Joana Matos nº 257 Ricardo Sá nº 224

SIM 2º Semestre Gestão do Conhecimento

• A importância da Gestão do Conhecimento nas organizações

A Globalização trouxe mudanças radicais para a economia.

Tornou o conhecimento no activo de produção mais importante do Terceiro Milénio.

O conhecimento é o produto das sociedades modernas, milhares de informações são divulgadas e estão

acessíveis através de diversos meios a toda a sociedade global.

Ter controlo, facilidade de acesso e manter uma gestão integrada sobre essas informações passou a ser um diferencial,

para atingir objectivos desejados.

Como controlar e gerir

essa informação?

É necessário gerir o conhecimento de forma integrada e relacionada, através da

Gestão do Conhecimento.

“A Gestão do Conhecimento abrange

tanto a gestão da informação como a gestão

das pessoas.

O Conhecimento não pode ser gerido directamente – só a

informação sobre o conhecimento das pessoas na organização pode

ser gerida”.

Criada para facilitar e incentivar a aprendizagem e inovação

fortalece os processos internos.

A Gestão do Conhecimento procura melhorar os serviços e produtos oferecidos aos clientes

e a memória intelectual da organização.

Sonda os possíveis canais de produção de conhecimento relevante.

Gere os processos e caminhos que o saber percorre na instituição

Estabelece uma agenda positiva das estratégias e prioridades do conhecimento

O Conhecimento

na organização

Experiência

Julgamento

Competência

Lições aprendidas

O que cada informação significa e que impacto terá

Incorpora muitas qualidades intangíveis:

Uma vez captado, tem de ser moldado conforme os objectivos da empresa.

O Conhecimento é reconhecido como o activo estratégico mais importante de qualquer organização e é gerado a partir do tratamento adequado da informação.

Deve ser articulado, capturado, armazenado e reutilizado para importantes tomadas de decisão.

O conhecimento útil tem de ser estabelecido com um sistema que efectue a avaliação e o controlo da informação.

Assegure a qualidade da informação disponibilizada para os que dela necessitam.

Identificar objectivos organizacionais

1º Passo – Identificar onde o Conhecimento:

É criado?

Existe?

É necessário?

Como será utilizado?

Como flui através da organização e entre a organização e seus parceiros externos?

2º Passo – Determinar:

A organização

O seu funcionamento

Sua estrutura e cultura

As relações internas e externas

As redes de comunicação formais e informais

3º Passo – Compreender:

Encontrar o ambiente de computação e a interface correcta juntamente com um

alinhamento de todos os trabalhos de modo a converter o conhecimento dos trabalhadores em auto realização e em benefícios para as

empresas, é o objectivo da Gestão do Conhecimento.

Como alcançar os objectivos organizacionais?

Com as suas capacidades O seu saber acumuladoO conjunto das técnicasE métodos e procedimentos de gestão

A qualidade das pessoas pode ser o diferencial competitivo num mercado globalizado:

Para se investir nos produtos e serviçosDeve-se investir nas pessoas que os entendem e

que sabem como criá-los, desenvolvê-los, produzi-los e melhorá-los.

As pessoas maximizam o desenvolvimento da organização

As pessoas são fundamentais, na execução do trabalho, na qualificação, criatividade, inovação e parceria efectiva na perenidade do negócio.

Pessoas não comprometidas com o negócio podem gerar a descontinuidade do negócio.

“As empresas se constroem através de pessoas e nunca serão maiores ou melhores que as pessoas que a compõe”

(autor desconhecido)

Para uma boa gestão do conhecimento é fundamental que seja bem compreendido

todo o processo de criação de conhecimento e os papéis de todas as pessoas envolvidas na sua criação.

Os Sistemas de

Gestão de Conhecimento

Codificam as informações e classificam-nas segundo o tipo de impacto, grau e qualidade que possa vir a ter no meio, bem como as formas que o meio utiliza como reacção.

Inclui:

Bases de dados

Documentos

Políticas

Procedimentos

Experiência implícita e a experiência armazenada na cabeça de cada um dos membros da organização

É um processo:

Sistemático

Articulado

Intencional

Apoiado na geração, codificação, disseminação e apropriação de

conhecimentos, com o propósito de atingir a excelência organizacional.

As organizações

São analisadas quanto ao que acontece no seu interior, em termos de fases, métodos e

processos.

Muito do conhecimento envolvido nos seus processos é implícito e intangível.

Não está escrito e apenas existe na cabeça dos empregados.

Pode estar escrito na forma de relatórios, documentação, de dificil reutilização e partilha.

Para que esse conhecimento possa realmente ser partilhado, reutilizado e

gerido é necessário que seja escrito, de forma concreta, obedecendo normas

adequadas aos objectivos da organização.

Mesmo quando os seus empregados chave se vão embora.

Um sistema de gestão do conhecimento deve permitir a fácil reutilização da informação.

É constituída por uma memória viva, capaz de guardar todo o tipo de informação vital da organização.

Um estudo revela que a maioria das pessoas mudam de emprego em busca de trabalhos mais desafiantes, respeito profissional e a possibilidade de influenciar a organização.

pesquisa publicada pela Korn/Ferry International,

Fórum Mundial de Economia de 2001 Davos, Suíça.

É preciso propiciar às pessoas novas formas de crescimento profissional e pessoal.

As organizações bem sucedidas são as mais experientes em atrair, desenvolver e reter

indivíduos com competências que trazer mais valor ao negócio.

“Antes do profissional e do produto, até mesmo da própria empresa, está a pessoa humana em todos os níveis, quem se descuida da pessoa, perde o profissional. A pessoa e o profissional são inseparáveis”

(SILVA, 2004, p.1-2).

A Gestão do Conhecimento

Pode ser utilizado de inúmeras formas e varia desde simples reuniões para divulgação e

análise, até as mais modernas que são fóruns e conferências pela Internet.

Mas o mais importante, é que tudo isso fique registado e acessível a todos na

organização para consultar em qualquer altura.

Muitas organizações implementam estratégias de gestão do conhecimento

com base em novas tecnologias e atribuem pouca importância à qualidade

da informação e menos ainda às pessoas que geram o conhecimento.

Mas são as pessoas que trazem valor às organizações através de sua competência e interacção mútua

Não devem ser consideradas como custos operacionais e sim, como fonte de receita.

O resultado acontecerá somente através das pessoas e da sua formação, elas serão os grandes diferenciais entre o

sucesso ou insucesso de uma organização.