INTERNET MARKETINGSEO Tehnike Pod pojmom white hat SEO podrazumevaju se etike SEO tehnike, pod pojmom black hat SEO ne-etike tehnike koje su zapravo ilegalne i ne treba ih koristiti, dok pojam gray hat SEO oznaava SEO tehnike su, praktino, na granici izmeu prvih i drugih. Opet, ta granica se svakim danom menja i to u korist crnih tehnika.

Bele SEO tehnike Sadraj: Istraivanje relevantnih kljunih rei. Ukljuivanje kljunih rei u naziv stranice, naslove, linkove, sadraj stranice kao i tagove. Prouavanje analitikih izvetaja i podeavanja sadraja za dalju optimizaciju pomou kljunih rei i usmeravanje saobraaja ka relevantnim stranicama. Redovno auriranje.Kodiranje: Ispravno korienje HTML oznaka (primer, oznake naslova i sl.), tako da pretraivai mogu identifikovati i razlikovati naslove i druge vrste sadraja. Provetite da li su svi kodovi validni (ili bar da nee ometati pretragu). Kreirajte mapu sajta tako da svaka stranica bude povezana sa mapom zbog ega e botovi popisati svaku stranicu prilikom pretraivanja. Korienje CSS za odvajanje sadraja od oznaka. Crne SEO tehnike Sadraj: Nagomilavanje kljunih rei: Preterano korienje kljunih rei u alt tagovima, meta tagovima i sl. Postavljanje kljunih rei u skriveni tekst (skriven od posetilaca) na nain postavljanje boje teksta identinih boji pozadine. Preterano korienje kljunih rei u vidljivom tekstu, do take ponavljanja, koja je oigledna itaocima teksta Sadraj koji obmanjuje: Preusmeravanje ili tzv. Gateway stranice: u pitanju su stranice koje su preoptereene kljunim reima i to da iskljuivo pretraivai mogu uoiti iz razloga to e posetioci automatski biti preusmereni na stranicu sa pravim sadrajem. Prikrivanje: prikazivanje razliitog sadraja pretraivaima pre nego posetiocima identifikujui posetioce preko IP broja ili preko drugih metoda. Povezivanje: Farme veza: stranice sa nepovezanim linkovima napravljene, iskljuivo, u radi stvaranja prema ciljnim stranicama. Spamovanje foruma, blogova i drutvenih mrea raznim linkovima- pretraivai ne mogu kazniti sajtove ali je ipak u pitanju ne-etika tehnika) Sive SEO tehnike Sadraj: Broj korienih kljunih rei koji nije dovoljno visok da mi spadao u crne tehnike ali je sa druge strane dovoljan da tehst zvui neprirodno, sa isuvie ponavljanja. Objavljivanje dupliranog sadrana na razliitim lokacija je u jednom trenutku spadalo u sivu dok ve neko vreme, spada u crnu SEO tehniku. Povezivanje: Postavljanje linkova na mestima na kojima je relevantnost istih manje vana Korienje plaenih linkova je takoe do nedavno spadalo u sive ali danas spada u crne SEO tehnike.

Pojam i znaaj PR Odnosi s javnou - funkcija upravljanja koja uspostavlja i odrava uzajamno korisne odnose izmeu organizacije i razliitih javnosti od kojih zavisi njen uspeh ili neuspeh. Odnosi sa javnou su funkcija upravljanja koja procenjuje javne stavove, identifikuje stavove i postupke pojedinaca ili organizacije s obzirom na javni interes te planira i provodi program za sticanje javnog razumevanja i prihvatanja. Funkcija upravljanja PR obuhvata:- predvianje, analiziranje i interpretiranje javnog mnjenja, stavova i pitanja koja mogu imati pozitivan ili negativan uticaj na delatnost ili planove organizacije. PR obuhvata i postavljanje ciljeva, planiranje, budetiranje, zapoljavanje i osposobljavanje kadra, poboljavanje radnih uslova; odnosno, upravljanje resursima potrebnim da bi se sve moglo obavljati.Odnosi s javnou - podfunkcije: publicitet, oglaavanje, tamparska agenda, javni poslovi, upravljanje temama, lobiranje, odnosi s ulagaima, razvoj. Odnosi s javnou - podfunkcije Publicitet - je informacija iz nekog spoljanjeg izvora koju mediji koriste jer ima vrednost vesti. To je nekontrolisana metoda medijskog plasiranja poruke. Oglaavanje - je informacija koju u medijima plasira identifikovani naruitelj, plaajui pritom za medijski prostor i vreme. To je kontrolisana metoda plasiranja poruke u medijima. Novinska (tampana) agentura - Novinska agentura je stvaranje pria i dogaaja u svrhu privlaenja medijske panje i javnog interesa. Javni poslovi - su specijalizovani deo odnosa s javnou ija je svrha izgradnja i odravanje odnosa s dravom upravom i lokalnom zajednicom, a sa ciljem uticanja na javnu politiku. Upravljanje temama - je proaktivni proces predvianja, identifikovanja, ocenjivanja i odgovaranja na javno politika pitanja koja utiu na odnos organizacija i njihovih javnosti. Lobiranje - je specijalizovani deo odnosa s javnou ija je svrha uspostavljanje i odravanje odnosa s dravnom vlasti, posebno sa ciljem uticaja na donoonje zakona i propisa. Odnosi sa ulagaima - su specijalizovani deo odnosa s javnou u preduzeima ija je svrha uspostavljanje i odravanje uzajamno korisnih odnosa s deoniarima i drugim pripadnicima finansijske zajednice, a u cilju maksimiziranja trine vrednosti. Razvoj - je specijalizovani deo odnosa s javnou u privatnim neprofitnim organizacijama ija je svrha uspostavljanje i odravanje odnosa s donatorima i lanovima da bi se osigurala finasijska i volonterska podrka. PR aktivnosti na Internetu Web sajt Blog Forum On-line magazin Virtual Press Centre, On-line Newsroom i Mediaroom E-mail On-line televizija Saradnje Multimedija i video oglasi Baner i pop-up Proces planiranja PR-a Proces planiranja PR -a je: Analiza i dijagnoza trenutne situacije Definisanje ciljeva Definisanje strategija i taktika Utvrivanje potrebnih sredstava za sprovoenje PR-a Praenje i procena ostvarenih rezultata i merenje postignutih efekata Analiza i dijagnoza trenutne situacije U okviru analize i dijagnoze situacije potrebno je: Izvriti istraivanje i analizu eksternog okruenja i eventualnih problema u komunikaciji. Formirati baze podataka o ciljnoj javnosti i drugim faktorima. Najee koriene metode u planiranju PR-a su SWOT i PEST analiza. Definisanje ciljeva Pri utvrivanju ciljeva PR-a treba se pridravati pravila: Postaviti globalne ciljeve. Povezati ciljeve PR-a sa ciljevima organizacije. Formulisati precizne strategijske i taktike ciljeve. Formulisati dostine (realne) ciljeve. Teiti formulaciji ciljeva koji se mogu kvantifikovati Utvrditi ciljeve u okviru odobrenog budeta. Utvrditi ciljeve prema utvrenom prioritetu. Definisanje strategija i taktika Utvrivanje strategije PR-a odnosi se na odreivanje naina kako da se sledi planirani pravac akcije i ostvare utvreni ciljevi. Formulisanje strategije predstavlja kombinaciju intenzivnog razmiljanja i praktinog rada. Pri razvijanju taktika PR-a vreme i novac predstavljaju osnovne kriterijume i stalne predmete razmatranjaUtvrivanje potrebnih sredstava za sprovoenje PR-a Koliko, kad, gde, u koje svrhe treba troiti finansijska sredstva Kljuni procesi u planiranju finansijskih sredstava za PR su: Odreivanje iznosa izdvajanja u fond za PR. Sprovoenje kontrole kojom se obezbeuje troenje sredstava u skladu sa utvrenim planom. Kriterijumi za izbor metoda u planiranju potrebnih sredstava za PR: Ciljevi PR-a Trenutna pozicija (odnos postojeeg i eljenog stanja) Oekivane reakcije konkurenataPraenje i procena ostvarenih rezultata i merenje postignutih efekata Model za procenu ostvarenih efekata: Da li se PR programom poveava interesovanje ili zabrinutost javnosti? Da li je PR program jasno formulisan? Da li su jasno predstavljene koristi od preduzimanja akcije i posledice nepreduzimanja? Da li je pruena pomo primaocu poruke da mentalno veba eljeno ponaanje? Planiranje PR kampanje Osnovni koraci u stvaranja PR kampanje:1. Identifikovanje i analiza ciljne javnosti2. Planiranje ciljeva kampanje3. Razvijanje strategija4. Izrada taktika i programa za sprovoenje kampanje5. Izrada plana medija6. Kreiranje medijske poruke7. Sprovoenje kampanje8. Procenjivanje ostvarenih rezultata kampanje SM@RT model1. Definisanje Internet biznis plana 2. Situaciona analiza Istraivanje trita Segmentacija Analiza konkurencije Procena sopstvene pozicije preduzea (SWOT analiza)3. Izrada i implementacija marketing plana 4. Evaluacija i reevaluacija plana (Kontrolna faza) Definisanje ciljeva kontrolnog mehanizma; Provera ranga kompanijskog sajta na pretraivaima Prikupljanje podataka Analiza rezultata. - Definisanje Internet biznis plana Polazna osnova u kreiranju marketing nastupa preduzea (kompanije) na Internetu predstavlja definisanje Internet biznis plana kojim su obuhvaeni poslovna filozofija, misija i poslovni ciljevi preduzea (kompanije). Poslovna filozofija preduzea se bazira na marketing koncepciji i obuhvata sledee elemente: cena, mesto, promocija, proizvod, proces. Misija preduzea je svrha ili razlog postojanja preduzea. Poslovni ciljevi preduzea se definiu na nivou kompanije tako da zadovolje oekivanja vlasnika i deoniara. - Situaciona analiza Osnovni zadatak ove faze je detaljna analiza faktora koji se odnose na okruenje, trite, konkurenciju, kupce i samo preduzee. Segmentacija trita omoguava da se odredi ciljno trite i na pravi nain zadovolje njegovi zahtevi. Analiza konkurencije podrazumeva ispitivanje konkurentskih kompanija u cilju planiranja i razvoja superiorne i diferentne performanse proizvoda i organizacije. Procena sopstvene pozicije preduzea sprovodi se putem SWOT analize i sagledavanjem konkurentske pozicije preduzea. -Izrada i implementacija marketing plana- Kroz proces izrade i implementacije marketing plana pokriva se razvoj kompanijskog Web sajta, koji predstavlja osnovni alat cyber marketinga. Najee se Internet marketing plan kreira u sklopu biznis plana, a ako nije dovoljno detaljno obraen pri izradi biznis plana, kreira se kao poseban dokument. Internet marketing plan se kreira periodino u zavisnosti od intenziteta marketinkih aktivnosti. - Kontrolna faza Kontrolna faza se bazira na statistikoj analizi Web saobraaja koja predstavlja osnovu procesa evaluacije prethodnih aktivnosti u razvoju modela. Koraci kontrolne faze: Definisanje ciljeva kontrolnog mehanizma Provera ranga kompanijskog sajta na pretraivaima Prikupljanje podataka Analiza rezultata. Drutvena