Investir dans la filière relation client en Moselledata.over-blog-kiwi.com/1/85/38/51/20171109/ob_6fcce4_panorama... · Caisse Fédérale de Crédit Mutuel 100 Metz Banque. Centre

Investir dans la filière relation client

en Moselle

► Une trentaine de centres de relation client pour plus de

3 000 salariés.

► Des centres intégrés de relation client : Banque Populaire,

Cetelem, Crédit Mutuel, Orange, Veolia…

► Des prestataires internationaux : CCA International,

Arvato-Bertelsmann, Bosch, Tessi…

► Des sites d’accueil haut de gamme.

► Une main d’œuvre qualifiée et disponible.

Sommaire ►Chiffres clés / page 2

►Entreprises / page 3

►Réseaux / page 8

►Sites d’accueil / page 9

►Formation / page 10

Mosel le At tract iv i té – Panorama de f i l ière

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Chiffres clés

► 31 centres de relation client sont recensés en Moselle, pour un effectif de 3 065 emplois

(liste établie par Moselle Développement).

► Les emplois se répartissent entre l’agglomération de Metz et la Moselle Est, avec 20

établissements et 77 % des emplois pour la région messine.

► 6 établissements dépendent d’investissements directs étrangers et représentent 38 %

des emplois.

► Près de 30 % des emplois dépendent de collectivités publiques.

► Près de 69 % des emplois dépendent de groupes dont le siège n’est pas localisé en

Moselle.

Répartition des établissements et des effectifs de la filière relation client en Moselle

selon la tranche d’effectif

Tranche d’effectif Etablissements Effectif cumulé

Nombre % Nombre %

1 à 9 4 13 23 1

10 à 49 12 39 409 13

50 à 99 8 26 604 20

100 à 249 5 16 919 30

250 à 500 2 6 1 110 36

TOTAL 31 3 065

Palmarès des sièges sociaux des centres de relation client externalisés en Moselle

Raison sociale Ville Dernier chiffre d’affaires connu

Cometz Metz 16 388 k€

Centre de Relation Clientèle Européen Freyming-Merlebach 7 311 k€

Bosch Centre de Service Freyming-Merlebach 6 678 k€

Webhelp Saint-Avold Saint-Avold 4 203 k€

Xtrasource France Metz 1 133 k€

Source : code NAF 82.20Z - Bureau Van Dijk, 2016.

► La filière relation client représente plus de 6 000 emplois dans plus de 80 centres en Lorraine, selon le club L2C. ► Pour évaluer la filière relation client au sein de la Région Grand Est d’un point de vue statistique, il faut utiliser le code NAF 82.20Z (« activités de centres d’appels »). Cependant, certaines activités – notamment les centres de relation client internes et les services publics - sont totalement intégrées à l’activité principale de la structure dont elles dépendent et ne sont donc pas visibles.

Recensement des établissements et effectifs du code NAF 82.20Z

Territoire Etablissements employeurs % Moselle Salariés % Moselle

Moselle 10 930

Lorraine 17 59 % 2 053 45 %

Grand Est 49 20 % 3558 26 %

Source : Acoss-URSSAF, 2015.


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Entreprises

Centres de relation client externalisés – prestataires de service

Raison sociale GROUPE (Nationalité) Effectif Site Internet

Localisation

Activités / Produits

Bosch Centre de Service ROBERT BOSCH (DE) 110 www.boschcommunicationcenter.com

Freyming-Merlebach

Centre d'appels organisé en 4 secteurs : services pour la mobilité (assistance panne ou accident, gestion de flottes), services pour l'interaction client (services clients, hotlines d'assistance ou de réservation, gestion des médias sociaux), services pour les bâtiments (télésurveillance, domotique, sécurité) et services support (gestion administrative de documents, saisies de commandes ou de factures).

Unique site français du groupe Bosch Security Service (un des premiers fournisseurs mondiaux d’externalisation des processus métiers) et premier site international de la division Bosch Service Solutions (5 langues pratiquées).

Clients : chaudières e.l.m. leblanc, l'Opéra National de Paris, la Tour Eiffel ; Châteaux et Hôtels, le Stade de France, le Centre Pompidou, les ascenseurs Otis, Euromaster…


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Centre de Relation Clientèle Européen (CERCLE) CCA INTERNATIONAL (FR) 246 www.ccainternational.com

Freyming-Merlebach

Centre téléphonique de relation clientèle.

Filiale du groupe CCA International, un des principaux prestataires spécialisés dans l'externalisation de l'expérience client multicanale en Europe.

