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INTRODUCCIÓN
En la actualidad, los Centros Comerciales son sinónimo de urbanismo e innovación. Se encuentran presentes
en sociedades de consumo capitalistas, con el fin de ofrecer a sus clientes y consumidores un espacio donde
puedan hacer sus compras y tener un momento de esparcimiento mientras disfrutan de una deliciosa comida
o merienda.
El Salvador no es la excepción. Las últimas dos décadas han sido de completo desarrollo urbano; ubicándose
en puntos estratégicos, combinando la cercanía, modernidad y plus valía de sus locaciones.
Pero cabe recalcar, que no sólo basta existir sino también comunicar su existencia, sus promociones, su
concepto. Sólo mediante un adecuado Plan de Comunicaciones, con estrategias realizables e idóneas, se
logrará un buen posicionamiento de la empresa en la mente de las personas.
Es por ello que con esta investigación se estudiaron todos y cada uno de los Planes de Comunicación que
utilizan actualmente los Centros Comerciales La Gran Vía, Multiplaza, Hipermall Las Cascadas y Plaza
Merliot.
Por otro lado, se indagó su nivel de posicionamiento en relación a su competencia, la efectividad de sus planes
de comunicación y el público meta al que va dirigido cada uno de ellos, con el fin de proponer nuevas
estrategias que se adecúen a su target objetivo.
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TEMA: "Evaluación de estrategias de comunicación de los Centros Comerciales de Antiguo Cuscatlán y
Santa Tecla"
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.
Día con día las comunicaciones van tomando su verdadero rol dentro de las sociedades, demostrándole a las empresas que son de vital importancia dentro de las mismas para proyectar una imagen positiva, establecer los mensajes adecuados para acaparar un mayor número de clientes y consumidores, lograr sobresalir de
entre la competencia, etc.
Pero algunas empresas aún siguen cometiendo fallas, delegando tareas específicas de comunicación a profesionales de otras áreas; pensando en que así se ahorrarán una buena parte de su presupuesto.
Otras muchas empresas no le dan el seguimiento debido a las diferentes etapas de un Plan de Comunicación; es decir la etapa de creación, desarrollo, implementación y evaluación del mismo. Para que un objetivo comunicacional funcione, es sumamente necesario realizar estos cuatro pasos constantemente; pues sólo
midiendo su impacto se podrá obtener una diferencia en los resultados perseguidos.
Es por ello que se hizo necesario descubrir cuáles son los Planes de Comunicación utilizados por los Centros Comerciales La Gran Vía, Multiplaza, Hipermall Las Cacasadas y Plaza Merliot; así como también la efectividad de sus estrategias. Fue necesario conocerlas todas y cada una de ellas para ofrecer propuestas de
mejora que puedan colaborar en el posicionamiento e imagen de marca de los Centros Comerciales antes mencionados.
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Enunciado del Problema
Determinar las fases de creación, desarrollo, implementación y evaluación sobre las estrategias de
comunicación de los Centros Comerciales ubicados en los Municipios de Antiguo Cuscatlán y Santa Tecla, Departamento La Libertad.
JUSTIFICACIÓN E IMPORTANCIA.
Justificación
En la actualidad, existe una diversidad de Centros Comerciales en el Departamento de San Salvador, que ofrecen al consumidor un sin número de productos y servicios según sus particulares demandas.
Cada Centro Comercial, dependiendo de donde se encuentre ubicado y de los locales que tiene incorporados,
va dirigido a un determinado público meta, que cada vez es más y más exigente en sus necesidades y deseos.
Por eso mismo que es necesario, que los miembros que administran cada Centro Comercial tengan presente la
necesidad imperativa de establecer estrategias de comunicación permanentes, con el fin de transmitir una imagen institucional favorable de la empresa.
La investigación es útil para que cada uno de los Centros Comerciales que se han tomado en cuenta, conozcan los gustos y las preferencias actuales de su público meta, las nuevas tendencias de la industria y del
mercado y el análisis interno de la empresa; con el fin de que tomen en cuenta el plan de comunicación que se sugiere, la cual se adecua a sus objetivos empresariales.
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Importancia
Esta investigación es de suma importancia para los miembros que conforman la Junta Directiva de cada Centro Comercial, así como también para los encargados del área administrativa y Departamento de
Comunicaciones y/o Mercadeo, para que sean ellos quienes conozcan las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas con las que se enfrentan actualmente.
Por otro lado, la implementación del plan de comunicaciones integrado sugerido, logrará que los clientes que visitan y consumen en los Centros Comerciales se conviertan en clientes leales y los que no, que se
motiven en conocerlos.
LIMITACIONES Y DELIMITACIONES.
Limitaciones.
3.1.1.1. Contenido: No se presentó ningún obstáculo al momento de obtener información a través de páginas web y de observación directa para las necesidades de
información para la elaboración de este proyecto. 3.1.1.2. Tiempo: No se presento ninguna limitación en cuanto a tiempo, puesto que la
investigación se realizó en base a la observación directa y entrevistas a inquilinos
de los Centros Comerciales.
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Delimitaciones.
3.1.1.3. Contenido: Se estudiaron las estrategias actuales de cada uno de los Centros Comerciales, y se incluyeron los pasos que deben ser seguidos para crear un plan de comunicaciones que se adapte al rubro de la empresa.
3.1.1.4. Espacio: La investigación se llevó a cabo en los Centros Comerciales Multiplaza, La
Gran Vía e Hipermall Las Cascadas, ubicados en el Municipio de Antiguo Cuscatlán así como también el Plaza Merliot, ubicada en el Municipio de Santa Tecla, pertenecientes al Departamento de La Libertad. Se seleccionaron los Centros
Comerciales previamente mencionados puesto que poseen una alta afluencia de clientes y además, se encuentran de una u otra forma ya posicionados en la mente
de la mayoría de personas salvadoreñas.
3.1.1.5. Tiempo: La investigación dio inicio la segunda semana de agosto 2009 y finalizó el
6 de enero con la defensa final de la investigación y del plan de comunicación.
FUENTES DE DATOS
Primarias
3.1.1.6. Entrevistas: Se entrevistaron a los encargados de algunas sucursales que se
encuentran en el Centro comercial. Por medio de ellos, se obtuvieron los insumos necesarios para llevar a cabo la investigación.
3.1.1.7. Observación Directa: Se analizaron los mensajes corporativos y publicitarios de
cada Centro Comercial, así como las imágenes y todos aquellos elementos
comunicacionales con los que se valen para anunciarse en los distintos medios.
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Secundarias:
3.1.1.8. Artículos en prensa: Se estudiarán los distintos artículos que han sido escritos de
cada uno de los Centros Comerciales para obtener datos relevantes del tema en cuestión.
OBJETIVOS.
Objetivo General 1:
1. Descubrir y valorar los planes estratégicos de comunicación de los Centros Comerciales ubicados en
los Municipios de Antiguo Cuscatlán y Santa Tecla, Departamento La Libertad.
Objetivos Específicos:
1. Determinar los planes específicos de comunicación de los Centros Comerciales ubicados en los Municipios de Antiguo Cuscatlán y Santa Tecla, Departamento La Libertad. (objetivos, herramientas,
mensajes de las estrategias).
2. Evaluar la efectividad de cada uno de los planes de comunicación que utilizan los Centros Comerciales
ubicados en los Municipios de Antiguo Cuscatlán y Santa Tecla, Departamento La Libertad.
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Objetivo General 2
Proponer los lineamientos básicos que debe contener una estrategia efectiva de comunicación de los Centros Comerciales
Objetivo Específico:
1. Plantear un documento que contenga los elementos mínimos para la estrategia de comunicación efectiva para los centros comerciales.
MARCO CONCEPTUAL
Marco Teórico
La comunicación, rama imprescindible de las ciencias humanísticas y sociales, es de vital importancia dentro de una empresa si se desea no sólo poseer una buena imagen, sino también transmitirla constantemente a los
clientes para que éstos la tengan siempre presente en sus mentes y sean motivados a su consumo. Es de suma importancia establecer un Plan de Comunicación permanente y para ello se tuvo que seguir varios
pasos para obtener los resultados deseados. Estos pasos son:
Investigación.
Este paso es de suma importancia, aportó los insumos necesarios que respondieron a las necesidades de información para poder establecer los pasos que siguen a continuación.
Análisis de la situación.
