Upload
others
View
10
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
JAARRAPPORT 2015 PARKEREN in Diest
Voorgesteld op 4 maart 2016
Conform artikel 21 van de concessieovereenkomst.
Jaarverslag 2015 Diest
INHOUD
1 PERSONEEL & ORGANISATIE ................................................................................................................... 1
1.1 INDIGO ........................................................................................................................................................ 1
2 ORGANIGRAM......................................................................................................................................... 2
3 FINANCIËLE AFREKENING ........................................................................................................................ 3
3.1 VERDUIDELIJKING BIJ INKOMSTEN ...................................................................................................................... 4
3.2 VERDUIDELIJKING BIJ KOSTEN EN ANNUÏTEITEN .................................................................................................... 4
3.3 VERDUIDELIJKING BIJ AFREKENING ..................................................................................................................... 4
3.4 CONCESSIEBONUS .......................................................................................................................................... 5
4 OPBRENGST UIT PARKEERAUTOMATEN .................................................................................................. 6
5 OPBRENGST VIA SMS- EN APP-PARKEREN ............................................................................................... 8
6 OPBRENGST UIT RETRIBUTIES ............................................................................................................... 10
6.1 BETALENDE ZONE ......................................................................................................................................... 10
6.2 BLAUWE ZONE ............................................................................................................................................ 11
6.3 BEMERKINGEN BIJ DE STATISTIEKEN ................................................................................................................. 12
6.4 INVORDERINGEN BUITENLANDERS ................................................................................................................... 12 6.4.1 Frankrijk ........................................................................................................................................ 12 6.4.2 Nederland ...................................................................................................................................... 12 6.4.3 EPC................................................................................................................................................. 13
7 TELLINGEN ............................................................................................................................................ 14
7.1 ORANJE ZONE ............................................................................................................................................. 14
7.2 GROENE ZONE ............................................................................................................................................. 14
7.3 BLAUWE ZONE ............................................................................................................................................ 15
8 TECHNISCHE INTERVENTIES ................................................................................................................... 16
8.1 BLOKKERENDE DEFECTEN ............................................................................................................................... 16
8.2 INTERVENTIETIJDEN ...................................................................................................................................... 17
8.3 GRAFFITI .................................................................................................................................................... 17
8.4 UPTIME ..................................................................................................................................................... 17
8.5 BLOKKEREND DOOR TICKETROL OP OF VOLLE KLUIS.............................................................................................. 18
8.6 PREVENTIEF ONDERHOUD .............................................................................................................................. 19
9 BEHANDELING VAN BETWISTINGEN ...................................................................................................... 20
10 MYSTERY VISITS .................................................................................................................................... 21
11 GEMEENTELIJKE PARKEERKAARTEN ...................................................................................................... 22
11.1 BEWONERSKAARTEN .................................................................................................................................... 22
11.2 WERKNEMERSKAARTEN ................................................................................................................................ 22
Jaarverslag 2015 Diest
12 SUGGESTIES VOOR VERBETERING ......................................................................................................... 23
12.1 TELEFOONBOODSCHAPPEN ............................................................................................................................ 23
12.2 DE PARKEERPLAATS GEHERDEFINÏEERD ............................................................................................................. 23
12.3 KLANTVRIENDELIJKHEID BEWONERSKAARTEN ..................................................................................................... 24
12.4 CASH IN DE PARKEERWINKEL EN AAN DE PARKEERAUTOMAAT ............................................................................... 25
Bijlage I: Detail afrekening Bijlage II: Detail kosten Bijlage III: Detail invorderingsrapport betalende zone Bijlage IV: Detail invorderingsrapport blauwe zone Bijlage V: Concessiebonus Bijlage VI: Annulatieschema
Jaarverslag 2015 Diest 1/25
1 PERSONEEL & ORGANISATIE
1.1 INDIGO
Indigo (voorheen VINCI Park) is in België actief op onderstaande locaties.
Op 5 november 2015 veranderden we van naam. VINCI Park werd Indigo. We kozen voor deze merknaam omdat deze in lijn ligt met onze ambities, met name meer personalisering, meer harmonie, meer mobiliteit en meer technologie, in een notendop: meer vrijheid voor onze klanten! Waarom deze naam? Indigo belichaamt Mobiliteit met “In & Go”. Net zoals onze klanten zijn we steeds in beweging. Indigo benadrukt ook Nabijheid met "het Individu op weg". Wij zijn een belangrijke speler in de individuele mobiliteit: met auto's uiteraard, maar ook motorfietsen, fietsen, gedeelde voertuigen en elk ander vervoermiddel. Bovendien is Indigo internationaal en onze ambitie is wereldwijd, met een eenvoudige merknaam makkelijk uit te spreken over heel de wereld. Indigo is ook een verwijzing en symboliseert een van de zeven kleuren van de regenboog. Het is een elegante en levendige kleur, het is de kleur van de afstand, de oneindigheid en de toekomst. Tot slot, Indigo wordt bevrijd van het woord "Park" om meer waarde, universaliteit en kracht toe te voegen aan ons merk.
9P
1P
4P
2P
1P
1P
OW
OW
OW
OW
OW
OW
OW
OW
OW
OW
OW
OW
VO
OW
OW
OWOW
OW
1P
WEST
OOST
CENTRE-SUD
CENTRUM-NOORD
OW
OW
2P
1P1P
IXFL
SJMA
BXTH
1P
BXTH
1P
5P1P
VO
1P1P
VO
1P
3P
4P
VO
1P
OW
1P
1P
1P
3P
Jaarverslag 2015 Diest 2/25
2 ORGANIGRAM Hieronder een vereenvoudigde voorstelling van de organisatiestructuur van Indigo met alle contactpersonen die voor de stad Diest van belang zijn. Zoals voorheen is de regiomanager uw eerste aanspreekpartner voor alle aspecten van het contract.
Director Operations Belgium
Van Hessche Dirk
RegiomanagerOost
Verheyen Kristel
CEOBimson Thomas
RegiomanagerCentrum Noord
RegiomanagerWest
RegiomanagerCentrum Zuid
Zaventem Tervuren (OW+P)
Mechelen
DiestMaasmechelen
LanakenHermans Peter
Mechelen
Heist-o/d-BergSint-Truiden
AarschotLeuven
Jaarverslag 2015 Diest 3/25
3 FINANCIËLE AFREKENING Onderstaand de tabel met de jaarlijkse inkomsten, kosten en annuïteiten voor 2015, alsook de verdeling van het saldo. In bijlage I, achteraan dit verslag, staan ook de details per maand.
Totaal
Parkeerautomaten 654.421,55 €
Parkeerautomaten SMS 145.226,19 €
Retributiebonnen 543.099,99 €
Werknemerskaarten parking Verversgracht 37.109,84 €
Andere werknemerskaarten 47.477,50 €
Andere (bewonerskaarten, huisbezoekkaarten, piaf..) 50.306,25 €
Totaal Inkomsten 1.477.641,32 €
Totaal
Kosten (excl SMS parkeren+oplaadpunt) incl BTW 316.378,11 €
Onderhoudskosten Website incl BTW + Eénmalig opstartkost
vereenvoudiging via Website incl BTW1.645,00 €
Organisatie&Coordinatie Kosten incl BTW 36.132,84 €
Investeringen incl BTW 55.586,31 €
Totaal kosten incl BTW 409.742,25 €
Totaal Inkomsten 1.477.641,32 €
Totaal Kosten incl BTW 409.742,25 €
Saldo 1 1.067.899,07 €
Minimum vergoeding Stad Diest 400.000,00 €
Definitief Saldo 1 1.067.899,07 €
Saldo 1 of minimum vergoeding 1.067.899,07 €
Kosten SMS Parkeren incl BTW 34.254,68 €
Kosten Oplaadpunt Electriciteit incl BTW 350,90 €
Success Fee Betalende zone 2014 incl BTW 21.178,32 €
Success Fee Blauwe zone 2014 incl BTW 9.530,24 €
Totaal Kosten SMS parkeren + oplaadpunt + success fee 65.314,14 €
Saldo 2 1.002.584,93 €
Concessie in het voordeel van Stad Diest 1.002.584,93 €
Reeds betaald : 450.000,00 €
Betaald op 29/04/2015 225.000,00 €
Betaald op 23/10/2015 225.000,00 €
TE BETALEN CONCESSIE 2015 IN HET VOORDEEL VAN STAD DIEST 552.584,93 €
5 - CONCESSIE STAD DIEST
AFREKENING STAD DIEST 2015
1 - INKOMSTEN OPENBARE WEG
2 - KOSTEN EN INVESTERINGEN
3 - SALDO
4 - KOSTEN SMS PARKEREN, OPLAADPUNT EN SUCCESS FEE
Jaarverslag 2015 Diest 4/25
3.1 VERDUIDELIJKING BIJ INKOMSTEN
In 2015 bedroegen de inkomsten 1.477.641,32€. Een kleine verhoging (+ 3,2%) t.o.v. vorig jaar.
3.2 VERDUIDELIJKING BIJ KOSTEN EN ANNUÏTEITEN
De totale kosten (kosten en annuïteiten) in 2015 bedroegen 409.742,25€. Hierna een verdeling van de kosten zonder de annuïteiten per post. In bijlage II, achteraan dit verslag, staan ook de details per maand.
Er zijn hogere inningskosten sms-parkeren gezien de belangrijke stijging in de sms-transacties. De hogere vaste kosten zijn te verklaren omwillen van 4,5 maanden extra coördinatiekosten mbt de blauwe zone t.o.v. vorig jaar. Tot slot vermelden we dat alle kosten die gepaard gaan met de naamsverandering integraal door Indigo gedragen worden en dus niet in de afrekening verwerkt zitten.
3.3 VERDUIDELIJKING BIJ AFREKENING
Het saldo voor Diest bedraagt 1.002.584,93€. Hierna een vergelijking met de voorgaande jaren.
Diverse voorschotten zijn intussen verrekend; Indigo dient nog 552.584,93€ te vereffenen. Wij zijn zo vrij u om een officieel schrijven te verzoeken waarin u bevestigt dat u deze afrekening goedkeurt.