Clients : Yves Rocher, Françoise Sager, Bayard Presse, Michelin, SFR.

Cometz ARVATO BERTELSMANN (DE) 735 www.arvato.com

Metz Centre d'appels, filiale d’un des leaders mondiaux du marketing client.

Clients : téléphonie, automobile, énergie, audiovisuel.

E + A Phone Action 4 www.eplusa.com

Metz Cabinet de conseil aux entreprises en matière de télémarketing, émissions et réceptions d'appels téléphoniques.

Lorraine Call Center 5 www.lorrainecallcenter.com

Carling Centre d'appels et relation clients spécialisé en externalisation de secrétariats et services marketing.

Telepro 58 www.telepro-marketing.com

Bitche Centre d'appels spécialisé dans le marketing direct notamment dans le domaine de l'habitat.

Clients : Tryba, Cuisinella, Cuisine Schmidt…

Tessi Documents Services Centre de Relations Clients Metz TESSI (FR) 80 www.tessi.fr

Augny Centre d'appels pour Pôle Emploi ; développement de services de relation client et de numérisation de documents.

Filiale du leader français du traitement de flux d’informations pour les entreprises.

Webhelp Saint-Avold WEBHELP (FR) 81 www.webhelp.fr

Saint-Avold Centre d'appels spécialisé dans la gestion de service client, le télémarketing et la télévente.

Filiale du leader européen de la relation client.

Xtrasource France Sas WEBHELP (FR) 30 www.xtrasource.com

Metz Centre de relation client : sous-traitance en support technique informatique.

Grand Est (plus de 100 salariés) :

Acticall France

502 www.groupe-acticall.com

Nancy (54) Centre de relation client.

Groupe Terre d’Appels 75 www.terredappels.fr

Strasbourg (57) Centre de relation client.

Clients : Mars Chocolat (clients France, Pays-Bas, Belgique, Allemagne et Italie), Prévadies, Harmonie Mutuelles, agence de voyages allemande RSD, Macif, Clikeco.

Intracall Center CCA INTERNATIONAL (FR) 150

Reims (51) Centre de relation client.

Sitel France DELTA CALL (MA) 521 www.sitel.com

Pont-Sainte-Marie (10)

Centre de relation client pour l’opérateur de téléphonie SFR.

Socam BERTELSMANN AG (DE) 436 www.bertelsmann.com

Laxou (54) Centre de relation client.

Téléperformance France 150 www.teleperformance.com

Reims (51) Centre de relation client.

Transcom 200

Raon-l’Etape (88) Centre de relation client.


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Actualités des centres de relation client en Moselle

Bosch Service Solutions, l'un des premiers fournisseurs

mondiaux d'externalisation des processus métiers, a inauguré son

nouveau siège français à Freyming-Merlebach début 2015. Il est au

service d’une quarantaine de clients dans les secteurs du tourisme, du

spectacle, de l'outillage, de l'automobile, du chauffage, ou du prêt à

porter et il est doté d'un pôle international pratiquant cinq langues. Ce

développement s’inscrit dans la nouvelle stratégie du groupe pour

devenir un leader mondial des services externalisés pour les entreprises

grâce à l’internationalisation et à l’innovation.

Cometz a investi près de 1 million d’euros

dans l’agrandissement de ses locaux à Metz.

150 emplois ont été créés. Le site travaille pour

des sociétés références en énergie, téléphonie,

e-commerce et cosmétique. Il organise un

hackaton en octobre 2016 afin

d’améliorer la gestion du service-

client, en partenariat avec l’association Grand Est Numérique.

Télépro développe son centre d’appel de Bitche installé dans un

bâtiment-relais. 24 postes en CDI ont été créés début 2016 et la surface

a été doublée.

Tessi Documents Services, leader

français du traitement de flux d'informations

pour les entreprises, a créé un nouveau centre d’appels

sur le plateau de Frescaty en 2015. Plus de 80 salariés

ont été recrutés pour gérer la relation client de Pôle

Emploi. Une deuxième vague de recrutement est

engagée en 2016. A terme, le site développera des

activités de relation client et de numérisation de

documents pour d’autres clients.

Le groupe UEM développe E-fluid, un progiciel front et back office

conçu pour la gestion commerciale des clients et de leurs

installations techniques. Il peut être utilisé par les gestionnaires

des réseaux d’électricité, de gaz, d’eau, de chauffage urbain, de

vidéocommunication… et permet de gérer tous les processus

cœur de métier (relation client, interventions, facturation,

recouvrement…). E-fluid a été adopté par ERDF, qui compte 40

millions d'abonnés et est entré au capital de la société.