Estudio actual de la empresa. Se averiguaron los factores internos que inciden dentro de la misma, es decir fortalezas y debilidades; así como también los externos, es decir, oportunidades y amenazas.
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Objetivos.
Para poder realizar las distintas acciones necesarias a comunicar, se estableció a dónde se desea llegar. Los objetivos se redactaron de manera específica, medible, alcanzable, realista y en tiempo.
Identificación de los públicos.
Se definieron detalladamente los públicos meta a los que se desea persuadir con el plan sugerido. Sólo
segmentando su perfil con los factores geográficos, demográficos, psicográficos y conductuales se podrán adaptar de manera adecuada los mensajes que se desean transmitir.
Identificación de los stakeholders.
En la búsqueda de los públicos fue muy importante identificar, con claridad, aquellos que interactúan de
forma permanente con la empresa, tales como: empleados (encargados de establecimientos), suministradores, altos ejecutivos, inversores, etc.
Mensajes claros.
Una vez se conoció el problema, el asunto a comunicar y a quien o quienes se desea hacerlo, se concretaron estrategias, fácilmente entendibles para los públicos a quienes se desea persuadir.
Estrategia.
Es la visión global del proceso con todos los pasos a dar a corto, medio y largo plazo para lograr los objetivos que se establecieron. Las estrategias de comunicación consisten en definir con claridad la misión de la empresa y lo que ésta ofrece.
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Táctica.
Serie de acciones que deriva de cada estrategia, que se implementaron en el plan para alcanzar los objetivos.
Gestión del tiempo.
Se creó un cronograma, el cual incluye las estrategias y las tácticas organizadas en función de plazos.
Presupuesto.
Se estableció en un cuadro ordenado, el dinero con el que se sugiere para ejecutar el plan. Si el desarrollo e implementación del plan asciende al presupuesto de la empresa, ellas deberán ajustarlo a su realidad.
Glosario
Amenazas: Parte del FODA que contiene las situaciones que provienen del entorno y que pueden llegar a atentar incluso contra la permanencia de la organización.
Blogger: Es un servicio online de administración de weblogs. Fue creado por Pyra Labs, luego comprado por Google en 2003. La versión actual requiere una cuenta en Google para funcionar, aunque se puede utilizar la
versión previa si se desea.
Coyuntura: Conjunto de circunstancias que intervienen en la resolución de un asunto importante. Cronograma: Diagrama que representa la evolución temporal de un fenómeno.
Debilidades: Parte del FODA que incluye los factores que provocan una posición desfavorable frente a la competencia. Recursos de los que se carece, habilidades que no se poseen, actividades que no se desarrollan
positivamente, etc.
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Estrategia de Comunicación: La estrategia de comunicación es el conjunto de decisiones y prioridades
basadas en el análisis y el diagnóstico que definen tanto la tarea como el modo de cumplirla por parte de las herramientas de comunicación disponibles. La estrategia de comunicación es a la vez una decisión, una intención y una estratagema. Prioriza objetivos y valora la información disponible tanto sobre el contenido o
entidad objeto de comunicación, como sobre los sujetos receptores de esa comunicación, así como establece decisiones tanto en materia de contenidos como en la utilización de canales o herramientas de comunicación.
La estrategia es un análisis, una ambición o intención y una decisión Food court: es una agrupación de restaurantes en lo que se denomina en inglés plaza (puede ser interior o
exterior) de diferentes ofertas culinarias en la que existe un espacio común para sentarse. En Estados Unidos los food courts han sido populares desde los 80 y se han integrado en los centros
comerciales y aeropuertos, siendo posible encontrarlos en otro sitios turísticos. En Singapur, Malasia y Tailandia los food courts son tan populares que pueden encontrarse en todas partes,
ofreciendo siempre una gran variedad de comidas de diferentes paises, todo ellos se pueden considerar comida rápida.
Fortalezas Parte del FODA que incluye las capacidades especiales con que cuenta la empresa, y por los que cuenta con una posición privilegiada frente a la competencia. Recursos que se controlan, capacidades y habilidades que se poseen, actividades que se desarrollan positivamente, etc.
Insumos: Información que aporta directa e indirectamente a recaudar las necesidades de información en una
investigación.
Las variables demográficas son más sencillas de identificar y cuantificar que las otras variables.
Lobby: Grupo de presión formado por personas con gran influencia y poder, sobre todo político o económico.
Los componentes de un grupo demográfico pueden tener características psicográficas muy diversas.
Mall: galería, alameda; paseo; centro comercial.
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Manual de crisis: Se establecen los mecanismos básicos para abordar situaciones contingentes,
inmediatamente después de ocurrido un acontecimiento. El manual debe contemplar el plan de acción para
solucionar variables que pudieran anticiparse con claridad dependiendo de la actividad de la empresa.
Mensajes persuasivos: Proponen convencer al receptor de alguna idea, motivándolos a través de las
emociones y sus sentidos.
Motivación de consumo: Son factores internos que impulsan el comportamiento, dando la orientación que
dirige el comportamiento activado. la participación designa la relevancia o importancia que el consumidor percibe en determinada situación de compra.
Muchas empresas creen que las variables conductuales son un buen punto de partida para crear segmentos de mercado.
Newsletters: hoja informativa, periódico informativo corto que se distribuye usualmente a los miembos de grupos de interés común
Notas de prensa: Es la herramienta básica del trabajo de relaciones públicas. Se tiene constancia de que fue utilizada desde finales del siglo XVIII. Este escrito debe reunir ciertos requisitos de elaboración para hacerlo
más atractivo y accesible. Puede ser acompañado de materiales de apoyo e incluso, en la actualidad, puede distribuirse, a través de internet, a miles de periodistas y líderes de opinión.
Oportunidades: Parte del FODA que incluye los factores que resultan positivos, favorables, explotables, que se deben descubrir en el entorno en el que actúa la empresa, y que permiten obtener ventajas competitivas.
Perfil de cliente: Descripción de las características de los consumidores de un producto o usuarios de un servicio determinado. Este perfil se obtiene tras realizar un estudio minucioso de los consumidores o usuarios,
y es una variable muy importante para la definición de cualquier estrategia de comunicación.
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Podcast: Es un archivo de audio gratuito, que se puede descargar y oír en una computadora o en un
reproductor MP3, como un iPod. Los archivos se distribuyen mediante un archivo rss, por lo que permite subscribirse y utilizar un programa para descargarlo y escucharlo cuando el usuario quiera.
Posicionamiento: Da un significado en la mente del consumidor a un producto que lo distingue de su competencia e induce a la gente a quererlo comprar.
Público meta (target meta): A quién o quiénes se desea dirigir el o los mensajes a transmitir.
Segmentación conductual: División del mercado en grupos según conocimientos, las actitudes, la utilización del producto o la respuesta frente a un determinado artículo.
Segmentación de público: Es una estrategia que emplean las empresas para concentrar, y por tanto
optimizar, sus recursos dentro de un mercado general. En otro sentido es el conjunto de técnicas que usan los vendedores para segmentar el mercado.
Segmentación demográfica: División del mercado en grupos en función de variables demográficas Los factores demográfica son los más comunes para la segmentación de grupos de consumidores.
Segmentación geográfica: División del mercado en unidades geográficas diferentes como naciones, estados, regiones, condados, comunas, ciudades o vecindarios
Segmentación psicográfica: División del mercado en grupos diferentes según la clase social, el estilo de
vida y la personalidad de sus componentes.
Stakeholders: son los grupos que tienen interés en que la empresa sobreviva. Estos grupos de interés (personas u organizaciones) pueden afectar o verse afectados por las decisiones de la empresa de la que están interesados.
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Tácticas de comunicación: Acciones que se derivan de una estrategia de comunicación y que son implementadas con el fin de alcanzar los objetivos de comunicación.
Websites: Conjunto de páginas web que están relacionadas entre sí, por lo general porque se ingresan desde un mismo dominio (o porque mantienen constante la raíz de la dirección URL). Un sitio web puede estar
constituido de una o más páginas web. La página web principal de un sitio web suele llamarse index, que puede tener la extensión .htm, .php, .asp, entre otras.
HIPÓTESIS
Hipótesis General:
Las estrategias de comunicación son altamente efectivas en los Centros Comerciales ubicados en los Municipios de Antiguo Cuscatlán y Santa Tecla, Departamento La Libertad.
