IV. Csoportműködés IV. Csoportműködés

feltételeifeltételei Világos célokVilágos célok Megfelelő szervezésMegfelelő szervezés Megbízható kommunikációMegbízható kommunikáció Maximális részvételMaximális részvétel Erős összetartás-érdekeltségErős összetartás-érdekeltség Elfogadott normákElfogadott normák Jó munkalégkörJó munkalégkör

Normák a csoportbanNormák a csoportban Normák keletkezése, eredeteNormák keletkezése, eredete Funkciója a csoport életébenFunkciója a csoport életében Konformitás, kialakulásának okaiKonformitás, kialakulásának okai Norma típusok:Norma típusok:

Teljesítménnyel kapcsolatos normaTeljesítménnyel kapcsolatos normaMunkahelyi magatartással kapcsolatos Munkahelyi magatartással kapcsolatos

normanormaNormatív szokások – íratlan követelményekNormatív szokások – íratlan követelmények

V. A csoport jellemzőiV. A csoport jellemzői Összetétel, méretÖsszetétel, méret SzerepekSzerepek Közös célKözös cél KohézióKohézió Status Status

különbségekkülönbségek

A csoport összetétele, A csoport összetétele, méreteméreteA csoport méreteA csoport mérete

2 fő2 fő 3 fő3 fő 4-15 fő4-15 fő

A csoport összetételeA csoport összetétele Tulajdonság portfólióTulajdonság portfólió Megfelelő értelmi képességek Megfelelő értelmi képességek

megfelelő szerepválasztásmegfelelő szerepválasztás ÖnismeretÖnismeret

A csoportméret hatása a A csoportméret hatása a csoport-magatartásra és a csoport-magatartásra és a teljesítményreteljesítményre

Csoport kicsi nagy

Kommunikáció kevesebb többKapcsolatok intenzitása növekszik csökken

Probléma megoldó ismeret, készség kevesebb több

Kohézió nagyobb kisebbElégedettség nagyobb kisebbHiányzás kisebb nagyobbFluktuáció kisebb nagyobbTársas lógás kisebb nagyobb

Hatékonyság nem egyértelmű nem egyértelmű

Szerepek a csoportbanSzerepek a csoportban A szerep meghatározásaA szerep meghatározása SzerepészlelésSzerepészlelés Szerep elvárásSzerep elvárás Szerep azonosságSzerep azonosság Szerep konfliktus Szerep konfliktus

Személy-szerepSzemély-szerep Szerepek közöttiSzerepek közötti Szerepen belüliSzerepen belüli

Feladatorientált szerepek Feladatorientált szerepek Kapcsolatorientált szerepekKapcsolatorientált szerepek Önmagunkra irányuló szerepekÖnmagunkra irányuló szerepek

Feladatorientált szerepekFeladatorientált szerepek

Ezek képessé teszik a csapatot a feladat Ezek képessé teszik a csapatot a feladat teljesítéséreteljesítésére

ÖtletfelvetőÖtletfelvető: ”Mi lenne ha”: ”Mi lenne ha” Információ gyűjtőInformáció gyűjtő: ötletek, vélemények gyűjtése: ötletek, vélemények gyűjtése InformációforrásInformációforrás: Információgyűjtő kérésére, vagy : Információgyűjtő kérésére, vagy

magától információt szolgáltat, tények adatok magától információt szolgáltat, tények adatok számok…számok…

Probléma tisztázóProbléma tisztázó: Segíti a lényegre : Segíti a lényegre összpontosítástösszpontosítást

ÖsszegzőÖsszegző: Koordinátori szerep: Koordinátori szerep Konszenzus tesztelőKonszenzus tesztelő: Ellenőrzi, hogy a feltárt : Ellenőrzi, hogy a feltárt

javaslatok elfogadhatók-e.javaslatok elfogadhatók-e.

Szociális Szociális (kapcsolatorientált) (kapcsolatorientált) szerepekszerepekJó emberi kapcsolatok kialakítása, fenntartása Jó emberi kapcsolatok kialakítása, fenntartása

céljábólcéljából Összhang teremtőÖsszhang teremtő: felmerülő ellentétek elsimítása: felmerülő ellentétek elsimítása HorgászHorgász: arra terelje a figyelmet aki bár csendes, : arra terelje a figyelmet aki bár csendes,

de nagyon jó az ötlete.de nagyon jó az ötlete. TámogatóTámogató: pozitív visszacsatolás útján elősegíti az : pozitív visszacsatolás útján elősegíti az

egyes csoporttagok hozzájárulását a feladat egyes csoporttagok hozzájárulását a feladat elvégzéséhez.elvégzéséhez.

Kompromisszum teremtőKompromisszum teremtő: kohézió, összefésülés, a : kohézió, összefésülés, a csapat összetartása a feladatacsapat összetartása a feladata

Normákat, standardokat figyelőNormákat, standardokat figyelő:: Ha szükséges, Ha szükséges, emlékezteti a csoporttagokat saját normáikra emlékezteti a csoporttagokat saját normáikra

Önmagunkra irányuló Önmagunkra irányuló (önös) szerepek(önös) szerepek Agresszív:Agresszív: szarkasztikus hangon kritizál, szarkasztikus hangon kritizál,

hozzáállása negatívhozzáállása negatív Akadályozó:Akadályozó: folyamatos ellenkezésével, folyamatos ellenkezésével,

ellenérvelésével gátolja az előrehaladást.ellenérvelésével gátolja az előrehaladást. Elismerést keresőElismerést kereső Uralkodó:Uralkodó: Megkísérli hatalma alá vonni a Megkísérli hatalma alá vonni a

csoport összes tagját olyan mértékben, ami csoport összes tagját olyan mértékben, ami ütközésbe kerül a “formális” vezetéssel. ütközésbe kerül a “formális” vezetéssel.

