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Johanna Figueroa – Patricio Reyes
INGENIERÍA EN ADMINISTRACIÓN TURÍSTICA Y HOTELERA
Ing. Marcela Viteri Ing. Alexandra ParraDIRECTOR DE TESIS CO DIRECTOR DE TESIS
“DISEÑO DE UN PLAN DE NEGOCIOS”PARA LA CREACIÓN DE UN COMPLEJO TURÍSTICO PARA
PERSONAS CON DISCAPACIDAD UBICADO EN LA PARROQUIA DE PINTAG,CANTÓN
QUITO,PROVINCIA DE PICHINCHA”
Diseñar un plan de negocios para un Complejo turístico, que promueva la participación de personas con discapacidad y sus familias a realizar actividades de ocio y esparcimiento a través de un estudio que permita visualizar el origen, entorno, necesidades y preferencias de las personas con alguna condición discapacitante .
OBJETIVO
PROBLEMÁTICA
Mejorar la calidad de vida de las personas con capacidades diferentes y elevar su autoestima, ya que existen individuos que atraviesan por estados altamente depresivos o tienen pensamientos negativos acerca de sí mismos , por está razón es vital la existencia de centros turísticos que permitan, que este sector de la sociedad decida el uso de su tiempo libre con criterio ajustado a sus requerimientos, a realizar actividades de recreación y esparcimiento que promuevan la inclusión al igual que lo hace la población sin discapacidad
ASPECTOS GENERALES CON RESPECTO A LA HISTORIA DE LAS DISCAPACIDADES
NIVEL INTERNACIONAL
ORIGEN:PROVINCIA DE BURGOS ESPAÑA
GRECIAROMA
“LEY DE LAS 12 TABLAS”
ANTIGUA
CONSTITUCIÓN DEL ECUADOR
LEYES
REGLAMENTO
• PLAN NACIONAL DEL BUEN VIVIR
• LEY DE TURISMO• LEGISLACIÓN SOBRE
LAS DISCAPACIDADES
• REGLAMENTO GENERAL DE ACTIVIDADES TURÍSTICAS
MARCO LEGAL PARA EL DISEÑO DE UN PLAN DE NEGOCIOS PARA LA CREACIÓN DE UN COMPLEJO TURÍSTICO
MARCO LEGAL PARA EL DISEÑO DE UN PLAN DE NEGOCIOS PARA LA CREACIÓN DE UN COMPLEJO TURÍSTICO
ORGANISMOS DE REGULARIZACIÓN
PARA UN COMPLEJO TURÍSTICO
CÁLCULO DE LA MUESTRA
150 ENCUESTADOS NACIONALES
72 PERSONAS
CON DISCAPACID
AD
78 PERSONAS QUE POSEEN
ALGÚN FAMILIAR CON ALGUN TIPO
DE DISCAPACIDAD
TAMAÑO DE LA MUESTRA
PROYECCIONES
OFERTA
DEMANDA
COMPETENCIA INDIRECTA
VISIÓN INCLUYENTE
HACIA OTRO TIPO DE
DISCAPACIDADES
INVERSIÓN PRIVADA
PERSONAS CON DISCAPACIDAD
FÍSCO- MOTORA
SEGMENTACIÓN
TIPO DE CLIENTE
PERFIL DEL CLIENTE
FILOSOFÍA EMPRESARIAL
LOGOTIPO
SLOGAN
MISIÓN
VISIÓN
VALORES
CÓDIGO DE ÉTICA
ESTRUCTURAL
FUNCIONAL
TIPOS DE
ORGANIGRAMAS
ESTRATÉGIAS PARA
PROCESOS
Recepción
PersonalComunicación
Precios
Evidencia Física
Cliente Final • Uso de Instalaciones • Boletería del Complejo Turístico
Cliente Corporativo
Agencia De Viajes
PROPUESTA ESTRATEGICA
PROPUESTA TURÍSTICA
Distribución Física
Alojamiento
Zona Húmeda
Restaurante
Áreas Verdes y de CampingEstacionamiento
Servicios Higiénicos
Aula Multiusos
Dpto. Médico
PROPUESTA TURÍSTICA
SERVICIOS OPCIONALES y ADICIONALES
Bebida de la Casa
denominada “El
Chauchita”
Menú Tradicional “ El Colibrí”
Programa de bienvenida
llamado ‘’Dejando
Huella”
Chiva accesible con banda de pueblo
Terapia FísicaPaquetes Tur
ísticos
Cine Retro
Teatro
Transfer - Restaurante
ANÁLISIS FODAÁMBITO INTERNO ÁMBITO EXTERNO
FORTALEZAS
• Ubicación Geográfica de las instalaciones del Complejo.