Hipótesis Nula:
Las estrategias de comunicación no son altamente efectivas en los Centros Comerciales ubicados en los Municipios de Antiguo Cuscatlán y Santa Tecla, Departamento La Libertad.
Hipótesis Específicas:
Hipótesis Específica 1: Todos los elementos comunicacionales son incluidos en los planes de comunicación utilizados por los Centros
Comerciales ubicados en los Municipios de Antiguo Cuscatlán y Santa Tecla, Departamento La Libertad
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Hipótesis Nula:
Todos los elementos comunicacionales no son incluidos en los planes de comunicación utilizados por los Centros Comerciales ubicados en los Municipios de Antiguo Cuscatlán y Santa Tecla, Departamento La Libertad
Hipótesis Específica 2:
Los Planes de comunicación son altamente efectivos en el target meta al que se dirige cada uno de los Centros Comerciales ubicados en los Municipios de Antiguo Cuscatlán y Santa Tecla, Departamento La Libertad
Hipótesis Nula:
Los Planes de comunicación no son altamente efectivos en el target meta al que se dirige cada uno de los Centros Comerciales ubicados en los Municipios de Antiguo Cuscatlán y Santa Tecla, Departamento La Libertad
OPERACIONALIZACIÓN DE LA HIPÓTESIS
Hipótesis Específica 1:
Todos los elementos comunicacionales son incluidos en los planes de comunicación utilizados por V.D. los Centros Comerciales ubicados en los Municipios de Antiguo Cuscatlán y Santa Tecla,
VI. Departamento La Libertad
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OBJETIVOS
HIPÓTESIS
VARIABLES
INDICADORES GENERAL ESPECÍFICOS
GENERAL ESPECÍFICAS
-Imagen de marca -Relación con los Medios -Responsabilidad Social -Estrategias de posicionamiento -Mensajes utilizados -Acciones de RRPP -Edad -Nivel de Ingresos -Sexo -Nuevas tendencias
en la comunicación -Gustos y preferencias -Promociones de la oferta
Descubrir y valorar los planes estratégicos de comunicación de los Centros Comerciales ubicados en los Municipios de Antiguo Cuscatlán y Santa Tecla, Departamento La Libertad.
Determinar los planes específicos de comunicación de los Centros Comerciales ubicados en los Municipios de Antiguo Cuscatlán y Santa Tecla, Departamento La Libertad.
Evaluar la efectividad de cada uno de los planes de comunicación que utilizan cada uno de los Centros Comerciales ubicados en los Municipios de Antiguo Cuscatlán y Santa Tecla, Departamento La Libertad.
Las estrategias de comunicación son altamente efectivas en los Centros Comerciales ubicados en los Municipios de Antiguo Cuscatlán y Santa Tecla, Departamento La Libertad.
Todos los elementos comunicacionales son incluidos en los planes de comunicación utilizados por los Centros Comerciales ubicados en los Municipios de Antiguo Cuscatlán y Santa Tecla, Departamento La Libertad
Los Planes de comunicación son altamente efectivos en el target meta al que se dirige cada uno de los Centros Comerciales ubicados en los Municipios de Antiguo Cuscatlán y Santa Tecla, Departamento La Libertad
Variable
Independiente:
Empresa
Variable
Dependiente:
Elementos que
componen el
Plan de
Comunicación
Variable
Independiente:
Público
Objetivo
Variable
Dependiente:
Efectividad
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VARIABLE INDEPENDIENTE VARIABLE DEPENDIENTE
Empresa Elementos que componen el Plan de Comunicación
Imagen de marca Estrategias de posicionamiento
Relación con los medios Mensajes utilizados
Responsabilidad Social Acciones de Relaciones Públicas
Hipótesis Específica 2:
Los Planes de comunicación son altamente efectivos en el target meta al que se dirige cada uno de
V.D. V.I. los Centros Comerciales ubicados en los Municipios de Antiguo Cuscatlán y Santa Tecla, Departamento La Libertad
VARIABLE INDEPENDIENTE VARIABLE DEPENDIENTE
Público Objetivo Efectividad
Edad Nuevas tendencias en la comunicación
Nivel de Ingresos Gustos y preferencias
Sexo Promociones de la oferta
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MATRIZ DE CONGRUENCIA
METODOLOGÍA Método. Tipo de Investigación: Híbrida.
Los métodos que se utilizarán serán cuantitativos como cualitativos. El método cuantitativo será utilizado
para conocer el nivel de efectividad de las estrategias en cada una de sus fases, siendo éstas las de creación, desarrollo, implementación y evaluación. Esto logrará determinar si los Centros Comerciales están realizando las acciones debidas para alcanzar sus objetivos comunicacionales y empresariales, o si por el contrario,
necesitarán hacer modificaciones de las mismas.
El método cualitativo que se empleará será la observación directa. Esto significa que el investigador analizará detenidamente, por su propia cuenta, el comportamiento de los consumidores que visitan cada uno de los Centros Comerciales, la afluencia de personas que posee cada uno de ellos, así como también, los mensajes,
acciones y estrategias que implementan los mismos. Con los resultados que ambos métodos arrojen se logrará establecer una propuesta de los elementos básicos
que deben de ser tomados en cuenta al momento de redactar una estrategia, con el único fin de que los Centros Comerciales lo tomen en consideración al momento de realizar sus Planes de Comunicación.
Técnica: Encuestas y Observación Directa
Encuestas:
El objetivo que se persigue con las encuestas es obtener información clara y precisa por medio de datos estadísticos.
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Para medir la efectividad de dicha técnica será necesario realizar una prueba piloto. Esta prueba se llevará a cabo con el fin de descubrir si las preguntas han sido formuladas de manera correcta y si son fácilmente
comprendidas por los encuestados. Luego de realizar la prueba piloto con total éxito, se suministrarán encuestas a todas aquellas personas que formen parte de la muestra y, que por ende, visiten alguno de los Centros Comerciales antes mencionados.
Observación Directa:
Se observará con sumo detenimiento el comportamiento de los clientes y consumidores que frecuentan alguno
de los Centros Comerciales a estudiar.
Igualmente se revisarán periódicamente artículos periodísticos, anuncios en prensa, radio y TV, acciones de Relaciones Públicas, promociones y publicidad en general para evaluar los mensajes utilizados.
Instrumento
El instrumento a utilizar será el cuestionario, el cual estará conformado por una serie de preguntas, en su
mayoría cerradas, que respondan a los indicadores realizados previamente.
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ANÁLISIS DE RESULTADOS
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Análisis
Como respuesta a los objetivos de la investigación se realizó una investigación de observación directa, examinando los elementos gráficos de comunicación de cada uno de los centros comerciales, dichos
elementos son anuncios en prensa, Banners, Logo, Afiches; A su vez se realizó un acercamiento directo hacia algunos de los inquilinos, los cuales proporcionaron su opinión acerca de la percepción que poseen de la imagen del centro Comercial, así como también de los resultados que obtienen de los esfuerzos
mercadológicos y de comunicación de los centros comerciales.
Hiper Mall Las Cascadas:
Ubicado en Ave. Jerusalén y Carretera Panamericana, Antiguo Cuscatlán e inaugurado el 21 de abril de 2003.
Cuenta con uno de los supermercados más grandes del páis, Hiper Paíz. Igualmente posee capacidad para 70 negocios, los cuales ofrecen una diversidad de productos y servicios.
Según algunos estudios de mercado realizados en el país, Hipermall Las Cascadas aparece muy bien posicionado, señalando con mayor ímpetu la accesibilidad al centro comercial por cinco áreas distintas, la
disponibilidad de estacionamiento y la variedad de productos y servicios. Como objetivo primordial, los miembros y encargados de Hipermall Las Cascadas desean lograr posicionarse
como la mejor oferta en centros comerciales a nivel nacional. Para promocionarse aún más, Hipermall Las Cascadas realiza constantemente eventos familiares, exposiciones de arte y shows para los pequeños.
El objetivo principal de la empresa es posicionarse como la mejor oferta en cuanto a Centros Comercial se refiere, y darles a los visitantes la opción de tener un lugar conveniente en el cual pueden realizar sus
compras más inmediatas sin complicaciones. Para responder al objetivo de brindarle al cliente un centro de conveniencia, el centro comercial seleccionó un
mix de establecimientos que le diera al visitante la respuesta a sus necesidades más inmediatas como, supermercado, librería, pastelerías, zapaterías, café, boutiques, etc.