Omschrijving Bedrag incl. BTW
Divers 2.909,00€
Personeelskosten 210.367,88€
Voertuigen 3.047,80€
Onderhoudskosten 20.395,43€
Energiekosten 770,69€
Communicatiekosten telefonie en netwerk 19.006,45€
Bureaumateriaal 39.481,48€
Inningskosten 43.196,62€
Vaste Kosten 36.132,84€
Parkeerwinkel 11.808,34€
Totale kosten 387.116,52€
2011 2012 2013 2014 2015
aandeel voor Diest 592.289,28 € 711.833,17 € 696.956,55 € 1.000.348,38 € 1.002.584,93 €
Jaarverslag 2015 Diest 5/25
3.4 CONCESSIEBONUS
Het voorstel van de concessiebonus voor de betalende zone 2015 is 15,5/20 en het voorstel van de concessiebonus voor de blauwe zone 2015 is 9/10 (zie verder in dit rapport en het overzicht in bijlageVI) . Pas na goedkeuring zal Indigo dit verrekenen in 2016.
Jaarverslag 2015 Diest 6/25
4 OPBRENGST UIT PARKEERAUTOMATEN De opbrengst uit parkeerautomaten via munten bedroeg in 2015 654.421,55€.
Onderstaand een overzichtstabel met de verdeling per automaat
2011 2012 2013 2014 2015
inkomsten AT's 529.791,31 € 608.433,05 € 635.476,70 € 685.266,97 € 654.421,55 €
At nummer en straat Bedrag At nummer en straat Bedrag
DIE005 : Parking OCMW 44.319,90€ DIE034 : Demerstraat 5.363,40€
DIE046 : Hasseltsestraat 43.871,90€ DIE006 : E. Alenusstraat 4.245,10€
DIE028 : Michel Theysstraat 38.626,20€ DIE053 : Peetersstraat 4.232,20€
DIE037 : Veemarkt 33.568,00€ DIE059 : Kautershoek 3.619,50€
DIE013 : Henri Verstappenplein 30.566,10€ DIE014 : Guido Gezellenstraat 3.603,70€
DIE050 Parking Verversgracht 28.477,10€ DIE009 : E. Alenusstraat 3.431,50€
DIE025 : Grote Markt 25.439,00€ DIE016 : Overstraat 3.243,00€
DIE024 : Grote Markt 21.775,60€ DIE042 : Michel Theysstraat 3.044,70€
DIE026 : Michel Theysstraat 20.915,10€ DIE061 : Arthur Van Ooststraat 2.981,10€
DIE012 : Graanmarkt 19.644,80€ DIE055 : Mariëndaalstraat 2.822,00€
DIE052 Parking Verversgracht 18.436,10€ DIE067 : Zeven Weeënstraat 2.402,40€
DIE001 : Hasseltsestraat 18.043,60€ DIE057 : Nic. Welterstraat 2.299,60€
DIE004 : Hasseltsestraat 16.479,10€ DIE070 : Grauwzusterstraat 2.294,30€
DIE047 : Koestraat 15.991,30€ DIE062 : Arthur Van Ooststraat 1.941,20€
DIE011 : Wolvenstraat 14.826,15€ DIE017 : Overstraat 1.842,50€
DIE029 : Michel Theysstraat 14.138,08€ DIE060 : Kautershoek 1.838,20€
DIE002 : Hasseltsestraat 13.854,10€ DIE069 : Grauwzusterstraat 1.767,40€
DIE064 : Engelandstraat 13.730,60€ DIE056 : Nic. Welterstraat 1.756,40€
DIE044 : Leuvensestraat 13.229,20€ DIE054 : Mariëndaalstraat 1.743,20€
DIE038 : Koestraat 13.140,40€ DIE048 : Zeven Weeënstraat 1.741,00€
DIE020 : Koning Albertstraat 12.970,90€ DIE066 : Engelandstraat 1.439,45€
DIE021 : Koning Albertstraat 11.089,40€ DIE058 : Jansstraat 1.337,70€
DIE027 : Michel Theysstraat 10.719,00€ DIE032 : Schaffensestraat 1.258,90€
DIE008 : Botermarkt 10.411,10€ DIE041 : Michel Theysstraat 1.215,30€
DIE022 : Cleynaertstraat 10.314,80€ DIE039 : Statiestraat 1.202,40€
DIE003 : Hasseltsestraat 9.691,10€ DIE063 : St-Annastraat 1.157,30€
DIE035 : Demerstraat 9.625,30€ DIE065 : Engelandstraat 1.119,47€
DIE031 : Begijnenstraat 9.273,80€ DIE015 : Overstraat 1.089,90€
DIE010 : K. Mercierstraat 8.795,00€ DIE040 : Statiestraat 610,70€
DIE051 Parking Verversgracht 7.701,70€ DIE049 Fonteynstraat 609,80€
DIE030 : Begijnenstraat 7.131,70€ DIE068 : Pesthuizenstraat 593,50€
DIE019 : Koning Albertstraat 6.637,80€ DIE045 : Verversgracht 573,50€
DIE036 : Demerstraat 5.890,50€ DIE074 : Leuvensestraat 552,80€
DIE018 : Koning Albertstraat 5.572,60€ DIE023 : Bogaardenstraat 551,40€
Totale inkomsten 654.421,55€
Jaarverslag 2015 Diest 7/25
Onderstaand het huidig automatenplan, ingekleurd volgens de inkomsten
5.000 - 2.501
45.000 - 10.001
10.000 - 5.001
< 2.500
59
60
56
57
70
62
69
61
73
54
55
3251
42
40
63
41
72
53
15
3916
1834
9
14
17
6
64
7
19
31
2271
43
10
52
8
36
30
21
346
544
4
2
1
6566
38
47
13
12
11
25
2324
2033
35
2926
28
37
58
48
49
6768
27
50
Jaarverslag 2015 Diest 8/25
5 OPBRENGST VIA SMS- EN APP-PARKEREN De opbrengst via sms- en app-parkeren in 2015 bedroeg 145.226,19€. Een stijging met bijna 20% t.o.v. vorig jaar. In totaal werden er 159.778 sms-transacties uitgevoerd.
€ -
€ 2.000,00
€ 4.000,00
€ 6.000,00
€ 8.000,00
€ 10.000,00
€ 12.000,00
€ 14.000,00
€ 16.000,00
€ 18.000,00
aantal transacties in €
0
2000
4000
6000
8000
10000
12000
14000
16000
18000
aantal transacties
Jaarverslag 2015 Diest 9/25
Hierna nog een overzicht van het aandeel van de verlengingen. Dit zijn de transacties die binnen de 15 minuten verlengd worden, in dezelfde zone en met dezelfde nummerplaat. We zien dezelfde trend als vorig jaar.
Tot slot een samenvattend overzicht over de jaren heen. De hierna vermelde bedragen zijn die van de transacties. In de afrekening staan uiteraard enkel de geïnde bedragen vermeld.
0,00%
2,00%
4,00%
6,00%
8,00%
10,00%
12,00%
14,00%
% Verlengingen
Verlengingen
2011 2012 2013 2014 2015
inkomsten SMS parkeren 65.871,78 € 87.133,32 € 95.697,14 € 121.427,19 € 145.226,19 €
Jaarverslag 2015 Diest 10/25
6 OPBRENGST UIT RETRIBUTIES
6.1 BETALENDE ZONE
Hierna volgt een overzicht van het aantal uitgeschreven bonnen in de betalende zone met hun invorderingsstatus op 31/12/2015. In bijlage III vindt u de details per maand.
17.194 18.698 17.264 16.798
16.798 18.273 16.922 16.303
97,70% 97,73% 98,02% 97,05%
396 425 342 495
2,30% 2,27% 1,98% 2,95%
989 1.083 1.417 1.427
16.205 17.615 15.847 15.371
0 0 14 7
0 0 0 0
39 55 57 36
15.167 16.281 14.556 12.006
88,21% 87,07% 84,31% 71,47%
€ 227.505,00 € 244.215,00 € 352.580,00 € 300.150,00
15.079 16.154 14.455 11.931
99,42% 99,22% 99,31% 99,38%
88 127 101 75
0,58% 0,78% 0,69% 0,62%
4.349 5.095 4.183 3.428
1.533 1.340 1.195 764
1.056 787 650 151
8.230 9.059 8.528 7.663
1.038 1.334 1.291 3.365
6,04% 7,13% 7,48% 20,03%
€ 15.570,00 € 20.010,00 € 31.405,00 € 84.125,00
793 1.091 1.057 2.952
76,40% 81,78% 81,87% 87,73%
245 243 234 413
23,60% 18,22% 18,13% 12,27%
441 398 454 169
7.744 8.309 7.088 6.393
3.412 3.210 2.888 2.115
1.830 1.849 1.692 1.047
0 0 0 0
1. U
itgesc
hre
ven
2. B
eta
ald
3. N
iet
beta
ald
4. H
eri
nneri
ng
2.X. Aanmaning2_Diest
2.X. AanmaningDW_Diest
Z. Spontaan
3.A. Totaal niet betaalde RB's
3.B. Totaal niet betaalde RB's %
3.C. Totaal waarde RB's €
3.D. Binnenland
3.E. Binnenland %
3.F. Buitenland
3.G. Buitenland %
7,35%
€ 186.130,00
8.471
82,59%
1.786
Naam
1.A. Totaal uitgeschreven RB's
1.C. Binnenland
1.D. Binnenland %
1.E. Buitenland
1.F. Buitenland %
1.G. Totaal geannuleerde RB's
1.H. Totaal niet geannuleerde RB's
1.I. Deurwaarder (gestopt)
1.J. Totaal betaalde RB's (export)
1.K. Totaal niet betaalde RB's (export)
2.A. Totaal betaalde RB's
2.B. Totaal betaalde RB's %
2.C. Totaal waarde RB's €
2.D. Binnenland
2.E. Binnenland %
2.F. Buitenland
2.G. Buitenland %
2.X. Aanmaning1_Diest
4.X. _Kostenbrief_Diest
4.X. Aanmaning1_Diest
4.X. Aanmaning2_Diest
4.X. AanmaningDW_Diest
Z. Deurwaarder buitenland
Eindtotaal
139.498
136.753
98,03%
2.745
1,97%
7.729
131.769
312
0
242
121.512
87,11%
€ 1.803.500,00
120.892
99,49%
620
0,51%
38.198
10.862
7.940
64.513
10.257
17,41%
2.462
64.779
23.886
15.041
0
2014 Totaal 2015 Totaal2012 Totaal 2013 Totaal
Jaarverslag 2015 Diest 11/25
6.2 BLAUWE ZONE
Hierna volgt een overzicht van het aantal uitgeschreven bonnen in de blauwe zone met hun invorderingsstatus op 31/12/2015. Het aantal bonnen is gestegen, maar in 2014 zijn we in de blauwe zone pas in mei begonnen. Per maand hebben we dus wel minder bonnen geschreven dan in 2014, deels te verklaren doordat de blauwe zone ingekrompen is (Boudewijnlaan uit de blauwe zone). In bijlage IV vindt u de details per maand.
