Instituto Tecnológico de Costa Rica

Escuela de Computación

Ingeniería en Computación

Administración de la Función de la Información

Caso 8: Yahoo!

Profesor:

Jaime Solano Soto

Estudiantes:

Walter Barrantes Fuentes - 200933831

Karina Valverde Solano – 200928778

Cartago, 02 de mayo del 2012

Situación Actual

Rendimiento Actual

Yahoo! En el 2006 trasladó a todos sus anunciantes a un nuevo modelo de clasificación llamada

"Panamá" con el fin de recuperar los clientes que se habían desplazado a los anuncios de

Google. Este nuevo algoritmo y modelo de clasificación de Yahoo!, busca clasificar los anuncios

basados en la oferta más alta en palabras clave de búsqueda por el anunciante y el número de

clics. Analistas de la industria opinan que con el nuevo modelo, Yahoo! está en mejor posición

para competir con el grande de Google. Panamá ha recibido comentarios favorables por parte

de los clientes y anunciantes.

Para Diciembre del año 2006, Yahoo! anunció que estaban reorganizando la compañía. La

reorganización se hizo necesaria, ya que Yahoo! se vio incapaz de generar suficientes

ingresos en publicidad relacionada con búsquedas, a pesar de ser el sitio web más visitado en

Internet. Entre julio de 2005 y julio de 2006, la cuota de Yahoo! en el total de búsquedas en

línea en los Estados Unidos se redujo de 30,5% a 28,8%, como lo podemos observar en la

siguiente figura, mientras que Google por su parte había incrementado en ese mismo periodo

un 4.2% su total de búsquedas.

Además de sacar varios productos al mercado y realizar varios lanzamientos, Yahoo! introdujo

una nueva estructura de organización, en la cual la compañía se reorganizó en tres unidades

operativas llamadas Grupo de Audiencia, el Grupo de publicistas y editores, y el Grupo de

Tecnología que se enfocan en los clientes, anunciantes, y la tecnología, respectivamente.

Postura Estratégica

Misión - Visión

Visión:

“To enable people to find, use, share, and expand all human knowledge”.

Para que las personas puedan encontrar, usar, compartir y expandir todo el conocimiento humano.

Misión:

“To provide the world’s most valued and trusted search service”.

Proveer al mundo el servicio de búsqueda más valioso y de confianza.

Objetivos

Yahoo! ha sufrido un cambio de estrategia en los últimos años y su CEO Jerry Yang presentó

tres puntos principales los cuales son los objetivos principales para la empresa:

Convertirse en el punto de partida para la mayoría de los consumidores en Internet.

Establecer a Yahoo! como la compra obligada para la mayoría de los anunciantes.

Entregar las plataformas líderes de la industria que atraen a la mayoría de los desarrolladores.

Estrategias

De la reorganización que ha sufrido Yahoo! en los últimos años, existen objetivos claros de esta

reorganización para su estrategia los cuales son:

Expandir la cultura centrada en el cliente y sus capacidades: Yahoo! desarrollará ricas experiencias para cada segmento de la audiencia y ofrecerá soluciones para satisfacer las necesidades de todos los anunciantes y editores de todo el mundo. Yahoo! organizará sus servicios en torno a segmentos de audiencia y clientes publicitarios, en lugar de en torno a productos.

Crear entornos de los principales medios de comunicación social: Yahoo! ofrecerá sus sólidas posiciones en la comunidad, las comunicaciones de búsqueda, así como el contenido de los medios de comunicación a través de su red global para crear entornos para medios sociales líderes, que animará a los usuarios de la red de Yahoo! para participar en el consumo y la publicación de la información, y el conocimiento a través del etiquetado, revisión, intercambio de imágenes y audio, y otras actividades de medios de comunicación social.

Liderar en las plataformas de publicidad de la próxima generación: Yahoo! ampliará su amplitud de las ofertas en la industria para dar el abanico más diverso de los anunciantes, desde comercializadores de grandes marcas a los comerciantes locales, todas las oportunidades para conectar con el público dentro y fuera de Yahoo!.

Impulsar la efectividad y escala organizacional: Yahoo! reclutará y retendrá el mejor talento de la industria y enfocará sus recursos en plataformas de alto impacto en toda la red para ayudar a capturar a los más importantes a largo plazo las oportunidades de crecimiento.

Políticas

N/A

Administradores Estratégicos

Junta Directiva

La Junta Directiva de Yahoo! está compuesta por 14 miembros y se han realizado varios

cambios recientemente debido a la restructuración y cambio que ha querido realizar la

compañía. Estos miembros son:

Gary Wilson

Charmain Yahoo! Inc.

