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• ¿De qué hablamos? • Ciclo de la inteligencia
• Auditoría de necesidades de información
• Búsqueda de información
• Organización de la información
• Análisis de la información y toma de decisiones
• Inteligencia competitiva en la PYME
INTELIGENCIA COMPETITIVA EN LA EMPRESA
3
IC: metodología que facilita la búsqueda, obtención, tratamiento, análisis y evaluación de la información
relevante para la empresa minimizando riesgos e incertidumbres en toma de decisiones
¿DE QUÉ HABLAMOS?
4
DIFERNCIARLA DE
METODO
• PROCESO QUE RECOGE DATOS E INFORMACIÓN ÚTIL PARA LA EMPRESA
SISTEMATICA
• ORGANIZA Y ANALIZA LA INFORMACIÓN CUANTITATIVA Y CUALITATIVA QUE SE RECOGE
TRANSFORMA
• CONVIERTE LA INFORMACIÓN EN CAPACIDAD QUE FACILITA LA TOMA DE DECISIÓN CORRECTA
¿DE QUÉ HABLAMOS?
Business Intelligence: orientada a través de métodos y herramientas informáticas al conocimiento existente dentro de la organización Vigilancia tecnológica: centrada en la observación del entorno (sobre todo en la I+D+i) y que no aplica la escucha activa, ni la alerta temprana o el análisis de la información obtenida para la generación de capacidad de decisión
5
La calidad, no el volumen de la información, es lo que genera valor
y crea inteligencia
El exceso de información lleva al desorden y a la incertidumbre por la imposibilidad de analizarla y valorarla
Ha de saber utilizarse para que resulte de utilidad
¿DE QUÉ HABLAMOS?
Hoy en día cualquiera puede obtener información
• Un conjunto de informaciones no es conocimiento
• Un conjunto de conocimientos no es saber
• Una acumulación de saber no significa la “verdad
6
• Necesidades urgentes
• Reactividad
La dictadura del cortoplacismo
• Pasividad • Preactividad • Proactividad
¿Qué actitud debemos adoptar?
• Reduce riesgos • Elimina
incertidumbre • Detección de
oportunidades
Inteligencia Competitiva
“Cuanto más rápido se conduce, más lejos deben alumbrar las luces”
7
INTELIGENCIA COMPETITIVA
CONOCER
• Nuevos mercados • Competidores, clientes y/o socios • Éxitos y fracasos de otras empresas • Desarrollo de productos y tecnologías
MEJORAR
• Estrategias • Relaciones • Tecnologías • Procedimientos
ANTICIPAR
• Oportunidades y amenazas • Cambios en el mercado • Tendencias del sector • Acciones de los competidores
¿CUALÉS SON SUS OBJETIVOS?
DECIDIR
8
La infoxicación es un mal que aqueja a muchas organizaciones
Existe un exceso de información
Continuos cambios políticos y de marco normativo
Es preciso prevenirlos y que no le afecten a la empresa
La competencia es muy agresiva Es preciso aprovechar cualquier debilidad de los competidores
Los negocios son globales
No podemos limitarnos al mercado interno: debemos
conocer los mercados exteriores
¿POR QUÉ ES NECESARIA?
9
An
áli
sis
inte
rno
Capacidades y debilidades de los RR.HH de la empresa
Estructura directiva
Situación financiera
¿Los productos están a la altura?
Imagen de la empresa: clientes/internet, etc.
Los procesos de trabajo y gestión del tiempo
Los socios son una amenaza o una oportunidad
Tecnologías
Procesos
An
áli
sis
ma
cro
Análisis PIB, empleo y salarios, inflación, mercado cambiario..económica
Estabilidad política
Percepción instituciones
Pobreza y desigualdad social…sociedad
Niveles de seguridad jurídica…legislación
Otorgamiento créditos
Oportunidades para la empresa
Medioambiente
An
áli
sis
Mic
ro Principales
competidores: características, organización y grado de penetración
Potencialidad del mercado: clientes y volumen
Programas gubernamentales relativos al sector
Marco regulatorio actual y posibles cambios futuros
Comparación calidad de producto/servicio
Servicios o productos alternativos
¿QUÉ ANALIZA?
