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ITSM – ANWENDERBERICHT Hela Gewürzwerk Hermann Laue GmbH
1. Vorstellung eigene Person
2. Vorstellung Hela Gewürzwerk
3. Projekt Hela 2025
4. ITSM - Anwenderbericht
AGENDA
17.07.2019 1/11
JÜRGEN LUNOW
• 53 Jahre
• Elektroinstallateur
• Teamleiter IT Systembetreuung
17.07.2019 2/11
HELA GEWÜRZWERK HERMANN LAUE GMBH
• Gewürzkompetenz seit 110 Jahren
• 4. Generation Inhabergeführt
• 10 Standorte weltweit
• Ca. 600 Mitarbeiter
• Internationale Zertifizierungsstandards
17.07.2019 3/11
PROJEKT HELA 2025
• Industrie 4.0
• Verpackung
• Produktion /FTS-System
• Logistikzentrum
• Verwaltung
Umbau / Neubau des Standorts Ahrensburg
IT / OT Netzwerkinfrastruktur
WLAN
Tele- Kommunikation
17.07.2019 4/11
ITSM
Groundwork IT-Cockpit OTRS IDOIT
17.07.2019 5/11
HERAUSFORDERUNGEN
IT-Systemlandschaft
• Inhomogene Systemlandschaft
• Unterschiedliche Zuständigkeiten
• Erhöhte Ausfallwahrscheinlichkeit
• Service- Dokumentation unvollständig
• Kostenreduktion
• Zeit– und personalintensiv
• Kein durchgängiges Monitoring / Management
• Bedienbarkeit
17.07.2019 6/11
IT-COCKPIT
Grundlagen IT-Cockpit
• Nagios als Basis
• Intuitive Oberfläche
• Übersicht der einzubindenden Systeme u. Prozesse
• Klassifizierung der Alarmstufen
• Implementierung in Zusammenarbeit mit Dienstleister
• Unterstützung der Administratoren
• Überschaubare Lizenzkosten
17.07.2019 7/11
OTRS
1. Installation durch Hela
• Konfigurationsmängel
• Boykott durch Admins
2. Installation durch IT-Novum
• Plugin- Installation IT-Cockpit
• Kein einheitliches Nutzerverständnis
3. Update durch IT-Novum
• Einheitliches Regelwerk
• Kontrolle durch IT-Leitung
17.07.2019 8/11
IDOIT
Grundlagen IDOIT
• Zentrale Datenbank CMDB
• Lizenzverwaltung
• Dokumentation und Notfallpläne erstellen
• Automatisierte Inventarisierung ( Jdisc)
17.07.2019 9/11
ITSM- WEITERENTWICKLUNG
IT Cockpit
• Neue Checks (USV)
• Satellitensystem
IDOIT
• Datenpflege
• Lizenzverwaltung
17.07.2019 10/11
FAZIT
• Trotz einer steinigen Umsetzung ist das Ergebnis sehr zufriedenstellend
• Systemstabilität nahe 100 %
• Basis für die KPI- Berechnung der IT- Abteilung
Was würden wir anders machen
• Know-how des Dienstleisters nutzen
• Datenbasis IDOIT schaffen
• OTRS- Regelwerk vorgeben und regelmäßig kontrollieren
17.07.2019 11/11
VIELEN DANK FÜR IHRE AUFMERKSAMKEITHela Gewürzwerk Hermann Laue GmbH
CONTACT
Jürgen Lunow
Teamleiter Systembetreuung
Phone +49 4102 496-179
Mobile +49 160 7473831
Fax +49 4102 496-308