ISO 9001 2008 Belgesi Nedir ?ISO 9001 2008 Kalite Ynetim Sistemi Belgesi irketlerin firmalarn ve organizasyonlarn Ynetim Sistemlerini; sistematik, kurallar tanml, tanmlanan kurallara bal , tanmlanan kuralarn an gerei ekilde revize edildii ve uygulanarak srekliliinin saland ekilde yrttklerinin delili olarak bamsz bir ekilde 3. Taraflarca denetlenip ispatlanmas sonucu aldklar sertifikasyona ISO 9001 2008 Belgesi denir.ISO 9001 2008 Belgesi Ne e Yarar ?ncelike unu belirtelim ISO 9001 2008 Belgesi Ne e Yarar sorusuna verilecek en gzel cevap ISO 9001 2008 Belgesi duvara aslacak bir belge deildir. irketinizin de Kalite Ynetim sistemini ilettiini gsterir bir belgedir. rne veya hizmete verilen bir belge dersek yanl olur. irketlerin veya kurumlarn sistemlerine verilen bir belgedir. Buradan anlamamz gereken sadece rn veya hizmetle ilgilenmez irketin btn faaliyetlerini sat, satnalma, insan kaynaklar, iletiim, dokmantasyon, sevkiyat, st ynetimin deerlendirmeleri, mteri memnuniyeti, tasarm ve gelitirme, vb btn faaliyetleri ilgilendiren bir sistem kalite belgesidir. Btn bu faaliyetlerde kalite ve iyiletirme istemektedir. Bunun iin proses sre yaklamn baz alr.Kalite Ynetim Sistemi Nedir ?Mterinin beklentisinin almasn hedefleyen, ekip almasn destekleyen, tm birimlerin ve faaliyetlerin gzden geirilmesini ve iyiletirilmesini salayan bir ynetim anlaydr. Mteri tarafndan tanmlanan kaliteye ncelik verilerek kuruluun rn ve hizmetleri yannda ynetiminin de kalitesini ve verimliliini artrmay hedefleyen bir ynetim uygulamasdr.zetleYukardaki aklamadan grld gibi, kalite, kesin hatlaryla tanmlanmal ve rn ve hizmetlerin znde yer almaldr, Muayene yntemleriyle kaliteyi salamak mmkn deildir. Muayene yntemleri uygun olmayan rn hizmetleri tespit etmeye yarar, hatalarn ortaya kmasn engelleyemez. Hlbuki esas ama ilk defada ve her zaman doru ii yapmaktr. Hatalar, verimsizlie ve rn maliyetlerinin artmasna yol aacaktr.Kalite Nedir Mteri Memnuniyeti NedirKalite NedirKalite Bir mal veya hizmetin belirli ihtiyalar karlayabilme yeteneklerini ortaya koyan zelliklerin tamamdr. Ksaca beklentilere cevap verebilme yeteneidir.Yada artlara ilk defada, zamannda ve her zaman uymaktrBu tanmalardan unu anlamaktayz, kalite herkese gre deien bir kavramdr. Kalite deyince lks anlamak yanl bir alglama olsa gerek. Bu yzden bu ISO 9001 belgesini almak isteyen irketler kurumlar veya kurulular rnnde veya hizmetinde kalite kriterlerini ortaya koymakla balayabilir. Buradan da u sonu kmaktadr ki benim mteri portfym ne olacak. Hangi kriterlerde rn veya hizmet sunacam ve bunu kimlere satacam bu soruya verilen cevapta mteri memnuniyeti tanmn ortaya atmaktadr.Mteri Memnuniyeti NedirPeki mteri memnuniyeti nedir? Buna bakalmMteri artlarnn (beklentilerinin, isteklerinin, ikayetlerinin, nerilerinin) mteri tarafndan karlanmas hakkndaki fikrine denir. Yani sizin kalite kriterlerinizi mteri nasl alglamaktadr. Buna nasl reaksiyon gstermektedir. unu rahatlkla syleyebiliriz ki Mteri Memnuniyeti = Kalite dir.Kalite rn veya hizmetin mteri artlar ile ne derecede uyutuunu gsterir. Yani mteri rn veya hizmeti istedii artlarda alabiliyor mu ne derece karlanyor. rnek verecek olursak benim X kadar param var ve Honda markal