Indice1. Una Tecnologa para el Cambio.2. En busca de conceptos y definiciones3. Categoras segn el tipo de actores: el !2C al !2!.". #eingeniera de negocios.$. %spectos tecnol&gicos y operati'os del !2!.(. !ibliografa y notas1. Una Tecnologa para el Cambio.El Comercio Electrnico (CE) est contribuyendo a convertir al mundo en una aldea planetaria, y aunque su evolucin principal est en pases industrializados, las naciones en desarrollo tambin pueden beneficiarse con un mejor conocimiento de este elemento de ran potencial en un mundo cada vez ms lobalizado! las "erramientas para los neocios del tercer milenio#$or %icardo $otts& (framento de su libro en preparacin 'El mundo desconocido de la (nformtica)#)a industria moderna se caracteriza por un incremento en la capacidad de los suministradores, la competitividad lobal y las e*pectativas de los compradores, y en respuesta el comercio mundial est cambiando en oranizacin y forma de actuar, se desbordan las antiuas estructuras y se eliminan barreras jerrquicas y entre empresas, as como entre proveedores y clientes#+no de los ve"culos principales del cambio es el Comercio Electrnico, que permite a las empresas ser ms eficientes y fle*ibles en sus operaciones, dar mejor respuesta a las necesidades de los clientes y seleccionar los mejores proveedores sin importar su localizacin eorfica, y ofertar sus productos en un mercado lobal#$or eso el CE, concebido inicialmente como medio complementario de otras formas de comercio, en realidad se est proyectando como una tecnoloa para el cambio, que por su relacin costo,beneficio est al alcance de todas las empresas# -ay ./ millones de empresascon pinas 0E1 y para el 2332 se predicen 454 millones# )as inversiones de compa6as ycorporaciones en iniciativas de (nternet slo EE#++, que en 5777 totalizaron /4 mil millones de dlares, se incrementarn un 5879 para el 2332, con ms de 238 mil millones (5)# )as cifras de las compras por CE son astronmicas, con pronsticos de 5 billn 85/ milmillones de dlares para el 2338, se:n la (nternational ;ata Corporation (2)# ystems y la +niversidad de ?e*as e*presa que la economa de (nternet slo en Estados +nidos es de tal manitud, que podra calificarse como una de las mayores del mundo, situada despus de >uiza en trminos de producto interno bruto# (5)# @ctualmente "ay ms de .33 millones de usuarios de (nternet y la previsin para el final del 2338 es superior a 733 millones (2)Estas cifras, enunciadas en el 2335, sufrieron cambios despus del denominado 'desplome de las #com', pero en el momento de redactar este informe, a mediados del 2338, la firma estadounidense 1enc"marA Capital, despus de estudiar la capacidad de las empresas de (nternet para aumentar su capital en medio de un panorama econmico neativo, lle a la conclusin de que el inters por las #com comienza a crecer nuevamente#;e iual forma, los ndices de facturacin de oranizaciones como e1ay y @mazon "an llevado a los analistas a pensar que se apro*ima un nuevo aue de las firmas virtuales# >in embaro, como e*plica 1enc"marA, la cantidad de empresas enfocadas en ofrecer servicios y productos a travs de la red se "a reducido considerablemente, y el mercado no es lo suficientemente rande como para impulsar un crecimiento similar al que se reistr entre 577/ y 5777#;e cualquier manera, los especialistas aseuran que la cada del sector en esos a6os trajo consio un depuramiento de las compa6as especializadas en el campo virtual, lo que auura un panorama mejor definido y ms estable para las B$untocomB#2. En busca de conceptos y definiciones@lunos e*pertos opinan que en cierta forma, el CE comenz antes de (nternet, mediante transacciones comerciales por tle*, telfono y fa*, pero el desarrollo de la 0E1 lobal motiv que alcanzara mayor aue, por su masividad y rapidez de operacin# >u acepcin ms eneral es 'acercar el comprador al fabricante por medios electrnicos', lo cual implica eliminacin de intermediarios, reduccin de