• Modelo de Inclusión de Servicios Turísticos y Hoteleros con accesibilidad.
• Contar con transporte accesible que facilite la movilización de las personas con discapacidad al Complejo Turístico.
• Contar con paquetes turísticos que oferten terapia física en un lugar de recreación y esparcimiento a precios asequibles.
OPORTUNIDADES
• La Corporación Financiera Nacional apoya con créditos a proyectos innovadores y de inclusión social, que fomenten el buen vivir,
• la inclusión laboral de las personas con alguna condición discapacitante.
• Fomento de un turismo de conciencia, mediante las relaciones entre humanos y naturaleza.
• La existencia de empresas privadas que se encuentren interesadas en contribuir con lugar de recreación y esparcimiento a precios asequibles.
DEBILIDADES AMENAZAS
• Escasez de cartera de clientes y proveedores.
• La inexperiencia en el mercado turístico accesible no facilita determinar temporadas alta y baja en el primer año de existencia.
• Impericia al establecer un presupuestos de promoción, con base al promedio de la industria, ya que no existe competencia directa.
• La falta de una lista referencial de precios, por la escaza competencia.
• Asentamientos poblacionales dispersos en el sector rural, lo cual podría representar una competencia indirecta.
• Comportamiento que ocasionen que personas en condición discapacitante declinen de continuar asistiendo a terapias, en un sitio de relax y esparcimiento.
• Falta de datos históricos sobre el crecimiento o decrecimiento de las personas con discapacidad a nivel nacional.
• Fenómenos naturales.
IMPACTOS CRUZADOS (ESTRATEGIAS OFENSIVAS Y DEFENSIVAS)
Estrategias ofensivas (F +O) Estrategias defensivas (F+A)
• La escaza existencia de competidores indirectos en el sector permitirá que el proyecto se desarrolle como modelo de inclusión social.
• Realizar alianzas con clientes corporativos, para disminuir el costo de los servicios y ofertar paquetes turísticos a precios asequibles.
• Posicionar el complejo turístico a través de estrategias de comunicación, distribución y un servicio diferenciado, que beneficien tanto a clientes como a propietarios.
• Capacitación continua del personal para obtener un servicio con diferenciación, que garantice el retorno de sus usuarios y estos se multipliquen.
• Establecer estrategias de fidelización que permitan mantener la cartera de clientes, mediante el uso de herramientas comunicacionales que garanticen su lealtad evitando que desistan de continuar asistiendo al complejo.
• Establecer estrategias de vinculación con la comunidad, a fin evitar que los pequeños asentamientos del sector se conviertan en posibles competidores indirectos.
GASTOS INGRESOS
TIR-VAN PIR
PROYECCIONES
TIR-VAN
PR
PROYECCIONES
CONCLUSIONES • Crear convenios o alianzas estratégicas, que garanticen ofertar un
servicio a precios asequibles.
• El Ministerio de Turismo (MINTUR), debería colaborar para incluir planes de esta índole en eventos como la Feria Internacional de Turismo de España (FITUR).
• Se determinó a través del Estudio de Mercado que en Quito la discapacidad más frecuente es la físico – motora, además de la existencia de una demanda insatisfecha con respecto a personas con condición discapacitante que deseen realizar actividades de recreación, esparcimiento, y que requieran mejorar su salud junto a su familia.
• El tipo de cliente al cual se direccionará el complejo turístico son las personas con discapacidad físico-motriz, debido a la segmentación que se elaboró con la finalidad de obtener el perfil del cliente.
• Incluir proyectos de vinculación social, que contribuyan con el desarrollo de sectores vulnerables de lasociedad. a través de un estudio de mercado identifique las necesidades que atraviesan dichos sectores.
RECOMENDACIONES
• Ampliar en un futuro el servicio hacia otras discapacidades como la visual y del habla, mediante la incorporación de más inversionistas al proyecto.
• Finalmente es ventajoso el realizar un estudio financiero que determine el valor de total de la inversión, el monto de la inversión y el tiempo de recuperación de la misma.
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