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• ¿De qué hablamos?
• Ciclo de la inteligencia • Auditoría de necesidades de información
• Búsqueda de información
• Organización de la información
• Análisis de la información y toma de decisiones
• Inteligencia competitiva en la PYME
INTELIGENCIA COMPETITIVA EN LA EMPRESA
11
OBJETIVOS Y NECESIDADES
IDENTIFICACIÓN FUENTES DE
INFORMACIÓN
BUSQUEDA DE INFORMACIÓN
ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN
VALIDACIÓN DE LA INFORMACIÓN
HERRAMIENTAS DE BÚSQUEDA
COOPERACIÓN CON EXPERTOS
EXTERNOS
PROCESOS DE DECISIÓN
DIFUSIÓN INTERNA
PRODUCTOS DE IC
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EL CICLO DE LA INTELIGENCIA COMPETITIVA
• ¿De qué hablamos?
• Ciclo de la inteligencia
• Auditoría de necesidades de información
• Búsqueda de información
• Organización de la información
• Análisis de la información y toma de decisiones
• Inteligencia competitiva en la PYME
INTELIGENCIA COMPETITIVA EN LA EMPRESA
13
El proceso idóneo de IC comienza con la identificación y articulación de las cuestiones a las que se necesita
dar respuesta
Debemos estudiar las necesidades de los destinatarios potenciales e intentar que las informaciones
satisfagan sus perfiles y sean un éxito para ellos
NECESIDADES DE INFORMACIÓN
14
15
1. ¿Qué personas usarán la información para tomar decisiones?
2. ¿Cuál es la información clave que necesitarán?
3. ¿Qué información tenemos y cual debemos buscar?
4. ¿Cómo obtenemos la información precisa?
AUDITORIA DE NECESIDADES DE INFORMACIÓN
¿Cuál es la estrategia de la
empresa?
MERCADO
• Segmentos de mercado atendidos
• Posición y cuota
• Barreras de entrada
• Estrategia de márketing
• Canales de distribución
• Principales distribuidores
• Cadenas de suministros
PRODUCTO
• Línea de producto
• Desarrollo de producto
• Información de ventas
• Productos sustitutivos
• Observar aceptación
• Monitorizar novedades
• Detectar posibles nichos
COMPETID
• Principales competidores
• Estrategias competencia
• Principales ventajas competitivas
• Mercados en que están interesados
• Perfiles directivos que reclutan
• Planes de expansión
ENTORNO
• Legislación nacional e internacional
• Política nacional e internacional
• Macro y microeconomía nacional e internacional
• Oportunidades y riesgos financieros
• Intereses y tipos de cambio
TECNOLOG
• Principales tecnologías utilizadas
• Tecnologías emergentes
• Tecnologías usadas por competidores
• Situación de patentes
• Potencial de innovación
• Legislación sobre innovación
• Financiación
CLIENTES
• Necesidades y demandas de clientes
• Satisfacción con empresa
• Perfil • Hábitos • Tendencias y
conductas
AUDITORIA DE NECESIDADES DE INFORMACIÓN: CUESTIONARIOS Y ENTREVISTAS
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Necesidades de INFORMACIÓN
Cambios del mercado
Cambios de los
competidores
Competidores principales
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LOS FACTORES CRÍTICOS DE VIGILANCIA
Aspectos de la empresa básicos para su
supervivencia y desarrollo
• ¿De qué hablamos?