ara istiyorum ama X kadar paramla aracmn klimal olmasn air bag nin olmasn ve en fazla 5 yanda olmasn istiyorum. te bu istekler mterinin kalite kriterleridir ve kurumdan veya firmadan bu artlar karlamasn ister. X kadar para ile uak helikopter veya honda dan daha pahal bir ara istenmez o mteri iin kalite honda aracndaki zelliklerdir. Buda u ifadeyi karmza karmaktadr herkesin kalite lt farkldr ve kalite lks veya pahal olan gstermez. Bunun iindir ki firmalar irketler veya kurulular hitap ettii mteri kitlesini iyi semeli ve mteri kitlesinin istek ve beklentilerine cevap verebilmelidir.ISO 9001 Kalite Ynetim Sistemi Tarihesi Nedir Nasldr Kalitenin ve Standartlamasnn tarihesi zetle aadaki tarihi olaylarla aklayabiliriz;lk olarak Hammurabi Kanunlarnda kusurlu rne dair yaptrmlar yazl olarak belirtilmitir. Yazl ilk standartlama maddesi olarak gstereceimiz bu kanunda Bir naat Ustasnn na Ettii Ev ,Ustann Yetersizlii Ve ini Gerei Gibi Yapmamas Nedeniyle Yklarak Ev Sahibinin lmne Yol Aarsa ,O Usta ldrlecektir. M.. 2150 tarihli Hammurabi KanunlarndaYine ayn ekilde Phoenician muayene grevlileri ,rn kalitesinde yaplan srekli uygunsuzluklar kusurlu rn yapann elini keserek nlemeye alyorlard.rne ynelik Muayene metotlarnn standartlamas ve Kalite Kontrol uygulamalar ile ilgili tarihte ilk uygulama Msrda grlmtr. M.. 1450 ylnda ise eski Msrda muayene grevlileri ta bloklarn yzeylerinin dikliini telden oluturduklar bir ara ile kontrol etmeye baladlar. Bu yntemi orta Amerikada aztekler de kullanmtr.19 YY da modern endstriyel sistem dodu . ABD de Frederick Taylor ,i planlamasn iilerin ve nezaretilerin elinden alp endstri mhendisliine vererek bilimsel ynetimin ncln yapt.20 YY balarnda Henry Ford ,Ford motor irketinin imalat ortamnda hareketli montaj hattn kullanmaya balad. Montaj hatt retimi ile karmak operasyonlar sadeletirildi ve dk maliyette yksek kaliteli rnlerin imali gerekleti. Bu srecin bir sonucu olarak kt rnler iyi rnlerden ayrlmaya baland. O zamanlar rn kalitesi ok nemli deildi rn says ncelikliydi. Yneticiler, rn taleplerini karlayamadklar zaman ilerini kaybediyor, yetersiz kaliteli retime ise yalnzca knanyorlard.Rekabetin hzla artt hataya tahammln kalmad dnemler kalitenin nemini artrmtr. Artk kaliteli rne ,ksa zamanda, dk maliyette ulama daha iyiyi arama gds kalitenin destekleyicisi olmutur. Japonlara buna just in time demi.Amerika, Japonlarla mcadele etmenin yolunun kaliteden getiini anlamas ok uzun srmedi. 80 yllarn banda kalite, yalnzca imalatta deil, hizmette kuruluun tm kademelerinde aranan art haline gelmitir.Bu gelimeler nda yaplan bilimsel aratrmalar kusurlu hizmet /retim salamann sorumlusunu aramaya baladlar ve st ynetimin yaplan hatalarn %85inde sorumlu olduu sonuca ulatlar.Ve artk ynetime k tutacak kaliteyi kuruluun tm kademesine sokmann yolunu aradlar ve ok gemeden buldular ve bunu standart haline getirdiler.lkemizdeki kurulularn da bu gelimelerden etkilenmemeleri beklenemezdi kukusuz .90l yllarn balarna doru kalite zel sektr iletmelerinin ynetimin tm kademelerinde ynetim sistemi olarak kullanlmaya baland. Fakat halen gnmzde nmzde G. KORE Japaonya gibi lkelerdeki gelimeleri gz ard edilmekte ve kalite lkemizde hakkettii yeri bulamamtr.

