Introducción a la Administración de la Tecnología

@dministración de Tecnología

Sistemas de las Organizaciones en el siglo XXIDefinición de Administración de Tecnología

Áreas Primarias de Tecnología

Tecnología a lo largo de la cadena de suministrosTecnología de la información en áreas funcionalesTecnología de la Información (T.I.)

Creación y aplicación de Tecnología Implementación de Tecnología

ADMINISTRACION DE LA TECNOLOGIA

De vital importancia para:

- Creación de productos nuevos

- Mejoramiento de procesos

La administración de tecnología trata de seleccionar las nuevas tecnologías y el modo de aplicarlas con éxito.

El cambio tecnológico es un factor muy importante para obtener ventajas competitivas

Sistemas de las Organizaciones en el siglo XXI

Siglo XX Siglo XXI

-Depende de pocos sistemas de información

-Data perfomance para ejecutivos

-Sistemas de soporte de decisiones para ejecutivos

-Depende de muchos sistemas de información con data de clientes especialmente

-Data perfomance distribuida ampliamente

-Sistemas de soporte de decisiones utilizados por todos los estamentos de la organización

Las organizaciones del siglo 21 requieren cambios de estructuras, sistemas y cultura. Entre otros hay que aliarse, tercerizar (outsourcing) y gerenciar soportado y apoyado por networkings(redes).

Administración de Tecnología

Definición: Son los conocimiento prácticos, son los objetos físicos y los procedimientos que se usan para generar productos y servicios.

Conocimiento práctico.- Cómo, cuando y porqué utilizar el equipo y los procedimientos

Objetos físicos.- Equipo y herramientas

Procedimientos.- Reglas y técnicas para operar el equipo y herramientas.

Las tecnologías van incorporadas a una “red de soporte”.

Una red de soporte abarca las relaciones físicas, informáticas y organizacionales que definen a una tecnología completa.

Áreas Primarias de Tecnología

La clase de tecnología depende de su aplicación:

-Tecnologías de producto: Grupos de ingeniería e investigación de una empresa cuando crean nuevos productos y servicios

- Tecnología de proceso: La que aplican los empleados de una compañía para realizar su trabajo

- Tecnología de información: Usado para adquirir, procesar y comunicar información.

A los gerentes de operaciones le interesan los tres aspectos de tecnología

Tecnología de Producto

Traduce ideas en nuevos productos y servicios para los clientes de la empresa

Planear nuevos conocimientos y nuevas formas de hacer las cosas

Necesita de una estrecha relación con marketing para averiguar lo que los clientes desean; y con operaciones para determinar la forma de producir con eficacia los bienes o servicios.

Ejemplos ??

Tecnología de Proceso

Los métodos mediante los cuales una organización realiza sus operaciones depende de la aplicación de tecnología de proceso

Resultan de interés las múltiples tecnologías empleadas en la cadena de suministro de una empresa.

Todas las áreas funcionales, no sólo las áreas directamente involucradas con la cadena de suministro, dependen de la tecnología de proceso.

Los adelantos de la tecnología de proceso para cada área son espectaculares. Los gerentes deben dedicar el tiempo necesario para enterarse de las características de las tecnologías que utilizan o podrían utilizar en sus organizaciones

SAPEs el lider mundial en el suministro de soluciones de software de e-business.

Herramienta con características específicas por industria y una fuerte integración con CRM, conecta las cadenas de demanda y de suministro para potenciar las oportunidades de mercado, reduce los costos y optimiza el servicio al cliente.

SAP en E. WONG

“ Más de 40 mil productos comercializados por E.Wong, así como la gerencia de sus 27 tiendas - incluyendo los hipermercados y supermercados Metro - son operados usando la plataforma de SAP ”

Con SAP se logra agilizar y mejorar procesos, como las órdenes de pedidos, contabilidad, control, sistemas de distribución y planificación, eliminando márgenes de error, entre otros beneficios necesarios para asegurar el liderazgo de la cadena de supermercados E.Wong.

Tecnología a lo largo de la cadena de suministro

P

R

O

VE

E

D

O

RE

S

COMPRAS

Comunicaciones

Transportes

Intercambio electrónico de datos - EDI

Manejo de materiales

Almacenaje

Tec. oficina

T.I.

SERVICIOS

-Proc. básicos

Pruebas

Manejo de materiales

T. de oficina

T.I.

MANUFACTURA

-Proc. básicos

Manejo de materiales

Tec. de materiales

T. de oficina

T.I.

Pruebas

Almacenaje

DISTRIBUCION

Comunicaciones

Transportes

EDI

Manejo de mater.

Embalaje

Almacenaje

T. de oficina

T.I.

MARKETING Y

VENTAS

Comunicaciones

Comercio electrónico

Pruebas

T. De oficina

T.I.

C

L

I

E

N

T

E

S

Tecnologías de Información en áreas funcionales

Operaciones

Finanzas

Contabilidad

Ingeniería

Operaciones

Sistemas de información para administración

Recursos Humanos

Tecnologías de planificación y presupuestoTecnología de la informaciónComercio electrónico

Tecnología de productoTecnología de oficinaTec. de procesoT. de la Inform.Diseño - CAD

Tecnología de planificación y presupuestoTecnología de oficinaBase de datos en líneaT. I.

Tecnología de capacitaciónTecnología de oficinaT. I. Investigación motivacional

HardwareBase de datosSoftwareTelecomunicaciones

Tecnología de Información (TI)

Usado para adquirir, procesar y transmitir información que ayude a tomar decisiones mas eficaces.

