-
7/30/2019 nternet tketicilerin zellikleri gncel0 (2)
1/28
NTERNET TKETCSNN
ZELLKLER VE DAVRANILARIZayneb Boukari
Hediye Nur Erku
-
7/30/2019 nternet tketicilerin zellikleri gncel0 (2)
2/28
Elektronik topluluk
nternetin byk bir kullanc kesimi tarafndan
kullanlamaya balanmasyla, birbirleriyle internet
zerinden haberleen, eitli bilgi kaynaklarna
ulaan, tartan, forumlar dzenleyen baka bir
deyile zamann nemli bir blmn internet
zerinden geiren kullanclar.
-
7/30/2019 nternet tketicilerin zellikleri gncel0 (2)
3/28
-
7/30/2019 nternet tketicilerin zellikleri gncel0 (2)
4/28
2012 de
nterneteeriimimkn olan hane oran %47,2ye ykseldi.Bireylerin
%37,8i dzenli nternetkullancs oldu.
16-74 ya grubundaki bireylerde bilgisayar ve
nternetkullanmoranlarsrasyla %48,7 ve %47,4tr. Bu oranlar
2011 ylndasrasyla %46,4 ve %45 idi.
Bilgisayar ve nternet kullanm oranlar 16-74 ya
grubundaki erkeklerde %59 ve %58,1 iken, kadnlarda
%38,5 ve %37dir.
-
7/30/2019 nternet tketicilerin zellikleri gncel0 (2)
5/28
nternet kullanan bireyler interneti en ok :
%72,5 ile evrimii haber, gazete ya da dergi okuma,
%66,8 ile e-posta gnderme/alma,
%61,3 ile mal ve hizmetler hakknda bilgi arama,
%49,1 ile oyun, mzik, film, grnt indirme ve oynama
takip etmektedir.
-
7/30/2019 nternet tketicilerin zellikleri gncel0 (2)
6/28
nternet kullanan be kiiden biri internetzerinden alveri
yapyor
nternet kullanan bireylerin nternet zerinden kiiselkullanm
amacyla mal veya hizmet siparii verme ya
da satn alma oran %21,8dir. nceki yl nternet
zerinden alveri yapanlarn oran ise %18,6 idi.
nternet zerinden satn al ya da sipari veren
bireylerin %9,4 sorun yaadklarn belirtmilerdir.
Yanl ya da hasarl rn ve hizmet teslimikarlalan en nemli sorun
trdr.
-
7/30/2019 nternet tketicilerin zellikleri gncel0 (2)
7/28
-
7/30/2019 nternet tketicilerin zellikleri gncel0 (2)
8/28
Tketici, rn hakknda edinmek istedii her bilgiyi
annda ekrannda grebiliyor. Bunun yannda,dnyann istedii yerinden,
istedii rn sipari
edebiliyor.
Fiyat ve zellik kyaslamas yapma ans da
bulunuyor. Yani internet sayesinde tketiciler ok
daha bilinli hareket edebiliyor.
-
7/30/2019 nternet tketicilerin zellikleri gncel0 (2)
9/28
ESK TKETCLER VS YEN TKETCLER
-
7/30/2019 nternet tketicilerin zellikleri gncel0 (2)
10/28
Tketiciler YenileniyorESK TKETC
Eski tketicilerin davranlarnynlendiren ana faktr var:
1Kitlesel retim
2Kitlesel pazarlama3Kitlesel tketim
Eski tketiciler ok sayda malalyorlard. Buna ramen ok
fazlaseenekleri yoktu.
YEN TKETC Yeni tketicilerin davranlarn
ise hayatlarnda kt olan faktr ynlendiriyor:
1Zaman
2Dikkat3Gven
Yeni tketicilerin zaman az.Her eyi hemen, hzlca
yapmakistiyor.
Beklemekten holanmyor. Konsantrasyon sreleri oldukaksa,
Dikkati srekli farkl yerlerekayyor.
-
7/30/2019 nternet tketicilerin zellikleri gncel0 (2)
11/28
Satn Alma Karar Sreci
Tketicilerin satn alma karar sreleridorultusunda, youn,
deerleyici ve rutin satn almakarar tipleri dorultusunda satn alma
ilemini
gerekletirmektedirler.
Youn satn alma tipinde rn veya hizmetler yeni,tketicinin rn veya
hizmet hakknda sahip olduu
bilgiler snrl ve hi olmamaktadr.