Groep
5.278 6.582
5.187 6.452
98,28% 98,02%
91 130
1,72% 1,98%
116 116
5.162 6.466
0 0
0 0
7 10
4.950 5.775
93,79% 87,74%
€ 123.750,00 € 144.375,00
4.922 5.740
99,43% 99,39%
28 35
0,57% 0,61%
1.013 1.278
309 238
129 24
3.499 4.235
212 691
4,02% 10,50%
€ 5.300,00 € 17.275,00
150 596
70,75% 86,25%
62 95
29,25% 13,75%
106 55
1.583 1.960
568 471
259 188
0 0
1. U
itgesc
hre
ven
2. B
eta
ald
3. N
iet
beta
ald
4. H
eri
nneri
ng
2.X. Aanmaning2_Diest
2.X. AanmaningDW_Diest
Z. Spontaan
3.A. Totaal niet betaalde RB's
3.B. Totaal niet betaalde RB's %
3.C. Totaal waarde RB's €
3.D. Binnenland
3.E. Binnenland %
3.F. Buitenland
3.G. Buitenland %
Eindtotaal
11.860
11.639
98,14%
221
Naam
1.A. Totaal uitgeschreven RB's
1.C. Binnenland
1.D. Binnenland %
1.E. Buitenland
1.F. Buitenland %
1.G. Totaal geannuleerde RB's
1.H. Totaal niet geannuleerde RB's
1.I. Deurwaarder (gestopt)
1.J. Totaal betaalde RB's (export)
1.K. Totaal niet betaalde RB's (export)
2.A. Totaal betaalde RB's
2.B. Totaal betaalde RB's %
2.C. Totaal waarde RB's €
2.D. Binnenland
2.E. Binnenland %
2.F. Buitenland
2.G. Buitenland %
2.X. Aanmaning1_Diest
4.X. _Kostenbrief_Diest
4.X. Aanmaning1_Diest
4.X. Aanmaning2_Diest
4.X. AanmaningDW_Diest
Z. Deurwaarder buitenland
1,86%
232
11.628
0
0
17
10.725
90,43%
€ 268.125,00
10.662
99,41%
63
0,59%
2.291
547
153
7.734
903
7,61%
€ 22.575,00
746
82,61%
157
17,39%
161
3.543
1.039
447
0
2014 Totaal 2015 Totaal
Jaarverslag 2015 Diest 12/25
6.3 BEMERKINGEN BIJ DE STATISTIEKEN
In 2015 werden 23.380 parkeerbonnen uitgeschreven. Daarvan zijn er 16.798 p arkeerbonnen uitgeschreven in de betalende zone en 6.582 parkeerbonnen in de blauwe zone, wat een maandelijks gemiddelde van 1.949 parkeerbonnen oplevert. De algemene betalingsgraad is 87% voor de betalende zone en 90% voor de blauwe zone.
6.4 INVORDERINGEN BUITENLANDERS
6.4.1 Frankrijk
We hebben afgelopen jaar personalia ontvangen voor de tweede helft van 2013, deze werden manueel door DIV aangeleverd als tussenoplossing. Toen we op basis hiervan de invordering van Fransen voor Stad Menen (de stad met de grootste problematiek van buitenlanders waar Indigo actief is) aangevat hebben, is gebleken dat deze personalia structurele fouten bevatten, waardoor ze in de praktijk deels onbruikbaar zijn. We stellen daarom voor deze personalia niet te gebruiken. De hierboven beschreven ervaring met Stad Menen (ongeveer 6000 verstuurde brieven) heeft geleerd dat de betalingsbereidheid van de Fransen niet erg groot is, zelfs niet na het versturen van twee herinneringen. Er kan bijgevolg verwacht worden dat een aanzienlijk deel zal overgaan naar de gerechtelijke fase met als eerste stap dagvaarding voor een Belgisch vredegerecht. Gezien de complexiteit, de hoge kosten en mogelijks nog onbekende hindernissen bij de uitvoering van de gerechtelijke fase voor buitenlanders werd voor Stad Menen geopteerd een 50-tal dossiers te dagvaarden en hiermee het ganse proces van uitvoering te doorlopen. Deze testfase is lopende en de ervaring zal gebruikt worden om het invorderingsproces voor buitenlanders verder te verfijnen en de economische haalbaarheid te toetsen. Intussen is de software-toepassing tussen Indigo en DIV geactiveerd en zullen we zo snel mogelijk overgaan tot invordering van de Fransen.
6.4.2 Nederland
De situatie is ongewijzigd. Er is nog steeds geen mogelijkheid om de houders van een Nederlandse nummerplaat rechtstreeks in te vorderen vermits het bilateraal verdag met Nederland nog niet geratificeerd is. De beste invorderingsmethode op dit moment lijkt het gebruik van de wielklem.
Jaarverslag 2015 Diest 13/25
6.4.3 EPC
Hierna een overzichtstabel over de invordering door EPC sinds het begin van de samenwerking.
Land Ingevorderd
Norway € 15,00
Portugal € 15,00
Slovakia € 15,00
Denmark € 40,00
Switzerland € 45,00
Lithuania € 50,00
Italy € 85,00
Spain € 120,00
Great Britain € 195,00
Poland € 295,00
Germany € 1.195,00
TOTAAL € 2.070,00
Jaarverslag 2015 Diest 14/25
7 TELLINGEN Hierna, zone per zone, de resultaten van de verschillende tellingen die werden uitgevoerd. De resultaten van dit soort tellingen moet met de nodige voorzichtigheid geïnterpreteerd worden omdat het hier altijd momentopnames betreft. Hieraan wordt tegemoetgekomen door regelmatig te tellen, maar de betrouwbaarheid blijft niettemin eerder beperkt.
7.1 ORANJE ZONE
7.2 GROENE ZONE
Betalend 34,1%
Gratis 5,0%
SMS 10,9%
Gehandicaptenkaart
9,8%
Bewonerskaart 14,3%
Niks 11,8%
Niet in orde 14,3%
betalingsgraad Diest - Oranje zone
2012 2013 2014 2015
% in orde 80% 86% 74% 75%
Betalend 20,9%
Gratis 0,9%
SMS 3,2%
Blauwe schijf 1,3%
Gehandicaptenkaart
4,3%
Bewonerskaart 28,4%
Andere kaarten 27,5%
Niks 7,9%
Niet in orde 5,6%
betalingsgraad Diest - Groene zone
2012 2013 2014 2015
% in orde 90% 91% 84% 86%
Jaarverslag 2015 Diest 15/25
7.3 BLAUWE ZONE
Blauwe schijf 32,0%
Gehandicapten kaart
7,5%
Bewoners kaart 35,6%
Niks 11,6%
Niet in orde 13,3%
betalingsgraad Diest - Blauwe zone
2012 2013 2014 2015
% in orde 74% 75%
Jaarverslag 2015 Diest 16/25
8 TECHNISCHE INTERVENTIES In 2015 werden 867 interventies geregistreerd waarvan 437 voor blokkerende defecten (d.w.z. dat de parkeerautomaat onbruikbaar was voor de parkeerder) en 430 voor niet-blokkerende defecten (d.w.z. dat de parkeerautomaat nog functioneerde maar aangaf dat hij binnenkort buiten dienst zou vallen).
8.1 BLOKKERENDE DEFECTEN
Hierna grafieken die de evolutie tonen van het aantal blokkerende defecten jaar per jaar, volgens type defect. Vanaf 2015 (bovenste grafiek) zijn we voor technische interventies overgestapt op een nieuwe werkwijze met een centrale dispatch en een bijhorend softwarepakket. De onderste grafiek geeft alle gegevens t.e.m. 2014 weer. Er zijn in 2015 uitzonderlijk veel problemen geweest zoals ook reeds bleek uit de onderhoudskosten. De leverancier hebben we diverse malen moeten inschakelen.
50
100
150
200
250
300
350
400
450
500
2015
Diest (blokkerend)
Onbekend
Printer
Papier
Ander AT Materiaal
Modem
Inning
Batterij
0
50
100
150
200
250
300
350
400
2010 2011 2012 2013 2014
Diest (blokkerend)
printer
batterij
papier
hardware
betaling
_andere
inning
vandalisme
knoppen/slot
Jaarverslag 2015 Diest 17/25
8.2 INTERVENTIETIJDEN
Hierna een tabel die het overzicht geeft van de snelheid van de interventies. De tijd nodig om blokkerende defecten op te lossen, vanaf het moment van de melding, wordt aangeduid als de interventietijd, met de “betalende tijd” als referentiebasis.
8.3 GRAFFITI
Hieronder een cumulatief overzicht van het aantal graffiti dat we in 2015 verwijderd hebben en hoe snel we dit uitgevoerd hebben.
8.4 UPTIME
Hieronder een tabel met (per maand) het aantal uren betalende tijd dat de automaten buiten dienst waren, het aantal betalende uren en de “uptime”, dat is het % van de tijd dat het automatenpark werkte tijdens de “betalende tijd”.
65
Jan
uar
i 20
15
Feb
ruar
i 20
15
Maa
rt 2
01
5
Ap
ril 2
01
5
Me
i 20
15
Jun
i 20
15
Juli
20
15
Au
gust
us
20
15
Sep
tem
be
r 2
01
5
Okt
ob
er
20
15
No
vem
be
r 2
01
5
De
cem
be
r 2
01
5
Ein
dto
taal
Inci
de
nt
Co
un
t
6 Uren 43 23 31 18 9 12 20 21 32 46 41 74 370 82,96%
8 Uren 45 24 31 18 9 14 20 21 33 47 42 75 379 84,98%
24 Uren 50 27 35 21 10 18 20 24 43 51 44 79 422 94,62%
> 48 Uren 50 30 36 21 11 19 23 26 49 55 47 79 446 100,00%
Rijlabels Incident Count
8 Uren 1
Rijlabels Paying Downtime Hours Daily Paying Hours Uptime
Januari 2015 106,10 19240,0 99,4485%
Februari 2015 203,40 17760,0 98,8547%
Maart 2015 94,383 19240,0 99,5094%
April 2015 43,283 19240,0 99,7750%
Mei 2015 517,950 15540,0 96,6670%
Juni 2015 294,933 19240,0 98,4671%
Juli 2015 240,750 18500,0 98,6986%
Augustus 2015 112,583 18500,0 99,3914%
September 2015 393,617 19240,0 97,9542%
Oktober 2015 787,733 19980,0 96,0574%
November 2015 230,217 17760,0 98,7037%
December 2015 132,450 19240,0 99,3116%
Jaarverslag 2015 Diest 18/25
8.5 BLOKKEREND DOOR TICKETROL OP OF VOLLE KLUIS
Hieronder een overzicht van de blokkerende defecten aan de automaten als gevolg van de ticketrol die op was.
