16 Febrero 2011

FECHA INICIO: 2 Febrero 2011

PROYECTO: Investigación de Mercado “Plaza Ciudadela”

RESPONSABLE: C. Gibrán Arizona A.

STATUS: En Proceso

OBJETIVO: Identificar y atacar las tendencias actuales del mercado de la plaza ciudadela, a fin de incrementar el flujo de clientes en la sucursal y sobretodo el cierre de venta

“OPTICAS PLATINO”

DISEÑO DE LA INVESTIGACION

1. Antecedentes Históricos.

2. Identidad corporativa

a) MISION

Mejorar la calidad de vida de las personas mediante bienes y servicios que busquen solucionar todos aquellos problemas visuales, que les impidan desarrollar PLENAMENTE sus actividades diarias, logrando así, ofrecer una EXPERIENCIA DE MARCA única e inigualable en el mercado.- Productos de la Más alta calidad.- Marcas de Prestigio- Personal Altamente Capacitado

b) VISION

Consolidarnos como la Empresa Líder en el cuidado de la vista, y la No. 1 en el gusto de las personas, expandirnos a lo largo del territorio nacional y sobre todo convertirnos en una empresa ALTAMENTE RENTABLE, centrándonos siempre en la SATISFACCION del cliente.

c) VALORES

- AMABILIDAD.Generamos siempre empatía con las personas.

- VOLUNTAD.Querer hacer las cosas.

-COMPROMISO.Cumplir con nuestras Responsabilidades.

-RESPONSABILIDAD.Que las cosas sucedan depende de NOSOTROS.

-ACTITUD.Lo que hacemos lo hacemos siempre Bien y de Buenas

-CALIDADLo que hacemos no solo lo hacemos bien, lo hacemos mejor de lo que esperas.

-PROFECIONALISMONo solo somos los mejores, somos los más Capacitados.

-COMPETITIVIDAD.La competencia nos da la presión para ser los mejores día a día.

-HONRADEZ.Siempre actuamos Éticamente, no se trata de hacer lo que está BIEN, si no lo que es CORRECTO.

-COLABORACION.Sabemos trabajar en equipo, tenemos Predisposición para Generar Talento Grupal.

-SEGURIDAD Y CONFIANZALo que hacemos siempre Funciona

-PASION.Nos gusta lo que HACEMOS, por tanto lo hacemos con el corazón

-DETERMINACION.Tenemos Coraje para alcanzar nuestras metas sin importar lo difíciles que estas sean, sabemos lo que queremos y buscamos como llegar a él.

3. DEFINICION DEL PROBLEMA.

Identificar qué factores influyen en las decisiones de compra de los usuarios de “Plaza Ciudadela”, de 23 a 45 años de edad, que presentan algún tipo de problema visual y/o buscan solucionarlo, y que de preferencia ya utilicen lentes Oftálmicos o Solares con un nivel socio-económico C+, A/B (según clasificación AMAI) .

4. TARGET.

Usuarios de “Plaza Ciudadela” de 23 a 45 años de edad, que buscan solucionar sus problemas visuales, y/o los de sus familiares (Hijos y/o abuelos) y que además buscan marcas de prestigio, pero a precios razonables con un NSE, C+, A/B (Según clasificación AMAI)

5. ANALISIS DE SU ENTORNO SOCIO-CULTURAL.Personas que se preocupan por su apariencia, se fijan mucho en que gastan, buscan marcas reconocidas a precios accesibles, son mucho de aparentar mas e lo que son, siempre buscan un descuento por más pequeño que este sea, la e mayoría son profesionistas, se dejan influenciar fácilmente por los medios de comunicación (buscan y compran lo que ven).

6. COMPETENCIA- DEBLIN.- OPTICA AMERICANA.- NONACAS.

7. PUNTOS DE APLICACION ESTRATEGICOS.- Cinepolis- Área de Alimentos- Bets Buy- Salidas Wal-Mart

CARACTERISTICAS DE LOS NIVELES SOCIO-ECONOMICOS RELEVANTES.

