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INTELLIGENCE ECONOMIQUEINTELLIGENCE ECONOMIQUEConnaître pour mieux décider
Anticiper dans un monde en mouvement
11
Veille stratégiqueVeille stratégique
et et
Intelligence EconomiqueIntelligence Economique
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Anticiper dans un monde en mouvement
22
Journée ASO
27 novembre 2001
Alain Vaucher
CENTREDOC Neuchâtel
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33
Présentation de CENTREDOC
• Coopérative créée en 1964• Swatch Group, CSEM, FSRM, Nestec, Rolex, Nexans,
Tag Heuer, etc.• 6 ingénieurs plus secrétariat• Service « on-line » : traitement des demandes clients• Recherches d’informations et veilles multiclients• Prestations ASP (Application Service Provider ou
Fournisseur d’Applications Hébergées)• Conseils, audits, analyses, formation
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44
Comment mettre en place un système de veille dans votre entreprise ?
• Objectifs de la veille stratégique• Détermination des besoins en information• Définition du projet de veille• Mise en place des personnels• Le service d’information• Evaluation du système et pérennité
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55
L’Intelligence Economique définie officiellement en France
L’IntelligenceIntelligence EconomiquEconomiquee est l’ensemble des actions coordonnées de recherche, de traitement et de distribution de l’information utile aux acteurs économiques.
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66
L’objectif visé par une démarche en Intelligence Economique
Mettre en place les méthodes et les outils qui permettront de transformer l’informationinformation en actions stratégiquesactions stratégiques
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77
Les besoins en information évoluent avec la complexité du monde économique
Veille technologique Veille concurrentielle
Benchmarking
Veille stratégique et Intelligence Economique
Intention stratégiqueCoordination des acteurs des différents niveaux de l’entreprise
+
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Limites entre Knowledge Management et Intelligence Economique
• Knowledge Management (KM)Un regard à l’interne de l’organisation
• Intelligence Economique (IE)Un regard vers l’extérieur de l’organisation
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Définition du projet de veille et d’IE propre à l’entreprise
• Définition des besoins en information
• Formation interne• Mise en place du
système de veille• Recherche et
exploitation des informations
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Objectifs de l’audit de veille
• Mieux connaître l’entreprise• Développer son « sens critique »• Déterminer les champs de surveillance• Trouver les domaines à surveiller prioritairement• Préserver et enrichir le portefeuille des savoir-faire
spécifiques• Prévoir à temps les menaces et les opportunités sur les
couples produits-marchés
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1111
Etapes de l’audit de veille
1. Analyse de l’entreprise (vocation, savoir-faire, couples produits-marchés, stratégie) en vue de définir les champs d’investigation de la veille
2. Analyse du système d’information actuel (ressources internes et externes, flux d’information, organisation)
3. Mise en évidence des besoins en information de l’entreprise
4. Elaboration d’un cahier des charges du dispositif de veille
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1212
Synthèse et recoupement de l’audit
Champs d’investigation de la veille obtenus à partir de l’analyse de l’entreprise
(savoir-faire, couples produits-marchés, stratégie)
Préoccupations exprimées lors de la mise en évidence de besoins en information de
l’entreprise
Bénéfice de l’audit
Recoupement
Problèmes de communication
interne
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1313
Veille stratégique
Portefeuille des savoir-faire
Entreprise
Mise en œuvre de la veille
Conséquences
Micro-stratégie
Portefeuille des couples produits-
marchés
Savoir-faire à surveiller
Marchés à surveiller
Traitement des informations
Définition des spécificités de l’entreprise
Organisation du flux d’informationAnalysesRecommandations
Orientations de la veilleChamps d’investigationSources d’information
Investir dans une nouvelle technologie, se lancer sur un nouveau marché, etc.
