Irja Peltonen: Elämää Valtion IT-palvelukeskuksen asiakkaana

Elämää VIPin asiakkaana

Valtion IT-palvelukeskuksen asiakaspäivä 9.10.2012

Tietojohtaja Irja Peltonen, VM

pp.kk.vvvv Osasto Kehittämis- ja hallintotoiminto, Irja Peltonen, tietojohtaja 9.10.2012

Elämää VIPin asiakkaana, VNTHY ”Asiakkaana jo vuodesta 2002”

Valtioneuvoston tietohallintoyksikkö perustettiin ja koottiin VM:n ja VNK:n henkilöstöstä Vastasi asiakkaidensa palveluista

kokonaispalveluna Kaikki palvelut, sovelluspalveluita lukuun

ottamatta VNTHY:stä

Valtion IT-strategia 2006

2


Valtion IT-strategia, VNp 15.6.2006

Asiakaslähtöiset sähköiset palvelut Yhteentoimivuus (valtionhallinnon

arkkitehtuurit ja menetelmät) Yhteiset tietojärjestelmät Yhtenäiset perustietotekniikkapalvelut Tietoturvallisuus

3


Elämää VIP:n asiakkaana VIP 2009

Valtion IT-palvelukeskus perustettiin Valtion IT-palvelukeskus osaltaan toteuttaa

valtion IT-strategiaa Valtion yhteisiä palveluja rakennetaan Valtioneuvoston palvelut omana

kokonaisuutenaan 2010 Organisaatiomuutos syksy 2009 syksyllä Siirtyminen Oka-hinnoitteluun ja

nettobudjetointiin 2011

4


Muutokset asiakkaille

Operatiivinen toiminta parantunut merkittävästi: Kustannukset tulleet läpinäkyviksi Asiakkaiden puolesta ei tehdä kustannuksia

aiheuttavia päätöksiä

Toimittajien ohjaus Siirtynyt kokonaan palvelukeskukselle VIP vastaa kuin omastaan, mutta

vanhentuneet sopimukset vaikeuttavat onnistumista

5


Yhteiset tavoitteet yhdistävät Lyhyesti sanottuna elämä Valtion IT-

palvelukeskuksen kanssa on kuin avioliitto; riidellään ja halataan, mutta koska asuntolainaa ja lapsia on paljon, niin erotakaan ei voi, joten yhdessä on oltava.

Yhdessäoloa helpottavat merkittävästi Kumppanuus: asiantunteva henkilöstö Selkeä työnjako: standardoidut, nopeat

palvelut ja palveluprosessit Vakaa talous: kustannustehokkaat palvelut

6


Arkipäivän realismia Palveluvalikoima: vastaako tarvetta

Kuva palvelukokonaisuudesta edelleen hajanainen Palvelusopimus: selkeä, ymmärrettävä

Kuvaukset kunnossa, palvelutasot selkeät, toteutuma seurattavissa

Hinnat ja hinnoittelumalli: Asiakkaalla mahdollisuus hankkia ja käyttää

palveluja Palveluprosessit:

sujuvat, vastuut selkeät myös palvelukeskuksen ja alihankkijoiden välillä

7


Henkilöstö ja osaaminen

Valtion IT-palvelukeskuksessa on runsaasti ammattitaitoa

Uudistuminen vaatii jatkuvaa kehittämistä, resursseja

Uudenlaista osaamista myös asiakasviestinnässä: on osattava kertoa kokonaisuudesta, vaihtoehtoisista ratkaisuista ja niiden vaikutuksista asiakkaan palvelukokonaisuuteen.

8


Vaikutukset viranomaisten toimintaan VNp 15.6.2006

Valtionhallinnon IT-toiminnan kehittämisellä tarjotaan viranomaisille hallinnon yhteisiä ratkaisuja ja palveluja sähköisten asiointipalvelujen rakentamiseen.

Tavoitteena on, että hallinnonalojen ja koko valtionhallinnon tietojärjestelmät ovat yhteentoimivia ja tarkoituksenmukaisilta osin myös yhtenäisiä ja että parhaat käytännöt on otettu käyttöön. Samalla parannetaan valtionhallinnon asiakaspalvelua kokoamalla palvelukokonaisuuksia yhteen sekä verkottamalla palveluprosesseja.

Perustietotekniikkapalvelujen keskittämisellä haetaan ratkaisuja, joita käyttämällä

viranomainen voi keskittyä ydintoimintaansa ja sen kehittämiseen. Yhteisen IT-toiminnan kehittämisellä vältetään päällekkäinen kehittämistyö ja varmistetaan osaamisen keskittäminen ja tehokas hyödyntäminen.

IT-palvelujen prosessit ja palvelutasot on määritelty ja laatusopimukset tehty

yleisesti käytettyjen mallien mukaisesti, ja niiden toteutumista seurataan.