odgovornost Drutvena odgovornost je obaveza organizacije definisana od strane zakona i privrede da ostvaruje dugorone ciljeve koji su u interesu drutva. Drutveno odgovorne organizacije nastoje da potuju sve relevantne zakone.Robbins i Coulter Da bi odrale drutveno-odgovorno ponaanje i ostvarivale ciljeve, organizacije moraju da prate promene i trendove u drutvenim vrednostima. Drutvena odgovornost u marketingu se odnosi na obavezu organizacije da maksimizira pozitivne i minimizira negativne uticaje organizacije na drutvo. Strategije drutvene odgovornosti Reaktivna, Odbrambena, Strategija prilagoavanja, Proaktivna strategija. Reaktivna strategija Organizacija koja primenjuje reaktivnu strategiju ostavlja aktuelni ili potencijalni problem nereenim dok javnost ne sazna za problem. Menadment moe biti upoznat sa situacijom (npr. u sluaju proizvoaa automobila koji je imao problem sa zapaljivanjem rezervoara goriva),ali i ne mora (npr. u sluaju iznenadnog ubrzanja Audi-ja bez direktnog uticaja vozaa).Odbrambena strategija Organizacije primenjuju odbrambenu strategiju nastojei da minimiziraju ili da izbegnu dodatne obaveze povezane sa problemom ili problemima. Industrija direktne pote u SAD je lobirala protiv poveanja cena potanskih usluga, jer bi to poveanje morala da prebaci na klijente, organizacije - oglaivae i advertajzing agencije. Porast potarine bi ih doveo u neravnopravan poloaj u odnosu na tampane medije, kao to su novine, koji ne koriste potu. Tako je ova industrija preuzela defanzivnu poziciju, da bi zatitila sopstvene i interese klijenata.Strategija prilagoavanja Primenjujui strategiju prilagoavanja, organizacije preuzimaju odgovornost za svoje aktivnosti. One mogu prihvatiti strategiju prilagoavanja kada posebno zainteresovane grupe ohrabruju odreenu aktivnost, ili organizacija smatra da treba da izvrava vladine propise jer e je u suprotnom vlada (drava) prisiliti. McDonald's je razvio nutritivno orijentisanu propagandnu kampanju da umiri osobe na dijeti i nutricioniste koji su isticali da bi tane informacije o nutritivnoj (hranljivoj) vrednosti trebalo da budu obezbeene za sve proizvode brze hrane. Meutim, McDonald's kampanja je umesto da pogodi" zainteresovane grupe, od njih stvorila protivnike. Proaktivna strategija Organizacije koje koriste proaktivnu strategiju preuzimaju odgovornost za svoje aktivnosti i odgovaraju na optube bez spoljnih pritisaka ili opasnosti od vladine intervencije. Proizvoa automobila Toyota odluila je da povue popularni model Lexus kako bi bili otklonjeni oueni defekte, iako nijedan od defekata nije prouzrokovao saobraajnu nezgodu ili povrede. Premda Toyota ima reputaciju proizvoaa kvalitetnih i izvrsnih automobila koje intenzivno promovie putem oglaavanja, njeni strunjaci su zakljuili da je najbolje da se suoe sa potencijalnim defektima pre povreda ili traginih ishoda. ak i ako je povlaenje moglo privremeno nepovoljno da utie na imid Lexus modela, Toyota je odgovornom aktivnou uticala na pozitivne odgovore potroaa na dui rok. Marketing etika Etika obuhvata pravila i principe koji definiu ispravno (moralno, propisno) i pogreno (nepravilno, nepropisno) ponaanje.Robbins i Coulter Dok se etika odnosi na individualne odluke, drutvena odgovornost se odnosi na uticaje odluka organizacije na drutvo. Drutvena odgovornost se posmatra kao saradnja sa drutvom, dok se etika odnosi na paljivo definisanje pravila moralnih vrednosti kojima se rukovode pojedinci i grupe u procesu odluivanja. Marketing etika ide iznad pravnih okvira. Faktori etikog odluivanja Grupe faktora koje utiu na etiko odluivanje u marketingu su: lina moralna filozofija pojedinca, odnosi u organizaciji, eksterno okruenje. Moralna filozofija pojedinca su principi ili pravila koje pojedinci koriste da odrede pravi nain ponaanja. Oni obezbeduju naine za reavanje konflikata i postizanje uzajamne koristi za sve lanove drutva. Ponaaj se prema drugima onako kako bi eleo da se drugi ponaaju prema tebi.Odnosi pojedinca sa drugim zaposlenima u organizaciji (nadreenima ili kolegama), mogu stvoriti izazove kao to su: odravanje poverenja u linim odnosima, ispunjavanje obaveza, odgovornosti i meusobnih dogovora i izbegavanje preteranih pritisaka koji bi mogli da podstiu druge na neetiko ponaanje. Bitni faktori eksternog okruenja koji utiu na etiko odluivanje pojedinca su: vladine odredbe, norme i vrednosti drutva i etika klima u industriji. Etika pitanja Etiko pitanje je identifikovani problem, situacija ili mogunost koja zahteva od pojedinca ili organizacije da izvri izbor izmeu nekoliko aktivnosti koje bi morale biti ocenjene kao ispravne ili pogrene, etike ili neetike. Etika pitanja obino nastaju zbog konflikata izmeu individualnih moralnih filozofija pojedinaca i marketing strategija, politike i sredine u organizaciji u kojoj rade. Ciljevi organizacije vezani za rastue profite ili trino uee i osvajanje potroaa koji kupuju proizvode konkurenata mogu uticati na neetiko ponaanje organizacije. Najea etika pitanja sa kojima se suoavaju donosioci odluka su u pogledu: proizvoda, promocije - posebno oglaavanja, line prodaje cena, distribucije. Etika pitanja vezana za proizvod Etika pitanja vezana za proizvod uglavnom nastaju kada organizacije odbiju da objave rizike povezane sa proizvodom ili informacije o funkcijama, vrednosti ili upotrebi. Pritisak konkurenata takoe moe usloviti etika pitanja u vezi sa proizvodom. Jedno od etikih pitanja nastaje kada organizacija ne informie potroae o promenama kvaliteta proizvoda. Etika pitanja vezana za promociju Najea etika pitanja vezana za promociju odnose se na oglaavanje, linu prodaju i mito u linoj prodaji. Neetike aktivnosti u oglaavanju mogu unititi poverenje potroaa prema proizvodu organizacije. Ponekad su oglasi problematini jer su nefer prema konkurentima. Zloupotrebe u oglaavanju se kreu od preterivanja (preuveliavanja) i prikrivanja injenica do potpunih lai. U dvosmislenim porukama, rei se tako upotrebljavaju da gledalac, italac ili slualac mora da pretpostavlja ta je organizacija nameravala da kae porukom. Etika pitanja u pogledu cene Tipina etika pitanja u pogledu cene su: utvrivanje cene, prevelike cene i neobjavljivanje pune cene povezane sa kupovinom. Emotivna i subjektivna priroda cene stvara brojne situacije u kojima nerazumevanje izmeu prodavca i kupca prouzrokuje etike probleme. Organizacije imaju pravo da odrede cene proizvoda tako da ostvare profit. Etika pitanja mogu nastati kada organizacija nastoji da ostvari visoke profite na raun svojih potroaa. Etika pitanja u pogledu distribucije Etika pitanja u pogledu distribucije obuhvataju odnose izmeu proizvoaa i marketing posrednika. Posrednici ubrzavaju tok proizvoda od proizvoaa do krajnjeg potroaa. Svaki posrednik izvrava razliitu ulogu i prihvata odreena prava, odgovornosti i nagrade u vezi sa ulogom. Brojni odnosi izmeu marketing posrednika predstavljaju brojne mogunosti za konflikte, ukljuujui i miljenja o ispravnom ili pogrenom, etikom ili neetikom ponaanju. Manipulisanje raspoloivou proizvoda i korienje prinude da bi se uticalo na odreeno ponaanje posrednika neka su od etikih pitanja u oblasti distribucije. Uvod Osnovni parametar uspenog poslovanja je kvalitetan odnos sa kupcima. Zadovoljstvo kupaca: dobra poslovna saradnja poznavanje potreba kupaca, njihovih navika i eljapoveanja lojalnostiRazlozi zbog kojih su lojalnost i zadravanje postojeih kupaca bitni: prodati proizvod/uslugu novom kupcu 5-8 puta je skuplje nego prodati postojeem kupcu, jedan proseno nezadovoljan kupac upoznae sa svojim loim iskustvom jo 8-10 osoba, kompanije mogu poveati svoje profite i do 85%, poveavi svoje godinje zadravanje kupaca za 5%, verovatnoa prodaje novom kupcu je oko 15%, dok je verovatnoa prodaje postojeem kupcu 50%.CRM definicije Customer Relationship Management (CRM) upravljanje odnosima sa kupcima CRM je sistematino prikupljanje, analiza i korienje informacija o kupcima. CRM je strategija poslovanja i komunikacije sa kupcima iji je cilj prikupljanje informacija o kupcu. Prikupljene informacije se koriste za poveanje zadovoljstva i lojalnosti kupaca, kako bi odnos sa njima bio bolji, dui i profitabilniji. CRM je kontinualan poslovni proces na svim organizacionim nivoima usmeren ka pronalaenju i zadravanju kupaca. U osnovi CRM koncepta je sinteza poslovnih procesa, ljudskih resursa i softvera. Kvalitet takve sinteze omoguie uspostavljanje jakih mehanizama upravljanja odnosom sa klijentima, iji e rezultati biti zadovoljstvo klijenta kvalitetnom saradnjom. Takvo zadovoljstvo rezultirae lojalnou, lojalnost e spreiti odlazak klijenta kod konkurencije.Komunikacija sa kupcima Komunikacija sa kupcima i ono to oni ele, kao i nain na koji ele neki proizvod je klju za podsticanje modela isporuke usluga. Komunikacione tehnologije kao i CRM aplikacije postaju blie uz pomo Interneta. Oni ukljuuju: Telefon Fax Interactive Dialog/Chat Window Forum/Chat Room Newsgroup e-Mail Online Meeting/eConference Video Teleconference Voice Messaging Video Messaging.AIDA mehanizam Pridobijanje kupaca se odvija u osnovi putem klasinog AIDA mehanizma : Attention Interest Desire Action Najpre je potrebno privui panju kupca Zatim je potrebna vetina da se podstakne interes i probudi elja koja e rezultirati inom kupovine. A (Attention) panja. Cilj ove faze je zaustaviti potencijalne klijente na sajtu, reima ili slikom u skladu sa njihovim interesovanjima. I (Interest) interesovanje. Kada su potencijalni kupci zaustavili na odgovarajuem sadraju, treba ih zaintrigirati nekom novom mogunou ili posebnim karakterom sajta. D (Desire) elja. Klijentu mora jasno da se stavi do znanja kakvu e dobit imati od posete sajtu i eventualno narudbine. A (Action) akcija. Klijenta treba podstai da deluje odmah, a ne kasnije, i olakati mu da ponovo doe na sajt. Kompanija mora da ponudi izvesne garancije i da deluje ubedljivo kako bi potencijalni kupac postao kupac.