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A continuación, se presenta el análisis de sus esfuerzos de comunicación para promover el Centro Comercial:
I. Análisis Logo
Colores Iconografía Diagramación Tipografía Forma
Logotipo Azul, celeste, verde oscuro claro y blanco.
La simulación de una cascada y un castor.
Compuesto por un circulo el cual tiene encerrado unas ondas en tonalidades azul, celeste, verde oscuro y claro. Estas ondas se asemejan al mar y la grama. Usualmente suele haber una ardilla a la par del logo.
Tiene una fuente alta, esbelta. Letras anchas pero no tan separadas entre sí. El slogan está en itálica.
No tiene forma en específico. Excepto por el círculo del la cascada.
II. Comunicación Escrita
Slogan: Simplemente… conveniente
Persona Verbos Tono Ortografía Puntuación
N/A N/A Formal Correcta Correcta. Por ser slogan no necesariamente necesita un punto al final de la frase.
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III. Medios impresos
Fotografía Presencia de marca
Colores Unidad Gráfica
Unidad de persona en textos
Diagramación Tipografías Formas
Análisis Animación Expuesta al lado inferior derecho. (zona de peso). Presentación
de logos de los inquilinos del Centro Comercial
Azul Blanco Celeste Naranja
Los elementos animados son llamativos y poseen
armonía de color.
Elementos animados representando a niños.
Logo en zona de peso, acompañado de otros logos. Información al centro;
Nombre de actividad en la parte superior centrada.
Son varias tipografías, la del Logo, la del nombre del la actividad.
Vertical.
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Afiches
Fotografía Presencia de marca
Colores Unidad Gráfica
Unidad de persona en textos
Diagramación
Tipografías Formas
Análisis Utilización de mascota representativa del centro comercial
El logo siempre está presente en zona de
peso
Verde Celeste Blanco
Existe armonía ente los elementos
Animación del la mascota que representa
al centro comercial
Fotografías van arriba texto en el medio. Logo en
zona de peso, esquina inferior izquierda.
Utilización de fuentes Sans Serif u otras decorativas.
Vertical.
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Banners
Fotografía Presencia de marca
Colores Unidad Gráfica
Unidad de persona en textos
Diagramación Tipografías Formas
Análisis Varios elementos de la naturaleza
A diferencia de los medios impresos, posee el logo en la esquina superior
izquierda y en el centro
Celeste Blanco Verde. Rojo destaca Sale
Los colores reflejan armonía, limpieza.
No hay personas en el banner, pero existe integración de elementos
Sale de lo común, adentro de los elementos se encuentran los logos como parte del ambiente.
Varias tipografías existentes para hacer énfasis en los diferentes mensajes.
Horizontal.
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IV. Plaza:
Mobiliario Presencia de marca
Señaletica Información Accesibilidad Parqueo Fachada Ambientación
Análisis Al exterior se encuentran bancas, para la comodidad de las personas.
Cuenta con su Logo en la parte frontal del Centro Comercial; Además lo utiliza en toda su señalización,
dentro y fuera del Centro Comercial
Rótulos indicando entradas. A sus alrededores en calles alternas. Rótulos de ubicaciones
de los locales, política de empresa, etc.
Posee Torre Informativa, en la cual se anuncian los inquilinos, de esa manera el público
sabe que hay adentro.
Posee cinco entradas, lo cual le facilita al público el ingreso. Tiene gradas eléctricas para mayor
comodidad de las personas, así como también elevador.
Parqueo al aire libre y en el sótano.
Sobria, de ladrillo visto. Con el Logo en la Entrada principal. Posee vista de una de
las calles de más afluencia a nivel nacional.
Tanto su perímetro como internamente posee vegetación tropical, Palmeras Royales,
arbustos y Plumerías
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V. Promoción
A su vez,
se realizó una evaluación de los puntos anteriormente planteados pero desde la perspectiva de los inquilinos,
ellos opinaron que posee una imagen familiar, debido a que los que visitan realizan sus compras de hogar,
buscan cosas conveniencia, puntualidad y buenos precios; Realizan eventos que generan tráfico y son
potenciales comparadores de sus establecimientos, sin embargo no les beneficia directamente ya que los que
acuden solo lo hacen para distraerse y/o pasar un momento en familia diferente.
Promociones Festivales Eventos Divulgación
Análisis Por compras, los clientes participan en sorteos especiales.
Organización de ferias: artesanales, Tecnológicas, de Arte y Pintura, Feria de acuerdo a la ocasión, musicales.
Shows infantiles, activaciones alusivas a temporadas festivas, Show de luces,
Prensa, afiches, radio, flyers, Publicity.
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Practican actividades para ayudar a terceros necesitados, pero no involucra a los inquilinos, y exponen que sí
les gustaría participar en estas actividades.
No. De Pregunta Inquilino 1 Inquilino 2 Inquilino 3
1 Familiar Conveniente Juvenil
2 Centro de compras puntuales Un lugar de compra Un lugar donde se encuentra lo necesario
3 Si Si Si
4 Las personas que van al centro
comercial saben su desición.
Fuera mejor si no solo lo vieran como el súper, si
no que como un centro comercial
Me gusta la imagen por que nos beneficia
5 Si, todas las actividades que realiza
las da a conocer por ese medio
Si, por que divulgan las actividades y las publica,
eso genera presencia.
Si, por que atrayendo personas nos genera más
clientes
6 Si Si Si
7 Hace campañas para recolectar
bienes para niños, personas de la
tercera edad, y promueve la cultura
nacional.
Realiza actividades para niños. No sabe exactamente que hacen pero si
realizan actividades para personas necesitadas
8 A veces se participa, pero no hay un
tiempo definido.
No tiene un tiempo determinado, nunca se ha
dado la oportunidad de participar
No sabe
9 Actividades que atraen público Realizando actividades y divulgándolas Eventos
10 Tráfico Atrayendo más personas Que traen más visitantes al centro comercial
11 Informativos Informativos Promocionales
12 Si Si. Si
13 Desfiles, shows, exposiciones, Exposiciones de pintura, desfiles. Para septiembre entregaron banderas, hacen
exposiciones de pintura, fotografías, etc.
14 Cupones, rifas. Rifas por compras, cupones Rifas.
15 Dándoles apertura. Por compras en los establecimientos los clientes
pueden llenar cupones
Apoyándolos y promoviendo la promoción
con los clientes que nos visitan
16 Cupones Rifas Rifas
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Plaza Merliot:
Fue inaugurado el 24 de Noviembre de 1994 y se encuentra Ubicado en Calle Chiltiupan que une a Ciudad Merliot con Santa Tecla, que es considerada una de las zonas de mayor crecimiento.
Fue el primer Centro Comercial con la dinámica de los “malls” de los países industrializados con 4 negocios
anclas que estaban localizados en zonas estratégicas dentro del Centro Comercial. Posee además, un Kiosco de información en el que se encargan de recibir llamadas de los condóminos acerca
de problemas de mantenimiento y reportarlos, así como también llamadas de los clientes con diversas interrogantes acerca de eventos y teléfonos de locales, etc.
En 1998 fueron inauguradas las instalaciones de Cinemark en Plaza Merliot, el primer cine con 10 salas tipo estadio, el primero en su clase en El Salvador.
En el año 2003 Inicia la primera fase de “Innovación” del Centro comercial, donde se cambiaron los pisos y las columnas. La segunda fase se realizó después cambiando la fachada del Centro Comercial.
El objetivo primordial como su Slogan lo dice es atraer al visitante con la promesa que es un lugar adonde hay
de todo; Y es que su concepto desde sus inicios que no solo se cumplieran las necesidades de los clientes si no
que también les diera otros atractivos adicionales.
Una de las ventajas competitivas que posee es la ubicación, dado que está a un costado de la Carretera
Panamericana, una de las carreteras principales de El Salvador, en donde transitan una serie de personas que
se dirigen a sus casas después de trabajar y/o personas externas de San Salvador que solo van de paso y
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aprovechan pasar al Centro Comercial a hacer algunas compras, a su vez y del otro lado, está ubicado sobre
la Calle Chiltuipan que une a santa Tecla con Merliot y es hasta la fecha una de las zonas con más
proyección de crecimiento.