ISO Nedir 9001 Nedir 2008 Nedir 9000 Nedir ISO Nedir iso 9001 Nedir iso 2008 Nedir iso 9000 Nedir sorularna cevap iinStandardn dnyadaki yazl ISO 9001 2008 Kalite Ynetim Sistemi StandardStandardn Avrupada Kabul grm yazl EN ISO 9001 2008 Kalite Ynetim Sistemi StandardStandardn lkemizde Kabul grm yazl TS EN ISO 9001 2008 Kalite Ynetim Sistemi Standard

ISO =STANDARDI YAYINLAYAN DNYADAK TEK OTERTE OLAN TEKLATIN ADI (Uluslararas Standartlar Tekilatnn ksaltlmas )9001=ISO tarafndan STANDARDA VERLEN KOD2008=Yaynland veya Revize edildii Tarihi gsterir (8 ylda bir bu tarih deimektedir.)EN : Avrupa Normu ksaltmasTS : Trke Standart ksaltmasBu standart ISO tarafndan yaynlanm ve TSE tarafndan Trkeye evrilmitir. Dnyann her tarafnda hangi kurum veya kurulu olursa olsun bu Kalite Ynetim Sistemi kurmak isteyenler bu standardn artlarn karlamak zorundadrISO 9000 belgesi nedir? ISO 9001 belgesi nedir? ISO 9004 Belgesi Nedir ?

ISO 9000 Standart Ailesi ISO 9001 Standard ISO 9004 Standard NedirISO 9000 belgesi nedir? ISO 9001 belgesi nedir? ISO 9004 Belgesi Nedir ? onu aklayalm. Aslnda sadece belge olarak so 9001 kalite belgesi vardr, dier ISO belgeleri (so 9000, so 2000 so 2008 so 2009 vb) diye yazdmz belgeler yokturuanda en son versiyon olan ISO 9000 Standart ailesi Toplamda standarttrIO 9001:2008 Kalite Ynetim Sistem GereklilikleriISO 9004:2008 Kalite Ynetim sistemleri Performans Gelitirme iin KlavuzuISO 9000:2008 Kalite Ynetim sistemleri Temeller ve SzlkBu 3 standart ISO 9000 Standart ailesi olarak tanmlanmaktadr.ISO 9001 : 2000 Kalite Ynetim Sistemi Gereklilikleri Standard Bu Standardn amac RNN MTER VE YASAL ARTLARA UYGUNLUU ile ilgili olarak gvence verirken ayn zamanda SREKL YLEME ve MTER MEMNUNYETN yakalamak isteyen bir firmann artlarnn deerlendirilmesidir.ISO 9001 Belgesini almak iin ne yapmak gerekir hangi aamalardan geilir danman firma hangi almalar yapar.nemli! Sistem Kuracak firmalar irketler veya kurumlar bu standarda sahip olmas gerekir fakat sistem ISO 9001 standardna gre kurulur. Dier iki standart ISO 9001 standardna yardmc standartlar olarak dnlebilir.ISO 9004: 2000 Kalite Ynetim sistemleri Performans Gelitirme iin Klavuzu Bu Standart Kalite Ynetim Sistemi standart ailesinin bir yesi olarak gelitirilmitir. Standart ISO 9001:2000 standardnn her maddesine gre PERFORMANS YLETRMEY gsterecek ekilde yol gsterir. Standartlar birlikte kullanlabilecei gibi ayr ayr da kullanlabilir ve kendi kendine deerlendirme ile ilgili bir sistematik oluturur.ISO 9000: 2000 Kalite Ynetim sistemleri Temeller ve Szlk Bu standart ISO 9001 & ISO 9004 de kullanlan TERMLER AIKLAR.Yukardaki aklamalardan da anlalaca gibi bu standart ailesinden sadece belge olarak ISO 9001 standard belgelenebilmektedir. Tabi ki piyasann da bir dili vardr ISO 9000 belgesi eklinde bir piyasa dili olumutur fakat bu ekilde bir ifade yanl bir ifadedir. Dorusu ISO 9001 2008 Belgesi dir.SO 9001 2008 Standardnn Blmleri Nelerdir Standart Maddeleri Ne ister