L’entreprise de 120 personnes prévoit de porter son effectif à 220 personnes à

terme.

Photos : © Le Républicain Lorrain / Efluid – Photos non disponibles à la reproduction - Droits réservés


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Centres d’appels internes


Localisation


Allodis NATIXIS (FR) 85 www.bplorraine.fr

Metz Banque Populaire Alsace Lorraine Champagne (BPALC). Centre de relation client pour l’Alsace, la Lorraine et la Champagne.

Caisse Fédérale de Crédit Mutuel 100 www.creditmutuel.fr

Metz Banque. Centre de relation client.

Caisse Primaire d’Assurance Maladie Moselle 37 www.ameli.fr

Metz Services aux assurés sociaux, employeurs et professionnels de santé de Moselle.

Centre 15 26 www.chr-metz-thionville.fr

Ars-Laquenexy Centre d'appel répondant aux demandes à caractère sanitaire et secours à la personne (régulation du Service d'Aide Médicale d'Urgence SAMU 57 et de Médigarde).

Centre d'Appels Interministériel (CAI Metz) 65 www.dila.premier-ministre.gouv.fr

Metz Centre de renseignements administratifs rattaché à la Direction de l'Information Légale et Administrative.

CETELEM - BNP Paribas Personnal Finance BNP PARIBAS (FR) 75 www.bnpparibas-pf.com

Metz Banque et assurance.

Centre de relation client.

Chambre des Métiers et de l'Artisanat de Moselle 13 www.cma-moselle.fr

Metz Centre d'appels de la chambre consulaire des artisans de Moselle.

Darty Grand Est GROUPE FNAC (FR) 41 www.darty.com

Ennery Vente d'électroménager.


Direct Ecureuil Est CAISSE D'EPARGNE (FR) 80 www.caisse-epargne.fr

Metz Banque. Centre de relation client de la Caisse d’Epargne d’Alsace et de la Caisse d’Epargne Lorraine Champagne Ardenne.

DLSI 6 www.dlsi-iterim.com

Forbach Siège social d’un groupe de recrutement par intérim.


Eurodata EURO DATA GMBH (DE) 29 www.eurodata.fr

Forbach Développement et commercialisation d'une suite logicielle pour le retail, hot-line.

France Pare Brise Sas 30 www.franceparebrise.org

Ennery Centre d'appel du réseau France Pare-Brise, spécialisé dans la pose et le remplacement de vitrages automobiles.

Orange Services Divers 680 www.orange.fr

Metz, Sarreguemines

Centres d'appels pour l’opérateur de téléphonie Orange : conseils, ventes, réclamations pour les clients d'Alsace, Lorraine, Bourgogne et Franche-Comté ; traitement des appels germanophones.

Sage SAGE GROUP PLC. (UK) 238 www.sage.fr

Saint-Julien-lès-Metz

Edition de logiciels de gestion d’entreprise.

Assistance téléphonique.

SNCF Ligne directe 42 www.sncf.fr

Metz Centre de relation client de l’entreprise ferroviaire SNCF.

Société d'Indemnisations Régionales du Crédit Agricole (Pacifica Sirca) CREDIT AGRICOLE (FR) 80 www.credit-agricole.fr

Metz Centre de relation client spécialisé dans la gestion des sinistres.

Transports de l'Agglomération de Metz Métropole (SAEML TAMM) 8 www.tcrm-metz.fr

Metz Centre d'information voyageurs du réseau de transports urbains LE MET'.


7

UEM GHESTEM CENTRE (FR) 20 www.uem-metz.fr

Metz Production et distribution d'électricité et d'énergie calorifique ( première entreprise locale de distribution indépendante en France) ; fourniture de services de téléphonie et TV.


Veolia Eau Compagnie Générale des Eaux VEOLIA ENVIRONNEMENT (FR) 36 www.veoliaeau.com

Metz Gestion de services d’eau et d’assanissement.


Viessmann France VIESSMANN (DE) 25 www.viessmann.com

Faulquemont Négoce et installation de matériels de chauffage et de climatisation.


Grand Est (plus de 100 salariés) :

EDF Nancy (54) Centre de relation client pour le fournisseur d’énergies EDF.

Euro Télé Services (ETS) CREDIT MUTUEL (FR) 325

Strasbourg (67) Centre de relation client pour une institution bancaire.

