Univerzitet u BeograduFakultet organizacionih nauka

Realizacija Internet marketing plana prodavnice mobilnih telefona

„JNM MobileShop“

Mentor:Asist. Dušan Barać

Studenti:Jovan Lakić 75/06

Milomir Mihajlović 551/06Ninoslav Marković 302/06

Beograd, 2010. godina

Contents1. Definisanje Internet biznis plana.........................................................................................3

Poslovna filozofija..................................................................................................................3

Misija......................................................................................................................................3

Vizija.......................................................................................................................................4

Poslovni ciljevi........................................................................................................................4

Finansijska analiza..................................................................................................................4

2. Situaciona analiza................................................................................................................5

Istraživanje tržišta...................................................................................................................5

Segmentacija...........................................................................................................................6

Analiza konkurencije..............................................................................................................6

Procena sopstvene pozicije preduzeća (SWOT analiza).........................................................6

3. Implementacija Internet marketing plana............................................................................8

Uvodna faza............................................................................................................................8

Faza izgradnje.........................................................................................................................8

Faza povezivanja.....................................................................................................................9

Progresivna faza......................................................................................................................9

Kontrolna faza.....................................................................................................................14

4. Zaključak...........................................................................................................................16

5. Literatura...........................................................................................................................17

2

1. Definisanje Internet biznis plana

Poslovna filozofija

Pokretanje Internet prezentacije temelji se na marketing koncepciji i time potvrđuje

da su osnovni ciljevi preduzeća zadovoljavanje kompleksnih potreba i želja

savremenih kupaca; i na konceptima elektronskog poslovanja kao sve dominantnijeg

vida poslovanja na današnjem dinamičnom tržištu roba i usluga. Poslovno-filozofski

aspekt polazi od činjenice da je u današnjim uslovima poslovanja najbitniji resurs

jednog preduzeća upravo njegov kupac. Najvažnije je zadržati postojećeg kupca i

obezbediti njegovu lojalnost, jer istraživanja i praksa pokazuju da su troškovi

zadržavanja postojećih kupaca višestruko niži od privlačenja novih, ali je od

suštinske važnosti i povećanje obima poslovanja privlačenjem novih kupaca i

njihovim zadržavanjem. Savremeni kupac očekuje ili, bolje rečeno zahteva, da mu se

stavi na raspolaganje mogućnost razgledanja proizvodnog asortimana na Internetu,

„kupovine iz fotelje” i elektronskog plaćanja. Da bi se jedan takav kupac zadržao „na

svojoj strani” potrebno je da mu se pruži ono što želi.

JNM Mobile Shop se bavi prodajom isključivo originalnih mobilnih telefona

renomiranih svetskih proizvođača po pristupačnim cenama i obezbeđenim servisom.

Dugogodišnjim profesionalnim radom postali smo prepoznatljivi po pružanju

kvalitetnih usluga i pomoći pri odabiru mobilnih aparata.

J.

Misija

Nastojimo da doprinesemo boljem kvalitetu života svojih kupaca zahvaljujući širokoj

paleti proizvoda u svojoj.ponudi.

Specifičnost ovih proizvoda i njihova originalna primena i različitost nameću se kao

potreba u savremenom životu.

3

Vizija

Postati lider u trgovini mobilnim telefonima i prateće opreme.

Poslovni ciljeviOsnovni poslovni ciljevi za koje se očekuje da će biti realizovani kroz predstavljanje

na Internetu

Maksimalna produktivnost

Tehnološku I finansijska stabilnost

Visok kvalitet usluge

Dobro postavljen imidž iidentitet prodavnice

dobra pozicioniranost na pretraživačima

- uspešna promicija novih brendova na Internetu

- povećanje prodaje;

- privlačenje i zadržavanje novih kupaca;

- veća posećenost postojećeg web sajta

- stvaranje jedinstvenog vizuelnog identiteta kompanije u online i offline

poslovanjupovećanje prodaje;

Finansijska analizaJNM Mobile Shopželi da uvede onlajn poslovanje radi jačanja konkurentske pozicije,

osvajanja novih kupaca, unapređenja tehničke podrške i unapređenja komunikacije s

poslovnim partnerima i pojedinačnim kupcima.

