ITE PC v40 Chapter4

7/23/2019 ITE PC v40 Chapter4

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© 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco PublicITE PC v.0Ch!"ter #

C!"itulo $ Princi"iosb%sicos delm!ntenimiento "reventivoy l! resoluci&n de

"roblem!sIT Essentials: PC Hardware and Software v4.0



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Chapter 4 Objectives

.# E'"li(ue el "ro"&sito de m!ntenimiento "reventivo

.2 Identi)ic!r los "!sos del "roceso de soluci&n de"roblem!s



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Chapter 4 or!sheets" #abs" and $ctivities

.2.7 Activid!d$ "roceso de soluci&n de "roblem!s



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El prop%sito del &anteni&iento preventivo

+educir l!s "rob!bilid!des de "roblem!s de h!rd!re yso)t!re !l com"rob!r el h!rd!re y el so)t!re dem!ner! "eri&dic! y sistem%tic! ! )in de g!r!nti-!r su)uncion!miento correcto .

Al +educir l!s )!ll!s delcom"ut!dor, reducir% eltiem"o de in!ctivid!d del!s com"ut!dor!s y

t!mbin los costos dere"!r!ci&n.



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'anteni&iento al Hardware

Asegrese de (ue el h!rd!re )uncion! correct!mente . Com"rob!r el est!do de l!s "ie-!s .

+e"!r!r o reem"l!-!r "!rtes desg!st!d!s .

1!nteng! lim"ios loscom"onentes .

Cre!r un "rogr!m! dem!ntenimiento de

h!rd!re .



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'anteni&iento de Software

E'!mine l!s!ctu!li-!ciones

Sig! l!s "ol3tic!s desu org!ni-!ci&n !l

re!li-!r un!!ctu!li-!ci&n

cre!r un "rogr!m!de m!ntenimientode so)t!re (ue se

!decue ! l!snecesid!des de suscom"ut!dor!s.


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(eneficios del 'anteni&iento Preventivo

+educe los tiem"os de "!r!d! del com"ut!dor. +educe los costos de re"!r!ciones.

+educe l! "rdid! de l! "roductivid!d de los tr!b!4!dores.



El Proceso de )esol*ci%n de proble&as

Sig! un "rocedimientoorg!ni-!do y l&gico.

Elimine v!ri!bles de un! !

l! ve- 6Sistem%tic!mente. 8! +esoluci&n de "roblem!s

es un! h!bilid!d (ue se"er)eccion! con el tiem"o .

Al em"e-!r y !l )in!li-!rm!nteng! un! e)ectiv!comunic!ci&n con el cliente.



Protecci%n de los +atos

:eri)ic!r con el cliente $

;ech! de l! ltim! co"i!de segurid!d

Contenido de l! co"i! desegurid!d

8! integrid!d de los d!tos de l! co"i! de segurid!d

<is"onibilid!d de todos los medios de co"i!s de segurid!d"!r! l! rest!ur!ci&n de d!tos

Si el cliente no cuent! con un! co"i! de segurid!d !ctu!l yno "uede cre!r un!, usted debe solicit!rle (ue )irme un

)ormul!rio de e'enci&n de res"ons!bilid!d.


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)ecolecci%n de +atos del Cliente

Comun3(ueseres"etuos!mente con elcliente= no lo o)end! ni locul"e del "roblm!

Comience con "regunt!s!biert!s

>?@u ti"os de "roblem!s seest%n teniendo con elcom"ut!dor o l! red>

A continu!ci&n, e)ectu"regunt!s cerr!d!s 6s3 B no

>?! c!mbi!do recientementesu contr!seD!>


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,erificaci%n de las c*estiones obvias

El "roblem! "uede ser m%ssencillo de lo (ue el cliente"iens!.

8! com"rob!ci&n de l!scuestiones obvi!s "uede!horr!rle tiem"o.

Si no se resuelve el"roblem! con l! veri)ic!ci&nde l!s cuestiones obvi!s,deber% continu!r el "rocesode resoluci&n de "roblem!s.


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Pr*eba de sol*ciones r-pidas pri&ero

Podr% "ro"orcion!rin)orm!ci&n !dicion!l, inclusosi no resolver el "roblem! .

<ocumente c!d! soluci&n

(ue intente. E'iste l! necesid!d de reunir

m%s in)orm!ci&n del cliente.