ISO 9001 2008 Kalite Ynetim Sistemi Standardnn Blmleri Nelerdir Standart Maddeleri Ne isterirketlerde Kalite Ynetim Sistemi ISO 9001 2008 Kalite Ynetim Sistemi Standardna gre kurulur ve Belgelendirme kurulular da yine ISO 9001 2008 standardna gre denetim yapar.Kurulacak olan ISO 9001 2008 Kalite Ynetim Sisteminde standardn btn maddeleri balaycdr ve genel olarak btn sektrlere hitap ettii iin irketler bu standardn btn maddelerinde yazan kurallar kendi irketine gre yaplandrmak zorundadr.ISO 9001 2008 Standard genel olarak 8 maddeden olumaktadr.Fakat ilk 3 madde standard tantc ve genel uyarlar yaparken standardn 4. Ana maddesi ve alt maddeleri ile balayan ve 8. Madde ve alt maddelerle birlikte biten standart blmne gre sistem kurulur ve denetlenir.Genel Olarak standardn ierii aadaki gibidir.0 Giri 1 Kapsam 2 Atf yaplan standard ve/veya dokmanlar 3 Terimler ve tarifler 4 Kalite ynetim sistemi 5 Ynetim sorumluluu6 Kaynak ynetimi7 rn gerekletirme8 lme, analiz ve iyiletirmeEk A (Bilgi iin) - ISO 9001: 2008 ve ISO 14001: 2004 arasndaki elemeISO 9001 2008 Kalite Ynetim Sistemi Prensipleri Amac Nedir Nelerdir

ISO 9001 Kalite Ynetim Sistemi Standard sekiz kalite ynetim prensibine dayanmaktadr.Yani Kalite Ynetim Sistemi kuracak olan bir firmadan veya sistemin kurulu olduu bir organizasyondan aadaki bu 8 prensibin eksiksiz uygulamalar istenmektedir. Aslnda bu prensipler Kurumsallama iddiasnda olan btn irketlerden organizasyonlardan beklentilerdir.ISO 9001 2008 Kalite Ynetim Sistemi Prensiblerinin btn ISO 9001 2008 Kalite Ynetim Sisteminin amacn ifade etmektedir.1 Mteri Odakllk: Mteri tatmini gereklidir. Kurulularn varl mterilerine bal olduu iin mterilerin mevcut ve gelecekteki ihtiyalarnn anlalmas, mteri isteklerinin karlanmas ve mteri beklentilerinin tesine gemek son derece nemlidir. Mteriler ( ISO 9001 de rn hizmet sunulan kurulu yada kiiler olarak tanmlanmaktadr) ve iki ana role sahiptir. Mteriler srelere girdi tekil etmek zere gereksinimlerin tanmlanmasn salar. Srelerin kts olan rnleri deerlendirerek hangi dzeyde memnun olduklarnn kurulua geri bildirimini salayarak kuruluun mteri beklentilerini karlayp karlayamadn ve iyiletirme almalar balatabilmesini salar. ISO 9001 Kalite Ynetim Sistemin de mteri tatmini aadaki ekilde tanmlanmaktadr: Mterinin, artlarn yerine getirildiinin, mteri tarafndan alglanan tatmin derecesiMteri sadece i yaptnz rn ve hizmet saladmz d mteriler olarak alglanmas yanltr. alan personellerde mteri kategorisine girmektedir. Bir birim yapt ilerin sonucu baka bir birimi etkiliyorsa o birim ve alanlar i yapan birimin mterisidir ve onun beklentilerini karlamal ve gelecekteki ihtiyalarn analiz etmelidir.irketinizde btn birimlerin alma prensibi olarak mteri odakl olmas iyi ileyen bir irket ahengine sahip olmasn salayacaktr.2 Liderlik: Kalite iin hayati nem tar: Liderler hedef ve yn birlii olmasn salar. Oluturduu ve devam ettirdii i evreyle alanlarn hedeflere ulamaya tam olarak katlmn salar. ISO 9001 2008 Standard lideri st ynetim olarak tanmlamakta ve planlama, katlm, iletiim, mteri