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8/17/2019 Introducción Sistema de Gestión de La Calidad
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INTRODUCCIÓNSISTEMA DE
GESTIÓN DE LACALIDAD
ISO
9
0 01
:
2008
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Grado en el que un conjunto de características
inherentes cumplen con los requisitos
Es una medida subjetiva con la cual nosotros
comparamos los características de un producto con
respecto a nuestras expectativas.
¿QUÉ ES LA CALIDAD?
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¿PARA QUE NOS SIRVE LA CALIDAD?
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Significa sistema de gestión de la calidad y en general
son un conjunto de procedimientos, instrucciones,
metodológicas, políticas, entre otras que coadyuvan
en mantener o mejorar la calidad de los productos
¿QUÉ ES EL SGC?
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En general la implementación de un sistema de gestión de
calidad pretende ser de ayuda para las empresas para
garantiar la calidad y mantenerla.
!odo esto mediante la estandariación de los procesos que
conforman la empresa, promoviendo el enfoque a procesos,
recalcando la importancia de tener como objet ivo la
satisfacción de los clientes, internos como externos,integrando
a la dirección como elemento esencial para la toma
de disición y provisión de recursos para el cumplimiento de
los
objetivos, entre otros.
¿PARA QUE SIRVE?
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BENEFICIOS
LEALTAD DEL
CLIENTEMANTENER LA
CALIDAD
ESTANDARIZAR
PROCESOS
DISMINUCIÓN DE
COSTOS
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¿QUÉ OTROS BENEFICIOS PUEDEPRESENTAR?
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Entre las posibles dif icultades que se pueden encontrar a la
hora de
implementar un sistema de gestión de calidad en una empresa,
pudieran ser"
#iferencias culturales.
#ificultad para identif icar a los cl ientes.
$alta de t iempo y dedicación por parte del personal con
conocimientos.
#ificultad para identif icar los procesos que comprometen la cal
idadde los productos.
%oca implicación por parte de la dirección.
&isión isl'mica de los departamentos.
$alta de desarrol lo del personal.
POSIBLES DIFICULTADES
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Existen diversas raones para cert i f icarse en la (S) *++"-+ +,
estan
depender'n muchas veces de la empresa y su entorno cambiante,
entre
las cuales podremos nombrar"
%ara ampliar y mantenerse en el mercado./ealiar exportaciones de
productos.
Estandariar los procesos productivos.
%or peticiones de cl ientes que requieren que la empresa se cert
i f ique
en (S) *++"-++.
)btener los beneficios del sistema de gestión de cal idad y
sacar
ventaja a sus competidores.
(niciat iva propias.
RAZONES PARA CERTIFICACIÓN
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¿Có
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realiza
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ETAPAS DE LAIMPLEMENTACIÓN
DEL SISTEMA DEGESTIÓN DECALIDAD
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MODELO ISO 9000
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ADICIONAL PHVA
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0as etapas que se tendr'n para implementar el sistema de gest
ión de
cal idad, ser'n"
Sensibi l iación del personal de toda la sucursal.
1apacitación del personal con respecto a la (S) *++"-++ y al
sistemade gest ión de la cal idad de la empresa.
#efinición del representante de la alta dirección.
Elaboración de la polí t ica y los objet ivos de cal idad.
Establecimiento del mapa de procesos.
#ocumentación y caracteriación de los procesos
Elaboración del manual de cal idad.
(ntegración del comit2 de cal idad.
Seguimiento y mantenimiento del sistema.
FASES DEL PROYECTO
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Es la persona facultada por la alta dirección, quien tendr'
tareas
específ icas y con independencia de otras responsabil idades,
deber'
acompa3ar todo lo relacionado con cal idad.
4sí pues la persona designada para este rol deber' tener un perf
i l del iderago y capacidad de planif icar, aportar, operar y
asegurar la
implementación del proyecto con datos y hechos reales.
%ara la designación del representante se puede optar por
seleccionar a
una persona de la orga niación , a la cual se le capacite
paraimplementar el sistema de gestión de cal idad, o a una p ersona
externa a
la empresa.
REPRESENTANTE DE LA ALTADIRECCIÓN
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COMPARACIÓN DE REPRESENTANTEINTERNO VS EXTERNO
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%ara implementar el sistema de gestión de cal idad y mantenerlo
se
necesitan de ciertos t ipos de recursos, como son"
1ompromiso de la alta dirección.
%art icipación de personal capacitado y comprometido.
/ecursos económicos para la gestión de los procesos que par t
icipan
en la elaboración del producto .
RECURSOS
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