7,4Bevlogenheid* 6,7 - 6,5Loyaliteit 7,5 7,5 7,6Verzuimbestendigheid 7,7 7,7 7,8Verloopbestendigheid 7,7 7,5 7,8Effectiviteit 7,2 6,8 7,1Efficiëntie 6,2 5,4 6,3Leiderschap* 7,1 - 6,9Klantgerichtheid 7,5 7,1 7,3Prestatie 7,1 6,8 7,2

* In 2012 zijn Bevlogenheid en Leiderschap toegevoegd aan de meting.

Tabel: Intern medewerkersonderzoek 2012

52–53

Technisch Traineeship

Om de verwachte schaarste aan technisch talent

op te vangen wil Joulz een eigen ‘kweekvijver’ van

aanstormend technisch talent opbouwen. Dit doen wij

via het Joulz Technisch Traineeship (Joulz TT): een

tweejarig opleidingsprogramma voor technische starters

op HBO/WO-niveau. De trainee vervult het eerste jaar

een lijnfunctie en het tweede jaar een staffunctie om zich

in beide rollen in te kunnen leven. Zo vormt het program-

ma een verbinding tussen staf en de operatie. Het

traineeship biedt naast alle praktijkervaring ook de

nodige Joulz-basiskennis. Zo volgen de deelnemers VCA

VOL-, BEI- en VIAG-opleidingen en een aantal specifieke

vaardigheidstrainingen. Na een positieve afronding van

het eerste jaar maakt een trainee kans op een Mini-MBA

van Nyenrode. In 2012 zijn 12 TT’ers gestart.

Vakmanschap Onze eigen bedrijfsschool, het Kennis- en Ervarings-

Instituut (KEI) vormt een belangrijke sleutel om het

vakmanschap binnen Joulz hoog te houden.

Mbo-diploma’s Gas en Elektra

Via de Joulz bedrijfsschool KEI zijn in 2012 189 monteurs

opgeleid tot een volwaardig landelijk technisch

diploma voor elektriciteit of gas via Eerder Verworven

Compententie-trajecten voor ervaren technische

medewerkers en zij-instromers. Hiermee kunnen zij hun

opgedane kennis en ervaring via toetsen omzetten in

een erkend mbo-diploma. Zij hebben daardoor meer

kans om in of door te stromen in ons bedrijf. Voor deze

EVC-trajecten hebben wij convenanten gesloten met

meerdere Regionale Opleidingscentra.

WerkVerantwoordelijken

De functie Werkverantwoordelijke (WV’er) is cruciaal

in het proces van onze alledaagse uitvoerende

werkzaamheden op het gebied van elektra en gas.

Om de continuïteit van het werk ook in de toekomst

te kunnen garanderen heeft de bedrijfsschool in 2012

76 WV’ers opgeleid.

Leren en werken

Eind 2012 volgden 250 Joulz-medewerkers een

leer/werktraject. In verhouding tot het totale aantal

medewerkers binnen Joulz (2.620) is dit zeer hoog.

Bedrijfsschool breidt uit

Door de groei van onze activiteiten in Noord-Holland

ontstond er behoefte aan opleidingscapaciteit in deze regio.

In november 2012 hebben we daarom een nieuwe locatie

van de Joulz bedrijfsschool in Amsterdam in gebruik

genomen en zijn er instructeurs uit eigen gelederen aan-

getrokken met een lange staat van dienst binnen Joulz.

Nieuwe Stipel-certificering

Veilig werken is een randvoorwaarde bij alles wat

we doen. Om gekwalificeerd te zijn en te blijven voor

netbeheerders is de bedrijfsschool een nieuwe Stipel-

certificering gestart. Alle medewerkers die aan of

nabij gasleidingen werken zullen in 2013 voor Gas

gecertificeerd zijn. De bedrijfsschool heeft een eigen

locatie ingericht om praktijkexamens af te nemen.

Wij lopen hiermee voorop in de branche.

In 2013 krijgt de bedrijfsschool een eigen schakelcentrum,

waar veilig en praktijkgericht kan worden geoefend met

schakelen en het lokaliseren van een storing.

Onderwijsvernieuwing en kwaliteitsverbetering

Om de ontwikkeling van nieuwe technische instroom

te kunnen monitoren, heeft de bedrijfsschool een

leerlingvolgsysteem ingevoerd. Ook hiermee is de

bedrijfsschool voorloper in de branche. Verder is het

vernieuwde technisch onderwijs voor Elektra en Gas

(het zogenoemde Competentie Gericht Onderwijs) in

de praktijkprogramma’s geïntegreerd.

Om te voldoen aan de technische kwalificaties die

opdrachtgevers van ons vragen, zijn in 2012 verschillende

toetsen ontwikkeld, waardoor vakkennis geborgd is en

aantoonbaar wordt. Een voorbeeld daarvan is toetsing

van kennis van procedures van TenneT. In 2013 zal dit

aanbod verder worden uitgebreid.

Opleidingen aan de Joulz Bedrijfsschool KEI in het leerjaar 2011/2012- 2.251 Joulz-medewerkers volgden een cursus,

toets of opleiding via KEI.

- 189 mbo-diploma’s Gas- of Elektrotechniek

behaald (niveau 1, 2, 3, 4).

- Van deze 189 gediplomeerden behaalden

80 medewerkers hun mbo-4 diploma via

zogeheten Eerder Verworven Competenties

(EVC-trajecten).

- 250 Joulz-medewerkers volgden een

leer/werktraject.

JOU voor leerlingen en zij-instromers

Begin 2012 is het nieuwe bedrijfsonderdeel JOU

(Joulz OpleidingsUnit) van start gegaan. Binnen de

Opleidingsunit leiden wij leerlingen en zij-instromers

‘on-the-job’ op tot volwaardige elektra- en gasmonteurs

die onze technische teams in de nabije toekomst gaan

versterken. Leerlingen worden in de Opleidingsunit

gekoppeld aan praktijkbegeleiders en werken in

vaste teams. Via de bedrijfsschool volgen ze gerichte

opleidingen en cursussen.

54–55

Afstand tot de arbeidsmarkt

‘Aantoonbare maatschappelijke betrokkenheid’ was

een belangrijke voorwaarde waarop Joulz in 2011 het

raamcontract met netbeheerder Alliander heeft kunnen

afsluiten. Met name onze eerdere inspanningen om

mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt op te

leiden tot monteur en ze een nieuwe kans te bieden op

een goed bestaan, gaven ons hierbij een voorsprong.

Als onderdeel van de afspraken met Alliander is in

oktober 2012 een traject van start gegaan op onze

vestiging Haarlem. We organiseerden een selectiedag

voor voortijdige schoolverlaters of langdurig werklozen

uit de regio Amsterdam. Een voorselectie door de

gemeente Amsterdam leverde twaalf gemotiveerde

kandidaten op die in aanmerking kwamen voor een leer/

werkplek bij Joulz. Aan de hand van een praktijkopdracht

en verschillende gesprekken zijn er uiteindelijk zeven

kandidaten geselecteerd die door de bedrijfsschool

opgeleid worden tot (assistent)monteur. De gemeente

Amsterdam spant zich in om eventuele obstakels voor

de deelnemers weg te nemen. Bijvoorbeeld door

kinderopvang te regelen tijdens werkdagen.

Verloop reorganisatiePer 1 januari 2013 zijn nagenoeg alle medewerkers

afgevloeid waarvan de arbeidsplaats is vervallen. Het

betreft hier 22 tijdelijke contracten (20,8 fte), 51 ingehuurde

medewerkers (47,8 fte) en 89 medewerkers met een

vast dienstverband (82 fte). Daarnaast heeft Joulz voor

29 medewerkers (27,9 fte) maatwerk kunnen leveren en

zijn 6 medewerkers (5,6 fte) via natuurlijk verloop uit dienst.

Het betreft functies op management- en stafniveau en in

de technische ondersteuning.

Voor een groep werkvoorbereiders volgen wij een

separate procedure, waarbij wij kiezen voor behoud

van kwaliteit. Dit traject krijgt in 2013 zijn beslag.

Voor de boventallige medewerkers geldt een Sociaal Plan

dat uitgaat van werk-naar-werk. Medewerkers komen

in dienst van een organisatie die hen begeleidt naar

ander werk. Medewerkers konden ook kiezen voor een

vertrekpremie. Boventalligheid is bepaald op basis van

vervalfuncties, sleutelfuncties en wettelijke afspiegeling

en is getoetst conform afspraken door de toetsings-

commissie van de ondernemingsraad. Op basis van de

hardheidsclausule is voor een aantal medewerkers een

uitzondering gemaakt op sociale gronden. We hebben

24 medewerkers binnen Joulz of bij Stedin en Eneco

kunnen herplaatsen (peildatum 31 januari 2013).

PersoneelssamenstellingOmdat we goede doorstroommogelijkheden hebben

en de medewerkers zich blijven ontwikkelen, blijft het

verloop beperkt. Oudere monteurs krijgen de kans om

in de bedrijfsschool hun kennis door te geven.

