ISO 10014 Calidad y Beneficios-Financieros

7/27/2019 ISO 10014 Calidad y Beneficios-Financieros

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ISO10014 Gua para obtener beneficios financieros del ISO 9001 PR / mayo 2007

GUIA ISO 100141

Objetivo y Campo de Aplicacin.La norma provee directrices sobre como lograr beneficios econmicos por laaplicacin de la gestin de la calidad.

Se incluye una auto-evaluacin en este estndar como un apoyo para realizar yvisualizar las reas de oportunidad de mejora y de esa manera sea unaherramienta que ayude a priorizar actividades.

Es aplicable a todo tipo de organizaciones. No pretende ajustarse a situacionescontractuales. No est sujeta a auditoras de 3a. parte

Relacin con la Serie de ISO 9000 en sus 8 principios:

Enfoque al cliente, Liderazgo, Participacin del personal, Enfoque basado en procesos, Enfoque de sistemas para la gestin, Mejora Continua, Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones, Relaciones mutuamente beneficiosas con proveedores.

La adopcin de estos principios de gestin, es una decisin de la alta direccinque deber de confirmar la relacin que existe entre una administracinefectiva y la obtencin de los beneficios econmicos y financieros.

El despliegue de las metodologas y las herramientas adecuadas, fomenta eldesarrollo de una visin consistente y sistemtica para direccionar los objetivoseconmicos y financieros.

Los beneficios econmicos son generalmente dependientes de una gestineficaz de los recursos y la implementacin de procesos aplicables para lamejora del valor y salud general de la organizacin.

Los beneficios financieros son el resultado de la mejora organizacionalexpresada en forma monetaria y realizada por prcticas gerenciales efectivasen costo dentro de la misma organizacin.

La integracin exitosa de los 8 principios recae en la aplicacin del enfoque deprocesos y de la metodologa de mejora continua del ciclo PHVA (plan-hacer-verificar-actuar).

1 Conceptos y esquemas tomados de la ponencia del Ing. Juan Guillermo Milln Illescasimpartida en el mes de febrero de 2007 en la UIA, GUAS PARA LA OBTENCIN DE

BENEFICIOS FINANCIEROS Y ECONOMICOS PROVENIENTES DE LA APLICACIN DE LOSS.G.C. (APLICACIN DE LA ISO/FDIS 10014) y de la norma ISO / FDIS 10014.

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ste enfoque le ayuda a la alta direccin a enfocar los requerimientos, colocarlos recursos e implementar la mejora continua con resultados medibles parapoder determinar la efectividad requerida por la organizacin.

sta herramienta permite a los directivos tomar decisiones con mejor

informacin, ya sea para relacionar la definicin de las estrategias comerciales,el desarrollo de nuevos productos la ejecucin de acuerdos financieros.

Algunos de los Beneficios Econmicos y Financieros pueden ser: Mejora de la rentabilidad Mejores ganancias Mejor desempeo presupuestario Reduccin de costos Mejor flujo de caja Mejor retorno sobre la inversin

Aumento de la competitividad Mejor retencin de la clientela y lealtad Mayor efectividad en la toma de decisiones Uso optimo de los recursos disponibles Mejora en la credibilidad de los empleados Mejora en el capital intelectual Procesos efectivos, eficientes y optimizados Mejora en el desempeo de la cadena de suministro Reduccin en los tiempos para salir al mercado Desempeo organizacional enriquecido (sustentabilidad)

La adopcin de sistemas de administracin son decisiones estratgicas de laalta direccin.

Trminos y definicionesPara el propsito de ste estndar internacional, los trminos y definicionesque se han dado en el estndar ISO 9000:2000 son aplicables.

Estructura del estndarPara poder conseguir los beneficios econmicos y financieros, se hanidentificado para cada uno de los 8 principios, los procesos relevantes y

tambin se proveen ejemplos de algunos mtodos y herramientas para poderayudar a la fcil aplicacin de los principios.

El valor agregado de los beneficios esperados deber reflejar la interrelacinentre los principios, los procesos y la visin holstica de la organizacin y desus partes interesadas.

