INSTITUTO POLITECNICO NACIONAL ESCUELA SUPERIOR DE COMERCIO Y ADMINISTRACION

UNIDAD ESCA TEPEPAN

SEMINARIO: MERCADOTECNIA EN INTERNET Y COMERCIO ELECTRONICO

TEMA: PLAN DE MERCADOTECNIA EN INTERNET

INFORME FINAL QUE PARA OBTENER EL TITULO DE: LICENCIADO EN RELACIONES COMERCIALES

ERIK LOPEZ SANJUAN HILARIO GLENARBAN MONTENEGRO SUSTAITA

LAURA GUADALUPE VARGAS GALLEGOS NATHALIE SANCHEZ MONDRAGON

CONDUCTOR DEL SEMINARIO:

LIC. VICTOR MARTIN SORIANO RAMIREZ

MÉXICO DF AGOSTO DEL 2006

AGRADECIMIENTOS AL INSTITUTO POLITÈCNICO NACIONAL Queremos hacer patente nuestro profundo reconocimiento al Instituto Politécnico Nacional, una institución reconocida a nivel internacional y con el fuerte compromiso de servir a nuestro México. Esta casa de estudios, será por siempre, el alma mater donde se sembraron las semillas de nuestro futuro como profesionistas, y tenemos la certeza que continuará brindando educación de calidad a las próximas generaciones. “LA TÈCNICA AL SERVICIO DE LA PATRIA” A LA ESCUELA SUPERIOR DE COMERCIO Y ADMINISTRACIÒN, UNIDAD TEPEPAN Un sincero agradecimiento a la Escuela Superior de Comercio y Administración , Unidad Tepepan, por habernos dado cobijo, y permitir absolver el conocimiento que nos hará mejores ciudadanos y profesionistas, es un honor formar parte de la lista de egresados, que están dispuestos a poner en alto el nombre de la escuela, haciendo patente nuestro compromiso con la sociedad y su mejora. “Siempre permanecerá en nuestras memorias ” A LOS PROFESORES A cada uno de ellos un sincero agradecimiento, el compartir es una virtud, y el brindar conocimiento es algo que tiene un valor incalculable, gracias por la enseñanza, por las horas de clase, por los momentos buenos y difíciles, ya que los mismos moldearon nuestro carácter y nos permitieron visualizar el mundo de una forma may responsable, forjando seguridad en cada paso que tomemos. “A todos ustedes, gracias “

4

ÍNDICE

INTRODUCCIÓN ....................................................................................................................................... 7 CAPÍTULO I................................................................................................................................................ 8 ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN ................................................................................................................ 8 1. ANÁLISIS DEL AMBIENTE INTERNO ...............................................................................8 1.1 INFORMACIÓN GENERAL DE LA COMPAÑÍA.................................................................8 1.1.1 HISTORIA....................................................................................................................8 1.1.2 ANTECEDENTES JANEL. S.ADE CV..............................................................................8 1.1.3 RECURSOS TECNOLÓGICOS, FINANCIEROS, MATERIALES .........................................9 1.1.4 MISIÓN .......................................................................................................................9 1.1.5 VISIÓN........................................................................................................................9 1.1.6 ORGANIGRAMA........................................................................................................10 1.1.6.1 ORGANIGRAMA DEPARTAMENTO-VENTAS ...........................................................10 1.1.7 OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS DE VENTAS, POR ÁREA...............................................11 1.1.7.1 DIVISIÓN CONSUMO ..............................................................................................11 1.1.7.1.1 OBJETIVOS DIVISIÓN CONSUMO........................................................................................ 11 1.1.7.2 ESTRATEGIAS DIVISIÓN CONSUMO ..................................................................................... 11 1.1.7.2 DIVISIÓN SANTA´S LAND.......................................................................................11 1.1.7.2.1 OBJETIVOS DIVISIÓN SANTA´S LAND ............................................................................... 11 1.1.7.2.2 ESTRATEGIAS DIVISIÓN SANTA´S LAND.......................................................................... 12 1.1.7.3 DIVISIÓN INDUSTRIA .............................................................................................12 1.7.3.1 OBJETIVOS DIVISIÓN INDUSTRIA ......................................................................................... 12 1.7.3.2 ESTRATEGIAS DIVISIÓN INDUSTRIA.................................................................................... 12 1.1.8 POLÍTICAS: ...............................................................................................................12 1.1.9 PROGRAMAS ............................................................................................................12 1.1.9.1 PROCEDIMIENTOS, SECUENCIA DE ACTIVIDADES.................................................13 1.1.10 PRESUPUESTO.........................................................................................................14 1.1.10.1 VENTAS................................................................................................................15 1.2 INFORMACIÓN DE MERCADOTECNIA .........................................................................16 1.2.1 DESCRIPCIÓN DEL PERFIL DEL MERCADO: ..............................................................16 1.2.1.1 BUSINESS TO BUSINESS .........................................................................................16 1.2.1.2 BUSINESS TO CONSUMER ......................................................................................16 1.2.2 CONOCIMIENTOS Y ATRIBUTOS DEL PRODUCTO.....................................................17 1.2.2.1 PRODUCTOS MÁS RENTABLES DE LA DIVISIÓN CONSUMO (ESCOLARES Y OFICINA)17 1.2.2.2 PRODUCTOS MÁS RENTABLES DE LA DIVISIÓN INDUSTRIA..................................18 1.2.2.3 PRODUCTOS MÁS RENTABLES DE LA DIVISIÓN SANTA´S LAND............................20 1.2.3 MEZCLA DE PRODUCTOS..........................................................................................20 1.2.4 CICLO DE VIDA DE LOS PRODUCTOS........................................................................21 1.2.5 HÁBITOS DE COMPRA...............................................................................................23 1.2.6 CANAL DE DISTRIBUCIÓN ........................................................................................23 1.3 INFORMACIÓN DE MERCADOTECNIA EN INTERNET Y COMERCIO ELECTRÓNICO .....24 1.3.1 PLAN DE MARKETING EN INTERNET ........................................................................24 1.3.2 OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS.....................................................................................25 1.3.2.1 OBJETIVOS.............................................................................................................25 1.3.2.2 ESTRATEGIAS ........................................................................................................25 1.3.3 MARCA - TRÁFICO....................................................................................................26 1.3.4 DESARROLLO DE PRODUCTO EN LÍNEA ...................................................................26

5

1.3.5 CONEXIÓN MARCO - DOMINIO .................................................................................26 1.3.6 ESTRUCTURA DEL SITIO DE INTERNET ....................................................................27 1.3.7 DIAGNÓSTICO DE ELEMENTOS CONTENIDOS EN LA PÁGINA WEB ..........................27 CAPÍTULO II ............................................................................................................................................ 28 ANÁLISIS DEL AMBIENTE EXTERNO................................................................................................ 28 2.1 ANÁLISIS DEL AMBIENTE GENERAL...........................................................................28 2.1.1 TENDENCIAS DEMOGRÁFICAS ................................................................................28 2.1.2 TENDENCIAS Y CAMBIOS TECNOLÓGICOS...............................................................29 2.1.2.1 DATOS ESTADÍSTICOS DE USO DE INTERNET EN MÉXICO .....................................33 2.1.3 LEGISLACIÓN Y POLÍTICAS GUBERNAMENTALES ...................................................38 2.1.4 ECONOMÍA ...............................................................................................................39 2.1. 5 TENDENCIAS SOCIOCULTURALES...........................................................................41 2.1.6 TENDENCIAS GLOBALES ..........................................................................................42 2.2. ANÁLISIS DE LA INDUSTRIA PARTICULAR.................................................................44 2.2.1 HISTORIA..................................................................................................................44 2.2.2 ANTECEDENTES .......................................................................................................44 2.2.3 ETAPAS DE DESARROLLO ........................................................................................45 2.3 ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA .................................................................................47 2.3.1 TUCK S.A DE CV........................................................................................................47 2.3.2 CONVIL S.A DE CV. ...................................................................................................48 2.3.3 MBO S.A DE CV. ........................................................................................................49 2.3.4 HENKEL S.A DE CV. ..................................................................................................50 CAPITULO III ........................................................................................................................................... 51 ANALISIS FODA...................................................................................................................................... 51 3.1. FORTALEZAS..............................................................................................................51 3.2 OPORTUNIDADES........................................................................................................52 3.3 DEBILIDADES..............................................................................................................53 3.4 AMENAZAS .................................................................................................................53 CAPÍTULO IV........................................................................................................................................... 54 4.1 PLAN DE MERCADOTECNIA EN INTERNET............................................................................... 54 4.1.1 MISIÓN DE INTERNET...............................................................................................54 4.1.2 CONCEPTO DE POSICIONAMIENTO EN INTERNET ....................................................54 4.1.3 OBJETIVO GENERAL EN INTERNET...........................................................................54 4.1.3.1 OBJETIVOS ESPCÍFICOS..........................................................................................54 4.1.3.1.1 OBJETIVO DE PLAN TRÁFICO..............................................................................54 4.1.3.1.2 OBJETIVO DEL PLAN DE COMUNICACIÓN COMERCIAL.......................................54 4.1.3.1.3 OBJETIVO DEL PLAN DE PRODUCTO ...................................................................54 4.2 ESTRATEGIAS DEL PLAN DE MERCADOTECNIA .........................................................54 4.2.1 ESTRATEGIA DE TRÁFICO ........................................................................................54 4.2.2 ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN COMERCIAL........................................................55 4.2.3 ESTRATEGIA DE PRODUCTOS...................................................................................55 4.3 PLAN DE TRÁFICO EN INTERNET ................................................................................55 4.3.1 OBJETIVO ESPECÍFICO..............................................................................................55 4.3.2 ESTRATEGIA.............................................................................................................55 4.3.3 JUSTIFICACIÓN DE ESTRATEGIA ..............................................................................55 4.3.4 BENEFICIOS..............................................................................................................56 4.3.5 PROGRAMA ..............................................................................................................56 4.3.5.1 ACTIVIDAD 1: NOMBRE DEL DOMINIO...................................................................56