Se presentan los resultados obtenido de la evaluación que se le realizó al Centro comercial:
I. Análisis del Logo
Colores Iconografía Diagramación Tipografía Aplicaciones Forma
Logotipo Dos
tonalidades de celeste;
Amarillo
Blanco
Simulación
de una M con el
agarradero
de una
bolsa de
compras; Un rombo
Dentro del
rombo se encuentra la
bolsa de
compras, en la
cual en los
agarraderos se forma la M de
Merliot y a la
par del rombo
el nombre del
Centro
Comercial.
Marlet FH; Ya que
lleva foto integrada
con texto y
fuente
incluida.
En
perspectiva es
rectangular
horizontal,
en forma
de una viscera.
II. Comunicación Escrita
Slogan: Aquí hay de todo Persona Verbos Tono Ortografía Puntuación
N/A N/A Impositivo. Correcta. Por se un slogan no necesariamente debe
llevar un punto final.
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III. Medios Impresos
Fotografía Presencia
de marca
Colores Unidad
Gráfica
Unidad de
persona en textos
Diagramación Tipografías Formas
Análisis Se utilizaron
siluetas de
personas.
Logo
existente y
en el
nombre de
la promoción
hace
énfasis al
nombre del
Centro comercial
Utilizació
n de
colores
cálidos. Y
rojo para dar realce
a la
promoció
n
Existencia
de
uniformida
d.
Se percibe
una
interrelación
en el
ambiente.
Logo en zona
de peso,
nombre de
promoción en
grande/ centrado.
Información en
la parte
inferior; otros
elementos acompañan el
anuncio
Sans serif. Vertical.
31
Afiches
Fotografía Presencia de
marca
Colores Unidad
Gráfica
Unidad de
persona en
textos
Diagramación Tipografías Formas
Análisis Imagen de
vehículo
El logo se
encuentra en
la parte superior,
destacando el
patrocinio
Grises y
negros.
Patrocinador
es
principales en la parte
superior.
Patrocinador
es
secundarios
en parte inferior
En el medio
información
del evento y
la fotografía.
Fusión con
el diseño
del vehículo con la
información
y los colores
Al centro:
Fotografía
Información del evento
Extemo
superior: Logo
de Plaza
Merliot
Extremo inferior:Llogos
de las marcas
participantes
Utilización de
diferentes
fuentes..
Vertical.
32
IV. Plaza:
Mobiliario Presencia
de marca
Señaletica Información Accesibilidad Parqueo Fachada Ambientación
Análisis En plaza
Central tiene
mesas y sillas
Siempre a
acompaña
el logo a sus
mensajes.
Horarios
Mini torres
donde tienen
presencia
los
establecimi
entos.
Torre Informativa
Horarios de
atención.
Mapas de ubicación de
los locales
comerciales.
Torre con la
información de
los inquilinos
Tres
entradas.
Una se encuentra en
calle
principal.
Dos
entradas en
calles alternas
Amplio
parqueo,
Al aire libre Sótano
Parqueo
techado en
segundo
nivel.
Logo en
grande en
Logos de algunos
inquilinos.
Vegetación
tropica
Sicas Chefleras
golden
Palmeras
Miamis
Plumerias
33
V. Promoción
Aunque las estrategia que utilizan es para atraer tráfico, los inquilinos opinan que el Centro Comercial en
efecto sí da resultado en atraer personas, sin embargo ese tráfico no alimenta los establecimientos y las
promociones que llevan a cabo no les beneficia a todos los inquilinos.
En cuanto a la responsabilidad social que practican, los inquilinos dieron buenas referencias, dado que no
solo ayudan a un grupo reducido o se limitan a ayudar a niños o solo a adultos, sino también a la comunidad
a ordenar los alrededores. A veces los establecimientos participan, pero no existe una programación ordenada
de cuando se realizan estas actividades.
Promociones Festivales Eventos Divulgación
Análisis Ventas de corredores Descuentos por compras
Rifas
Ferias artesanales, shows navideños en la gran plaza
Conmemoraciones de fechas especiales, bailes, conciertos,
activaciones
Prensa, radio, Mupis, afiches.
34
No. De Pregunta Inquilino 1 Inquilino 2 Inqulino 3
1 Concurrida Rotación constante Popular
2 Un lugar para pasar el
tiempo
Lugar de esparcimiento Popular
3 No No No
4 Un centro de compras Un lugar donde las personas compren Mejor la proyección en la creación de mensajes, también que
retomen cosas que tenían antes
5 Eventualmente A veces Si, hacen programas especiales.
6 No, porque si tuvieran más
relaciones las personas
podrían conocer mas
nuestros negocios
No, por que solo los utilizan para eventos
especiales no para promover a sus clientes
Si por que dan a conocer los establecimientos que hay en el Centro
Comercial.
7 Pinta de postes, ayuda a
niños, y personas de escasos
recursos
Hacen recolectas para niños, personas de
la tercera edad, y para recaudar medicinas.
Recolección de medicinas para los adultos mayores; juguetes para
los niños
8 La mayoría de veces no
participamos
No hay un tiempo definido. Nunca ha
tenido la oportunidad.
A veces se participa dando regalías.
9 Hacen eventos y los
promueven por medio de los
medios
A veces saca publicaciones para atraer
personas.
Sacar anuncios en prensa divulgando actividades
10 No nos vemos beneficiados,
porque aunque atrae
personas no los incitan a la
compra
Genera tráfico pero le beneficia
directamente.
no nos ayuda directamente pero promuenen el centro comercial.
11 Promocionales Institucionales Informativo
12 Si Si Si,
13 Bailes, Conciertos,
Animaciones.
Eventos varios en la gran plaza Eventos conmemorando las fechas especiales.
14 PM Rebajas; Ventas de
corredor
Ventas de corredor mas que todo. PM rebajas, Ventas de corredor
15 No participamos en las
ventas de corredor; y las
rebajas que ponemos es en
producto seleccionado
Se saca a los pasillos la mercadería que
menos se mueve y se les pone precios
bajos.
Se colocan Exhibiciones, reaglías.
16 Ventas de correor Ventas de corredor Venas de corredor
35
Multiplaza:
Es una cadena de centros comerciales en América Central, propiedad de la empresa salvadoreña Grupo Roble. Cuenta con seis centros comerciales a lo largo de todo el territorio Centroamericano, siendo el más nuevo e impactante, Centro Comercial Multiplaza Panamericana ubicado en San Salvador e inaugurado en el año
2004. El Centro Comercial cuenta con más de 200 negocios, 2 tiendas por departamento, 7 restaurantes de comida rápida, 1 supermercado, 20 establecimientos de ¨food court¨, 8 salas de cine, 2 torres de apartamentos de lujo y un hotel 5 estrellas.
Su dueño, Grupo Roble, se embarcó en un nuevo proyecto, mucho más complejo que edificar un centro
comercial o un hotel: se trata de la construcción de una ciudadela. Esto significa que es el segundo Centro Comercial más grande de El Salvador, después de Metrocentro.
Es un Centro Comercial con un concepto integral el cual pretende enamorar a sus visitantes dándoles no todo
lo que necesita, si no todo lo ellos quieren, ya que estos puede realizar sus compras de súpermercado,
caprichos personales, regalos, ir a comer o hasta disfrutar de una vida nocturna en un solo lugar. Por ser una
cadena Multinacional, se ha ganado la credibilidad de sus visitantes, y sus públicos no solo viven en los
alrededores, ya que por poseer la característica de ser un lugar de moda, las personas le vistan de muchos
lugares.
36
I. Análisis Logo
II. Comunicación Escrita
Slogan: Todo lo que quieras
Persona Verbos Tono Ortografía Puntación
Segunda Querer (presente)
Cálido, de confianza.
Sin errores ortográficos.
Por ser un slogan la puntuación puede no ser necesaria.
Colores Iconografía Diagramación Tipografía Aplicaciones Forma
Logotipo Morado Anaranjado Blanco Verde Negro
Figuras geométricas. Compuesto por 4 triángulos, 3 exágonos entrelazados, 1 rombo. Letras
Adentro de un cuadrado, en sus escquinas por medio de los colores se dibujan cuatro triángulos de colores, dejando un rombo blanco, en su interior las letras que forman la palabra Multiplaza en dos renglones; En el punto de la I tres exágonos de sus colores (anaranjado, morado y verde)
Impact CDR: Corel Draw, formato de gráficos vectoriales; contiene texto trazado, muchas posibilidades de color y posee fuentes incluidas
Cuadrada
37
III. Medios Impresos
Fotografía Presencia de marca
Colores Unidad Gráfica
Unidad de persona en textos
Diagramación Tipografías Ortografía
Análisis Fotografía del centro comercial centrado usado como fondo.