Kerülgető:Kerülgető: Döntésképtelen, hallgatásával Döntésképtelen, hallgatásával kétségeket és bizonytalanságot idéz elő a kétségeket és bizonytalanságot idéz elő a csoportban, passzív ellenállás jellemzicsoportban, passzív ellenállás jellemzi

Szerepek a csoportbanSzerepek a csoportban Gátló szerepekGátló szerepek

– AkadékoskodóAkadékoskodó– Örökös vetélkedő, versengőÖrökös vetélkedő, versengő– „„Hírharang”Hírharang”– „„Mindentudó”Mindentudó”

Szerepek a csoportbanSzerepek a csoportban Előmozdító szerepekElőmozdító szerepek

– KezdeményezőKezdeményező– VéleménynyilvánítóVéleménynyilvánító– KérdezőKérdező– InformálóInformáló– SzabályalkotóSzabályalkotó– ÁltalánosítóÁltalánosító– EngedelmeskedőEngedelmeskedő

KohézióKohézióAzon tényezők amelyek Azon tényezők amelyek

miatt érdemes a miatt érdemes a csoporthoz tartozni.csoporthoz tartozni.

BiztonságBiztonság StátuszStátusz ÖnbecsülésÖnbecsülés Valahova tartozásValahova tartozás Támogatás, elfogadásTámogatás, elfogadás Hiedelmek Hiedelmek

megerősítésemegerősítése HatalomHatalom Célok megvalósításaCélok megvalósítása

A csoporthoz tartozás A csoporthoz tartozás „költségei”:„költségei”:

FeszültségFeszültség Személyes „befektetés”Személyes „befektetés” ElutasításElutasítás EllentétekEllentétek EllenkezésEllenkezés

StátusStátus

Csoportok, vagy csoporttagok közötti Csoportok, vagy csoporttagok közötti rangsorrangsor, relatív pozíció, amelyet , relatív pozíció, amelyet mások mások tulajdonítanak nekünk.tulajdonítanak nekünk.

Befolyásolhatja:Befolyásolhatja:• Szervezetben elfoglalt formális pozícióSzervezetben elfoglalt formális pozíció• Iskolai végzettség, hozzáértés, szakértelemIskolai végzettség, hozzáértés, szakértelem• Díjak, elismerésekDíjak, elismerések• Jövedelem nagyságaJövedelem nagysága• Bizonyos foglalkozásokBizonyos foglalkozások• Személyes tulajdonságok (kor, nem, jó Személyes tulajdonságok (kor, nem, jó

megjelenés)megjelenés)

Irányelvek a csoport Irányelvek a csoport összetételének összetételének meghatározásáhozmeghatározásához Szakmai ismeret és tapasztalatSzakmai ismeret és tapasztalat Hatáskör és kompetenciaHatáskör és kompetencia A csoportmunkára való alkalmasság, A csoportmunkára való alkalmasság,

„csapattagtípusság” (Belbin)„csapattagtípusság” (Belbin) LétszámkorlátLétszámkorlát Felkérés, önkéntesség, Felkérés, önkéntesség,

elkötelezettségelkötelezettség

VI. Csapatfejlődés VI. Csapatfejlődés lépéseilépései KialakulásKialakulás ViharokViharok StabilizálódásStabilizálódás TeljesítésTeljesítés FeloszlásFeloszlás

1.Kialakulás- Forming1.Kialakulás- Forming Tagok elkezdik felmérni Tagok elkezdik felmérni

helyzetükethelyzetüket Kapcsolatok kiépítéseKapcsolatok kiépítése Korlátok Korlátok Udvarias érintkezésUdvarias érintkezés

Kialakulás

2. Viharok- Storming2. Viharok- Storming Saját hely kialakításaSaját hely kialakítása A tagok már jobban érzik A tagok már jobban érzik

magukatmagukat Csoportbefolyás gyakorlásaCsoportbefolyás gyakorlása KonfliktusveszélyKonfliktusveszély

Nincs igazad!

3. Stabilizálódás -3. Stabilizálódás -NormingNorming ÖsszetartásÖsszetartás EgyetértésEgyetértés Egyre inkább segítik egymás Egyre inkább segítik egymás

munkájátmunkáját Közös célok érzéseKözös célok érzése

Konszolidalizációs fázisKonszolidalizációs fázis

4. Teljesítés- 4. Teljesítés- PerformingPerforming Egyetértés a csoport céljaival, Egyetértés a csoport céljaival,

normáivalnormáival Saját szerep kiteljesedéseSaját szerep kiteljesedése Munkaterv kialakításaMunkaterv kialakítása Könnyű döntéshozatalKönnyű döntéshozatal Kevés emócióKevés emóció TeljesítményTeljesítmény

5. Feloszlás- 5. Feloszlás- AdjourningAdjourning Több az emócióTöbb az emóció Sajnálkozás van bennükSajnálkozás van bennük Időleges csoportok talán Időleges csoportok talán

úgy érzik betöltötték úgy érzik betöltötték küldetésüketküldetésüket

A hatékonyan működő A hatékonyan működő csoport jellemzőicsoport jellemzőiI.I. A A csoportcélokcsoportcélok mindenki számára mindenki számára

világosan megfogalmazottak és világosan megfogalmazottak és tisztázottak.tisztázottak.

A tagok nyitottak egymás felé. A A tagok nyitottak egymás felé. A közöttük lévő kétirányú közöttük lévő kétirányú kommunikációkommunikáció biztosított. biztosított.

A A részvételrészvétel és a és a vezetésvezetés elosztott elosztott a tagok között.a tagok között.

A hatékonyan működő A hatékonyan működő csoport jellemzőicsoport jellemzőiII.II. A csoport a A csoport a közös döntéstközös döntést

igyekszik megvalósítani.igyekszik megvalósítani. Az Az egyéni befolyásegyéni befolyás mértéke. mértéke. A csoport tagjai bátran A csoport tagjai bátran

felvállalják a felvállalják a véleménykülönbségekből adódó véleménykülönbségekből adódó konfliktusokatkonfliktusokat..

A hatékonyan működő A hatékonyan működő csoport jellemzőicsoport jellemzőiIII.III. Magas a csoport Magas a csoport kohéziója, kohéziója, elégedettek a elégedettek a

csoporttagsággal, elfogadják és csoporttagsággal, elfogadják és támogatják egymást, bizalommal támogatják egymást, bizalommal fordulnak egymás felé.fordulnak egymás felé.