costos y una filosofa diferente en la forma de comprar y vender, y lo que es ms importante, de obtener informacin para esas estiones#$ara especialistas como Cuan =ernndez, coordinador de la Comisin Dacional de Comercio Electrnico de Cuba, puede definirse como 'cualquier forma de transaccin de neocios en la cual las partes interact:an electrnicamente en luar de mediante intercambios materiales o contacto fsico directo', y area que su esencia se capta mejor siafirmamos que es 'uno de los casos poco frecuentes en que se unen las nuevas necesidades con las tecnoloas nuevas para revolucionar la forma en que se realizan los neocios#' (2)Cateoras se:n el canal de suministro! CE (ndirecto y ;irecto#;esde este punto de vista se pueden establecer dos cateoras de CE! (ndirecto y ;irecto# En el primero, se realiza la seleccin y pedido de las mercancas, insumos o materias primas por medios electrnicos y se envan al cliente final por los canales tradicionales, lo cual requiere una lostica de apoyo en transportes e infraestructura#En la seunda, la seleccin, pedido, envo y pao se realiza totalmente en lnea, a travs de la misma red mundial, lo cual abarata considerablemente los costos para el fabricante o distribuidor# Este tipo de CE slo puede realizarse, evidentemente, con mercancas denominadas 'intanibles', cuyo ciclo total de venta, pao y entrea puede realizarse por (nternet! Eideos, fotos, libros, revistas, proramas de computacin y m:sica#)os iniciadores fueron, sin saberlo, los creadores independientes de softFare que comenzaron a ofertar sus proramas como '>"areFare', con opcin de 'bajar' primero una versin de prueba y quien decide adquirirlo se comunica con el propietario y ste le enva una clave para activar todo el prorama, o se lo enva por e,mail previo pao por tarjeta de crdito# -oy en da, las randes casas editoras siuen siendo los mayores impulsores del CEdirecto, y en la 0E1 se pueden encontrar millones de proramas para todos los usos imainables (y "asta inimainables)#En el rea de publicaciones, en el 2333 la conocida editorial >imon G >"uster lanz mundialmente la nueva novela del maestro del suspenso, >tep"en Hin ('%idin t"e 1ullet'), con un sistema montado sobre el popular prorama @crobat %eader, que permita 'bajar' de la red un resumen ratuito de siete cuartillas standard, con la opcin de la novela completa por I2#43 +>; paaderos por tarjeta de crdito, precio diez veces inferior al de las copias duras# En una semana se vendieron ms de medio milln, colapsaron los servidores de venta con un trfico 54 veces mayor al previsto rompiendo todos los rcords de venta con beneficios de 5#4 millones de dlares, pues el costo de impresin va por cuenta del usuario final# (8)El caso tipifica la tendencia creciente de las casas editoras lanzadas al CE para reducir costos, aumentar el universo de clientes y obtener mayores beneficios, y no slo con novelas de autores famosos, sino tambin colecciones de datos y portafolios de temas diversos, sobre todo econmicos# El sitio arentino $ataon#com, uno de los mayores portales de neocios de @mrica )atina, obtena su mayor volumen de operaciones con esa temtica, seuido por ?2#com de J*ico, que recibe "asta medio milln de solicitudes mensuales sobre neocios en la rein#E? , >ecure Electronic ?radin), con la seuridad interal y codificacin que necesita el CE# ;esarrollado por Eisa y JasterCard junto a Jicrosoft, O?E, (1J y Detscape, permite a los servidores de venta verificar la identidad de los compradores, arantizarles la leitimidad del vendedor y la privacidad de las transferencias monetarias, con pao por tarjetas de crdito o dbito# (P)ystems y >abre a travs de para su servicio de viajes, y lanz el )ive$ayment, que amplia los servidores de la red >uit>pot de esta compa6a con un conjunto de modelos que permiten a los especialistas en (nternet elaborar ellos mismos las aplicaciones de comercio electrnico# @dems "a instalado el @C?