Geen enkele keer was een parkeerautomaat in Diest buiten dienst als gevolg van een volle kluis.
Papier - Op
Jan
uar
i 20
15
Feb
ruar
i 20
15
Maa
rt 2
01
5
Me
i 20
15
Jun
i 20
15
Juli
20
15
Au
gust
us
20
15
Sep
tem
be
r 2
01
5
Okt
ob
er
20
15
No
vem
be
r 2
01
5
De
cem
be
r 2
01
5
Ein
dto
taal
1 2 5 2 5 6 2 4 5 4 9 45
Jaarverslag 2015 Diest 19/25
8.6 PREVENTIEF ONDERHOUD
Een preventief onderhoud volgens een vast schema is voorzien voor de parkeerautomaten. Hierna het overzicht van hoe dat in 2015 uitgevoerd werd.
Gelieve te noteren dat de leverancier van het centralisatieprogramma van de parkeerautomaten een gevoelige verhoging van haar tarieven heeft aangekondigd als gevolg van aanpassingen die nodig waren om de veiligheid van de software en de verbinding te verhogen. Indigo is momenteel hierover in heronderhandeling met deze leverancier.
week 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53
DIOW_0001 1 1 1 1 1 1 3 1 1 2 1 1
DIOW_0002 1 1 1 1 1
DIOW_0003 1 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1
DIOW_0004 1 1 1 1 2 1 1 2 1
DIOW_0005 1 1 1 1 1 2 1 1 1 1
DIOW_0006 1 1 1 2 2 1 1 2 2
DIOW_0007 1
DIOW_0008 1 1 2 1 2 2 3 2 4
DIOW_0009 1 1 1 1 1 1 1 3 3
DIOW_0010 1 2 1 1 1 1 1 1 1
DIOW_0011 1 1 1 1 1 1 1 1 1 3 1 1
DIOW_0012 1 1 1 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1
DIOW_0013 2 1 1 1 2 2 2 1 1 1 1 1 1
DIOW_0014 1 1 1 1 1 2 1 1 1 1 3 2 1 1 2 1 1 1 1 1 3 1 1 1
DIOW_0015 1 1 1 2 1 1
DIOW_0016 1 1 1
DIOW_0017 1 1 4 2 4 1
DIOW_0018 1 1 2 1 1 1 2 2 2 1
DIOW_0019 1 2 1 1 2 1 2 2
DIOW_0020 1 1 2 1 1 1 1 2 1 1 1 2 3 1 1
DIOW_0021 1 1 1 1 2 2
DIOW_0022 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 3 1 1
DIOW_0023 1 1 1 1 1 2 1
DIOW_0024 1 1 2 1 2 2 3 2 1 2 3 1
DIOW_0025 1 1 2 1 1 2 1 2 3 1 2 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2 2
DIOW_0026 1 1 1 1 2 1 1 3 2 1 1 1 1
DIOW_0027 2 1 2 3 2 1 3 1 2 1 1 1 3 2
DIOW_0028 1 1 1 1 3 1 1 1 4
DIOW_0029 1 3 1 1 2 2 1 1
DIOW_0030 2 1 2 1 1 1 2 3 1
DIOW_0031 1 1 1 1 1 1 1 2 1 1
DIOW_0032 1 1 1 2 2 1 1
DIOW_0034 1 1 1 1 2 1 1 1 2 2
DIOW_0035 1 1 1 2 1 1 1
DIOW_0036 1 1 1 1 3 1 1 1 1
DIOW_0037 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 4
DIOW_0038 1 1 1 1 2 1 2 3 1 1 1 1
DIOW_0039 1 1 1 2 2 1 2 3
DIOW_0040 1 1
DIOW_0041 1 1 1 1 1
DIOW_0042 2 1 1 2 1 2 1
DIOW_0044 1 1 1 1 1 1 2 2 1 1 1 1 1 1
DIOW_0045 1 1 1 1 2 1 2 1
DIOW_0046 1 1 2 1 1 2 2 1 1 1 1
DIOW_0047 1 1 2 1 1 1 2 4 3 2 3 2 1 3 1 1 2
DIOW_0048 1 4 1 3 1 1 3 1 3 3 2 1 1 1 2 1 4 3
DIOW_0049 2 2 2 2 4
DIOW_0050 1 1 1 1 1 1 2 1 1 1 1 1 2 1 1
DIOW_0051 1 1 1 1 1 3 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
DIOW_0052 1 1 2 2 1 1 1 1 1 1 1 2 1
DIOW_0053 1 1 1 1 1 1 1
DIOW_0054 1 1 1 1 1 2
DIOW_0055 1 1 2
DIOW_0056 1 1 1 1 1 1
DIOW_0057 4 1 1 1
DIOW_0058 1 1 2 2 2 2 1 2 1 2 1 3 1
DIOW_0059 1 1 1 1
DIOW_0060 1 1 2 1 1
DIOW_0061 1 1 1 1 1 3 2 1 2
DIOW_0062 1 1 1 1 1 2
DIOW_0063 1 1 1 1 1 1
DIOW_0064 1 1 1 1 2 2
DIOW_0065 1 1 1 1
DIOW_0066 1 1 2 1 1
DIOW_0067 1 1 1 1 1 1 1 2
DIOW_0068 1 1 1 1 1 1 2 2
DIOW_0069 2 1 1 2
DIOW_0070 1 1 1 1 2 1 2
DIOW_0071 1
DIOW_0072 1
DIOW_0073 1
DIOW_0074 1 1 1
Jaarverslag 2015 Diest 20/25
9 BEHANDELING VAN BETWISTINGEN In 2015 ontvingen we 1.828 betwistingen, dit is 7,7% van het aantal uitgeschreven retributies.
Van deze betwistingen kon 92,8% behandeld worden via het annulatieschema. Intussen werden, op basis van die betwistingen, 1.573 annulaties toegestaan.
Uit onderstaande tabel blijkt dat 98,1% van de betwistingen binnen de week beantwoord wordt.
Hierna de grafiek van de evolutie van het aantal betwistingen jaar na jaar.
In bijlage VI vindt u het annulatieschema dat door Diest werd goedgekeurd en op 31/12/2015 van kracht was.
Type betwisting Aantal
01 Betwistingen op te lossen via annulatieschema 1697
02 Automaat defect 124
11 Heb al mijn RB betaald 5
03 Signalisatie, informatie niet gezien of onbekend 1
04 Wenst bewijzen te ontvangen (foto's) 1
Grand Total 1828
Type annulatie Aantal
A betwisting door concessionaris aanvaard 1534
B betwisting na advies Stad/Gemeente aanvaard 6
C verkeerde vaststelling concessionaris 33
Totaal 1573
Reactietijd Aantal
langer dan 1 maand 2
max 1 dag 1298
max 1 maand 17
max 1 week 495
max 2 weken 16
Totaal 1828
0
200
400
600
800
1000
1200
1400
1600
1800
2000
juli 2008 tot eind
2009
2010 2011 2012 2013 2014 2015
Aantal klachten
Jaarverslag 2015 Diest 21/25
10 MYSTERY VISITS INDIGO laat mystery visits uitvoeren op de openbare weg. De 5 geboden van INDIGO worden, tijdens deze onverwachte bezoeken, geëvalueerd door een gespecialiseerd extern bedrijf:
Klantvriendelijk zijn
Duidelijke informatie verstrekken
Zorgen voor optimale parkeerrotatie
Oog hebben voor de diverse doelgroepen
Goed gedrag en imago in de parkeerwinkel en op de baan De resultaten worden in 2 scores gebundeld:
Resultaat parkeerwinkel
Resultaat parkeerwachter Hierna de resultaten en de belangrijkste aandachtspunten:
We hebben in 2015 geen Mystery Visit kunnen uitvoeren bij een parkeerwachter.
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
DIOW
Score Mystery Visit parkeerwinkel
2013
2014
2015
Jaarverslag 2015 Diest 22/25
11 GEMEENTELIJKE PARKEERKAARTEN
11.1 BEWONERSKAARTEN
Hierna de situatie op 31/12/2015.
11.2 WERKNEMERSKAARTEN
Op 31 december 2015 waren er 649 kaarten in omloop.
Straatnaam Aantal Straatnaam Aantal
Allerheiligenberg 7 Leuvensestraat 9
Arthur Van Ooststraat 5 Lindenhof 9
Begijnenstraat 16 Lorkenhof 14
Berkenhof 3 Mariëndaalplaats 20
Bloempotgang 2 Mariëndaalstraat 6
Boudewijnvest 20 Mark Mackenstraat 34
Bruidstraat 14 Michel Theysstraat 15
Cabaretstraat 1 Nicolas Welterstraat 7
Cleynaertsstraat 2 Overstraat 17
De Bleek 6 Paalstraat 2
Demerstraat 7 Parking Refugiestraat 1
Drieharingenstraat 1 Parklaan 6
Egide Alenusstraat 9 Peetersstraat 1
Engelandstraat 6 Refugiestraat 2
Engelen Conventstraat 2 Rode Kruisstraat 12
Felix Moonsstraat 13 Rozengaard 67
Ferdinand Allenstraat 25 Schaffensestraat 7
Graanmarkt 8 Schotelstraat 1
Grauwzustersstraat 2 Schotlandstraat 6
Grote Markt 1 Sint-Annastraat 7
Guido Gezellestraat 18 Sint-Jan Berchmansstraat 1
Halve Maan 7 Sint-Janstraat 26
Hasseltsestraat 5 Sint-Jansveld 27
Heilige Geeststraat 3 Sparrenhof 16
Henri Verstappenplein 7 Statiestraat 29
Infirmeriestraat 1 Suikerpotstraat 3
Kardinaal Mercierstraat 4 Valleilaan 69
Kautershoek 17 Veemarkt 16
Keizerinnestraat 3 Vervoortplaats 37
Kerkstraat-Begijnhof 1 Vestenstraat 23
Ketelstraat 4 Vissersstraat 1
Koestraat 9 Wilgenhof 4
Koning Albertstraat 38 Wolvenstraat 1
Koolgang 1 Zeven Weeënstraat 1
Kraaieneststraat 2 Totaal aantal kaarten 767
Jaarverslag 2015 Diest 23/25
12 SUGGESTIES VOOR VERBETERING
12.1 TELEFOONBOODSCHAPPEN
Indigo heeft in 2015 gewerkt aan haar telefonische klantvriendelijkheid door het voorzien van professionele telefoonboodschappen ingeval al onze medewerkers in gesprek zijn of de parkeerwinkel gesloten is. De telefoonboodschap bevat ook een verwijzing naar de website.