A csoport A csoport problémamegoldó képességeproblémamegoldó képessége magas szintű.magas szintű.

A csoporttagok A csoporttagok együtt értékelikegyütt értékelik ki a ki a csoport hatékonyságát és döntenek arról, csoport hatékonyságát és döntenek arról, hogyan javíthatnák saját működésüket.hogyan javíthatnák saját működésüket.

VII. Mitől lesz VII. Mitől lesz hatékony hatékony egy team?egy team? Minden tag pontosan tudja mi a Minden tag pontosan tudja mi a

szerepeszerepe Minden tag érti feladatátMinden tag érti feladatát Ismerik a munkájuk céljátIsmerik a munkájuk célját Pozitív konfliktus kezelésPozitív konfliktus kezelés TámogatásTámogatás Jó együttműködés másokkalJó együttműködés másokkal

Miért jó a Miért jó a csoportmunka?csoportmunka? Amit külön-külön nem tudunkAmit külön-külön nem tudunk Jobban kihasználhatjuk tudásunkatJobban kihasználhatjuk tudásunkat Jobb döntéseket hozzunkJobb döntéseket hozzunk Jobban értékelhetjük saját Jobban értékelhetjük saját

munkánkatmunkánkat Más hibáján át megláthatjuk a Más hibáján át megláthatjuk a

sajátunkatsajátunkat Más előhozhatja a rejtett értékeinketMás előhozhatja a rejtett értékeinket

A sikeres A sikeres munkacsoport munkacsoport építésének lépéseiépítésének lépéseiElső lépés: az indulásElső lépés: az indulás

minden egyes tag minden egyes tag hivatalos fogadásahivatalos fogadása az alakuló csoportba,az alakuló csoportba,

a a jövőképjövőkép felvázolása, felvázolása, a csoport világos a csoport világos célkitűzéseitcélkitűzéseit a a

szervezet célkitűzéseire kell alapozni,szervezet célkitűzéseire kell alapozni, a jövőképet minden adandó a jövőképet minden adandó

alkalommal erősítsük meg.alkalommal erősítsük meg.

A sikeres A sikeres munkacsoport munkacsoport építésének lépéseiépítésének lépései

Második lépés: megegyezés az alapokbanMásodik lépés: megegyezés az alapokban a tagok megegyeznek a a tagok megegyeznek a célkitűzésekbencélkitűzésekben és a és a

határidőkbenhatáridőkben,, a a teljesítményelvárásokbanteljesítményelvárásokban,, mi történik abban az esetben, ha a dolgok nem a mi történik abban az esetben, ha a dolgok nem a

terv szerint alakulnak,terv szerint alakulnak, a csoporttagok a csoporttagok szerepeinekszerepeinek és és felelősségi körénekfelelősségi körének

meghatározása,meghatározása, az azonnali az azonnali feladatokfeladatok meghatározása, meghatározása, világos, rövid távú célkitűzések, meghatározott világos, rövid távú célkitűzések, meghatározott

időn belül elvégzendő munka kijelölése és az időn belül elvégzendő munka kijelölése és az erőforrásokerőforrások meghatározása, meghatározása,

megegyezés olyan belső folyamatokat illetően, megegyezés olyan belső folyamatokat illetően, mint a mint a beszámolás, döntéshozatal és a beszámolás, döntéshozatal és a problémamegoldásproblémamegoldás..

A sikeres A sikeres munkacsoport munkacsoport építésének lépéseiépítésének lépéseiHarmadik lépés: a félelmek eloszlatásaHarmadik lépés: a félelmek eloszlatása szakítsunk időt minden egyes csapattagraszakítsunk időt minden egyes csapattagra, ,

hallgassuk meg kétségeit,hallgassuk meg kétségeit, magyarázzuk meg az magyarázzuk meg az egyéniegyéni részvétel, részvétel,

hozzáértés és szakértelem hozzáértés és szakértelem jelentőségétjelentőségét, , gyűjtsünk javaslatokat a továbblépésre,gyűjtsünk javaslatokat a továbblépésre,

tisztázzuk, hogy a tisztázzuk, hogy a hibákhibák elkerülhetetlenek, elkerülhetetlenek, ugyanakkor a ugyanakkor a felmerülő problémákatfelmerülő problémákat a lehető a lehető leggyorsabban fel kell ismerni annak érdekében, leggyorsabban fel kell ismerni annak érdekében, hogy a csoport minél hamarabb hogy a csoport minél hamarabb megoldhassamegoldhassa azokat.azokat.

A sikeres A sikeres munkacsoport munkacsoport építésének lépéseiépítésének lépéseiNegyedik lépés: a részvétel Negyedik lépés: a részvétel

ösztönzéseösztönzése tevékenységi elvtevékenységi elv kidolgozása a megoldásra kidolgozása a megoldásra

váró feladatokra,váró feladatokra, bátorítsuk a tagokat arra, hogy építsenek ki bátorítsuk a tagokat arra, hogy építsenek ki

kapcsolatokatkapcsolatokat, hogy további, a csoport számára , hogy további, a csoport számára hasznos információkkal szolgálhassanak,hasznos információkkal szolgálhassanak,

olyan rendszerek kiépítése, amelyekben olyan rendszerek kiépítése, amelyekben minden tagnak jelentéstminden tagnak jelentést kell készíteni vagy kell készíteni vagy szóbeli szóbeli észrevételeketészrevételeket kell tennie. kell tennie.

A sikeres A sikeres munkacsoport munkacsoport építésének lépéseiépítésének lépéseiÖtödik lépés: a csapatszellemÖtödik lépés: a csapatszellemmegteremtésemegteremtése magyarázzuk el a tagoknak, hogy magyarázzuk el a tagoknak, hogy

csapatmunkát várunkcsapatmunkát várunk tőlük, tőlük, tegyenek javaslatokat ennek tegyenek javaslatokat ennek

megvalósításamegvalósítása érdekében, érdekében, teremtsünk kedvező lehetőségeket az teremtsünk kedvező lehetőségeket az

ötletekötletek megosztására, megvitatására, megosztására, megvitatására, konfliktusoskonfliktusos területek ütköztetésére. területek ütköztetésére.