Estructura del estndarLa sub-clusula de Mejora continua (5.6) ilustra como la metodologa delenfoque de mejora continua P-D-C-A- puede ser efectivamente aplicado a laplaneacin estratgica que aplica el alta direccin y el proceso de revisin para

poder llegar a obtener eventualmente los beneficios econmicos y financierosesperados.

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La sub-clusula de Mejora Continua esta incrustada dentro de la columna deACTUAR (del P-D-C-A) en todas y cada una de las restantes sub-clusulas dela seccin 5.

El resultado de implementar el proceso global son los beneficios financieros yeconmicos.

Los beneficios obtenibles son ejemplos y no se pretende que estn todosincluidos.

En la figura se muestra una representacin genrica del modelo del procesoglobal para la obtencin de beneficios financieros y econmicos.

METODOLOGA GENERAL

Aplicacin de los principios de gestin.

A continuacin aparecen 8 lminas correspondientes a cada uno de los 8principios de gestin en los que se observa tanto las herramientas como lametodologa sugerida.

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5.1 Enfoque al cliente

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5.2 Liderazgo

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5.3 Participacin del personal

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5.4 Enfoque de procesos

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5.5 Enfoque de sistemas para la gestin

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5.6 Proceso de mejora contnua

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5.7 Enfoque basado en procesos para la toma de decisiones

Tabla A2 Cuestionario de Auto evaluacin breveTabla A2 Cuestionario de Auto evaluacin breveTabla A2 Cuestionario de Auto evaluacin breveTabla A2 Cuestionario de Auto evaluacin breveTabla A2 Cuestionario de Auto evaluacin breveTabla A2 Cuestionario de Auto evaluacin breveTabla A2 Cuestionario de Auto evaluacin breve

Tabla A2 Cuestionario de Auto evaluacin breveAnexo B

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5.8 Relaciones mutuamente beneficiosas con los proveedores

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Tabla 1 del Anexo A (A-1)

Nivel de madurez Descripcin para una asesora inicial.

1

No / nada cierto

La practica no se encuentra;0% ocurrencia

(No hay evidencia)

2

Verdad marginalEsta practica solo se puede ver en algunas reas

Aproximadamente ocurre en 25% de los casos.Es evidente la necesidad de implementarla.

3

Parcialmente realEs comn esta prctica pero no en todas las reas.

Aproximadamente en un 50% de los casos.Es evidente la mejora.

4

Tpicamente verdadero.

La prctica es tpica salvo algunas excepciones.Aproximadamente ocurre en el 75% de los casos.

(Las mejoras han sido sostenidas por un lapso de un ao)

5

Si / es verdadero siempre y en todos lados

Esta prctica se da en toda la organizacin, casi sin ningunaexcepcin. Ocurre en casi el 100% de los casos

(Mejoras sostenidas por 3 aos)

Nivel de madurezNivel de madurez Descripcin para una asesora inicial.Descripcin para una asesora inicial.

11

No / nada cierto


(No hay evidencia)

No / nada cierto


(No hay evidencia)

22





33





44







55







Evaluacin del nivel de importancia

del beneficio esperado

Niveles Calificaciones del Beneficio

econmico - financiero1 Sin o muy despreciable beneficio

2 No muy deseados beneficios o de pocaimportancia

3 Importancia relativa

4 Beneficios deseables

5 Certeza de beneficios financierosimportantes

Niveles Calificaciones del Beneficio

econmico - financiero1 Sin o muy despreciable beneficio


3 Importancia relativa

4 Beneficios deseables

5 Certeza de beneficios financierosimportantes

NivelesNivelesNiveles Calificaciones del Beneficio

econmico - financiero

Calificaciones del Beneficio

econmico - financiero

Calificaciones del Beneficio

econmico - financiero11 Sin o muy despreciable beneficioSin o muy despreciable beneficio


No muy deseados beneficios o de poca

importancia

33 Importancia relativaImportancia relativa

44 Beneficios deseablesBeneficios deseables

55 Certeza de beneficios financierosimportantesCerteza de beneficios financierosimportantes


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Cuestionario breve de enfoque al cliente

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c) La organizacin ha establecido mediciones de

satisfaccin del cliente, y si surgen quejas, se resuelven

de forma justa y oportuna?

b) La organizacin ha comprendido totalmente las

necesidades y expectativas del cliente y de la cadena de

suministro relacionada, y ha identificado los recursos

necesarios para cumplir estos requisitos?

a) La organizacin ha identificado grupos de clientes omercados apropiados para obtener los mejores

beneficios financieros y econmicos para la

organizacin?