Model CRM-a FAZA 1: PRIVLAENJE Obuhvata kreiranje poruke prema razliitim interesovanjima i potrebama kupaca - personalizacija. Sa kupcem se moe komunicirati preko Interneta na bar tri naina: dizajnom novih proizvoda, razvojem proizvoda i marketing strategije, inovacijom sadraja. Greke na vebu su vidljive a prelazak kod konkurencije lak. Kompanije moraju da obezbede sveobuhvatno onlajn iskustvo kupca tako da rezultat bude zadravanje kupeve panje. FAZA 2: ZADOBIJANJE U ovoj fazi potrebno je: efikasno se pozicionirati na pretraivaima, stupiti u kontakt s kupcem na vreme, ponuditi proizvode i usluge na nain koji umanjuje primamljivost drugih ponuaa. Poto je Internet izvor velike koliine informacija za kupca, malo je vremena da se poruka poalje i da je kupac zapamti. Ovo je kritina faza u preobraanju posetioca u kupca. FAZA 3: ZADRAVANJE I LOJALNOST Lojalnost kupca je glavni pokreta postizanja dugorone profitabilnosti. Za potpunu lojalnost, kompanije moraju ii iznad zadovoljstva kupca i obezbediti vii nivo poverenja. Tehnika razvoja i odravanja lojalnosti su: Ohrabrivanje kupaca da slobodno mogu iskazivati svoje stavove. Omoguavanje kupcima da iznesu svoje miljenje i utiu na razvoj proizvoda. Sluanje potreba i primedbi kupaca i sprovoenje korektivnih akcija. Praenje iskustva kupaca sa proizvodom, uz laku i povoljnu nabavku, instalaciju, korienje i usavravanje proizvoda iz ponude. Arhitektura CRM-a Usvajanje sistema CRM u kompaniji zahteva zajedniki rad na tri podruja: organizacionom, operativnom i analitikom.

Operativni CRM Operativni CRM predstavlja unos podataka o interakciji sa korisnikom, kroz razne baze podataka i aplikacije za praenje aktivnosti korisnika. Na primer: sistemi za automatizaciju prodajnih timova, korporativnog marketinga i korisnike podrke. Podaci se smetaju u bazu podataka bez analize. Stvaranje zakljuaka iz podataka, definisanje predloga i slino, obavljaju operateri na osnovu iskustva i obuke.Analitiki CRM Analitiki CRM predstavlja najkompleksniji i najskuplji segment CRM sistema. Detaljnije analize mnotva podataka zasnovane su na ekspertskim znanjima i softverskim alatima. Kreira se slika o svakom pojedinanom klijentu, njegovim potrebama i eljama, a sve u cilju razvoja jaih meusobnih veza.Organizacioni CRM Organizacioni ili kolaborativni CRM. Njegova uloga je uspostavljanje kontakata i interakcije sa korisnikom kroz tradicionalne medije (fiziki kontakt, pota, telefon, faks), i moderne medije (e-mail, Web, SMS). Interaktivnim korienjem medija sistem korisniku alje obavetenja, ponude i slino, a odgovori korisnika vraaju se u sistem kroz operativni CRM.Procesi CRMa Iz ugla procesa, inteligentan CRM pristup mora ukljuiti brojne elemente: Informacije: kvalitetna lista svih potroaa, set odreenih informacija o svim potroaima, jedan nain uspostavljanja veze izmeu potroaa, jedan nain povezivanja potroaa sa menaderima, kljune informacije o menaderima za uspostavljanje odnosa sa potroaima. Upravljanje ansama (Opportunity Management): identifikovanje ansi za prodaje i usluge i njihovo usmeravanje prema odgovarajuem zaposlenom u odgovarajui kanal, koordinacija i optimizacija broja poruka usmerenih prema potroau iz svih kanala, uvanje i razmena poruka o klijentima kroz kanale, s vremena na vreme. Pokazatelji ponaanja potroaa: razumevanje uobiajenog ponaanja potroaa tokom transakcija osvajanje pojedinih transakcija i njihovo ostvarivanje uvoenje znaajnih dijaloga sa potroaima, izazvanih neuobiajenim transakcijama. Modeliranje: identifikovanje potroaa koji su najvie raspoloeni da kupe/prihvate ponudu, identifikovanje kupaca koji e gotovo najsigurnije da ostvare najveu kupovinu, identifikovanje optimalnog vremena za pridobijanje potroaa, omoguiti podrku potroaima (npr. koliko esto se moe izvriti ponuda, ili prodati neki proizvod).Faze CRM-a Ispitivanje Planiranje Izvravanje Faze CRM-a- Ispitivanje U ovoj fazi se razvija model ponaanja ciljne grupe korisnika, kombinujui podatke sa spoljnim demografskim, sociolokim i drugim podacima. Ova faza zahteva najveu upotrebu tehnologije. U sistem se moraju integrisati mnogi spoljni izvori podataka. Integracija se sprovodi putem tehnologija za skladitenje podataka. Analiza podataka zahteva alate kao to su OLAP, Data Mining i alate za statistiku analizu, kao i druge pratee alate. U ovoj fazi se bira ciljni segment kupaca.Faze CRM-a- Planiranje U ovoj fazi odluuje se kako se najbolje obratiti korisnicima definisanim u fazi ispitivanja. Izrauju se marketinke kampanje i strategije. Iako postoje marketinka reenja za planiranje kampanja, uspeh ove faze manje zavisi od upotrebe tehnologije. Tradicionalno, faza planiranja kreativni je deo marketinga, izvodi se uz pomo raznih alata i okvirnih reenja. Faze CRM-a- Izvravanje U ovoj fazi kompanija koristi svo znanje i korisnike ulazne take koje su joj na raspolaganju. Kljuna je efikasna interakcija sa klijentima i potencijalnim klijentima. Jo jedan znaajan deo ove faze je prikupljanje podataka koji e se koristiti u sledeem ciklusu ispitivanja, ili sledei put kada korisnik bude u kontaktu sa kompanijom. Ako su ti podaci uspeno prikupljeni, sledei ciklus e biti produktivniji i mogunost ponavljanja procesa donee koristi. Ako kompanija loe definie i koristi podatke iz izvrne faze, ponavljanje procesa e dovesti samo do viestrukog ponavljanja istih greaka. Implementacija CRM strategije Upravljanje odnosima s kupcima ne sme se ograniiti na jednokratni projekat. Uspeh u upravljanju odnosima sa kupcima moe osigurati jedino trajan proces, tj. sveobuhvatna strategija. Svaka strategija ima zadatak da osigura poslovnim subjektima odreene prednosti koje e imati presudan uticaj na krajnji ishod trine utakmice.Dimenzije CRM strategije Prolost kompanija stie sposobnost uenja iz prethodnih dogaaja, to joj omoguava izbegavanje ponavljanja prethodnih greaka. Sadanjost poslovni subjekti dolaze u mogunost da veoma brzo analiziraju tekue dogaaje, pa im na taj nain mogu prilagoditi svoje ponaanje u realnom vremenu. Budunost subjekat stie znanje i sposobnost predvianja buduih dogaaja to otvara prostor kvalitetnijim pripremama za budue prilike.Strateke prednosti CRM-a Uenje kontinuirano uenje i prilagoavanje ponaanja je poslovna neminovnost. Najvaniji deo uenja je uenje na grekama. Manevrisanje odnosi se na sposobnost nalaenja najboljeg mogueg smera kretanja u skladu sa zadatim uslovima. Predvianje detaljan uvid u dogaaje koji treba da se dogode u budunosti je pretpostavka uspeha. Kompanije iji su donosioci odluka u stanju uvideti neto to niko drugi nije u velikoj su prednosti u odnosu na konkurente. Predznanje u pitanju je razvijena kompetitivna inteligencija koja omoguava stvaranje saznanja o oekivanjima kupaca, kao i o planovima konkurencije u bliskoj i daljoj budunosti. Tehnologija CRM-a Procedure rada Baze podataka i web Interactive voice response (IVR) i pozivni cantar IzvetavanjeProcedure rada Svaka kompanija mora definisati sistem kvaliteta kao preduslov za implementaciju informatikog sistema i modula za CRM. Svi uesnici u biznis procesima od znaaja za CRM svoje aktivnosti obavljaju u skladu sa dokumentima sistema kvaliteta koja su im dostupna putem informacionog sistema. Procedure rada obezbeuju da se sve transakcije sprovode na efikasan nain. Predstavnik korisnikog servisa moe da odgovori na svako pitanje korisnika. Baze podataka i veb Upravljanje odnosima sa korisnicima zavisi od informacija o njima koje su najee smetene u razliitim bazama. Konsolidovanje relevantnih informacija na jednom mestu i njihovo sigurno povezivanje nije nimalo lak posao. Na primer, kompanija moe da izvri segmentaciju tipova korisnika koje ima u bazi i da sprovede marketing kampanje prema specifinim tipovima korisnika. Pozivni centar Pozivni (call) centar je jedan od najprikladnijih naina komunikacije sa korisnicima. Ovaj oblik komunikacije je efikasan pre svega sa aspekta korisnika usluga. Glavnu potekou u funkcionisanju call centara ini velika fluktuacija operatera i potreba za njihovim stalnim osnovnim i permanentnim treningom. Primer: Beogradski pozivni centar IVR Interactive voice response (IVR) je tehnologija koja omoguava da raunar odgovori na poziv korisnika snimljenim ili dinamikim audio zapisom. IVR sistemi su pogodni za korienje u sluajevima kada se komunikacija moe razloiti na niz jednostavnih izbora. IVR sistemi pogodni su za prihvatanje velikog broja poziva sa manjim brojem operatera u pozivnom centru. Izvetavanje Prikupljanje velikog broja podataka u korisnikoj bazi nije dovoljno, ve je potrebno obraivati ih i koristiti. Koristiti podatke efikasno znai pretvarati ih u validne informacije neophodne u procesu donoenja odluka, a u cilju prilagoavanja trinim promenama. Izvetaji treba da omogue, pored definisanja akcija za zadravanje korisnika, i uvoenje novih usluga, osnovu za analizu podataka za predvianje korisnikog ponaanja, pronalaenje naina za stvaranje profitabilnih korisnika i poveanje poverenja korisnika.Personalizacija Kako pruiti hiljadama posetilaca web prodavnice oseaj da je ponuda na sajtu upuena lino njima, tj. da je prilagoena upravo njihovim sklonostima i potrebama? PERSONALIZACIJAPersonalizacija i CRM Personalizacija oznaava prilagoavanje sadraja koje se prezentuje na webu u odnosu na korisnika koji gleda te sadraje. Dve osobe mogu u isto vreme da gledaju isti deo web prodavnice, a da su im prikazani sasvim razliiti proizvodi.