A sikeres A sikeres munkacsoport munkacsoport építésének lépéseiépítésének lépéseiHatodik lépés: a hatékonyság Hatodik lépés: a hatékonyság

ellenőrzéseellenőrzése a csoport munkájának és a csoport munkájának és

hatékonyságának hatékonyságának rendszeresrendszeres ellenőrzése,ellenőrzése,

esetleges esetleges hiányosságok hiányosságok megállapításamegállapítása..

A sikeres A sikeres munkacsoport munkacsoport építésének lépéseiépítésének lépéseiHetedik lépés: rátermett Hetedik lépés: rátermett

csoportvezető választása, akicsoportvezető választása, aki tisztában van a célkitűzésekkel,tisztában van a célkitűzésekkel, tudja, hogyan valósítsa meg azokat,tudja, hogyan valósítsa meg azokat, tisztázza az egyes csoporttagok szerepét,tisztázza az egyes csoporttagok szerepét, a csoporttagokat bevonja a tervezésbe a csoporttagokat bevonja a tervezésbe

és a megvalósításba,és a megvalósításba, információval és útmutatással szolgál,információval és útmutatással szolgál, kezelni tudja a konfliktushelyzeteket és kezelni tudja a konfliktushelyzeteket és

meg is oldja azokat,meg is oldja azokat, figyelemmel kíséri a fejlődést.figyelemmel kíséri a fejlődést.

A csapat A csapat sikerességének belső sikerességének belső összetevőiösszetevői

Feladat teljesítése

Csapat interakcióEgyéni tagság

Brainstorming - ötletbörzeBrainstorming - ötletbörze Az alkotó szellemi munkát végző csoportok Az alkotó szellemi munkát végző csoportok

hatékonyságát növelő módszer.hatékonyságát növelő módszer. Célmeghatározáskor, helyzetfeltárásnál vagy Célmeghatározáskor, helyzetfeltárásnál vagy

koncepcióalkotáskor, koncepcióalkotáskor, valamilyen megoldás valamilyen megoldás keresésekor alkalmazzák.keresésekor alkalmazzák.

Célja, hogy Célja, hogy minél több jó ötletminél több jó ötlet szülessen. szülessen. A csoport tagjai személyiségüktől függetlenül A csoport tagjai személyiségüktől függetlenül

hatékonyan részt vegyenek az hatékonyan részt vegyenek az együttműködésben.együttműködésben.

A brainstorming A brainstorming kiindulópontja Osborn kiindulópontja Osborn 1953.1953.

Asszociáció révén is Asszociáció révén is keletkezhet zseniális gondolat, keletkezhet zseniális gondolat,

nem csak nem csak logikai okfejtés vagy egyéni intuíció logikai okfejtés vagy egyéni intuíció

alapján. alapján. A legtöbb használható ötlet mások ötletei alapján A legtöbb használható ötlet mások ötletei alapján

indukálódik. indukálódik. Az Az asszociatív gondolkodásasszociatív gondolkodás révén révén

igen sok használható igen sok használható ötletötlet mások javaslatainak mások javaslatainak kombinációjábólkombinációjából jön jön

össze.össze.

A brainstorming szabályaiA brainstorming szabályai

1.1. A brainstorming A brainstorming - kérdés - kérdés megfogalmazása megfogalmazása

2.2. A résztvevők kiválasztásaA résztvevők kiválasztása – – szakember, laikus, kreatív (provokatív)szakember, laikus, kreatív (provokatív)

3.3. A brainstorming helyszíneA brainstorming helyszíne – kellemes – kellemes 4.4. Az időpont meghatározásaAz időpont meghatározása – délelőtt – délelőtt5.5. A résztvevőket meg kell hívni – A résztvevőket meg kell hívni –

időpont, téma időpont, téma

6. A brainstorming menete6. A brainstorming menete Ne a formális vezető vezesse!Ne a formális vezető vezesse! Ismertesse, hogy miért ültek össze! Ismertesse, hogy miért ültek össze! Emelje ki, hogy mindenki részvétele Emelje ki, hogy mindenki részvétele

fontos!fontos! Hangsúlyozza, hogy mind az egyetértés, Hangsúlyozza, hogy mind az egyetértés,

mind az ellenvetés, kritika, csúfolódás mind az ellenvetés, kritika, csúfolódás megfogalmazása a továbbiakban tilos. megfogalmazása a továbbiakban tilos.

Szabályellenes a nem verbális úton Szabályellenes a nem verbális úton kifejezett kritika (kézlegyintés, fintor) is.kifejezett kritika (kézlegyintés, fintor) is.

6. A brainstorming menete 6. A brainstorming menete 2.2.

Olyan légkört kell teremteni, ahol a legvadabb Olyan légkört kell teremteni, ahol a legvadabb ötletek is kimondásra kerülhetnek. ötletek is kimondásra kerülhetnek.

A táblára valaki írja fel a kérdést!A táblára valaki írja fel a kérdést! Fel kell hívni a figyelmet, hogy a javaslatnak Fel kell hívni a figyelmet, hogy a javaslatnak

néhány szóval felírhatónak kell lennie. néhány szóval felírhatónak kell lennie. A hozzászólási szándékot mindig jelezni kell. A hozzászólási szándékot mindig jelezni kell. Minden javaslatot fel kell írni a táblára!Minden javaslatot fel kell írni a táblára!