Logo en el lado inferior izquierdo.
Verde Morado Rojo Amarillo.
Unidad y sintonía de colores que son los mismos que maneja el logo.
Está en segunda persona singular.
Imagen fotográfica al centro Sobre éste un diseño gráfico visual moderno Utilización de zonas de peso Texto ubicado a la izquierda. Página vertical
Serif y sans serif y un tipo de fuente decorativa .
No se observan errores de ortografía ni de puntuación.
38
Afiches
Fotografía Presencia de marca
Colores Unidad Gráfica
Unidad de persona en textos
Diagramación Tipografías
Análisis Empleo de uso de fotografía centrada.
Ubicado en la parte inferior izquierda.
Morado, Verdey Naranja
Existe uniformidad de colores. Resalta el color anaranjado.
No existe ruido o distorsión entre lo escrito y la fotografía de la persona.
Fotografía al centro, puesta de fondo. Al lado izquierdo un recuadro de “TODO” En la parte derecha la continuación del slogan “Lo que quieras”. Al centro el logo del centro comercial.
Tamaño de fuente grande pero sin remate. Fuente sans serif.
39
Banners
Fotografía Presencia de marca
Colores Unidad Gráfica
Unidad de persona en textos
Diagramación Tipografías
Análisis No usa fotografía.
En la parte inferior o superior derecha.
NaranjaVerde Morado.
Mantiene la uniformidad de los colores.
N/A El logo está del lado superior derechoy las letras al lado derecho.
Se maneja misma tipografía y alguna que otra fuente decorativa.
40
IV. Plaza:
Mobiliario Presencia de marca
Señaletica Información Accesibilidad Parqueo Fachada Ambientación
Análisis Bancas en
la entrada,
Amplio
Foodcourt,
Plaza central
Sillones y
bancas en
los pasillos
Su de
manera
impositiva,
en lo más
alto del Centro
Comercial, se
ve de todas
las vías que
lo rodea
Publicidad y señalización
posee su logo
Señalización
de la
ubicación de
las salidas,
elevadores, gradas
eléctricas,
políticas de
la empresa,
localidades
de los establecimien
tos, etc.
Tiene mapas
de las
ubicaciones
de los
locales, señales de
las entradas
y salidas, así
como
también
presencia en las paradas
de buses.
6 entradas y
salidas
2 paradas de
buses a la par
de entradas. Gradas
eléctricas
Elevadores
Bandas sin
fin.
Todo el
parqueo es
t echado.
Color
ladrillo
Logo del
centro
comercial y de sus
anclas en
los
alrededores
del Mall
Jardinería
tropical
Palmeras
Washingtonians
Follaje Chefleras enanas golden
Maní rastrero
para cubrir el
suelo
Rodeo para
delimitar de las áreas de cemento
41
V. Promoción
Se entrevistaron a tres inquilinos del centro comercial, la definición de la imagen del centro comercial fue
bastante positiva, se encuentran muy conformes con la imagen, excepto uno que si bien es cierto si le parece,
le gustaría que el centro comercial fuera un poco más abierto al público en cuanto a lo exclusivo que puede
llegar a percibirse ya que puede ser arma de doble filo, porque puede llegar a reducir la cantidad de personas
que visiten el Centro Comercial.
Posee buena relación con los medios y eso les llena de satisfacción ya que de esa manera se ven beneficiados
por que se dan a conocer de manera masiva, además en varias oportunidades han recibido publicity por las
buenas relaciones que poseen, también difunden por ese medio las actividades que realizan y estas les
generan más tráfico. No todos participan en las promociones pero sí están seguros que estas son bastante
funcionales para sus negocios.
Promociones Festivales Eventos Divulgación
Análisis Multimiércoles, Sorteos y
rifas para viajes
Ferias de vinos y quesos,
festivales infantiles,
ferias de libros
Shows musicales, de
belleza, desfiles de
moda
Afiches, Gigantografías, Prensa, radio, publicity.
42
Todos los inquilinos están consientes que el centro comercial realiza actividades altruistas hacia la
comunidad, eso fortalece la imagen institucional del Centro comercial, dado el ejemplo hacia la comunidad.
No. De Pregunta Inquilino 1 Inquilino 2 Inquilino 3
1 Empresa seria, Responsabe Exclusivo Exclusivo, concurrido
2 Exclusivo, Caro Elitista Acogedor
3 Si Si Si
4 Más abierto a Opciones, Preocuparse
por promover la imagen del Centro
comercial
Un poco más abierta al público Nos parece tal cual está
5 Si, dan a conocer las promociones y
opciones de compra
Si, por que de esa manera atraen más
clientes
Si, desde las instalaciones transmiten un programa radial
6 Si Si Si
7 Generación de empleos, Donaciones
para la policía y niños
Participan en donaciones. Compraron las
esculturas CARE para ayudar a niños
Donaciones, recolección de juguetes, etc
8 No sabe Como empresa realizamos este tipo de
actividades.
Se dan regalías
9 Si, promueven en radio y en prensa,
han promocionado el negocio, Utilizan
mucho publicity
Actividades internas y externas del
centro comercial; caminatas, conciertos,
actividades para niños
Noches de compras, Mega Bannerr ubicados en fachada,
gigantografías
10 A generar más visitantes Tráfico de clientes Mayor afluencia de personas
11 Informativos Institucionales Promocional
12 Si Si Publicity
13 Realizan ferias, degustaciones. A veces
participa
Alianzas con algunos establecimientos, y
los difunden por los medios.
Programas entre mujeres, la revista de centro comercial
(M), ferias, caminatas
14 Multimiércoles: siempre es más barato
en algunas tiendas. Promoción anual de
septiembre
Multimiercoles, Rebajas ocasionales. Multimiércoles, rifa para viajes o vacaciones,
15 Poniendo la mercaderías a precios más
bajos
No se participa, se tienen actividades
propias del establecimiento.
Se sacan productos, de tienda, se apoya con el el
personal
16 Los Multimiércoles Multimiércoles. Multimiercoles.
43
La Gran Vía:
Ubicado en la zona de El Espino, entre los departamentos de San Salvador y La Libertad e inaugurado en el
2005. Este centro comercial se ha encontrado siempre promocionando su concepto de ¨estilo de vida en un tan solo Centro Comercial¨.
Para ello, se destinó un espacio abierto con diversos ambientes y una vía peatonal que permitiera gozar del esparcimiento y diversión al aire libre, transmitiendo un ambiente seguro, estilo innovador y diversión muy
variada. Actualmente cuenta con 90 locales, siendo en su mayoría negocios comerciales y algunos restaurantes, bares
y cafés. Sus anclas en el sector de ventas al detalle son Almacenes Simán y Zara, y en cuanto a entretenimiento es Cinemark. Por otro lado, La Gran Vía se encuentra constantemente ofreciendo a sus clientes una variedad de
promociones en los diversos establecimientos, así como también la realización de eventos familiares, generalmente en fines de semana.
El objetivo principal de la Gran Vía es que las personas la perciban no solo como un Centro Comercial si no
que la reconozcan como Un Estilo de Vida, y es que se caracteriza por un centro de distracción en el cual
también se pueden realizar compras. Su estrategia principal es su infraestructura, la cual está diseñada para
atraer a las personas que ingresan a buscar algo diferente
44
I. Análisis del Logo
II. Comunicación Escrita
Slogan: Centro de estilo de Vida Persona Verbos Tono Ortografía Puntuación
Tercera Ninguno Impersonal Correcta Correcta
Colores Iconografía Diagramación Tipografía Aplicaciones Forma
Logotipo Blanco & Negro
Compuesto por figuras geométricas: Círculo,
óvalo alargado, cuadrados vacíos y cuadrados rellenos de negro.
Adentro del círculo se encuentran siguiendo la
línea del mismo unos cuadrados, lo cuales unos están rellenos de negro y otros vacíos; Del centro sale un farol y en este adentro de óvalo La Gran Vía.
Century CDR: Corel Draw, Formato de gráficos
vectoriales; contiene texto trazado, y posee fuentes incluidas
Su forma en perspectiva de la
sensación de rectangular de forma vertical.