Joulz meet het aantal vrouwen in hogere posities

(schaal 9 of hoger). In 2012 is dit aantal gegroeid van

34 vrouwen in 2011 naar 51 vrouwen eind 2012.

Met 51 vrouwen in hogere posities maakt Joulz vrouwen

duidelijk dat voor wie ambitie heeft, het mogelijk is door

te groeien in een technisch bedrijf. Het aantal vrouwen in

leidinggevende functies is gestegen van 24 in 2011 naar

33 in 2012.

Senior management (directie)Management (iedereen met een leidinggevende aanwijzing in SAP HR) Technisch personeel (Niet-leidinggevend technisch personeel, excl. stagiaires)Ondersteunend personeel (Niet-leidinggevend administratief personeel, excl. stagiaires)

Leeftijdsopbouw

A. < 25

Man

Vrouw

B. 25 t/m 34

Man

Vrouw

C. 35 t/m 44

Man

Vrouw

D. 45 t/m 54

Man

Vrouw

E. 55 >

Man

Vrouw

Totaal 2012

Man

Vrouw

Totaal 2011

Man

Vrouw

Totaal 2010

Man

Vrouw

Senior Management

5

2

3

2

2

7

4

3

7

4

3

7

5

2

Management

17

14

3

82

61

21

82

77

5

64

63

1

245

215

30

239

218

21

223

210

13

Ondersteunend personeel

8

6

2

73

49

24

88

57

31

136

98

38

125

108

17

430

318

112

400

295

105

423

311

112

Technisch personeel

103

97

6

427

392

35

347

321

26

545

505

40

516

499

17

1.938

1.814

124

1.853

1.734

119

1.765

1.652

113

Totaal

111

103

8

517

455

62

517

439

78

768

682

86

707

672

35

2.620

(89,7%) 2.351

(10,3%) 269

2.499

(90,1%) 2.251

(9,9%) 248

2.418

(90,1%) 2.178

(9,9%) 240

Tabel: Medewerkersbestand

56–57

Investeren in vakmanschap door opleiding en ontwikkelingKEI leraar Johan Naaijkens aan het werk in het praktijklokaal

Duidelijk

Betrokkendoor eigen bedrijfsschool

58–59

Zorg voor onze omgevingJoulz geeft haar maatschappelijke betrokkenheid

op drie manieren vorm: duurzaamheid voor de klant,

duurzaamheid van het eigen bedrijf en onze betrokken

rol in de maatschappij.

Duurzaamheid voor de klantJoulz helpt klanten met concrete dienstverlening hun

duurzaamheidsdoelstellingen te behalen. Wij bekijken de

integrale energievoorziening en bieden op basis daarvan

slimme oplossingen aan waardoor een substantiële energie-

besparing is te realiseren. Van opwekking tot gebruik en

verbruik. Bijvoorbeeld door decentrale opwekking uit wind

of zon voor te stellen of door te adviseren en concreet aan

te geven hoe energie opgeslagen en efficiënter gebruikt

kan worden. Te verwachten energie- en kostenbesparingen

en de return-on-investment rekenen we voor onze

klanten uit. Zo helpt CityTec gemeenten met interessante

financieringsmodellen en duurzame lichtoplossingen,

zodat gemeenten ook in het huidige economische klimaat

hun duurzaamheidsdoelstellingen kunnen realiseren.

CO2-doelstellingJoulz draagt bij aan de realisatie van de doelstelling van

Eneco Groep om in 2013 de CO2-emissies met 50 procent

per medewerker te verlagen ten opzichte van 2007. Om

deze 50 procent te realiseren, moet Joulz een CO2-reductie

van ongeveer 25 procent per medewerker realiseren ten

opzichte van 2007. Eind 2012 zaten wij op een reductie

van 16,6 procent ten opzichte van 2007. In samenwerking

met consultants van Ecofys hebben wij onze CO2-emissie

berekend en CO2-reductiedoelstellingen en -maatregelen

opgesteld. Deze maatregelen lopen uiteen van het

overschakelen naar groen gas en aanpassen van het

bedrijfswagenbeleid tot duurzame voorzieningen die

wij nemen en hebben genomen bij de herontwikkeling

van twee nieuwe kantoren in Heinenoord en Rotterdam.

MilieuzorgIn ons milieubeleid hebben wij vijf speerpunten benoemd

waarmee wij het verschil kunnen maken. Voor elk van

deze speerpunten hebben we besparende maatregelen

geformuleerd.

Huisvesting

Joulz streeft in haar huisvestingsbeleid naar zo duurzaam

mogelijke huisvesting. Zo kiest Joulz bij herhuisvesting

bewust voor het duurzaam herontwikkelen van bestaande

kantoorgebouwen. In Heinenoord is in 2012 een duurzaam

gerenoveerd kantoor in gebruik genomen. Deze vestiging

in Heinenoord is bovendien het eerste gerenoveerde

gebouw in Nederland met de kwalificatie Breeam

Excellent voor het onderdeel Gebruik. In de zomer van

2013 betrekken we een nieuw pand in het centrum van

Rotterdam. Ook hiervoor streven we naar een minimale

kwalificatie Breeam Very Good. Breeam staat voor Building

Research Establishment Environmental Assessment

Method en is een standaard voor utiliteitsbouw.

Energieverbruik

In 2012 heeft Joulz ten opzichte van 2011 13 procent

minder gas en 14 procent minder elektriciteit verbruikt.

Onze CO2-uitstoot als gevolg van het gasverbruik voor onze

panden wilden we in 2012 met 50 procent verminderen

door de aanschaf van groengascertificaten. Wij zijn

uitgekomen op een vermindering van 48 procent

waarmee deze doelstelling nagenoeg is behaald.

Voor 2013 heeft Joulz als milieudoelstelling om de

CO2-uitstoot gasverbruik te verlagen naar nul procent.

In 2013 willen wij het aantal kubieke meters gas dat

60–61

wij verbruiken in onze panden verlagen met 2,5 procent.

Woon-werkverkeer veroorzaakte in 2012 18 procent

(2011: 18 procent) van onze totale CO2-uitstoot. Sinds

2007 heeft Joulz deze uitstoot met 33 procent verminderd.

Wagenpark

Van de totale CO2-uitstoot komt ruim 66 procent voor

rekening van ons wagenpark. In 2012 is ons wagenpark

met 6,6 procent toegenomen (2011: 1.513, 2012: 1.614) en

is de absolute CO2-uitstoot toegenomen met 8,5 procent.

Deze laatste toename is te wijten aan het feit dat wij

steeds vaker en meer actief zijn in heel Nederland.

Onze monteurs maken daardoor meer kilometers met

hun bedrijfswagens en verbruiken meer brandstof.

Joulz gebruikt inmiddels 23 elektrische voertuigen.

We zullen ons wagenpark verder gaan vergroenen.

Joulz heeft in 2012 een proef met vier aardgasbussen

uitgevoerd. Eind 2012 heeft het Directieteam van Joulz

de proef geëvalueerd en geconcludeerd dat de pilot

een positieve bijdrage levert aan de verlaging van de

CO2-uitstoot en de kosten voor brandstof. Om nog meer

ervaring op te doen, is besloten om in het eerste

kwartaal van 2013 de proef uit te breiden met vijf grote

aardgasbestelbussen en vijf kleine aardgasbestelwagens.

Voor kort zakelijk verkeer kunnen onze medewerkers

op diverse locaties gebruik maken van Joulz fietsen en

elektrische scooters. Momenteel heeft Joulz dertien

elektrische scooters en twaalf fietsen in gebruik.

Nieuwe bedrijfs- en leasewagens van Joulz genereren

een maximale uitstoot van 120 gram CO2. Daarnaast

stimuleert Joulz het gebruik van Plug-in Hybrid auto’s

door het faciliteren van laadpunten nabij het woonadres

van de betreffende medewerker. Bovendien zijn al onze

vestigingen voorzien van minimaal twee laadpunten voor

elektrisch vervoer, die ook gratis te gebruiken zijn door

bezoekers.

DilemmaOns wagenpark heeft het grootste aandeel in onze

CO2-emissies. De technologie en het aanbod zijn

op dit moment onvoldoende om ons volledige

wagenpark op een verantwoorde manier te vervangen

door elektrische bedrijfsauto’s of auto’s die rijden

op (groen) gas. Wel willen we voorlopen met de

mogelijkheden die bestaan of ontwikkeld worden.

Afval

Joulz is in 2012 verder gegaan met het inzichtelijk maken

van de afvalstromen. Joulz heeft een contract met één

afvalverwerkende partij voor niet-recyclebaar afval.

Deze afvalstroom resulteert in 2012 in een CO2-uitstoot

van 133 ton. Hiertegenover staat 5.226 ton afval.

Wij bereiken deze lage uitstoot doordat het overgrote

deel van het afval wordt gerecycled: 88 procent.