6

4.3.5.2 ACTIVIDAD 2: REGISTRO EN EL BUSCADOR ..........................................................56 4.3.5.3 ACTIVIDAD 3: REGISTRO EN BUSCADOR GOOGLE.................................................63 4.3.6 PRESUPUESTO DEL PLAN DE TRÁFICO .....................................................................64 4.3.7 CRONOGRAMA DE TRÁFICO.....................................................................................65 4.3.8 EVALUACIÓN DE PLAN DE TRÁFICO ........................................................................65 4.4 PLAN DE COMUNICACIÓN COMERCIAL EN INTERNET................................................66 4.4.1 OBJETIVO .................................................................................................................66 4.4.2 ESTRATEGIA.............................................................................................................66 4.4.3 JUSTIFICACIÓN.........................................................................................................66 4.4.4 BENEFICIOS..............................................................................................................66 4.5 PROGRAMA DE ACTIVIDADES A REALIZAR EN PUBLICIDAD OFF-LINE......................66 4.5.1 ACTIVIDAD 1: ANUNCIOS EN REVISTA .....................................................................66 4.5.2 ACTIVIDAD 2: CREACIÓN DE TRÍPTICO ....................................................................68 4.5.3 ACTIVIDAD 3: CREACIÓN DE WALLPAPERS .............................................................68 4.5.4 ACTIVIDAD 4: CREACIÓN DE UN ÁREA DE REGISTRO ..............................................69 4.5.5 PROGRAMA DE ACTIVIDADES..................................................................................71 4.5.6 CRONOGRÁMA DE PUBLICIDAD...............................................................................72 4.6 PLAN DE DISEÑO EN INTERNET ..................................................................................72 4.6.1 OBJETIVO .................................................................................................................72 4.6.2 ESTRATEGIA.............................................................................................................72 4.6.3 JUSTIFICACIÓN.........................................................................................................72 4.6.4 BENEFICIOS..............................................................................................................72 4.6.5 MAPA DE NAVEGACIÓN ...........................................................................................73 4.6.6 ESTRUCTURA DEL SITIO DE JANEL ..........................................................................73 4.6.7 ACTIVIDAD 1: USO DE BANNERS ..............................................................................75 4.6.8 ACTIVIDAD 2: USO VENTANAS EMERGENTES ..........................................................76 4.6.9 INTERFACES .............................................................................................................76 4.6.10 PRESUPUESTO DE DISEÑO ......................................................................................83 4.6.11 CRONOGRÁMAS DE DISEÑO ...................................................................................83 4.6.12 EVALUACIÓN DEL PLAN COMUNICACIÓN COMERCIAL .........................................83 4.7 PLAN DEL PRODUCTO EN INTERNET...........................................................................83 4.7.1 OBJETIVO .................................................................................................................83 4.7.2 ESTRATEGIA.............................................................................................................84 4.7.3 JUSTIFICACIÓN.........................................................................................................84 4.7.4 BENEFICIOS..............................................................................................................84 4.7.5 ACTIVIDAD 1: DIVISIÓN DE LÍNEAS DE PRODUCTOS................................................84 4.7.6 ACTIVIDAD 2: ESPECIFICACIÓN DE LAS LÍNEAS DE PRODUCTOS.............................84 4.7.7 PRESUPUESTO DEL PLAN DE PRODUCTO .................................................................85 4.7.8 CRONOGRÁMA DE PRODUCTO .................................................................................85 4.7.9 EVALUACIÓN DEL PLAN DE PRODUCTO ..................................................................85 5 LANZAMIENTO DEL PLAN DE MARKETING EN INTERNET ..........................................85 5.1 EVALUACIÓN GENERAL .............................................................................................86 CONCLUSIÓN ...................................................................................................................87 GLOSARIO........................................................................................................................88 BIBLIOGRAFÍA .................................................................................................................89

7

INTRODUCCIÓN

El presente trabajo es un proyecto de investigación encaminado al desarrollo de un programa de mercadotecnia en internet, lo que representa una ardua labor de análisis de información interna de la organización considerando las diversas variables que interviene en sus procesos de comercialización, además de identificar factores externos relacionados con el entorno actual y tendencias de carácter económico, tecnológico y socioculturales que determinarán el comportamiento futuro del mercado objetivo. Lo anterior nos conducirá a un diagnóstico situacional denominado análisis FODA, para identificar las oportunidades que sean un cauce en el desarrollo de la propuesta de marketing en Internet.

El proyecto busca presentar en forma clara y estructurada los puntos determinantes para comprender las estrategias mercadológicas a desarrollar y la justificación de las mismas, visualizar las actividades en cada uno de los tres planes que constituyen el programa general (plan de tráfico, comunicación comercial y de producto), los objetivos a cumplir, criterios y herramientas para su evaluación, así como dar énfasis a los beneficios esperados.

Cada una de las estrategias y actividades están enfocadas a comunicar al mercado objetivo sobre la existencia de un sitio Web, persuadir a conocerlo, apoyado con el desarrollo de contenidos creativos enfocados a la presentación de la oferta de sus diferentes marcas, líneas de productos y servicios de información, que proporcionen una total satisfacción a las necesidades especificas de los usuarios, y representen la oportunidad de crear una relación más estrecha con los mismos.

Un programa eficaz de marketing en línea es aquel que puede ser medido, probado y mejorado con

base a los objetivos específicos y realistas, considerando el modelo de negocio en línea, que consiste en el desarrollo de contenido informativo con calidad y el reflejo de una confiable imagen corporativa de la corporación Janel S.A. de CV.

8

CAPÍTULO I ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN 1. ANÁLISIS DEL AMBIENTE INTERNO 1.1 INFORMACIÓN GENERAL DE LA COMPAÑÍA 1.1.1 HISTORIA

A principios de los años 30, los hermanos Julio y José Kuri, originarios del Líbano trabajan en una modesta mercería en el centro de la ciudad de México, era un negocio familiar típico de inmigrantes de origen árabe.

Años después, los hermanos José y Julio Kuri, entran a colaborar en un pequeño despacho, ubicado en la calle Venustiano Carranza en el centro histórico de la capital mexicana, en donde vendían listones para decoración y regalos bajo la marca Janel, que era la contracción del nombre de las hijas de los dos socios llamadas Janeth y Elizabeth, años más adelante, los norteamericanos se separaron de los hermanos José y Julio Kuri y les dejan el despacho, así como la empresa que ya con la visión de los hermanos libaneses empiezan a hacerla crecer, incorporando nuevas tecnologías y desarrollando otras estrategias, aprovechando la experiencia que tenían dentro del comercio.

Para cuando llega 1950, el negocio se trasladó a un local ubicado en Ermita Iztapalapa y diez años después la familia Kuri inaugura una planta de 5000 m2, cerca de la Viga, la cual es ampliada a 14,000 m2, así también una tercera en Toluca de 5000 m2 y actualmente un espacio de 26000 m2 más.

Dedicados a fabricar listones para decoración y regalo, ha sido la base para la empresa Janel, pero con el tiempo incorporó nuevas líneas de productos, fabricados con la más alta calidad, entre ellos las cintas adhesivas, notas adhesivas, árboles de navidad, etiquetas, despachadores, película carbón, hilos metálicos entre otras líneas, a través de sus marcas lideres como: Memo Tip, Celosa, Santas, Celomático y por supuesto Janel.

El grupo mantiene como característica, ser pionero en cada línea y esto lo ha logrado con la dirección Julio Kuri, hijo de uno de los fundadores y director de Janel, actualmente presidente de la Asociación Nacional de Fabricantes de artículos escolares y Oficina (ANFAEO); la presidencia del consejo de administración de su hermano mayor, José; y la ayuda de otros hermanos menores que se sumaron a la compañía: Xavier, en 1970 y Bernardo en 1980. 1.1.2 ANTECEDENTES JANEL. S.ADE CV.

• Empresa 100% mexicana • Más de 50 años en el mercado • Más de 1,200 empleados • Líder de varios segmentos del mercado • Presencia a nivel nacional • Exporta sus productos a Europa, Norteamérica y Centroamérica.