Kastomizacija web sadraja dozvoljava korisniku da sam odvoji bitno od nebitnog i odabere sadraje koji ga interesuju, za razliku od personalizacije u kojoj web server prepoznaje korisnika i odluuje za njega. Kastomizacija se moe postii tako to se korisniku dozvoljava da popunjavajui odreeni upitnik na sajtu odredi ta od ponuenih sadraja eli da vidi na njemu ili da iskljui prikaz sadraja za koje nije zainteresovan.Personalizacija i CRM Personalizacija se postie upotrebom odreenih tehnologija koje omoguuju da web server na osnovu podataka koji su prikupljeni o korisniku odlui koji su sadraji njemu najprikladniji. Postoje tri kljuna elementa u procesu personalizacije: kriterijumi na osnovu kojih e se vriti personalizacija, ta se prilagoava odabranim grupama - ponueni sadraj (tekstovi, informacije, reklame na sajtu i sl.), dizajn, funkcionalnost sajta, idr., mehanizam koji vri personalizaciju. Prvi korak u procesu uvoenja personalizacije jeste odluivanje o nainu grupisanja korisnika. Potrebno je odrediti koji su segmenti korisnika sa aspekta poslovanja bitni u toj meri da postoji potreba da se tom profilu korisnika posebno prilagodi sadraj na sajtu. Identifikovanja grupa posetilaca vri se na osnovu njihovih zajednikih demografskih, geografskih i drugih karakteristika. Mogu se postii razliiti stepeni personalizacije u zavisnosti od veliine grupe. Podatke o sebi korisnik moe dobrovoljno da ostavi na sajtu popunjavajui upitnike, formulare i sl. Savremene web tehnologije omoguavaju automatsko prikupljanje podataka o svakom posetiocu. Na osnovu prikupljenih podataka aplikacija na serveru svrstava posetioca u odreenu kategoriju korisnika i prikazuje mu unapred pripremljene sadraje namenjene upravo tom profilu korisnika. Neophodno je odrediti uslove koje posetilac treba da ispuni da bi pripao odreenoj kategoriji. Personalizacija i CRMPodaci koji ce mogu prikupiti na sajtu mogu se svrstati u nekoliko grupa: Podaci o posetiocu koje posetilac dobrovoljno dostavlja prilikom registracije na sajtu ili obavljanja transakcije. Na sajtu se moe zahtevati od posetilaca da rangiraju odreene proizvode ili usluge i tako dobiti informacija o sklonostima. Podaci o prethodnim transakcijama ijom se analizom mogu dobiti znaajne informacije: koliko esto posetilac kupuje, ta je sve do sada kupio, koliko proseno troi, i sl. Podaci o ponaanju, kretanju kupca na sajtu. Putanja njegovog kretanja na sajtu, odabrane opcije, koliko se zadrava na pojedinim sadrajima, i sl. Podaci koji ce mogu prikupiti na sajtu mogu se svrstati u nekoliko grupa: Podaci o posetiocu koje posetilac dobrovoljno dostavlja prilikom registracije na sajtu ili obavljanja transakcije. Na sajtu se moe zahtevati od posetilaca da rangiraju odreene proizvode ili usluge i tako dobiti informacija o sklonostima. Podaci o prethodnim transakcijama ijom se analizom mogu dobiti znaajne informacije: koliko esto posetilac kupuje, ta je sve do sada kupio, koliko proseno troi, i sl. Podaci o ponaanju, kretanju kupca na sajtu. Putanja njegovog kretanja na sajtu, odabrane opcije, koliko se zadrava na pojedinim sadrajima, i sl. Nakon identifikovanja odreenih kategorija korisnika treba odluiti ta e se na web sajtu prilagoditi tom profilu korisnika. Mogue je prilagoditi: Sadraj - koji deo ponude e biti predstavljen korisniku. Informacije - koje je potrebno posebno naglasiti: cene, karakteristike proizvoda, uslovi prodaje, i sl. Reklame personalizovani baneri. Dizajn - dizajn strane koja je trenutno prikazana moe se prilagoditi u skladu sa sadrajem. Funkcionalnost sajta razliitim korisnicima se mogu ponuditi dodatni servisi koji odgovaraju njihovom profilu. CETIRI STUBA INTERNET MARKETINGA Sadraj (Content) Kvalitet sadraja na web sajtu, njegova postavka, organizacija i koncepcija, predstavljaju osnovu kvalitetnog online nastupa (eng. Content is the King). Jedinstvenost sadraja i njegove konceptualne postavke omogucuju i direktne i indirektne (branding) efekte online nastupa. Kljuc uspeha je originalni koncept, gde je sadraj onaj koji ostvaruje cilj. Putanja korisnika (Clickstream) Kada se formira nastup na Internetu (web site), posmatranjem svih akcija posetioca prezentacije od toga odakle je doao, kuda se kretao po sajtu i kuda je sa njega otiao omogucuje se unapredenje interakcije sa potencijalnim korisnikom i dovodenje do cilja online nastupa. Upravo precizna analiza dogadaja koji se odnose na online nastup predstavlja najjace oruje Interneta kao poslovnog medijuma Komunikacija (Communication) Kada potencijalni korisnik dode na web site, na osnovu elemenata C1 (sadraj) i C2 (putanja korisnika), moguce je ostvariti upravljanje komunikacijom (communication management). Primer ovakvog sistema upravljanja komunikacijom predstavlja strategija pristupnih stranica sajta (landing pages), gde korisnik, nakon pronalaenja sajta na nekom pretraivacu i dolaska do njega, dobija sadraj koji je prilagoden upravo kljucnim recima koje je traio (npr. koncept prodajne stranice). Komunikacija na web sajtu bi trebalo da za cilj ima interaktivnost sa potencijalnim korisnikom. Konverzija (Conversion) Kada se prethodna tri elementa 4C ostvare na kvalitetan nacin, moguce je veoma precizno izracunati direktne efekte nastupa (konverzija posetilaca sajta u korisnike). Cilj ovog elementa online marketinke strategije jeste unapredenje stepena konverzije, koricenjem razlicitih interaktivnih i klasicnih metoda marketinke komunikacije.