Dit is inclusief asbest. (formule: (65 procent van 379 kg)

+ 361 kg = 609 kg van 5.226 kg)

Papier

Joulz heeft in 2011 het zogenoemde ‘follow-me’

printen ingevoerd. Dubbelzijdige printopdrachten worden

pas uitgevoerd als de gebruiker zich bij de printer

identificeert. We gebruiken FSC-papier om het milieu

nog meer te sparen. Als gevolg van alle maatregelen is

het papierverbruik ten opzichte van 2011 met 17 procent

gereduceerd en de bijbehorende uitstoot ten opzichte

van 2011 met 18 procent.

Gewicht in 1.000 kg) 2012 2011

Bouw en sloop afval 379 505

Bedrijfsafval (brandbaar) 361 360

Puin 452 188

Grond 103 68

Schroot/metalen 3.498 4.233

Kunststof 223 222

Hout 132 120

Papier/karton 51 13

Gft 20 5

Raffineer 7 4

5.226 5.718

Tabel: Totale hoeveelheid afval

Cijfers 2010 zijn niet beschikbaar

62–63

Verschil

Jaarverslag 2012 2011 2010 2012 2011 2010 2012-2011

Verbruik Eenheid Verbruik Eenheid Verbruik Eenheid ton CO2 ton CO2 ton CO2 % CO2

Scope1*

Huisvesting 2012 2011 2010 2012 2011 2010 Verschil

Gas 494.722 m3 566.549 m3 727.470 m3 525 1008 1.295 -48%

Airco 44 kg 52 kg 52 kg 73 84 84 -13%

Wagenpark 2012 2011 2010 2012 2011 2010 Verschil

Benzine 678.663 liter 579.264 liter 555.064 liter 1.516 1.295 1.278 17%

Diesel 2.635.196 liter 2.479.603 liter 2.423.607 liter 6.756 6.330 6.401 7%

LPG 2.480 liter 117 liter 351 liter 4 0 1 -

Bio-Ethanol 5.307 liter 3.639 liter 6.957 liter 2 1 2 100%

Totaal 3.321.646 liter 3.062.623 liter 2.985.978 liter 8.277 7.626 7.682 9%

Scope2*

Huisvesting 2012 2011 2010 2012 2011 2010 Verschil

Elektra 5.894.551 kWh 6.858.169 kWh 6.152.133 kWh - - - -

Warmte 10.851 Gj 10.43 Gj 9.638 Gj 528 508 469 4%

Totaal 528 508 469 4%

Scope3*

Mobiliteit** 2012 2011 2010 2012 2011 2010 Verschil

mdw mobiliteit 20.460.807 km 20.996.835 km 20.888.887 km 2.902 2.568 2.935 13%

Papier 2012 2011 2010 2011 2010 Verschil

Papier 83.061 kg 100.245 kg 121.663 kg 37 45 55 -18%

Afval 2012 2011 2010 2012 2011 2010 Verschil

Afval 5.225.628 kg 5.718.111 kg - 133 133 - 0%

CO2-emissie per medewerker*** 2012 2011 2010 Verschil

Kg/fte 4.141 4.505 4.664 -8%

Tabel: Overzicht energieverbruik en CO2-emissies

CO2-compensatieOnze doelstelling is in eerste instantie onze CO2-uitstoot

te reduceren, nu en in de toekomst. Daar waar we dit nog

niet kunnen realiseren, kiezen we ervoor om onze CO2-

emissies te compenseren, zodat onze bedrijfsvoering

klimaatneutraal is.

Wij compenseren onze CO2-uitstoot met onder andere

REDD+ certificaten. REDD+ (Reduced Emissions from

Deforestation and forest Degradation) is een nieuw

instrument om bosbescherming te financieren.

Ontbossing vindt plaats omdat veel geld wordt verdiend

met het kappen van bos en door het land te gebruiken

voor gewassen als soja en oliepalmen. Daarmee

vergeleken levert bos dat blijft staan weinig geld op.

Omdat ontbossing een van de grootste veroorzakers

is van klimaatverandering, is het vanuit dat oogpunt

belangrijk te investeren in bosbescherming. Het laten

staan van bos levert dan wél geld op en wordt daarmee

gestimuleerd.

Joulz participeert sinds 1 januari 2012 in het Kasigau

Corridor-project. Daarmee dienen wij twee doelen: wij

compenseren onze CO2-uitstoot en dragen actief bij aan

de werkgelegenheid in Kenia. In dit project wordt gezocht

naar alternatieve inkomstenbronnen voor Kenianen die

in beschermde bosgebieden niet langer hout mogen

kappen. Het Kasigau Corridor project initieert diverse

activiteiten, zoals scholing, maar ook de oprichting van

een ecologische katoenfabriek.

Interne campagneIn het najaar van 2012 hebben Joulz en Stedin 0,5 hectare

bos in natuurgebied Bentwoud in Benthuizen geplant in

samenwerking met het Nationaal Bossenfonds. Dit initiatief

is een direct resultaat van de interne duurzaamheids-

campagne ‘Groen idee, goed idee’. We willen met deze

campagne het bewustzijn van medewerkers op het gebied

van duurzaamheid vergroten. De campagne heeft eind

2012 233 ideeën opgeleverd en als positieve tegenprestatie

heeft Joulz dit 0,5 hectare bos geplant.

Het nieuwe stuk bos in Benthuizen is slechts een

voorbeeld van wat de interne duurzaamheidscampagne

oplevert. Alle levensvatbare ideeën zijn met medewerkers

gedeeld via de website Groen Idee, Goed Idee. Eind 2012

waren 80 ideeën uitgevoerd. Ook is een intern duurzaam-

heidsteam ‘De Groene Gabbers’ de Joulz-kantoren

langsgegaan om medewerkers duurzame tips te geven die

via de Groen Idee, Goed Idee-website waren ingediend.

Duurzaam inkopenJoulz wil haar keten verduurzamen en samenwerken

met leveranciers die er net zo over denken. Joulz heeft

daarom een Supplier Code of Conduct opgesteld die

direct voortvloeit uit haar MVI-beleid (Maatschappelijk

Verantwoord Inkopen). Al onze gecontracteerde

leveranciers zijn van de Supplier Code of Conduct

www.joulz.nl/over-joulz/mvo op de hoogte gebracht.

Door middel van ondertekening van deze Supplier Code

1. Verbruik verminderen in 2013: streefvolume

Gas: 494.722 minus 2,5% 482.354 m3

Elektra: 5.894.551 minus 2,5%              5.747.186 kWh

1. CO2 uitstoot verlagen in 2013: streefvolume

Scope 1: 8.874 ton minus 12,2%           7.791 ton

Scope 2: 528 ton minus 2.5%               515 ton

Scope 3: 2.939 ton minus 5.1%            2.789 ton

Tabel: Milieutargets 2013

64–65

of Conduct door onze leveranciers wil Joulz zekerstellen

dat zij het MVO- en MVI-beleid van Joulz delen, in acht

nemen en bij iedere opdracht

toepassen. In 2012 is Joulz gestart met het auditen van

haar leveranciers op het correct toepassen van de Supplier

Code of Conduct. Joulz heeft hiervoor een specifieke

MVI-audit gehouden op locatie bij twaalf strategische

leveranciers. In 2013 worden de audits uitgebreid. Joulz

hanteert ook een leveranciersbeoordelingssysteem.

Binnen dit systeem wordt tenminste de top 200-leveranciers

beoordeeld op de onderwerpen Kwaliteit, Veiligheid,

Financiën, Projectevaluatie, Certificeringen en MVO.

CertificatenMedewerkers van Joulz werken vakkundig en onder

gezonde en veilige arbeidsomstandigheden. Uiteraard zijn

we ook gecertificeerd. Joulz is in bezit van certificaten die

een bepaalde mate van kwaliteit weergeven op het gebied

van veiligheid, milieu en arbeidsomstandigheden: CKB,

ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001, VCA**, BTR,

MVO-prestatieladder niveau 5, CO2-prestatieladder

niveau 5, GRI B+.

Sponsoring en medewerkersinitiatievenWe hebben een sponsorbeleid uitgestippeld waarin we

kiezen voor drie maatschappelijk thema’s: Maatschappij

& Milieu, Veiligheid en Ontwikkeling & Opleiding.

Omdat deze thema’s binnen de bedrijfsvoering van

Joulz de hoogste prioriteit hebben, willen we er ook in

de samenleving onze steun aan geven. We steunen

organisaties of projecten die zich inzetten voor goede

doelen of partijen die zich inzetten voor duurzaamheid,

CO2-reductie en energiebesparing. Zo steunen we sinds

2012 de stichting Picosol, die kleinschalige duurzame

energieprojecten, zoals een waterput met zonnepomp,

in landen in ontwikkeling realiseert. Activiteiten of

verenigingen die zich inzetten voor veiligheid, een aspect

dat in onze bedrijfsvoering boven alles gaat, kunnen ook

op onze steun rekenen. Zo steunen wij bijvoorbeeld de

reddingsbrigade van Hoek van Holland. In 2012 is

31.000 euro besteed aan sponsoring.

Onze medewerkers zetten zich ook buiten het bedrijf

belangeloos in voor de maatschappij. Joulz steunt

medewerkersinitiatieven met een financiële bijdrage

als ze voldoen aan de algemene, maatschappelijke

voorwaarden van het sponsorbeleid van Joulz.

