Microsoft Dynamics

Dinamizar os Negócios Documento Técnico

Outubro de 2010

ÍndiceINTRODUÇÃO.................................................................................................................3

O QUE É UMA EMPRESA DINÂMICA?.........................................................................3

TENDÊNCIAS DO SECTOR REQUEREM UMA EMPRESA DINÂMICA.......................3DESAGREGAÇÃO DO NEGÓCIO..........................................................................................................3NOVA FORÇA DE TRABALHO, NOVOS PADRÕES..............................................................................4CONSIDERAR A MUDANÇA UMA OPORTUNIDADE............................................................................4UTILIZAÇÃO ESTRATÉGICA DAS TIS...................................................................................................5EXPANSÃO NA BASE DE UTILIZADORES E NO ECOSSISTEMA.......................................................5

BENEFÍCIOS DO MICROSOFT DYNAMICS..................................................................5MELHORAR A PRODUTIVIDADE...........................................................................................................5MELHORAR AS INFORMAÇÕES EMPRESARIAIS................................................................................9RESPONDER A CONDIÇÕES DE NEGÓCIO EM MUDANÇA.............................................................10ESTABELECER LIGAÇÃO COM CLIENTES, FORNECEDORES E PARCEIROS...............................10GERIR RESPONSABILIDADE E CONFORMIDADE.............................................................................11REDUZIR CUSTOS DE TI..................................................................................................................... 12ESCOLHER SEM COMPROMISSOS....................................................................................................12

VISÃO FUTURA: CINCO TECNOLOGIAS QUE TRANSFORMAM AS APLICAÇÕES EMPRESARIAIS...................................................................................13

INTERFACES DE UTILIZADOR NATURAIS.........................................................................................13VISUALIZAÇÃO AVANÇADA................................................................................................................13SOFTWARE COM DETECÇÃO DE CONTEXTO..................................................................................14APRENDIZAGEM AUTOMÁTICA..........................................................................................................15A NUVEM............................................................................................................................................... 15

CONCLUSÃO: ASSIMILAR E REUNIR OS DADOS....................................................16

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INTRODUÇÃOO mundo empresarial muda de forma implacável — criando a necessidade de “empresas dinâmicas” — uma nova raça de organização. A empresa dinâmica tem confiança no seu trabalho e consegue antecipar e tirar partido das mudanças, mantendo, ao mesmo tempo, uma vantagem competitiva e concretizando estratégias a longo prazo através de acções a curto prazo. A Microsoft® reconhece os desafios enfrentados pelas empresas, bem como as oportunidades daí resultantes, estando empenhada na criação do software que vai capacitar uma empresa dinâmica. Este documento vai explorar esses desafios à medida que forem aparecendo nas tendências de negócios actuais, debater a forma como as Microsoft Business Solutions permitem à sua empresa enfrentar esses desafios antecipadamente e fornecer-lhe um vislumbre da tecnologia do futuro que a Microsoft Corp. pretende desenvolver para ajudar a sua empresa a prosperar.

O QUE É UMA EMPRESA DINÂMICA?As melhores empresas da actualidade operam segundo aquilo que Bill Gates denomina a “velocidade de pensamento”, o que significa que conseguem realizar um trabalho notável de integração do processo de negócio com tecnologia para recolher, gerir e utilizar informações de uma forma que lhes conceda uma vantagem competitiva. Conseguem fazê-lo por serem suportadas por software que fornece dados valiosos em tempo real. Para alcançar os objectivos que delineou para a sua empresa, necessita de software que seja rápido e centrado no progresso. Mas como é que pode ter a certeza de que o seu software está à altura da tarefa?

A Microsoft pode ajudar a sua empresa a passar de um estado estático para um estado dinâmico que prospere com a mudança, que seja fácil de reconhecer e ajudar a aproveitar novas oportunidades para manter uma margem competitiva. O conceito é composto pela visão de “empresa dinâmica” da Microsoft e, para operar a este nível, uma organização tem de cumprir três requisitos:

Maximizar a produtividade da sua equipa ao capacitá-la com soluções empresariais completas que automatizam as tarefas comuns, ao mesmo tempo que ajudam os trabalhadores a comunicar, colaborar e a analisar dados, de modo a obterem informações que, anteriormente, só seria possível obter com a ajuda da equipa de TIs, servindo de catalisador para a tomada rápida de decisões e para a concretização de acções eficazes.

Conseguir process a agilidade necessária para se adaptar rapidamente a novos requisitos, com aplicações empresariais que permitem ter visibilidade sobre as duas actividades (aquilo que está a fazer) e sobre os processos (a forma como o está a fazer). Essa visibilidade “inteligente” permite a uma empresa responder de forma eficaz à mudança.

Incentivar ligações em todo um ecossistema de fornecedores, parceiros e clientes, ao remover de forma eficaz barreiras de comunicação e de colaboração. Estas ligações, quer sejam de um para um ou de um para muitos, devem ser totalmente integradas nas aplicações empresariais.