W.I.S.E. MODEL Web Site Content Kreiranje kvalitetnog sadraja web sajta. Interactivity Ostvarivanje interaktivnosti sa potencijalnim korisnikom. Search Engines Visibility Strategija ostvarivanja vidljivosti na pretraivanjima. Effectiveness Postizanje kvalitetnih efekata unapredenjem stepena konverzije. KORACI POTREBNI ZA DOBAR KONCEPT PRISUSTVA NA INTERNETU Koraci potrebni za dobar koncept prisustva na Internetu su: Dobra ideja je pokretac svega. Strucnjaci iz marketinga se slau da je sadanjost i buducnost poslovanja "ideja". Budet koji prati ostvarivanje ideje. U zavisnosti od kolicine predvidenih sredstava efekti promocije dolaze bre ili kasnije. Izrada Web prezentacije. Osnovni preduslov za prisustvo firme na Internetu je izrada veb prezentacije, ali to nikako ne treba da znaci da se ovim korakom zavravaju napori firme za izgradnjom kvalitetnog onlajn nastupa, kao to je bio slucaj u ranijem periodu.. Kreiranje Internet medija plana, ili plana reklamiranja putem razlicitih Internet servisa (Internet makreting plan). Ovaj deo promocije, ako je postojao, uglavnom se u naim uslovima zavravao na prijavljivanju na pretraivace. Da biste odredili koji sajt moe doci u obzir za reklamiranje, moete pogledati spisak najposecenijih prezentacija prema besplatnom servisu Alexa, ili videti statistike posecenosti na sajtu za koji vidite da Vam tematski odgovara za reklamiranje. U slucaju manje posecenih prezentacija moda dobijete razmenu reklama, ili se odlucite za sponzorstvo odredenog sajta za koji smatrate da veoma dobro radi posao. Pracenje efekata promocije. Razlicitim alatima koji omogucavaju pracenje statistika posecenosti i korigovanjem svih online aktivnosti prema ovim rezultatima povecavaju se pozitivni efekti od promocije. PLACENO REKLAMIRANJE Placeno reklamiranje je u osnovi vecine Internet marketing kampanja. Dakle, veoma cesto je jedan od najboljih nacina za uvecavanje saobracaja na veb sajtu da se za to plati. Bitno je da placeno reklamiranje bude planirano Internet marketing budetom. Placeno reklamiranje se moe realizovati ucecem u velikom broju razlicitih programa poput pay-perclick i pay-per-impression programa ili prijavljivanjem sajta na link direktorijume. Osim toga treba ukazati na razlicite modele za naplatu onlajn oglaavanja, od kojih su najpoznatiji: 1. Cost-per-Thousand - CPM 2. Cost-per-Click - CPC 3. Cost-per-Action CPA 4. Cost-per-View CPV 5. Cost-per-Conversion

PAY-PER-CLICK MREE Pay-per-click je takav model Internet oglaavanja u kojem kompanije koje se oglaavaju, placaju pruaocima ove usluge naknadu, onda kada korisnici kliknu na njihove reklame koje se nalaze na veb sajtu pruiaoca usluge. Mree koje pruaju uslugu oglaavanja po modelu PPC ce prikazati reklamu oglaivaca onda kada se pretraga po kljucnim recima koju korisnik obavlja, poklapa sa listom kljucnih reci definisanih od strane oglaivaca. Drugi slucaj je u situaciji kada se na veb sajtu, koji ima odredeni tematski sadraj, prikazuju relevantne i tematski povezane reklame razlicitih oglaivaca. Postoji na stotine pay-per-click mrea na Internetu, ali tri najvece su: - Google AdWords - Yahoo Search Marketing - Microsoft AdCenter Poslednjih godina, sa porastom popularnosti ove drutve mree, sve vie dobija na znacaju i Facebook Advertising. GOOGLE ADWORDS Google AdWords je naveca mrea za pay-per-click reklamiranje buduci da ima najvecu bazu potencijalnih korisnika. Sutina ovakvog nacina reklamiranja je u tome da oglaivaci defniu kljucne reci koje ce usloviti da se njihovi oglasi u formi sponzorisanih linkova (sponsored links) pojave u rezultatima pretrage koju obavlja korisnik na Googlu. Poto je u pitanju pay-per-click program, oglaivaci odreduju i visinu naknade koju ce platiti po svakom kliku koji potice sa spnzorisanih linkova. U vezi sa koricenjem Google AdWords i slicnih servisa za placeno reklamiranje, veoma je znacajno da pocetna stranica veb sajta bude prilagodena oglasima koji se plasiraju korisnicima kroz ovakve programe. Sutina je u tome da kompaniji, odnosno njenom sajtu, nije primarni cilj da poveca broj klikova na placene reklame, vec da poveca stepen konverzije, odnosno pretvaranje korisnika koji posecuju veb sajt u kupce robe ili usluga kompanije. Da bi kompanije i pojedinci koji imaju potrebu da se reklamiraju onlajn, mogli da koriste Google AdWords, neophodno je da otvore Google nalog (account), cije je otvaranje besplatno. Tokom procesa registracije, korisnici imaju mogucnost da targetiraju svoj oglas na odredenu ciljnu populaciju (zemlja, podrucje, grad). Sledeci korak je sastavljanje teksta oglasa, pri cemu treba imati na umu ciljanu populaciju. Takode, sutinski bitno pitanje je i definisanje kljucnih reci. Odredine veb stranice, do kojih vode linkovi postavljeni u formi oglasa na mreama za reklamiranje, moraju biti dizajnirane tako da targetiraju odredene segmente trita, cime se povecava stopa konverzije. U sledecem koraku oglaivaci koji koriste Google AdWords odreduju visinu naknade koju ce platiti mrei za oglaavanje (Google) za svaki klik na reklamu koji korisnici naprave. Visina naknade ce varirati u zavisnsti od indistrije. Tako je npr. u oblasti finansija, potrebno platiti i do 10$ po kliku, kako bi se reklama kompanije pojavila na prvpj strani pay-per-click rezultata

LINK DIREKTORIJUMI Drugi nacin za realizaciju marketinkih aktivnosti kroz placeno reklamiranje je prijavljivanje sajta na link direktorijume. Postoji veliki broj direktorijuma za prijavljivanje veb sajta na Internetu. Neki od njih su besplatni, dok se prijava kod onih poznatijih placa. Najpoznatiji su: - DMOZ (The Open Directory Project) - Yahoo Directory - Business.com - Directory and best of the Web (BOTW.org). Prijavljivanjem sajta na link direktorijume, posebno one posecene, se postie veca posecenost sopstvene veb lokacije, to je jedan od osnovnih ciljeva svake promotivne kampanje na Internetu MODELI ZA NAPLATU ONLAJN OGLAAVANJA Cost-per-Thousand CPM predstavlja takav model naplate onlajn oglaavanja koji podrazumeva da kompanija, koja se na ovakav nacin reklamira, placa vlasniku veb sajta na kojem se reklamira, odredeni iznos za 1.000 prikazivanja njegove reklame u formi banera, plivajuceg floating banera, video oglasa i sl. Da li ce kompanija koja se reklamira placati samo za unikatne korisnike kojima je prezentovana njena reklama ili svaki put kada reklama bude prezentovana istom korisniku, pitanje je dogovora sa mreom za reklamiranje Cost-per-Click CPC podrazumeva model za naplatu onlajn oglaavanja u kojem kompanija koja se reklamira, placa mrei za oglaavanje ili veb sajtu na kojem se reklamira, svaki put kada korisnik klikne na reklamu te kompanije. Naknade koje po ovom osnovu placaju kompanije koje se reklamiraju se krecu u rasponu od nekoliko centi do 3$. Visina naknade je uslovljena trinom pozicijom oglasne mree, ali i kvalitetom proizvoda ili usluge kompanije koja se reklamira i konkurencijom na tritu na kojem ona participira. KONTEKSTUALNI MARKETING Cinjenica da se broj onlajn kanala kontinuirano povecava (RSS feed, oglasi u onlajn igrama, blogovi) i dopunjuje listu tradicionalnih kanala (baneri, placeno reklamiranje, partnerski programi, i-mejl ...), dovela je do znacajne promene nacina na koji potroaci pronalaze eljenu robu i usluge na Internetu. Istraivanja pokazuju da: - 70% potroaca koristi Google za pretragu proizvoda kompanija, umesto da pretrauje kompanijeske sajtove u potrazi za istim proizvodima - 40% potroaca zaobilazi naslovnu stranu (home page) kompanijskih veb sajtova - 25% potroaca pregleda samo prvu stranu kompanijskog veb sajta, a zatim nastavlja da pretrauje ostale sajtove Dakle, cinjenica je da potroaci imaju potpunu kontrolu, kada je u pitanju nalaenje eljenih proizvoda i usluga na Internetu. Iz tog razloga, napori koje kompanije moraju da uloe kako bi privukle njihovu panju su sve intenzivniji. Istraivanje Gartner, Inc, pokazuje da je ukupan iznos investicija u onlajn marketing u 2008. godini iznosio 28 milijardi americkih dolara. Osim znacajnih investicija u onlajn marketing, kompanije kontinuirano pokuavaju da pronadu nove i inovativne tehnike Internet marketinga koje ce doprineti uspenom targetiranju korisnika, njihovom privlacenju i ostvarivanju direktne finansijske korsti za kompaniju. Jedna od takvih tehnika je poznata pod nazivom kontekstualni marketing odnosno kontekstualno oglaavanje. Kontekstualni marketing se moe definisati kao onlajn marketing model u kojem se korisnicima Interneta prezentuju reklame i oglasi zasnovani na kontekstualnoj povezanosti sa pojmovima koje pretrauju i sadraja koje posecuju ili na osnovu njihovih preferencija u pretrazi u odredenom vremenskom periodu. Tehnoloka reenja koja se primenjuju za potrebe kontekstualnog marketinga imaju za cilj da kreiraju detaljan profil aktivnosti potroaca, dok se nalazi na kompanijskom veb sajtu ili dok pretrauje koristeci pretraivace. Cilj je da se pikupe informcije ne samo o akcijama koje je potroac preduzeo, vec i o kontekstu tih akcija u smislu identifikovanja navika u ponaanju. Takode, prikupljaju se podaci o polu, lokaciji, starosnoj dobi i sl. Krajnji cilj je maksimiranje vrednosti ovih informacija i, zahvaljujuci primeni kontekstualnog marketinga, kreiranje presonalizovanih marketinkih programa. Kontekstualno oglaavanje na veb sajtu je usmereno na pojedince koji pretrauju veb sajt. Sistem kontekstualnih oglasa koji se koristi za ove potrebe, pretrauje tekst veb sajta u potrazi za kljucnim recima, na osnovu kojih prikazuje oglase na veb stranici. Dakle, na osnovu onoga to korisnik posmatra ili cita, prikazuju se na veb stranici oglasi ili se pojavljuju pop-up prozori sa reklamama. Npr. korisnik cita sportsku stranu u nekom od onlajn