Jaarlijks streven we ernaar om 45.000 euro te verdelen.

In 2012 is 37.000 euro toegekend aan maatschappelijke

medewerkersinitiatieven.

Verschillende medewerkers en afdelingen binnen

Joulz combineren het jaarlijkse afdelingsuitje met

vrijwilligerswerk. Vierentwintig Joulz-medewerkers

hebben vorig jaar vrijwilligerswerk verricht bij Stichting

De Uil in Rotterdam. Vrijwilligers van De Uil helpen

bewoners van de Rotterdamse wijk Vreewijk met een

kleine beurs door onderhoudsklusjes aan huis en tuin

te doen. Vijf Joulz-medewerkers kwamen in actie tijdens

de jaarlijkse vrijwilligersdag NLdoet. Voor het woonzorg-

centrum Dennenheuvel/Euphrasia in Bloemendaal

legden zij de tuinverlichting aan. In het zorgcentrum

wonen ouderen met een verstandelijke beperking.

66–67

Joulz werkt CO2-neutraal

DuidelijkDuurzaamdoor elektrisch vervoer

68–69

Ook Joulz heeft in 2012 de effecten van de voortdurende economische crisis ervaren. Omzetten en marges zijn

verder onder druk komen te staan. Positief is desondanks dat de omzet buiten de Eneco Groep gestegen is met

ruim 6,5 procent. Om goed voorbereid te zijn op de toekomst heeft Joulz een reorganisatie doorgevoerd om

omzet en kosten beter in balans te brengen. De hiermee samenhangende eenmalige reorganisatielasten drukken

zwaar op het resultaat over 2012. Wij hebben hiermee echter de noodzakelijke stappen genomen om de recessie

financieel gezond door te komen.

Toelichting op de financiële resultaten –

OmzetDe omzet lag op vrijwel hetzelfde niveau als in 2011.

De in 2012 gerealiseerde omzet bedroeg € 508 miljoen

(2011: € 512 miljoen), een daling van 0,8 procent ten

opzichte van het voorgaande jaar.

De omzet van de business unit Service Provider is in

2012 verder gestegen, waarbij een aanzienlijk deel van

de groei veroorzaakt wordt door de uitbreiding van de

activiteiten voor netbeheerder Liander in de regio

Groot-Amsterdam. Door de lagere brutomarge over de

totale omzet is het resultaat van deze business unit toch

onder druk komen te staan.

De omzetten van de business units Projects (energie-

transport) en CityTec daalden ten opzichte van vorig jaar

enigszins. Bij Projects daalde de omzet bij Stedin, maar

steeg de commerciële omzet met bijna 20 procent. Een

van de commerciële successen van Projects betreft de

ondertekening van het contract met Specher en de

formalisering van een duurzame samenwerking met

Eaton. Deze samenwerking houdt in dat Joulz met

leverancier Eaton een onderhoudscontract voor 10 jaar

heeft getekend voor het onderhoud aan COQ, Conel en

Reyrolle schakelinstallaties t/m 25 kV in het verzorgings-

gebied van Stedin. De omzet van CityTec is in 2012

teruggelopen als gevolg van de steeds scherpere

aanbestedingen door gemeenten. De omzet van de

business unit GreenTec maakt slechts een beperkt

aandeel uit van onze totale omzet, maar laat een verdere

stijging zien ten opzichte van 2011. Een belangrijke

bijdrage aan de omzetgroei is geleverd door het winnen

van een meerjarig contract voor het onderhoud van het

warmtenet in Brabant van Essent Local Energy Solutions

(ELES). In 2012 heeft GreenTec de activiteiten op het

gebied van de ontwikkeling van duurzame transformator-

behuizingen, die middels een joint venture met het

Belgische DSG in EMCIS BV werden vormgegeven,

gestaakt. Ons aandeel in de joint venture is verkocht

aan DSG. Het effect op de gerealiseerde omzet was

niet noemenswaardig.

In 2012 is 76,7 procent (2011: 78,8 procent) van de

omzet behaald bij onze zustermaatschappij Stedin.

Bedrijfskosten en bedrijfsresultaatHet bedrijfsresultaat is uitgekomen op € -15,9 miljoen

(2011: € 11,3 miljoen). Eenmalige reorganisatielasten

spelen hierin de belangrijkste rol. In 2012 zijn voor

€ 18,5 miljoen reorganisatielasten verantwoord onder

Overige bedrijfskosten. Dit is inclusief een dotatie van

€ 2 miljoen over voorgaande jaren. Ook in 2011 is

€ 3,7 miljoen aanvullende reorganisatielasten verwerkt

onder de Overige bedrijfskosten.

Om kosten verder te reduceren brengen wij het aantal

vestigingen verder terug door de samenvoeging van de

vestigingen Haaglanden en Rotterdam en worden diverse

afdelingen gerationaliseerd. Alhoewel de reductie in

arbeidsplaatsen indirecte staf en managementfuncties

betreft, wordt ook de toekomstige instroom van directe

(monteurs) en indirecte medewerkers getemporiseerd.

Wij blijven inzetten op productiviteitsverbetering door

verhoging van de Hands-on-Tool tijd. Indirecte out-of-pocket

kosten zullen wij verder reduceren en waar mogelijk wordt

de hoeveelheid ingehuurd personeel teruggebracht.

De effecten hiervan zullen reeds in 2012 leiden tot een

substantiële verlaging van onze bedrijfskosten.

Onze bedrijfskosten, exclusief de bovengenoemde

reorganisatielasten in 2012 en 2011, zijn in 2012

70–71

gestegen van € 497,2 miljoen naar € 505,0 miljoen

(+ 1,9 procent). Dit wordt voornamelijk veroorzaakt door

een stijging van € 4,5 miljoen (+1,9 procent) van de kosten

voor uitbesteed werk en andere externe kosten en door

een stijging van personeelskosten van € 11,1 miljoen

(+ 7,1 procent). De gemiddelde loon- en salariskosten

per voltijdsmedewerker (fte) stegen van € 55.836 in 2011

naar € 57.143 (+ 2,3 procent). Het gemiddeld aantal fte’s

steeg van 2.384 naar 2.508 (+ 5,2 procent).

BalansHet speerpunt van ons balansmanagement blijft gericht

op ons werkkapitaal. Ultimo 2012 bedroeg onze werk-

kapitaalpositie € -27,2 miljoen (ultimo 2011: € -10,0 miljoen).

Onze netto financieringslasten waren in 2012 marginaal

lager dan in 2011 (2012: € 1,7 miljoen, 2011: € 1,7 miljoen).

Onze positie liquide middelen per ultimo 2012 was sterk

en bedroeg € 101,3 miljoen (ultimo 2011: € 94,4 miljoen).

Het streven blijft om het werkkapitaal gemiddeld gedurende

het jaar verder terug te brengen, in het bijzonder door

scherpere aandacht voor de financiering van onderhanden

projecten. In 2012 hebben zich geen wijzigingen

voorgedaan in onze financieringsstructuur.

OrderportefeuilleDe economische recessie bemoeilijkt de groei in

commerciële omzet. Dit merken wij met name in

de Utiliteitsbouw. Onze activiteiten in het segment

Netbeheerders hebben we geografisch wel kunnen

uitbreiden. We zijn tegenwoordig niet alleen actief in

Zuid-Holland en Utrecht, maar ook veel nadrukkelijker

Noord-Holland, Zeeland, Brabant en de regio rondom

Arnhem en Nijmegen. Ook heeft CityTec eind 2012 het

beheer en onderhoud aan de openbare verlichting van

de gemeente Utrecht gewonnen.

De totale commerciële orderintake was € 125 miljoen

in 2012, fors lager dan in 2011 (2011: € 240 miljoen).

Alhoewel dit verschil voor een belangrijk deel wordt

verklaard door een grote, meerjarige order van

netbeheerder Alliander per eind 2011, staat de

commerciële orderintake onder druk.

Een belangrijke mijlpaal is de recent gesloten

samenwerkingsovereenkomst tussen Joulz en Stedin.

Deze overeenkomst vervangt de oude meerjarige

dienstverleningsovereenkomst die op 1 januari 2013

zou aflopen. In deze nieuwe overeenkomst werken Joulz

en Stedin de komende jaren samen aan een veilige,

betrouwbare en efficiënte energievoorziening en wordt

voor Joulz de ordervolumes voor de komende jaren

veiliggesteld.

De totale orderportefeuille ultimo 2012 is gestegen tot

€ 290 miljoen (ultimo 2011: € 263 miljoen).