As pessoas, os processos e o ecossistema são os pilares da empresa dinâmica. O software empresarial certo deve suportar esses pilares, direccionando as aplicações de uma forma mais abrangente e profunda para a empresa e apresentando continuamente benefícios relevantes.

TENDÊNCIAS DO SECTOR REQUEREM UMA EMPRESA DINÂMICAVamos analisar algumas das tendências que a sua empresa provavelmente enfrenta neste momento e considerar a hipótese de como estaria mais bem preparado para lidar com elas se se tornasse uma empresa dinâmica.

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DESAGREGAÇÃO DO NEGÓCIONos últimos 10 anos assistiu-se a um aumento significativo na desagregação do negócio. As empresas estão actualmente à procura fora da sua organização de competências que não estejam incluídas nos respectivos pontos fortes. A tendência para a especialização no negócio — centrando-se num pequeno número de capacidades essenciais onde uma empresa pode criar vantagem diferenciável — leva esta nova abordagem para o nível seguinte.

A UPS é um exemplo clássico, investindo na excelência e diferenciação na logística e distribuição a um nível que as outras empresas não podem equiparar internamente. Como resultado, os retalhistas entregam a sua distribuição à UPS, fazendo o outsourcing de algo que não era a sua função principal a um especialista que pode prestar um melhor serviço mais rentável.

O negócio desagregado dinâmico exige uma perspectiva do sistema que lhe permita ver o negócio inteiro do cliente inicial para o final (e para devoluções) com o mesmo nível de integração que tinha antes da alteração. A sua equipa necessita de ferramentas que a ligue facilmente aos processos e às pessoas certas, para que possam trocar facilmente dados com os respectivos parceiros de negócios e fornecedores na cadeia de fornecimento. As soluções empresariais devem suportar as pessoas nas suas tarefas diárias, ajudando-os a melhorar os níveis de comunicação e de colaboração, bem como a descobrir novas formas de trabalho entre si, independentemente da localização.

NOVA FORÇA DE TRABALHO, NOVOS PADRÕESUma população mutável de trabalhadores está a entrar na força de trabalho. Esta nova geração cresceu com uma superabundância de tecnologia em constante evolução facilmente acessível, pelo que têm expectativas muito diferentes quanto ao respectivo local de trabalho. A ubiquidade da pesquisa e a capacidade de a utilizar enquanto ferramenta de navegação, o suporte de multitasking e as redes sociais, são requisitos importantes. Estes indivíduos esperam uma experiência de utilizador intuitiva que facilite a sua capacidade de experimentar, o que significa que as respectivas aplicações empresariais devem tirar partido dos seus conhecimentos em tecnologia e da sua vontade em explorar.

A forma de trabalho é também nova. Muitos não são trabalhadores a tempo inteiro, nem estão sediados numa única localização comercial. Cada vez mais, os trabalhadores móveis e os teletrabalhadores são a regra mais do que a excepção e para adequar as necessidades do trabalhador e da empresa, cada vez se depende mais de trabalhadores em part-time. A adopção da JetBlue Airways de uma força de trabalho inteiramente em part-time a trabalhar a partir de casa no serviço de reservas e de suporte ao cliente é um exemplo notável desta inovação. Numa empresa dinâmica, o software deve funcionar de forma perfeita com firewalls e ligações à Internet básicas, com uma implementação de impacto zero em computadores cliente remotos.

CONSIDERAR A MUDANÇA UMA OPORTUNIDADEHistoricamente, as aplicações empresariais apareceram inicialmente com auxílios contabilísticos, uma forma de registar transacções, assumindo posteriormente uma função de controlo. Hoje em dia, apesar de ainda terem funções de auditoria e de controlo, as aplicações empresariais devem mudar o foco da perspectiva retrógrada sobre o trabalho já concluído (“O que é que eu fiz?”) para uma perspectiva estratégica centrada no progresso que impulsiona o planeamento e a tomada de decisões (“O que posso fazer?”, “O que devo fazer?” ou “E se eu fizer?”). Esta evolução requer que as empresas implementem modelos cada vez mais sofisticados de negócio e que as pessoas que utilizam o software desenvolvam uma confiança cada vez maior na aplicação. À medida que passa do registo passivo para a optimização activa, a aplicação empresarial torna-se num potenciador mais significativo para o sucesso da empresa.

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À medida que os requisitos da empresa mudam, as aplicações empresariais dinâmicas têm de o ajudar a antecipar o impacto dessa mudança, de modo a poder adaptar-se e responder de forma rápida.