• Ciclo de la inteligencia
• Auditoría de necesidades de información
• Búsqueda de información • Organización de la información
• Análisis de la información y toma de decisiones
• Inteligencia competitiva en la PYME
INTELIGENCIA COMPETITIVA EN LA EMPRESA
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Fuentes internas
La genera la propia organización:
directivos, mandos intermedios, empleados
Sistemas internos (CRM,ERP,
DATAWAREHOUSE, etc…), intranet
Informes internos , reuniones de grupos, entrevistas personal,
estados contables, ventas…
Fuentes externas
Contactos , clientes, proveedores, funcionarios,
periodistas, ex-empleados,…
Est. de mercado, material
promocional, informes
gubernamentales,
Red de expertos externos,
consultores, seminarios y congresos…
BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN
19
Fuentes Primarias
Permiten acceder a los contenidos
originales
Memorias anuales, informes oficiales, notas de prensa,
página.. web empresas
Participación en congresos, ferias,
seminarios
Contactos personales y redes
sociales
Fuentes Secundarias
Proporcionan información sobre fuentes originales
Artículos especializados,
informes, catálogos, información prensa
Publicidad, ofertas de trabajo de la
competencia, etc…
BB. DD., internet
20
BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN
La cantidad no garantiza la calidad. Es necesario validar la información obtenida. Poner siempre en tela de juicio los sitios web que se visitan
Mantener el objetivo fijado: No tratar de abarcar más allá de lo previsto Tener muy claro que es lo que se busca
Disponer de “herramientas de captura y tratamiento de la información”: DATA MINING TEXT MINING
Bases de datos: Patentes Estudios de mercado, reglamentación, referencias bibliográficas, etc…
“La buena noticia es que todo está en
internet. La mala noticia es que todo
también está en internet” (R. Wachbroit,
Universidad de Maryland)
21
BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN
TEXT MINING: proceso que permite extraer conocimiento de grandes bases de datos con información no estructurada y en formato de texto para su almacenamiento como información estructurada en bases de datos
DATA MINING: tratamiento automático de la información bruta contenida en las bases de datos estructuradas. Realiza tareas de captura de información, análisis e interpretación de acuerdo con los objetivos de la empresa
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BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN
Herramientas de captura y tratamiento de información
Algunos referencias de interés: http://www.xerka.net/webxerka/index.php http://www.textminingsolutions.co.uk/ http://alerta.igape.es/es/resultados/software/descargables
• Información sobre empresas, cargos directivos y productos (directorios
de empresas, información sobre cargos, información procedente de registros y boletines oficiales, ofertas de empleo, redes sociales…)
• Información sobre el entorno externo (servicios de estadística, informes riesgo -
país, indicadores de morosidad, crédito y solvencia, informes económicos… [http://www.doingbusiness.org/, http://www.weforum.org/reports/global-competitiveness-report-2013-2014], entorno político, social y cultural [CEPALSTAT/Portada.asp, EUROSTAT], sistema financiero [http://www.bcra.gov.ar/, http://www.bcb.gov.br/, http://www.banxico.org.mx/, https://www.banconal.com.pa/ http://www.bcu.gub.uy/], oportunidades y servicios para las empresas, oficinas nacionales de contrataciones, patentes, marcas, nombres comerciales, normativas, medios de comunicación, Eurobarómetro, Oficina de Publicaciones de la UE…
• Información proporcionada por Administraciones Públicas (Registros
oficiales, Bancos Nacionales, organismos relacionados con comercio exterior: y atracción de inversiones, servicios europeos de información, entidades de normalización y certificación, etc…)
• Información proporcionada por agrupaciones empresariales o de consumidores
• Otras (www.empresia.es, www.asnef.es,
https://www.ficherorai.com/RAIWEB/login.aspx?ReturnUrl=%2fraiweb%2fDefault.aspx
BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN
23
• Canales RSS – Garantizan actualización de una web, un blog o un servicio de
noticias
– Permiten recibir, clasificar o redefinir el contenido de un RSS para nutrir una web
– Se obtiene sistema semi-automático de inteligencia competitiva
– Eliminan falsos positivos: todo lo que RSS dice que es novedoso, lo es
• Agregadores de RSS – Permiten agrupar y clasificar diferentes canales de RSS de Webs