A brainstorming A brainstorming szabályaiszabályai

7.7. Az ötletek összegyűjtéseAz ötletek összegyűjtése8.8. Az eredmények hasznosításaAz eredmények hasznosítása

ötleteket az elkövetkezőkben feldolgozni, ötleteket az elkövetkezőkben feldolgozni, értelmezni kell értelmezni kell

a javaslatok csoportosíthatók a javaslatok csoportosíthatók ha bizonyos körülmények kizárják valamely ha bizonyos körülmények kizárják valamely

ötletek hasznosítását, akkor ezt célszerű ötletek hasznosítását, akkor ezt célszerű közölni a csoporttal közölni a csoporttal

az eredmény hasznosításáról mindenképpen az eredmény hasznosításáról mindenképpen tájékoztatni kell a résztvevőket tájékoztatni kell a résztvevőket

SWOT analízis céljaSWOT analízis célja

SWOT analízisSWOT analízis– az intézményi önértékelés lehetséges az intézményi önértékelés lehetséges

módszeremódszere– S: strengthS: strength (erősségek)(erősségek)– W:W: weaknessesweaknesses (gyengeségek)(gyengeségek)– O:O: opportunitiesopportunities (lehetőségek)(lehetőségek)– T:T: threatsthreats (veszélyek)(veszélyek)

SWOT analízis céljaSWOT analízis célja Partnerközpontú tervezésPartnerközpontú tervezés segít a kritikus folyamatok, területek segít a kritikus folyamatok, területek

behatárolásábanbehatárolásában az intézmény külső és belső partnerei az intézmény külső és belső partnerei

által észlelt minőség láthatóvá válikáltal észlelt minőség láthatóvá válik– mit tekintenek a kollégák, partnerek jónak, mit tekintenek a kollégák, partnerek jónak,

erősségnekerősségnek– mit csinálunk jólmit csinálunk jól (amely további jó (amely további jó

működése rajtunk múlik)működése rajtunk múlik)

SWOT analízis céljaSWOT analízis célja Mik azok, amik kevéssé jók, Mik azok, amik kevéssé jók, gyengékgyengék, v. rosszak, v. rosszak

– mi az amit nem jól, vagy nem eléggé jól csinálunk, mi az amit nem jól, vagy nem eléggé jól csinálunk, – ami akadályozza az eredményes munkát, ami akadályozza az eredményes munkát, – amelyen csak mi tudunk változtatni, ha akarunkamelyen csak mi tudunk változtatni, ha akarunk

milyen milyen kihasználható erőforrásokatkihasználható erőforrásokat látnak látnak (lehetőség)(lehetőség) az intézmény külső az intézmény külső környezetébenkörnyezetében– az egységen kívüli tényezőket kell összegyűjteniaz egységen kívüli tényezőket kell összegyűjteni– ami segíthetné a tevékenységünket, amit nem ami segíthetné a tevékenységünket, amit nem

használunk ki eléggéhasználunk ki eléggé

SWOT analízis céljaSWOT analízis célja melyek azokmelyek azok a külső veszélyeztető a külső veszélyeztető

tényezők (veszélyek),tényezők (veszélyek), ami negatívan ami negatívan befolyásolja az egység, intézmény életétbefolyásolja az egység, intézmény életét– kivülről fenyegető veszélyekkivülről fenyegető veszélyek– működésünket hátráltató, gátoló, de tőlünk működésünket hátráltató, gátoló, de tőlünk

független tényezőket tartalmazzafüggetlen tényezőket tartalmazza

SWOT analízis SWOT analízis módszeremódszere BrainstormingBrainstorming technikával technikával azok a személyek vegyenek részt benne, akik az azok a személyek vegyenek részt benne, akik az

adott folyamatban ill. annak eredményében adott folyamatban ill. annak eredményében érintettekérintettek

az elemzésben résztvevők egy 4 ablakra osztott az elemzésben résztvevők egy 4 ablakra osztott táblázatot töltenek kitáblázatot töltenek ki– erősségek, gyengeségek- BELSŐ ELEMZÉSerősségek, gyengeségek- BELSŐ ELEMZÉS– lehetőségek, veszélyek -KÜLSŐ ELEMZÉSlehetőségek, veszélyek -KÜLSŐ ELEMZÉS

a táblázatok összesítése után a táblázatok összesítése után súlyozással súlyozással kiválasztjákkiválasztják az egyes mezőkben szereplő az egyes mezőkben szereplő legfontosabb tényezőketlegfontosabb tényezőket

SWOT analízis SWOT analízis módszeremódszere Ezután az egyes mezők közötti kapcsolatok feltárása következikEzután az egyes mezők közötti kapcsolatok feltárása következik

– az az erősségekerősségek milyen milyen további lehetőségektovábbi lehetőségek kiaknázását kiaknázását segítiksegítik

– mely területen teszik lehetővé a mely területen teszik lehetővé a veszélyek elhárításátveszélyek elhárítását– aa gyengeségekgyengeségek közül melyek azok, közül melyek azok, amelyek akadályozzák amelyek akadályozzák

az egyes lehetőségek kiaknázásátaz egyes lehetőségek kiaknázását,, ill. a tényleges ill. a tényleges veszélyek elhárításátveszélyek elhárítását

A vizsgált területek rangsorolásánál célszerű figyelembe venni:A vizsgált területek rangsorolásánál célszerű figyelembe venni:– (pl. hibák, nem várt események, (pl. hibák, nem várt események, költségköltségesség—a esség—a

bekövetkezés valószínűsége, gyakorisága, súlyossága, a bekövetkezés valószínűsége, gyakorisága, súlyossága, a probléma súlyosbodása beavatkozás nélkül)probléma súlyosbodása beavatkozás nélkül)

– a a betegeknekbetegeknek jelentős panaszt, fájdalmat okozó tényezőket jelentős panaszt, fájdalmat okozó tényezőket– olyan területeket, ami olyan területeket, ami nem követeli meg a kliensek nem követeli meg a kliensek

fokozottabb együttműködésétfokozottabb együttműködését

SWOT analízis SWOT analízis módszeremódszere A kulcscélok megfogalmazása a környezet-A kulcscélok megfogalmazása a környezet-

felmérést (SWOT- analízis) követőenfelmérést (SWOT- analízis) követően a célok lefordítása cselekvési tervrea célok lefordítása cselekvési tervre

– tartalmazza a szakmai tartalmakat tartalmazza a szakmai tartalmakat – időbeli ütemezésétidőbeli ütemezését

BenchmarkingBenchmarking– Az a folyamat, amellyel azonosítjuk, megmérjük és Az a folyamat, amellyel azonosítjuk, megmérjük és

adaptáljuk a világ bármely szervezetének adaptáljuk a világ bármely szervezetének kiemelkedő gyakorlatát és folyamatait, annak kiemelkedő gyakorlatát és folyamatait, annak érdekében, hogy segítsük saját szervezetünket a érdekében, hogy segítsük saját szervezetünket a teljesítmény fejlesztésében—iránytű teljesítmény fejlesztésében—iránytű