UTILIZAÇÃO ESTRATÉGICA DAS TISO alinhamento dos gastos tecnológicos com objectivos de negócio estratégicos — e a aplicação da disciplina na administração de TIs — está a tornar-se um tópico cada vez mais importante para executivos de negócio e gestores de TIs. Ao ligar pessoas e processos em todas as divisões da sua organização, está a catalizar a capacidade da sua organização em trabalhar de forma eficiente e consistente. Do mesmo modo, novos imperativos e práticas de negócio, tais como o outsourcing ou fusões e aquisições requerem sistemas flexíveis que podem suportar modelos de estrutura organizacional extremamente flexíveis. De uma perspectiva de negócio, o investimento em TIs tem de permitir uma maior eficiência, aproveitar competências e melhorar a capacidade de resposta à mudança.

As empresas dinâmicas devem continuar a suportar uma função fornecida através do ecossistema e manter estruturas alternativas para fornecer uma análise eficaz em períodos de mudanças estruturais radicais. A um nível mais fundamental, o seu investimento em TIs tem estar ancorado na adição de valor através de um foco determinado na minimização do custo total de propriedade (TCO), permitindo melhores resultados de negócio e uma redução dos custos operacionais através do software.

EXPANSÃO NA BASE DE UTILIZADORES E NO ECOSSISTEMAUm recente inquérito realizado pela Gartner Inc.1 indica que a percentagem de empregados licenciados e que utilizam o sistema ERP nas empresas que implementaram as denominadas “soluções globais” é ainda inferior a 50 por cento, sendo que existe algum mérito pelo reconhecimento de que ainda há muito a fazer. A expansão da penetração é um requisito claro para tornar todas as funções e pessoas na empresa mais eficientes, controladas, informadas e com uma maior capacidade de adaptação. Em resumo, na criação de uma empresa mais dinâmica. Expandir a potência do software a esta população de utilizadores mais vasta requer uma combinação de business intelligence mais específico em termos de funções e funcionalidades, bem como a capacidade de alcançar pessoas através de dispositivos móveis e especializados.

Outra oportunidade aliciante emerge do contraste entre o foco interno, isolador de muitas aplicações empresariais e da necessidade de as empresas competirem num cenário global cada vez mais interligado. A promessa de uma cadeia de fornecimento electrónica global, sem obstáculos, permaneceu por cumprir durante demasiado tempo. Numa empresa dinâmica, as aplicações melhoram os níveis de ligação e de colaboração entre as empresas e os respectivos clientes, parceiros e fornecedores, sem as limitações normais de comunicação e colaboração impostas por firewalls, geográficas ou preocupações de propriedade.

BENEFÍCIOS DO MICROSOFT DYNAMICSO Microsoft Business Solutions com o Microsoft Dynamics® foram ambos concebidos tendo em atenção as empresas dinâmicas. Fornecem a fundação de que necessita para tornar a sua equipa

produtiva, mais informada e com um maior controlo sobre os seus processos e permitem adoptar de forma proactiva ligações no seu ecossistema, para que possa prosperar num ambiente em constante mudança. As soluções do Microsoft Dynamics podem efectuar o seguinte:

MELHORAR A PRODUTIVIDADEAs soluções do Microsoft Dynamics podem aumentar a sua eficiência e eficácia de várias formas. Por exemplo, através de uma inovação com o nome de

1 Gartner Inc. Two-Tier ERP Suite Strategy: Considering Your Options, Nigel Montgomery, July 28, 2010

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experiência de utilizador Perfil Personalizado, o Microsoft Dynamics pode tornar a sua equipa mais produtiva ao personalizar o software consoante a sua função — e à forma como realizam o seu trabalho — e muni-la com o business intelligence de que necessitam para concretizar as suas decisões. Quando alguém inicia sessão no Microsoft Dynamics, em vez da confusão frequentemente apresentada em ecrãs de aplicações empresariais, a página iniciada é o respectivo Centro de Perfil — um reflexo da sua função exclusiva na organização. O Centro de Perfis fornece uma descrição geral clara de tarefas, proporcionando uma perspectiva da carga de trabalho existente e com alertas para problemas que necessitam de atenção. Fornece também acesso de um clique aos locais na aplicação utilizados com mais frequência.

O IDC prevê que os info-trabalhadores gastem em média 8,8 horas por semana à procura de informações.2 Os Centros de Perfis mudam essa dinâmica, concentrando as pessoas nas actividades e tarefas que têm de executar.

A partir de uma aplicação Microsoft Dynamics ERP®, a figura 1 é um exemplo de um Centro de Perfis para Susana, responsável pelo processamento de encomendas. Pode ver como a interface de utilizador está simplificada e organizada de modo a fornecer-lhe um instantâneo do local em que se encontram as suas encomendas, o que foi enviado, o que está em fase de devolução e o que precisa da sua atenção imediata. Dispõe também de um Painel de Acções para criar novas cotações e encomendas. Uma vez que Susana passa normalmente o dia no cliente Microsoft Dynamics, o Microsoft Outlook® foi incorporado para que possa ver a sua caixa de correio A Receber sem mudar de janela.