que interesan
– Gratuitos
– Limitaciones: • No permiten filtros de palabras clave • Carecen de repositorio para almacenar información • Precisan otras herramientas para compartir información
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BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN
• Agregadores de RSS
http://www.newsisfree.com/,
http://www.rssowl.org/node/258
http://feedly.com/index.html#discover
http://www.netvibes.com/signin
http://feedreader.com/
• Google: optimizar búsquedas – Utilizar búsqueda avanzada de manera adecuada
– Utilizar búsqueda avanzada dentro de un dominio
– Búsquedas a través del tipo de archivo (word, power point, pdf, excel, etc…)
– Páginas enlazadas a una URL (link:…)
25
BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN
• Otras herramientas:
– DELICIUS (https://delicious.com/ ): permite localizar expertos en un tema
– WEBSITE WATCHER (http://aignes.com/index.htm ): permite observar cambios en web de competidores
– CLUZ (http://www.cluuz.com/ ): utiliza redes sociales como fuente para obtener resultados
– CARROT (http://search.carrot2.org/stable/search ): facilita visualización conjunta de importante número de documentos interrelacionados entre sí por temática particular que tratan
– MATHEO PATENT (http://www.matheo-software.com/es/productos/matheo-patent.html ): permite descargar patentes de competidor y analizarlas, sabiendo en qué países actúa, quienes son sus aliados, tecnologías que emplea, etc…
26
BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN
• Asistencia a ferias, congresos y seminarios: su eficacia y utilidad depende de:
– Conocer a fondo características (empresas participantes, actividades paralelas acogen, medios de comunicación presentes, cantidad y origen de visitantes, influencia a nivel local, regional, etc…)
– Definir objetivos que sean alcanzables
– Llevar a cabo correcta planificación y preparación evento
– Realizar intensa labor de investigación durante el evento
– Seguir y evaluar la información obtenida
BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN
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PLANIFICACIÓN
DESARROLLO DEL EVENTO
PREPARACIÓN
LO IMPRESCINDIBLE
OBJETIVOS
LA COMPETENCIA
¡EL 80% DE LOS CONTACTOS REALIZADOS
DURANTE UN EVENTO NUNCA SON OBJETO DE
SEGUIMIENTO!
• Proporciona importantes fuentes de información cualitativa a las organizaciones
El Capital Social y Relacional
• Precisa información cualitativa que complemente la obtenida de fuentes cuantitativas
Inteligencia Competitiva • Incrementa eficiencia
• Mayor focalización • Detección de señales
débiles • Agilidad en los proceso
de análisis • Ahorro de tiempo
Uso del Capital Relacional en la
Inteligencia Competitiva
• El capital relacional:
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BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN
Identificación de agentes de interés para la empresa:
- Gobierno
- Líderes de opinión
- Instituciones
- Entidades financieras
- Grupos de presión (lobbies, asociaciones empresariales, grupos ecologistas, sindicatos, etc…)
- Competidores
- Grupos sociales
- Centros tecnológicos
Crear Mapa de Relaciones
Clusterización
visualizar como acciones de un agente pueden
afectar a otros y a la empresa
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BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN
• ¿De qué hablamos?
• Ciclo de la inteligencia
• Auditoría de necesidades de información
• Búsqueda de información
• Organización de la información • Análisis de la información y toma de decisiones
• Inteligencia competitiva en la PYME
INTELIGENCIA COMPETITIVA EN LA EMPRESA
30
• QUÉ NECESITAMOS:
– Disponer de infraestructura y capacidad de análisis adecuada
– Conocer gestión de la información en Internet
– Ser capaces de extraer el auténtico valor de los datos e informaciones
– Gestionar la realidad de la sobreinformación
• CON QUÉ FINALIDAD:
CONVERTIR LOS DATOS EN INFORMACIÓN CRÍTICA PARA EL
NEGOCIO
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¿CÓMO ORGANIZAMOS LA INFORMACIÓN?
• CUESTIONES A ABORDAR:
– Recolectar información relevante y fiable (EVALUACIÓN):
– Encontrar datos útiles entre datos disponibles (filtrado de información curación de contenidos)
– Transformar los datos en información y conocimiento que permita DECIDIR
FUENTES DE INFORMACIÓN
SISTEMA DE VIGILANCIA
TECNOLÓGICA
ANÁLISIS DE DATOS – I.C.
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¿CÓMO ORGANIZAMOS LA INFORMACIÓN?