Califica

cin

1. Enfoque al cliente (vase el apartado 5.1)

c) La organizacin ha establecido mediciones de

satisfaccin del cliente, y si surgen quejas, se resuelven

de forma justa y oportuna?

b) La organizacin ha comprendido totalmente las

necesidades y expectativas del cliente y de la cadena de

suministro relacionada, y ha identificado los recursos

necesarios para cumplir estos requisitos?

a) La organizacin ha identificado grupos de clientes omercados apropiados para obtener los mejores

beneficios financieros y econmicos para la

organizacin?

Califica

cin

1. Enfoque al cliente (vase el apartado 5.1)

c) La alta direccin crea y mantiene el ambiente necesario

en el que las personas puedan involucrarse plenamente

para el logro de los objetivos de la organizacin?

b) La alta direccin establece y comunica objetivos

financieros y econmicos eficaces, suministra los

recursos necesarios e informacin de retroalimentacinsobre el desempeo?

a) La alta direccin establece y comunica el rumbo, la

poltica, los planes y cualquier informacin importante

pertinente a la sustentabilidad de la organizacin?

Califica

cin

2. Liderazgo (Vase el apartado 5.2)

c) La alta direccin crea y mantiene el ambiente necesario

en el que las personas puedan involucrarse plenamente

para el logro de los objetivos de la organizacin?

b) La alta direccin establece y comunica objetivos

financieros y econmicos eficaces, suministra los

recursos necesarios e informacin de retroalimentacinsobre el desempeo?

a) La alta direccin establece y comunica el rumbo, la

poltica, los planes y cualquier informacin importante

pertinente a la sustentabilidad de la organizacin?

Califica

cin

2. Liderazgo (Vase el apartado 5.2)

c) El personal desea trabajar en colaboracin con otros

empleados, clientes, proveedores y otras partes

interesadas pertinentes?

b) Se involucra plenamente para crear oportunidades de

mejora de su competencia, conocimiento y experiencia

para el beneficio global de la organizacin?

a) Se reconoce que el personal a todos los niveles es un

recurso importante para la organizacin que puedeafectar considerablemente al logro de los beneficios

financieros y econmicos?

Califica

cin

3. Participacin del personal (Vase el apartado 5.3)

c) El personal desea trabajar en colaboracin con otros

empleados, clientes, proveedores y otras partes

interesadas pertinentes?

b) Se involucra plenamente para crear oportunidades de

mejora de su competencia, conocimiento y experiencia

para el beneficio global de la organizacin?

a) Se reconoce que el personal a todos los niveles es un

recurso importante para la organizacin que puedeafectar considerablemente al logro de los beneficios


Califica

cin

3. Participacin del personal (Vase el apartado 5.3)


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c) La alta direccin posibilita la evaluacin y/o priorizacin

de riesgos, y tiene en cuenta los impactos potenciales

sobre los clientes, proveedores y otras partes

interesadas?

b) Se entiende la capacidad de las actividades y/o

procesos clave, a travs de la medicin y anlisis, para

lograr mejores resultados financieros y econmicos?

a) Las actividades, controles, recursos y resultados se

gestionan de forma interrelacionada?

Califica

cin

4. Enfoque basado en procesos (vase el apartado 5.4

c) La alta direccin posibilita la evaluacin y/o priorizacin

de riesgos, y tiene en cuenta los impactos potenciales

sobre los clientes, proveedores y otras partes

interesadas?

b) Se entiende la capacidad de las actividades y/o

procesos clave, a travs de la medicin y anlisis, para

lograr mejores resultados financieros y econmicos?

a) Las actividades, controles, recursos y resultados se

gestionan de forma interrelacionada?