Info Service Center G7 (FR) 150

Reims (51) Centre de relation client pour la société de taxis G7.

Orange 150 www.orange.fr

Saint-Max (54) Services de téléphonie.


Pagesjaunes 53 www.pagesjaunes.fr

Nancy (54) Centre de relation client de l’annuaire Pages Jaunes.


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Réseaux Une filière en réseaux

avec le club L2C

Les professionnels de la relation client sont réunis au sein du club Lorraine Contact Client, qui représente l’Institut National de la Relation Client (INRC) au niveau lorrain.

► Le club L2C rassemble aussi des spécialistes de l’emploi intérimaire et du recrutement, des établissements de formation et des agences de développement économique. Il organise des événements pour dynamiser la filière, faire connaître les emplois et permettre le partage d’expériences (petit-déjeuner mensuel, conférences, concours d’orthographe, participation à des forums de recrutement…).

► Les « Trophées de la relation Client Grand Est », organisés en partenariat avec le club alsacien Actis, récompensent les performances des centres de relation client ; la neuvième édition aura lieu à Metz au printemps 2017.

► Président de L2C: Dominique Muller, directeur général de Direct Ecureuil Est.

Agences d’intérim et de recrutement membres de L2C


Localisation


Actual www.groupeactual.eu

Metz Réseau national de 200 agences d’emploi et 700 collaborateurs.

Adecco ADECCO (CH) www.adecco.fr

Hagondange, Metz, Saint-Avold, Sainte-Marie-aux-Chênes, Thionville

Leader mondial du travail temporaire.

Cabinet Walter www.cabinet-walter.com

Saint-Julien-lès-Metz Cabinet de recrutement.

Man Action Metz Agence d’intérim.

Manpower MANPOWER (US) www.manpower.fr

Metz, Saint-Avold, Sarrebourg, Sarreguemines, Thionville

Agence de recrutement et d’intérim.

Menway www.menway.com

Forbach, Metz, Saint-Avold Agence de recrutement et d’intérim.

Moovijob www.moovijob.com

Luxembourg Diffusion d’offres d’emplois, CVthèque, organisation de salons de recrutement dans le Grand Est et au Luxembourg

Randstad www.randstad.fr

Metz, Manom, Saint-Avold, Sarrebourg, Sarreguemines

Réseau de 450 agences et 1 650 consultants spécialisés dans l’intérim.

Synergie www.synergie.fr

Metz, Thionville Réseau de 600 agences en spécialisé dans la délégation d’emploi en intérim, CDI et CDD.

Autres réseaux :

Dirigeants Commerciaux de France (DCF) : réseau dédié à la fonction commerciale qui

a deux antennes en Moselle (Metz et Moselle Est). metz.reseau-dcf.fr / www.dcf-moselleest.org

Grand Est Numérique (GEN) : réseau des entrepreneurs, employés, entreprises,

associations et collectivités du secteur numérique du Grand Est et du Luxembourg. http://grandestnumerique.org/

http://grandestnumerique.org/


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Sites d’accueil Des lieux d’implantation

adaptés à prix compétitif Une offre immobilière est disponible immédiatement sur différents territoires du département.

► L’agglomération de Metz est fortement tournée vers les services :

Une offre immobilière neuve au Quartier de l’Amphithéâtre à proximité du Centre Pompidou-Metz, de la gare TGV (à 1h20 de Paris) et du futur centre de congrès. 137 000 m2 de bureaux et de commerce sont en construction.

Le parc du technopôle de Metz accueille des activités tertiaires et innovantes. (Implantations : Crédit Mutuel, Cetelem, Direct Ecureuil Est, Pacifica Sirca Xtrasource).

Le plateau de Frescaty, ancien site militaire de 380 hectares en cours de réhabilitation, comprendra une zone d’activités économiques (Implantation : Tessi).

► D’autres opportunités existent partout en Moselle :

Deux zones franches urbaines (ZFU) en Moselle : Metz-Borny et Behren-lès-Forbach.

Des bâtiments tertiaires disponibles sur plusieurs zones d’activités (Ecoparc de Norroy-le-Veneur, Plesnois, Thionville, ancienne tour HBL de Freyming-Merlebach où sont installés Bosch et le CERCLE…)

Les dernières disponibilités sont listées sur notre site : www.moselle-developpement.com

Des infrastructures numériques développées

Depuis 2000, le Département s’est engagé dans le développement du numérique en Moselle.

