Teza de licen

Autor: Bostan StanislavCoordonator tiinific: conf. univ., dr. Platon NicolaeManagementul activitii de desfacere a ntreprinderii

managementul desfacerii produselor i serviciilor

factor decisiv n orientarea produselor i serviciilor pe pia, de fapt fiind i cel care s-a confruntat cu dificulti odat cu stabilirea noilor relaii economice

factor ce influeneaz completivitatea prestrii serviciilor ctre consumatoriActualitatea temei:

Scopul cercetrii const n argumentarea importanei activitii de desfacere n cadrul unitilor economice, i determinarea modalitilor de perfecionare a sistemului managerial de desfacere n ntreprinderile prestatoare de serviciiS.A. Moldtelecom

Operatorul Naional de Telecomunicaii din Republica MoldovaObiectul cercetri:

Capitolul I

Noiuni teoretice privind managementului activitii de desfacere

Desfacerea ultima faz a activitii desfurat n cadrul ntreprinderii i ncheie circuitul economic i valorific, prin trecerea produselor, lucrrilor i serviciilor din sfera produciei n sfera circulaiei i recuperarea mijloacelor bneti astfel nct s poat continua procesul de producie, de executare a lucrrilor sau de prestare a serviciilor. Desfacerea are n vedere nu numai satisfacerea cererii existente la un moment dat, ci i stimularea apariiei unei noi cereri, prin crearea de noi necesitiDesfacerea, ca proces economic presupune:vnzarea, ca act de transmitere a proprietii asupra bunurilor;distribuia fizic, aducerea mrfurilor la consumator/cumprtor;informarea consumatorilor (asupra existenei i caracteristicilor produselor, asupra calitii, preului i condiiilor n care pot fi cumprate).

Obiectivele desfacerii mrfurilor i serviciilor:satisfacerea cererii, completarea i diversificarea sortimentuluicreterea cifrei de afacerirealizarea de profituri prin selecia produselor i clienilor, raionalizarea proceselor de desfacere, reducerea costurilordobndirea, meninerea i sporirea unei cote de pia

Capitolul IICaracteristica activitii economico-financiare a S.A. Moldtelecom

Tipuri de servicii prestate:Tendinele indicatorilor de baz ale S.A MoldtelecomDinamica veniturilor tarifare calculate, n perioada anilor 2009-2011Denumirea indicatorilor200920102011Devieri, mil. leiefectiv, mil. leiponderea, %efectiv, mil. leiponderea, %efectiv, mil. leiponderea, %2010/20092011/2010Venituri din activitatea de baz2 581,01002 359,4100,02 395,8100,0-221,636,41 De la convorbiri naionale/interurbane i internaionale de plecare980,638,0774,332,8642,226,8-206,3-132,12. Interconectri cu operatorii GSM46,41,841,41,838,01,6-5,0-3,43. Interconectri cu Unite37,91,531,41,331,31,3-6,5-0,14.Interconectri cu operatorii locali5,80,24,30,24,40,2-1,5-0,15. Trafic internaional de sosire650,525,2619,126,2750,631,3-31,4131,56. Arenda circuitelor69,92,772,43,164,12,72,5-8,37. Servicii Transport Date si IP TV220,68,5298,812,7352,814,778,254,08. Alte venituri28,21,12 0,30,910,40,4-7,9-9,99. Venit telegraf (total)1,20,11,30,11,00,00,1-0,310. Venit de la telefonia urban i cea rural401,015,5392,016,6401,716,8-9,09,711. Televiziune0,50,00,50,00,50,00,00,012. Telefonia mobila138,45,4103,74,498,84,1-34,7-4,9Capitolul III

Managementul activitii de desfacere n cadrul S.A. Moldtelecom

Structura pieei, n funcie de numrul de abonai

Cotele de pia Sectorul telefonie fix , n funcie de cifra de afaceri

Structura pieei Sectorul telefonie mobil n funcie de cifra de afaceri

Evoluia numrului de utilizatori 3G pentru Internet mobil

Cotele de pia in Sectorul transport date i acces la Internet ale operatorilor n band larg dup cifra de afaceri

Structura organizatoric a Direciei Municipale de Telecomunicaii Chiinu (DMTC)

19Obiectivele S.A. Moldtelecom privind eficientizarea activiti de desfacere mbogirea sortimentului Reducerea costurilor de fabricare i comercializareDezvoltarea activitii de marketingEficientizarea HR Cunoaterea principalelor mutaii care au loc n cadrul pieei; Diversificarea potenialilor parteneri

Strategiile S.A. Moldtelecom n domeniul activiti de desfacereRealizarea unor activiti de desfacere n mod integral.nnoirea bazei tehnico-materialeFaciliti sporite acordate clienilorCalitate sporit a serviciilor acordate clienilor.Participarea mai activ la trguri i expoziiiVnzri on-line

V mulumim pentru atenie