Figura 1: Exemplo de um Centro de Perfis para Susana, responsável pelo processamento de encomendas

À medida que Susana passa do respectivo Centro de Perfis para concluir uma encomenda de vendas, vai beneficiar de muitos outros aspectos inerentes ao design de Perfil Personalizado, como os Separadores Rápidos, que agrupam e organizam informações complexas em clusters simples e passíveis de gestão e, Caixas de Facto, que fornecem informações sobre a entidade actualmente em foco, tais como notas de interacção com clientes, estado de envio e o estado financeiro da conta.

2 IDC, The Hidden Costs of Information Work: A Progress Report, Doc. #217936 de Maio de 2009

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Figura 2: o design de Perfil Personalizado ajuda-o a analisar rapidamente dados chave utilizando ferramentas como os Separadores Rápidos, Caixas de Facto e um Painel de Acções. Pode personalizar ainda mais as informações que pretende promover no próprio separador, bem como filtrar o que escreve, tornando mais fácil procurar aquilo que procura.

Obter uma leitura instantânea sobre informações chave é essencial, em especial no que diz respeito a funções como a de Sara, CFO (ver figura 3). Ela aprecia o facto de não ter de deixar o trabalho que está a fazer e ir para uma aplicação em separado para procurar business intelligence (BI), dando valor ao Microsoft Dynamics por fornecer business intelligence incorporado — relatórios, gráficos e indicadores de desempenho chave — disponibilizando às pessoas em toda a organização acesso inline a informações em tempo real dentro do contexto daquilo em que estão a trabalhar, de modo a poderem tomar melhores decisões mais rapidamente.

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Figura 3: exemplo de um Centro de Perfis para Sara, CFO

Outra forma de as soluções Microsoft Dynamics melhorarem os seus ganhos em termos de produtividade consiste na combinação de soluções com os produtos Microsoft Office®. Por exemplo, criar cotações de vendas torna-se mais fácil com funcionalidades como a co-criação de documentos. O feed de dados da sua aplicação Microsoft Dynamics para as funcionalidades de visualização de dados no Microsoft Excel® vai melhorar o seu planeamento e análise. E a interface do Microsoft SharePoint® Server pode ser personalizada de modo a que os utilizadores, mesmo os casuais ou menos experientes, possam agir facilmente sobre as informações relevantes a partir da solução Microsoft Dynamics.

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Figura 4: este instantâneo mostra Kevin, o gestor de vendas, a aceder ao Microsoft Dynamics® AX através do Windows SharePoint Services. Aqui, ele consegue visualizar informações sobre as suas oportunidades actuais de várias formas através da ferramenta Microsoft Office Excel com a qual está familiarizado.

Para a ChemPoint, um distribuidor de químicos especializados, o design de Perfil Personalizado significa uma curva de aprendizagem mais curta para novos empregados. Utilizando o Microsoft Dynamics ERP com uma interface do Microsoft SharePoint Server, a ChemPoint criou uma interface para a equipa de suporte a clientes que um executivo denomina de “o equivalente a cinco anos de experiência”. Quando os agentes da empresa recebem chamadas, a descrição completa do autor da chamada é apresentada no ecrã do agente, incluindo informações como o respectivo histórico de encomendas ou as condições meteorológicas locais para ajudar a facilitar a conversa. Nesse momento, é criado um novo formulário de encomenda, preenchido previamente com todas as informações relevantes.

MELHORAR AS INFORMAÇÕES EMPRESARIAISO Microsoft Dynamics oferece um conjunto de soluções que pode fornecer capacidades de business intelligence avançadas, com funcionalidades especializadas em vários sectores. Pode remover fronteiras entre silos de dados e fornecer as informações críticas necessárias para a tomada de decisões rápida e eficaz, incluindo o seguinte:

Informações precisas e actualizadas ao minuto sobre custos de produtos, tendências de vendas e margens de lucro que pode utilizar para tomar decisões estratégicas sobre os investimentos que pretende realizar, como aumentar as receitas e como reforçar as suas margens, aumentando assim o seu valor accionista.

Todos os relatórios activos que integram previsões de vendas e de receitas das suas subsidiárias e aquisições recentes, mesmo dados em sistemas diferentes.

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Vistas executivas de agendas de produção ou a disponibilidade de recursos a pedido, sem ter de aguardar por relatórios.

Melhor de tudo, a capacidade de criar relatórios já não requer a ajuda de alguém com conhecimentos profundos sobre o modo de funcionamento da base de dados; só é necessário compreender os dados. A InFocus Corp. é uma empresa líder no fornecimento de sistemas de projecção para centros de conferência e salas de reunião. O director da cadeia de fornecimento da empresa conta a história:

“Com o Microsoft Dynamics, consigo aceder imediatamente a quase todos os dados de que necessito. Por exemplo, um dos nossos gestores de produto veio falar comigo recentemente sobre a nova legislação à importação na Indonésia. Queríamos fazer uma avaliação rápida sobre o que tinha sido enviado para a Indonésia e sobre o que estava agendado para ser enviado. Em 10 minutos, consegui criar um relatório personalizado com estas informações a partir da base de dados. Não precisei de uma pessoa da equipa de TIs para o fazer por mim. E sou um utilizador normal, não sou um profissional de TIs. Também escrevo os meus próprios relatórios para as nossas reuniões executivas semanais, tais como análises de registo de tarefas pendentes, previsões e projecções de inventário.”