%@ (@ctive ?ransaction) 1usiness >ystem conjuntamente con OE (nformation >ervices, proveedor lder mundial en el comercio electrnico directo entre empresas# (.)@l respecto, es conocido que las corporaciones y empresas tienen cone*iones mas rpidas con la red y disponen de mayores presupuestos de compra que los particulares# >e:n encuesta del banco inls 1arclays entre randes compa6as, casi la mitad de ellas prefierenusar (nternet para ordenar productos y servicios# $or eso, alunos como >"oppersQ +niverseya incluyen una seccin para comercio directo entre empresas y la Oeneral Electric "a creado tambin su propio sitio con ese destino# (/)Europa E> Estados +nidos)as cifras y datos aportados anteriormente corresponden al mundo desarrollado, bsicamente Estados +nidos y Europa, y a:n entre ambos "ay diferencias notables, pues si bien la penetracin de (nternet en "oares y neocios en el primero es de un R49, en el seundo oscila entre un 2/9 en >uecia y un 59 en (talia (53)#El atraso europeo tiene diversas causas, desde la falta de especializacin en CE (no "ay suficientes empresas dise6adas con un concepto claro de este tipo de comercio), "asta el escaso anc"o de banda (afecta la capacidad y velocidad de transmisin de imenes, "aciendo muy lenta la comunicacin interactiva y de a" el incremento del costo por "ora de cone*in E># cantidad de informacin obtenida) as como el ndice de cone*iones y computadoras personales en "oares y empresas#(53)?ras estudiar los problemas del CE en Europa, las firmas ?abacalera y Cortefiel de Espa6a crearon la compa6a Eia$lus, dise6ada para liderear el campo espa6ol con la creacin de uninterfase sencillo que pueda ser usado por cualquier usuario y con capacidad de proyectarseal mercado europeo# >e:n su director, Culio Omez =ernndez, la >upertienda Eia$lus es un proyecto innovador con inversin primaria de R#.33 millones de pesetas (unos 28 millones de dlares) en tecnoloa, recursos "umanos y marAetin# El desarrollo inicial tomar 53,54 a6os, pero seuir en evolucin continua asimilando nuevas tecnoloas, y est dise6ado para operar e*clusivamente dentro del CE y no como medio complementario a otras formas de venta#El proyecto implic un estudio de mercado nacional con una muestra de 4 mil personas y tiene en proceso una prueba de mil terminales de autoservicio similares a los cajeros automticos, con lneas de comunicacin punto a punto de alta velocidad, desde randes ciudades a pueblos y barrios en el interior# El sistema contiene tambin una lista de servicios ratuitos con ms de 23 mil reistros de informacin p:blica sobre cines, teatros, "orarios de trenes y aviones, y cualquier otra informacin interesante para el p:blico# El interfase es de ran sencillez de manejo, totalmente rfico y con monitor tctil# >lo se requiere tocar con el dedo directamente sobre la parte de la pantalla a que se quiere acceder y el teclado slo se maneja para introducir los datos del usuario#E*isten, desde lueo, barreras subjetivas, como la credibilidad en la seuridad del medio (elPR9 del p:blico lo considera inseuro), dificultades en cambiar los "bitos de compra y consumo, la no adecuacin de los productos e*istentes a los requisitos de la venta electrnica (la mayora del mercado se concentra en m:sica y libros) y las dificultades en elmanejo de (nternet para el p:blico no especializado, el 749 de los consumidores potenciales ((dem 53)#En @mrica )atinaJultiplquense esas dificultades por cinco, arueseles una dbil infraestructura de comunicaciones, falta de conectividad, menor porcentaje de computadoras personales por "abitante y carencia de centros de distribucin reionales y tendremos una idea apro*imadade lo que sinifica la brec"a entre Europa ,desarrollada, pero a:n a la zaa de EE#++,, y los pases de @mrica )atina# >in embaro, a:n con todos esos obstculos, las empresas y entidades estatales y privadas de la rein pueden obtener beneficios del CE ! @ccesibilidad a un catloo lobal de productos con millones de empresas, sin