45
III. Medios Impresos
Fotografía Presencia de marca
Colores Unidad Gráfica
Unidad de persona en textos
Diagramación Tipografías Formas
Análisis Utilización de fotografías.
Siempre está el logo.
Siempre hay una franja negra al final de cada afiche.
Es uniformeNo hay ruido al ver el anuncio.
Las fotografías no contaminan el texto
Usualmente las fotografías de personas van arriba y centradas y el logo abajo y el texto centrado.
Sans serif. Vertical.
46
Afiches
Fotografía Presencia de marca
Colores Unidad Gráfica
Unidad de persona en textos
Diagramación Tipografías Formas
Análisis Fotografías o imágenes de diseño gráfico.
Siempre está el logo. Algunas veces sobre el lado inferior izquierdo,
otras veces en el centro o lado inferior derecho.
Depende del evento y la ocasión así manejan
los colores. A veces hay una franja negra al final de cada afiche.
Hay uniformidad gráfica. No hay contaminación o
ruido al ver el afiche.
Se combinan las fotografías o imágenes con el texto, no
distorsiona.
Usualmente las fotografías van arriba y centradas al igual que el texto, el logo se mantiene
abajo.
Sans serif y otras fuentes
Vertical.
47
Banners
Fotografía Presencia de marca
Colores Unidad Gráfica
Unidad de persona en textos
Diagramación Tipografías Formas
Análisis Utilización de fotografías
En medio hacia lado izquierdo.
Morado Color uniforme. Se emplean de manera sobria
Existe uniformidad de texto con las personas. No hay distorsión ni ruido. Se nota ordenado y limpio.
Al lado superior izquierdo un grupo de jóvenes. Al lado superior derecho texto. Un poco antes de llegar al medio del banner el logo de La gran vía.
Con remates. Alta, delgada, bien estilizada. Separadas las entre una y otra.
Horizontal.
48
IV. Plaza:
Mobiliario Presencia
de marca
Señalética Información Accesibilidad Parqueo Fachada Ambientación
Análisis Bancas de
metal en la gran plaza
central y
también de
cemento. En el
interior tienen
también unas sillas para que
las personas
descansen
No tienen
tanta exposición,
ya que su
logo y
nombre se
encuentra
adentro de las
intalaciones
entre el
centr
comercial y el hotel, no
tiene
exposición
hacia la
calle
La
señalización posee la
estructura
del logo de
la Gran vía.
Respetan
mucho las ubicaciones
de
minusválido
s
Mapas
informativos de la
ubicación de
los
establecimien
tos. Pizarras
donde anuncian las
promociones
de los
establecimien
tos.
Tiene 2
entradas que llevan al
parqueo
externo y
otras dos
que llevan al
parqueo techado.
Techado
que es de cuatro
pisos
Al aire
libre.
Abierto se
ve desde cualquier
punto. Lo
que más se
puede
observar
son sus anclas y
logos de
Siman,
Tiendas
Max, Cinemark.
Palmeras Royales
a su perímetro, y palmeras Miamis
en el interior del
parqueo externo
junto a Eliconias
o avesillas de
follaje. Internamente
una fuente en el
medio del área
central, y
Palmeras Sicas en macetas de
cemento.
49
V. Promoción
Los adjetivos calificativos que los clientes utilizaron para describir dicho centro comercial fueron positivos
Exclusivo y un centro comercial con clase, así como también acogedor; Piensan que aunque a las personas les
gusta visitarlo no es su lugar de compras, si no más bien un lugar de recreación de esparcimiento, por lo cual
algunos de los inquilinos no se ven muy beneficiados, así como también las actividades que realizan no
generan compra si no que simplemente tráfico que a veces pueden convertirse en potenciales clientes.
Promociones Festivales Eventos Divulgación
Análisis Promueve las promociones de cada uno
de los clientes
De acuerdo a la temporada realizan los
festivales
Bailes, Teatro, Shows musicales, Pasarelas
de moda,
entretenimiento para
niños
Mupis, hojas volantes, vallas, Prensa, radio.
50
No. De Pregunta Inquilino 1 Inquilino 2 Inquilino 3
1 Acogedor Exclusivo Con clase
2 Juvenil, un lugar de
ambiente
Caro Que les dan status
3 Si Si Si
4 Es un target bastante preciso
para tomar decisiones
Que le dieran mas el giro de centro de
compras y no solo un lugar donde se
tiene muchas opciones de
restaurantes.
esta bien como los perciben ya que ese cliente es el perfil de los
compradores.
5 No mucho, no nos
enteramos, no se nos toma
mucho en cuenta.
No, no posee relación con los medios.
Es eventual
Muy poca, y cuando posee, a nosotros no nos beneficia en nada
6 No, cada uno de los clientes
posee sus propias relaciones.
No, porque podría beneficiar más. No
7 No informan., No sabe si realizan este tipo de
actividades
Al parecer si hacen actividades de recaudación para donaciones
8 Cada local hace sus propias
actividades.
Si realizan estas actividades al
establecimiento no le comunican
Si se realizan estas actividades, no sabría decir cada cuanto tiempo
9 Eventos en la gran plaza Generar tráfico por medio de
actividades internas
Presentaciones en vivo
10 Generación de tráfico Atrae nuevos clientes De esta manera incrementa el nivel de visitas.
11 Promocional Informativos Informativo
12 Si Si Si
13 Bailes, conciertos, desfiles. Conciertos, concursos, pasarelas, Desfiles de moda, Conciertos, Bailes.
14 No nos enteramos, nuestras
promociones no dependen
de las de ellos
Ninguna. Rifas por compras
15 De ninguna Solo se conforma con el tráfico Apoyamos, y realizamos descuentos.
16 No tenemos esa
informaciión.
Cada cliente hace sus propias
promociones.
Rifas
51
Conclusiones:
Los planes estratégicos de comunicación de los centros comerciales no están definidos; sin embargo, si llevan
a cabo de manera periódica esfuerzos de comunicación en los cuales promueven su ubicación, sus
promociones, eventos, y ventajas competitivas sobre otros centros comerciales aunque estas no sean
programadas de manera ordenada.
Existe una escases de planes específicos de comunicación, sus objetivos principales son generar tráfico al
centro comercial para alimentar a sus inquilinos, además de darle a los clientes valores agregados, que hagan
que se conviertan en la primera opción de compra en la demanda de centros comerciales de la zona.
A lo largo de la investigación a través de la observación que se llevo a cabo, versus la opinión de algunos del
los inquilinos de cada uno de los centros comerciales se determinó que si tienen planes de comunicación,
pero que estos no son funcionales para los establecimientos que habitan en el centro comercial y que aunque
si general tráfico, no incitan a la compra que es el fin último que se persigue.
Por lo anterior, se vio la necesidad de crear un plan de comunicación ordenado y estándar que los centros
comerciales puedan utilizar de manera continua y versátil apegándose a sus propias necesidades y realidades.
52
Recomendaciones
Elaborar un Plan de comunicación, en el cual su fin primordial sea mejorar la imagen y el posicionamiento del
Centro Comercial, ante sus diferentes públicos.
Comunicación externa:
Se debe de mantener informado periódicamente al público de las actividades que realiza el Centro Comercial
así como también sus promociones, tanto en conjunto como promociones de los inquilinos.
Utilizar diferentes vías de comunicación para informar actividades o promociones e innovar por medio de
medios alternativos.
Realizar Conferencias de prensa para presentar nuevas promociones o actividades de relevancia para informar
al público.
Servir como vía para informar a las personas a través de los medios de comunicación acerca de iniciativas,
lanzamiento de nuevos productos o servicios, eventos, etc.
Establecer un equipo de relaciones públicas y comunicaciones que sea quien siempre responda y de los
avances o nuevas a del Centro Comercial.
53
Señalizar de manera correcta los ingresos al Centro Comercial así como también las salidas de este; Indicarle
al consumidor a través de rótulos informativos la ubicación del mismo para que a través de un camino llevarle
hacia las instalaciones.
Desarrollar nuevas maneras de comunicación interna para orientar a las personas hacia donde se encuentra
el lugar de su elección, a su vez se promoverán los establecimientos que se encuentran dentro.
Ubicar una torre informativa de manera estratégica en la cual se coloquen a todos los inquilinos que habitan
en el centro comercial, para que tanto los visitantes como las personas que transitan a los alrededores sepan
cuáles son los productos y servicios que pueden encontrar dentro.