‘ Bij Joulz en Van Gansewinkel gaan economisch rendement en duurzaamheid hand in hand. Rafael en ik hebben veel contact en werken goed samen om te zorgen voor een optimale afvalketen’ Arij Hoogenboom (Van Gansewinkel)

over Rafael Angel Malagon (Joulz)

DuidelijkBetrokkenbij onze klanten

72–73

Geconsolideerd overzicht van gerealiseerde en niet-gerealiseerde resultaten

x € 1.000 2012 2011

Netto-omzet 507.609 512.137

Kosten van materialen 81.257 83.946

Kosten uitbesteed werk en andere externe kosten 249.096 244.547

Personeelskosten 168.066 156.951

Afschrijvingen en overige waardeverminderingen vaste activa 7.277 7.983

Overige bedrijfskosten 17.814 7.381

Bedrijfskosten 523.510 500.808

Bedrijfsresultaat - 15.901 11.329

Financiële baten 1.168 1.564

Financiële lasten - 2.856 - 3.309

Resultaat voor belastingen - 17.589 9.584

Belastingen 4.261 - 2.760

Resultaat na belastingen uit voortgezette bedrijfsactiviteiten - 13.328 6.824

Resultaat na belastingen uit beëindigde bedrijfsactiviteiten - -

Resultaat na belastingen (gerealiseerd) - 13.328 6.824

Niet-gerealiseerde resultaten over de verslagperiode, na winstbelasting - -

Totaal gerealiseerde en niet-gerealiseerde resultaten - 13.328 6.824

Waarvan:

Totaal gerealiseerde en niet-gerealiseerde resultaten toe te rekenen aan aandeelhouder Joulz B.V. - 13.328 6.824

Financieel overzicht –

Geconsolideerd kasstroomoverzicht

x € 1.000 2012 2011

Resultaat na belastingen - 13.328 6.824

Aanpassingen voor:

- Rentebaten en -lasten in het resultaat 1.688 1.745

- Belastingen ten laste van het resultaat - 4.261 2.760

- Afschrijvingen en bijzondere waardeverminderingen 7.277 7.983

- Mutatie werkkapitaal 20.754 - 8.398

- Mutatie voorzieningen, belastinglatenties en overige 11.415 - 819

Kasstroom uit bedrijfsoperaties 23.545 10.095

Betaalde rente - 2.463 - 3.111

Ontvangen rente 1.207 1.631

Betaalde/Ontvangen vennootschapsbelasting 677 - 2.720

Kasstroom uit operationele activiteiten 22.966 5.895

Overgenomen van verbonden partijen - 7.297 - 172

Investeringen materiële vaste activa - 8.493 - 6.221

Desinvesteringen materiële vaste activa 68 222

Investeringen immateriële vaste activa - 315 - 749

Kasstroom uit investeringsactiviteiten - 16.037 - 6.920

Ontvangsten uit langlopende vorderingen op verbonden partijen en overige financiële vaste activa 49 80

Uitgaven uit langlopende vorderingen op verbonden partijen en overige financiële vaste activa -103 -

Betaalde rente leningen - - 286

Kasstroom uit financieringsactiviteiten -54 - 206

Mutatie liquide middelen 6.875 -1.231

Saldo liquide middelen per 1 januari 94.393 95.624

Saldo liquide middelen per 31 december 101.268 94.393

74–75

Geconsolideerde Balans (activa)

x € 1.000 Per 31 december2012

Per 31 december2011

Vaste activa

Materiële vaste activa 62.555 52.355

Immateriële vaste activa 1.223 2.663

Financiële vaste activa

- Uitgestelde belastingvorderingen 2.342 1.185

- Vorderingen op verbonden partijen - 2

- Overige financiële vaste activa 664 608

Totaal vaste activa 66.784 56.813

Vlottende activa

Voorraden 16.050 15.306

Handelsdebiteuren 19.213 15.169

Vorderingen uit hoofde van onderhanden projecten 62.441 57.512

Vorderingen op aandeelhouder 916 494

Vorderingen op verbonden partijen 25.187 55.820

Overige vorderingen en overlopende activa 3.097 3.056

Liquide middelen 101.268 94.393

Totaal vlottende activa

Totaal activa

228.172

294.956

241.750

298.563

Geconsolideerde Balans (passiva)

x € 1.000 Per 31 december2012

Per 31 december2011

Eigen vermogen

Gestort en opgevraagd kapitaal 457 457

Agioreserve 115.601 115.601

Wettelijke reserve ontwikkelingskosten 1.223 2.663

Ingehouden resultaten - 80.632 - 88.896

Onverdeeld resultaat boekjaar - 13.328 6.824

Totaal eigen vermogen 23.321 36.649

Voorzieningen

Personeelsvoorzieningen 10.355 9.972

Overige voorzieningen 5.868 144

Totaal voorzieningen 16.223 10.116

Kortlopende verplichtingen

Personeelsvoorzieningen 674 702

Overige voorzieningen 12.733 6.395

Handelscrediteuren 29.722 48.741

Schulden aan aandeelhouder - 6.563

Schulden aan verbonden partijen 115.340 112.990

Schulden uit hoofde van onderhanden projecten 46.480 36.364

Overlopende passiva en overige schulden 50.463 40.043

Totaal kortlopende verplichtingen 255.412 251.798

Totaal passiva 294.956 298.563

76–77

Toelichting bij samengevatte financiële informatie –

De samengevatte financiële informatie in dit jaarverslag

is opgemaakt in overeenstemming met verwerkings- en

waarderingsgrondslagen volgens International Financial

Reporting Standards, zoals aanvaard binnen de Europese

Unie. Er zijn in Nederland geen algemeen vastgestelde

criteria beschikbaar voor het opstellen van samengevatte

financiële informatie. Hiertoe heeft de directie deze

criteria zelf ontwikkeld. Het doel van deze samengevatte

financiële informatie is vooral gericht op het geven van

inzicht in de financiële resultaten en vermogenspositie.

Hierbij heeft de directie rekening gehouden met de

vereisten zoals gesteld in artikel 403 van Titel 9 Boek 2

van het in Nederland geldende Burgerlijk Wetboek (BW).

De directie heeft hierbij dezelfde waarderingsgrondslagen

gehanteerd als ten behoeve van de geconsolideerde

jaarrekening van Eneco Holding N.V.

De samengevatte financiële informatie in dit jaarverslag

voldoet niet aan de vereisten van een jaarrekening in

overeenstemming met de grondslagen voor financiële

verslaggeving van Titel 9 Boek 2 van het in Nederland

geldende Burgerlijk Wetboek (BW) en de International

Financial Reporting Standards, zoals aanvaard binnen de

Europese Unie. Het verschaft daarmee niet het vereiste

inzicht in het vermogen en het resultaat, alsmede de

solvabiliteit en liquiditeit van Joulz B.V., zoals bedoeld in

artikel 362 van Titel 9 Boek 2 van het in Nederland

geldende Burgerlijk Wetboek (BW).

Er is geen controleverklaring of beoordelingsverklaring

verstrekt bij de in dit jaarverslag opgenomen samengevatte

financiële informatie. Wij hebben Deloitte Accountants B.V.

gevraagd om de kwantitatieve key performance indicatoren,

waaronder de samengevatte financiële informatie, te

onderzoeken. Dit onderzoek van de kwantitatieve key

performance indicatoren resulteert in een assurance-

rapport met een beperkte mate van zekerheid en is

opgenomen op pagina 79.

Assurance-rapport met beperkte mate van zekerheid van de onafhankelijke accountant inzake 18 Key Performance Indicatoren van Joulz B.V.

Aan: De aandeelhouders, directie en overige

belanghebbenden van Joulz B.V.

Wij hebben de in het jaarverslag 2012 van Joulz B.V.

te Rotterdam opgenomen 18 key performance indicatoren

(kpi’s), zoals opgenomen in de GRI tabel pagina’s

82-87 waarbij in de kolom assurance 2012, ‘ja’ staat

aangegeven, onderzocht met als doel een beperkte

mate van zekerheid te verstrekken dat deze 18 kpi’s

geen afwijkingen van materieel belang bevatten.

Daarnaast hebben wij beoordeeld of het jaarverslag door

Joulz B.V. is opgesteld op basis van toepassingsniveau B

in overeenstemming met de Sustainability Reporting

Guidelines (G3.1) van het Global Reporting Initiative.

Verantwoordelijkheid van het bestuurHet bestuur van Joulz B.V. is verantwoordelijk voor het

opmaken van het jaarverslag en de hierin opgenomen

informatie in overeenstemming met de Sustainability

Reporting Guidelines (G3.1) van het Global Reporting

Initiative.

Deze verantwoordelijkheid omvat onder meer het

ontwerpen, invoeren en in stand houden van een intern

beheersingssysteem relevant voor het opmaken van

het jaarverslag, zodanig dat deze geen afwijkingen van

materieel belang als gevolg van fraude of fouten bevat,

Assurance-rapport –

78–79

het kiezen en toepassen van aanvaardbare verslag-

gevingscriteria voor maatschappelijke verslaggeving

en het maken van schattingen die onder de gegeven

omstandigheden redelijk zijn. De reikwijdte van het

jaarverslag en de daarin opgenomen kpi’s is afhankelijk

van de door het bestuur gekozen doelstellingen en het

verslaggevingsbeleid welke uiteengezet zijn op pagina’s

78 en 88 van het jaarverslag.