12.2 DE PARKEERPLAATS GEHERDEFINÏEERD
Onder de naam URBANisM vond er afgelopen zomer in Mechelen een kunstproject plaats rond ‘de
parkeerplaats’. Hiervoor verwezenlijkten designers een tijdelijke artistieke ingreep, een kleine
stedelijke interventie waarbij urbanisme, design, kunst en natuur de hoofdpersonages zijn. Aldus
nodigde URBANisM uit tot een artistieke en urbanistische wandeling langs tien bijzondere Mechelse
parkeerplaatsen.
Voor Indigo is het belangrijk dat de parkeerplaats ook eens positief in het nieuws komt en daarom zijn we bereid ook samen te werken met gelijkaardige projecten in Diest.
Jaarverslag 2015 Diest 24/25
12.3 KLANTVRIENDELIJKHEID BEWONERSKAARTEN
U voorziet voor uw bewoners een bewonerskaart. Onze jarenlange ervaring met het uitreiken van deze kaarten leert ons dat bewoners volgende verwachtingen hebben m.b.t. het proces van uitreiking:
a) Ze wensen dat ze zich zo weinig mogelijk ervoor moeten verplaatsen b) Ze wensen dat ze geen kaart in hun wagen hoeven te leggen c) Ze wensen dat we zo weinig mogelijk documenten en bewijzen moeten voorleggen
Punt a Aan dat punt is reeds voldaan doordat bewoners via onze website hun bewonerskaart kunnen aanvragen en hernieuwen. Bij de omruiling eind 2015 heeft 16% hiervan gebruik gemaakt. Punt b We zouden een volgende stap kunnen nemen door vanaf 2017 enkel nog te werken met virtuele bewonerskaarten. Dit wil zeggen dat er geen papieren bewonerskaart meer wordt uitgereikt maar dat in de handcomputer van de parkeerwachters de desbetreffende nummerplaat is opgenomen waardoor ze bij controle geen retributiebon krijgen. We verwachten hierbij dat het totaal aantal uitgeschreven bonnen zal dalen aangezien het controleren van virtuele bewonerskaarten tijdrovender is dan het controleren van papieren bewonerskaarten achter de voorruit. Punt c Momenteel vragen we volgende documenten op bij de bewoners:
Identiteitskaart
Kentekenbewijs
Attest regelmatig gebruik (bij geen eigen wagen) Deze enigszins omslachtige procedure is een toepassing van Art.3 van MB 09/01/2007.
“Art. 3. De aanvrager van een gemeentelijke parkeerkaart moet het bewijs voorleggen dat het voertuig op zijn naam is ingeschreven of dat hij er bestendig over beschikt en dat hij voldoet
aan de voorwaarden als bedoeld in artikel 2.” We stellen ons de vraag of het niet volstaat om na te gaan of de bewoners binnen de toegelaten zone wonen (controle die vanop afstand elektronisch met eid-lezer kan) en de bewoners een verklaring op eer te laten ondertekenen dat ze voldoen aan art.3 van MB 09/01/2007. Minder onnodige controles vereenvoudigen ook het digitaliseren van het proces.
Jaarverslag 2015 Diest 25/25
12.4 CASH IN DE PARKEERWINKEL EN AAN DE PARKEERAUTOMAAT
Afgelopen jaar werden diverse van onze vestigingen overvallen. Indigo heeft daarom in het kader van de veiligheid van haar personeel beslist om als tijdelijke maatregel geen cash meer te ontvangen in de parkeerwinkels. Overal kan er met bank- of kredietkaart worden betaald, tenslotte heeft iedereen zo’n kaart op zak, en digitale betalingen zijn meer en meer ingeburgerd, ook voor kleinere bedragen. Daarom is het voorstel om van deze tijdelijke maatregel een definitieve maatregel te maken. Niet alleen de parkeerwinkels hebben te maken gehad met geweld. De afgelopen jaren werden we ook meer en meer geplaagd door inbraakgolven in parkeerautomaten waarbij telkens relatief kleine bedragen worden buitgemaakt maar met grote materiële schade aan de parkeerautomaten tot gevolg. De schade aan de automaat is daarbij telkens een veelvoud van het buitgemaakte muntgeld. Ondanks het feit dat automaten steeds beter worden beveiligd, zijn ook dievenbendes steeds beter georganiseerd en uitgerust. Daarnaast verloopt in vele steden vandaag reeds een deel van de transacties via mobiele betalingen. De Belgische Parkeerfederatie heeft in een recent overleg besloten om te proberen te streven naar een uitdoofscenario voor de betaling met munten in de openbare weg concessies tegen 2020. Conform dit standpunt zouden we dan ook het volgende actieplan willen adviseren enerzijds om aan de genoemde problematiek tegemoet te komen, anderzijds in te spelen op de trends in onze maatschappij:
Zoveel mogelijk alle parkeerautomaten voorzien van een kaartlezer zodat elektronische betalingen met bank- en kredietkaart mogelijk zijn aan de parkeerautomaat als bijkomend betaalmiddel naast munten en mobiele betalingen.
Vanaf 2017: 1 op 3 automaten werkt uitsluitend met elektronische betalingen, 2 op 3 aanvaardt nog munten.
Herevaluatie van de situatie begin 2018.
Jaarverslag 2015 Diest 1/8
Bijlage I: Detail afrekening
Tota
alja
n/1
5fe
b/1
5m
rt/1
5ap
r/15
me
i/15
jun
/15
jul/
15au
g/15
sep
/15
okt
/15
no
v/15
de
c/15
Par
kee
rau
tom
ate
n65
4.42
1,55
€
53.7
60,0
0 €
52.4
86,5
0 €
66.4
43,6
0 €
52.6
15,9
5 €
51.5
22,4
0 €
72.9
01,8
0 €
46.7
67,5
0 €
42.4
44,5
0 €
55.1
19,8
0 €
55.2
19,8
0 €
47.9
63,1
0 €
57.1
76,6
0 €
Par
kee
rau
tom
ate
n S
MS
145.
226,
19 €
10
.855
,63
€
12
.378
,57
€
11
.234
,82
€
11
.607
,38
€
13
.096
,19
€
12
.685
,20
€
11
.830
,14
€
13
.135
,99
€
10
.808
,80
€
11
.708
,08
€
12
.795
,86
€
13
.089
,53
€
Re
trib
uti
eb
on
ne
n54
3.09
9,99
€
49.2
29,0
7 €
28.9
74,1
9 €
53.8
16,4
3 €
53.7
61,1
8 €
42.8
65,6
3 €
52.4
74,1
6 €
42.5
43,7
8 €
50.7
32,5
1 €
30.2
32,7
9 €
49.0
94,4
8 €
38.7
59,5
3 €
50.6
16,2
4 €
We
rkn
em
ers
kaar
ten
par
kin
g V
erv
ers
grac
ht
37.1
09,8
4 €
2.
625,
00 €
2.36
2,50
€
4.
367,
08 €
2.27
0,00
€
1.
510,
00 €
4.16
5,00
€
1.
767,
75 €
2.60
2,51
€
5.
465,
00 €
4.54
5,00
€
3.
100,
00 €
2.33
0,00
€
An
de
re w
erk
ne
me
rska
arte
n47
.477
,50
€
4.60
0,00
€
21
.230
,00
€
6.
120,
00 €
2.35
0,00
€
1.
410,
00 €
2.40
0,00
€
2.
120,
00 €
1.24
0,00
€
1.
827,
50 €
920,
00 €
1.39
0,00
€
1.
870,
00 €
An
de
re (
be
wo
ne
rska
arte
n, h
uis
be
zoe
kkaa
rte
n, p
iaf.
.)50
.306
,25
€
20.5
43,7
5 €
4.00
0,00
€
1.
406,
25 €
1.34
3,75
€
1.
037,
50 €
931,
25 €
925,
00 €
606,
25 €
737,
50 €
168,
75 €
793,
75 €
17.8
12,5
0 €
Tota
al In
kom
ste
n1.
477.
641,
32 €
14
1.61
3,45
€
121.
431,
76 €
14
3.38
8,18
€
123.
948,
26 €
11
1.44
1,72
€
145.
557,
41 €
10
5.95
4,17
€
110.
761,
76 €
10
4.19
1,39
€
121.
656,
11 €
10
4.80
2,24
€
142.
894,
87 €
Tota
alja
n/1
5fe
b/1
5m
rt/1
5ap
r/15
me
i/15
jun
/15
jul/
15au
g/15
sep
/15
okt
/15
no
v/15
de
c/15
Ko
ste
n (
exc
l SM
S p
arke
ren
+op
laad
pu
nt)
incl
BTW
316.
378,
11 €
20
.667
,76
€
27
.382
,30
€
22
.126
,94
€
32
.136
,08
€
17
.425
,40
€
26
.321
,36
€
25
.467
,12
€
25
.543
,79
€
27
.992
,78
€
26
.020
,22
€
31
.899
,40
€
33
.394
,96
€
On
de
rho
ud
sko
ste
n W
eb
site
incl
BTW
+ E
én
mal
ig o
pst
artk
ost
vere
en
vou
dig
ing
via
We
bsi
te in
cl B
TW1.
645,
00 €
- €
- €
- €
- €
- €
- €
- €
- €
- €
- €
- €
1.64
5,00
€
Org
anis
atie
&C
oo
rdin
atie
Ko
ste
n in
cl B
TW36
.132
,84
€
2.99
6,68
€
2.