RESPONDER A CONDIÇÕES DE NEGÓCIO EM MUDANÇAA sua capacidade de resposta rápida a novas necessidades de negócio é um factor chave no êxito da sua empresa. Graças à sua arquitectura aberta, ao ambiente de desenvolvimento orientado para objectos e à interface programática incorporada, o Microsoft Dynamics mantém a sua empresa ágil de várias formas. Seguem-se três exemplos:

Simplifica a personalização de formulários e ecrãs para empregados em novas funções.

À medida que adiciona clientes ou os seus requisitos regulamentares mudam, pode efectuar rapidamente os ajustes necessários nos seus modelos de relatório.

Pode acomodar alterações na equipa através de ferramentas de segurança e de aprovisionamento de utilizadores fáceis de utilizar.

A CAPTRUST Financial Advisors deu-se conta dos benefícios desta agilidade no fim de 2008, quando o colapso da Lehman Brothers provocou o caos no mercado de acções — aquilo que um gestor de TIs da CAPTRUST descreveu como “uma inundação de 100 anos para o nosso sector”. Ao utilizar as funcionalidades de relatórios no Microsoft Dynamics, a empresa conseguir segmentar rapidamente os respectivos clientes consoante o seu nível de exposição, realizar os procedimentos necessários tendo em conta as suas posições e dar prioridade às suas comunicações. Os consultores financeiros da CAPTRUST puderam avaliar rapidamente a exposição relativa dos respectivos clientes perante os mercados de crédito em baixa e, em seguida, ajudar esses clientes a ajustar os respectivos portefólios em conformidade — uma resposta altamente direccionada para as condições em constante mudança que conquistaram à empresa a fidelidade dos seus clientes.

ESTABELECER LIGAÇÃO COM CLIENTES, FORNECEDORES E PARCEIROSNo passado, a colaboração com clientes, fornecedores e parceiros ocorria fora do software de aplicação empresarial. Mas o actual mundo empresarial está ligado entre si; pode comunicar facilmente, os seus sistemas operam em consonância e a sua empresa prospera porque está a trabalhar de forma eficaz com os seus fornecedores, parceiros e clientes como se eles estivessem ao fundo do corredor, mesmo quando estão no outro lado do mundo.

Para obter esse tipo de compromisso perfeito, estes pontos de colaboração devem ser totalmente integrados nas suas aplicações empresariais. O Microsoft Dynamics liga a sua empresa ao respectivo ecossistema, permitindo que todos os membros aprovados participem nos seus processos. As firewalls, os limites de redes empresariais e as fronteiras nacionais deixam de ser barreiras à cooperação.

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A InFocus, a empresa de sistemas de projecção mencionada anteriormente, utiliza o Microsoft BizTalk® Server para ligar informações empresariais do Microsoft Dynamics AX e Microsoft Dynamics® CRM para outras aplicações. Isto permite à InFocus disponibilizar o intercâmbio de dados electrónicos a fornecedores logísticos de terceiros e fornecer ferramentas de localização de produtos específicos de revendedores, que se baseiam em informações da conta do Microsoft Dynamics CRM. No futuro, a empresa também pretende planos para beneficiar do Enterprise Portal no Microsoft Dynamics AX para fornecer relatórios chave e outras informações do sistema ERP para os respectivos fornecedores.

O Microsoft Dynamics pode criar experiências de utilizador de Perfil Personalizado para os seus fornecedores, para além dos que cria para as suas funções internas. Ligar todos os fornecedores na cadeia de fornecimento pode ser especialmente útil se os problemas ocorrerem, tal como a necessidade de uma recolha de segurança ou saúde. Será

que não iria poupar tempo e recursos significativos à sua equipa se os seus fornecedores tivessem acesso directo a informações, tais como futuros pedidos de propostas, datas de pagamento e o estado de outras licitações? Pense em todas as chamadas, faxes e mensagens de correio electrónico que poderiam ser eliminadas. Claro que, esta capacidade é inerente das ferramentas de segurança, autenticação e permissões necessárias.

Finalmente, uma vez que a capacidade de adaptação é um ponto chave na visão de empresa dinâmica, o Microsoft Dynamics pode criar uma ponte entre a sua empresa e as redes sociais, que o poderão ajudar a identificar problemas e oportunidades muito mais cedo.