9


Valtion IT-palvelukeskus hallinnonalan näkökulmasta

Alkukankeuden jälkeen valtion yhteisten palvelujen kehittäminen ollut osaavaa ja osin jopa hieman ketterääkin

Tempoilevuus päätöksenteossa aiheuttanut turbulenssia ja vaikeuksia asiakkaille erityisesti VM:n hallinnonalalla

Yhteisten palvelujen kehittämisen ja käyttöönottojen johtaminen puutteellista

Tarvitaan asiakasstrategia

10


Valtion IT-palvelukeskuksen toimintaympäristö

Valtion IT-palvelukeskuksen palvelut on suunnattu pääasiassa valtionhallinnolle. Toimimme ammattitaitoisena valtionhallintoa edustavana valtion yhteisten ja valtioneuvoston IT-palveluiden kehittäjänä ja valtionhallinnon edustajana IT-palveluyrityksiin päin. Usealla valtionhallinnon organisaatioilla on oma sisäinen IT-yksikkönsä ja eräillä hallinnonaloilla on koko hallinnonalaa palvelevia IT-palvelukeskuksia. Nämä tahot ovat meille tärkeitä sidosryhmiä.

Valtiovarainministeriö ohjaa valtionhallinnon konsernitasoista IT-toimintaa ja tulosohjaa Valtiokonttoria. Ministeriön vastuulla ovat IT-strategia ja toimintalinjaukset valtion yhteisen IT-toiminnan osalta sekä valtion yhteisen IT-palvelutarjonnan kehittämistyön suuntaaminen ja rahoittaminen.

Asiakasneuvottelukunta varmistaa riittävän asiakasvaikuttamisen toiminnan suunnittelussa, kehittämisessä ja palvelutoiminnassa.

Käytännössä yhteistyötä tehdään asiakaskohtaisesti.

11


Toimintaympäristön haaste

Miten yhdistää Valtion IT-palvelukeskuksen palvelujen

mahdollisuudet ja hyödyt Ohjaajan linjaukset Asiakasvirastojen johdon tahto ja

asiakastarpeet Palvelukeskus osallistuu palvelujen

kehittämiseen ja ottaa vastuun niiden toteuttamisesta siten kuin palvelusopimuksissa on sovittu.

12


Valtion IT-palvelukeskuksen hallinnointimalli asiakkaan näkökulmasta

13

VIP:n asiakkaat

ottavat käyttöön, hyötyvät

Valtiokonttori VIP

”palvelee, kehittää ja integroi”

Tulosohjaus Valtion yhteiset: Palvelu- ja hankeohjaus

VM linjaa

VM ohjaa

Ministeriöt ohjaavat

Tietohallintolaki

VITKO kumppani kehittämisessä

ICT -strategia

Asiakasohjaus Asiakasneuvottelukunta: seuraa, vaatii, sovittaa: - hallitsee palvelujen käyttöä ja tarvetta virastossa VN-palvelujen ohjausryhmä: seuraa, vaatii, sovittaa - hallitsee VN-segmentin (ministeriöiden) erityistarpeita Asiakkaiden hankkeet: hankeohjaus


Asiakkaan tarpeista Tietoturvapalvelut

VAHTI:n linjauksilla, asiakkaan luona asiakkaan tarpeista ( toimialan tarpeet )

Kansalaispalvelut Asiakkaiden tarpeista, asiakkaiden kanssa (kansalaisten tarpeet)

Työasema- ja älypuhelinpalvelut Kilpailutuskierrokset raskaita mutta välttämättömiä Vanhat sopimukset joustamattomia + + omat uudet palvelut saaneet kiitosta

14


Asiakkaan tarpeista Tietoliikennepalvelut

valtion IT-strategian linjauksilla, yhteisten palvelujen tarpeista dokumentointi- ja resurssiongelmat jatkuvia

pullonkauloja lähiverkkopalvelut, asiakkaan tarpeista,

asiakkaan luona

Järjestelmäpalvelut VN:n osalta uudistamistarpeet lisääntyvät

Kehun myötä, uudelleen organisointi tarpeellista

15


JulkICT -strategia (luonnos):

Vision (Palvelut ja tiedot käytössä) ytimessä on lupaus siitä, että palvelut ja tieto vastaavat käyttäjien tarpeita. Palvelujen kehittäminen ja käyttöönotto perustuvat käyttäjäkeskeiseen toimintamalliin, jossa palvelut ja niihin liittyvät tietojärjestelmät suunnitellaan käyttäjien tarpeista lähtien.

Kiinteä vuorovaikutus ja yhteistyö käyttäjien, palveluiden tuottajien, järjestäjien ja kehittäjien kesken on tärkein askel kohti edullisempaa ja ripeämpää palveluiden kehitystä sekä erityisesti nopeampaa käyttöönottoa.

16

Documents

Irja Peltonen: Elämää Valtion IT-palvelukeskuksen asiakkaana