Intreab@bibliotecarul

Serviciul de referintă Intreab@bibliotecarulla Biblioteca Publică de Drept

Mariana Harjevschi, director, Biblioteca Publică de Drept

Agenda seminarului

• Introducere

• Priorităţile cheie de funcţionare ale serviciului

• Structura serviciului:

– formularul propriu-zis,

– arhiva

– regulamentul de utilizare

• Avantajele şi dezavantajele serviciului

• Evaluarea serviciului

• Statistici ale serviciului

Despre serviciu

•Lansat în 2002, la data de 24 mai;

•Oferit direct prin intermediul paginii web - pentru a obţine informaţii bibliografice şi factologice din domeniul jurisprudenţei;

•Bibliotecar de referinţă responsabil pentru îndeplinirea cerinţelor electronice

Scopul

Ghidarea şi orientarea utilizatorului în găsirea informaţiei prin indicarea celor mai bune resurse informaţionale şi documentare cu caracter juridic.

Caracterul răspunsurile oferite cuprind informaţii bibliografice şi factologice prin consultarea de către bibliotecarul de referinţă a resurselor electronice oferite din Internet, a colecţiei şi a bazelor de date locale ale BPD.

Priorităţile cheie de funcţionare I

• gratuitatea - metodologia de interpelare a bibliotecarilor de referinţă şi furnizarea informaţiei către utilizatori se realizează fără taxe;

• comprehensivitatea răspunsurilor – de la simple până la cele ce necesită o căutare şi abordare în profunzime a subiectului;

• plasarea serviciului (două interfeţe – una pentru bibliotecar (fiind disponibilă de la staţia de lucru) şi cealaltă pentru utilizatori (accesată de pe site-ul Bibliotecii Publice de Drept - www.pll.md));

• grupul ţintă acoperit – să cuprindă atât utilizatorii reali ai bibliotecii, cât şi non-utilizatorii (chiar din afara ţării);

Priorităţile cheie de funcţionare II

• întrebările exclusiv din domeniul dreptului şi a ştiinţelor adiacente - cele care nu corespund misiunii BPD riscă să rămâne fără răspuns;

• serviciul nu poartă un caracter gen "consultaţie juridică", ci doar bibliografic, de referinţă;

• rapiditatea - răspunsurile la întrebări se efectuează în decurs de cel mult 3 zile lucrătoare la adresa de e-mail furnizată.

Structura serviciului

• formularul propriu-zis;

• arhiva de stocare a întrebărilor şi răspunsurilor;

• regulamentul de utilizare a serviciului.

StructuraFormularul propriu-zis I

câmpuri obligatorii (marcate cu asterisc *):• nume (diminutivul numelui, pentru ca bibliotecarul să

întreprindă o comunicare mai personală);

• e-mail-ul utilizatorului;

• statutul social;

• întrebarea propriu zisă (aceasta trebuie să fie formulată cât mai corect);

• scopul întrebării (aici utilizatorul selectează următoarele opţiuni – studii, cercetare, practică, informare, practică, etc.)

StructuraFormularul propriu-zis I

StructuraFormularul propriu-zis II

opţionale – telefon de contact (necesar doar pentru a preciza unele detalii în caz de necesitate);

• subiectul (cărei categorii i se atribuie întrebarea), informaţie adiţională (dacă e necesar de a explica exact de ce are nevoie utilizatorul);

• motivul întrebării (lucrare practică, teză , studiu, etc. – pentru ca utilizatorul să primească adecvat răspunsul);

• limba sursei (dacă utilizatorul doreşte ca informaţia finală să fie într-o anume limbă – română, rusă, engleză, franceză, etc.);

• surse consultate anterior (pentru a evita o eventuală repetare a căutării);

• data limită pentru răspuns (pentru a urgenta oferirea răspunsului).

De asemeni, utilizatorul poate opta de a primi răspunsul prin e-mail sau a-l citi direct din arhiva răspunsurilor, plasată şi aceasta pe web.

StructuraFormularul propriu-zis - dimensiunea

DezavantajeleAceste multiple câmpuri ar putea plictisi, la un moment dat, utilizatorul, determinându-l în final să abandoneze serviciul.

Avantajele Ar “evită” pe de o parte utilizatorii curioşi, care numai doresc să stabilească doar funcţionalitatea serviciului sau cei cu alte intenţii decât cele serioase şi, pe de altă parte, completarea câmpuri obligatorii şi opţionale vin în ajutorul celor care într-adevăr doresc un răspuns rapid, adecvat şi corect.

StructuraArhiva

Motivele pentru crearea arhivei:

•uşurarea activităţii bibliotecarului de a efectua o dublă căutare şi ”salvarea”

timpulului utilizatorului.

•oferă posibilitatea de a însera noi câmpuri pe măsură ce întrebările sunt mai

specifice.

Adiţional utilizării arhivei:

•S-a elaborat un motor de căutare, ce permite căutarea atât după subiecte, cât

şi după cuvinte cheie.

•S-a realizat şi un mic ghid virtual ce cuprinde adrese utile structurate după

categorii de subiecte din domeniul dreptului.