GERIR RESPONSABILIDADE E CONFORMIDADEO custo da conformidade legal e da responsabilidade financeira pode ser significativo, mas o custo será largamente superior se a sua empresa não cumprir com os requisitos legais ou os mandatos provenientes de clientes serão largemente superiores. O Microsoft Dynamics fornece a transparência, o controlo de processos e a fiabilidade de que a sua empresa precisa para estar em conformidade com os requisitos legais e para gerir o risco. Por exemplo, providencia o seguinte:

Fornece ferramentas de controlo e de rastreio de fácil utilização para garantir a conformidade legal

Ajuda a garantir a conformidades através de procedimentos de empresa ou de iniciativas de qualidade automatizando os fluxos de trabalho

Fornece acesso único a indicadores de risco chave

Reúne e analisa informações de vários departamentos e processos

Reforça os processos de auditoria com registos de transacção automáticos

E, num esforço continuado para que as empresas sejam menos reactivas e mais proactivas, a Microsoft introduziu um Dashboard de Sustentabilidade Ambiental (consulte a figura 5). Certificada recentemente pela Global Reporting Initiative (GRI), esta solução ajuda a empresa a medir o consumo de energia e os custos associados, ao mesmo tempo que controla a sua pegada ecológica. Muitas vezes, estas são informações que as empresas são capazes de analisar pela primeira vez — fornecendo ideias sobre alterações que podem ser efectuadas que reduzem o seu impacto e fornecem poupanças ao nível dos custos de rentabilidade global. Este é um primeiro passo importante para permitir aos nossos clientes gerirem empresas sustentáveis do ponto de vista ecológico.

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Figura 5: Dashboard de Sustentabilidade Ambiental para o Microsoft Dynamics AX

REDUZIR CUSTOS DE TIDesafiados para produzirem mais com menos, muitos departamentos de TI estão a constatar que o custo de manter sistemas de empresas desactualizados e legados é simplesmente demasiado elevado. As soluções Microsoft Dynamics são criadas para ajudar as equipas de TI a simplificarem e a agilizarem tarefas comuns e a reduzirem os custos. Considere os exemplos seguintes:

As nossas soluções empresariais podem ser executadas em produtos Microsoft que pode já estar a utilizar, como o Windows® Server ou o Microsoft SQL® Server. Ao reutilizar servidores e licenças existentes, a sua empresa poderá conseguir diminuir o respectivo custo total de propriedade.

As configurações e modificações personalizadas são relativamente fáceis e rápidas de criar graças à nossa utilização de arquitecturas abertas e a um ambiente de desenvolvimento orientado para os objectos.

Para aliviar ainda mais a carga sobre as TI, fornecemos aos utilizadores funcionalidades autónomas e ferramentas de fácil utilização.

ESCOLHER SEM COMPROMISSOSOs sistemas informáticos em nuvem mudaram a natureza da questão sobre como implementar eficazmente software de aplicação empresarial. Alguns negócios exigem que o software seja fornecido como um serviço e adquirido numa base de subscrição; outros exigem maior controlo e flexibilidade do software adquirido e implementado localmente. No entanto, se a sua empresa precisar de mudar ou as capacidades relativas dos modelos de implementação evoluirem, não deve estar aprisionado a uma solução que já não lhe proporciona níveis de flexibilidade, desempenho e produtividade óptimos. E certamente não deverá ter fazer o compromisso no que diz respeito às funcionalidades.

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É por esta razão que a Microsoft oferece a opção do modelo de implementação das suas aplicações CRM, que lhe permitem maximizar a flexibilidade e acesso, ao mesmo tempo que minimizam os custos e o "overhead" de gestão. E as nossas soluções ERP combinam o melhor do software local com serviços baseados em nuvem juntamente com a opção para implementar no local ou que sejam alojados por um parceiro ERP do Microsoft Dynamics de modo a aproveitar as novas tecnologias à medida que se desenvolvem para fazer face às necessidades essenciais da empresa.

VISÃO FUTURA: CINCO TECNOLOGIAS QUE TRANSFORMAM AS APLICAÇÕES EMPRESARIAISÉ importante olhar para além dos requisitos actuais e perspectivar a viabilidade a longo prazo de qualquer solução de software que procure para a sua empresa. Um dos indicadores mais poderosos de promessa futura é o investimento do fornecedor de soluções na investigação e desenvolvimento. O investimento da Microsoft superior a 9 mil milhões por ano em investigação e desenvolvimento significam que optar pelo Microsoft Dynamics tem vantagens para além do custo e benefícios operacionais que recebe presentemente. Garante que a sua empresa tem acesso a futuras inovações tecnológicas da Microsoft Research à medida que aparecem nas aplicações empresariais do Microsoft Dynamics. Tecnologias que actualmente já considera fiáveis e que evoluiram da fase de testes incluem botões clique-para-comunicar e a capacidade de mover clientes potenciais de anúncios online para a página de destino da sua organização. Proporcionam capacidades inovadoras em cada nova geração de soluções Microsoft Dynamics — quer na própria aplicação quer em toda a plataforma tecnológica que a suporta — é um componente essencial da visão de Empresa Dinâmica. Seguem-se cinco tecnologias que a Microsoft está a desenvolver para suportar esta visão.