Verantwoordelijkheid van de accountantOnze verantwoordelijkheid is het trekken van een

conclusie omtrent de hierboven genoemde kpi’s en het

GRI toepassingsniveau op basis van ons onderzoek.

Wij hebben ons onderzoek verricht in overeenstemming

met Nederlands recht, waaronder Standaard 3410N

‘Assurance-opdrachten inzake maatschappelijke verslagen’.

Dit vereist dat wij voldoen aan de voor ons geldende

ethische voorschriften en dat wij onze opdracht zodanig

plannen en uitvoeren dat een beperkte mate van

zekerheid wordt verkregen dat de kpi’s geen afwijking

van materieel belang bevatten en het jaarverslag is

opgesteld op basis van toepassingsniveau B in

overeenstemming met de Sustainability Reporting

Guidelines (G3.1) van het Global Reporting Initiative.

In het jaarverslag is toekomstgerichte informatie

opgenomen in de vorm van doelstelling, verwachtingen

en ambities. Inherent aan deze informatie is dat realisatie

onzeker is. Om die redenen wordt door ons ten aanzien

van de haalbaarheid van toekomstgerichte informatie

geen zekerheid verstrekt.

Een assurance opdracht tot het verkrijgen van een

beperkte mate van zekerheid omvat het uitvoeren van

werkzaamheden ter verkrijging van een beperkte mate

van zekerheid met betrekking tot de informatie in het

jaarverslag. De geselecteerde werkzaamheden zijn

afhankelijk van de door ons toegepaste oordeelsvorming,

maar de aard en de omvang van onze werkzaamheden is

beperkter dan een opdracht tot het verkrijgen van een

redelijke mate van zekerheid en kunnen slechts resulteren

in een conclusie die een beperkte mate van zekerheid

geeft dat het jaarverslag geen afwijkingen van materieel

belang bevat.

De in dit kader uitgevoerde werkzaamheden bestaan

in hoofdzaak uit de volgende procedures:

- Het beoordelen van de processen voor informatie-

verzameling en verwerking van de overige informatie,

waaronder de aggregatie van gegevens tot informatie

zoals opgenomen in het jaarverslag.

- Het inwinnen van inlichtingen.

- Het uitvoeren van cijferanalyse

(cijferbeoordelingen en verbandcontroles).

- Het beoordelen van het jaarverslag aan de hand van

interne en externe documenten, onder meer door in

detail vast te stellen dat het jaarverslag overeenkomt

met de informatie in de relevante onderliggende bronnen.

- Het beoordelen van het toepassingsniveau B volgens

de Sustainability Reporting Guidelines (G3.1) van het

Global Reporting Initiative.

De opdracht is uitgevoerd door een multidisciplinair

team met expertise op het gebied van assurance en

maatschappelijk verantwoord ondernemen.

Wij zijn van mening dat de door ons verkregen informatie

voldoende en geschikt is als basis voor onze conclusie.

ConclusieOp grond van ons onderzoek is ons niets gebleken op

basis waarvan wij zouden moeten concluderen dat:

- De 18 kpi’s, zoals opgenomen in het Jaarverslag 2012

niet in alle van materieel belang zijnde opzichten zijn

opgesteld in overeenstemming met de Sustainability

Reporting Guidelines (G3.1) van het Global Reporting

Initiative.

- Het jaarverslag 2012 niet is opgesteld in overeen-

stemming met het door Joulz B.V. gehanteerde

toepassingsniveau B van de Sustainability Reporting

Guidelines (G3.1) van het Global Reporting Initiative.

Vergelijkende cijfersWij hebben geen assurance werkzaamheden uitgevoerd

met betrekking tot vergelijkende cijfers met uitzondering

van de KPI’s in de GRI tabel waar in kolom assurance

2011 ‘ja’ staat aangegeven. Derhalve verstrekken wij geen

zekerheid over andere in het jaarverslag opgenomen

vergelijkende cijfers.

Samengevatte financiële informatieDe samengevatte financiële informatie bevat niet alle

toelichtingen die zijn vereist op basis van Titel 9 Boek 2

van het in Nederland geldende Burgerlijk Wetboek (BW)

en International Financial Reporting Standards, zoals

aanvaard binnen de Europese Unie. Het kennisnemen

van de samengevatte financiële informatie kan derhalve

niet in de plaats treden van het kennisnemen van de

jaarrekening van Joulz B.V. Er is geen controleverklaring

of beoordelingsverklaring verstrekt bij de in dit jaarverslag

opgenomen samengevatte financiële informatie.

Rotterdam, 29 maart 2013

Deloitte Accountants B.V.

drs. J.A. de Bruin RA

80–81

Strategie en Analyse

Element Toelichting/verwijzing Pagina

1.1 CEO statement Bericht Directieteam, Relevante trends 6, 22

1.2 Belangrijke gevolgen, risico’s en mogelijkheden Risicoprofiel 32

Organisatieprofiel

2.1 Naam organisatie Joulz B.V. -

2.2 Voornaamste producten en/of diensten Profiel 10

2.3 Operationele structuur Profiel, organigram 10, 11

2.4 Locatie hoofdkantoor Houtlaan 21, 3016 DA Rotterdam -

2.5 Landen waar de organisatie actief is Nederland -

2.6 Eigendomsstructuur en rechtsvorm Governance 28

2.7 Afzetmarkten Profiel 10

2.8 Omvang van de organisatie Profiel, Kerncijfers 10, 34

2.9 Significante veranderingen tijdens de verslagperiode m.b.t. omvang, structuur of eigendomomvang, structuur of eigendom

Groot-Amsterdam, Warmte Brabant 8, 39, 41

2.10 Toegekende onderscheidingen Smart Grids Innovation Publieksaward 2012, eerste bedrijf in Nederland 5e trede MVO-prestatieladder

51

GRI-index –

Verslagparameters

3.1 Verslagperiode 1 januari 2012 t/m 31 december 2012 -

3.2 Datum van het meest recente verslag Verslagjaar 2011 -

3.3 Verslaggevingcyclus Kalenderjaar -

3.4 Contactpunt Over dit verslag, Colofon 88, 90

3.5 Proces voor de bepaling van de inhoud van het verslag Betrokken bij onze belanghebbenden door dialoog,Over dit verslag

18, 88

Verslagparameters vervolg

3.6 Afbakening van het verslag Over dit verslag 88

3.7 Vermelding van beperkingen voor de reikwijdte van het verslag

Over dit verslagEr zijn geen specifieke beperkingen op de reikwijdte

88

3.8 Basis voor verslaggeving over samenwerkingsverbanden, dochterondernemingen, gehuurde voorzieningen, uitbestede activiteiten en andere entiteiten die significante wijzigingen teweeg kunnen brengen

Profiel 10

3.9 Technieken en berekeningsgrondslagen voor gegevens-metingen, inclusief de manier waarop aannames en schattingen tot stand zijn gekomen toegepast op de verzameling indicatoren en andere informatie in dit verslag. Verklaar iedere beslissing om substantieel af te wijken van de GRI Indicator Protocols

Strategie, Kerncijfers, Over dit verslagJoulz hanteert - net als Eneco - de gebruikelijke eenheden voor gas (m3), elektriciteit (kWh) en warmte (GJ). In Nederland is de lezer gewend aan deze eenheden, bijvoorbeeld in energienota’s.

15, 34, 88

3.10 Verklaring van het effect van herziene informatie verstrekt in eerdere verslagen en de reden van de herziening

Rectificatie jaarverslag 2011 m.b.t paragraaf Afval (p. 58 in verslag 2011). Vorig jaar gaven we aan dat 94 procent van ons afval wordt gerecycled. Dit moet 87 procent zijn.Reden ligt in het feit dat we vorig jaar exclusief asbest rapporteerden. Voor dit jaar hebben we binnen de rubriek Bouw en Sloop afval voor 65 procent aan asbest gestort. Hierbij komt CO2 vrij. Terugkijkend kunnen we over 2011 aangeven dat we: (79 procent van 505 kg) + 360 kg = 397 + 360 = 757 kg niet recyclebaar afval hadden. Dit leidt ertoe dat we vorig jaar 87 procent hebben gerecycled. In de kerncijfers zijn de cijfers m.b.t. het aantal opgeloste MS en LS storingen en de gem. oplostijd LS storingen in 2010 en 2011 aangepast.

-

3.11 Veranderingen die vergelijkbaarheid met vorige verslagen kunnen beperken

Geen veranderingen -

3.12 GRI inhoudsopgave GRI-index 82

3.13 Beleid en huidige toepassing van het verkrijgen van externe assurance op het verslag

Over dit verslag 88

Governance, Commitment en Engagement

4.1 Governancestructuur Joulz is onderdeel van Eneco Holding N.V.Governance, http://jaarverslag2012.eneco.nl/

28

4.2 Voorzitter van het hoogste bestuursorgaan vervult een leidinggevende functie

Joulz heeft een directieteam en rapporteert rechtstreeks aan de Raad van Bestuur Eneco Holding N.V.