9

La compañía empezó su producción, creando listones decorativos e hilos metálicos. A principios de lo los años sesenta inició la producción de cintas adhesivas y la nueva estructura fue basada sobre 4 divisiones.

• Listones y moños decorativos • Hilos metálicos y películas metalizadas • Árboles navideños y guirnaldas • Cintas adhesivas

En los años 50 Janel inició la fabricación de listones decorativos con la producción de celoseda, y

celomático fueron fabricados con propileno expandido, la elaboración de celomático se lleva a cabo en forma plana y puede ser simplemente contraído para formar el moño. La producción de cintas adhesivas se divide en

• Cinta adhesiva escolar • Etiquetas para escuelas y oficinas • Cintas de empaque y masking tape • Cintas de uso médico y pañales • Memo Tip (notas adhesivas)

A lo largo de los años Janel ha diversificado su línea de productos, produciendo artículos como la

película conkurs, películas metalizadas, cinta adhesiva doble cara, cinta para uso médico y en tiempos más reciente película de poliolefina encogible “reflex”, memo Tip y películas holográficas. 1.1.3 RECURSOS TECNOLÓGICOS, FINANCIEROS, MATERIALES

Janel siempre se ha distinguido como una compañía que usa tecnología de vanguardia y los procesos más productivos disponibles en el mundo. Se necesitaron alrededor de 6 años de experimentación en su laboratorio para desarrollar una tecnología que cumpliera con el estándar internacional de producción en Memo Tip (notas adhesivas), y dos años para desarrollar maquinaria con eficiencia, bajo el punto de vista costos, con el fin de cumplir con los estándares.

En la actualidad Janel cuenta con 3 plantas, una planta de 5000m2, cerca de la Viga, la cual es ampliada a 14,000 m2, así también una tercera en Toluca de 5000m2 y un nuevo espacio de 26000 m2 . 1.1.4 MISIÓN

• Generar riqueza creciente mediante un conocimiento profundo del mercado, basado en una planeación y toma de decisiones.

• Proporcionar satisfacción a las necesidades de los usuarios o clientes, de nuestros productos y servicios.

• Generar capacitación y motivación al personal, mejorando su calidad de vida. 1.1.5 VISIÓN

• Consolidarse como una empresa 100% mexicana, líder en sus distintas líneas de productos, satisfaciendo ampliamente las necesidades del mercado.

10

Dirección

Finanzas Recursos Producción

Calidad Contabilidad Reclutamiento y Selección

Nominas y Diseño

Mantenimien

Compras

Comprador

Crédito y Cobranza

Almacén

Embarques

Ventas

Comentario. Janel es una organización preocupada por un ambiente corporativo agradable, interesada en la mejora de la calidad de vida de su personal, ya que considera al capital humano, como lo más importante. 1.1.6 ORGANIGRAMA

1.1.6.1 ORGANIGRAMA DEPARTAMENTO-VENTAS

Gerencia Ventas

Industria

Vendedores

Coordinadoras

Curación

Vendedores

Coordinadoras

Santa`s Land

Vendedores

Coordinadoras

Consumo

Cuentas Clave

Vendedores

Asistente

Vendedores

Coordinadoras

11

1.1.7 OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS DE VENTAS, POR ÁREA

Cabe señalar que la compañía esta dividida en cuatro áreas: consumo, Santa`s land; industria y curación.

A continuación se mostraran los objetivos por divisiones dentro de la compañía.

1.1.7.1 DIVISIÓN CONSUMO

Esta división esta encargada de distribuir artículos escolares como cinta adhesiva, masking tape, Memo tip, entre otros, los canales que utiliza son papelerías, distribuidor promocional, distribuidores de oficina y gobierno, cadenas, ferreterías, tiendas de pintura, etc., los consumidores finales son por lo regular amas de casa, estudiantes, oficinistas, maestros de escuela, carpinteros, pintores, decoradores ,manualidades y todas aquellas personas que necesitan de la seguridad y protección de una cinta adhesiva.

1.1.7.1.1 OBJETIVOS DIVISIÓN CONSUMO

• Incrementar 25% en m2 en toda la línea de cintas ($27,088,000) • Incrementa 40% en volumen la línea Memo Tip ($4,600,000) • Incrementar 80% en volumen etiqueta láser ($1,660,000) • Impulsar el Departamento. cuentas clave

1.1.7.2 ESTRATEGIAS DIVISIÓN CONSUMO

• Disponibilidad de producto todo el año y previniendo temporadas • Capacidad de respuesta a desviaciones no programadas • Mantener la calidad que demanda el mercado. • Definir tiempo de respuesta para el desarrollo de nuevos productos, así como la modificaron de los

actuales. • Promover y muestrear agresivamente a dependencias de gobierno e iniciativas privadas • Diseño de concursos agresivos para nuestros principales distribuidores de gobierno e iniciativa

privada, otorgando premios como automóviles, viajes, computadoras, etc. • Prospectar con clientes clave (Chedrahui, Gigante, Soriana, Walt Mart etc.)

1.1.7.2 DIVISIÓN SANTA´S LAND

Esta división esta encargada de distribuir artículos navideños y decorativos tales como: árboles de

navidad, listones, festones, plastiesferas, diamantina, entre otros, los canales que utiliza para su distribución son: papelerías, tiendas de regalo y decoración, distribuidor promocional, cadenas, mercerías, jugueterías, etc., el consumidor final son amas de casa, artesanos, decoradores, oficinistas y todos aquellos interesados en la imagen y decoración de sus hogares.

1.1.7.2.1 OBJETIVOS DIVISIÓN SANTA´S LAND

• Recuperar e incrementar 30% en volumen, (19% de recuperación vs. 2004 y 11% de crecimiento).

12

1.1.7.2.2 ESTRATEGIAS DIVISIÓN SANTA´S LAND

• Disponibilidad de producto todo el año y previniendo temporada navideña • Información previa en el lanzamiento de nuevos productos. • Capacidad de respuesta a necesidades del mercado. • Autorización de un porcentaje justo de devolución con los clientes clave y flexibilidad con los

demás.

1.1.7.3 DIVISIÓN INDUSTRIA

Esta división esta encargada de distribuir artículos como cinta de empaque, doble cara, masking tape, película termoencogible, maquinaria encintadora de cajas automáticas y semiautomáticas. etc. distribuyen al sector industrial y el usuario puede ser el mediado y/o pequeño industrial.

1.7.3.1 OBJETIVOS DIVISIÓN INDUSTRIA

• Incrementar 24% en m2 en toda la línea de cinta • Incrementar 84% en volumen (160 toneladas)

1.7.3.2 ESTRATEGIAS DIVISIÓN INDUSTRIA

• Disponibilidad de producto. • Precios competitivos al mercado • Aperturas de cuentas grandes y medianas industriales • Mayor cobertura de zonas industriales a nivel nacional • Estrategia con distribuidores para atender a la pequeña industria • Película con calidad de impresión

1.1.8 POLÍTICAS:

• Para dar de alta a un cliente su consumo mínimo anual será de $100,000 • El descuento máximo para el cliente será del 60% sobre precio de lista. • Para otorgar el 3% de descuento financiero, el cliente deberá cubrir el pago dentro de los primeros 8

días posteriores a la entrega del producto. • La unidad de venta será siempre por empaque cerrado. • El crédito otorgado a clientes, será de 90 días como máximo. • Para liberar una orden de compra en el área de crédito y cobranzas, el cliente deberá de ir al corriente

con sus pagos. • Solo se aceptara un 20% de devolución de mercancía en cualquier temporada alta, (en periodos

normales solo existirá devolución a causa de daños o defectos en el producto). • Las entregas foráneas serán solo para clientes AAA, en caso de no ser así, el costo será absorbido por

el cliente. 1.1.9 PROGRAMAS

La compañía por cuestión de seguridad ha decidido sólo comentar el ciclo de sus pedidos, y no proporcionar información escrita o detallada de sus programas y procedimientos.