• EVALUACIÓN DE LA INFORMACIÓN:
SISTEMA DE VIGILANCIA
TECNOLÓGICA
Fiabilidad
Interés Sospechosas Poco seguras Fiables con riesgo Fiables
Inútiles
Ocasionalmente útiles
Interesantes
Prioritarias
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¿CÓMO ORGANIZAMOS LA INFORMACIÓN?
• RECOPILACIÓN Y CLASIFICACIÓN DE LAS FUENTES DE INFORMACIÓN:
• CRITERIOS DE RECOPILACIÓN: continuidad, sistematización, huir de la urgencia como criterio…CON SENTIDIÑO
SISTEMA DE VIGILANCIA
TECNOLÓGICA
Fuente Categoría Subcategoría Factor clave
Canal RSS,
alerta, informes,
etc.
Resumen de la
información
36
¿CÓMO ORGANIZAMOS LA INFORMACIÓN?
Almacenamiento de datos
Agregación de la información
Filtrado de datos Generación de nuevas ideas
Distribución de la información
Funciones del repositorio
EL REPOSITORIO DE INFORMACIÓN
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¿CÓMO ORGANIZAMOS LA INFORMACIÓN?
Automatización de capturas
Compatibilidad con diferentes fuentes y
formatos
Escalabilidad Adaptabilidad
Simplicidad
Características del repositorio
EL REPOSITORIO DE INFORMACIÓN
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¿CÓMO ORGANIZAMOS LA INFORMACIÓN?
• ALGUNAS HERRAMIENTAS QUE NOS PUEDEN AYUDAR:
39
¿CÓMO ORGANIZAMOS LA INFORMACIÓN?
• HERRAMIENTAS:
40
¿CÓMO ORGANIZAMOS LA INFORMACIÓN?
• HERRAMIENTAS:
41
¿CÓMO ORGANIZAMOS LA INFORMACIÓN?
• HERRAMIENTAS:
42
¿CÓMO ORGANIZAMOS LA INFORMACIÓN?
• HERRAMIENTAS:
43
¿CÓMO ORGANIZAMOS LA INFORMACIÓN?
• HERRAMIENTAS:
44
¿CÓMO ORGANIZAMOS LA INFORMACIÓN?
DIRECCIÓN EXPORTACIÓN
I+D MARKETING /
VENTAS
RR.HH. OPERACIONES
PRODUCTOS DE INTELIGENCIA
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DESTINATARIOS
COMUNICACIÓN INTERNA Comunicación que favorece y genera flujos
de información entre diversas áreas de trabajo y niveles jerárquicos creando confianza y compromiso y aportando análisis y soluciones a la organización
• La información tiene que estar accesible en la empresa
• Las limitaciones generan cultura de desconfianza que cercena posibilidades que ofrece IC
• Deben existir procedimientos y herramientas que permitan acceso a información
DIFUSIÓN DE LA INFORMACIÓN
47
La gestión de la comunicación
48
DIFUSIÓN DE LA INFORMACIÓN
Gestionar la comunicación implica definir un conjunto de acciones y procedimientos mediante los cuales se despliegan una variedad de recursos de comunicación para apoyar la labor de difusión en las organizaciones
Se trata de organizar la comunicación interna no de modo esporádico y circunstancial, sino de manera permanente hasta convertirla en auténtica “herramienta de gestión”
Objetivos generales
Liderar cambios
Crear programas de cultura
corporativa
Diagnosticar y planear
estratégicamente la difusión de la información
Objetivos específicos
Reducir los focos de conflicto
interno
Facilitar la integración entre las
realizaciones personales y las institucionales
Contribuir a la creación de espacios de
participación y opinión
49
DIFUSIÓN DE LA INFORMACIÓN
HERRAMIENTAS
Crear grupo de profesionales de diferentes departamentos cuyo objetivo sea el intercambio de información y
comunicación interdepartamental
Realizar acciones formativas conjuntas en las que desarrollen trabajos virtuales de intercambio de información
Fomentar las reuniones periódicas que se formalicen como foros de intercambio de información bidireccionales: de la
dirección hacia abajo y viceversa
Creación de intranet, boletines o tablón de anuncios
Organizar biblioteca en formato electrónico que permita rápido acceso a información por personal de la compañía.
