Introduction à Knowledge Network

Qu’est-ce que Knowledge Network ?Qu’est-ce que Knowledge Network ?

Knowledge Network est un logiciel pour les réseaux sociaux d’entreprise qui aide les utilisateurs à collaborer plus

efficacement en automatisant la découverte et le partage de connaissances et relations informelles.Qui sait quoi ?Qui connaît qui ?

Connecteurs Localisation de l’expertise

De meilleures décisionsplus rapidement

Pourquoi Microsoft a créé KN ?Pourquoi Microsoft a créé KN ?

Trois convictions majeures : Une grande part de l’information est non documentée.

Il est difficile de se mettre en contact avec la bonne personne.

“Les relations informelles” sont d’une grande valeur.

Conviction n°1Conviction n°1 Une grande part de l’information est non Une grande part de l’information est non documentéedocumentée

Les collaborateurs en majorité demandent à leurs collègues pour obtenir des informations*.Non stockée dans des documents.Non stockée dans des bases de données.Stockée dans la tête des gens.

Source : Delphi Consulting Group

Connaissances

documentées

Connaissances

documentées

20%20%

Connaissances

individuelles

Connaissances

individuelles

80%80%

Conviction n°2Conviction n°2Il est difficile de se mettre en contact avec la Il est difficile de se mettre en contact avec la bonne personnebonne personne

Trouver la bonne personne implique souvent d’être mis en contact par un tiers (un intermédiaire).

Conviction n°3Conviction n°3“Les relations informelles” sont d’une grande “Les relations informelles” sont d’une grande valeurvaleur

Les personnes dans notre premier cercle de relations connaissent généralement les mêmes choses et les mêmes personnes que nous. Les personnes qu’elles connaissent ont des contacts que nous n’avons pas. Etablir des « relations informelles » permet de découvrir de nouvelles opportunités, partager de nouvelles idées et rencontrer de nouvelles personnes ou groupes de personnes.

3ème degréLeurs cercles

étendus

2ème degréLeurs cercles

étendus

1er degréVotre

premier cercle

vous

La solution proposée par Knowledge La solution proposée par Knowledge NetworkNetwork

Client KNAnalyse les e-mails pour créer un profil :

Mots clés, Contacts, Contacts externes.

L’utilisateurRecherche une information :

Qui connaît qui ?Qui sait quoi ?

Les résultatsClassés par :

Distance sociale par rapport à l’utilisateur,Pertinence des profils.

Agrège les profils :Information d’expertise,

Réseau social.

Serveur KN

Publication du profil

Mises à jour incrémentales.

Client KNAnalyse les e-mails pour créer un profil :

Mots clés,Contacts,Contacts externes.

Sources de données de relations (indices)

Suivi des relations de type “Bottoms-Suivi des relations de type “Bottoms-up”up”

Applications exploitant les relations

Référentiel de corrélation de Knowledge Network et SharePoint

Centre de recherche SharePointet trombinoscope API/SDK

Application métier

Application métier

Application métier

E-mail

Listes de contacts

Sites d’équipes

Contacts messagerie instantanée

Relations Active Directory

PhotosMy Sites

Listes de distribution

Respect de la vie privéeRespect de la vie privéeRecherche d’un bon équilibreRecherche d’un bon équilibre

Le but est de trouver un équilibre entre l’utilité, la simplicité et le respect de la vie privée :

L’utilité : ce logiciel peut-il m’être utile ?

Simplicité : ce logiciel est-il simple à installer, mettre à jour, maintenir et surtout utiliser ?

Respect de la vie privée : quelle est la quantité d’informations personnelles que ce logiciel va révéler et quels sont mes moyens de contrôle ?

Le modèle mis en œuvre pour la Le modèle mis en œuvre pour la protection des informations protection des informations personnellespersonnellesNotification :

Communiquer sur les étapes de la création du profil et du processus de publication.Les organisations peuvent exposer leurs stratégies de gestion de la vie privée des collaborateurs dans l’assistant de création du profil.

Contrôle :L’utilisateur peut choisir quels éléments inclure / exclure.L’utilisateur peut choisir entre 5 niveaux de « privacy » à appliquer à chaque élément du profil afin de contrôler qui pourra accéder à ces informations sur le serveur. Les administrateurs peuvent configurer les paramétrages par défaut sur le client KN, incluant l’opt-in/opt-out et la visibilité par défaut des informations personnelles dans les éléments du profil. Les administrateurs peuvent déterminer quelles fonctionnalités du produit seront à mettre en œuvre prioritairement, comme par exemple l’analyse des contacts externes, les résultats anonymes, ou les mots clés dans des listes de distribution.

Consentement :Aucune donnée n’est envoyée par le client KN avant approbation de l’utilisateur :

Seule réserve : l’agrégation sur le serveur des profils de Listes de Distribution liée à la reconnaissance de mots clés dans les posts des utilisateurs.