VIII. Csapatvezetési VIII. Csapatvezetési stílusokstílusok

demokratikus konzultatív

véletlenszerű

autokratikus

elfogadás

szakértelem

Véletlenszerű döntésVéletlenszerű döntés Nincs szükség számottevő Nincs szükség számottevő

szakértelemreszakértelemre A döntésbe bevonandó emberek A döntésbe bevonandó emberek

száma nem magasszáma nem magas A döntés elfogadása kevés problémát A döntés elfogadása kevés problémát

okozokoz Gyakran pont az ilyen döntéseket Gyakran pont az ilyen döntéseket

szokták túlszervezniszokták túlszervezni

Demokratikus döntésDemokratikus döntés Nincs nagy súlya, azonban sok Nincs nagy súlya, azonban sok

embert érint, ezért minél több embert érint, ezért minél több embert be kell vonniembert be kell vonni

Kevés szakértelem kell hozzáKevés szakértelem kell hozzá „„többség uralma a kisebbség többség uralma a kisebbség

felett”felett”

Konzultatív döntésKonzultatív döntés

A tagokat, vagy egy részüket bevonja A tagokat, vagy egy részüket bevonja a tárgyalásokbaa tárgyalásokba

Fontos szerepet kapnak a döntés Fontos szerepet kapnak a döntés előkészítésben, segítenek előkészítésben, segítenek konszenzusra jutnikonszenzusra jutni

A döntést végül a vezető hozza megA döntést végül a vezető hozza meg Következményeik sok embert Következményeik sok embert

érintenek, ezért komoly szakértelmet érintenek, ezért komoly szakértelmet igényeligényel

Autokrata döntésAutokrata döntés Egyszemélyi döntésEgyszemélyi döntés Nagy szakértelemNagy szakértelem Kevés beleszólásKevés beleszólás DE! a hibás döntés sokba DE! a hibás döntés sokba

kerülhet!kerülhet!

IX. Döntés folyamata IX. Döntés folyamata A vezetők legtipikusabb tevékenysége.A vezetők legtipikusabb tevékenysége. Cselekvési módozatok közötti választást jelent.Cselekvési módozatok közötti választást jelent. A döntéshozatal a vezetés lényege.A döntéshozatal a vezetés lényege. A döntési folyamat problémamegoldó gondolkodás.A döntési folyamat problémamegoldó gondolkodás.

Determináló: Determináló: alternatíváknak, változatoknak mi az értékealternatíváknak, változatoknak mi az értéke a vezető véleménye az esetleg bekövetkező a vezető véleménye az esetleg bekövetkező

lehetőség/változás hasznáróllehetőség/változás hasznáról Formái:Formái:

biztos döntés biztos döntés kockázatos döntés kockázatos döntés bizonytalan döntés bizonytalan döntés

Döntési folyamat Döntési folyamat Döntés előkészítésDöntés előkészítés

felismerni, hogy dönteni kell ( miben , mikor, hol )felismerni, hogy dönteni kell ( miben , mikor, hol ) probléma pontos meghatározásaprobléma pontos meghatározása elegendő információ álljon rendelkezésre a elegendő információ álljon rendelkezésre a

döntéshozáshozdöntéshozáshoz Döntés Döntés

probléma összes megoldási lehetőségének kidolgozásaprobléma összes megoldási lehetőségének kidolgozása a döntés mennyiben meghatározó az csapat céljait illetőena döntés mennyiben meghatározó az csapat céljait illetően az összes lehetséges megoldás várható hatásának az összes lehetséges megoldás várható hatásának

feldolgozása feldolgozása legjobb megoldás kiválasztása legjobb megoldás kiválasztása döntéshozás döntéshozás

Döntést követő szakaszDöntést követő szakasz feladat végrehajtásának kiválasztásafeladat végrehajtásának kiválasztása feladat egyértelmű meghatározásafeladat egyértelmű meghatározása feladat határidejének meghatározásafeladat határidejének meghatározása

Döntési folyamat Döntési folyamat A A döntésseldöntéssel a vezető meghatározza a vezető meghatározza

a célokat, kijelöli a feladatokat.a célokat, kijelöli a feladatokat. Az Az utasítássalutasítással elosztja a tennivalókat elosztja a tennivalókat

a munkakörök között.a munkakörök között. Az Az összehangolássalösszehangolással gondoskodik a gondoskodik a

munka egységéről, tartalmi, térbeli, munka egységéről, tartalmi, térbeli, időbeli egyeztetéséről, az egész időbeli egyeztetéséről, az egész működés összhangjáról.működés összhangjáról.

Döntési folyamat Döntési folyamat Döntéshozatal hibái :Döntéshozatal hibái :

félelemfélelem jogkörök bizonytalanságajogkörök bizonytalansága hatáskörök hiányahatáskörök hiánya határidők hiányahatáridők hiánya döntés elkerülésedöntés elkerülése segítő személy hiányasegítő személy hiánya közös döntésközös döntés

Döntéshozás etikájaDöntéshozás etikája mi a jó, rossz, helyes, helytelen mi a jó, rossz, helyes, helytelen

Ellenőrzés és értékelésEllenőrzés és értékelés EllenőrzésEllenőrzés

– Valamely tevékenység felülvizsgálata abból a célból, hogy Valamely tevékenység felülvizsgálata abból a célból, hogy az előírásoknak megfelel-e.az előírásoknak megfelel-e.

– Az ellenőrzéssel mérik:Az ellenőrzéssel mérik: A célkitűzések és utasítások helyességétA célkitűzések és utasítások helyességét A végrehajtó folyamatok és a szervezet működésének A végrehajtó folyamatok és a szervezet működésének

hatékonyságát.hatékonyságát.

