Warszawa, 6 grudnia 2012 roku

Jakie zmiany wprowadzi nowe Prawo Pocztowe?

Usługi Poczty Polskiej na zliberalizowanym rynku

Łukasz GołębiowskiDyrektor Pionu ds. Klienta Biznesowego i InstytucjonalnegoPoczta Polska S.A.

2

Zmiany regulacyjne w Prawie Pocztowym1

• Liberalizacja obszaru zastrzeżonego w zakresie listów do 50 g

• Udostępnianie infrastruktury pocztowej (kody pocztowe, skrzynki oddawcze i skrytki pocztowe, bazy informacji o zmianie adresu) wg. warunków i cennika zatwierdzonego przez UKE

• Poczta Polska SA pełnić będzie obowiązki operatora wyznaczonego (gwarantującego świadczenie usług powszechnych) w okresie 3 lat od dnia wejścia ustawy. Po tym okresie operator powszechny wyznaczany będzie na 10 lat przez Prezesa UKE

Konsekwencje dla Poczty Polskiej

• Zwiększona konkurencja

• Poczta Polska operatorem wyznaczonym

– Obowiązki

– Uprawnienia?

• Ceny usług powszechnych ustalone przez Pocztę Polską wymagają akceptacji UKE

Zmiany w Prawie Pocztowym – nowa rzeczywistość regulacyjna

3

Proces zmian w Poczcie Polskiej – pierwsze efekty

Nowa oferta dla rynku KEP: przesyłka biznesowa , przesyłka gabarytowa

Nowe usługi finansowe: internetowy przekaz pocztowy, nowy ekspres pieniężny

Odzyskanie konkurencyjności w perspektywie klientów biznesowych

4

pacz

ki

Cel w zakresie terminowości doręczeń 2010

listy

priorytetowe D+1

priorytetowe D+2

priorytetowe D+3

ekonomiczne D+3

ekonomiczne D+5

priorytetowe D+1

ekonomiczne D+3

82,6%

53,4%

90%

85%

97%

80%

90%

94%

82%

I-IX 20122011

93,2%

67,7%

90,6%

63,5%

94,3%

89,4%

63,4%

95,7%

78,2%

95,9%

70,6%

96,2%

97,12%

84,04%

99,21%

88,25%

98,54%

88,38%

98,22%

• Aktualne Wskaźniki terminowości to efekt zmian, jakie przechodzi Poczta Polska.

• Strategia firmy koncentruje się na poprawie jakości świadczenia usług dla klientów i oferowaniu nowych produktów.

Źródło: dane UKE, BJUNP; opracowanie własne

Znacząca poprawa wyników terminowości doręczeń

Proces zmian w Poczcie Polskiej – pierwsze efekty

Pocztex

99,93 %

I-IX 2012

Poczta Polska Usługi Cyfrowe

Przyspieszenia działań rozwojowych

Przyspieszenia działań restrukturyzacyjnych i optymalizacyjnych

SYNERGIABiznes Backoffice

5

Budowa silnej Grupy Kapitałowej Poczty Polskiej

Potencjał Grupy Kapitałowej Poczty Polskiej

6

Nowe rozwiązania w obszarze usług KEP

Zmodyfikowany Pocztex niższa cena elektroniczny nadawca bezpłatny odbiór przesyłek przez klienta z siedziby nadawcy, dostarczenie w standardzie „od drzwi do drzwi” powiadomienie sms-em lub e-mailem odbiorcy o nadaniu przesyłki ubezpieczenie przesyłek

Nowa usługa dla klientów indywidualnych jedna nalepka adresowa preawizacja sms/e-mail

Sprzedaż przez Internet: pocztex w nowym samoobsługowym kanale sprzedaży

Aplikacja mobilna: usługi Poczty Polskiej w zasięgu ręki

Sms zamiast papieru: eAwizo dla usług umownych

Elektroniczne przekazywanie danych: dane o przesyłkach od klientów umownych 100%

przekazywane elektronicznie

Nowe rozwiązania w obszarze usług

7

Opis usługi Data wejścia w życie: 1 stycznia 2013

Grupa docelowa klientów ZawartośćPrzedsiębiorstwa z sektora: bankowego, ubezpieczeniowego, telekomunikacyjnego oraz energetycznego

Przede wszystkim korespondencja transakcyjna

Warunki realizacji Pozycja w ofercie Poczty Polskiej

• Uproszczenia procesu technologicznego uwarunkowane czynnościami nadawcy

List biznesowy pozycjonowany jest w ofercie Poczty Polskiej S.A. w segmencie przesyłek listowych (nierejestrowanych ) - dla największych klientów masowych

List BiznesowyList Biznesowy

8

Opis usługi Data wejścia w życie: 1 stycznia 2013Usługa Przesyłka firmowa jest dedykowana dla klientów umownych.