Comunicación Interna:
Mantener informados a los inquilinos de las promociones que se proponen, así como también los objetivos que
estas persiguen y los beneficios esperados.
Analizar de manera periódica los principales periódicos y otros medios de comunicación enfocándose en las
promociones, lanzamientos actividades de la competencia, y mantener informado de esto a los inquilinos, con
el fin de conocer las tendencias y siempre estar alertas de lo que sucede a los alrededores.
54
Estudiar el comportamiento de los Centros Comerciales de otros países para estar siempre de la mano con las
nuevas estrategias que utilizan para incrementar su nivel de visitación y darle al consumidor nuevas
atracciones.
Enviar de manera regular todo tipo de publicidad o reportaje que el Centro Comercial realice en las diferentes
vías: revistas, medios informativos alternos, periódicos, televisión, radio, etc. A sus inquilinos para que sepan
que vea los esfuerzos de comunicación que el Centro Comercial Realiza.
Diseño, desarrollo y convocatoria de ruedas de prensa cuando se considere necesario.
55
PLAN DE COMUNICACIÓN
CENTROS COMERCIALES
56
Introducción
El Plan de comunicación ha sido propuesto tomando en cuenta el perfil del público objetivo que persiguen los
centros comercial, dicho público posee la misma característica que todos buscan, que sean consumidores
fieles y leales a los establecimientos del los Centro Comerciales; el cual por ser tan diverso se puede llegar a
ellos de diferentes vía utilizando diferentes medios, no solo convencionales si no busando otras opciones,
abriéndoles la mente para que capten nuevas propuestas de mercado; Por poseer esa personalidad tienen
contacto con la mayoría de los medios que se plantearan a continuación.
Objetivo:
Realizar una mezcla adecuada de medios masivos y alternativos para llegar al público objetivo directo a través
de diferentes canales de comunicación.
57
Estrategias:
1. Captando tu atención:
Señalización:
A través de la ubicación de rótulos de una manera estratégica y permanente, se señalizará creando una ruta
que contribuirá a ubicar al cliente a los caminos más inmediatos para ingresar a los Centros Comerciales.
Cómo se realizara:
Los rótulos se harán en vinil adhesivo sobre lámina galvanizada; Se ubicaran de manera estratégica en el
camino hacia el centro comercial. Otro aspecto importante de esta estrategia de medios alternativa, es que no
solo impulsara el mal, sino que también servirá de guía turística para los visitantes, facilitando la decisión de
su lugar de compras
La ventaja de este medio es que por realizar circuitos, se vuelve de constante repetición y alto alcance por lo
que dará como resultado una alta recordación en la mente de las personas.
Para dicha estrategia cabe mencionar que será necesario solicitar los permisos pertinentes para la ubicación
del material de impulso.
58
Lo que tenemos dentro:
Creación de una torre informativa, la cual se ubicará en la entrada principal para que tenga visibilidad desde
fuera de la calle o carretera, de esa manera el tráfico externo podrá saber que puede encontrar dentro del
Centro Comercial.
Cómo se realizara:
Esta torre se realizará con una estructura de metal con caja de luz reflectiva en el medio, para que tanto de
día como de noche se pueda apreciar los inquilinos del Centro Comercial, colocando a cada uno de los logos
en el área reflectiva.
La ventaja de esta estrategia es que además de ser informativo puede ser un tipo de publicidad perenne en la
cual los establecimientos siempre tienen presencia en el área y generará recordación en las personas que
transitan diariamente frente al Centro Comercial.
Al igual que la táctica anterior se debe solicitar los permisos respectivos para levantar dicha torre, además de
realizar un estudio de suelo para verificar que todo se encuentra bien y que esta será segura.
59
2. Mantente Informado:
Esta estrategia posee diferentes tácticas integradas ya que es un media mix, en cual se utilizará radio, prensa
y publicidad exterior como Mupis y gigantografías. Se han escogido dichos medios ya que son versátiles con
los tiempos, se puede cambiar la información de manera constante, inmediata y económica para que de esa
manera el cliente se mantenga siempre informado de todo lo nuevo del centro comercial.
Radio:
La ventaja de este medio es que en cualquier momento del día, no importando la actividad que se esté
realizando esta puede ser escuchada ya sea en el vehículo, en el autobús o cumpliendo cualquier otra tarea ya
sea en casa, trabajo u oficina, lo que produce una mayor recordación debido a la repetición de las
promociones o actividades del Centro Comercial a través de cuñas, menciones o patrocinios especiales (hora,
canciones, programas especiales).
Prensa:
Aunque se dice que este es el medio que se desfasa en el momento que se termina de leer es el medio más
creíble por los salvadoreños y que llega a la mayoría de lugares adonde se encuentra el público objetivo, da la
ventaja de poder utilizar las mejores posiciones y darle énfasis a los mensajes del Centro Comercial utilizando
60
los logos de los diferentes establecimientos y del Centro Comercial acompañada con imágenes alusivas al
evento, promoción y/o actividad a ser informada.
Mupis y Gigantografías:
Estos medios de publicidad exterior serán utilizados debido a que se encuentran en los puntos de mayor
circulación. En Gigantografías se localizan a nivel de la vista y generalmente se colocan en puntos donde hay
semáforos, altos, redondeles o que se hacen congestionamientos para que estos puedan ser apreciados tanto
por el público deseado o por otros que no están contemplados pero que se pueda despertar su interés; En
Muppies se estima un tráfico mas peatonal y en paradas de autobuses.
La ventaja de estos medios es que por realizar circuitos en la ciudad se vuelven de constante repetición y alto
alcance por lo que dará como resultado una alta recordación en la mente de las personas.
3. Trabajando en equipo
Esta será puramente comunicación interna en la cual se trabajara exclusivamente con los inquilinos del
centro comercial, manteniéndoles informados por medio de boletines mensuales y reuiniones las actividades
que se tienen previstas, así como también que los inquilinos puedan informar de sus promociones o
innovaciones.
61
Cómo se realizara:
Boletines informativos:
Se imprimirán mensualmente brochures que contengan las actividades que se tienen previstas, explicándoles
a los inquilinos de que manera pueden participar en ellas; a su vez en ese mismo boletín se notificará cuan
funcionales fueron las actividades del mes que se dejo atrás para que se tengan parámetros de referencia de
cuales eventos o promociones les han beneficiado más o menos.
Correos personalizados:
Es función del personal administrativo comunicar además de manera inmediata las actividades que se están
pensando realizar para escuchar sugerencias u obtener respuestas inmediatas. Además para establecer un
vínculo de confianza para que el cliente exprese sus logros o dificultades, para que de la mano puedan
trabajar mejor.
Reuniones periódicas:
Este es un medio muchísimo más personalizado, en el cual el inquilino podrá compartir de manera más
inmediata con la administración del Centro Comercial, así podrán plantear actividades y escuchar sugerencias
de mejoría interna y externa.
62
Cronograma
ESTRATEGIA TÁCTICA ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEPT OCT NOV DIC
Captando tu atención
Señalización
Lo que
tenemos dentro
Mantente Informado
Radio
Prensa
Mupis
Gigantografía
Trabajando en equipo
Boletines
informativos
Correo
personalizado
Reuniones periódicas
63
Presupuesto
ESTRATEGIA TÁCTICA PRESUPUESTO
Precio Unitario Cantidad Total Total Estrategia
Captando tu atención
$5,400.00
Señalización $80.00 5 $400.00
Lo que tenemos dentro $5,000.00 1 $5,000.00
Mantente Informado
Radio $8.00 200 $1,600.00 $12,150.00
Prensa $4,000.00 2 $8,000.00
Mupis $80.00 10 $800.00
Gigantografía $350.00 5 $1,750.00
Trabajando en equipo
Boletines informativos $0.05 200 $10.00 $10.00
Correo personalizado $200.00 Internet
corporativo mensual $200.00 $200.00
Reuniones periódicas $7.00 100 $700.00 $700.00
TOTAL ESTRATEGIAS
$18,460.00
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BIBLIOGRAFÍA
http://www.lascascadas.com.sv/
http://www.lagranvia.com.sv/
http://www.multiplazamall.com/grupo.html
http://www.plazamerliot.com.sv
http://html.rincondelvago.com
http://es.wikipedia.org
Pequeño Larousse Ilustrado.
