ITIL V3 ALAP IT SZOLGLTATSIRNYRSI RENDSZER BEVEZETSE
A GPITINER
SEGTSGVEL
Sztrida kos IT gyvezet igazgat helyettes
ITIL Expert
100%-ban hazai tulajdon bank
Digitlis banki stratgia
Innovatv megoldsok
Dinamikus nvekeds
GRNIT VideoBank GRNIT eBank Bankkrtya zrols/felolds mobilrl GRNIT Pay mobilfizets
Elsknt Eurpban MDES platformon
Mobilszolgltat s SIM fggetlen (Android 4.4+ NFC)
www.granitbank.hu - szmlanyits akr online, gyflazonosts akr az n otthonban
A BANKRL
http://www.granitbank.hu/
INDTKOK
Rgi igny, korltozott kapacits
Trvnyi kvetelmnyeknek val megfelels biztostsa
Rgi e-mail alap bejelents kezels nem tmogatta a nvekedsi terveket
Ingyenes megoldsok bevezetse zskutcnak bizonyult
Dnts ITIL alap SM bevezetsrl
KIVLASZTS
Teljeskr tmogatst nyjt rendszer (Szolgltats zemeltets, CMDB, szolgltats
katalgus s SLA kezels)
Belertve a Hozzfrs kezelst lehetsgt
Legyen benne monitoring funkcionalits
Magyar nyelv legyen
Illeszkedjen a bank infrastruktrjba
Sklzhat (mret s funkcionalits)
Kliens mentes architektra
Kls partnerek is hasznlhassk
Kedvez r-rtk arny
Nem licenc elads, hanem kulcsraksz rendszer szlltsa a feladat
Mdszertani tmogats a bevezets s az zemeltets sorn
Support elrhet kzelsgben legyen
A PROJEKT
IT mkds felmrse a GPIT szakemberei ltal
Kulcsfelhasznl GPITiner oktatsa Javasolt mkdsi modell leszlltsa (CMDB struktra, szolgltats katalgus,
megoldsi folyamatok) GPIT ltal
Modell vglegestse kzsen
Rendszer paramterezs GPIT CMDB feltlts Grnit Teszt Grnit
Pilot zem az IT-n bell a bejelentsek feldolgozsval
MEGVALSULT
Jl ttekinthet intranetes bejelent fellet Szolgltats katalgus SLA Folyamat alap mkds
Incidenskezels Problmakezels Krs teljests kezels Vltozskezels (belertve a szoftver fejlesztsi folyamatokat is)
Egysges, nyomon kvethet kommunikcis csatorna hasznlata CMDB fellltsa AD integrci
MKDSI LOGIKA
FOLYAMATOK
Egyszertl
az sszetettig
VEZRLPULTOK I.
VEZRLPULTOK II.
VEZRLPULTOK III.
A mkds tudatostsra volt szksg Iteratv folyamat Ersebb kontrollok Egysges vgrehajts J alapot teremt a folyamatos szolgltats fejlesztshez
FOLYAMAT ALAP MKDS
Jl tlthat, hogy ki, mit s hogyan csinl Tisztn ltszik, hogy teljesti-e az IT, ami vllalt A dolgozk leterheltsge kvethet, a szervezet tartalkai feltrulnak Gyorsabb, gyakran automatikus munkakioszts Hatkonyabb munka feloszts A szolgltatsokat rint minden dokumentci egy helyen tallhat
Beszlgets funkci A bejelentsek teljes lettrtnete egy helyen hozzfrhet
EREDMNYEK - IT
Az IT tbocst kpessge nvekedett Gyorsabban clba jut a feladat Kevesebb gond a reklamcikkal
Kltsghatkonysg javult Opercis kockzat cskkent Szervezeti tuds szintje emelkedett A minsg ellenrizhet s tervezhet
EREDMNYEK TELJES SZERVEZET
TAPASZTALATOK
Tlzott aggds a vltozsok miatt IT szemlyzeten bell gyfelek/Felhasznlk irnyban
Fokozott figyelem a vezetk irnyban a bevezets sorn Megolds llapotnak kvetse Kzs terminolgia a teljes bankban Ksztets az rettebb mkds implementlsra (folyamatok tltolsa)
Tapasztalat: clszer kis lpsekben haladni
Sajt IT erforrsok hasznlatnak minimalizlsa mkdtt IT bels pilot idszak,- nyilvnos indulskor magabiztos hasznlat Bevezetskori s folyamatos felhasznli tjkoztats fontossga E-learning oktats s vizsga bevezetse
TOVBBI TERVEK
Hozzfrs kezels lesbe ttele Rendszer, hozzfrsi szably trzsadatok feltltse elkszlt
Szerepkr kialakts folyamatban
Tudsbzis pts
Problmakezels erstse
CMDB finomtsa
Kls partnerek fel megnyits
Mobil fellet elrsnek kialaktsa
Mkdsi tapasztalatok megosztsa a GPitiner tovbb fejlesztse rdekben
KRDSEK ?
Ksznm a figyelmet !
ITIL V3 alap IT szolgltatsirnyrsi rendszer bevezetsea GpitinerSegtsgvelA BankrlIndtkokKivlasztsA projekt MegvalsultMkdsi logikaFolyamatokVezrlpultok I.Vezrlpultok II.Vezrlpultok III.Folyamat alap mkds Eredmnyek - ITEredmnyek Teljes szervezetTapasztalatokTovbbi tervekKRDSEK ?