Početni budžet projekta zadovoljava potrebe za zakupom veb domena i ostalih

pratećih troskova za plasman na internetu. Cena mogućeg prebacivanja sa free

hostinga na zakupljen domen prikazana je u datoj tabeli.

Plan je da se u prvih godinu dana poslovanja obezbede dovoljna sredstva za dalji

normalan rad e-prodavnice. Kako planiramo da robu naručujemo kao agenti prodaje

renomiranih proizvodjača , početni kapital za nabavku zaliha nam neće biti

neophodan.

4

Usluga Cena u dinarima

Registracija međunarodnog domena .com 1.150

Parkiranje domena 730

Web Hosting (Početni) na godišnjem nivou

(izražena bez PDV-a) 3.723

Eunet Web Hosting (Početni) na godišnjem

nivou (izražena sa PDV-om)4.323,14

Slika 1.

2. Situaciona analiza

Istraživanje tržišta

Istraživanje tržišta je pokazalo da veliki broj korisnika Interneta i potrošača u Srbiji i

dalje ima odbojnost prema Internetu i informacijama prikupljenim pomoću

njega.Međutim, taj trend se menja, pogotovo kod mladih osoba koje očekuju da je

gotovo svaki proizvod barem predstavljen ili detaljno opisan u okviru Internet

prezentacije ponuđača tog proizvoda. Ljubitelji mobilnih telefona sve više očekuju da

na sajtu prodavca mobilnih telefona nađu sve potrebne informacije o proizvodima, od

toga gde ih mogu nabaviti do načina kako ih upotrebljavati.Kako je i dalje u Srbiji

veoma mali promet proizvoda i usluga preko Interneta u odnosu na klasičnu offline

trgovinu, ovde postoje velike mogućnosti za unapređenje poslovanja, ali je prethodno

neophodno upoznati korisnike sa prednostima online trgovine.

Segmentacija

Kupce možemo podeliti takodje u dve vrste, u zavisnosti da li ili ne koriste Internet.

Oni se mogu podeliti na osobe koje redovno koriste Internet, u koje sadaju pretežno

mlađe osobe, i stariji kupci koji jako retko ili uopšte nemaju kontakta sa kompjuterima

i Internetom. Kod ovog drugog segmenta kupaca, treba sprovesti strategiju

pridobijanja stalnih mušterija, i upoznavanje sa prednostima i mogućnostima

Interneta. Najbolja promocija za njih je putem flajera i promotivnih proizvoda, kao i

posebne pogodnosti i popusti koji se obezbeđuju onima koji koriste Internet

usluge.Ove posebne pogodnosti je potrebno pružiti svim zainteresovanima za online

poslovanje, makar u prvim mesecima njegovog sprovođenja, radi promocije.

5

Analiza konkurencije

Offline konkurenciju predstavlja veliki broj lokalnih prodavnica mobilnih telefona, čiji

je cilj pridobijanje kupaca naviknutih na tradicionalni način kupovine. Online

konkurencija je slabo razvijena za naš okrug. Naša startna prednost u odnosu na

ostale konkurente je kvalitet proizvoda od renomiranih brendova kojima trgujemo kao

i mogućnost pouzdane dostave roba na kućnu adresu. U cilju pridobijanja novih

mušterija planiramo da izvršimo online edukaciju o kupovini preko interneta.

Najznačajniji on – line konkurenti u domenu prodaje mobilnih telefona su sledeće kompanije:

1. eMobilni (www.emobilni.com)

Portal eMobilni je jedan od prvih i najnaprednijih portala za prodaju mobilnih

telefona i digitalne opreme u čitavoj zemlji. Izdvaja se obimnom ponudom, velikim

asortimanom kako samih mobilnih telefona, tako i prateće opreme. Pored toga ,

sajt ima odlične funkcionalnosti, pregledan je i lako je kretati se po sadržaju.