13

1.1.9.1 PROCEDIMIENTOS, SECUENCIA DE ACTIVIDADES

A continuación se presenta el proceso para surtir un pedido al cliente. (En las cuales se ven implicadas las siguientes: área de ventas, crédito, almacén y embarques). INICIO CLIENTE 1.- Cliente envía pedido a Janel por medio de fax, extranet o por el representante de ventas COODINADORA VENTAS 2.- Captura pedido en sistema MPIC`S 3.- Emite proforma PEDIDO LIBERADO 4.- Entrega pro-forma para lista de surtido PEDIDO NO LIBERADO 5.- Presenta pro forma a crédito para liberación CRÉDITO 6.-Recibe pro forma y checa status de crédito NO PROCEDE LIBERACIÒN 7.- Indica causas y regresa pro forma a coordinadora PROCEDE LIBERACIÓN 8.- Libera pedido y regresa pro forma coordinadora COORDINADORA DE VENTAS 9.- Recibe pro forma y verifica su liberación PROFORMAS NO LIBERADAS 10.- Notifica a representante motivo para que ellos recaben pagos o en su defecto hagan aclaraciones PROFORMAS LIBERADAS 11. Entrega a persona encargada para que se asigne material PERSONA ENCARGADA DE ASIGNAR MERCANCÌA 12. Verificar existencia de material NO HAY MATERIAL 13. Regresa pro forma a coordinadora para que espere la entrada al almacén del producto y pase proforma a surtimiento. HAY MATERIAL 14. Emite lista de surtido 15. Relaciona pedidos y envía al almacén ALMACÉN 16.- Recibe relación de pedidos y los surte FACTURACIÓN 17. Recibe lista de surtido y pro forma previamente surtida y emite factura. 18.- De acuerdo a facturas emite guías de embarque y entrega 3 copias de la factura, junto con guías al almacén. ALMACÉN 19.- Recibe facturas y guías 20.- Revisa información de facturas FACTURA INCORRECTA 21. Regresa factura a departamento de facturación para su cancelación o refacturación. FACTURA CORRECTA 22.- Anexa facturas y guías a la mercancía y entrega a embarques EMBARQUES 23.- Recibe mercancía con factura y guía para preparar ruta de entrega. FIN

14

1.1.10 PRESUPUESTO

A continuación se muestra comparativo de ventas 2004 vs. El pronóstico de ventas 2005 y la diferencia en porcentaje y pesos, de cada una de las distintas divisiones de la compañía.

A continuación se muestra comparativo de ventas 2004 vs. El pronóstico de ventas 2005 y la diferencia en porcentaje y volumen (piezas), de cada una de las distintas divisiones de la compañía.

LÍNEA VENTA REAL 2004 PRESUPUESTO 2005 CRECIMIENTO % DIFERENCIA $

Consumo 244,222 299,500 23% 55,278

Cadenas 20,002 31,500 57% 11,506

SUBTOTAL CONSUMO 264,224 331,000 25% 66,784

Industria- Cintas 70,980 106,000 49% 35,020

Película Reflex 10,287 21,542 109% 11,255

SUBTOTAL INDUSTRIA 81,267 127,542 57% 46,275

GRAN TOTAL 345,491 458,542 33% 113,059

PRESUPUESTO DE VENTAS 2005(Cifras en miles de pesos)

LÍNE

M2/100 PZAS TONS M2/100 PZAS TONS M2/100 PZAS TONSTOTAL

Cinta 47,76 59,894,69 59,70 75,575,64 25 26

Listone 14,77 10,517,16 16,25 11,676,15 10 11

SUMA 62,53 70,411,85 75,95 87,251,80 21 24

Santa´s 1,216,78 1,581,81 30

SUBTOTAL 62,53 71,628,63 75,95 88,833,61 21 24

TOTAL Industria- 37,87 3,678,22 46,96 4,447,85 24 21

Película 17 32 84

SUBTOTAL 37,87 3,678,22 17 46,96 4,447,85 32 24

GRAN TOTAL 100,41 75,306,86 17 122,92 93,281,47 32 22 24 84

REAL PRESUPUESTO CRECIMIENTO PROYECTADO %

PRESUPUESTO DE VENTAS 2005 VOLUMEN

15

1.1.10.1 VENTAS VENTAS ($)/1000 $ $ $ $

2004 2005 % ENE – MARZO 05

ENE - MARZO 06 %

Área 491,947.00 537,305.00 92% 71,261.00 97,428.00 37% By area 491,947.00 537,305.00 92% 71,261.00 97,428.00 37% Cintas 263,222.00 89,279.00 99% 61,202.00 81,232.00 32%

(blank) 10.00 194.00 1779% - 2.00 39.00 2253%

Cinta Adhesiva Transp. 37,186.00 1,742.00 12% 8.93 10,998.00 23% Cinta Doble Capa 8,981.00 11,016.00 23% 2,670.00 3,138.00 18% Cinta Empaque Blanca 3,511.00 4,062.00 16% 490.00 1,418.00 190% Cinta Empaque Canela 28,532.00 40,204.00 59% 6,859.00 12,118.00 77% Cinta Empaque Impresa 0,659.00 $31,161.00 16% 8,033.00 9,412.00 17% Cinta Empaque Transp. 1,871.00 40,522.00 27% 8,007.00 14,269.00 78% Cinta Masking Tape 4,491.00 15,357.00 60% 3,084.00 3,603.00 17% Cinta Pañal 3 ,073.00 1,518.00 -51% 722.00 649.00 -10% Cinta Testigo 4,576.00 6,181.00 35% 1,483.00 1,787.00 21% Etiquetas Adhesivas 2 0,705.00 23,621.00 14% 4,822.00 5,715.00 19% Material Para Curación 20,295.00 17,489.00 14% 4,364.00 5,733.00 31% Memo Fax 239.00 723.00 202% 18.00 179.00 894% Memo Tip 33,699.00 37,084.00 10% 7,177.00 7,237.00 83% Memo Tip Disney 289.00 210.00 -28% 5.00 - -100% Memo Tip Rollo 212.00 388.00 83% 31.00 88.00 188% Memo Tip Impreso 207.00 - -100% - 41.00 0% Memo Tip Rayado 499.00 297.00 -41% 29.00 22.00 -24% Otras Ventas Cintas 24.00 566.00 2225% 19.00 240.00 1172%Pelicula Conkurs 13.00 - -100% - - 0% Pelicula Polipropileno 3,598.00 5,190.00 44% 1,042.00 1,111.00 66% Pelicula Reflex 10,901.00 12,606.00 16% 2,836.00 2,577.00 -91% Rollo Kristal 9,650.00 9,150.00 -52% 984.00 857.00 -13% Listones 116,339.00 131,098.00 13% 18,725.00 22,588.00 21%

Otros - 9,230.00 - 23,221.00 -152% - 1,029.00 3,160.00 -207%

Refacciones 388.00 694.00 79% 122.00 368.00 202%

Santa´s 121,228.00 139,455.00 15% - 8,159.00

- 3,599.00 56%

Ventas Janel 2004

16

1.2 INFORMACIÓN DE MERCADOTECNIA 1.2.1 DESCRIPCIÓN DEL PERFIL DEL MERCADO:

Janel S.A de C.V tiene su modelo de negocios bussines to bussines, cuenta con clientes en el

mercado de consumo y en el mercado industrial, con una cobertura a nivel nacional, es por ello que a continuación se muestra nuestro perfil de mercado.

1.2.1.1 BUSINESS TO BUSINESS

• Número de empresas: 315 • Giro: industrial, de consumo, tiendas departamentales y de autoservicios. • Tamaño de las empresas: grandes y medianas • Cobertura: nacional • Primera compra mínima.: $50,000

1.2.1.2 BUSINESS TO CONSUMER • Rango de edades: 12-19, 20-34, 35-49 • Ciclo de vida familiar: población joven y adulta • Sexo: hombres y mujeres • Educación: educación básica hasta formación profesional • Nacionalidad: mexicana • Nivel socioeconómico: D, C, C+

Considerando que la segmentación demográfica del mercado business to consumer se divide

estimando variables como: edad, tamaño de familia, etapa del ciclo de vida familiar, género, ingresos o nivel socioeconómico. Las variables demográficas son las más socorridas para distinguir los grupos de clientes. Una razón es que los deseos, preferencias y tazas de consumo a menudo se relacionan con factores demográficos, además que son más fáciles de medir. Incluso cuando el mercado meta se describe en términos no demográficos es preciso vincularlo con características para estimar su tamaño y los medios que conviene usar para llegar a él en forma eficiente.

• Consumo (productos escolares): amas de casa, estudiantes, oficinistas, profesores de escuela, carpinteros.

• Listones y moños: amas de casa, artesanos, decoradores, manualidades.

• Santa´s Land: amas de casa, pequeños detallistas, decorador, oficinistas, compradores en general.

• Productos de industria: Fabricante industrial grande y mediano.

• Material de curación: IMSS, ISSSTE, Secretaria de Salud, farmacias, clínicas, laboratorios y

hospitales.

El uso de productos de papelería no ha variado durante los últimos años, aunque estamos viviendo una etapa de gran auge tecnológico y nuevos productos, en la escuela, en el hogar y en las oficinas son de primordial importancia el uso de cintas adhesivas y productos de papelería, dado que aún existen muchas actividades que requieren el empleo de los mismos.

17

1.2.2 CONOCIMIENTOS Y ATRIBUTOS DEL PRODUCTO

Janel cuenta con una línea muy diversa de productos los cuales están divididos en cuatro líneas, por lo tanto hemos decidido mostrar las características técnicas, diferenciación, posicionamiento y beneficios de los más vendibles y representativos para la compañía; cabe mencionar que todos los productos tienen un concepto en común, es decir Janel se a posicionado en el mercado como una empresa mexicana de calidad, servicio y precios bajos para satisfacer las necesidades del consumidor final, los beneficios y diferencias de los productos, se describen a continuación en cada uno de ellos.