DIFUSIÓN DE LA INFORMACIÓN
50
PLAN DE DIFUSIÓN INTERNA DE LA INFORMACIÓN
• Sin el apoyo o con un apoyo insuficiente desde la cúpula directiva es imposible la
introducción de cualquier tipo de cambio en la organización
Compromiso de la alta dirección
• La auditoría deben detectar los flujos de comunicación, cuáles son sus puntos débiles, conocer las necesidades y expectativas de las personas implicadas con el nuevo proyecto de difusión de la información en la organización
Diagnóstico de la situación de la difusión de la información
• Definición de objetivos, selección de medios, planificación de acciones, temporalización, establecimiento de mecanismos y procedimientos para el seguimiento durante y al final de la implementación
Diseño del Plan
• Es necesario sensibilizar, mentalizar y formar en difusión de la información a los empleados de todos los niveles para que tomen conciencia de su importancia
Estrategia de sensibilización
• Sistema de seguimiento y retroalimentación constante (mediante cuestionarios de clima laboral y entrevistas con los responsables) para identificar las desviaciones a los objetivos y sus causas y poder diseñar acciones correctoras
Implantación y seguimiento
DIFUSIÓN DE LA INFORMACIÓN
51
• ¿De qué hablamos?
• Ciclo de la inteligencia
• Auditoría de necesidades de información
• Búsqueda de información
• Organización de la información
• Análisis de la información y toma de decisiones
• Inteligencia competitiva en la PYME
INTELIGENCIA COMPETITIVA EN LA EMPRESA
52
• VALIDACIÓN DE LA INFORMACIÓN: EN TÉRMINOS DE RELEVANCIA Y VERACIDAD
– Identificación de fuentes y comprobación de su credibilidad
– Trazabilidad de fuentes secundarias
– Comprobación de los datos estadísticos
– Debemos recordar que los datos verdaderos no siempre son lo más recurrentes
– Auditoría externa de la información obtenida
• ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN
– Análisis DAFO
– Análisis PEST
– Cinco fuerzas competitivas de PORTER
– Perfil del competidor
– Técnicas de benchmarking
– Análisis de patentes
ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN
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• La IC no completa su ciclo si no se toma una decisión
• La IC no elimina el riesgo inherente a la toda de decisión: lo minimiza
• La información siempre puede ser insuficiente: toma una decisión aunque no sea perfecta
• El directivo tiene una obligación: decidir. No puede esconderse detrás de los colaboradores
• El valor de la inteligencia dispone de un período de vida limitado
• Nuestra empresa no es la única que utiliza la I.C.: si otras empresas se adelantan a nuestra iniciativa todo el trabajo puede haber sido en vano
• El elemento sorpresa proporciona ventaja competitiva
• Si se espera a obtener más información, con seguridad habrá más elementos de juicio pero…. podemos haber perdido la oportunidad
TOMA DE DECISIONES
54
• ¿De qué hablamos?
• Ciclo de la inteligencia
• Auditoría de necesidades de información
• Búsqueda de información
• Organización de la información
• Análisis de la información y toma de decisiones
• Inteligencia competitiva en la PYME
INTELIGENCIA COMPETITIVA EN LA EMPRESA
55
Preparar un Plan de IC
Automatizar la captura de
información
Dotarse de herramientas
para almacenar, filtrar y analizar la información
Formarse y formar al personal
CÓMO CREAR UN SISTEMA DE I.C. EN LA PYME
56
Análisis interno
RR.HH.
Socios
Imagen
Procesos.
Tecnologías
Operaciones
Análisis macro
Política
Economía
Sociedad
Tecnología
Medioambiente
Legislación
Análisis micro
Competidores
Clientes en destino
Mercado/Sector
Tecnologías específicas
Servicios o productos alternativos
Marco regulatorio
IMPLANTACIÓN DE I.C. EN LA PYME: ¿QUÉ ANALIZAR?