ÉrtékelésÉrtékelés– A szervezet munkájának rendszeres és tárgyilagos A szervezet munkájának rendszeres és tárgyilagos

elbírálása.elbírálása.– Értékelésre kerülnek a szervezeti egységek és az ott Értékelésre kerülnek a szervezeti egységek és az ott

dolgozó személyek.dolgozó személyek.– Az értékelés alapja a munkaterv és a követelményrendszer Az értékelés alapja a munkaterv és a követelményrendszer

X. Motiváló környezet X. Motiváló környezet megteremtésemegteremtése A motiváció az egyén bensőjéből fakadA motiváció az egyén bensőjéből fakad A motiválatlan vezetők nem tudják a A motiválatlan vezetők nem tudják a

beosztottakat motiválnibeosztottakat motiválni Motiváció cselekvésre ösztönöz, Motiváció cselekvésre ösztönöz,

cselekvést vált kicselekvést vált ki Motívum = indítóokMotívum = indítóok Külső: a munkakörnyezet és / vagy a Külső: a munkakörnyezet és / vagy a

beígért ellenszolgáltatás beígért ellenszolgáltatás következtében alakul kikövetkeztében alakul ki

Motiváló légkör Motiváló légkör kialakítása kialakítása pozitív megerősítés pozitív megerősítés

dicséretdicséret jutalom jutalom

legyen az adott teljesítményhez mértlegyen az adott teljesítményhez mértazonnal kövesse a cselekménytazonnal kövesse a cselekménytlegyen váratlan és szabálytalanul váltakozólegyen váratlan és szabálytalanul váltakozó szerepmodellezés - támogató személy szerepmodellezés - támogató személy legyen tökéletesen megbízhatólegyen tökéletesen megbízhatótámogató szerepét lelkesedéssel teljesítőtámogató szerepét lelkesedéssel teljesítőtámogatott személy belső értékeinek felismerésetámogatott személy belső értékeinek felismerése bátorításbátorítás

Motiváló stratégiákMotiváló stratégiák Legyenek világosak az elvárások, közöljük is azokat !Legyenek világosak az elvárások, közöljük is azokat ! Becsületesség és következetességBecsületesség és következetesség Határozott döntéshozásHatározott döntéshozás Team - munkaTeam - munka A személyzet és a szervezet igényeinek integrálásaA személyzet és a szervezet igényeinek integrálása Hagyományos akadályok elmozdításaHagyományos akadályok elmozdítása Kihívás biztosítása az alkalmazottak számáraKihívás biztosítása az alkalmazottak számára Beosztottak részvétele és hozzájárulása a döntéshezBeosztottak részvétele és hozzájárulása a döntéshez Beosztottak segítése, elismeréseBeosztottak segítése, elismerése JutalmazásJutalmazás Bizalmon és segítségen alapuló kapcsolat kialakításaBizalmon és segítségen alapuló kapcsolat kialakítása Szerepmodell az alkalmazottak számáraSzerepmodell az alkalmazottak számára

XI. KonfliktusXI. Konfliktus funkcionális :funkcionális :

a csapat számára fontosa csapat számára fontos diszfunkcionális :diszfunkcionális :

a csapat számára nem fontosa csapat számára nem fontos előnyös : előnyös :

a politikai hatalom és a gazdasági a politikai hatalom és a gazdasági erőforrások kiegyensúlyozottabb erőforrások kiegyensúlyozottabb elhelyezkedését eredményezielhelyezkedését eredményezi

kártékony :kártékony : kölcsönös célkitűzések felismerésének kölcsönös célkitűzések felismerésének

hiányahiánya

Konfliktus 2.Konfliktus 2. PerszonálisPerszonális InterperszonálisInterperszonális Intézményen belüliIntézményen belüli

horizontális horizontális vertikális vertikális szerepkonfliktus szerepkonfliktus szerepzavar szerepzavar

Minél nagyobb az intézet, annál Minél nagyobb az intézet, annál kevesebb az ellenőrzés kevesebb az ellenőrzés annál nagyobb annál nagyobb a konfliktus veszélyea konfliktus veszélye

Konfliktust eredményezhet az Konfliktust eredményezhet az erőforrások hiánya is erőforrások hiánya is

Konfliktusok kezelése Konfliktusok kezelése elkerülni elkerülni gyávaság gyávaság agresszivitás, szidalmazás, fenyegetés, agresszivitás, szidalmazás, fenyegetés,

kiabálás - kerülni kell !kiabálás - kerülni kell ! kompromisszum = egyezkedés –kompromisszum = egyezkedés –

alternatívák közelítésealternatívák közelítése győztes - győztes eredmény győztes - győztes eredmény győztes - vesztes eredmény győztes - vesztes eredmény vesztes - vesztes eredmény vesztes - vesztes eredmény

XII. XII. Idővel való gazdálkodásIdővel való gazdálkodás

Az energia eredményes kiaknázása Az energia eredményes kiaknázása – mely napszakban van a legnagyobb energiánk,mely napszakban van a legnagyobb energiánk,– munkavégzés közben szüneteket kell beiktatni,munkavégzés közben szüneteket kell beiktatni,

TervezésTervezés– jó időbeosztás érdekében tevékenységeinket meg kell jó időbeosztás érdekében tevékenységeinket meg kell

tervezni és priorizálni.tervezni és priorizálni.– minden tevékenységre elegendő időt kell fordítani.minden tevékenységre elegendő időt kell fordítani.

Papírmunka eredményesebbé tétele Papírmunka eredményesebbé tétele – a szükséges nyomtatványok célszerű kidolgozása, tárolása, a szükséges nyomtatványok célszerű kidolgozása, tárolása,

a dokumentáció logikus vezetése.a dokumentáció logikus vezetése. Mindennapos időpazarlásokMindennapos időpazarlások

– személyes rendszertelenségszemélyes rendszertelenség– társalgástársalgás– halogatáshalogatás

Időpazarlások (Mackenzie 20-féle) megszűntetéseIdőpazarlások (Mackenzie 20-féle) megszűntetése

Időpazarlás módjai Időpazarlás módjai 1. dolgok utolsó pillanatra hagyása1. dolgok utolsó pillanatra hagyása2. telefonhívások2. telefonhívások3. rossz tervezés3. rossz tervezés4. túl sokat akarás4. túl sokat akarás5. váratlan látogatók5. váratlan látogatók6. feladatok másra ruházása helytelen 6. feladatok másra ruházása helytelen

módonmódon7. személyes rendszertelenség7. személyes rendszertelenség8. önfegyelem hiánya8. önfegyelem hiánya9. nem tud nemet mondani9. nem tud nemet mondani10. halogatás10. halogatás