996,
68 €
2.99
6,68
€
2.
996,
68 €
3.00
3,55
€
3.
003,
55 €
3.02
3,17
€
3.
023,
17 €
3.02
3,17
€
3.
023,
17 €
3.02
3,17
€
3.
023,
17 €
Inve
ste
rin
gen
incl
BTW
55.5
86,3
1 €
4.
642,
93 €
4.64
2,93
€
4.
642,
93 €
4.64
2,93
€
4.
642,
93 €
4.64
2,93
€
4.
642,
93 €
4.64
2,93
€
4.
549,
39 €
4.59
3,59
€
4.
674,
21 €
4.62
5,71
€
Tota
al k
ost
en
incl
BTW
409.
742,
25 €
28
.307
,37
€
35
.021
,91
€
29
.766
,55
€
39
.775
,69
€
25
.071
,88
€
33
.967
,84
€
33
.133
,22
€
33
.209
,89
€
35
.565
,34
€
33
.636
,97
€
39
.596
,78
€
42
.688
,83
€
Tota
al In
kom
ste
n1.
477.
641,
32 €
Tota
al K
ost
en
incl
BTW
409.
742,
25 €
Sald
o 1
1.06
7.89
9,07
€
Min
imu
m v
erg
oe
din
g St
ad D
iest
400.
000,
00 €
De
fin
itie
f Sa
ldo
11.
067.
899,
07 €
Sald
o 1
of
min
imu
m v
erg
oe
din
g1.
067.
899,
07 €
Ko
ste
n S
MS
Par
kere
n in
cl B
TW34
.254
,68
€
Ko
ste
n O
pla
adp
un
t El
ect
rici
teit
incl
BTW
350,
90 €
Succ
ess
Fe
e B
eta
len
de
zo
ne
201
4 in
cl B
TW21
.178
,32
€
Succ
ess
Fe
e B
lau
we
zo
ne
201
4 in
cl B
TW9.
530,
24 €
Tota
al K
ost
en
SM
S p
arke
ren
+ o
pla
adp
un
t +
succ
ess
fe
e65
.314
,14
€
Sald
o 2
1.00
2.58
4,93
€
Co
nce
ssie
in h
et
voo
rde
el v
an S
tad
Die
st
1.00
2.58
4,93
€
Re
ed
s b
eta
ald
:45
0.00
0,00
€
Be
taal
d o
p 2
9/04
/201
522
5.00
0,00
€
Be
taal
d o
p 2
3/10
/201
522
5.00
0,00
€
TE B
ETA
LEN
CO
NC
ESSI
E 20
15 IN
HET
VO
OR
DEE
L V
AN
STA
D D
IEST
552.
584,
93 €
5 -
CO
NC
ESSI
E ST
AD
DIE
ST
AFR
EKEN
ING
STA
D D
IEST
20
15
1 -
INK
OM
STE
N O
PEN
BA
RE
WEG
2 -
KO
STEN
EN
INV
ESTE
RIN
GEN
3 -
SA
LDO
4 -
KO
STEN
SM
S P
AR
KER
EN, O
PLA
AD
PU
NT
EN S
UC
CES
S FE
E
Jaarverslag 2015 Diest 2/8
Bijlage II: Detail kosten
Ro
w L
abe
ls1/
01/2
015
1/02
/201
51/
03/2
015
1/04
/201
51/
05/2
015
1/06
/201
51/
07/2
015
1/08
/201
51/
09/2
015
1/10
/201
51/
11/2
015
1/12
/201
5G
ran
d T
ota
l
Div
ers
428,
9392
,20
94,3
746
3,89
94,9
594
,95
520,
1894
,95
94,9
537
4,06
262,
4229
3,15
2.90
9,00
Ban
kko
ste
n33
4,57
294,
7329
7,26
279,
111.
205,
67
Be
tali
ngs
vers
chil
len
-2,1
71,
52-0
,64
Ho
no
rair
es
div
ers
165,
9519
8,20
364,
15
Ve
rze
keri
ng
94,3
794
,37
94,3
716
9,16
94,9
594
,95
222,
9294
,95
94,9
594
,95
94,9
594
,95
1.33
9,82
Pe
rso
ne
els
kost
en
15.8
64,3
816
.419
,77
17.5
77,6
518
.485
,44
12.6
22,0
817
.777
,31
16.7
54,1
817
.605
,68
17.0
28,1
518
.149
,93
20.6
83,2
020
.350
,12
209.
317,
88
Exte
rne
pe
rso
ne
els
kost
en
345,
4769
,09
340,
633.
079,
831.
390,
805.
225,
81
Inte
rne
pe
rso
ne
els
kost
en
15.8
64,3
816
.419
,77
17.5
77,6
518
.485
,44
12.2
76,6
117
.777
,31
16.7
54,1
817
.605
,68
16.9
59,0
617
.809
,30
17.6
03,3
718
.959
,32
204.
092,
07
Vo
ert
uig
en
133,
6711
7,14
120,
5328
5,67
269,
8211
6,03
182,
0060
,38
241,
0246
8,03
564,
7248
8,80
3.04
7,80
Be
nzi
ne
69,2
560
,79
75,6
465
,34
70,0
066
,33
61,0
042
,53
61,7
866
,42
55,8
857
,45
752,
40
Hu
ur
44,9
044
,90
44,8
954
,52
199,
8249
,69
38,0
911
,60
49,7
140
1,61
508,
8443
1,35
1.87
9,94
On
de
rho
ud
11,4
56,
2446
,62
64,3
1
Ve
rze
keri
ng
19,5
216
5,81
82,9
182
,91
351,
14
On
de
rho
ud
sko
ste
n1.
013,
352.
235,
5166
5,69
1.07
7,29
120,
431.
143,
3362
0,48
3.69
3,66
4.33
2,15
2.16
4,45
1.72
0,49
1.60
8,61
20.3
95,4
3
Ge
bo
uw
en
48,9
748
,97
48,9
7-2
3,56
10,5
314
9,52
283,
39
Kle
in m
ate
rie
el
3,01
37,5
324
,19
64,7
4
On
de
rho
ud
en
re
par
atie
be
taal
mat
eri
aal
646,
7662
6,18
707,
8516
,94
2.61
5,11
1.47
0,45
1.85
0,39
997,
0486
8,18
9.79
8,89
On
de
rho
ud
sco
ntr
acte
n36
6,59
71,4
640
1,32
366,
5971
,46
423,
2536
7,59
72,3
52.
861,
0730
3,53
540,
0530
3,53
6.14
8,78
On
de
rho
ud
spro
du
cte
n46
,98
12,2
313
,43
33,8
810
6,53
Tick
ets
2.11
5,08
261,
3623
5,95
943,
8043
6,91
3.99
3,10
Ene
rgie
kost
en
78,6
078
,60
78,6
079
,00
79,0
079
,00
79,0
079
,00
79,0
079
,00
79,0
0-9
7,13
770,
69
Ele
ctri
cite
it &
gas
78,6
078
,60
78,6
079
,00
79,0
079
,00
79,0
079
,00
79,0
079
,00
79,0
0-9
7,13
770,
69
Co
mm
un
icat
ieko
ste
n t
ele
fon
ie e
n n
etw
erk
1.45
1,29
1.51
8,30
1.53
2,82
1.59
3,82
1.53
8,77
1.69
8,08
1.53
9,25
1.56
7,85
1.55
1,69
1.55
5,48
1.55
2,08
1.90
7,03
19.0
06,4
5
Co
mm
un
icat
ie p
arke
era
uto
mat
en
839,
1483
9,14
839,
1483
9,14
839,
1483
9,14
839,
1483
9,14
839,
1483
9,14
839,
1483
9,14
10.0
69,6
2
GSM
403,
8747
0,88
485,
4054
6,41
491,
3665
0,67
489,
8351
8,42
502,
2743
8,73
498,
9485
3,07
6.34
9,87
Vas
te li
jn20
8,28
208,
2820
8,28
208,
2820
8,28
208,
2821
0,29
210,
2921
0,29
277,
6121
4,00
214,
822.
586,
96
Bu
reau
mat
eri
aal
48,8
85.
193,
3653
1,18
8.58
4,01
442,
824.
164,
284.
201,
5632
7,97
3.57
2,32
924,
555.
483,
046.
007,
5239
.481
,48
Bu
ree
lbe
no
dig
dh
ed
en
107,
1941
4,29
532,
4024
2,28
846,
9963
4,65
2.77
7,80
Dru
kwe
rk30
,25
18,1
510
0,83
30,0
057
,00
236,
23
Po
stko
ste
n18
,63
5.08
6,16
513,
038.
169,
7134
1,99
3.63
1,88
4.20
1,56
327,
973.
542,
3268
2,27
4.63
6,05
5.31
5,87
36.4
67,4
5
Inn
ings
kost
en
3.35
9,19
3.80
8,10
3.32
8,90
3.44
8,08
3.74
3,24
3.72
1,40
3.49
4,58
3.86
3,71
2.78
9,27
4.22
6,24
3.69
9,85
3.71
4,06
43.1
96,6
2
Inn
ings
kost
en
ele
ctro
nis
ch b
eta
len
2.56
6,34
2.93
6,48
2.65
8,59
2.73
6,91
3.06
9,42
2.97
7,91
2.77
9,89
3.08
0,99
2.55
1,56
2.77
7,31
3.00
1,20
3.11
8,09
34.2
54,6
8
Ko
ste
n a
fhal
ing
mu
nte
n79
2,85
871,
6267
0,32
711,
1767
3,82
743,
5071
4,69
782,
7223
7,70
1.44
8,93
698,
6559
5,97
8.94
1,95
Vas
te K
ost
en
2.99
6,68
2.99
6,68
2.99
6,68
2.99
6,68
3.00
3,55
3.00
3,55
3.02
3,17
3.02
3,17
3.02
3,17
3.02
3,17
3.02
3,17
3.02
3,17
36.1
32,8
4
Vas
te K
ost
en
2.99
6,68
2.99
6,68
2.99
6,68
2.99
6,68
3.00
3,55
3.00
3,55
3.02
3,17
3.02
3,17
3.02
3,17
3.02
3,17
3.02
3,17
3.02
3,17
36.1
32,8
4
Par
kee
rwin
kel
855,
8085
5,80
855,
8085
5,80
1.58
3,71
855,
8085
5,80
1.33
1,58
855,
8085
5,80
855,
801.