Si encuentr! el "roblem! en

est! et!"!, documente l!resoluci&n "!r! re)erenci!)utur! y "roced! ! l!)in!li-!ci&n del "roceso deresoluci&n de "roblem!s.



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Obtenci%n de datos de la co&p*tadora

Cu!ndo el sistem!, el usu!rio, o se "roducen errores deso)t!re en un e(ui"o, el :isor de sucesos 6Event ,iewer se!ctu!li-! con in)orm!ci&n !cerc! de los errores$

El "roblem! (ue se "rodu4o.

8! )ech! y l! hor! del "roblem!.

8! gr!ved!d del "roblem!.

El origen del "roblem!.

mero de I< del evento.

El usu!rio (ue est!b! conect!docu!ndo se "rodu4o el "roblem!

A "es!r de (ue est! utilid!d enumer! det!lles sobre el error,es "osible (ue !n necesite busc!r l! soluci&n .



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$d&inistrador de dispositivos

Fn simbolo de indic! (ue el dis"ositivo est% !ctu!ndoincorrect!mente .

Fn simbolo de / indic! (ue el dis"ositivo est% desh!bilit!do .




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Cu!ndo intente resolver un "roblem!, enciend! l! com"ut!dor! yescuche= l! m!yor3! de l!s com"ut!dor!s emitir%n un bi" (ueindic! (ue el sistem! se est% inici!ndo correct!mente. Si se"roduce un error, es "osible (ue escuche v!rios bi"s. <ocumentel! sec*encia de c%dios de bip y bus(ue el c&digo "!r!determin!r l! )!ll! es"ec3)ic! del h!rd!re.

Si l! com"ut!dor! se inici! y se detiene des"us de PGST, deber%!verigu!r l! con)igur!ci&n del HIGS "!r! determin!r d&nde seencuentr! el "roblem!. Consulte el m!nu!l de l! motherbo!rd "!r!!segur!rse de (ue l! confi*raci%n del (IOS se! correct!.

+e!lice un! investig!ci&n "!r! determin!r el so)t!re (ue est%dis"onible "!r! !yud!rlo ! di!gnostic!r y resolver "roblem!s. Porlo gener!l, los )!bric!ntes de h!rd!re o)recen sus "ro"i!sherr!mient!s de di!gn&stico.

?Conoce herr!mient!s de otros )!bric!ntes (ue "ued!n utili-!rse

"!r! resolver "roblem!s en l!s com"ut!dor!s




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Eval*aci%n del proble&a e

i&ple&entaci%n de la sol*ci%n Hus(ue l!s soluciones "osibles $

Se deben "riori-!r l!ssoluciones .

Pruebe "rimero l!s solucionesm%s )%ciles y r%"id!s deim"lement!r.

Si im"lement! un! soluci&n"osible y no )uncion!, reviert!l! soluci&n e intente otr! .

C!mbios inneces!rios "odr3!ncom"lic!r l! bs(ued! de l!

soluci&n .



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Concl*ir con el cliente

!g! (ue el cliente "ruebe (ue seh! resuelto el "roblem!.

Com"let!r l! document!ci&n

rel!cion!d! con l! re"!r!ci&n en l!orden de tr!b!4o y en su registro

8! descri"ci&n del "roblem!.

8os "!sos "!r! l! resoluci&n del

"roblem!.8os com"onentes utili-!dos enl! re"!r!ci&n.

C!ntid!d de tiem"o invertido en

l! resoluci&n del "roblem!

:eri)i(ue l! soluci&n con el cliente



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Co&plete la Orden de Trabajo8os result!dos s!tis)!ctoriosde un d3! de tr!b!4o



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)es*&en del Cap1t*lo 4 El m!ntenimiento "reventivo "eri&dico reduce los "roblem!s

de h!rd!re y so)t!re.

Antes de comen-!r con un!re"!r!ci&n, cree un! co"i! desegurid!d de los d!tos

contenidos en l!com"ut!dor!.

El "roceso de resoluci&n de"roblem!s es un! "!ut! "!r!

!yud!rlo ! resolver"roblem!s in)orm%ticos dem!ner! e)ic!-.

<ocumente tod!s l!s soluciones (ue intente, incluso si no)uncion!n. 8! document!ci&n (ue genere ser% un recurso degr!n utilid!d "!r! usted y "!r! otros tcnicos.

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