Időpazarlás 2.Időpazarlás 2.11. értekezletek11. értekezletek12. papírmunka12. papírmunka13. feladatok befejezetlenül hagyása13. feladatok befejezetlenül hagyása14. nem megfelelő személyzet14. nem megfelelő személyzet15. társalgás15. társalgás16. felelősség és a hatalom összekeveredése16. felelősség és a hatalom összekeveredése17. rossz kommunikáció17. rossz kommunikáció18. nem megfelelő ellenőrzés és jelentések18. nem megfelelő ellenőrzés és jelentések19. hiányos információ19. hiányos információ20. utazás20. utazás

Az ápolás hatékony Az ápolás hatékony szervezéseszervezése

Az ápolásvezetőtől elvárható, hogy Az ápolásvezetőtől elvárható, hogy eredményesen és hatékonyan vezesse, eredményesen és hatékonyan vezesse, szervezze az ápolási munkát.szervezze az ápolási munkát.

Eredményesség:Eredményesség: az ápolás minőségének javulásaaz ápolás minőségének javulása a betegek elégedettségének növekedésea betegek elégedettségének növekedése biztonságos ápolás minden téren.biztonságos ápolás minden téren.Hatékonyság:Hatékonyság: az idővel való gazdálkodásaz idővel való gazdálkodás az erőforrások legjobb kihasználásaaz erőforrások legjobb kihasználása célirányos feladatteljesítés.célirányos feladatteljesítés.

Az egyéni ápolói munka Az egyéni ápolói munka megszervezésemegszervezése

Ha az ápoló elsajátítja és alkalmazza Ha az ápoló elsajátítja és alkalmazza azokat a azokat a módszereketmódszereket, melyek az , melyek az egyéni munka szervezését, az egyéni munka szervezését, az idővel idővel való gazdálkodástvaló gazdálkodást segítik, akkor segítik, akkor csökkenni fog az időkorlátok miatti csökkenni fog az időkorlátok miatti stressz érzése, tehát többet tud stressz érzése, tehát többet tud elvégezni rövidebb idő alatt – elvégezni rövidebb idő alatt – hatékonyabbhatékonyabb lesz az lesz az egyéni egyéni munkavégzésemunkavégzése..

Csoportos ápolás Csoportos ápolás megszervezésemegszervezése

1.1. Erőforrások felmérése (feladat -Erőforrások felmérése (feladat -létszám)létszám)

csapat erőforrásaicsapat erőforrásai erőforrások minőségének elemzéseerőforrások minőségének elemzése csoport egyes tagjainak erőforrásaicsoport egyes tagjainak erőforrásai beteg milyen igényeit kell kielégítenibeteg milyen igényeit kell kielégíteni milyen az osztály területi beosztásamilyen az osztály területi beosztása milyen más erőforrások állnak még milyen más erőforrások állnak még

rendelkezésre (speciális ellátás, szállítás)rendelkezésre (speciális ellátás, szállítás)

Csoportos ápolás Csoportos ápolás

megszervezése 2.megszervezése 2.2.2. Feladatok átruházása -delegálásFeladatok átruházása -delegálás személyhez illő feladatszemélyhez illő feladat

megfelelő személynek megfelelő feladatmegfelelő személynek megfelelő feladat milyen készség kell hozzá, kell speciális tudás ?milyen készség kell hozzá, kell speciális tudás ?

világos utasítások adásavilágos utasítások adása szükség esetén ismétlésszükség esetén ismétlés

kontroll átadása ( hatalom átruházása )kontroll átadása ( hatalom átruházása ) a dolgozónak rendelkezésre állnak erőforrások, a dolgozónak rendelkezésre állnak erőforrások,

információk, segítség a feladat elvégzéséhez?információk, segítség a feladat elvégzéséhez? ellenőrzésellenőrzés

segítségnyújtás, ha szükségessegítségnyújtás, ha szükséges

Csoportos ápolás Csoportos ápolás

megszervezése 3.megszervezése 3.3.3. Felügyelet ( ellenőrzés ) Felügyelet ( ellenőrzés ) tudni azt, hogy mi történiktudni azt, hogy mi történik mit végeztek elmit végeztek el van- e problémavan- e probléma hatékony kommunikáció :hatékony kommunikáció :

a felügyelet kulcselemea felügyelet kulcseleme világos utasításokvilágos utasítások kölcsönös bizalom kialakításakölcsönös bizalom kialakítása

Csoportos ápolás Csoportos ápolás

megszervezése 4.megszervezése 4. eredmények figyelemmel kísérése :eredmények figyelemmel kísérése :

feladatok megfelelő színvonalon való elvégzésefeladatok megfelelő színvonalon való elvégzése szükség esetén jelentés az elvégzett szükség esetén jelentés az elvégzett

feladatokrólfeladatokról a vezető felelős a felügyelt személyek a vezető felelős a felügyelt személyek

munkájáértmunkájáért folyamatos visszajelzésfolyamatos visszajelzés4.4. Vezetői munkalap készítése Vezetői munkalap készítése 5.5. Különböző szakmákból álló csoport Különböző szakmákból álló csoport

szervezéseszervezése6.6. Család segítése az otthoni ápolásCsalád segítése az otthoni ápolás

Team-munka hiánya

Ismétlés!Ismétlés! Milyen legyen a Team?Milyen legyen a Team? Van-e mindenütt alkalmas Team-Van-e mindenütt alkalmas Team-

szerep?szerep? A teamek mérete, nagysága?A teamek mérete, nagysága? Hogyan tervezzünk teamet?Hogyan tervezzünk teamet?

csapat

csoport

teamteam

„„Az embernek mert célja nagyAz embernek mert célja nagyHát kell a másik ember,Hát kell a másik ember,

Csak szépen összefogva hat;Csak szépen összefogva hat;Sok víz hajtja a malmokatSok víz hajtja a malmokatSok cseppből áll a tenger”Sok cseppből áll a tenger”

SchillerSchiller