Dobra stvar je što se izdvajaju noviteti, ima dosta reklama, banera, samim tim je

interesantan za posetioce. Na sajtu takođe postoji forum, gde možete da

postavljate pitanja, ostavite mali oglas, naći neki polovan telefon i sl. Tu je takođe

i sekcija video u kojoj možete videti zvanične promocije određenih modela

mobilnih telefona, od strane kompanija. Takođe, portal nudi više načina

elektronskog oblika kupovine, gde korisnik može izabrati najpovoljnije, a tu je i

besplatna dostava na teritoriji naše zemlje.

Slika 2.

6

2. Hermes mobilni (www.mobilni-hermes.com)

Hermes mobilni je prodavnica koja se dugo bavi prodajom mobilnih telefona,

isključivo u off-line domenu, ali dobrom prezentacijom na Internetu, uspeli su da

privuku veliki broj potrošača. Prodavnica se nalazi na teroritoriji Beograda, ali nudi

besplatnu isporuku mobilnih telefona na celoj teritoriji Srbije. Agresivan marketing i

dobra promocija na Internetu uvrstile su je u jednu od boljih u ovom poslu. Portal je

pregledan, sa dobrim efektima, jasnim slikama i sa konkretno određenim podacima.

Prodavnica pored prodaje obezbeđuje i servis mobilnih telefona, i bavi se isključivo

prodajom originalnih modela.

Slika 3.

3. Telenor (www.telenor.rs)

Telenor je 6. po veličini mobilni operater u svetu i broji sa vlasničim interesom 14

mobilnih operatera širom Evrope i Azije, samim tim predstavlja ozbiljnog konkurenta

našoj online prodavnici. Kako i priliči jednoj ozbiljnoj kompaniji, koja pruža usluge ne

samo prodaje mobilnih telefona, već i telekomunikacija, Telenor ima sjajno urađenu

prezentaciju, sa brojnim efektima, jasnim informacijama, puno linkova itd. Od kako je

došao kod nas, kao mobilni operater broj 1, počeli su da nude veoma povoljne uslove

7

za korisnike, i samim tim privukli veliki deo populacije. Imaju veoma dobar on-line

marketing, veoma veliki broj reklama po brojnim sajtovima vezanim za domen

njihovog poslovanja, podržavaju veiliki broj humanitarnih akcija, sprovode iste i sve

uz to lepo upakovanu kampanju. Na portalu možete naći informacije vezane sa samu

kompanije, usluge koje nude, privatne korisnike, poslovne korisnike, sve detalje

vezano za njihovo poslovanje, kao i način na koji sprovode svoje aktivnosti.

Slika 4.

4. Vip Mobile (www.vipmobile.rs)

Vip Mobile je mobilni operater koji je poslednji došao u našu zemlju. Samim tim

morali su da se bore za poziciju na tržištu, pa su tako krenuli sa agresivnom

marketinškom kampanjom, kako on-line, tako i off-line. Podržavaju veliki broj

sportskih takmičenja, veliki broj TV reklama, poznatih lica u njima, sve u cilju boljeg

efekta, da se privuče što veći broj korisnika. Dobro organizovan tim je napravio

portal na kome možete naći sve što vas zanima vezano za kompaniju. Informacije o

samoj kompaniji, sponzorstva, akcije, veliki broj telefona, brojne povoljnosti koje nudi

8

kompanija i sl. Dobra kombinacija slika, zvuka i osećaja za dizajn stvorili su efektinu

prezentaciju, tako da Vip postaje deo svakodnevnice, i na njega treba gledati kao na

konkurenta kome se treba prilagođavati.

Slika 5.

5. Mobilna telefonija Srbije (www.mts.telekom.rs)

Mobilna telefonija Srbije je kompanija u većinskom vlasništvu države, i samim tim

predstavlja neku sigurnost za korisnike njihovih usluga. Kvalitet usluge se vezuje sa

njihovo ime i već se ustalilo kao brend među ljudima. Kao malobrojni mobilni

operater, moraju da se bore sa ostalim konkurentima, pa tako i oni vode agresivnu

marketinšku kampanju, kako on-line, tako i off-line. Veliki broj slika, slideshow-a,

banera, upada u oči pri samoj poseti njihovoj Web stranici. Nude veliki asortiman

telefona uz tarifne pakete, veliki broj tarifa, povoljnosti za porodice, zaposlene ljude,

velike organizacije i sl. Njihov portal ima brojne funkcionalnosti, neke od njih su:

proverite on-line vaš račun, pogledajte vaš listing, on-line prodaja telefona, slanje

besplatnih SMS – ova, podrška za Internet i još mnogo toga. Njihov spektar

poslovanja je veliki i vezuje se ne samo za telekomunikacije, već i za Internet i

prodaju telefona.