1.2.2.1 PRODUCTOS MÁS RENTABLES DE LA DIVISIÓN CONSUMO (ESCOLARES Y OFICINA) Cinta adhesiva transparente Corte fácil 119

• Sensitiva a la presión • Respaldo polipropileno • Adhesivo sintético

Presentación: 12mmx10m, 12x33, 12x65, 12x120, 18x33, 18x65, 24x65 Usos: Envoltura, sellado, usos múltiples de oficina y escuela, etc. Diferenciación: Corte fácil (no necesita despachador) Posicionamiento: Producto mexicano de calidad y precio bajo. Beneficio: Corte fácil, precio bajo, calidad. Cinta adhesiva transparente Celofán 600

• Sensitiva a la presión • Respaldo Celofán • Adhesivo sintético

Presentación: 12x33, 12x65, 12x120, 18x33, 18x65, 24x65 Usos: Envoltura, sellado, usos múltiples de oficina y escuela, etc. Diferenciación: Alta resistencia. Posicionamiento: Producto mexicano de alta resistencia y de gran calidad a precio competitivo. Beneficio: Alta resistencia, calidad y precio competitivo. Masking Tape 121

• Sensitiva a la presión • Respaldo papel crepado • Adhesivo hule-resina

Presentación: 12mmx10m, 12x50, 18x10, 18x30, 18x50, 24x50, 36x50, 48x50, 72x50. Usos: Esta cinta es sensitiva a la presión y resistente a los solventes. El adhesivo vulcanizado no deja residuos sobre placas u otros substratos, su temperatura máxima es de 120º Posicionamiento: Producto mexicano de calidad y precio bajo. Beneficio: Calidad e imagen de marca.

18

Etiqueta escolar línea 100 y 107

• Sensitiva a la presión • Respaldo acrílico • Blanco y flourecente

Usos: Para rotular papel, cartón, sobres, cuadernos, etc. Diferenciación: Calidad, precio bajo, reconocimiento de marca. Posicionamiento: Producto mexicano de calidad y precio bajo y es un producto líder en el mercado. Etiqueta Láser

• Sensitiva a la presión • Respaldo acrílico • Blanco y flourecente

Usos: Para uso en impresora láser, inkjet, papel, cartón, sobres, copiadoras, etc. Diferenciación: Calidad, precio, presentación profesional en la etiqueta. Posicionamiento: Producto mexicano de calidad y precio bajo. Beneficio: Presentación en la etiqueta, programa de captura gratuito, diferente modelos. Kristal Forro

• Transparente, color`s y holográfico • Película plástica de polipropileno • Semireposicionable

Usos: Para rotular papel, cartón, sobres, cuadernos, etc. Diferenciación: Producto que sustituye el forrado tradicional en cuadernos, ya que son tres productos en uno, cinta adhesiva, papel y plástico. Posicionamiento: Producto mexicano innovador de calidad y precio competitivo. Beneficio: Ahorro de tiempo, dinero y esfuerzo en el forrado de libros y cuadernos. Memo Tip

• Papel bond • Adhesivo acrílico • Colores: amarillo, pastel y neón.

Usos: Notas y mensajes. Diferenciación: Calidad, precio bajo y novedosos diseños. Posicionamiento: Producto mexicano innovador de calidad y precio bajo. Beneficio: Precios por debajo de la competencia excelente calidad y presentaciones innovadoras.

1.2.2.2 PRODUCTOS MÁS RENTABLES DE LA DIVISIÓN INDUSTRIA Cinta de empaque serie 100

• Sensitiva a la presión • Respaldo película de polipropileno

19

• Adhesivo sintético • Color de línea: canela, blanca y transparente.

Presentación: 12x50, 18x50, 24x50, 36x50, 48x50, 72x50, 12x150, 18x150, 24x150, 36x150, 48x150, 72x150, 96x150, 36x910, 48x910, 72x910, 144x910. Usos: Cinta sensitiva a la presión, muy resistente a la tensión, con un adhesivo de alta fuerza de retención que adhiere uniforme e instantáneamente sobre la superficie de cajas de cartón corrugado, este producto pasa la norma FDA (no contiene plomo, manganeso, residuos de cadmio y ningún otro metal pesado). Para el cerrado de cajas de cartón corrugado, paquetes, cuñetes, bultos, etc. Este producto puede aplicarse en la forma manual o con máquinas encintadoras automáticas. Diferenciación: Producto de calidad y precio competitivo Posicionamiento: Producto mexicano de calidad y precio competitivo. Beneficio: Resistencia, seguridad para la mercancía y precio competitivo. Cinta de empaque serie 200

• Sensitiva a la presión • Respaldo película de polipropileno • Adhesivo sintético • Color de línea: canela, blanca y transparente.

Presentación: 12x50, 18x50, 24x50, 36x50, 48x50, 72x50, 12x150, 18x150, 24x150, 36x150, 48x150, 72x150, 96x150, 36x910, 48x910, 72x910, 144x910. Usos: Cinta sensitiva a la presión, muy resistente a la tensión, con un adhesivo de alta fuerza de retención que adhiere uniforme e instantáneamente sobre la superficie de cajas de cartón corrugado, este producto pasa la norma FDA (no contiene plomo, manganeso, residuos de cadmio y ningún otro metal pesado). Para el cerrado de cajas de cartón corrugado, paquetes, cuñetes, bultos, etc. Este producto puede aplicarse en la forma manual o con máquinas encintadoras automáticas Diferenciación: Producto de calidad y precio competitivo Posicionamiento: Producto mexicano de calidad y precio competitivo. Beneficio: Resistencia, seguridad para la mercancía y precio competitivo (la película de polípropileno tiene un micraje mayor a la línea 100 por lo tanto la hace más resistente. Cinta de empaque serie 300

• Sensitiva a la presión • Respaldo película de polipropileno • Adhesivo sintético • Color de línea: canela, blanca y transparente.

Presentación: 12x50, 18x50, 24x50, 36x50, 48x50, 72x50, 12x150, 18x150, 24x150, 36x150, 48x150, 72x150, 96x150, 36x910, 48x910, 72x910, 144x910. Usos: Cinta sensitiva a la presión, muy resistente a la tensión, con un adhesivo de alta fuerza de retención que adhiere uniforme e instantáneamente sobre la superficie de cajas de cartón corrugado, este producto pasa la norma FDA (no contiene plomo, manganeso, residuos de cadmio y ningún otro metal pesado). Para el cerrado de cajas de cartón corrugado, paquetes, cuñetes, bultos, etc. Este producto puede aplicarse en la forma manual o con maquinas encintadoras automáticas Diferenciación: Producto de calidad y precio competitivo Posicionamiento: Producto mexicano de calidad y precio competitivo. Beneficio: Resistencia, seguridad para la mercancía y precio competitivo (la película de polipropileno tiene un micraje mayor a la línea 200 por lo tanto la hace más resistente. Cinta adhesiva Doble capa poliéster 400

20

• Sensitiva a la presión • Respaldo poliéster • Adhesivo sintético

Presentación: 12x50, 18x50, 24x50, 36x50, 48x50, 72x50, 300x50, 600x50 Usos: Adhesivo por ambas caras, con alta adhesividad, flexible, fuerza de retención. Se emplea para montaje en las artes gráficas, fijar objetos, decoración de autos, estufas, mubles, imprentas, etc. Diferenciación: Adhesivo por ambas caras calidad y alta resistencia. Posicionamiento: Producto mexicano de calidad y precio bajo. Beneficio: Resistencia, precio bajo, calidad. Cinta adhesiva Doble capa papel 410

• Sensitiva a la presión • Respaldo papel • Adhesivo hule resina

Presentación: 12x33, 18x33, 24x33, 36x33, 48x33, 300x33 Usos: Adhesivo por ambas caras, con alta adhesividad, flexible, fuerza de retención. Se emplea para montaje en las artes gráficas, fijar objetos, decoración de autos, estufas, mubles, imprentas, etc. Diferenciación: Adhesivo por ambas caras calidad y alta resistencia. Posicionamiento: Producto mexicano de calidad y precio bajo. Beneficio: Resistencia, precio bajo, calidad.

1.2.2.3 PRODUCTOS MÁS RENTABLES DE LA DIVISIÓN SANTA´S LAND

• Árboles de navidad • Listones • Festones • Plastiesferas • Diamantina

1.2.3 MEZCLA DE PRODUCTOS

Janel es una empresa enfocada a comercializar sus distintas líneas de productos, a negocios dentro de las siguientes divisiones: curación (por decisión de la compañía no se proporcionará información referente a esta división), Santa´s Land, industria y consumo.

A continuación mencionaremos las diferencias de cada división, los canales que utilizan y las características del consumidor final en cada una de ellas.

División Consumo: Encargada de distribuir artículos escolares como cinta adhesiva, masking tape, Memo tip, entre otros a través de papelerías, distribuidor promocional, distribuidores de oficina y gobierno, cadenas, ferreterías, tiendas de pintura, etc, los consumidores finales son por lo regular amas de casa, estudiantes, oficinistas, maestros de escuela, carpinteros, pintores, decoradores, manualidades y todas aquellas personas que necesitan de la seguridad y protección de una cinta adhesiva.

