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Intranet et Gestion des Connaissances
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INFORUM 20MARS 1997
Daniel Berhin Booz Allen & Hamilton lnc .
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• Une société de conseil en gestion fondée en 1914 par E. Booz
• Une société de conseil connue pour développer de nouveaux concepts en gestion
• Une société qui emploie plus de 6500 personnes dans le monde
e La seule société de conseil qui gère ses connaissances via un Intranet
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~ Nous avons deux divisions, 1 'une centrée sur le conseil
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technique , l'autre sur le conseil en gestion
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Seul le changement persiste (Héraclite)
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Notre projet de gestion des connaissances nous perm.et de systém.atiquem.ent déveloper,
conserver et partager nos savoir-faire H.e. 1
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• Il est un des piliers du plan stratégique de la Firme(vision 2000)
e BA&H reconnaÎt que la gestion des connaissances est une partie essentielle de notre travail de consultant
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Notre projet est articulé autour de quatre dimensions
Creation/stockage
Partage
Marketing
Gestion du Changement
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• Identifier et synthétiser nos connaissances sur des sujets pertinents
• Créer notre capital intellectuel en collaboration avec nos clients
• Rendre nos connaissances accsssibles à tous • Développer un réseau d "experts • Trainings
• Offrir les moyens de collaborer • Lancer nos produits sur le marché • Publier nos meilleures idées • Intensifier le s communications internes
• Gérer le changement dans toute la socié1é • En filigrane dans tout le proiet
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Rendre les connaissances accessibles à tous implique un outil informatique que nous avons appelé Knowledge
On Line(KOL) ~-)',; . r ~ , i. ~ .
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Mission de KOL
Un outil qui permet a tous les employés de la firme d'accéder , en temps réel, aux connaissances de
l'entreprise et aux experts qui y sont associés.
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Knowledge on-Line (KOL) est donc le véhicule essentiel pour échanger des idées et le
répertoire des nos connaissances ~~::::~:;;-!, ;;;;;;;;;;~~!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!!!!!~!!!!~!!!!!!!!!!!!!!!!~~~==~~-~~. ~~~--· .. · ~, ... tK~~~ 1
Stockage Global - Répertoire - One-stop-shopping
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• Accessible 24 h/24h, 7 jours/semaine - Contenu - Experts
• Outil pour échanger - Connaissances - Nouvelles idées
• Outil pour communiquer - Information sur la société - Dévelopment de produits - Teams
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L 'équipe qui développe KOL -UI. ··-· ' .... . .. .. .
· Equipe pluridisciplinaire - Consultants - Spécialistes de l'information - Informaticiens - Spécialistes en Marketing
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Architecture du système ~!!!!!!!!!!!!!!==~-=- ... ~~- ,\,;._ .. ..!:, "'':::!" .,.~,-~-~+W4=2 ~!!!!!!!!!!!!!!! :::iii - . . - - ~ !1!1 . . •• ·- ---
Data Input Client
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TCP/IP
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Corn mon Gateway Interface
WWW Server
WWW Client
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Architecture du système ~'1fl ~ R~ : jo, ::-~
e Nestcape 2.01
e Base de données ORACLE sur Dec Alpha 2100
e Sun Sparc 1 000 avec server Nestcape Commerce
e Site répliqué pour éviter surcharges et interruptions
e Apple Mac mais migration vers Wintel
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Le Contenu Du Système KOL2
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• Documents clés (méthodologies, étudesde marché ... )
• Curriculum-vitae des experts; répertoire télephonique
• Mémos, notes internes, nouvelles sur la société
• Help desk(questions- réponses)
• Zones de collaboration (groupware)
• Marketing
• Zones restreintes (information client)
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Les mesures du succès i~~ r . l '~ ~ ·ltf'
• 97°/o des consultants utilisent KOL
e 51 °/o 1, utilisent régulièrement
e Utilisation plus grande chez les juniorsque chez les seniors (70°/o contre 30o/o)
e Augmentation des articles publiés {90o/o)
• Augmentation citations dans les médias( 50°/o)
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