► En 2005, il a réalisé une artère fédératrice en fibre optique - le RHD 57 (Réseau Haut Débit) - mise à disposition des opérateurs (1 450 kilomètres de fibre optique, plus de 60 000 clients finaux ADSL- environ 270 clients finaux professionnels entreprises et sites publics Très Haut Débit).

► Pour aller plus loin, le Département a créé le 29 mai 2015 « Moselle Fibre », le Syndicat Mixte d’Aménagement Numérique de la Moselle, avec dix-neuf intercommunalités de Moselle. Ce projet labellisé « Plan France Très Haut Débit » prévoit de déployer 175 000 prises FttH sur son périmètre, dans un délai de cinq ans.

Le Divo – Quartier de l’Amphithéâtre

Le Meltem – Ecoparc de Norroy-le-Veneur

Plesnois

Ancienne tour HBL – Freyming-Merlebach

Bâtiment Lippmann, ZAC Espace Cormontaigne à Thionville-Yutz


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Formation

Une main d’œuvre formée et compétente

► Le club L2C envisage de créer un campus de la relation clientèle dans le cadre de son

partenariat avec l’Institut National de la Relation Client.

► Plusieurs structures proposent des sessions de formation continue (bureautique, langues,

téléphonie, commercial…) : E+A Phone Action (Metz), JCD Formation (Metz), réseau GRETA…

► L’ICN Business School, école de commerce à Metz et à Nancy (Meurthe-et-Moselle).

Etablissement d’enseignement privé rattaché à l’Université de Lorraine, l’ICN fait partie des

meilleurs masters en management mondiaux selon le Financial Times. Elle forme des

promotions de 400 étudiants. Elle dispose de campus à Nuremberg (Allemagne) et Chendgu

(Chine). Parmi les entreprises partenaires : le groupe Acticall, la Banque Populaire, la Caisse

d’Epargne, le CIC, la Société Générale…

► La pratique de la langue allemande au sein d’un environnement transfrontalier est un atout

pour les centres de relation client multilingues.

Le réseau Trilingua développe la compétence linguistique en Moselle, en Sarre et en

Rhénanie-Palatinat. Quatre lycées mosellans proposent l’ABIBAC (double délivrance du

baccalauréat allemand et français). L’Université de Lorraine accueille 450 étudiants de

nationalité allemande propose quarante-sept diplômes franco-allemands, suivis par plus de 700

étudiants.

L’école universitaire de management IAE de Metz propose un master Affaires internationales et

Management Franco - Allemand (AMFA) en double diplôme avec la FH de Mayence.

L’Isfates délivre des diplômes binationaux de licence et de master de l'Université de Lorraine

(Metz, en Moselle) et de la Hochschule für Technik und Wirtschaft des Saarlandes (à

Sarrebruck en Allemagne). C’est le premier cursus intégré franco-allemand de l’enseignement

supérieur. Sept filières sont proposées, dont sciences de gestion, informatique et management.

Le CFALOR (Centre Franco-Allemand de Lorraine), est unique en France ; il soutient

l’ensemble des formations franco-allemandes offertes par l’Université de Lorraine. Son objectif

est de constituer un pôle d’accueil, d’échanges et de diffusion d’informations concernant les

projets de coopération franco-allemande, mais aussi de renforcer la coopération avec des

partenaires extérieurs.

Formations aux métiers de la relation client

Diplômes Niveau Intitulé

Formation d'école spécialisée

- Accueil et relation client à distance - pour travailleurs handicapés (Alpha Plappeville).

TP V - Modulaire Commerce/vente franco-allemand (GRETA Lorraine Est, Sarreguemines).

BAC Pro IV Accueil - relation clients et usagers (CFA de la Chambre de commerce et d’Industrie de la Moselle, Metz / Lycée professionnel Anne de Méjanès, Metz / Lycée professionnel Maryse Bastié, Hayange / Lycée professionnel René Cassin, Metz).

- Commerce (CFA de la Chambre de commerce et d’Industrie de la Moselle, Metz / CFA de Sarrebourg / CFA Henri Nominé, Sarreguemines

/ CFA Robert Schuman, Metz / Ensemble scolaire Saint-Joseph La Providence, Freyming-Merlebach / GRETA Lorraine Est, Sarreguemines / Lycée Blaise Pascal, Forbach / Greta Lorraine Nord, Metz / Lycée des métiers du tertiaire Valentin Metzinger, Saint-Avold / Lycée professionnel Anne de Méjanès, Metz / Lycée professionnel Jean Macé, Fameck / Lycée professionnel La Providence, Bouzonville / Lycée professionnel Pierre et Marie Curie, Freyming-Merlebach / Lycée professionnel Simon Lazard, Sarreguemines / Lycée professionnel Sophie Germain, Thionville).