Nivel socioeconómico A/B (Clase Rica)

Este es el estrato que contiene a la población con el más alto nivel de vida e ingresos del país.

Perfil Educativo y Ocupacional del Jefe de Familia

En este segmento el Jefe de Familia tiene en promedio un nivel educativo de Licenciatura o mayor. Los jefes de familia de nivel AB se desempeñan como grandes o medianos empresarios (en el ramo industrial, comercial y de servicios); como gerentes, directores o destacados profesionistas. Normalmente laboran en importantes empresas del país o bien ejercen independientemente su profesión.

Perfil del Hogar

Los hogares de las personas que pertenecen al nivel AB son casas o departamentos propios de lujo que en su mayoría cuentan con 6 habitaciones o más, dos 2 ó 3 baños completos, el piso de los cuartos es de materiales especializados distintos al cemento y todos los hogares de este nivel, tienen boiler.

En este nivel las amas de casa cuentan con una o más personas a su servicio, ya sean de planta o de entrada por salida.

Los hijos de estas familias asisten a los colegios privados más caros o renombrados del país, o bien a colegios del extranjero.

Artículos que posee

Todos los hogares de nivel AB cuentan con al menos un auto propio, regularmente es del año y algunas veces de lujo o importados, y tienden a cambiar sus autos con periodicidad de aproximadamente dos años. Los autos usualmente están asegurados contra siniestros.

Servicios

En lo que se refiere a servicios bancarios, estas personas poseen al menos una cuenta de cheques (usualmente el jefe de familia), y tiene más de 2 tarjetas de crédito, así como seguros de vida y/o de gastos médicos particulares.

Diversión/Pasatiempos

Las personas de este nivel asisten normalmente a clubes privados. Suelen tener casa de campo o de tiempo compartido. Además, más de la mitad de la gente de nivel alto ha viajado en avión en los últimos 6 meses, y van de vacaciones a lugares turísticos de lujo, visitando al menos una vez al año el extranjero y varias veces el interior de la república. La televisión ocupa parte del tiempo dedicado a los pasatiempos, dedicándole menos de dos horas diarias.

Nivel socioeconómico C+ (Clase media alta)

En este segmento se consideran a las personas con ingresos o nivel de vida ligeramente superior al medio.

Perfil educativo del Jefe de Familia

La mayoría de los jefes de familia de estos hogares tiene un nivel educativo de licenciatura y en algunas ocasiones cuentan solamente con educación preparatoria.

Destacan jefes de familia con algunas de las siguientes ocupaciones: empresarios de compañías pequeñas o medianas, gerentes o ejecutivos secundarios en empresas grandes o profesionistas independientes.

Perfil del Hogar

Las viviendas de las personas que pertenecen al Nivel C+ son casas o departamentos propios que cuentan con 5 habitaciones o más, 1 ó 2 baños completos. Uno de cada cuatro hogares cuenta con servidumbre de planta o de entrada por salida.

Los hijos son educados en primarias y secundarias particulares, y con grandes esfuerzos terminan su educación en universidades privadas caras o de alto reconocimiento.

Artículos que posee

Casi todos los hogares poseen al menos un automóvil, aunque no tan lujoso como el de los adultos de nivel alto. Usualmente tiene un auto familiar y un compacto. Normalmente, sólo uno de los autos está asegurado contra siniestro.

En su hogar tiene todas las comodidades y algunos lujos; al menos dos aparatos telefónicos, equipo modular, compact disc, dos televisores a color, videocassettera, horno de microondas, lavadora, la mitad de ellos cuenta con inscripción a televisión pagada y PC. Uno de cada tres tiene aspiradora.

En este nivel las amas de casa suelen tener gran variedad de aparatos electrodomésticos.

Servicios

En cuanto a servicios bancarios, las personas de nivel C+ poseen un par de tarjetas de crédito, en su mayoría nacionales, aunque pueden tener una internacional.

Diversiones/Pasatiempos

Las personas que pertenecen a este segmento asisten a clubes privados, siendo éstos un importante elemento de convivencia social. La televisión es también un pasatiempo y pasan en promedio poco menos de dos horas diarias viéndola.