Califica

cin

4. Enfoque basado en procesos (vase el apartado 5.4

c) El enfoque de sistemas se emplea eficazmente para

posibilitar el uso integral de procesos especficos para elbeneficio de todo el sistema?

b) Se entienden las capacidades y limitaciones de

recursos y procesos, teniendo en cuenta la interrelacin

de los procesos?

a) Se identifican, comprenden y gestionan eficazmente

procesos interrelacionados, para disponer de un sistema

que permita la obtencin de beneficios financieros y

econmicos?

Califica

cin

5. Enfoque de sistema para la gestin (vase el apartado

5.5)

c) El enfoque de sistemas se emplea eficazmente para

posibilitar el uso integral de procesos especficos para elbeneficio de todo el sistema?

b) Se entienden las capacidades y limitaciones de

recursos y procesos, teniendo en cuenta la interrelacin

de los procesos?

a) Se identifican, comprenden y gestionan eficazmente

procesos interrelacionados, para disponer de un sistema

que permita la obtencin de beneficios financieros y

econmicos?

Califica

cin

5. Enfoque de sistema para la gestin (vase el apartado

5.5)

c) La alta direccin reconoce y acepta el logro de los

beneficios financieros y econmicos?

b) La alta direccin tiene implementados mediciones y

seguimientos eficaces para evaluar los beneficios


a) La alta direccin fomenta y apoya la mejora continua

con el fin de lograr objetivos para beneficios financieros y

econmicos?

Califica

cin

6. Mejora continua (vase el apartado 5.6)

c) La alta direccin reconoce y acepta el logro de los

beneficios financieros y econmicos?

b) La alta direccin tiene implementados mediciones y

seguimientos eficaces para evaluar los beneficios


a) La alta direccin fomenta y apoya la mejora continua

con el fin de lograr objetivos para beneficios financieros y

econmicos?

Califica

cin

6. Mejora continua (vase el apartado 5.6)


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c) La alta direccin se asegura de que las decisiones se

basan en el logro del beneficio ptimo que aporta valor, y

evita mejoras en un rea que pueden producir deterioro

en otras?

b) La alta direccin se asegura del apropiado acceso a

datos, informacin y herramientas que posibilitan la

realizacin de un anlisis eficaz?

a) Las decisiones son eficaces, basadas en un an lisis

exacto de los hechos, equilibradas con la experiencia

intuitiva cuando sea apropiado?

Califica

cin

7. Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones

(vase el apartado 5.7)

c) La alta direccin se asegura de que las decisiones se

basan en el logro del beneficio ptimo que aporta valor, y

evita mejoras en un rea que pueden producir deterioro

en otras?

b) La alta direccin se asegura del apropiado acceso a

datos, informacin y herramientas que posibilitan la

realizacin de un anlisis eficaz?

a) Las decisiones son eficaces, basadas en un an lisis

exacto de los hechos, equilibradas con la experiencia

intuitiva cuando sea apropiado?

Califica

cin

7. Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones


c) La organizacin fomenta que se compartan planes

futuros y la retroalimentacin, entre la organizacin y sus

socios de la cadena de proveedores/suministro para

promover y posibilitar beneficios mutuos?

b) La alta direccin se asegura del desarrollo de

relaciones eficaces con proveedores clave y socios que

equilibran las ganancias a corto plazo con

consideraciones a largo plazo?

a) Existen procesos eficaces para la evaluacin,

seleccin, seguimiento de proveedores y socios de la

cadena de suministro, para asegurar beneficios

financieros y econmicos globales?

Calificaci

n

8. Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor


c) La organizacin fomenta que se compartan planes

futuros y la retroalimentacin, entre la organizacin y sus

socios de la cadena de proveedores/suministro para

promover y posibilitar beneficios mutuos?

b) La alta direccin se asegura del desarrollo de

relaciones eficaces con proveedores clave y socios que

equilibran las ganancias a corto plazo con

consideraciones a largo plazo?

a) Existen procesos eficaces para la evaluacin,

seleccin, seguimiento de proveedores y socios de la

cadena de suministro, para asegurar beneficios

financieros y econmicos globales?

Calificaci

n

8. Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor


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