-

4.3 Aantal leden van het hoogste bestuursorgaan met een onafhankelijke rol

Het Directieteam bestaat uit 7 leden -

4.4 Mechanismen voor aandeelhouders en medewerkers om aanbevelingen te doen of medezeggenschap uit te oefenen op het hoogste bestuursorgaan

Eneco Holding N.V. is uiteindelijk 100% aandeelhouder van Joulz. Joulz heeft een eigen ondernemingsraad

-

4.5 Koppeling tussen prestaties van de organisaties (inclusief sociale en milieuprestaties) en vergoedingen voor leden hoogste bestuurs-orgaan, topmanagers en leidinggevenden

Governancehttp://jaarverslag2012.eneco.nl/

28

4.6 Processen waarmee hoogste bestuursorgaan waarborgt dat strijdige belangen worden vermeden.

Gedragscodehttp://www.joulz.nl/gedragscode/

29

4.7 Proces om de kwalificaties en kennis vast te stellen van de leden van het hoogste bestuursorgaan om de strategie op het gebied van economische, milieu- en sociale onderwerpen te leiden

Governance 28

82–83

Governance, Commitment en Engagement vervolg

4.8 Intern ontwikkelde missies, gedragcodes, beginselverklaringen relevant voor economische, milieu- en sociale prestaties en de status van implementatie

Missie en visieGedragscode http://www.joulz.nl/gedragscode/Gedeeltelijk van toepassing

14, 29

4.9 Procedures van het hoogste bestuursorgaan om toezicht te houden op de legitimatie van de organisatie en management van economische, milieu-, en sociale prestaties, inclusief relevante risico's en kansen, en instemming of compliance met de internationaal geaccepteerde standaarden, gedragscodes en principes

Governance

Gedragscode http://www.joulz.nl/gedragscode/

Gedeeltelijk van toepassing

28, 29

4.10 Processen voor evalueren van eigen prestaties van het hoogste bestuursorgaan, de economische, milieu- en sociale prestaties in het bijzonder

De prestaties zijn onderdeel van de jaarlijkse prestatie-afspraken met de Raad van Bestuur Eneco Holding N.V. en het management van Joulz B.V. en het beloningsbeleid

-

4.11 Uitleg of en hoe het voorzorgprincipe binnen de organisatie aan de orde wordt gesteld

Risicoprofiel 32

4.12 Extern ontwikkelde economische, milieugerelateerde en sociale handvesten, principes of andere initiatieven welke de organisatie onderschrijft en goedkeurt

Gedragscode (http://www.joulz.nl/gedragscode/)BREEAMCertificaten: CKB, ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001, VCA**, BTR, MVO-prestatieladder niveau 5, CO2-prestatieladder niveau 5

29

4.13 Lidmaatschap van verenigingen en/of nationale/ internationale belangenorganisaties

Paragraaf Omgeving in hoofdstuk Betrokken bij onze stakeholders door dialoog

21

4.14 Lijst van groepen stakeholders die de organisatie heeft betrokken

Betrokken bij onze stakeholders door dialoog 18

4.15 Basis voor de inventarisatie en selectie van groepen stakeholders die moeten worden betrokken

Betrokken bij onze stakeholders door dialoog 18

4.16 Benadering van het betrekken van belanghebbenden, inclusief frequentie van het betrekken per typestakeholdersgroep

Betrokken bij onze stakeholders door dialoog 18

4.17 De voornaamste onderwerpen en vraagstukken die naar voren zijn gekomen door de betrokkenheid van stakeholders en hoe de organisatie hierop heeft gereageerd

Betrokken bij onze stakeholders door dialoog, Over dit verslag

18, 88

Management Approach (DMAs)

DMA EC Disclosure on Management Approach Economisch

Toelichting op de financiële resultaten, JaarrekeningOver dit verslag

70, 88

DMA EN Disclosure on Management Approach Milieu

Milieuzorg Over dit verslag

60, 88

DMA LA Disclosure on Management Approach Medewerkers

Veiligheid, Medewerkers, Over dit verslag

51, 52, 88

DMA HR Disclosure on Management Approach Mensenrechten

Gedragscode (http://www.joulz.nl/gedragscode/), Integriteit

29

DMA SO Disclosure on Management Approach Maatschappij

Gedragscode (http://www.joulz.nl/gedragscode/), Integriteit, Veiligheid, Over dit verslag

29, 51, 88

DMA PR Disclosure on Management Approach Productverantwoordelijkheid

Gedragscode (http://www.joulz.nl/gedragscode/) en Klachtenmanagement, Over dit verslag

29, 30, 88

Economische indicatoren

Omschrijving Toelichting/verwijzing Pagina 2012 2011

EC1 Direct gegenereerde en gedistribueerde economische waarde

Sponsoring en medewerkersinitiatieven, Geconsolideerd overzicht van gerealiseerde en niet-gerealiseerde resultaten, geconsolideerd kasstroomoverzicht, geconsolideerde balans

66, 74,75, 76

Ja Ja

Milieu-indicatoren

Omschrijving Toelichting/verwijzing Pagina 2012 2011

EN3 Direct energieverbruik door primaire energiebronnen Tabel: Overzicht energieverbruik en CO2-emissiesJoulz hanteert - net als Eneco - de gebruikelijke eenheden voor gas (m3), elektriciteit (kWh) en warmte (GJ). In Nederland is de lezer gewend aan deze eenheden, bijvoorbeeld in energienota’s.

64 Ja Ja

EN4 Indirect energieverbruik door primaire energiebronnen Tabel: Overzicht energieverbruik en CO2-emissies 64 Ja Ja

EN7 Initiatieven ter verlaging van het indirecte energie-verbruik en reeds gerealiseerde verlaging

Initiatieven zijn samengevat in vijf speerpunten: Huisvesting, Energieverbruik, Wagenpark, Afval en Papier. Zie paragraaf Milieuzorg.

60 Nee Nee

EN16 Totale directe en indirecte emissies van broeikas-gassen naar gewicht

CO2-emissie per medewerker (kg/fte) 35, 64 Ja Ja

EN17 Andere relevante emissies van broeikasgassen (a.g.v. woon-werkverkeer)

Tabel: Overzicht energieverbruik en CO2-emissies 64 Ja Nee

EN18 Maatregelen om emissies te reduceren en gerealiseerde verlagingen

Initiatieven zijn samengevat in vijf speerpunten: Huisvesting, Energieverbruik, Wagenpark, Afval en Papier. Zie paragraaf Milieuzorg

60 Nee Nee

EN22 Totaalgewicht afval naar type Tabel: Totale hoeveelheid afval 63 Ja Ja

EN28 Monetaire waarde van significante boetes en totaal aantal niet-monetaire sancties wegens het niet naleven van milieuwet- en - regelgeving.

In 2012 zijn geen geldboetes opgelegd. Maar in 2012 heeft Joulz B.V. wel vier vooraankondigingen last onder dwangsom ontvangen van het Waterschap Hollandse Delta respectievelijk het Waterschap Rivierenland.

In samenspraak met deze partijen heeft Joulz naar aanleiding hiervan de wet- en regelgeving m.b.t. waterschappen opnieuw bij betreffende medewerkers onder de aandacht gebracht via zogenoemde toolbox-bijeenkomsten. Ook is het onderwerp behandeld in het personeelsblad. En is intern een incidentalert per e-mail verstuurd naar de medewerkers.

- Ja Nee

Indicatoren

Assurance

Assurance

84–85

Sociale indicatoren

Omschrijving Toelichting/verwijzing Pagina 2012 2011

LA1 Personeelsbestand naar functiecategorie, met arbeidsovereenkomst

Tabel: Medewerkersbestand 57 Ja Ja

LA2 Personeelsverloop In- en uitstroom medewerkers.

Onder instroom wordt verstaan het aantal nieuwe medewerkers dat in 2012 een arbeidscontract met Joulz of CityTec heeft getekend. Dit zijn er in 2012 279 (man: 242, vrouw: 37) geweest (exclusief stagiaires).

Tegelijkertijd hebben 158 (man: 141, vrouw: 17) collega’s Joulz verlaten (exclusief stagiaires).

Het totaal aantal medewerkers komt ultimo 2012 uit op 2.620 personen. Gedeeltelijk van toepassing

- Ja Ja

LA4 Percentage medewerkers vallend onder cao arbeidsovereenkomst

Begin 2012 viel 93,0 procent van de medewerkers van Joulz onder een cao. Eind 2012 bedroeg dit 92,4 procent.

Met de overige medewerkers is een individueel functiecontract gesloten.