Principales Clientes: Grand Marchand, La Reina de Mesones. Office Depot, Office Max, Wal- Mart,

Lumen, Ofix, licitaciones (gobierno)

21

División Santa´s Land: Encargada de distribuir artículos navideños y decorativos tales como: árboles de navidad, listones, festones, plastiesferas, diamantina, entre otros, los canales que utiliza para su distribución son por medio de papelerías, tiendas de regalo y decoración, distribuidor promocional, cadenas, mercerías, jugueterías, etc., el consumidor final son amas de casa, artesanos, decoradores, oficinistas y todos aquellos interesados en la imagen y decoración de sus hogares.

Principales Clientes: Comercial Mexicana, Chedrahui, Grupo Wad-Kart, Mayoristas del centro.

División Industria: Encargada de distribuir artículos como cinta de empaque, doble cara, masking tape, película termoencogible, maquinaria encintadora de cajas automáticas y semiautomáticas. etc. distribuyen al sector industrial y el usuario puede ser el mediado y/o pequeño industrial.

Principales clientes: Procter and Gamble, Gamesa, y Adidas

1.2.4 CICLO DE VIDA DE LOS PRODUCTOS

Determinar en que etapa del ciclo de vida, se encuentran sus líneas de productos, es primordial para desarrollar las estrategias idóneas para la comercialización de los mismos. Se debe considerar que los productos tienen un ciclo de vida limitada, las ventas de los mismos pasan por etapas definidas, cada una de las cuales representa diferentes retos, oportunidades y problemas, las utilidades suben y bajan en las diferentes etapas del ciclo de vida del producto, los mismos requieren diversas estrategias de marketing, financieras, de fabricación de compras y de recursos humanos en cada etapa.

Casi todas las curvas del ciclo de vida del producto tienen forma de campana. La cual se divide en cuatro etapas: introducción, crecimiento, madurez y decrecimiento o decadencia.

• Introducción: Periodo de crecimiento lento en las ventas a medida de que el producto se introduce en el mercado. No hay utilidades en esta etapa debido a los elevados gastos en que se incurre en la introducción del producto.

• Crecimiento: Periodo de rápida aceptación por parte del mercado y considerable mejora en las

utilidades.

• Madurez: Periodo en que se frena el crecimiento de las ventas porque el producto ha logrado la aceptación de la mayoría de los consumidores potenciales. Las utilidades se estabilizan o bajan debido al aumento en la competencia.

• Decrecimiento: El periodo en que las ventas muestran una curva descendente y las utilidades sufren

erosión.

La mayor utilidad del concepto de ciclo de vida del producto es para interpretar la dinámica de los productos y mercados. Como herramienta de planeación, el concepto ayuda a conocer los principales retos de marketing en cada etapa en la vida de un producto y desarrollar estrategias alternativas de marketing.

Como herramientas de control, el concepto ayuda a la empresa a medir el desempeño de un producto en comparación con productos similares lanzados en el pasado, además es útil como herramienta para pronosticar porqué los historiales en ventas exhiben patrones diversos, y la duración de las etapas es variable,

22

por lo tanto a continuación se muestra gráfica de las distintas etapas en que se encuentran cada una de sus líneas de productos. Ciclo de vida de los productos:

1.- Etapa 1 Introducción:

• Etiqueta láser • Mica en frío • Cinta kristal • Diamantina

2.- Etapa 2 Crecimiento:

• Notas adhesivas Memo tip • Kristal forro transparente • Kristal color´s • Kristal holográfico • Festones con decoración holagráfíca • Moños celomágicos

3.- Etapa 3 Madurez:

• Cinta adhesiva corte fácil 119 • Cinta de empaque • Etiqueta escolar • Cinta doble cara • Árboles de navidad • Moño estrella, rehilete y bum bum

(Presentación mayoreo) 4.- Etapa 4 Decrecimiento:

• Masking tape • Cinta adhesiva • Cinta transparente celofán 600 • Papel carbón

1

23

4

Crecimiento Introducción Madurez Decrecimiento

23

• Listones patrón 001 al 010 lisos y partidores Comentario:

Consideramos que Janel tiene una amplia variedad en sus líneas de productos, debe dar prioridad a la promoción de sus productos estrellas, resaltando las cualidades de los mismos y otorgarles al mismo tiempo un valor agregado.

El beneficio que destacan los puntos mencionados en cuanto al ciclo de vida del producto, sirven para analizar de manera extensa, a la Industria Papelera, él como se encuentra, y el observar los factores más influyentes con respecto a la competencia y mercado que se espera adquirir o incrementar. 1.2.5 HÁBITOS DE COMPRA

El comportamiento del mercado varía a lo largo del año, teniendo temporadas fuertes como temporada escolar, de oficina y navideña, ya que en estos periodos los negocios del ramo papelero invierten más considerando que existe mayor demanda, es por ello que los hábitos de compra varían según la temporada, es decir compran más por que dependemos de los consumidores finales; más adelante se describen las características de dicho consumidor, proseguimos a describir los beneficios que la compañía ofrece para distribuidores, alarga el plazo de crédito de 60 a 90 días para el pago del adeudo, ofrece descuentos financieros y promociones en los productos más vendibles por temporada.

Los consumidores finales son sensibles a las promociones, publicidad y las diversas variantes de las estrategias de mercadotecnia, un ejemplo de ello son las ventas nocturnas que realizan los distribuidores como Abastecedora Lumen, Office Depot y Office Max, que por medio de sus tiendas ofrecen descuentos, regalos, promociones, concursos, novedades, etc; con el fin de captar mayor número de clientes en sus sucursales, por lo regular son efectuadas en temporadas fuertes como la escolar, esto sólo aplica a la división consumo.

Cabe mencionar que el perfil del consumidor final varía, al tomar en cuenta las bondades específicas de cada producto, es decir según las unidades estratégicas de negocio, sus consumidores típicos son los siguientes por cada división:

• Productos escolares: son amas de casa, estudiantes, oficinistas, profesores de escuela, carpinteros. • Listones y moños: amas de casa, artesanos, decoradores, manualidades. • Santa´s Land: amas de casa, pequeños detallistas, decoradores, oficinistas, compradores en general. • Productos de industria: Fabricante industrial grande y mediano. • Material de curación: IMSS, ISSSTE, Secretaria de Salud, farmacias, clínicas, laboratorios y

hospitales. 1.2.6 CANAL DE DISTRIBUCIÓN

Los productos se distribuyen en el Distrito Federal y Área metropolitana, además a nivel nacional, contratando principalmente servicio de transporte externo. Esquema típico de distribución aplicado a las diferentes divisiones, canal de distribución de 3 niveles.

Consumidor FinalMayorista DetallistaFabricante

24

1.3 INFORMACIÓN DE MERCADOTECNIA EN INTERNET Y COMERCIO ELECTRÓNICO 1.3.1 PLAN DE MARKETING EN INTERNET

A continuación procederemos a mostrar una auditoria de las condiciones en que la compañía utiliza el Internet como herramienta.

• Actualmente Janel tiene presencia en la red, con una página de presentación, www.janel.com.mx • La organización no cuenta con un plan de marketing enfocado a la Web. • El área de ventas de Janel no usa el sitio para el desarrollo de sus actividades como herramienta para

el logro de sus metas.

El marketing en línea tiene sus raíces en los conceptos de marketing tradicionales, pero se extiende de forma importante para incluir interactividad, considerando como el contraste más importante la tecnología misma. La presentación de una página Web, con contenidos encaminados a cumplir los objetivos de la organización en este ámbito, generando interacción uno a uno con un mercado específico, y cumpliendo con objetivos comerciales.

Janel cuenta con página Web, sin embargo no tiene con un plan específico de marketing en Internet, el mismo sólo brinda información muy escueta de la organización y los productos que comercializa en el mercado, de igual modo, no existe una misión de Internet. Podemos considerar que es una página de presentación.

El marketing en línea es un sistema para vender productos a un público seleccionado que utiliza Internet y los servicios comerciales en línea mediante herramientas y servicios en forma estratégica y congruente con el programa general de marketing de la empresa, en el cual se deben señalar los objetivos o metas.

Se deben definir la misión fijando metas y objetivos razonables, que son el primer paso para cualquier aventura exitosa. Una vez que ya se tienen las metas se determinará si el plan está funcionando y se tomarán pasos para mejorar los resultados. Para ello se requiere la cooperación de diferentes departamentos de la empresa. Dado que el sitio Web afectará ventas, publicidad, relaciones públicas, servicio al cliente e investigación y diseño del producto, así como las relaciones con los inversionistas, es importante que todos los departamentos trabajen en armonía para crear un sitio que ayude a toda la compañía.

Se deben asignar áreas de responsabilidad, se debe saber quien debe participar en cada paso del plan, desde el diseño, la realización y la promoción hasta las revisiones para posteriormente determinar los presupuestos.

Es conveniente crear materiales de marketing que den soporte a la misión del sitio. Una vez que se tiene una meta hacen falta mensajes que hagan realidad la visión, además de presentar los materiales de marketing en forma amigable y eficaz, para posteriormente verificar la efectividad de la página.

La red permite convertir los prospectos en clientes, y a los clientes en navegadores de por vida.