odakllk ve Kalite Ynetim Sistemi gzden geirme almalarnda temel rol stlenmesini istemektedir. Bu olmad taktirde, kalite sistemi baarsz olacaktr.3alanlarn Katlm: Her seviyede alanlar, kurulularn temel varlklardr ve katlmlar salandnda gerek kabiliyetleri ortaya kmaktadr. alanlarn sistem planlama, sre tanmlama, izleme ve iyiletirme almalarna tam olarak katlm salanmaldr. alanlar ilerini yapabilecek yetkinlikte olmal ve bunun iin eitime tabi tutulmaldr. alanlarn bak as kalite sisteminin nasl alacan tanmlamaktadr. alanlarla etkin iletiim kurulmas salanmal ve srekli beklenti neri ikayetlerini izleyerek sisteme katlmn salanmas gerekmektedir.4 Sre Yaklam: ISO 9001 2008 Kalite ynetim Sistemi sre odakllk gereklidir: hedeflenen bir sonu, ilgili kaynaklar ve faaliyetler bir sre olarak ynetildii taktirde, daha verimli bir ekilde temin edilecektir. Bunun iin hangi srelerin mevcut olduu, bunlarn nasl ynetildii ve kontrol altnda tutulduu, nasl tanmlanm olduu, nasl izlendii ve lld ve srekli iyilemesinin nasl salandnn bilinmesi temel tekil eder.Kalite Ynetim Sistemi Srelerin Ynetimi eklinde de alglanabilir her birim faaliyetleri bir sre olarak ele alnr ise kontrol daha kolay ve zmler daha efektif salanabilir.5 Ynetime Sistem Yaklam: Ynetimde sistem yaklam iin birbirleriyle ilikili sreleri bir sistem olarak tanmlamak, anlamak ve ynetmek gerekmektedir. Sreler hibir zaman izole edilmi ekilde bulunmazlar-sreler birbirleriyle ilikilidir, bir srecin kts genellikle baka bir srecin girdisi eklindedir. Bu husus hem ynetim hem de alanlar tarafndan tam olarak anlalmal ve her bir sistemin nasl alt bilinmelidir.6 Srekli yiletirme: Srelerin ve ktlarn srekli iyiletirilmesi kalc bir hedef olmaldr: Daha etkin ve verimli kalite sistemine sahip olabilmek amacyla, kurulular sahip olduklar sreleri srekli olarak iyiletirmelidir bu husus zellikle mterilere sunulan ktlarda iyileme elde edilmesini salayacaktr. Mteri istekleri srekli deimektedir ve kurulular bu deiimi karlayacak ekilde hareket etmelidir.7 Verilere Dayal Karar Verme Yaklam: Gereklere dayal haber alma mekanizmas, verilerin ve bilginin analizine dayanan planlamay temel almaldr: Bu husus, kuruluun sahip olduu tm sreleri ve ktlar izlemesini ve lmesini gerektirir. Bu sayede elde edilen sonularn hangi dzeyde olduu bilinecek ve bu bilgi sayesinde iyileme salanabilecek noktalar tespit edilecektir. Bu balamda, mteri memnuniyeti nemli bir lttr.8 Tedarikilerle Karlkl Fayda: Tedarikilerle etkin ibirlii ilikileri salanmaldr: kurulular ve tedarikileri birbirlerine baldr ve iyi bir ibirlii yaklam her iki tarafnda fayda elde etmesini salayacaktr. Bu husus tedarikilerle yakn bir ekilde alarak ihtiya ve beklentilerini anlamay, iyi bir iletiim ortam salamay ve onlarn ihtiyalarn gz nnde tutmay gerektirir.rnleriniz ve Hizmetlerin salanmasnda irketinizin ve organizasyonunuzun baars gl tedarikilerle mmkndr. O yzden ISO 9001 2008 Kalite Ynetim Sistemleri tedarikilerin kalite sistemlerinin de iyiletirilmesini istemektedir.