DE OLHO NO DE OLHO NO FUTUROFUTURO

Mensagem inicialMensagem inicial

Por que lançar o programa?

MudançasMudanças

Perfil do líderPerfil do líder

QualidadesQualidades

CRIAR EXPECTATIVAS

ALTERAR SEU ESTILO DE COMUNICAÇÃO

MÃOS À OBRA?

Você tem que revelar exatamente o que precisa ser feito,

antes de ver o resultado.

Se não está mantendo contato, não está fazendo o seu trabalho.

Mãos à obra compreende:- Elogiar e reconhecer o trabalho bem feito;

- Identificar o que está errado e orientar para que volte ao caminho certo;

- Dar ao grupo um bom senso de independência e interdependência.

Diferenças entre Líderes e GestoresDiferenças entre Líderes e Gestores

GESTORES

• Controlam os riscos;

• Reagem;

• Impõem as normas da empresa;

• Buscam e depois seguem uma orientação;

• Coordenam os esforços.

LÍDERES

• Assumem os riscos;

• Buscam a oportunidade;

• Ensinam as normas da empresa;

• Oferecem algo em que acreditar;

• Inspiração a realização.

Estabelecer o contexto

Ser inovador

Ter habilidade de relacionamento com pessoas diferentes

Ser ético

Ter convicção

Criar e assumir riscos

Ser criativo

Ser imprevisível

Ser um LíderSer um Líder

MensagemMensagem

“Mude a si mesmo antes de tentar mudar os outros.”

CONSTRUTORES DE VALORCONSTRUTORES DE VALOR

A ARENA COMPETITIVA COMPORTAMENTO DE COMPRA

Terceirização fornecendo serviços de baixa qualidade;

Empresas com necessidade estratégica de criar alianças;

CONDIÇÕES MACROECONÔMICAS AMBIENTE REGULATÓRIO

Estabilidade econômica impacta no ganho financeiro; Prestadores de serviços e a certificação técnica;

Cenário CompetitivoCenário Competitivo

O futuro construímos agoraO futuro construímos agora

MERCADO DESEGUROS E

FINANCEIRO

Forte redução de head count nas empresas;

Foco no seu Core Business;

Nenhum operador de serviços com perfil diferenciado.

Foco na qualidade e diferenciação dos serviços;

Conformidade técnica e legal.

Revisão de terceiros para manter competitividade.

Regulamentação do setor – SAC.

• Uma operação de “Call Center”;

• Temos expertise no negócio;

• Somos generalistas;

• Uma equipe comprometida;

• Forte estrutura física e tecnológica;

• 70% das Operações focadas em infra-estrutura.

1 - Quem Somos?

Vega Net Marketing e Telemarketing LTDA.Vega Net Marketing e Telemarketing LTDA.

• Eficácia na entrega de produtos e serviços;

• Marketing e vendas (diferenciação);

• Gestão das pessoas;

• Eficiência operacional.

2 - O que queremos?

Sustentar o sucesso nas quatro alavancas da operação

Vega Net Marketing e Telemarketing LTDA.Vega Net Marketing e Telemarketing LTDA.

• Uma operação focada no processamento de serviços especializados;

• Totalmente comprometida em adicionar valor aos nossos clientes;

• Vocação para consolidar parceiros estratégicos;

• Uma Operação que combina qualidade, compliance e custo.

3 - Como queremos ser lembrados?

Vega Net Marketing e Telemarketing LTDA.Vega Net Marketing e Telemarketing LTDA.

REINVENTANDO A VEGA NETREINVENTANDO A VEGA NET

• Predisposição favorável à ação;• Busca pelo simples;• Equipe de caçadores de pequenas vitórias, intensamente alimentada.

“Se você não faz poeira, você come poeira”

Uma nova atitudeUma nova atitude

Pequenas Vitórias:

Esforço não serve para nada

O que conta são os resultados!

Não adianta falar “estamos fazendo o melhor que podemos”.

Você tem que conseguir fazer o que é necessário.

• É absolutamente necessário que todos joguem um mesmo jogo;• Ninguém sobrevive se não houver um só lado.

Realizar uma administração atrevidaRealizar uma administração atrevida

Sendo atrevido nas relações com nossos colegas:

Sendo atrevido com nossos clientes:

• É preciso passar a olhar os negócios e não somente a empresa;• Criar uma relação ganha-ganha;• Entender as necessidades dos clientes; fazer parte da vida deles.

O FUTURO CONSTRUIMOS AGORA...O FUTURO CONSTRUIMOS AGORA...JULHO DE 2008JULHO DE 2008

Visão estratégica do negócioVisão estratégica do negócio

Nosso Produto:

Nosso Público:

Nossos Diferenciais:

Especialização (Foco)

Pessoas

Conhecimento do Negócio

Terceirização de Processos - BPO

Mercado de Seguros e Mercado Financeiro

Tecnologia

Criação de um PipeLine;

Criação de um Price Model unificado;

Padronização do modelo de proposta comercial;

Controle único das propostas comerciais;

Diagnóstico dos mercados-alvo: Seguros e Call Center;

Estruturação e fixação de metas de receitas;

Maior representatividade institucional (ABT com Rissato e ANSP com Morilla);

Criação da Área de Marketing;

Revisão e atualização dos contratos de negócios;

Criação das Unidades de Negócios: UN-VIS e UN-JAYA;

Reposicionamento da marca Vega Net no mercado.