Además es recomendable considerar alternativas para promocionar el sitio dentro y fuera de la red, con la finalidad de crear tráfico.

El modelo de negocios que se escoja en línea será base para el desarrollo de todo el plan de marketing en Internet.

• Vender espacio promocional para un producto de información • Crear y distribuir un producto muestra (para editores de software) • Contenido editorial, vender espacio publicitario y suscripciones • Crear productos de información • Vender productos en línea.

25

Las anteriores son alternativas para poner en marcha la página de la empresa 1.3.2 OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS

1.3.2.1 OBJETIVOS

La compañía no cuenta con un objetivo claro para utilizar esta herramienta, ya que actualmente solo funge como si fuera un requisito tener una página en la Web, a continuación detallamos información que será de utilidad para concretar estos temas que no tienen una base puesto que para la compañía es algo nuevo.

El marketing en línea es un sistema para vender productos y servicios comerciales mediante herramientas y servicios de forma estratégica, congruente con el programa general de marketing de la empresa.

Es importante definir objetivos de marketing en Internet claros, definidos y alcanzables, contestando preguntas como ¿Qué tan grande es el mercado? ¿Está en Internet?, considerar costos, ¿cuánto tiempo tomará cumplir las metas? ¿Cuál es el presupuesto?

Janel debería definir una misión de marketing fijando metas y objetivos razonables, que son el primer paso para desarrollarse y tener presencia en la red, ya que éstos serán los puntos de partida para determinar posteriormente si el plan está funcionando.

Para lograr lo anterior se requiere considerar los motivos específicos por los cuales la empresa desea estar en línea, esto significa conocer factores tales como: los beneficios generales, ventajas competitivas, prospectos en línea, actividad de ventas, publicidad, posicionamiento de marca, etc.

1.3.2.2 ESTRATEGIAS

Como es razonable no se pueden tener estrategias sino contamos con objetivos, es por ello que detallamos información que nos será de utilidad en el desarrollo de las mismas.

Para cumplir con los objetivos del sitio, se deben desarrollar estrategias mercadológicas encaminadas a la Web, lo que significa implementar materiales de marketing que den soporte a la misión del sitio. Las estrategias de tráfico, precios y comunicación comercial son determinantes para un sitio exitoso.

Como ejemplo podemos citar estrategias de publicidad, notificar a los medios sobre el nuevo sitio, que se ha agregado nuevo contenido, notificar sobre premios y distinciones nuevos, etc. Estrategias de promoción, estrategias de anuncios, estrategias para promover visitas repetidas.

Dentro del sitio se deben desarrollar lo anterior para tener éxito en línea considerando los siguientes puntos:

• Conocer los paradigmas del marketing y publicidad en línea • Los clientes mandan • Es importante personalizar el sitio, el mercado de masas ha pasado de moda • Construir relaciones una a la vez • Es importante proporcionar la mayor cantidad de información, clara y compactada, no sólo persuadir. • Generar diálogo interactivo • Considerar promociones y productos gratuitos que susciten interés • Ajustarse a la comprensión y las distorsiones en el tiempo • Considerar las ventajas competitivas de estar en línea.

Todas las estrategias de marketing en Internet serán la columna vertebral para lograr los objetivos

específicos del sitio.

26

1.3.3 MARCA - TRÁFICO

Desafortunadamente no contamos con esta información, simplemente por que aún no se contempla en la compañía, sin embargo nos retroalimentamos con la siguiente información.

El generar tráfico en el sitio Web de Janel, será la columna vertebral para que el sitio tenga éxito, ya que esto significa encontrar medios internos y externos a la red para lograr que gran parte del mercado ingrese al mismo. Lo anterior significa un gran reto, la publicidad, los vínculos, los hábitos de los usuarios, la comunicación verbal, los motores de búsqueda, los directorios y las máquinas de exploración son métodos para estimular el tráfico en la red sin embargo, Janel no aparece como una de las principales recomendaciones. La obtención y mantenimiento de tráfico en la red requieren de creatividad como disciplina, esto significa captar la atención, entretener, ofrecer algo en el contenido que diferencie el sitio, crear una agradable experiencia al visitarlo.

Este punto es determinante para conseguir clientes de por vida, esto significa identificar elementos con los que cuenta la página y mejorarlos o eliminarlos, y conocer cuáles posibles elementos podrían ser atractivos para incorporar al sitio.

La empresa busca atraer más tráfico mediante la descarga gratuita del software etijanel, que es

utilizado para dar formato a uno de sus productos denominado etiqueta láser. 1.3.4 DESARROLLO DE PRODUCTO EN LÍNEA

Actualmente en el sitio de Janel solo muestra el catálogo de sus productos.

Se presentan los productos en el sitio con 5 links en la siguiente clasificación:

• Hogar y oficina • Moños • Listones • Santa´s land • Otras líneas

La Web puede representar la gran oportunidad de mostrar toda la línea de sus productos, con sus

especificaciones y atributos. Un punto importante por señalar, es que en el sitio se puede descargar un software especializado para su producto etiquetas.

El diseño de iconos atractivos para clasificar cada una de las divisiones del producto, podría ser una alternativa interesante para mejorar la experiencia de navegar la página además de implementar más links relacionados con el mismo aspecto. 1.3.5 CONEXIÓN MARCO - DOMINIO

La compañía no proporcionó información sobre el registro de su dominio. El dominio del sitio es: www.janel.com.mx

El nombre de dominio es fundamental dentro de una estrategia efectiva de marketing en Internet, la estrategia de dominio se liga de manera estrecha con las estrategias de marca y de posicionamiento de la empresa. Sirve como base para todas las direcciones y actividades promocionales de la Web, una vez determinado lo recomendable es no cambiarlo, el dominio cubre tres objetivos fundamentales: reforzar marcas, crear tráfico, anticipar comportamiento y errores del consumidor, y generar presencia del portal.

Para aspectos de posicionamiento de marca, contar con el dominio con el nombre de la organización significa una gran ventaja. Sin embargo al navegar y escribir la palabra Janel dentro del de un buscador popular como Yahoo o Google, la empresa no es presentada dentro de los primeros sitios recomendados, esto

27

hace considerar aspectos como saber si el registro está en la categoría adecuada y si las palabras clave de búsqueda son las idóneas

1.3.6 ESTRUCTURA DEL SITIO DE INTERNET

La página no cuenta con un mapa del sitio, tiene pocos vínculos y no tiene fecha de última actualización.

La estructura del sitio Web en su página principal se pueden ver pocos links, en la parte superior derecha se encuentra el logo de la empresa Janel, en esa área existen 3 links situados horizontalmente con las siguientes leyendas:

• Página de inicio • Quién somos • Contáctenos

Presenta la página con dos alternativas de idioma, situadas en la parte superior izquierda:

• Español • Inglés

Se hace énfasis con la leyenda “Exporta quality”, en la parte central superior muestra la leyenda:

“Nuestras líneas de productos”. En toda la página se muestran 4 grandes gráficos de la empresa, cada uno de ellos es un link para cada división de productos, con la leyenda “seleccione el producto”.

En la parte inferior de la página se muestra la dirección de la organización y los teléfonos de la misma. (Con el copyright 2001, Janel S.A. de C.V.) 1.3.7 DIAGNÓSTICO DE ELEMENTOS CONTENIDOS EN LA PÁGINA WEB

ELEMENTOS DEL SITIO SITIO JANEL Nombre de la empresa Parte superior derecha Logo Parte superior derecha Declaración de posicionamineto Ninguna Catálogo de productos Por división de productos, 5 links Aviso de eventos especiales Ninguno Novedades Ninguno Mensaje de líder de opinión Ninguno Boletín de prensa Ninguno Formularios de registro Ninguno Recomendaciones Ninguno Avisos de vacantes Ninguno Vínculos con otros sitios u organizaciones Ninguno Cupones Ninguno Foros Ninguno Entretenimiento Ninguno Información de contacto Dir y teléfono de la empresa Mapa de ubicación geográfica de la empresa Ninguno Fecha de última actualización Ninguna Premios y reconocimientos de la empresa Ninguno Avisos de derechos de autor Copyright janel s.a de c.v Mapa de navegación Ninguno Promociónes Descarga de sofware etiquetas Gráficos atractivos Pocos Dominio www.janel.com.mx

28

CAPÍTULO II ANÁLISIS DEL AMBIENTE EXTERNO 2.1 ANÁLISIS DEL AMBIENTE GENERAL 2.1.1 TENDENCIAS DEMOGRÁFICAS

En el presente proyecto será decisivo el conocer las tendencias demográficas y geográficas, Janel tiene un mercado en el cuál estas variables son de importante consideración, por ello es necesario conocer, las posibles modificaciones que impacten a el mismo a través del tiempo.

La segmentación demográfica del mercado se divide en grupo con base en variables como índices de natalidad y mortalidad, edad, tamaño de familia, etapa del ciclo de vida familiar, género, ingresos, ocupación, nivel socioeconómico. Estas son las más socorridas para distinguir los grupos de clientes. Una razón es que los deseos, preferencias y tazas de consumo a menudo se relacionan con factores demográficos, además que son más fáciles de medir. Incluso cuando el mercado meta se describe en términos no demográficos es preciso vincularlo con características para estimar su tamaño y los medios que conviene usar para llegar a él en forma eficiente.