La T.I. está en todas las áreas funcionales de la empresa

La T.I. ha variado y evolucionado marcadamente

Estamos en las autopistas de la información: conectados con el mundo, en segundos y navegando por interntet: e-business, e-commerce, y el e-managment.

Hay que usar tecnología pero hay que usarla bien.

Se ha pasado de : PC - LAN – MAN - WAN

LAN (Local Area Networks), MAN( Metropolitan Area Netw.),

WAN(World Wide Area Networks)

La Tecnología de la información ha originado nueve grandes cambios:

-Automatización (eliminación del factor humano)

-Rol informacional (información para comprensión)

-Secuencial (permite cambios en secuencias de los procesos)

-Seguimiento periódico y monitoreo

-Impacto analítico(mejoramiento del análisis y decisiones)

-Impacto geográfico(coordinar procesos a distancias)

-Impacto integrativo (Coordinación entre tareas y procesos)

-Impacto intelectual (capturar y distribuir activos intelectuales)

-Impacto desintermediador (eliminación de intermediarios)

Efectos de la T.I.

Efectos de la T.I.

La T.I. es conocida como el gran facilitador, la gran ayuda para la toma de decisiones en la gestión, producción, contabilidad, etc.

T.I. en Procter & Gamble

La reconfiguración de las formas en que operan las empresas nos lleva a operaciones que quizás hace unos años hubieran sido impensables: P&G realiza el pago de planillas desde Costa Rica a toda la región de Latinoamérica. Las planillas y los salarios son trabajados en su gran centro de servicios de Costa Rica

IT hacia TCI (Tecnología de la Inf. hacia Tecnología de la comunicación e información)

Se presenta el WHW (Web Home Worker), osea una persona trabajando en su casa, y el “365, 24-7” que son las empresas trabajando a toda hora, todos los días.

Gerencia y Administración de Tecnología

La Administración de tecnología enlaza investigación y desarrollo (I&D), ingeniería y administración; con el fin de planear, desarrollar e implementar nuevas capacidades tecnológicas que permitan realizar las estrategias corporativas y de operaciones.

El gerente necesita entender:

- Cuál es la función de la tecnología, su costo y posibilidades de rendimiento ?

- Cómo funciona la tecnología ?

CREACION Y APLICACIÓN DE TECNOLOGIA

- Es un desafío constante para todas las empresas

- Hay tecnologías de producto y de proceso

Un camino para que una compañía adquiera nueva tecnología consiste en que realice su propia labor de investigación y desarrollo (I&D), con lo cual se genera un nuevo conocimiento de materiales y tecnologías que aplica después para crear e introducir nuevos productos, procesos de producción y servicios.

ETAPAS DE I&D

Las etapas de I&D se aplican a proveedores tanto de manufacturas como de servicios.

Investigación Básica: Para generar conocimientos y avances tecnológicos precursores. Son investigaciones sin dirección fija y que no están enfocadas en ningún producto o proceso en particular

Desarrollado principalmente en los laboratorios del Estado, de algunas empresas grandes y de diversas universidades

Investigación Aplicada: Para resolver problemas prácticos. Es mas enfocada y persigue mejorar productos, procesos y servicios. La realizan muchas empresas, inclusive pequeñas

Desarrollo de Tecnología

-Son actividades que convierten un conjunto específico de tecnologías en diseños y procesos

- Muchas ideas sobre desarrollo comienzan con el reconocimiento de necesidades de mercado y producción, y no con una nueva oportunidad tecnológica

-Las fases del desarrollo de Tecnología son :

Desarrollo del concepto (idea del producto)

Factibilidad técnica

Diseño detallado del producto o servicio (construir, probar y analizar diversos prototipos del producto)

Diseño del proceso

Estrategia de Tecnología

Las decisiones de los gerentes de operaciones, deben ser decisiones inteligentes y bien informadas sobre las nuevas tecnologías de producto y proceso.

La estrategia de tecnología es la respuesta a ¿Qué tecnologías deberán implantarse y cuando?

Una nueva tecnología debería generar una ventaja competitiva de algún tipo: La ventaja competitiva se genera al incrementar el valor de un producto para un cliente o al reducir los costos de llevar el producto al mercado.

IMPLEMENTACION DE TECNOLOGIA

La administración de tecnología es algo mas que elegir la tecnología que sea mas adecuada, significa también apoyar la tecnología seleccionada durante toda su implementación. El cambio tecnológico debe ser administrado correctamente.

Se tienen 03 opciones principales para la adquisición de nueva tecnología: fuentes internas, relaciones entre empresas y recurrir a proveedores para comprarla

FUENTES INTERNAS

- Realizar su propia I&D

- Recurrir a su propio departamento de ingeniería para refinar su diseño de producto y proceso

RELACIONES ENTRE EMPRESAS

Se puede establecer relaciones entre empresas de carácter cooperativo para adquirir tecnología:

1o. Las empresas pueden recurrir a Universidades o laboratorios como fuentes externas de investigación

HP con IBM e Intel

Uña de Gato con INDDA

2o. La empresa puede corregir una licencia para usar la tecnología de otra organización (en sus procesos o productos)

3o. Dos o mas empresas pueden participar en una empresa conjunta (joint venture) o alianza

4o. Una empresa puede comprar la propiedad de otra que posea los conocimientos tecnológicos adecuados