INTERFACES DE UTILIZADOR NATURAISEm alguns ambientes de trabalho, como operações de produção, a utilização de um rato e de um teclado pode ser impraticável. Como tal, o Microsoft Dynamics está a explorar tecnologias de interface de utilizador natural (NUI) — como ecrás tácteis, reconhecimento de voz e gestos — para permitir aos utilizadores nestes ambientes serem mais produtivos de uma forma mais intuitiva. Os investigadores da Microsoft também estão a trabalhar em tecnologias NUI mais avançadas, como o "eye tracking" que permitirá ao seu sistema antecipar o que pretende fazer a seguir e a informática fisiológica que transforma o próprio corpo humano numa interface de utilizador activando o que é designado de "skinput".

VISUALIZAÇÃO AVANÇADAAlgumas tarefas requerem a análise de grandes quantidades de dados ou a monotorização de uma rede complexa de factores. Nestas situações, a visualização de dados em dimensões múltiplas pode ser muito mais eficaz do que as folhas de cálculos. A visualização 3D é uma forma eficaz de pegar em grandes quantidades de dados e transformá-los em perspectivas com significado que são de natureza visual. Este estilo de visualização é apelativo para uma força de trabalho que aprecia o que consegue compreender instantaneamente. Além disso, a capacidade de navegar pelos dados para obter as informações relevantes pode ajudá-lo a identificar factos chave sobre relações e entidades numa fracção do tempo que levaria para obter essa informação de um relatório normal. Por exemplo, abaixo está um monitor sensível ao toque apresentando ao detalhe encomendas planeadas para uma empresa de snowboard fictícia que demonstra como a visualização avançada pode apresentar um grande volume de detalhes, bem como criar uma experiência interessante.

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Figura 6: exemplo de um monitor de visualização avançada

Em antecipação, é provável que a visualização avançada evolua para uma realidade virtual e ampliada imersiva para aplicações empresariais. As experiências que se encontram actualmente só em ambientes de jogos podem num futuro próximo impulsionar novos níveis de produtividade para empresas. Considere tentar compreender a eficiência das informações em torno de um processo de produção: Não seria muito mais eficaz ver os dados no contexto de uma viagem de realidade virtual através da linha?

A visualização de informações é um potenciador de uma transformação importante a ocorrer em função das aplicações empresariais, partindo de uma ferramenta desenvolvida principalmente para a introdução de transacções para uma ferramenta concebida para o fornecimento de informações sob a forma de orientação do utilizador e conhecimentos empresariais.

SOFTWARE COM DETECÇÃO DE CONTEXTOCompreender a função de alguém — experiência de Perfil Personalizado — é apenas o primeiro passo na personalização de aplicações em função da pessoa que as utiliza. O seguinte irá envolver a capacidade do sistema em fornecer ajudas contextuais sobre onde se encontra, o que está a fazer ou onde se encontra no calendário empresarial de forma a aumentar a eficácia — uma experiência de utilizador com verdadeira detecção de contexto. Imagine que a sua aplicação empresarial sabe quando está a iniciar sessão, que é o fim do trimestre ou que acabou de introduzir um novo produto, e que poderia chamá-lo à atenção para informações mais relevantes e ajudá-lo a definir as prioridades necessárias para terminar uma tarefa a tempo.

Do mesmo modo, se um utilizador aceder ao sistema de um dispositivo portátil ou de uma sala de conferẽncias equipada com um quadro sinóptico, uma aplicação de detecção de contexto irá automaticamente adaptar-se a esta ajuda contextual para optimizar o tamanho do ecrã.

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Figura 7: exemplo do monitor de aplicação direccionada para contexto

APRENDIZAGEM AUTOMÁTICAA Microsoft Research continua a abrir novos caminhos na aprendizagem automática. Estas tecnologias tornarão possível o software de aplicações fornecido mais inteligente no tempo utilizando modelação matemática previsível de modo a optimizar os processos de negócio, ajudando os utilizadores a ser mais produtivos.

O Microsoft Dynamics CRM já está a utilizar a aprendizagem automática para analisar automaticamente faxes a receber e reencaminhá-los para o alias de correio electrónico correcto. A gama de possibilidades é infinita, desde o reconhecimento dos sinais que podem predizer uma falta de matéria-prima no significado das informações às quais os seus clientes acedem no seu Web site de modo a que possa melhorar a sua capacidade de os direccionar com anúncios publicitários online, bem como responder de uma forma melhorada às respectivas necessidades.