importar su ubicacin eorfica, para escoer la mejor relacin calidad , precio dentro del marco econmico disponible# @"orro de tiempo y dinero en obtener informacin a la "ora de eleir entre diversas opciones para la compra de un producto determinado, en comparacin con las estiones por vas tradicionales# Jenor precio de compra, pues al mover un producto directamente entre el proveedor y el cliente se eliminan costos de transporte e intermediarios en la cadenade valor# @baratamiento del costo por "ora de cone*in, si se planifican bien las estrateias de b:squeda por los ejecutivos de la entidad, costo que seuir reducindose a medida que se acumule mayor e*periencia# $osibilidad de colocar ofertas de bienes intanibles que no requieren lostica para el envo fsico de la mercanca al cliente#+n buen ejemplo es el turismo, pues al planear viajes de vacaciones, neocios o trabajo (nternet a"orra tiempo y permite visualizar las facilidades de los "oteles, centros de convenciones y luares a visitar# Este campo con los de reserva de boletos de avin es uno de los de mayor crecimiento en el CE, como sucede en @rentina, 1rasil y J*ico#>i embaro, los casos de servicios arentinos y me*icanos como pataon#com y to2#com noson a:n rela en estas latitudes, pues con pocas e*cepciones, la mayora de las sitios 0E1 de este tipo tienen menor alcance y p:blico pero por esa tendencia camina el futuro, ya que los sitios de contenido economico sobre @mrica )atina estn e*perimentando una demanda creciente#$ara empresarios como 1ill Oates, presidente de Jicrosoft, el caso tipifica un nic"o de mercado importante que es preciso ocupar para participar del crecimiento futuro, el cual se pronostica llear en la rein a / mil millones para el 2338 (ver ilustracin)# ?al optimismo proviene de las inversiones realizadas por obiernos y empresas privadas en tecnoloa e infraestructuras, necesarias para conectar neocios, obiernos y sistemas de educacin y acadmicos# Est claro que Jicrosoft aspira a una buena tajada de este pastel, pues las declaraciones de Oates fueron e*presadas durante el lanzamiento del portal reional ?(J>D, alianza estratica entre Jicrosoft y la empresa me*icana ?E)JES, que estrenar otros portales "ispanos en Estados +nidos, @rentina, Eenezuela, Colombia, C"ile, $er: y Centroamrica# Como valores areados, ofrecern ratis servicios de correo electrnico, el buscador J>D, el (nstant Jessener (para conversar on,line) y el J>D $assport (sistema de autenticacin), productos todos de Jicrosoft#LT qu suceder a quienes no se preparen para manejar estas "erramientas de trabajo para el comercio del >ilo SS(M Citamos a Cuan =ernndez, quien e*pres que si bien Europa est a:n atrasada con respecto a Estados +nidos, ya "an entrado en la carrera "acia ese desarrollo y se pronostica que el perfil del usuario de CE ir cambiando a medida que conozca bien este medio y pueda aprovec"arlo mejor# (55)#En 4,53 a6os ,asever, el porcentaje del mundo sin acceso a (nternet o que no sepa aprovec"ar estas "erramientas para el comercio estar desinformado y no podr operar con los mismos criterios que quienes las utilicen# ;e "ec"o, el comercio entre empresas tiene ventajas sobre el empresa,consumidor, pues casi todas tienen computadoras y acceso a (nternet y los astos se compensan con los beneficios#$ara muc"as naciones en desarrollo ,puntualiz, al iual que sucedi con otras actividades informativas y electrnicas como la radio y la televisin, si no se afianzan en ellas a tiempo,la brec"a con respecto al mundo desarrollado seuir creciendo "asta un punto que llenarla ser muy difcil, por no decir imposible, pues si las tecnoloas anteriores tardaban un a6o odos en cambiar de versin o formato, en (nternet los cambios se producen en meses#$ara Cuba Nare,, el comercio electrnico puede dar buenos resultados, pues en su situacin de pas bloqueado puede acudir a fuentes de suministro muc"o ms diversas que por medios tradicionales, y al ser un canal