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BAC Pro IV -- Vente : prospection, négociation, suivi de clientèle (GRETA Lorraine Est,

Sarreguemines / Greta Lorraine Nord, Metz / Lycée des métiers du tertiaire Valentin Metzinger, Saint-Avold / Lycée polyvalent Julie Daubié, Rambas / Lycée professionnel Anne de Méjanès, Metz / Lycée professionnel Jean Macé, Fameck / Lycée professionnel La Providence, Bouzonville / Lycée professionnel Pierre et Marie Curie, Freyming-Merlebach / Lycée professionnel René Cassin, Metz / Lycée professionnel Sainte-Marie, Sarrebourg / Lycée professionnel Sophie Germain, Thionville).

BTS III BAC+2

- Banque, conseiller de clientèle (CFA Robert Schuman, Metz / Sup-Formation, Metz).

- Commerce international (Lycée Institution de la Salle, Metz / Lycée Jean de Pange, Sarreguemines / Lycée Robert Schuman, Metz).

- Management des unités commerciales (Centre d’études des sciences de l’entreprise, Metz / CFA de la Chambre de commerce et d’Industrie de la Moselle, Metz / CFA Robert Schuman, Metz / Ecole Pigier, Metz / GRETA Lorraine Est, Sarreguemines / Greta Lorraine Nord, Metz / Institut Français des Affaires, Metz / Lycée Blaise Pascal, Forbach / Lycée des métiers du tertiaire Jean-Victor Poncelet, Saint-Avold / Lycée Institution de la Salle, Metz / Lycée Jean-Baptiste Colbert, Thionville / Lycée polyvalent Mangin, Sarrebourg / Lycée Robert Schuman, Metz / Sup-Formation, Metz).

- Négociation et relation client (Centre d’études des sciences de

l’entreprise, Metz / CFA de la Chambre de commerce et d’Industrie de la Moselle, Metz / CFA Henri Nominé, Sarreguemines / CFA Robert Schuman, Metz / GRETA Lorraine Est, Sarreguemines / Greta Lorraine Nord, Metz / Ecole Pigier, Metz / Lycée Jean de Pange, Sarreguemines / Lycée Notre-Dame, Peltre / Lycée Robert Schuman, Metz / Sup-Formation, Metz).

- Technico-commercial (CFA Henri Nominé, Sarreguemines / Lycée des métiers des sciences et des techniques La Briquerie, Thionville).

DUT III BAC+2

- Techniques de commercialisation (IUT de Metz / IUT de Thionville-Yutz).


III BAC+2

- Attaché commercial (CFA de la Chambre de commerce et d’Industrie de la Moselle, Metz).

Licence BAC+3 - Langues étrangères appliquées (UFR Arts, lettres, langues de l’Université de Lorraine, Metz).

Licence pro BAC+3 - Commerce spécialité Commercialisation de produits et services financiers (IUT de Metz / IUT de Thionville-Yutz).

- Commerce spécialité Distribution (IUT de Metz).

- Commerce spécialité Gestion de la relation clients et e-commerce (IUT de Metz).


BAC+3 - Responsable de développement commercial (CFA de la Chambre de

commerce et d’Industrie de la Moselle, Metz / Ecole Pigier, Metz / Lycée Institution de la Salle, Metz).

- Responsable technico-commercial France et international (Institut Français des Affaires, Metz).

Master I BAC +5

- Langues étrangères appliquées spécialité Langues étrangères, finance et gestion internationales (UFR Arts, lettres, langues de l’Université de Lorraine, Metz).

- Langues étrangères appliquées spécialité Technologies de la Traduction (UFR Arts, lettres, langues de l’Université de Lorraine, Metz).

- Master of management science (Isfates, Metz).

Diplôme d’école de commerce

I BAC +5

- Diplôme ICN grande école (ICN Business School, Metz et Nancy).


I BAC +5

- Affaires internationales et management franco-allemand (Institut d’Administration des Entreprises, Metz).

- International Business Development (ICN Business School, Metz et Nancy).

- Manager du marketing et de la communication intégrée (Institut Français des Affaires, Metz).

- Marketing et développement des produits (Institut d’Administration des Entreprises, Metz).

Sources : INFFOLOR, ONISEP.


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Ce document est édité par Moselle Attractivité, l’agence d’attractivité de la Moselle.

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Date de publication : Octobre 2016

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