Gestion des informations Gestion des informations personnelles – Diagrammepersonnelles – DiagrammeNotification, contrôle et consentement (NCC)Notification, contrôle et consentement (NCC)

Première analyse

Install

KN

Choix de la

source de

données

Accepter le « privacy

statement »

Gestion des informations Gestion des informations personnelles – Diagrammepersonnelles – DiagrammeNotification, contrôle et consentement (NCC)Notification, contrôle et consentement (NCC)

Première analyse

Install

KN

Choix de la source

de données

Accepter le

« privacy statement

 »

Analyse incrémentale – Par défaut toutes les 2 semaines

Revue et approbation du profil

Chargement du profil

Lancement de

l’analyse

Analyse incrémental

e

Chargement du profil

Revue et approbation du profil

KNDatabase

MAJ de laBase KN

L’utilisateur entreprend une recherche

Résultats anonymes

E-mailenvoyé par

KN

Réponse pour accepterd’aider ou non

Requêtesupprimée

Conditions anonymesConditions anonymes

Créer des connexionsCréer des connexionsTrouver la bonne personne pour vous aider à résoudre un Trouver la bonne personne pour vous aider à résoudre un problème, répondre à une demande client, ou vous assister sur problème, répondre à une demande client, ou vous assister sur un projetun projet

Exemple de scénario

Vous devez répondre à une question d’un client et trouver rapidement un expert

Localisation de l’expertiseTrouver immédiatement les personnes compétentes dans un domaine.

Vous ne connaissez pas l’expert, mais connaissez une personne qui peut vous le présenter.

Contacter une autre personneLocaliser une personne qui peut vous mettre en relation avec un tiers via le réseau social. Vous organisez une

réunion pour prendre des décisions importantes et voulez que les bonnes personnes y assistent.

Prendre rapidement de bonnes décisionsEn sachant « qui sait quoi » et « qui connaît ceux qui savent ».

Vous avez un système de localisation des compétences mais il n’est pas à jour. Il est donc inutile.

Conserver la fraîcheur de l’info. Le profilage dynamique garantit l’accès à une information à jour et pertinente.

Le client KNLe client KNPrérequis systèmesPrérequis systèmes

Prérequis systèmes :Windows XP SP2 ou Vista,

Office 2003 ou Office 2007 :Outlook doit fonctionner en « mode Exchange mis en cache » pour optimiser les performances.

Exchange 2003 ou Exchange 2007,

Active Directory,

.NET Framework 2.0.

Le serveur KNLe serveur KNPrérequis systèmesPrérequis systèmes

Prérequis systèmes :Windows 2003,Exchange 2003 ou 2007,Microsoft Office SharePoint Server 2007,SQL 2000 ou SQL 2005.

Déploiement dans une ferme de serveurs Office SharePoint Server 2007 :

Tire parti de l’infrastructure de provisioning, déploiement et administration Office SharePoint Server 2007.

Mise sur le marchéMise sur le marché

Inclut les composants serveur et client :Ainsi que le Software Development Kit (SDK).

Disponibilité Q4 2006 comme un complément d’Office 2007 Server :

Le client KN nécessite Office 2003 ou Office 2007,

Le serveur KN nécessite Office 2007 Server.

Sera disponible en téléchargement sur le Web.

Initialement uniquement disponible en anglais :Lors du lancement, la feuille de route pour les langues supportées dans la V2 sera annoncée. Ce qui est prévu actuellement :

Français, japonais, espagnol, chinois, allemand et italien.

Intégration KN/MOSS, en résuméIntégration KN/MOSS, en résumé

Qu’est-ce que KN apporte à Office SharePoint Server ?

Capturer, faire vivre et exposer l’organisation informelle de la connaissance.

Office SharePoint Server 2007 KN apporte …

Recherche d’expertise

MOSS SPS héberge, recherche et expose des informations et des mots clés.

KN ajoute des mots clés inférants. KN permet d’ajouter la recherche sur des mots clés « anonymes ».

Recherche de relations

Non supporté.MOSS affiche les collègues à partir des informations AD quelques informations utilisateurs.Utilisé pour calculer la « distance sociale ».

KN recherche et expose toutes les relations répondant à des questions telles que « comment être en contact avec telle personne » ou « qui connaît qui » ?

Contacts internes vs externes

MOSS héberge et expose les contacts internes.

KN héberge et expose les contacts externes (et les relations entre organisations).

Résultats publics vs anonymes

MOSS héberge et expose les informations publiques.

KN héberge et expose des informations, et se charge de la mise en relation avec les contacts anonymes.

Connexions inter organisations

Non supporté.KN héberge et expose des connexions vers d’autres organisations.