Realizowana jako lokalna i krajowa; zwykła i polecona.

Przewidywane jest rozszerzenie usługi o możliwość ubezpieczenia przesyłki – przy współpracy z TUWP.

Grupa docelowa klientów ZawartośćPrzedsiębiorstwa z sektora: bankowego, ubezpieczeniowego ,telekomunikacyjnego oraz energetycznego, MSP, SOHO.komornicy, administracja samorządowa.

Materiały własne nadawcy.

Warunki realizacji Pozycja w ofercie Poczty Polskiej

Podział strumienia przesyłek kierowanych na obszar miejscowy oraz zamiejscowy

Nowa usługa dla klientów umownych

Przesyłka firmowaPrzesyłka Firmowa

9

Opis usługi Data wejścia w życie: 1 stycznia 2013Przesyłka handlowa w obrocie krajowym, to  oferta produktowa i cenowa, dedykowana dla klientów biznesowych, działających na rynku usług reklamowych.

Grupa docelowa klientów ZawartośćFirmy wysyłkowe, e-commerce, agencje reklamowe, firmy usługowe

informacje o ofertach handlowych , towarach i usługach w formie pisemnej, graficznej lub na nośnikach danych elektronicznych (np. CD, DVD) oraz bezpłatne próbki towarów

Warunki realizacji Pozycja w ofercie Poczty Polskiej S.A.

• Nadania jednorazowe min. 500 szt.,• Wolumen roczny min. 250 000 szt. • Oznaczenie przesyłki „Przesyłka handlowa D+4”• Uproszczenia procesu technologicznego uwarunkowane czynnościami nadawcy

Przesyłka handlowa pozycjonowana jest w ofercie Poczty Polskiej S.A. na rynku przesyłek reklamowych.

PRZESYŁKA HANDLOWAPrzesyłka Handlowa

10

Opis usługi Data wejścia w życie: 1 stycznia 2013

Przesyłka marketingowa to umowna usługa polegająca na przyjęciu i doręczeniu na terenie kraju przesyłek nierejestrowanych, zawierających materiały marketingowe

Grupa docelowa klientów ZawartośćFirmy handlowe, usługowe, produkcyjne.

Materiały własne nadawcy – materiały marketingowe

Warunki realizacji Pozycja w ofercie Poczty Polskiej

•Naniesienie informacji o nadawcy oraz adresata• Oznaczenie PRZESYŁKA MARKETINGOWA lub PRZESYŁKA MARKETINGOWA

Nowa usługa dla klientów umownych

Przesyłka Marketingowa

11

Opis usługi Data wejścia w życie: 1 listopada 2012Druk pół-adresowy, dla którego grupa docelowa odbiorców przekazu reklamowego określana jest na podstawie profilowania zbioru informacji z bazy danych

Grupa docelowa klientów ZawartośćFirmy nie posiadające własnego zaawansowanego systemu zarządzania relacjami z klientami lub pragnące poszerzyć bazę klientów

materiały drukowane, nośniki cyfrowe – CD/DVD, próbki towarów.

Warunki realizacji Pozycja w ofercie Poczty Polskiej

•Naniesienie informacji o nadawcy• Naniesienie miejsca doręczenia bez imienia i nazwiska adresata• Właściwe oznaczenie Druku• Sortowanie druków do min. trzeciej cyfry kodu PNA

Druk Profilowany pozycjonowany jest w ofercie Poczty Polskiej S.A. pomiędzy przesyłką reklamową a drukami bezadresowymi

Druk Profilowany

12

Uruchomiona spółka – Poczta Polska Usługi Cyfrowe

Pierwsze produkty w 2013 roku

Bezpieczny, niezawodny, wiążący prawnie, elektroniczny kanał komunikacji.

Poczta Polska jako partner dla sektora publicznego.

Projekt - eUsługi

13

Sieć placówek pocztowych jednym z kluczowych aktywów Poczty Polskiej

i źródłem przewagi konkurencyjnej

Zmiana „urzędu pocztowego” w atrakcyjny i przyjazny punkt sprzedaży zlokalizowany blisko klienta, oferujący atrakcyjne usługi

Nowy model sieci placówek: • 4 typy placówek• zachowanie zakresu sieci zgodnie

z wymogami regulacyjnymi

Strefy samoobsługowe

Handlowe strefy samoobsługowe

Pocztowe Strefy Finansowe i Mikrooddziały Banku Pocztowego

Placówki pocztowe – zmiany w sieci placówek

Dziękuję za uwagę

Proszę o pytania