190,
8811
.808
,34
Hu
ur
855,
8085
5,80
855,
8085
5,80
855,
8085
5,80
855,
8085
5,80
855,
8085
5,80
855,
8085
5,80
10.2
69,5
6
Hu
urk
ost
en
727,
9147
5,78
335,
091.
538,
78
Gra
nd
To
tal
26.2
30,7
833
.315
,46
27.7
82,2
237
.869
,67
23.4
98,3
832
.653
,72
31.2
70,1
831
.647
,94
33.5
67,5
131
.820
,69
37.9
23,7
638
.486
,21
386.
066,
52
Jaarverslag 2015 Diest 3/8
Bijlage III: Invorderingsrapport betalende zone
12
34
56
78
910
11
12
16.7
98
1.4
16
1.4
00
1.3
65
1.6
87
1.4
77
1.5
53
1.2
44
1.2
31
1.3
08
1.3
95
1.2
14
1.5
08
16.3
03
1.3
86
1.3
64
1.3
28
1.6
36
1.4
35
1.5
10
1.1
84
1.1
68
1.2
80
1.3
54
1.1
86
1.4
72
97,0
5%
97,8
8%
97,4
3%
97,2
9%
96,9
8%
97,1
6%
97,2
3%
95,1
8%
94,8
8%
97,8
6%
97,0
6%
97,6
9%
97,6
1%
495
30
36
37
51
42
43
60
63
28
41
28
36
2,9
5%
2,1
2%
2,5
7%
2,7
1%
3,0
2%
2,8
4%
2,7
7%
4,8
2%
5,1
2%
2,1
4%
2,9
4%
2,3
1%
2,3
9%
1.4
27
122
137
126
176
124
124
120
88
116
130
86
78
15.3
71
1.2
94
1.2
63
1.2
39
1.5
11
1.3
53
1.4
29
1.1
24
1.1
43
1.1
92
1.2
65
1.1
28
1.4
30
73
12
01
00
00
00
0
00
00
00
00
00
00
0
36
12
83
13
00
00
00
00
12.0
06
1.1
77
1.0
89
1.0
66
1.2
98
1.1
45
1.2
35
914
971
972
958
655
526
71,4
7%
83,1
2%
77,7
9%
78,1
0%
76,9
4%
77,5
2%
79,5
2%
73,4
7%
78,8
8%
74,3
1%
68,6
7%
53,9
5%
34,8
8%
€ 3
00.1
50,0
0€ 2
9.4
25,0
0€ 2
7.2
25,0
0€ 2
6.6
50,0
0€ 3
2.4
50,0
0€ 2
8.6
25,0
0€ 3
0.8
75,0
0€ 2
2.8
50,0
0€ 2
4.2
75,0
0€ 2
4.3
00,0
0€ 2
3.9
50,0
0€ 1
6.3
75,0
0€ 1
3.1
50,0
0
11.9
31
1.1
73
1.0
80
1.0
61
1.2
92
1.1
37
1.2
27
909
961
967
952
652
520
99,3
8%
99,6
6%
99,1
7%
99,5
3%
99,5
4%
99,3
0%
99,3
5%
99,4
5%
98,9
7%
99,4
9%
99,3
7%
99,5
4%
98,8
6%
75
49
56
88
510
56
36
0,6
2%
0,3
4%
0,8
3%
0,4
7%
0,4
6%
0,7
0%
0,6
5%
0,5
5%
1,0
3%
0,5
1%
0,6
3%
0,4
6%
1,1
4%
3.4
28
312
344
291
424
347
372
287
290
367
289
105
764
114
98
124
123
53
67
66
92
27
151
79
25
15
812
10
2
7.6
63
672
622
636
743
733
786
559
589
578
669
550
526
3.3
65
117
174
173
213
208
194
210
172
220
307
473
904
20,0
3%
8,2
6%
12,4
3%
12,6
7%
12,6
3%
14,0
8%
12,4
9%
16,8
8%
13,9
7%
16,8
2%
22,0
1%
38,9
6%
59,9
5%
€ 8
4.1
25,0
0€ 2
.925,0
0€ 4
.350,0
0€ 4
.325,0
0€ 5
.325,0
0€ 5
.200,0
0€ 4
.850,0
0€ 5
.250,0
0€ 4
.300,0
0€ 5
.500,0
0€ 7
.675,0
0€ 1
1.8
25,0
0€ 2
2.6
00,0
0
2.9
52
91
147
141
169
175
161
158
119
197
272
448
874
87,7
3%
77,7
8%
84,4
8%
81,5
0%
79,3
4%
84,1
3%
82,9
9%
75,2
4%
69,1
9%
89,5
5%
88,6
0%
94,7
1%
96,6
8%
413
26
27
32
44
33
33
52
53
23
35
25
30
12,2
7%
22,2
2%
15,5
2%
18,5
0%
20,6
6%
15,8
7%
17,0
1%
24,7
6%
30,8
1%
10,4
5%
11,4
0%
5,2
9%
3,3
2%
169
42
34
33
32
819
1
6.3
93
593
614
575
727
584
613
514
499
587
562
525
2.1
15
289
272
289
303
236
236
223
207
60
1.0
47
167
173
155
175
182
169
26
00
00
00
00
00
00
0
1. Uitgeschreven 2. Betaald 3. Niet betaald 4. Herinnering
2.X
. A
anm
anin
g2_D
iest
2.X
. A
anm
anin
gD
W_D
iest
Z.
Sponta
an
3.A
. Tota
al n
iet
beta
ald
e R
B's
3.B
. Tota
al n
iet
beta
ald
e R
B's
%
3.C
. Tota
al w
aard
e R
B's
€
3.D
. Bin
nenla
nd
3.E
. Bin
nenla
nd %
3.F
. Buitenla
nd
3.G
. Buitenla
nd %
Naam
1.A
. Tota
al u
itgesc
hre
ven R
B's
1.C
. Bin
nenla
nd
1.D
. Bin
nenla
nd %
1.E
. Buitenla
nd
1.F
. Buitenla
nd %
1.G
. Tota
al g
eannule
erd
e R
B's
1.H
. Tota
al n
iet
geannule
erd
e R
B's
1.I
. D
eurw
aard
er
(gest
opt)
1.J
. Tota
al b
eta
ald
e R
B's
(export
)
1.K
. Tota
al n
iet
beta
ald
e R
B's
(export
)
2.A
. Tota
al b
eta
ald
e R
B's
2.B
. Tota
al b
eta
ald
e R
B's
%
2.C
. Tota
al w
aard
e R
B's
€
2.D
. Bin
nenla
nd
2.E
. Bin
nenla
nd %
2.F
. Buitenla
nd
2.G
. Buitenla
nd %
2.X
. A
anm
anin
g1_D
iest
4.X
. _Kost
enbrief_
Die
st
4.X
. A
anm
anin
g1_D
iest
4.X
. A
anm
anin
g2_D
iest
4.X
. A
anm
anin
gD
W_D
iest
Z.
Deurw
aard
er
buitenla
nd
2015 T
ota
al
2015
Jaarverslag 2015 Diest 4/8
Bijlage IV: Invorderingsrapport blauwe zone
Gro
ep
12
34
56
78
910
11
12
6.5
82
592
612
639
772
585
543
541
426
445
620
408
399
6.4
52
578
606
629
761
568
534
533
416
434
603
400
390
98,0
2%
97,6
4%
99,0
2%
98,4
4%
98,5
8%
97,0
9%
98,3
4%
98,5
2%
97,6
5%
97,5
3%
97,2
6%
98,0
4%
97,7
4%
130
14
610
11
17
98
10
11
17
89
1,9
8%
2,3
6%
0,9
8%
1,5
6%
1,4
2%
2,9
1%
1,6
6%
1,4
8%
2,3
5%
2,4
7%
2,7
4%
1,9
6%
2,2
6%
116
710
69
16
21
47
14
95
8
6.4
66
585
602
633
763
569
522
537
419
431
611
403
391
00
00
00
00
00
00
0
00
00
00
00
00
00
0
10
50
05
00
00
00
00
5.7
75
570
573
593
717
530
482
496
399
385
525
294
211
87,7
4%
96,2
8%
93,6
3%
92,8
0%
92,8
8%
90,6
0%
88,7
7%
91,6
8%
93,6
6%
86,5
2%
84,6
8%
72,0
6%
52,8
8%
€ 1
44.3
75,0
0€ 1
4.2
50,0
0€ 1
4.3
25,0
0€ 1
4.8
25,0
0€ 1
7.9
25,0
0€ 1
3.2
50,0
0€ 1
2.0
50,0
0€ 1
2.4
00,0
0€ 9
.975,0
0€ 9
.625,0
0€ 1
3.1
25,0
0€ 7
.350,0
0€ 5
.275,0
0
5.7
40
568
571
591
715
523
479
495
394
381
521
292
210
99,3
9%
99,6
5%
99,6
5%
99,6
6%
99,7
2%
98,6
8%
99,3
8%
99,8
0%
98,7
5%
98,9
6%
99,2
4%
99,3
2%
99,5
3%
35
22
22
73
15
44
21
0,6
1%
0,3
5%
0,3
5%
0,3
4%
0,2
8%
1,3
2%
0,6
2%
0,2
0%
1,2
5%
1,0
4%
0,7
6%
0,6
8%
0,4
7%
1.2
78
125
147
138
168
146
109
117
80
105
113
30
238
36
25
48
38
19
13
27
27
5
24
15
51
12
4.2
35
394
396
406
510
363
360
352
292
275
412
264
211
691
15
29
40
46
39
40
41
20
46
86
109
180
10,5
0%
2,5
3%
4,7
4%
6,2
6%
5,9
6%
6,6
7%
7,3
7%
7,5
8%
4,6
9%
10,3
4%
13,8
7%
26,7
2%
45,1
1%
€ 1
7.2
75,0
0€ 3
75,0
0€ 7
25,0
0€ 1
.000,0
0€ 1
.150,0
0€ 9
75,0
0€ 1
.000,0
0€ 1
.025,0
0€ 5
00,0
0€ 1
.150,0
0€ 2
.150,0
0€ 2
.725,0
0€ 4
.500,0
0
596
325
32
37
29
34
34
15
39
73
103
172
86,2
5%
20,0
0%
86,2
1%
80,0
0%
80,4
3%
74,3
6%
85,0
0%
82,9
3%
75,0
0%
84,7
8%
84,8
8%
94,5
0%
95,5
6%
95
12
48
910
67
57
13
68
13,7
5%
80,0
0%
13,7
9%
20,0
0%
19,5
7%
25,6
4%
15,0
0%
17,0
7%
25,0
0%
15,2
2%
15,1
2%
5,5
0%
4,4
4%
55
611
22
74
41
1.9
60
179
204
219
241
199
159
169
121
150
186
133
471
57
57
83
75
49
47
52
43
8
188
18
30
32
35
30
34
9
00
00
00
00
00
00
0
1. Uitgeschreven 2. Betaald 3. Niet betaald 4. Herinnering
2.X
. A
anm
anin
g2_D
iest
2.X
. A
anm
anin
gD
W_D
iest
Z.