A NUVEMA tecnologia da nuvem tem o potencial de alterar quase todos os aspectos do fornecimento da tecnologia da informação, alterando drasticamente o cenário para as aplicações empresariais. A transformação da nuvem permite novos cenários destinados à ligação com os clientes, fornecedores e parceiros — o seu ecossistema — um pilar central da visão de empresa dinâmica. A união de uma vasta gama de dados na nuvem abre a porta a uma nova geração de análises que podem proporcionar novos conhecimentos de negócio poderosos, protegendo ao mesmo tempo a privacidade e a segurança desses dados, reforçando outro princípio central da visão. Além de permitir novos cenários e novos conhecimentos, a nuvem pode transformar o fornecimento das principais aplicações empresariais de modo a permitir novos níveis de simplicidade, custos de propriedade e a relação tempo/custo. O Microsoft Dynamics CRM Online já se encontra na linha da frente dessa transformação. Tal como todas as mudanças anteriores na tecnologia da infra-estrutura, não é suficiente mover apenas aplicações existentes para uma nova plataforma. Para alcançar o verdadeiro potencial, é importante para a plataforma que a arquitectura do sistema e a aplicação a tudo evoluam de modo a fornecer benefícios para além dos da geração anterior. A Microsoft, com o seu compromisso “tudo em um” para com a nuvem, desde a arquitectura de sistemas e o design de centro de dados e investimento na plataforma Azure e aplicações de produtividade baseadas na nuvem, com a limitação existente na evolução do Dynamics para a nuvem, está unicamente direccionada para proporcionar benefícios verdadeiros do paradigma da nuvem às empresas dinâmicas.

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CONCLUSÃO: ASSIMILAR E REUNIR OS DADOSNum mundo em constante mudança, as empresas devem saber agir rapidamente perante a mudança para poderem alterar os respectivos processos de modo a reflectir um novo mundo. As aplicações empresariais devem ser capacitadoras, detectar tendências, facilitar decisões e impulsionar proactivamente a mudança na prática para ajudar a sua empresa a prosperar e ganhar.

Ao mais alto nível, o software capacita uma empresa dinâmica ao ajudar as pessoas a serem mais produtivas, obterem melhores informações e a terem controlo sobre os respectivos processos empresariais e abarcar de forma proactiva as ligações com outros no ecossistema.

As soluções do Microsoft Dynamics fornecem o seguinte:

A simplicidade de uma experiência de Perfil Personalizado que efectua o mapeamento para o modo de trabalho das pessoas

A capacidade de derivar mais valor de todas as interacções e investimentos

Inovação constante que alimenta o crescimento e fornece uma vantagem competitiva

Apesar de o Microsoft Dynamics fornecer actualmente soluções empresariais apelativas e adaptáveis, isto é apenas o princípio. Cada lançamento sucessivo das soluções Microsoft Business com o Microsoft Dynamics como ponto central vai continuar a fornecer experiências avançadas e específicas de cada contexto que abarcam novas tecnologias de visualização e de introdução de dados. Cada nova geração de soluções do Microsoft Dynamics proporcionará mais valor de cliente e inovação a longo prazo através de actualizações sem problemas e experiências de utilizador exemplares.

A arquitectura de software é uma consideração importante para o futuro, sendo que a Microsoft destaca duas grandes transformações — as construções arquitecturais de software direccionado para modelos e a arquitectura orientada para serviços — que vão influenciar a evolução. Apesar destas construções estarem presentes nas soluções do Microsoft Dynamics actuais, a flexibilidade adicional e o valor de cliente obtidos ao longo do tempo vão-lhe permitir ganhar no actual ambiente de empresas dinâmicas.

No nosso mundo cada vez mais complexo e ligado, as oportunidades para destacar a sua empresa existem para serem aproveitadas. Este extenso e profundo investimento tecnológico da Microsoft, condensado pelas aplicações empresariais apelativas e inovadoras do Microsoft Dynamics e fornecido por um forte ecossistema global de parceiros, continuará a disponibilizar às empresas de média dimensão as melhores opções para hoje e amanhã?

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Para mais informações sobre como o Microsoft Dynamics pode ajudar a sua empresa a ser uma empresa dinâmica, visite http://www.microsoft.com/dynamics/en/us/business-need.aspx. O Microsoft Dynamics é uma linha de soluções ERP e CRM simples de aprender e utilizar que funcionam com a tecnologia existente e podem ser dimensionadas à medida que cresce para lhe dar valor a longo prazo. Ao utilizar software e serviços online que funcionam do mesmo modo que as pessoas e as organizações, as empresas têm maior capacidade para tomarem decisões informadas e adaptarem-se a mudanças rápidas. O Microsoft Dynamics ajuda as pessoas a serem mais produtivas e os seus investimentos em sistemas existentes são mais duradouros, ao mesmo tempo que permite à empresa obter os conhecimentos necessários para responder rapidamente e ter uma margem competitiva num mundo empresarial em constante mudança.E.U.A. e Canadá (gratuito): (888) 477-7989Internacional: +1 (701) 281-6500http://www.microsoft.com/dynamics

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