glasila, a ukoliko taj sajt primenjuje kontekstualno oglaavanje, na stranici se prikazuju oglasi za kompanije koje se bave prodajom sportske opreme. Kontekstualno oglaavanje se takoe koristi od strane pretraivaca, kako bi u rezultatima pretrage bili prikazani oglasi koji su u vezi sa prirodom pretrage koju je obavio korisnik. Koristeci ovaj model onlajn reklamiranja, oglaivaci se nadaju da ce eliminisati nezadovoljstvo korisnika Interneta svakodnevno zasutih morem reklama i oglasa, a da ce, poto su reklame ciljane u skladu sa pokazanim preferencijama korisnika, ostvariti veci stepen konverzije. U pocetnoj fazi razvoja Internet marketinga, gotovo da nije bilo nikakvih podataka o potroacima. Iz tog razloga, targetiranje potroaca je bilo neizvodljivo, tako da se kao jedino logicno reenje nametnuo masovni marketing. Kako je kolicina informacija o potroacima kojima kompanije raspolau rasla, efekti marketinkih napora su bili sve vidljiviji. Stvoreni su preduslovi za prelazak sa masovnog na markeing jedan na jedan, odnosno kompanije su dobile mogucnost da personalizuju svoju ponudu i targetiraju pojedinacne korisnike, to je dovelo do povecanja stopa konverzije, a posledicno i profita.Google AdSense Reprezetativni predstavnik programa kontekstualnog marketinga je Google AdSense. U pitanju je aplikacija koja prua mogucnost vlasnicima sajtova da ucecem u ovom programu ostvare zaradu, prikazivanjem kontekstualnih oglasa u formatu teksta, slike ili videa na svojim sajtovima. Naravno reklame su tematki povezane sa sadrajem veb lokacije na kojoj se prikazuju. Prednost iz ugla kompanija koje na ovakav nacin oglaavaju svoje proizvode i usluge je evidentan, jer kao to smo ranije konstatovali, one imaju mogucnost da, zahvaljujuci kontekstualnom oglaavanju, usmere svoje reklame na ciljane kategorije korisnika, cime se povecava stepen konverzije korisnka, a posledicno i profit. U nastavku cemo ukazati na prednosti ucestvovanja vlasnika veb sajta u ovakvom program kontekstualnog oglaavanja i na praktice savete za postizanje to boljih rezultata. Postoje dva nacina na koje korisnici mogu da pocnu da koriste usluge Google AdSense programa. Prvi i najjednostavniji nacin, podrazumeva da korisnik koji eli da ostavri zaradu koricenjem ovog programa ima veb sajt. Integracija AdSensa na posojeci veb sajt se moe realizovati krajnje jednostavno korcenjem opcije AdSense setup. Drugi nacin podrazumeva izradu veb sajta u skladu sa specificnim zahtevima AdSense programa. To podrazumeva da je neophodno sprovesti pretragu kljucnih reci koja treba da ukae na popularne kljucne reci ili fraze koje su u vezi sa tematikom veb sajta, a zatim te kljucne reci ukljuciti u sadraje na veb sajtu. Osim toga, sadraj veb sajta mora biti kvalitetan, kako bi privukao to veci broj ljudi i omogucio ostvarivanje to veceg saobracaja i, posledicno to vecu zaradu od AdSense programa. U vezi sa postavljanjem blokova u kojima ce se nalaziti reklame na veb sajtu, postoje razlicita miljenja. Prema nekim autorima, efekti ce biti daleko bolji ukoliko su blokovi uklopljeni u ostali sadraj veb sajta, dok postoje miljenja pre kojima ce najveci broj klikova na te reklame i najveca zarada biti ostvarena, ukoliko su oglasi jasno izdvojeni od ostatka sadraja na sajtu. Pozicioniranje blokova sa reklamnim oglasima na veb strani je takode od izuzetno velikog znacaja, jer od poloaja na veb strani, direktno zavisi verovatnoca da ce korisnik kliknuti na ove placene oglase. Istraivanja pokazuju da korisnici, prilikom ucitavanja veb strane uglavnom usmeravaju pogled na gornji levi ugao stranice. Takode, istraivanja pokazuju da horizontalni blokovi sa reklamama imaju veci broj klikova na reklame, od vertikalnih. Postavljanje blokova sa placenihm reklamama iznad futera stranice, ispod navigacionih komandi na vrhu strane ili u gornjem levom uglu stranice, takode ce dovesti do veceg broja klikova na te reklame. Interesenatna mogucnost koju vlasnici veb sajtova imaju ucestvovanjem u Google AdSense programu oglaavanja je i integracija na veb sajt, opcije pod nazivom AdSense for Search program. Sutina je u postavljanju Google polja za pretragu na veb sajtu. Svaki put kada korisnik koristi ovo polje za pretragu, a zatim klikne na link koji je dobio u rezultatima pretrage, vlasnik sajta biva placen od strane Googla. Osim toga, u rezultatima pretrage se pojavljuju placeni oglasi, za koje vlasnik veb sajta dobija novac ukoliko korisnik klikne na njih. Google AdSense primenjuje nekoliko razlicitih nacina kako bi filtrirao oglase koji ce biti prikazani na veb stranici ucesnika u ovom programu. Sutina AdSense programa, koji je program kontekstualnog oglaavanja je u tome da prikazani oglasi budu u vezi sa tematikom sajta. Google koristi jedan interesantan filter za ogranicavanja prikaza placenih reklama konkurentskih kompanija na veb sajtu biznisa koji ucestvuje u AdSense programu. Zamislite situaciju da se vaa kompanija bavi prodajom kancelarisjek opreme. Poslednja stvar koju biste eleli je da u placeim reklamama na Vaem sajtu postoji reklama za konkuremntsku ompaniju koja se bavi istim poslom. Ovakvu i slicne situacije moguce je spreciti koricenjem filtera za prikaz oglasa.

MARKETING NA DRUTVENIM MREAMA Drutvene mree, kao fenomen XXI veka, su u potpunosti izmenile nacin na koji ljudi medusobno komuniciraju (biraju partnere, cestitaju rodendane, upoznaju nove ljude ...). Njihova popularnost se moe jednostavno objasniti, ako se ima u vidu cinjenica da se u savremenim uslovima, koje karakterie ubrzavanje tempa svakodnevnog ivota, komunikacija medu ljudima svodi na razmenu brzih poruka. Najpopularnije drutvene mree dananjice su Facebook, Twitter i sl. Njihov auditorijum se meri stotinama miliona korisnika irom sveta. Osim globalnih drutvenih mrea koje belee najvecu populrnost, postoji veliki broj lokalnih ili nacionalnih drutvenih mrea, ali i drutvenih mrea u cijoj osnovi su specijalizovani sadraji. Primer ovakvih drutvenih mrea su Last.FM koja povezuje ljude sa slicnim muzickim interesovanjima ili Linkedin koji je namenjen odravanju poslovnih kontakata. Prema istraivanjima americke kompanije Nielsen, 67% korisnika Interneta redovno posecuje drutvene mree. Zbog cinjenice da drutvene mree pod svojim okriljem okupljaju ogromnu populaciju korisnika, ova forma virtuelnih zajednica na Internetu, je postala izuzetno interesantna za kompanije svih velicina irom sveta u smislu sprovodenja raznovrsnih marketinkih aktivnosti. MRENA VREDNOST POTROACA Vrednost potroaca se obicno definie kao ocekivani profit od prodaje proizvoda i usluga koji kompanija smatra da ce ostvariti tokom dueg vremenskog perioda, odravanjem kontakta sa potroacem (preduzimanjem neophodnih mera koje ce od njega naciniti lojalnog potroaca). Procenjena vrednost potroaca je od kriticne vanosti za kompaniju, jer ukazuje na isplativost ulaganja u marketing sa ciljem privlacenja i zadravanja odredenog potroaca. Ipak, treba ukazati na cinjenicu da tradicionalne tehnike za procenu vrednosti potroaca zanemaruju cinjenicu da, osim to ce kupiti robu ili proizvod licno, potroac moe uticati na ostale potroace da ga kupe. Time dolazimo do pojma mrene vrednosti potroaca. U identifikovanju mrene vrednosti potroaca, polazi se od procene verovatnoce da ce potroac kupiti neki proizvod ili uslugu, ali i od procene uticaja drugih potroaca unutar (drutvene) mree na donoenje odluke o kupovini. Pitanje koje se postavlja je od kojih faktora zavisi mrena vrednost potroaca, odnosno koji potroaci ce imati veliku mrenu vrednost iz ugla kompanije. Faktori se mogu sistematizovati na sledeci nacin: Osnovni preduslov je veliki broj veza (konekcija) potroaca unutar (drutvene) mree. Kljucni faktor je da se potroacu odredeni proizvod ili usluga dopada. Usmeravanje marketinkih napora na potroaca koji ima veliki broj veza (konekcija) unutar (drutvene) mree, a kojem se proizvod ili usluga ne dopada, bi imalo kontra efekat iz ugla kompanije. Da bi potroac imao veliku mrenu vrednost iz ugla kompanije, neophodno je da njegov uticaj na poznanike i veze unutar drutvene mree bude intenzivniji u odnosu na njihov uticaj na njega. U slucaju simetricnig uticaja, mrena vrednost potroaca ne bi bila visoka. Poslednji, ali jedan od najvanijih faktora je cinjenica da se mrena vrednost potroaca ne meri samo njegovim uticajem na neposredne veze (konekcije) u drutvenoj mrei. Veze (konekcije) uticu na druge ljude, to dovodi do ispoljavanja mrenog efekta, sve dok, hipoteticki, citava mrea nije pokrivena. Ovo prakticno znaci da potroac koji nema ogroman broj konekcija i dalje moe imati veliki mrenu vrednost iz ugla kompanije, ukoliko neka od njegovih veza (konekcija) unutar drutvene mree ima veliki broj svojih veza. MARKETING OD USTA DO USTA (WORD OF MOUTH MARKETING) Moe se reci da je tradicionalni marketing u krizi, zbog cinjenice da su potroaci postali prakticno neosetljivi na televizijske reklame i ostale tradicionalne marketing tehnike. Sa druge strane, kompanije poput Google-a, Amazona, Hotmaila su postigle ogroman uspeh bez gotovo ikakvih marketinkih aktivnosti oslanjajuci se iskljucivo na marketing od usta do usta. Skorija istraivanja pokazuju da pozitivan marketing od usta do usta, odnosno pozitivan utisak koji korisnik proizvoda i usluga neke kompanije prenosi drugim korisnicima, predstavlja daleko najbolji element za procenu buduceg rasta kompanije. Kljucna prednost marketinga od usta do usta, u odnosu na tradicionalne marketing tehnike je cinjenica da preporuka od prijatelja ili drugog izvora od poverenja sadri kredibilitet koji nije karakteristican za klasicne reklame. Ova forma marketing je narocito karakteristicna za drutvene mree. TEHNIKE MARKETINGA NA DRUTVENIM MREAMA Tehnike