57
• La PYME ¿precisa realizar un análisis exhaustivo de todos y cada uno de los aspectos objeto de la I.C.?: ¡NO!
• La PYME precisa un volumen limitado de datos que pueden ser analizados con soluciones sencillas y ¡económicas!
• Toda PYME debería tener capacidad para: – Leer señales del entorno y actuar en consecuencia
– Seleccionar de manera eficiente mejores opciones
– Colaborar con agentes que pueden influir en ella
– Movilizar recursos humanos
• Crear una cultura de I.C. – Concienciar de necesidad de información
– Cultura de mejora continua
– Disposición continua a contacto con oportunidades de obtener información
– Procedimientos formalizados
– Infraestructuras adecuadas para captar y almacenar información y formación continua todo personal
CÓMO CREAR UN SISTEMA DE I.C. EN LA PYME
58
¿Cuáles son las áreas más relevantes de la empresa?: defínalas
¿Que información se necesita tener al día en cada una de estas áreas?: categorícela
¿Cuáles son las fuentes de las que obtendrá la información que precisa?: identifíquelas (webs, blogs, bases de datos, medios de comunicación, feedback de clientes, etc…)
CÓMO CREAR UN SISTEMA DE I.C. EN LA PYME
59
Internet le ofrece la mayor parte de información que
necesita
¿Tiene canal RSS o no? ¿Puede crear el canal RSS?
La fuente de información ¿es abierta, cerrada, visible
o invisible?
CÓMO CREAR UN SISTEMA DE I.C. EN LA PYME
60
• Analice el coste - oportunidad: que coste tiene disponer de la información necesaria para decidir correctamente y cuales pueden ser las consecuencias de no disponer de ella
• Evalúe los costes derivados del software: ¡la solución debe ser económica!. De hecho, existen opciones con coste reducido
• ¿Cuánto cuesta formarse?
Analice los costes
• Es necesario que se sensibilice con la necesidad de aplicar esta metodología en la empresa
• Si tiene personal, es importante que lo conciencie también. Serán de gran ayuda en la tarea
• Asista a programas de capacitación compatibles con su extenso horario como emprendedor o empresario
Fórmese y conciénciese de la
importancia de esta metodología
• Definir un procedimiento que permita testar si el sistema sigue adaptándose a sus necesidades
• Debe tener presente que los cambios de personal exigirán: concienciación y formación del mismo
• También tendrá que testar si la aplicación informática sigue siendo válida o está obsoleta
Mantenimiento
CÓMO CREAR UN SISTEMA DE I.C. EN LA PYME
61
COSTES DE LA IC
62
COSTES DE LA INTELIGENCIA COMPETITIVA
Costes de la IC
Costes de adquisición
Licencias de software
Licencias de los sistemas de gestión de bases de datos relacionales (RDBMS)
Instalación y configuración
Hardware y otra infraestructura
Costes de funcionamiento
Mantenimiento
Apoyo
Actualizaciones
Formación de los usuarios
BE
NE
FIC
IOS
DE
LA
IC
63
BENEFICIOS DE LA INTELIGENCIA COMPETITIVA
Identificación de nuevas oportunidades de negocio y mercados
Mejora de la identificación de oportunidades
Mejora del tiempo de compra
Mejora de la toma de decisiones
Aumento de la agilidad organizacional
Identificación de líneas de productos o de productos por debajo de las expectativas
Fortalecimiento de la velocidad de desarrollo de nuevos productos
Habilidad incrementada para competir con los competidores
Mejoría de los servicios prestados a los clientes / satisfacción
Mejora de la difusión de la información
Mejora de la capacidad de análisis (p.ej. solicitudes de informes personalizados reducidas)
Toma de decisiones a partir de informes (razonadas)
Reducción de los costes operativos
Automatización de los procesos manuales
Procesos operativos mejorados
Mejora de los Procesos de Gestión Mejora de los Procesos Operativos
Re
du
cció
n d
e c
ost
es
Me
jora
de
lo
s i
ng
reso
s
Intangible Tangible
Inta
ng
ible