Alfred Amoroso

Retired President and Chief Officer, Rovi Corp.

Patti Hart

Chief Execute Officer, International Game Technology

John D Hayes (2012)

Executive Vice President and Chief Marketing Officer, American Express

Company – Executive Vice President and Chief Marketing Officer, American

Express Company and former President of Lowe & Partners

Sue James

Retired Partner, Ernst & Young LLP

Vyomesh Joshi

Executive Vice President, Imaging and Printing Group, Hewlett-Packard

Company

David Kenny

Senior Advisor, Akamai Technologies, Inc.

Arthur Kern

Private Investor

Peter Liguori (2012)

Former Chief Operating Officer, Discovery Communications, Inc. and former

Chairman and President of Entertainment, Fox Broadcasting Company

Thomas McInerney (2012)

Former Executive Vice President and Chief Financial Officer,

IAC/InterActiveCorp

Brad D. Smith

President and Chief Executive Officer, Intuit Inc.

Scott Thompson

Yahoo! CEO

Maynard Webb, Jr. (2012)

Founder, Webb Investment Network and chairman and former CEO of

LiveOps

Gary L. Wilson (2001)

Private Investor General Partner, Manhattan Pacific Partners, was the

chairman of the board of Northwest Airlines, chief financial officer of Walt

Disney Company, and chief financial officer of Marriott Corporation.[88]

Administración de alto nivel

Scott Thompson

o Yahoo! CEO and President

Michael J. Callahan

o Executive Vice President, General Counsel and Secretary

David Dibble

o Executive Vice President, Service Engineering & Operations

David Filo

o Co-founder and Chief Yahoo

Ross B. Levinsohn

o Executive Vice President and Head of Global Media

Timothy R. Morse

o Executive Vice President and Chief Financial Officer

Rich Riley

o Executive Vice President, Americas

Rose Tsou

o Senior Vice President, APAC Region

David Windley

o Executive Vice President and Chief Human Resources Officer

Ambiente Externo

Tabla EFAS

Valor Calificación Ponderación

Oportunidades

Aparición de tecnologías

alternativas

0.20 4 0.80

Industria en continuo crecimiento 0.05 3 0.15

Posibilidad de adquirir otros

servicios para ampliar la gama de

servicios ofrecidos al cliente

0.15 4 0.60

Tendencias de comunicación

inalámbrica y portable

0.10 4 0.40

Amenazas

Redes sociales 0.10 3 0.30

Aplicaciones móviles 0.10 3 0.30

Otras maneras nuevas de

anuncios

0.05 2 0.10

Leyes de propiedad intelectual,

censura y copyright

0.10 3 0.30

Ataques por parte de hackers 0.15 4 0.60

Total 1.00 3.55

Ambiente Físico: Natural

El ambiente no es un inconveniente en el desarrollo de la industria.

Ambiente Social

Yahoo! se enfrenta con problemas de la seguridad en Internet, que es sin duda una de las

mayores amenazas que enfrenta la compañía. Existen hoy en día muchos hackers con grandes

habilidades que pueden entrar a páginas “seguras” para obtener información de registros y

tarjetas de crédito. El robo de identidad se ha convertido en unos de los problemas más

grandes para la población en general.

También se enfrenta con otros temas como lo son la propiedad intelectual y también con

problemas legales y regulaciones sobre copyright.

Ambiente de Tareas

La industria en la que se mueve Yahoo! es caracterizada por ser cambiante rápidamente.

Además enfrenta competencia de manera directa e indirecta.

Ambiente Interno

Tabla IFAS

Valor Calificación Ponderación

Fortalezas

Presencia global 0.20 4 0.80

Desarrollo de su propia

tecnología

0.05 4 0.20

Alianzas con compañías fuertes

en el mercado

0.10 3 0.30

Personal calificado 0.15 3 0.45

Compra de otras compañías para

ofrecer mayor variedad de

servicios

0.05 3 0.15

Inversión en R&D 0.10 2 0.20

Debilidades

Pérdida de posición en su campo

con respecto a la competencia

0.10 3 0.30

Pérdida de visitantes 0.15 4 0.60

Falta de potestad en temas de

leyes en otros países

0.10 3 0.30

Total 1.00 3.30

Estructura Corporativa

La estructura de la compañía está constituida por una junta directiva de 14 miembros, liderados

por Scott Thompson como el CEO de la compañía.

La estructura corporativa se encuentra bien definida y cada quién mantiene claro su rol dentro

de la compañía y la jerarquía de operación y desarrollo.