koje se koriste za potrebe marketinga na drutvenim mreama se mogu kategorisati na sledeci nacin: 1. Brend menadment na drutvenim mreama. Ovo je jedna od najcece koricenih tehnika marketinga na drutvenim mreama. Sastoji se u otvaranju naloga na Tviteru, kreiranju stranice fanova (fanpage) na Fejsbuku ili grupe na Linkedinu sa ciljem da se privuku zainteresovani korisnici, da se zadobije njihovo poverenje i uspostavi dugorocan odnos. Sutina ove tehnike je u tome da kompanija nastoji da privuce ciljanu populaciju i da samostalno doprinose unapredenju svog poslovnog ugleda, kroz saradnju sa korisnicima i stvaranje dodatne vrednosti za te korisnike, putem razlicitih sadraja koje objavljuje na drutvenim mreama. Ukoliko korisnici poznaju proizvode i usluge kompanije i imaju pozitivno miljenje o njima, u situaciji kada su im ti proizvodi i usluge potrebni, oni sigurno nece na Guglu ili nekom drugom pretraivacu tragati za proizvodima i uslugama nepoznatih kompanija, vec ce ih kupiti od doticne kompanije. Isto tako, kada njihovim prijateljima budu potrebni takvi proizvodi i usluge, oni ce preporuciti doticnu kompaniju. Dakle, pozitivni efekti za kompaniju su brojni. Nedostatak ove tehnike je cinjenica da je potrebno vreme da se ostvare efekti na nivou ocekivanih, ali i istrajnost i strpljenje u njenom sprovodenju. Sutina ove tehnike marketinga na drutvenim mreama je u izgradnji poverenja na duge staze, to moe da traje i nekoliko godina, tako da ce ocekivani efekti, u smi slu povecanja prodaje i profita, sasvim sigurno izostati u pocetnom periodu primene ove tehnike. Preporucljivo je koristiti ovu tehniku marketinga na drutvenim mreama u situaciji kada kompanija ima jasnu dugorocnnu viziju svog brenda u onlajn prostoru i spremna je da deo svojih resursa usmeri na izgradnju odnosa poverenja i saradnje sa ciljanom populacijom 2. Targetiranje na drutvenim mreama. Tehnika targetiranja na drutvenim mreama se sastoji u identifikovanju pojedinaca na drutvenim mreama i informisanju istih o proizvodima i uslugama kompanije. To bi prakticno znacilo, da npr. na Tviteru kompanija pronalazi i alje kratke poruke (tvitove) korisnicima na osnovu opisa ili kljucnih reci njihovih tvitova. Ukoliko korisnik na Tviteru poalje poruku sledece sadrine Potreban mi je serviser za popravku fotokopir aparata u Pragu kompanija iz Praga koja se bavi popravkom fotokopir aparata, a koristi ovu tehniku marketinga na drutvenim mreama ce odmah poslati tvit koji ce npr. imati sledecu sadrinu Mi smo kompanija iz Praga i voleli bismo da Vam pomognemo. Upravo se Tviter smatra najboljim okruenjem za sprovodenje tehnike targetiranja u domenu B2C (Business-to-Consumer) modela poslovanja. Za kompanije, koje svoj poslovni koncept baziraju na B2B modelu, drutvena mrea Linkedin se smatra mnogo boljom opcijom za sprovodenje tehnike targetiranja na drutvenim mreama. Problem u vezi sa primenom ove tehnike marketinga na drutvenim mreama je u tome to se, ukoliko se ne sprovodi paljivo, moe smatrati spamom. Ukoliko kompanija bude identifikovana i oznacena kao spamer, efekti po njenu reputaciju bice katastrofalni. Da bi se izbeglo poistovecivanje ove tehnike marketinga sa spamom neophodno je u njenom sprovodenju voditi racuna o tome da ljudima treba pruiti informaciju o proizvodu ili usluzi koja im je potrebna, a ne treba ih zatrpavati informacijama o, za njih, nebitnim servisima. Ovu tehniku marketinga na drutvenim mreama treba praktikovati u slucaju kada je kompaniji primaran finansijski rezultat u kracem vremenskom intervalu u odnosu na dugorocno formiranje brenda. 3. Kreiranje sadraja viralnog karaktera. Kreiranje sadraja viralnog karaktera, kao tehnika marketinga na drutvenim mreama se sastoji u kreiranju sopstvenog viralnog sadraja (viralni video, novi veb sajt ciji je jedini cilj da privuce panju ljudi...) koji obicno ima za cilj da indirektno promovie proizvode i usluge kompanije. Primer jednog takvog viralnog sadraja je T-Mobile Plaza dance. Problem u vezi sa koricenjem ove tehnike je u cinjenici da su anse da sadraj koji je kreiran sa ciljem da poprimi karakter viralnog (da stimulie pojedince da prenose informaciju o njemu, a posledicno i informaciju o proizvodima i uslugama kompanije) realno male. Ipak, ukoliko sadraj poprimi karakter viralnog, efekti na poslovanje kompanije ce biti odlicni. Kompanija ce dosegnuti do miliona korisnika, to ce doprineti ojacavanju brenda i povecanju prodaje. Ova tehnika se preporucuje u situaciji kada kompanija eli i moe da izdvoji, ponekad i znacajna sredstva za kreiranje viralnih sadraja i u situaciji kada proizvodi i usluge koji se na ovakav nacin promoviu, nisu posebno atraktivni. 4. Promocija na servisima za drutveni bukmarking (social bookmarking). Servisi za drutveni bukmarking su liste koje sadre linkove ka Internet resursima koje korisnici smatraju korisnim. Liste su organizovane prema temi, kategoriji ili nekom drugom kriterijumu. Rangiranje resursa na servisima za drutveni bukmarking se sprovodi na osnovu broja korisnika koji su oznacili pojedini resurs. Time se potencijalnom korisniku daje dobra informacija o kvalitetu resursa koji je pozicioniran na servisu za drutveni bukmarking. Primeri ovakvih servisa su Delicious, Digg i na desetine drugih. Sutina tehnike promocije na servisima za drutveni bukmarking je u tome da se kompanija, odnosno njeni proizvodi i usluge, nadu na naslovnoj strani tj. da budu to bolje rangirani na ovim sajtovima. Kako bi to zaista i bilo ostvareno, neophodno je da postoji odredeni viralni sadraj, o kojem smo malocas pricali, to znaci da se ova tehnika primenjuje u kombinaciji sa tehnikom kreirannja sadraja viralnog karaktera. Osim toga, potrebno je identifikovati uticajne korisnike servisa za drutveni bukmarking i privoleti ih da podre proizvode i usluge kompanije. Ukoliko ova tehnika marketinga na drutvenim mreama dovede do ocekivanih rezultata, saobracaj ka sajtu kompanije moe biti toliko intenzivan, da se neretko deava da server padne. Bitna karakteristika ove tehnike je slaba stopa konverzije posetilaca sajta u kupce. Preporuke za koricenje ove tehnike marketinga na drutvenim mreama su identicne kao za tehniku kreiranja sadraja viralnog karaktera. 5. Kampanja promocije preko uticajnih clanova drutvenih mrea. Ova tehnika prakticno podrazumeva angaovanje popularnih i uticajnih clanova drutvenih mrea na promociji proizvoda i usluga kompanije. Ovo je definitivno najefikasnija i najmocnija tehnika marketinga na drutvenim mreama. Kao to smo vec pomenuli, najveci nedostatak tehnike brend menadmenta na drutvenim mreama je cinjenica da se zasniva na dugogodinjem gradenju poverenja i saradnje sa ciljanom populacijom. Umesto toga, tehnika promocije preko uticajnih clanova drutvenih mrea, podrazumeva maksimiranje koristi, koja proistice iz uticaja i poverenja koje su oni kao clanovi drutvenih mrea godinama gradili, u promociji proizvoda i usluga kompanije. Kako bi se ovo postiglo, neophodno je da kompanije identifikuju najuticajnije korisnike na relevatnim trinim niama i da uspostave kontakte sa njima. Ono to je znacajno, u kontekstu proizvoda i usluga koji se na ovakav nacin promoviu, je cinjenica da ti proizvodi i usluge moraju imati karakter viralnih ili biti atraktivni iz ugla korisnika, jer uticajni clanovi drutvenih mrea, promoviuci ove proizvode i usluge, dovode u pitanje svoju reputaciju. OSTALE STRATEGIJE I TEHNIKE INTERNET MARKETINGA 1. "OPT-IN" I "OPT-OUT" SERVISI "Opt-In" Email Marketing - razlicite kompanije nude svojim korisnicima mogucnost da primaju reklamne poruke po razlicitim kategorijama interesovanja, ako to oni ele. Te kompanije nude drugim kompanijama uslugu reklamiranja po principu ciljane populacije, rentiranjem lista korisnika koji imaju slobodu da se odjave sa ovih lista kada to zaele npr: PostMaster Direct Response - www.postmasterdirect.com, koji iznajmljuje e-mail liste zainteresovanim firmama Kada se korisnik prijavi da prima ovakve imejl poruke, potrebo je dodatno da potvrdi svoju odluku, zbog cega se ovakav sistem naziva i dvostruki (double) "opt-In". Time je eliminisana mogucnost da neko neovlaceno prijavi imejl adresu koja nije u njegovom vlasnitvu za prijem reklamnih poruka. "Opt-out" servis je servis koji omogucava korisnicima prijavljenim za primanje reklamnih poruka da u bilo kojem trenutku napuste servis "opt-In" reklamnih poruka. Ovime je omoguceno stvaranje znacajne razlike izmedu ove kategorije poruka (cije slanje prestaje onog trenutka kada korisnik to odluci) i spama. 2. MAILING LISTE Mailing lista se najjednostavnije moe definisati kao elektronski oblik cirkularne pote. Prijavljivanje na mailing liste je dobrovoljno, to znaci da se ovaj vid imejl marketinga nikako ne moe smatrati spamom. Mailing liste pruaju mogucnost oglaivacima da u regulrnim vremenskim intervalima plasiraju svoju ponudu korisnicima prijavljenim na konkretnu mailing listu. Mailing liste se mogu podeliti na: 1. Promotivne mailing liste koje, kao to njihov naziv sugerie, imaju za cilj da promoviu proizvod ili uslugu kompanije uz davanje dodatnih informacija o karakteristikama proizvoda ili usluge, mogucnostima njihove primene i sl. 2. Informativne mailing lliste imaju za cilj da prijavljenim korisnicima prue to vie informacija iz oblasti koja je predmet njihovog interesovanja (to ne mora nuno da budu proizvodi i usluge kompanije). 3. Diskusione mailing liste karakterie dvosmeran tok informacija. Naime, one pruaju mogucnost primaocu poruke koji je prijavljen na ovakvu listu, da prosledi svoju poruku ili odgovor na poruku koju je dobio posredstvom mailing liste. 