DECISIONS
Recentrage de la stratégie
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1414
Champs d’investigation de la veille
Caractéristiques Objectifs et champs d’investigation de la veille
Points faibles
Fonctionnement en général cher par rapport aux solutions alternatives (gaz, fuel,…)
Amélioration des performances des produits électriques
Combinaison avec des procédés d’isolation
Points forts
Facilité d’installation des produits
Fortes ventes dans les pays x et y
Suivre le marché de la rénovation
Analyser les raisons du succès des produits électriques dans les pays x et y et en tirer des enseignements pour le marché suisse
Menaces Projet de nouvelles dispositions fiscales en défaveur des produits électriques
Identifier les acteurs impliqués et les arguments avancés afin de préparer un contre-argumentaire
Opportu-nités
Préparation de normes d’isolation thermique à l’horizon 2002
Suivre les acteurs de ce changement et les produits préconisés
Anticiper l’évolution du marché de l’isolation afin de préparer de nouvelles offres combinées isolation/chauffage électrique
Thème de veille : chauffage électrique domestique
Objectif stratégique 2001 : dans le domaine domestique, le chauffage électrique « produit phare » doit franchir un nouveau palier
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1515
Cahier des charges de la veille
Qui ? Qui va effectuer et suivre cette analyse ?
Quand ? Planification de ce travail d’analyse.
Quoi ? Quel type de produits d’information à mettre en route ?Produit d’alerte, d’étude sur projet, de veille prospective.
Comment ? Chercher, définir les sources d’information, les outils et les moyens d’accès à l’information.
Où ? Travail effectué par l’entreprise ou sous-traité ?
Combien ? Evaluation des coûts de personnel et du temps investi.
Coûts d’acquisition de l’information (abonnements, bases de données, etc.)
Champ d’investigation : Analyser les raisons du succès des produits électriques dans les pays x et y et en tirer des enseignements pour le marché suisse
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1616
Le plan d’action de la veille
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1717
Création des compétences préalables
• Sensibiliser à la
démarche IE
• Inciter
• Former
• Mobiliser
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1818
Préalables au projet de veille stratégique et d’IE
• Engagement de la direction générale
• Objectif de la veille stratégique
• Objectifs de la démarche de veille
• Enjeux
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1919
La gestion du projet de veille stratégique
• Plan directeur, charte, soutien de la direction• Ressources humaines• Moyens matériels• Budget, investissement, retour sur investissement• Planification, rétro-planning• Indicateurs quantitatifs et qualitatifs• Pérennité du système de veille
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2020
Dispositif de veille stratégique
Clients-utilisateurs Décideurs
Opérationnels
Champs d’investigation
Besoins en information
Produits d’information
Alertes
Etudes sur projet
Veilles prospectives
Procédures de réalisation des produits d’information
Animateur Responsable du système de veille Description de fonction de l’animateur
Analystes Responsables chargés de conduire des dossiers de veille
Description de fonction des analystes
Traqueurs Tout employé ayant une mission de recherche d’information
Description de fonction des traqueurs
Service ressources en information
Gère les moyens et les outils d’accès à l’information.
Fournit des informations brutes.
Capitalise les informations.
Cahier des charges du service
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2121
SourceSource
ActeurActeur(p. ex. fournisseur)(p. ex. fournisseur)
ActeurActeur(p. ex. concurrent)(p. ex. concurrent)
SourceSource
TraqueurTraqueur
Animateur/traqueurAnimateur/traqueur
TraqueurTraqueur
TraqueuTraqueurr
v-Net / RAPIDv-Net / RAPIDEtudeEtudethématiquethématique
ENTREPRISEENTREPRISE
v-Stratv-Strat
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Assurer la pérennité du projet Intelligence Economique
• Soutien de la direction
• Direction collégiale du projet/démarche IE
• Coordination et décentralisation
• Travail en groupes
• Diffuser la pratique de l'IE dans l’entreprise
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Anticiper dans un monde en mouvement
2323
Critères d’évaluation quantitative de l’IE
• Indicateurs de fonctionnement- Profils de surveillance- Edition/diffusion de fiches synthèse/action
• Indicateurs de résultats- Nb. d'actions suite aux fiches s/a- Nb. de capteurs d'information informelle- Nb. de brevets déposés