9

Slika 6.

Procena sopstvene pozicije preduzeća (SWOT analiza)

U svrhu procene pozicije udruženja, neophodno je sprovesti SWOT analizu, odnosno

sagledati sopstvene snage i slabosti u internom, kao i šanse i pretnje u eksternom

okruženju i proceniti konkurentsku poziciju preduzeća. Za ovu analizu ćemo koristiti

SWOT matricu (Tabela)

SNAGE

Razvijen imidž prodavnice u regionu

Velika baza lojalnih članova

Poseduje atraktivnu veb prezentaciju

SLABOSTI

Ne poseduje dobro razvijen IT kadar

Proizvode koje ima u ponudi su slični ili isti kao

i konkurancija

Nerazvijen CRM

Malo poznato novo tržište

10

ŠANSE

Neinovativna konkurencija

Konkurencija ne nudi slične online usluge

Razvoj CRM koncepta, profilisanje online korisnika,

kreiranje jedinstvene baze korisnika.

Email marketing - razvoj sistema za obaveštavanje

kupaca o novim proizvodima, zanimljivostima,

popustima, nagradnim igrama.

Proširenje tržišta u regionu.

PRETNJE

Tržište Srbije je prilično novo na području e-

poslovanja. U odnosu na razvijene zemlje

postoji relativno mali broj domaćinstava sa

računaromi pristupom Internetu.

Ovaj vid poslovanja se lako da kopirati od

strane konkurencije, tako da ukoliko želi uspeh

naše udruženjemora biti prvo i to što nudi mora

biti inovativno, korisno i zanimljivo.

Ekonomska i politička situcija u zemlji može u

znatnoj meri da oslabi i onemogući prodor

prodavnice na tržište

Klijenti nemaju poverenja u poslovanje putem

Interneta.

Sagledavanjem konkurentske pozicije prodavnice može se zaključiti da preduzeće

ima potencijala za nadmetanje sa svojim konkurentima. Dodatnim angažovanjem

zaposlenih i eksternih partnera moguće je uvesti nastup na Internetu i tako unaprediti

i proširiti postojeće poslovanje. Neophodno je iskoristiti prednost ranog ulaskana ovo

tržište i na taj način unaprediti svoje poslovanje.

3. Implementacija Internet marketing plana

Uvodna faza

Istraživanjem tržišta u području online poslovanja utvrđen je veliki procenat korisnika

koji koriste Internet u svrhu pronalaženja informacija ili naručivanja mobilnih telefona.

Ti kupci su napredni korisnici Interneta te imaju visoka očekivanja od Internet

prezentacije i ponude.

Prilikom izrade web prezentacije, naši ciljevi su da ostvarimo dobru pozicioniranost

na web pretraživačima, ostvarimo veću posećenost našeg web sajta i stvorimo

jedinstveni vizuelni identitet kompanije kako u online tako i u offline poslovanju.

11

Za početak, prezentacija će biti postavljena na besplatnom web domenu, a planira se

kasnije prebacivanje na plaćen međunarodni domen.

Faza izgradnje

U ovoj fazi prikupljeni su svi dokumenti, informacije, podataci i konvertovani u format

pogodan za prikaz na Mreži.

Osmišljena je početna strana koja će kod posetioca pobuditi želju i interesovanje da

pogleda i ostale strane i iskoristi sve ponuđene pogodnosti, sadržaje, proizvode i

usluge. Vođeno je računa o skladu boja, grafičkim elementima i dizajnu prezentacije

koji će biti u skladu sa savremenim tendencijama veb dizajna.