Vacacionan generalmente en el interior del país, y a lo más una vez al año salen al extranjero.

1. Mapa de Públicos.

2. Públicos Relevantes.- Consumidor.- Empleados.

OPTICAS PLATINO

- Accionistas.

3. Objetivos de la Investigación.

-Conocer cuáles son las tendencias actuales del mercado respecto a Lentes Solares y Oftálmicos

-Identificar que marcas (en lentes) se encuentran mayormente posicionadas en la mente del consumidor.

- Y cuales resultan más de su agrado

-Saber cuál es el gasto promedio que el usuario está dispuesto a invertir en Lentes Oftálmicos

-Conocer el posicionamiento actual de la Sucursal en la plaza con respecto a la competencia.

4. Preguntas de Investigación.

¿Cuales cuáles son las tendencias actuales del mercado respecto a Lentes Solares y Oftálmicos?

-¿Que marcas (en lentes) se encuentran mayormente posicionadas en la mente del consumidor.?

-¿Qué marcas en lentes, resultan mas atractivas para el consumidor?

- ¿Cuánto están dispuestos a pagar los consumidores por un armazón que resulte de su agrado?

-¿Cuál es la situación actual de la Óptica ,en la plaza, con respecto a la competencia

5. HIPOTESIS.

- Las tendencias actuales del mercado, en Plaza Ciudadela, son evidentes, la gente busca Marcas, pero marcas a precios accesibles, y sobretodo marcas que puedan presumir a sus conocidos

- Las marcas mas Posicionadas en estos segmentos son CHANEL, RAY BAN, PRADA, ARMANI, DOLCE AND GABBANA, Y GUCCI

- Las marcas mas Atractivas, para el cliente en dicha plaza son RAY BAN en publico Masculino, y DOLCE AND GABBANA, en el publico Femenino.

- El promedio de Gasto por Armazon entre el publico de esta plaza Oscila entre los 2 mil y 3 mil pesos

- La situación actual de la óptica es que: la gente no sabe que existimos, tansolo un 19% sabe que estamos ahí.

6. Tipo de Investigación.

Para la identificación de problema:

-Investigación de tendencias comerciales

7. Diseño de la Investigación.

a) Fase Exploratoria

-Datos Secundarios

Externos.

PENDIENTES

b) Fase Descriptiva.

Técnica de encuestas.

1. Diseño Transversal Simple

2. Tipo de encuesta: Encuesta Personal aplicada en Centros Comerciales, mediante preguntas estructuradas, que especifican de antemano el conjunto de alternativas de respuesta y su formato, en este caso, de opción múltiple.

3. Perfil del encuestado: Hombres y Mujeres 23 a 45 años de edad que utilicen lentes oftálmicos, y que sean usuarios de plaza Ciudadela.

8. Diseño del Cuestionario.

Cuestionario

Favor de anotar los siguientes datos antes de comenzar el cuestionario:Nombre: Edad: Genero: Ocupación: Correo Electrónico

PORFAVOR, CONTESTA LO QUE A CONTINUACION SE TE PIDE:

1. Señala la opción que consideres adecuada.

1. Que Buscas al acudir a una Ópticaa) Marcas.b) Precio accesibles.c) Variedad de Modelos (Armazones).d) Personal Capacitado.e) Otros__________________________

2. ¿Qué Buscas en un Armazón?a) Que sea Ligero.b) Que vaya con mi estilo.

c) Que sea Resistente.d) Que sea cómodo.e) Que se me vea Bienf) Que sea Discretog) Otros________________________________

3. De los armazones que utilizas actualmente, ¿Que te gusto de ellos?a) Son cómodosb) Se me ven Bienc) El precio d) Van con mi estiloe) Son discretosf) Otros_________________________________