Sponta
an
3.A
. Tota
al n
iet
beta
ald
e R
B's
3.B
. Tota
al n
iet
beta
ald
e R
B's
%
3.C
. Tota
al w
aard
e R
B's
€
3.D
. Bin
nenla
nd
3.E
. Bin
nenla
nd %
3.F
. Buitenla
nd
3.G
. Buitenla
nd %
Naam
1.A
. Tota
al u
itgesc
hre
ven R
B's
1.C
. Bin
nenla
nd
1.D
. Bin
nenla
nd %
1.E
. Buitenla
nd
1.F
. Buitenla
nd %
1.G
. Tota
al g
eannule
erd
e R
B's
1.H
. Tota
al n
iet
geannule
erd
e R
B's
1.I
. D
eurw
aard
er
(gest
opt)
1.J
. Tota
al b
eta
ald
e R
B's
(export
)
1.K
. Tota
al n
iet
beta
ald
e R
B's
(export
)
2.A
. Tota
al b
eta
ald
e R
B's
2.B
. Tota
al b
eta
ald
e R
B's
%
2.C
. Tota
al w
aard
e R
B's
€
2.D
. Bin
nenla
nd
2.E
. Bin
nenla
nd %
2.F
. Buitenla
nd
2.G
. Buitenla
nd %
2.X
. A
anm
anin
g1_D
iest
4.X
. _Kost
enbrief_
Die
st
4.X
. A
anm
anin
g1_D
iest
4.X
. A
anm
anin
g2_D
iest
4.X
. A
anm
anin
gD
W_D
iest
Z.
Deurw
aard
er
buitenla
nd
2015 T
ota
al
2015
Jaarverslag 2015 Diest 5/8
Bijlage V: Concessiebonus
DIEST BETALEND 15,5
1 Op jaarbasis geen enkele automaat buiten dienst met als foutmelding "geen
tickets beschikbaar" of "geldcassette vol"
0,5
2 Elk preventief onderhoud op de parkeerautomaten wordt volgens een strikte
planning uitgevoerd zonder afwijking hierop
1
3 2 x per jaar voert Indigo een volledige check uit van de signalisatieborden in de
zones die ze controleert en rapporteert hier over aan de stad Diest. Bij
vaststelling van een ontbrekend bord plaatst Indigo een voorlopig vervangbord
in afwachting van definitieve vervanging van het betreffend bord door de stad
Diest.”
1
4 Elke vorm van graffiti wordt binnen de 24 uur verwijderd 1
5 95% van alle defecten worden binnen de 6 uur hersteld 0
6 98% van alle defecten worden binnen de 8 uur hersteld 0
7 100% van alle defecten worden binnen de 24 uur hersteld 0
8 Maandelijks zal Indigo een planning van de parkeerwachters bezorgen 1
9 Indigo voert de controlerondes uit volgens de aangepaste planning 1
10 Maandelijks invorderingsrapport 1
11 Om de 30 dagen wordt er een batch met eerste aanmaningen verstuurd 1
12 Na 60 dagen wordt het dossier overgemaakt aan de jurist (= deurwaarder) 1
13 Na 90 dagen wordt het dossier ingeleid bij de bevoegde burgerlijke rechtbank 1
14 De parkeerwinkel steeds net en steeds geopend 1
15 Alle vragen en opmerkingen vanwege stadsbestuur binnen de 5 werkdagen
beantwoord
1
16 Alle rapporten worden op de voorziene tijdstippen geleverd 1
17 Alle overlegvergaderingen worden stipt door Indigo gevolgd 1
18 95% van de klachten worden beantwoord binnen de 5 werkdagen 1
19 100% van de klachten worden beantwoord binnen de 8 werkdagen 0
20 Het op tijd aanleveren van de exploitatierekening 1
DIEST BLAUW 9
1 Maandelijks zal Indigo een planning van de parkeerwachters bezorgen 1
2 Indigo voert de controlerondes uit volgens de aangepaste planning 1
3 2 x per jaar voert Indigo een volledige check uit van de signalisatieborden in de
zones die ze controleert en rapporteert hier over aan de stad Diest. Bij
vaststelling van een ontbrekend bord plaatst Indigo een voorlopig vervangbord
in afwachting van definitieve vervanging van het betreffend bord door de stad
Diest.”
1
4 Maandelijks invorderingsrapport 1
5 Om de 30 dagen wordt er een batch met eerste aanmaningen verstuurd 1
6 Na 60 dagen wordt het dossier overgemaakt aan de jurist (= deurwaarder) 1
7 Na 90 dagen wordt het dossier ingeleid bij de bevoegde burgerlijke rechtbank 1
8 Alle vragen en opmerkingen vanwege stadsbestuur binnen de 5 werkdagen
beantwoord
1
9 95% van de klachten worden beantwoord binnen de 5 werkdagen 1
10 100% van de klachten worden beantwoord binnen de 8 werkdagen 0
Jaarverslag 2015 Diest 6/8
Bijlage VI: Annulatieschema
B - KV – 04/03/2016 – VO7- P1D11-DI
ANNULATIE- EN GEDOOGTIJDENSCHEMA
•.Hulp bij het behandelen van de meeste klachten m.b.t. retributiebonnen
•Klachten die niet in dit schema passen worden voorgelegd aan het overlegcomité voor het nemen van de beslissing
Stad Diest
B - KV – 04/03/2016 – VO7- P2D11-DI
Klacht i.v.m. fysisch parkeerbewijs (ticket – PIAF - bewonerskaart(*) – betaalparkeerkaart(*) - gehandicaptenkaart (+,o) - parkeerschijf)
Na raadpleging foto’s –blijkt leesbaar en geldig
parkeerbewijs te zijn = fout vaststeller
Annuleren
Gedeeltelijk zichtbaar parkeerbewijs maar
geldigheid onleesbaar door parkeerwachter
Parkeerbewijs kan niet meer
worden voorgelegd
Parkeerbewijs kan worden voorgelegd
Eenmaligeannulatie
Geen annulatie
Geen zichtbaar parkeerbewijs aanwezig
Parkeerbewijs kan worden voorgelegd
EenmaligeAnnulatie
(*) kaart in aanvraag = geen annulatie
(+) aanvraag wordt beschouwd als geldige kaart indien men de kaart binnen de 6 maanden
na het uitschrijven van de retributie kan voorleggen
(o) verwittiging van politie in duidelijk geval van fraude
Parkeerbewijs kan niet meer
worden voorgelegd
Geen annulatie
Attest van spoedname ziekenhuis
annulatie
Jaarverslag 2015 Diest 7/8
B - KV – 04/03/2016 – VO7- P3D11-DI
Klacht i.v.m. virtueel parkeerbewijs (SMS-ticket)
Er blijkt een virtueel ticket
aanwezig te zijn
Er blijkt geen virtueel ticket
aanwezig te zijn (vb. foutieve SMS gemaakt)
raadpleging backoffice
na SMS-parkeren
Geen annulatie
Er blijkt een geldig virtueel ticket
aanwezig te zijn = fout vaststeller
Annuleren
Er blijkt een verlopen virtueel ticket aanwezig te
zijn
Geen annulatie
Er blijken maximaal 3 tekens
van de nummerplaat te zijn verplaatst of niet te kloppen = onvrijwillige fout
parkeerder
GeenAnnulatie
Het virtueel ticket blijkt aangemaakt na het uitschrijven
van de retributiebon =
parkeerder heeft ons zien passeren en meldt zich snel
aan
Eenmalige annulatie
B - KV – 04/03/2016 – VO7- P4D11-DI
Klacht i.v.m. signalisatie/borden
Mondelinge / schriftelijke betwisting
Fout onderzoeken
Borden / signalisatie wel
degelijke in orde
Borden / signalisatie
ontbreken of foutief
Annuleren + stad Diest
informeren
Geen annulatie
Onwetendheid
Geen annulatie
Jaarverslag 2015 Diest 8/8
B - KV – 04/03/2016 – VO7- P5D11-DI
BIJKOMENDE PRAKTISCHE AFSPRAKEN
• Onafhankelijk of een parkeerplaats afgebakend is, worden retributies voor elk geparkeerd voertuig binnen de betalende zone uitgeschreven, tenzij op plaatsen waar het parkeren expliciet verboden is. Expliciet wordt hier vermeld dat we niet schrijven voor garages.
• Voor laden en lossen wordt het principe gehanteerd dat dit een handeling is die niet langer dan 15 minuten duurt.
• Gedoogtijden:
– In geval een betalend ticket , PIAF-toestel of een blauwe schijf voorligt én in het geval van een virtueel ticket (SMS/APP) hanteren wij een gedoogtijd van 5 minuten waarbinnen geen retributie zal worden uitgeschreven. Voorbeeld: ticket geldig tot 10h12m kan pas een retributie hebben vanaf 10h18m
– In geval van een gratis ticket: 1 minuut gedoogtijd. Voorbeeld: ticket geldig tot 10h12m kan een retributie hebben vanaf 10h14m
• Indigo schrijft geen retributies uit tussen werkborden “inname openbaar domein” maar verwittigt wel de stad Diest ingeval de inname groter is dan vergund.
• Indigo schrijft geen retributies uit aan voertuigen die het stadslogo dragen alsook aan alle voertuigen die voorkomen op de lijst van retributievrije voertuigen (de update van deze lijst wordt telkens door de stad Diest bezorgd op het overlegorgaan). Er wordt uitdrukkelijk overeengekomen dat voertuigen van nutsbedrijven hier niet toe behoren.