- Ja Nee

LA6 Percentage van het totale personeelsbestand dat is vertegenwoordigd in formele gezamenlijke arbo-commissies van werkgever en werknemers die bijdragen aan de controle op en advies over arbo-programma’s

Het gehele personeel vertegenwoordigd via de volgende overlegcommissies:

CVOC - Centrale Veiligheid Overleg Commissie: in dit overleg worden Veiligheid, Kwaliteit en Milieu-aspecten op directieniveau besproken. Het overleg wordt voorgezeten door de Algemeen Directeur van JoulzEIOC - Ernstige Incidenten Ongevallen CommissieVVC - Veilig Vakmanschap CommissieCTVO - CityTec Veiligheid Overleg: dit overleg wordt voorgezeten door de directeur van de business- unit CityTecSPVO - Service Provider Veiligheid Overleg: dit overleg wordt voorgezeten door de directeur van de businessunit Service ProviderPVO - Projecten Veiligheid Overleg: dit overleg wordt voorgezeten door de directeur van de business- unit ProjectsAVC - Aannemer Veiligheid CommissieSMT - Sociaal Medisch TeamBesluiten en acties van bovengenoemde overleggen worden via de hiërarchische lijn gecommuniceerd naar het onderliggende niveau.

- Nee Nee

LA7 Cijfers over letsel, beroepsziekte, uitvaldagen en verzuimcijfers en het aantal werkgerelateerde sterfgevallen

Tabel: OngevallenGedeeltelijk van toepassing

51 Ja Ja

LA10 Opleiding en ontwikkeling Het aantal gegeven cursussen en opleidingenGedeeltelijk van toepassing

55 Ja Ja

LA12 Percentage van totaal aantal medewerkers dat infor-matie krijgt over prestatie en loopbaanontwikkeling

De jaarlijkse beoordelingscyclus bestaat uit een plannings-gesprek over het IMP (Individueel Medewerkers Plan), een voortgangsgesprek en een beoordelingsgesprek. Deze cyclus is van toepassing op al het personeel.

- Nee Nee

LA13 Samenstelling van bestuurslichamen en uitsplitsing van medewekers per categorie naar geslacht, leeftijd, minderheden en andere indicatoren van diversiteit

Tabel: Medewerkersbestand 57 Ja Ja

Assurance

Maatschappelijke indicatoren

Omschrijving Toelichting/verwijzing Pagina 2012 2011

SO3 Percentage van het personeel dat training in anticor-ruptiebeleid en -procedures van de organisatie heeft gevolgd.

Joulz heeft in 2011 een Gedragscode ontwikkeld die via een ’Programma invoering Gedragscode‘ in de organisatie is geïmplementeerd. Sindsdien ontvangt elke nieuwe medewerker bij indiensttreding de gedragscode.

29 Nee Nee

SO4 Maatregelen die zijn getroffen naar aanleiding van gevallen van corruptie.

Het aantal unieke integriteitsmeldingen. Zie paragraaf ‘integriteitsmeldingen’

29 Ja Ja

SO7 Totaal aantal rechtszaken vanwege concurrentie-belemmerend gedrag, anti-kartel-, en monopolistische praktijken, alsmede de resultaten van deze rechtszaken.

In 2012 zijn er geen meldingen van concurrentie-belemmerend gedrag, anti-kartel- of monopolistische praktijken gedaan bij de directie

- Ja Nee

SO8 Monetaire waarde van significante boetes en totaal aantal niet-monetaire sancties wegens het niet naleven van wet- en regelgeving.

In 2012 zijn geen geldboetes opgelegd. Maar in 2012 heeft Joulz B.V. wel vier vooraankondigingen last onder dwangsom ontvangen van het Waterschap Hollandse Delta respectievelijk het Waterschap Rivierenland. In samenspraak met deze partijen heeft Joulz naar aanleiding hiervan de wet- en regelgeving m.b.t. water-schappen opnieuw bij betreffende medewerkers onder de aandacht gebracht via zogenoemde toolboxbijeenkomsten. Ook is het onderwerp behandeld in het personeelsblad. En is intern een incidentalert per e-mail verstuurd naar de medewerkers.

- Ja Ja

Mensenrechten indicatoren

Omschrijving Toelichting/verwijzing Pagina 2012 2011

HR4 Totaal aantal gevallen van discriminatie en de getroffenmaatregelen.

Het aantal meldingen van discriminatie.Zie paragraaf ‘integriteitsmeldingen’

29 Ja Ja

Productverantwoordelijkheid indicatoren

Omschrijving Toelichting/verwijzing Pagina 2012 2011

PR9 Monetaire waarde van significante boetes wegens het niet-naleven van wet- en -regelgeving betreffende de levering en het gebruik van producten en diensten

In 2012 is er één boete opgelegd door Inspectie SZW. Deze boete was minder dan € 100.000. Er zijn geen niet-monetaire sancties opgelegd.

- Ja Ja

Assurance

Assurance

Assurance

86–87

Geïntegreerd rapporterenJoulz publiceert sinds 2009 een jaarbericht. Over het

boekjaar 2012 presenteren wij opnieuw een jaarverslag,

waarin we geïntegreerd rapporteren over onze financiële

en niet-financiële prestaties. We maken hierin een

ontwikkeling door. Elk jaar trachten we onszelf te

verbeteren en brengen we onze data en systemen

verder op orde.

ScopeDit jaarverslag betreft het kalenderjaar 2012 en omvat

alle activiteiten, medewerkers en vestigingen van

Joulz B.V. in Nederland. De in het jaarverslag opgenomen

samengevatte financiële informatie, bestaande uit het

geconsolideerd overzicht van gerealiseerde en niet-

gerealiseerde resultaten, het geconsolideerde

kasstroomoverzicht en de geconsolideerde balans,

is opgesteld in overeenstemming met International

Financial Reporting Standards (IFRS) zoals aanvaard

binnen de Europese Unie.

Gemaakte keuzesMede op basis van een uitgebreide stakeholderanalyse

en -dialoog en een workshop met sleutelpersonen in

ons bedrijf zijn 23 key performance indicatoren op het

gebied van duurzaamheid geselecteerd waarover

wij rapporteren. In de GRI-index op pagina 82 staan

de gekozen key performance indicatoren nader

gespecificeerd met een verwijzing naar de toelichting

in de tekst van dit jaarverslag.

Over dit verslag –

Voor iedere indicator is onder meer de verantwoordelijk-

heid, definitie, scope, berekening, benodigde bronnen en

systemen, proces en kwaliteitsborging vastgelegd. Ook

ten aanzien van rapportages zijn afspraken gemaakt. De

ontwikkeling per indicator wordt periodiek gerapporteerd

en besproken met de directie van Joulz. Waar nodig

wordt bijgestuurd.

ConversiefactorenDe getoonde emissiewaardes zijn ontstaan door het

gebruik van emissiefactoren. Deze zijn gelijk aan de

factoren van de Eneco Groep en zijn, primair, afkomstig

van Defra 2012 (www.defra.gov.uk) aangevuld met

specifieke conversietabellen van onder andere CEPI

en AgentschapNL.

AssuranceWij hebben Deloitte Accountants B.V. gevraagd om de

kwantitatieve key performance indicatoren, waaronder

de samengevatte financiële informatie, te onderzoeken.

Het onderzoek van de kwantitatieve key performance

indicatoren resulteert in een assurance-rapport met

een beperkte mate van zekerheid. Er is geen assurance-

opdracht verstrekt aan Deloitte Accountants B.V. ten

aanzien van de overige in het jaarverslag opgenomen

informatie en eventuele ter vergelijking opgenomen

eerdere jaren. Derhalve wordt geen zekerheid verschaft

bij andere informatie in het jaarverslag dan de genoemde

key performance indicatoren voor 2012.

De samengevatte financiële informatie bevat niet alle

toelichtingen die zijn vereist op basis van Titel 9 Boek 2

van het in Nederland geldende Burgerlijk Wetboek (BW)

en International Financial Reporting Standards, zoals

aanvaard binnen de Europese Unie. Het kennisnemen

van de samengevatte financiële informatie kan derhalve

niet in de plaats treden van het kennisnemen van de

jaarrekening van Joulz B.V. Er is geen controleverklaring

of beoordelingsverklaring verstrekt bij de in dit jaarverslag

opgenomen samengevatte financiële informatie.

Feedback welkomWij zien feedback op dit verslag graag tegemoet. U kunt

daarvoor op onze website een formulier invullen; u kunt

ook een e-mail sturen naar heidi.nachtegaal@joulz.nl.

88–89

Colofon –

Dit jaarverslag is een uitgave van Joulz B.V.

Postbus 2400, 3000 CK Rotterdam

Voor informatie of feedback

heidi.nachtegaal@joulz.nl

Tekst

Bondt Communicatie en Joulz

Concept en ontwerp

wijZE Creativiteit voor merken, Rotterdam

Fotografie

Sicco van Grieken, Marcel Rozenberg, NFP Photography

Covermodellen

Heleen Hanemaaijer (Praktijkbegeleider bij Joulz)

en Jailson de Barros (Leerlingmonteur)

Op alle in dit jaarverslag gepubliceerde foto’s

berust copyright.

Dit jaarverslag verschijnt alleen online als pdf en

is te bekijken via onze website www.joulz.nl.

Ten behoeve van de leesbaarheid op het beeldscherm

is gekozen voor een groter lettertype. Dit leidt tot

meer pagina’s. We verzoeken u om deze pdf niet

te printen. Een gedrukte samenvatting van dit verslag

kunt u opvragen bij Heidi Nachtegaal

(heidi.nachtegaal@joulz.nl).

90–91