4. ¿Consideras que tus lentes son un accesorio?a) Sib) No

5. Que marca de lentes usas.______________________________________________________________________

6. ¿De las siguientes marcas cual se adapta más a tu estilo?a) Chanelb) Armanic) Ray Band) Dolce and Gabbanae) Versacef) Carolina Herrerag) Cristian Diorh) Mont Blanci) Cartierj) Bulgarik) Pradal) Guccim) Hugo Bossn) Lacosto) Otra_________________________________

7. ¿Cuánto estarías dispuesto a pagar por un Armazón que realmente te guste?______________________________________________________________________

8. De las Siguientes Ópticas, selecciona al menos 3 a las cuales hayas acudido con anterioridad. a) Devlinb) Calpinnic) Nonacas d) Frankline) Top Visiónf) Euro visióng) Maxi Visiónh) Óptica Americanai) Ópticas Platinoj) Otra___________________k) Ninguna.

9. ¿Ud. Conoce o a oído hablar de ópticas platino? (SI CONTESTO QUE NO PASE A LA PREGUNTA 16)

a) Sib) No

10. ¿Por qué medio se entero de ópticas platino?a) Amigo, familiar, ò Conocidob) Revista/Periódicoc) Volantesd) Radioe) Televisiónf) Internetg) Venia de Pasoh) Otro____________________________

11. ¿A Comprado alguna vez en Ópticas Platino? (Si contesto no pasar a la pregunta 14)a) Sib) No

12. Seleccione el número de ocasiones en la cual haya realizado una compra en nuestra sucursal?a) En una Ocasión.b) En 2 Ocasiones.c) 3 Ocasiones o más.

13. ¿Qué tipo de Producto Compro?a) Lentes de Solb) Lentes de Aumentoc) Lentes de contactod) Soluciones e) Micas y Cristales Graduadosf) Otro____________________________

14. Si recuerdas la Marca del producto que adquirió escríbala:

_______________________________________________________________________

15. La palabra Platino la relaciona con:-_____________________________________________

16. Te gustaría que las ópticas contaran con un Certificado de Especialización (Personal Capacitado)?

a) Sib) No c) Me da Igual

17. Que tipo de facilidades de pago les gustaría obtener al comprar tus lentes?a) Meses Sin intereses (Tarjeta de crédito)b) Sistema de Apartado.c) 50% de anticipo.d) Otro________________________________

18. Te gustaría que Hubiera un catalogo de modelos por temporada?a) Sib) No

19. Cual de las siguientes ópticas le resulta más atractiva?a) Devlinb) Opticas Platinoc) Optica Americanad) Ninguna.

9. Muestreo

Población Infinita

-No probabilística por Decisión.

Fórmula para muestre Infinita:

Donde:

n = es el tamaño de la muestra;Z =es el nivel de confianza;p = es la variabilidad positiva;q = es la variabilidad negativa;E = es la precisión o error

Solucion:

Donde:

Intervalo de confianza: 95% (0.95 en z= 1.96)

Margen de error del: 5% (0.5)

Variable positiva= 0.5

Variable negativa= 0.5

Tamaños: 385

Pilotaje: 30 Encuestas

10.Análisis de Datos

11.Interpretación

12.Proyecciones Estrategicas

13.Retro-alimentación

ANEXOS

Personal de apoyo:

ACTIVIDAD NO. DE PERSONAS POR ACTIVIDAD

Departamento

Aplicacon de Encuestas 4 Personas Mercadotecnia

Obsequios.

Lapiceras

Cant Sku ProveedorPrecio

unitarioTotal

30 OP50136 AcuViu $10.00 $30.00

Tarjeta Cliente Platino.

Cant Producto Tipo

30Tarjeta de Descuento

-15% Adicional

Cronograma.

ACTIVIDAD HORA DE INICIO TIEMPO APROXIMADO DE DURACIÓN

Nota: Cronograma pendiente

Materiales

Encuestas

Actividad Descipcion Material Total de material

Aplicación de Encuestas

A los usuarios deLa plaza, se les

Entrega un Cuestionrio

Estructurado de 19 Preguntas

30 Juegos de Encuestas120 Hojas Blancas

+Impresion

Material Adicional