3. AUTORESPONDERI Autoresponderi su programi koji automatski odgovaraju na e-mail zahtev korisnika. U slucaju potrebe odgovora od strane stvarne osobe, potrebno je naznaciti vremenski period do kada ce odgovor biti poslat (preporuka - u roku od 24h). Autorespeonderi se mogu koristiti za veliki broj razlicitih situacija, naravno u kotekstu marketinkih napora jedne kompanije. Tako se autoresponderi mogu koristiti za slanje unapred pripremljenih clanaka, korisnih lokacija na Internetu, e-magazina, uputstava za koricenje proizvoda i sl. 4. E-MAIL CASOPISI, URL-MINDERI I PERSONALNI SERVISI VESTI E-mail casopisi i URL-minderi - slanje poruka ciljanoj populaciji nije SPAM ako se korisnici sami po svojoj elji prijavljuju na listu slanja casopisa ili za notifikaciju o promeni sadraja Web stranice (URL-minderi ). Personalni servisi vesti - u slucaju ovog servisa korisnici mogu da biraju jednu ili vie razlicitih oblasti iz kojih ce primati vesti (kultura, sport, tehnologija...). npr: InfoBeat - www.infobeat.com, koji ima preko 1.5 milion korisnika 5. SERVISI ZA BESPLATNE E-MAIL ADRESE Besplatne imejl adrese su metoda postavljanja servisa za primanje i slanje besplatne pote. Time se dobija mogucnost prikazivanja razlicitih reklamnih sadraja ljudima koji su zainteresovani za odredene sadraje i sami su pristali na to. 6. POTPISIVANJE U E-MAIL PORUKAMA Koricenje SIG-ova (elektronski potpis) u e-mail poslovnoj korespodenciji je veoma zastupljeno. Informacija o vlasniku e-mail adrese i njegovoj firmi (Signature) - treba da je to kraca i neupadljivija, a da ima sve potrebne informacije. Vrlo efikasno i neupadljivo sredstvo marketinga, ako se pravilno upotrebljava (ne sme biti iritirajuce ni na koji nacin). 7. LINKOVANJE I BANERI Linkovanje je jedna od najefikasnijih starategija onlajn promocije. Njime se postie povecanje saobracaja na sajtu, a istovremeno i bolji rejting na vodecim pretraivacima. Sveukupni efekat marketinkih aktivnosti je posledicno bolji. U vezi sa linkovanjem kao tehnikom Internet marketinga, bitno je naglasiti da je potrebno postaviti link na onim veb sajtovima koji su u vezi sa tematikom sajta i da ce u tom slucaju ostvareni efekti biti najbolji. Strategija razmene linkova sa drugim sajtovima se moe realizovati i sa sajtovima koji imaju veci saobracaj od ciljanog sajta, ali je uobicajene praksa da se razmena linkova ostavruje sa sajtovima slicne frekvencije saobracaja. Broj linkova koji vode do ciljanog sajta sa razlicitih prezentacija se uzima u obzir prilikom odredivanja rejtinga sajta na pretraivacima. Pretpostavlja se da to je veci broj linkova jednog sajta na drugim sajtovima, kvalitetniji je sadraj samog sajta. U vezi sa linkovanjem, kao tehnikom za onlajn promociju, je i razmena banera. Baner se najednostavnije moe uporediti sa reklamom u klasicnim medijima (novine i casopisi). Baneri mogu biti stacionarni i rotirajuci. Stacionarni su oni ciji je sadraj nepromenjiv pri svakom ucitavanju stranice, dok su rotirajuci baneri oni koji se menjaju pri svakom novom ucitavanju stranice. Sa stanovita linkovanja, baneri mogu biti baneri koji se linkuju sa adresom sajta oglaivaca, baneri koji se linkuju u sklopu sajta na kojem se prua usluga oglaavanja, kao i baneri koji se ne linkuju (kopija klasicnog sistema promocije npr. bilbord). 8. AFFILIATE PROGRAMI Affiliate programi su programi cija osnovna namena je zaradivanje na Internetu. U osnovi ovih programa je dilerski odnos, tj. vlasnik prezentacije sa koje je, posredstvom linka, doao korisnik na sajt pokretaca dilerskog programa i kupio neki proizvod ili uslugu, dobija proviziju. Iz ugla kompanije koja je tvorac dilerskog programa, ovaj vid poslovne saradnje omogucava dvostruku korist: - Raste prodaja proizvoda i usluga, a posledicno i profit - Omoguceno je besplatno reklamiranje na sajtovima ucesnika u dilerskom programu. 9. VIRALNI MARKETING Viralni marketing se definie kao bilo koja strategija koja stimulie pojedince da ire marketinku poruku drugima, kreirajuci time potencijal za eksponencijalni rast prikaza te poruke i njen uticaj. U dosadanjoj istoriji Interneta, postoji jedan, sada vec legendarni primer uspeno implementirane strategije viralnog marketinga. U pitanju je besplatan imejl servis Hotmail. Ovaj servis je za samo godinu i po dana od osnivanja imao registrovanih 12 miliona korisnika. Uzrok ovako velike popularnosti ovog imejl servisa je jednostavna marketinka poruka koja se nalazila na kraju svake imejl poruke poslate posredstvom ovog servisa, a koja glasi. Otvorite besplatan imejl nalog na Hotmail.com. (Get your private, free email at http://www.hotmail.com). Svaki korisnik koji je dobijao imejl poruku od drugog korisnika, prijavljivao se na servis i slao poruke prijateljima. Time je ostvaren mreni efekat koji je doprineo velikoj popularnosti ovog servisa. Iskustvo pokazuje da je veoma mali broj kompanija koje posluju na Internetu zaista i uspelo da naplati svoju iznenadnu popularnost uzrokovanu primenom strategije viralnog marketinga. 10. OSTALE TEHNIKE INTERNET MARKETINGA - Internet oglasi, slicno oglasima u realnom okruenju mogu doprineti promociji veb sajta. Njihov najveci nedostatak je potreba za auriranjem, buduci da su vremenski ograniceni. - Web forumi mogu bit znacajno sredstvo promocije u onlajn okruenju i to kako sa aspekta rganizovanja foruma na sopstvenom veb sajtu, tako i sa aspekta uceca u radu referentnih foruma iz odabrane oblasti. - Plasiranje materijala o naem veb sajtu na druge sajtove u formi clanaka za kojima sajtovi obicno imaju potrebu. Time se, u zavisnosti od posecenosti ciljanog veb sajta, mogu ostvariti dobri promotivni rezultati. - Upotreba pop-up prozora, odnosa prozora kojji iskacu prilikom ucitavanja neke veb stranice, je tehnika promocije koju ne bi trebalo praktikovati, buduci da iritira iskusnije korisnike Interneta, a da neiskusne navodi da kliknu na njih. BlogPojam Blog (skraeno od weblog), predstavlja meavinu eta, foruma i web prezentacije.

Blog ili veblog (skraeno blog, od engl. web log, blog) ini niz hronoloki organizovanih unosa teksta, koji se prikazuju na veb-stranicama (uglavnom su unosi sortirani od najnovijih ka starijim), putem automatizovanog softvera koji omoguuje veoma jednostavno kreiranje i voenje bloga.Blog ili Weblog je: lini vebsajt sadri uglavnom vesti ( postove) regularno se obnavlja u formi je dnevnika, svaki novi post se stavlja na vrh Internet stranice postovi su rasporeeni po kategorijama postovi se postavljaju korienjem specijalnih dizajnerskih interaktivnih alata obino su kreirani od strane jedne osobe, uglavnom anonimne

Blog postovi su: obino tekstovi (ukljuujui i dodatne linkove), ponekad sa fotografijama, audio i video zapisom takoe postovi mogu biti samo u formi fotografije, audio ili video zapisa mogu biti komentarisani od strane posetilaca arhivirani su na blogu.Osnovni elementi sadraja Bloga: Naslov unosa (teksta, slike, multimedije), ili naslov post-a (od en. post, to znai objaviti), ukljuujui i datum unosa Tekst/sadraj unosa: Deo ili ceo sadraj unosa. Relevantnost Bloga (ali i bilo kojeg Web sajta, generalno) upravo zavisi od relevantnosti sadraja Link ka kompletnom sadraju:U sluaju prikaza dela sadraja, link koji vodi do celokupnogsadraja. Link ka komenatrima (postavljanju komentara): Veza ka komentarima gde itaoci Bloga mogu na jednostavan nain da ostave svoj komentar na datu temu Aplikacija za prijavljivanjeSvrha voenja Bloga Informacije Obavetavanje svojih kupaca ta radimo i saznavanje ta oni misle o tome Odnosi Izgradnja solidnog temelja pozitivnih iskustava sa naim kupcima koja ih menjaju od obinih starih potroaa do preporuivaa za nau firmu i proizvode. Upravljanje znanjem Imati ogromne zalihe znanja dostupne pravim ljudima u pravo vreme unutar nae firme.Vrednost povratnih informacija od kupaca je oigledna, i blog to osigurava na globalnom nivou. Blogovi su efikasan oblik besplatnog oglaavanja, za im kupci mole. Moemo koristiti blog za uzbudljive unutranje potrebe, za pomo zaposlenima da smisle i isprobaju nove ideje, ukljue i osnae zaposlenog, te da poboljaju nau sposobnost da komuniciramo unutar firme. Interni blogovi mogu nam pomoi da budemo organizovani, dok spoljni mogu promeniti nain na koji se ljudi odnose na nae poslovanjeOsnovna podaela Bloga: Lini Blog Poslovni Blog (Korporativni Blog)Podela korporativnih blogova: Unutranji (interni) blogovi Spoljanji (eksterni) blogovi

Uesnici u korporativnom blogu Redakcija koju predstavljaju Urednik Autori Koautori Zaposleni Posetioci/itaoci.Podela prema organizaciji informacija Blog sa kratkim sadrajem Blog esejskog/dnevnikog tipaPodela prema sadraju Link blog ( autor na blog postavlja linkove vezane za temu o kojoj govori) Tematski blog Blog vest/komentar (slui najee novinarima i oni tu objavljuju one vesti ili komentare koje iz razliitih razloga ne mogu objaviti u svom mediju zbog limitiranog prostora, cenzure ili drugog) Dnevniki blog (dnevnici poznatih, ali i potpuno anonimnih ljudi) Foto blog (sa najzanjimljivijim fotografijama o nekoj temi) Audio (Blogovi sa audio materijalom kao sadrajem). Video blog (Blogovi koji imaju video materijale kao sadraj) Muziki (MP3 blogs). Blogovi sa muzikim sadrajem. Mikro blogovanje. Posebna vrsta Blogova u kojoj su Blog unosi (postovi) veoma kratki. Za ovakav tip blogovanja potrebno je veliko znanje sadrajnog pisanja u kratkoj formi (sa malo napisanog da se puno kae).Razlozi za pokretanje Bloga personalniji kontakt i konverzacija sa ciljanim javnostima (ciljanim korisnicima), izgradnja poverenja, sakupljanje vrednih povratnih informacija osnaivanje poslovnih veza. Jo je vanije to kompanijski blogovi, ako su dobro voeni, donose: poveanje prodaje, nova poslovna partnerstva i mogunosti, objavljivanje sadraja sa poslovnih blogova u razliitim medijima, kao i dovoenje do prodajnih kontakata