StructuraRegulamentul

Extras din regulamentul :

•Fiecare cerere cuprinde o singură întrebare;

•Pentru a primi cu siguranţă răspuns la întrebare, utilizatorii sunt rugaţi să verifice corectitudinea adresei electronice, atenţionându-i că biblioteca nu este responsabilă de nefuncţionalitatea adresei electronice oferite;

•Serviciul Întreab@bibliotecarul nu intenţionează să ofere servicii de rezervare a documentelor din colecţia BPD;

•Pentru răspunsuri în regim de urgenţă se sugerează să se apeleze la servicii directe prin telefon;

•Opiniile şi sugestiile referitoare la serviciul Întreab@bibliotecarul pot fi trimise şi la adresa e-mail a Bibliotecii Publice de Drept - [email protected].

Avantajele serviciului:

• posibilitatea de a oferi informaţie detaliată în domeniu celor cu abilităţi de căutare în Internet reduse;

• acoperirea unui segment mult mai amplu de utilizatori, inclusiv non-utilizatori ai bibliotecii;

• oferă posibilităţi de stocare a răspunsurilor într-o arhivă on-line structurată pe domenii pentru a uşura activitatea bibliotecarului;

Dezavantajele serviciului:

•uneori, întrebările formulate, nu sunt explicite, ceea ce poate duce la un răspuns incomplet şi insuficient;

•solicitările se întâmplă a fi gen “consultaţii juridice” (caracteristic Bibliotecii Publice de Drept);

Dezavantajele enunţate nici de cum nu ne determină să abandonăm prestarea acestui gen de serviciu, ci ne determină să dezvoltăm şi să perfecţionăm serviciul, inclusiv şi să aplicăm noi tehnici şi posibilităţi de instruire a utilizatorilor.

Serviciul întreab@bibliotecarul în cifre

1 ianuarie – 1 iulie, 2006

726 răspunsuri (70 % - Moldova; 25% - România; 5% - din alte ţări (Serbia, Franţa, Germania, Slovacia, Italia))

Cele mai solicitate subdomenii:

dreptul internaţional;

civil;

penal

Serviciul Chat cu bibliotecarii

Structura

• Chatul propriu-zis

•Regulamentul de functionare


Chatul propriu-zis

•Carte

Lansati discutii, solicitati informatii referitoare la achizitia de carte, sugestii pentru politica de achizitii, titluri si domenii potentiale pentru

procurarea monografii, manuale, tratate sau alte documente, inclusiv intrebari despre disponibilitatea titlurilor de carte in biblioteca, altele.

Pentru solicitare achizitie completati acest formular http://pll.imco.md/ro/acquisition , pentru verificarea titlurilor accesati catalogul bibliotecii

http://pll.imco.md/ro/catalogue

•Referinte

Consultati interactiv bibliotecarii de referinţă pentru obtinerea unor informatii cu caracter legislativ, preluate din cadrul bazelor de date

autohtone (JURIST, PARCTICA JUDICIARA) precum si internationale. Raspunsurile incearca sa ghideze si orienteze in gasirea informatiei prin

indicarea celor mai bune resurse informationale cu caracter juridic din Internet; precum si a resurselor electronice si traditionale stocate in

colectia BPD.


Chatul propriu-zis

•Imprumut

Tematica discutiilor pot fi referitoare la regimurile de imprumut: intern, la domiciliu, durata imprumutului,

cantitatea exemplarelor imprumutate, precum si aveti posibilitatea sa prelungiti sau sa verificati statutul

imprumutului. De asemenea puteti sa solicitati intrebari despre programul de functionare, zilele de odihna

etc.

•Reviste

Solicitati raspunsuri referitoare la titlurile existente in colectia de reviste de specialitate din cadrul bibliotecii,

precum si cele care pot fi accesate din internet. Pentru cautarea articolelor concrete sau a numelor autorilor

articolelor, sugeram sa accesati catalogul electronic http://pll.imco.md/ro/catalogue

http://pll.imco.md/ro/catalogue


Chatul propriu-zis

•Tehnice

Adresati intrebari refertioare la

•Director

Adresati intrebari referitoare la administrarea bibliotecii, programe si servicii furnizate, inclusiv opinii

pentru viitor. Pentru imbunatatiri constinui salut orice sugestie si opinie, si incurajez un dialog eficient si

amical.


Regulament

•Orarul functionarii chat-ului, se conformeaza celui al bibliotecii.

•luni-vineri - 9.00 – 19.00

sambata zi fara program

duminica – 10.00 – 17.00.

•pentru perioada estivala (1 iunie-31 august):

Luni-vineri - 9.00 – 17.00

sambata zi fara program

duminica – 10.00 – 15.00.

•Ultima zi de vineri a fiecarei luni biblioteca va fi inchis pentru public – zi de curatenie.


Regulament

•Anterior conectarii considerati urmatoarele instructiui utile in accesarea eficienta a serviciului:

•Verificati daca caractersiticele browser-ului corespund urmatorilor parametri:

•Aici includeti posibilitatile tehnice minime care trebuie sa le aiba utilizatorii pentru a accesa chat-ul

•Fiti concisi in formularea intrebarilor.

•Utilizati regula „celor trei puncte” (ex. ...), pe intreaga durata a discutiei interactive.

•Fiti intelegatori, este dificil de a raspunde, fara a omite creseli gramaticale. Iertati-ne, nu sunt intentionate.

•Aduceti-ne la cunostinta, cind intentionati sa finisati discutia. Punctul (ex. .) va semnifica sfirsitul comunicarii.

•Daca nu reusiti sa discutati in timpul oreleor de functionare a bibliotecii, lasa-ti un mesaj la serviciul intreab@bibliotecarul

Vă mulţumesc pentru atenţie ! ! !

Documents

Intreab@bibliotecarul