-
7/30/2019 nternet tketicilerin zellikleri gncel0 (2)
12/28
Snrl satn alma tipinde, tketici rn veya
hizmeti daha nce tanm, rn hakkndaolduka deneyim ve bilgi sahibi
olmaktadr.
Otomatik satn alma davrannda ise dkrn fiyat, yaygn datm, sk
tketilme,rn hakknda yeterli bilgiye sahip olma gibizellikler sz
konusu olmaktadr. Hazr orba,
tuz vb. rnler.
-
7/30/2019 nternet tketicilerin zellikleri gncel0 (2)
13/28
Satn Alma Karar Srecinde nternetzerinden ve Geleneksel
PazarlardaTketici Satn Alma Karar Srecinin
Karlatrlmas
-
7/30/2019 nternet tketicilerin zellikleri gncel0 (2)
14/28
-
7/30/2019 nternet tketicilerin zellikleri gncel0 (2)
15/28
-
7/30/2019 nternet tketicilerin zellikleri gncel0 (2)
16/28
nternet tketicisin temel zellikleri;
Bilgisayarkullanmasn bilen.
Sofistike rnlere merakl.
Teknolojik gelimelere duyarl.
Genellikle yksek renim grm. Arlkl olarak gen bireylerden
oluur.
-
7/30/2019 nternet tketicilerin zellikleri gncel0 (2)
17/28
Aratrma
Bu aratrmann amac internet tketicilerinzellikleri saptamak ve
buna bal olaraktketicilerin internet zerinden alveriyapma
alkanlklarn incelemektir.
Ankete katlan 310 birey keyfi olarakseilmitir ve hepsi internet
kullancsdr.
-
7/30/2019 nternet tketicilerin zellikleri gncel0 (2)
18/28
-
7/30/2019 nternet tketicilerin zellikleri gncel0 (2)
19/28
-
7/30/2019 nternet tketicilerin zellikleri gncel0 (2)
20/28
Katlmclarn nternet zerinden Ne Kadar SredirAlveri Yapt ile lgili
Pasta Grafii
-
7/30/2019 nternet tketicilerin zellikleri gncel0 (2)
21/28
nternet zerinden Alverite Satn Alnan rn-Hizmet ile lgili Pasta
Grafii
-
7/30/2019 nternet tketicilerin zellikleri gncel0 (2)
22/28
-
7/30/2019 nternet tketicilerin zellikleri gncel0 (2)
23/28
nternet zerinden Alveri Yaplmama Sebebi
1. Alverite birebiriletiimi tercihetmesi
2. Grerek ve kontrolederek alveriitercih etmesi
3. nternet zerinden
alverii gvenlibulmamas
4. nternet zerindenalveri ilemleri
konusunda bilgisahibi olmamas
5. Dier sebepler
-
7/30/2019 nternet tketicilerin zellikleri gncel0 (2)
24/28
nternet zerinden Alveriin Avantaj
1. Ulammaliyetlerinden vezamandan tasarruf
2. stenilen zamanda,kolay ve hzlalveri
3. rn eitlilii vezenginlii
4. Anlk indirim vepromosyon frsatlarile daha ucuzalveri
imkan
5. Diersebepler
-
7/30/2019 nternet tketicilerin zellikleri gncel0 (2)
25/28
nternet zerinden Alveri Yaplan Sitelerdeki Etkili Faktr
1. Sitede her eitrnn satlyor
2. Sitenin hzl bir
ekilde alyorolmas
3. Sitenin grnm vetasarmnn etkileyici
olmas4. Sitenin popler
portal sitelerindereklamnn olmas
5. Dier
K h k tk ti il i
-
7/30/2019 nternet tketicilerin zellikleri gncel0 (2)
26/28
Karar verme hz ve kaynana gre tketicileringruplandrlmas
H bi i b f kl bi il ti i hi t ihti
-
7/30/2019 nternet tketicilerin zellikleri gncel0 (2)
27/28
Her biri grubun farkl bir iletiim ve hizmet
ihtiyacbulunmaktadr
-
7/30/2019 nternet tketicilerin zellikleri gncel0 (2)
28/28
SONU
Bir e-ticaret maazasnn bu drt temelgurubu da tatmin edebilecek
bir ieriesahip olmalar ve alveri tecrbesiakn bu ekilde
dzenlemeleriverimlilii sat verimliliini ve tketicimutluluunu
artracaktr.