de distribucin reciente, a:n no se "a elaborado jurisprudencia para controlarlo, de manera que es posible barajar bastante envo de informacin entre naciones al maren de los problemas entre obiernos#El CE ,concluy , permite obtener ms informacin sin moverse de la oficina y con menos costo que el telfono o fa*# ;e "ec"o, el reto de (nternet es que las empresas pueden operarse con menores costos para acceder al mismo producto, con menos personal e infraestructuras, y ofertar sus productos a un precio inferior que por vas tradicionales#)a suerte est ec"ada en la red)as consideraciones anteriores mueven a refle*ionar en dos direcciones! $rimero, que para "acer alo duradero y productivo en el CE desde esta rein del mundo, no podemos embarcarnos en aventuras inciertas y mal meditadas# >on demasiadas las "istorias en la 0E1 sobre peque6as y medianas empresas que pusieron dinero y ente en la aventura diital y perecieron en el intento, porque no consiuieron despertar la atencin de la comunidad mundial de cibernautas, y en (nternet, si no "ay p:blico no "ay neocio#>eundo, esa refle*in no puede tomarnos tanto tiempo que nos quedemos dormidos en las costas del ocano informtico mientras otros navean y descubren nuevos continentes# $or otra parte, muc"os desembarcan en (nternet con un solo plan de naveacin resumido en "acer dinero rpidamente# >in embaro, tambin "ay que "acerse otras preuntas importantes!LCmo utilizar (nternet y el CE para a"orrar costos, obtener mejores mercancas y materias primas por menos dinero, perfeccionar las operaciones y llevar mejores controles, dar mayor satisfaccin a los clientes y atraer otros nuevos, mejorar la imaen de la entidad y sus relaciones p:blicasM ?odas estas preuntas podran resumirse en una! LCmo aplicar esta tecnoloa para ser ms eficientes y competitivos en escala nacional e internacionalM Uuien no sea capaz de encontrar las respuestas, tampoco podr obtener beneficios monetarios ni de nin:n otro tipo en el mundo comercial del futuro cercano###ya prcticamente presente#Eolvamos al prrafo que inicia este artculo, que a"ora debe resultar muc"o ms sinificativo! ')a industria moderna se caracteriza por un incremento en la capacidad de lossuministradores, la competitividad lobal y las e*pectativas de los compradores, y en respuesta el comercio mundial est cambiando en oranizacin y forma de actuar, se desbordan las antiuas estructuras y se eliminan barreras jerrquicas y entre empresas, as como entre proveedores y clientes#'En conclusin, no puede abordarse la era de la aldea planetaria y el comercio lobal con mentalidades artesanales y provincianas# -ay que difundir y fomentar en las empresas una nueva visin del fenmeno comercial y productivo, enerar mayor cultura informtica, msinformacin y conocimientos, porque para estionar una corporacin moderna con *ito ya no basta con los procedimientos tradicionales# En definitiva, "acer un mayor esfuerzo para colocarnos a la altura del estado del arte a nivel mundial, y no se trata de cultivar una nuevatecnocracia que sustituya a la anterior, sino de propiciar el desarrollo de los verdaderos talentos creativos de primera lnea y dejarlos trabajar sin camisas de fuerza ni trabas burocrticas, ente que sea capaz de asimilar este nuevo mundo, moverse dentro de l, descubrir sus nic"os de mercado y adecuar nuestras posibilidades para ocuparlos#Ese es el desafo y ya no es cosa del futuro, pues la revolucin del comercio electrnico "a lleado para quedarse como uno de los aspectos claves del desarrollo# ;e nosotros mismos depende que al >ur del Ecuador sepamos enfrentarlo, o quedarnos mirando los toros desde la barrera como durante la primera revolucin industrial#& El autor es periodista e informtico, miembro de la @sociacin (beroamericana de $eriodismo Cientfico y >ecretario del Captulo Cubano de la @sociacin (beroamericana de $eriodistas Especializados y ?cnicos(. !ibliografa y notas5# Carrol, Cim y %icA 1road"ead# '>ellin