Slika 6. Glavna strana

12

U ovoj fazi pripremljeni su svi tekstovi i slike proizvoda koje prodavnica nudi svojim

korisnicima. Za prikaz tekstova korišćena je latinica i vođeno je računa o skladu boja

pozadine i slova.

Faza povezivanja

U ovoj fazi donete su odluke o organizaciji linkova na prezentaciji,i o internim

linkovima unutar same prezentacije.

Sadržaj prezentacije je organizovan pomoću menija. Glavni meni se nalazi u gornjem

delu stranice, horizontalno postavljen, gde je na vidnom mestu korisniku. Meni sadrži

kategorije koje su dostupne na sajtu.

Slika7. Glavni meni

Sa strane se nalaze i meniji sa kategorijama proizvoda kako bi se sadržaj učinio

preglednijim i dostupnijim korisniku.

Slika8. Izgled menija po kategorijama proizvoda

13

Progresivna faza

U ovoj fazi se pristupilo korišćenju savremenih Internet tehnologija u dizajnu sajta,

kao i naprednih softverskih tehnika.Radi lakše pretrage podataka na sajtu, uvedena

je opcija search. Opcija je stavljena na vidno mesto, u gornji levi ugao,ispod slike,

kako bi bila lako dostupna korisnicima. Pretraga može da se optimizuje unošenjem

željenih parametara i laka je za upotrebljavanje.

Slika 9. Pretraga na sajtu

Slika 10. Opcija detaljnije pretrage

E-mail marketing, ako se osmisli i implementira ispravno, može da bude jedan od

najefektivnijih metoda reklamiranja, marketinga i prodaje. Takođe može da bude

jedan od najefikasnijih načina „rasturanja“ informacija, promotivnih materijala,

reklama, specijalnih ponuda, kupona, obaveštenja o novim proizvodima i relevantnih

novosti širokoj javnosti uz niske troškove kad se uporedi sa tradicionalnim reklamnim

i marketing kampanjama u štampanim medijima. Međutim, nepravilno sproveden e-

mail marketing može da bude protumačen kao spam pošta, i na taj način da odbije

korisnike od našeg sajta.

Kad se posetilac veb-sajta prijavi na mejling listu, poruka o tome se šalje na

naznačeni email

14

Slika 11.

Postavljanjem onlajn ankete na veb-sajt može vrlo lako da se sprovede onlajn

istraživanje sa ciljem prikupljanja podataka i mišljenja posetilaca o vašoj Internet

prezentaciji. Na ovom primeru I u početku rada sajta hteli smo da saznamo nesto

više o tome kako su posetioci stigli do našeg sajta kako bi odredili najefikasiji vid

dalje promocije.

Slika 12. Anketa na sajtu

15

Slika 13. Rezultati ankete

Kao najvažniji deo sajta postavljena je internet prodavnica koja je namenjena prodaji

mobilnih telefona. Ona predstavlja realizaciju VirtuelMart implementacije za joomlu.

Trenutno je ubačeno nekoliko proizvoda koji se mogu naručiti na sajtu. Linkovi ka

proizvođačima I proizvodima nalaze se na levoj strani.

16

Slika 14. Izgled liste proizvoda u e-prodavnici

17

Slika 15. Izgled pojedinačnog proizvoda u e-prodavnici

Prilikom odabira nekog od proizvoda isti se smešta u korpu posetioca koja

obračunava ukupnu zaduženost kupca. Sve cene su izražene u domaćoj valuti

(RSD).

18

Slika 16. Izgled kupovne korpe

U opciji kako do nas implementirana ja tehnologija google maps-a kako bi

potrošačima bilo lakše da nas pronađu.

Slika 17.

19

Kontrolna faza

Ciljevi merenja za sajt prodavnice su:

definisanje i merenje koristi koje učesnici u projektu dobijaju iz tog projekta.

