Upload
votuyen
View
219
Download
1
Embed Size (px)
Citation preview
A KOMMUNIKÁCIÓ
ALAPJAI
- kommunikációs készségek
oktatása gyógyszerészeknek
Dr. Heim Szilvia
PTE ÁOK Családorvostani Intézet
A kommunikáció
Küldés (kódolás)
Fogadás (dekódolás)
csatorna
Küldés (kódolás)
Fogadás (dekódolás)
üzenetKÜLDŐJE
(kommunikátor)
üzenetCÍMZETTJE
(befogadó)
csatona
Zaj , torzítás Zaj, torzítás
Gondolatot megfogalmaz
Értelmet társít
Jel (üzenet)
Verbális, Nonverbális
Visszacsatolás, reakció
Verbális, Nonverbális
Gondolatotmegfogalmaz
Értelmet társít
Osgood-Schramm körkörös kommunikációs modell
A kommunikáció alapfunkciói (miért kommunikálunk?): Tájékoztatás, információ átadás
Üzenettel kapcsolatos érzelmek, hangulat kifejezése
Üzenet címzettjének befolyásolása (pl. utasítás)
Kapcsolat létrehozása, fenntartása (protokoll elemek, pl. bemutatkozás, köszönés!)
Esztétikai hatás (művészi nyelvhasználat)
Kódolás ellenőrzése
Kommunikáció és a kommunikátor céljai (én miért kommunikálok?)
Ismeretek közlése, tanítás, meggyőzés
Bizalom megteremtése és fenntartása (hitelesség, őszinteség, igazmondás igazolása)
Üzenet címzettjének szórakoztatása (érzelmek kifejezése)
Cselekvésre reagálás, viselkedés megváltoztatás
(megtévesztés)
Az interperszonális kapcsolatok során (miért nem sikerül mindez?)
Célok, és Kommunikációs célok aszimmetriája
Eltérő személyiség típusok interakciója
Konfliktusokhoz és a kommunikáció kudarcához vezet (terápiás kudarccal is járhat)
MEGISMERÉS, MEGFIGYELÉS
1.
EGYMÁST
EGYMÁS BEMUTATÁSA
CSOPORTSZABÁLYOK
• Kölcsönös tisztelet (tanulunk
egymástól)
• Mindenki elmondhatja a
véleményét
ÖNMAGUNKAT
Milyen elvárásokkal jöttél erre a gyakorlatra, mit szeretnél tanulni ?
Milyen a jó gyógyszerész ?
Hogyan definiálnád röviden az empátia fogalmát?
Miben vagy jó, erős kapcsolataidban?
Mik kapcsolatteremtésed gyenge pontjai?
MIÉRT ???
Miért van jelentősége a kommunikációs elemek és
önmagunk ismeretének ?
AZ „ORVOSGYÓGYSZER”
AZ ORVOS
A BETEGE ÉS A BETEGSÉG
(Bálint Mihály)
Irodalom: Bálint Mihály: Az orvos , a betege és a betegség;
A Magyar Pszichiátriai Társaság kiadásában, Bp. 1990.
MEGISMERÉS, MEGFIGYELÉS
2.
KÖRNYEZET
1. HELYSZÍN (A szorongás csökkentése)
2. IDŐ (Tiszteletünk mutatója)
3. ÖNMAGUNK (Fizikai valónk)– Jelvények (névtábla stb.)
– Ruházat (+illat)
– Test (körmök, szőrzet)
– Hang (hangszín, hangerő)
– Arckifejezés
– Mozgás (járás, mosoly, kézfogás, érintés, gesztikuláció)
MEGISMERÉS, MEGFIGYELÉS
3.
A BETEG
1. TESTTARTÁS (távolság, szög, dőlés)
2. SZEMKONTAKTUS
3. VIZUÁLIS INFORMÁCIÓ GYŰJTÉSE (+ a beteg
hangulatának megismerése)
4. MEGHALLGATÁS
MEGISMERÉS, MEGFIGYELÉS
Módszer: SZEREPJÁTÉK
Célja:
• Kommunikációs készségek gyakorlása
• Segít rossz beidegződéseink megváltoztatásában
• Fejleszti az empátiánkat
Módszere:
• Szituáció meghatérozása
• Hallgatók kiválasztása
• Szerep kiosztása, megbeszélése
• Megfigyelői feladatok a nem-játékos résztvevőknek
• Tapasztalatok megbeszélése mk. féllel
MEGISMERÉS, MEGFIGYELÉS
Módszer: SZEREPJÁTÉK
Feldolgozás módja:
PENDLETON SZABÁLYOK
Mit csináltam jól?
Mit csinált jól a szerepet játszó?
Máskor mit csinálnék jobban ?
Máskor mit kellene jobban csinálnia ?
MEGISMERÉS, MEGFIGYELÉS
JÁTÉK
„A rejtett kapu”
NON-VERBÁLIS ELEMEK
Miért fontos ezek ismerete és kezelése ?
SZAVAK 7 %
HANGSZÍN 38 %
TESTBESZÉD 55 %
Verbális kommunikáció (hangok, írás) A nyelv az ember jellegzetes kommunikációs eszköze. Szinte bármit
kifejezhetünk
• vele és megismerhetünk általa.
Nem verbális kommunikáció (55-95%-a teljes kommunikációnak) Ősi kódrendszer, általában nem tudatos, érzelmeket sugall, nehezebben
dekódolható (tanulható és kontrollálható, de színlelésük figyelmeztető jel)
MIMIKA: tanult és színlelt gesztus (szemöldök felhúzás köszöntéskor)
SZEMKONTAKTUS: kapcsolatteremtést, hatalmi viszonyt, vonzalmat fejez ki
VOKÁLIS KOMMUNIKÁCIÓ: hangszín, hanghordozás, hangsúly (velünk
• született, de befolyásolható: halkabb beszéd, szünet tartása figyelmet ébreszt)
TESTBESZÉD: testtartás, fej mozgatása PROXEMIKA: felek közti távolság (Közeli: 0,5m =személyes kapcsolat,
halk suttogás meghallása; Semleges 1,0m, idegenek/üzleti normál beszéd)
KULTURÁLIS SZIGNÁLOK: kommunikáció során változatlan jelek. Pl. szociális helyzetre, munkakörre utalhat (tárgyak, ruházat, hajviselet, márkák, autó)
Metakommunikáció: nem ellenőrizhető, az akaratlagos kommunikációt
• megerősítő, vagy megkérdőjelező jelek
Gondoljunk meg minden szót és
mozdulatot !