Cultura Corporativa

N/A

Recursos Corporativos

Marketing

La tarea principal del Grupo de Publicidad y del editor era para gestionar el contenido de

publicidad de Yahoo!, construir una gran audiencia en asociación con los editores socios de

Yahoo!, y crear una red mundial de publicidad dentro y fuera de los sitios de Yahoo!. El objetivo

del grupo era transformar la manera en que los anunciantes se conectaran con su público

objetivo y darles más valor.

Los canales de Yahoo! de la demanda se organizaron en el canal de venta directa y el canal en

línea, sobre la base de los anunciantes. El canal de venta directa atiende a los anunciantes

que interactuaron directamente con la empresa, mientras que el canal online se dirigió a los

anunciantes de autoservicio, que utilizaron los servicios en línea.

Investigación y Desarrollo

N/A

Operaciones y Logística

N/A

Administración de los recursos humanos

N/A

Tecnologías de Información

El Grupo de Tecnología fue encabezado por Farzad Nazem, director de tecnología (CTO)

de Yahoo!. Este grupo fue el responsable de desarrollo de producto integrado, y la Plataforma e

Infraestructura sub-grupos eran parte del Grupo de Tecnología. El grupo objetivo de lograr la

integración dentro de los equipos de desarrollo de productos.

A través de este grupo, Yahoo! quería canalizar sus inversiones hacia las plataformas

globales de alto impacto y la escalabilidad. Aprovechando las inversiones en las

comunidades para crear la tecnología y plataformas de publicidad, Yahoo! apunta a expandir la

red de publicidad y permanecer centrado en el desarrollo de productos.

Análisis de Factores Estratégicos

Análisis Situacional (matriz SFAS)

Valor Calificación Ponderación

Co

rto

Inte

rmed

io

Larg

o

Comentarios

F1 Presencia global 0.15 4 0.60 X X

F3 Alianzas con compañías fuertes en el

mercado

0.15 4 0.60 X X

D1 Pérdida de posición en su campo con

respecto a la competencia

0.10 3 0.30 X X

D2 Pérdida de visitantes 0.10 3 0.30 X

O1 Aparición de tecnologías alternativas 0.15 3 0.45 X X

O2 Posibilidad de adquirir otros servicios

para ampliar la gama de servicios

ofrecidos al cliente

0.10 3 0.30 X X

A1 Ataques por parte de hackers 0.15 4 0.60 X X

A2 Redes sociales 0.10 3 0.30 X X

Total 1.00 3.45

Revisión de la misión y objetivos actuales

La misión y objetivos se observan demasiado amplios. La misión dice: “Proveer al mundo el servicio de búsqueda más valioso y de confianza”, pero no dice como lo piensan lograr. Los objetivos de la empresa deberán ser más centrados y específicos.

Por otra parte la visión dice: “Para que las personas puedan encontrar, usar, compartir y expandir todo el conocimiento humano”, los problemas encontrados son que está incompleta a nuestro criterio y además es poco distintiva.

Alternativas Estratégicas y Estrategia Recomendada

Alternativas Estratégicas

La estrategia de Yahoo! gracias al cambio y restructuración que sufrió la compañía ha sido

adecuada y se han observado grandes avances. Además la compañía ha realizado convenios

con empresas importantes, como por ejemplo Google, su rival de mayor peso y además ha

adquirido otras empresas para brindar diferentes servicios a sus clientes.

Estrategia Recomendada

Yahoo! se ha dado cuenta de sus errores y ha realizado un cambio y restructuración de la

empresa. Se recomienda que continúe con ese cambio y puedan abrir su mente a nuevas cosas

y servicios a ofrecer a sus clientes. También se recomienda que analicen a que se deben el

descenso en las visitas a su sitio y búsquedas con su motor de búsquedas por parte de los

usuarios y se concentren en corregir las situaciones que están causando ese descenso. En estos

momentos la competencia es muy fuerte ya que tienen a una gran empresa que les ha sacado

ventaja como lo es Google. La empresa deberá invertir más en marketing e investigación y

desarrollo.

Implementación

La empresa es conocida a nivel mundial, por lo que no requiere invertir tanto en marketing,

pero es deseable invertir un poco más para realizar una buena propaganda de la empresa y de

nuevos servicios. Pero para eso se necesita invertir más en investigación y desarrollo para

desarrollar nuevas tecnologías y servicios a los usuarios, que brinden algo nuevo, una

experiencia mucho más rica y cosas que no se encuentren en otros lados.

Evaluación y control

Para medir que Yahoo! este haciendo las cosas de la manera correcta es a través de las visitas

que estén recibiendo a su sitio, de las búsquedas que realicen en su motor de búsquedas y de la

cantidad de anunciantes en su página. Para eso es necesario medir y vigilar constantemente

estas estadísticas informativas para evaluar el desempeño de la compañía con las nuevas

estrategias.