Encontrando as próprias soluções - Encontrando as próprias soluções - ComercialComercial

Realinhamento da Apresentação Institucional;

Encontrando as próprias soluções - Encontrando as próprias soluções - AdministrativoAdministrativo

Definição de Visão / Missão / Valores;

Implantação do Processo Orçamentário 2009;

Identificação Visual da fachada;

Criação do COMEX (Comitê Executivo para Tomadas de Decisões Corporativas);

Projeto Tropa de Elite (Redução de custos);

Contratação da Assessoria de Imprensa.

Educação na empresa – Projeto Universidade;

Encontrando as próprias soluções - Encontrando as próprias soluções - PessoasPessoas

Programa “Indique um Amigo”;

Manual de Regulamento Interno;

Estrutura de remuneração fixa e variável para Supervisores e Coordenadores;

Criação e padronização do formulário de MP (Movimentação de Pessoal);

Termo de Confidencialidade para todos os funcionários;

Fortalecimento das áreas de RH e DP com a criação de uma Diretoria de Gestão de Pessoas;

Revisão dos benefícios;

Implantação do Ambulatório;

Inauguração do Centro de Desenvolvimento Profissional Veganet.

Criação da área de Gestão de Contratos (DRE);

Encontrando as próprias soluções - Encontrando as próprias soluções - FinançasFinanças

Renegociação dos contratos deficitários (50%);

Revisão dos balanços 2007 e 2008 (Realinhamento de contas);

Criação dos Centros de Custos e plano de contas;

Criação do Fluxo de Caixa;

Ampliação do portfólio de bancos parceiros;

Desenvolvimento do Processo de Faturamento;

Criação de uma Gerência de Controladoria e Finanças.

Certificação do Selo de Ética - PROBARE;

Encontrando as próprias soluções - Encontrando as próprias soluções - OperaçõesOperações

Criação da área da Qualidade (C.C.Q);

Política de Segurança das Informações;

Fortalecimento da área operacional (Diretoria de Operações, Gerência de Operações e Coordenação);

Desenvolvimento de um Front End Vega Net;

Revisão dos contratos com fornecedores;

Criação da área de Gestão de Informações - GI;

Aquisição do mais moderno sistema de telefonia AVAYA;

Criação de uma Gerência de Infra e TI;

Criação da área de Gerência de Projetos (Implantação).

Indivíduo

Relacionamento Interpessoal

Grupo

Somos uma empresa de pessoasSomos uma empresa de pessoas

EXERCÍCIOEXERCÍCIO

Organiza o relacionamento;

EquipeEquipe

Facilita a operação;

Cria sinergia;

Permite a empresa crescer.

São indivíduos que unem esforços para atingir um objetivo comum, deixando de lados os egos.

O que é equipe?O que é equipe?

Respeito – por você e pelos outros

Responsabilidade – com seu trabalho e com o objetivo comum

Recursos – possuir ferramentas e zelar por elas

Risco – coragem para assumir

Reconhecimento – moral

Recompensa – financeira e crescimento pessoal

Renovação – aprendizagem contínua

Os 7 R’s do trabalho em equipeOs 7 R’s do trabalho em equipe

Ter uma missão:

Como construir nossa equipeComo construir nossa equipe

Manter o foco no cliente primário:

Participar: Ser pró-ativo e não reativo:

Clara, definida, apresentada e compartilhada

Primário: Cliente

Secundário: Empresa

Dar idéias

Encontrar soluções

Trazer uma proposta e não uma desculpa

Como construir nossa equipeComo construir nossa equipe

Se preocupar com a aprendizagem contínua:

. Estar disposto a aprender e ensinar a todo momento;

. Desenvolver talentos;

. Identificar boas idéias / atitudes e multiplicá-las;

. Compartilhar informações e conhecimento.

Criar um clima organizacional positivo:

. Você como espelho – Atitude x Palavras;

. Estar atento à comunicação não-verbal;

. Confiança mútua.

Como construir nossa equipeComo construir nossa equipe

Ter comprometimento:

“ É a ação de fazer uma promessa para alguém, empenhar-se integralmente e obrigar-se com a pessoa ou causa.”

. Você

. Outros

. Objetivo comum

Como construir nossa equipeComo construir nossa equipe

Fazer!!!

O DNA da nossa equipeO DNA da nossa equipe

“Aqui se você não faz poeira,você come poeira.”

Não ficar parado!!!

Atitude é ação!!!

É comigo mesmo!!!

O Futuro Realmente é AgoraO Futuro Realmente é Agora

Os próximos meses e anos serão repletos de oportunidades para

aqueles que estão dispostos a desafiar a si mesmos, a aprender,

a compartilhar e a mudar.

A você que é um destes, bem vindo à emoção de criar o FUTURO.

MUITO OBRIGADO!MUITO OBRIGADO!