Merljive koristi od web nastupa ogledaju se u povećanju prodaje putem oglašavanja

na internetu, prihodu od prodaje oglasnog prostora, povećanju profita (smanjenjem

manipulativnih troškova transakcije prodaje i pružanja usluga). Neopipljive koristi su

možda još značajnije jer su tradicionalne metode merenja uspeha (ROI) teško

primenjive na savremene promene u načinu poslovanja (pomak ka elektronskom

poslovanju). One se ogledaju u poboljšanom servisu potrošača (efikasan odgovor na

zahteve kupaca i posetilaca sajta, pogodnosti traganja za informacijama i

proizvodima, online promocija i smanjenje administrativnih troškova kupaca), čvršćoj

saradnji sa poslovnim partnerima, tačnosti i pouzdanosti interne obrade informacija i

konkurentskoj prednosti.

praćenje osnovnih pokazatelja kao što su: broj posetilaca na dnevnom i

mesečnom nivou; broj pregleda, otvorenih strana; redosled najposećenijih

stranica,

praćenje opadanja ili rasta osnovnih pokazatelja (komparacija prema

mesecima u godini i između nekoliko godina unazad),

rang sajta na pretraživačima,

poređenje ranga sajta na pretraživačima u odnosu na konkurenciju.

Da bi sajt što bolje bio rangiran na pretraživačima, treba dobro definisati ključne reči

koje će biti smeštene u key words, na primer: Mobilni telefon, Nokia, Sony Ericsson

itd (nije preporučljivo koristiti veliki broj ključnih reči jer u takvim situacijama

pretraživači često ignorišu ove ključne reči, a samim tim često isključuju određenu

stranu iz rezultata pretrage za date ključne reči).

Slika 18.

20

Velika većina korisnika Interneta do nekog sajta dolazi preko pretraživača tako što u

formu za pretraživanje ukucava ključne reči koje najbolje opisuju ono što se traži. Iz

ovog razloga veoma je bitno da se definišu prave ključne reči za sajt, odnosno one

reči koje najbolje opisuju šta se to nalazi na stranici. Izbor kvalitetnih ključnih reči i

fraza je jedan od najbitnijih faktora za postizanje velike posećenosti sajta.

Naš cilj je da se nađemo na prvoj stranici Google pretrage. Poznato je da većina

korisnika nikada ne proverava rezultate pretrage na preostalim stranicama, tako da

ukoliko se ne nalazite na prvoj stranici, to je kao da ne postojite na internetu.

Od kontrolnih mehanizama implementiraće se:

Google Analytics

Google analytics se najčešće koristi u odnosu na ostale servise ovog tipa i kao takav

je odlična dopuna brojaču poseta. Korisnicima su omogućeni statistički prikazi poseta

po vrsti izvora (pretraživač, e mail, direktne posete i ostalo), prikaz detalja o

posetiocima (geografska lokacija, jezik koji koriste, brauzer, i ostalo) i još mnogo

detalja korisnih za vlasnike sajtova.

21

4. Zaključak

Uvođenje internet nastupa u celokupnu poslovnu aktivnost udruženja dovešće ovu

organizaciju u rang sa vodećim konkurentima u grani na tržištu prodaje mobilnih

telefona. Ovo će svakako uticati na jačanje imidža i stvaranje pozitivnog utiska kod

kupaca, što će se odraziti na ukupan poslovni uspeh preduzeća i rezultat poslovanja.

Sve to će doprineti daljem rastu i razvoju kompanije, kao i jačanju konkurentske

pozicije preduzeća na domaćem tržištu, što i jeste jedan od polaznih poslovnih

ciljeva i svrha uvođenja nastupa na internetu.

Očekuje se povećanje prodaje putem oglašavanja na internetu, prihod od prodaje

oglasnog prostora, povećanje profita (smanjenjem manipulativnih troškova

transakcije prodaje i pružanja usluga). Izgradiće se čvršći odnosi sa potrošačima

kroz efikasnije odgovore na zahteve kupaca i posetilaca sajta, pogodnosti traganja

za informacijama i proizvodima, online promocija. Takođe će doprineti čvršćoj

saradnji sa poslovnim partnerima, tačnosti i pouzdanosti interne obrade informacija i

konkurentskoj prednosti.

22

5. Literatura

Materijali u elektronskoj formi sa sajta www.myelab.net Joomla Extensions Directory http://extensions.joomla.org/ Google Analytics Official Website www. google .com/ analytics

23