Se ha recabado la siguiente información, relacionada con factores como índices de natalidad y esperanza de vida dentro de la población, ya que son variables importantes a considerar relacionadas con posibles tasas de consumo en el futuro de la organización Janel.

Las cifras del Consejo Nacional de Población en el nuevo milenio destacan que la esperanza de vida de los y las mexicanas es de 75 años, la cual aumentará de dos a tres años por década, por lo que para el año 2010 la longevidad de los ciudadanos será de 78.1 años; en el 2030 se tiene prevista hasta en 81.8 años, tendencia que irá en aumento para que en el año 2050 la esperanza de vida llegue a los 83.7 años en promedio.

En cuanto a los programas de planificación familiar, se prevé que habrá evolución en cuanto a la fecundidad. Según datos del Consejo Nacional de Población entramos al año 2000 con un promedio de 2.4 hijos por mujer, y se tiene previsto un descenso para alcanzar 2.1 hijos por mujer en el 2005, y alcanzar en las próximas décadas un máximo de 1.7 hijos por familia.

Por otra parte, la Tasa de Crecimiento Natural (TCN) en México, en la actualidad es de 1.74 por ciento; en el 2010 habrá un crecimiento de 1.27 por ciento; en el 2020 será de 0.93, y en el 2050 se espera un crecimiento natural de 0.59 por ciento.

Igualmente el Consejo Nacional de Población señala que México llegó al nuevo milenio con más de 100 millones de habitantes y prevé que como consecuencia de la evolución de la mortalidad, fecundidad y migración internacional, el país contará en el 2010 con una población de 112 millones de habitantes, en el 2020 se prevé con 122 millones y está programado alcanzar una población de 132 millones de habitantes en México en el 2050.1

De acuerdo con la información de Consejo Nacional de Población, se tiene previsto que la población de las principales ciudades del país se incremente de la siguiente manera en la próxima década: en la zona metropolitana de la Ciudad de México de 2.2 millones a 20. 4 millones; en la zona metropolitana de Guadalajara pasará de 3.8 cifra del 2000 a 4.4 millones; en Monterrey se incrementará de 3.3 millones a 3.8 y millones; mientras que Puebla pasará de 2.3 millones a 2.7 millones de habitantes

29

Indicador 2005 2006 2007 2008 2009 2010 Población a mitad de año 106451679 107525207 108576411 109607255 110619340 111613906Hombres 52929290 53448148 53955452 54452222 54939293 55417320Mujeres 53522389 54077059 54620959 55155033.0 55680047.0 56196586.00Crecimiento social -399729 -401380 -402793 -404025.0 -404977.0 -405650.00Crecimiento total 1085248 1061800 1040605 1021095.0 1003062.0 986084.00Tasa de crecimiento social** -0.38 -0.37 -0.37 -0.37 -0.37 -0.36Tasa de crecimiento total 1.02 0.99 0.96 0.93 0.91 0.88Tasa bruta de natalidad 18.4 18.1 17.8 17.5 17.3 17.0

* Cuadro de indicadores demográficos en México

El recuadro muestra las tendencias de los indicadores demográficos más importantes en México como son: población a mitad del año de ambos sexos, y tasa de crecimiento social, total y de natalidad. Comentario:

La empresa que debe estar informada sobre las tendencias demográficas en el país, debido a que muchas variables tienen constantes cambios, la tendencia importante es que el índice de natalidad no variará significativamente, el país contará dentro en los próximos diez años con una población de más de 120 millones de habitantes, y un alto porcentaje de la misma estará familiarizada con tecnologías de comunicación. La Industria Papelera contará con un mercado en crecimiento y con necesidades especificas por atender. 2.1.2 TENDENCIAS Y CAMBIOS TECNOLÓGICOS

Es de vital importancia considerar que los sistemas de información son y serán clave en el proceso de desarrollo de toda empresa, Janel es una organización que definitivamente debe estar actualizada en cuánto a las novedades en el mundo del uso de tecnologías de información como Internet, las tendencias en cuanto a las mismas son columna vertebral en el desarrollo de una propuesta de mercadotecnia enfocada a la Web, para su desarrollo adecuado, esto significa considerar estadísticas que determinen el uso de las nuevas tecnologías y su impacto.

Con un mercado estimado en 145 mil millones de dólares en el 2005, el potencial de crecimiento de la industria de las tecnologías de información en la región latinoamericana es promisorio. Sin embargo la brecha tecnológica tiende a concentrarse en el retraso en la adopción de innovaciones aún bloquea la competitividad de las empresas latinoamericanas. De ahí la necesidad de contar con una estrategia efectiva de adopción oportuna de tecnología.2

Para 2006, se espera que Estados Unidos dejará de ser una potencia unipolar en TI; a partir de esa

fecha, nuevos países ingresarán al club de los líderes tecnológicos. Como parte de los cambios que vendrán, se estima que para 2011 India excederá a los estadounidenses en patentes de software.

Otra tendencia importante, que refleja la importancia creciente de las tecnologías de información, consiste que hacia el 2007, en América Latina, las operaciones financieras y comerciales en tiempo real conducidas por canales electrónicos seguros y ubicuos representarán el 80% del número total de transacciones.

30

Para competir en un mundo cada día más globalizado, es necesario entender la tecnología en procesos del negocio así como qué tipo de empresa se tiene. Antes del 2010, por lo menos 65% de las organizaciones grandes, tendrán más del 35% de sus portafolios de aplicaciones basados en Arquitectura basada en Servicios de Sistemas. En 2005 dicha cifra fue de menos del 5%.

La red promete atraer todo lo que sea digital, si algo digital se puede transmitir por Internet, no existe distinción si es un mensaje de voz, texto o video, todo puede ser transmitido por la red. Por lo tanto es necesario anticiparse a realizar negocios en la red antes de que un competidor lo haga. Lo anterior es aplicable a negocios como operadores de telefonía, quienes han visto el crecimiento de programas como Skype y Google Talk, esto significa comunicarse a distancia con un costo mínimo. Internet va a quedarse con el negocio de la voz.

En México debería existir una apuesta económica clara hacia la red porque algún día el petróleo se terminará, es una apuesta que se ha desarrollado en países como India. Se deben de crear políticas de ambiente emprendedor, donde exista el capital de riesgo disponible, las políticas que faciliten la creación de empresas y el entretenimiento.

Un momento clave según Vinton Cerf creador del Internet, desde el momento que inició el trabajo de conexión de redes, sabía que era importante, pero a principios de los noventa vio la interfaz gráfica que le permitía visualizar páginas Web con imágenes y un diseño básico de lo que conocemos ahora y no sólo con texto. Desde ese entonces Internet se ha distinguido de otros medios de comunicación, por mucho tiempo la radio y la televisión hacia cambios mínimos, la programación se despliega de forma breve y desaparece, es efímera. A diferencia de Internet, donde la mayor parte de los datos que se despliegan, se almacenan, luego demás de dos décadas existe mucha información. Aunque la red no ha llegado a más del 15% de la población del mundo (a diferencia de otros medios de comunicación que tienen una cobertura del 80 y 90%), sus características la han convertido en un medio disruptivo, revolucionario que ha cambiado y seguirá cambiando, y seguirá modificando muchos negocios y actividades sociales

El mismo esquema publicitario ha cambiado con la red, y ahora existen modelos más valiosos para el anunciante, que sabe cuánta gente dio clic a su anuncio. Además que Internet es un autoservicio, la interactividad permite buscar lo que necesita el usuario y no es de esperar lo que aparezca en la pantalla.

El futuro de Internet se encuentra en sistemas de búsqueda más precisos como el uso de la voz como interfaz, lo que permite incluir más gente a la red, por ejemplo aquellos con problemas físicos para usar un teclado o ver un monitor.

Otro aspecto interesante es que la telefonía móvil, se convertirá en uno de los medios privilegiados para el acceso al ciberespacio en México, ya que será el medio por el cual se tendrá acceso a Internet, sin embargo el mercado nacional de los servicios no es suficientemente grande para sostener un alto nivel de efectividad. Será necesario desarrollar servicios internacionales en español, conectados con otras empresas y consumidores fuera del país, como posible estrategia a seguir. Existe una propensión emergente en el ciberespacio: convergencia tecnológica capaz de generar nuevas soluciones de comunicación, como la televisión por Internet.

La idea de presencia actualmente va más allá de si estoy o no estoy, uno puede estar presente simultáneamente ante distintos subconjuntos de personas, utilizando medios de comunicación diferentes. Internet al evolucionar, tendrá un contenido asiático mayor en idiomas que van más allá del inglés o el español. Vamos a ver más coreano, japonés, hindú, de tal forma que podemos empezar a participar en la red internacional..

Internet se perfila como medio efectivo para contratar personal, el modo de obtener empleo cambió con el ciberespacio. El uso de portales especializados para buscar trabajos reporta ventajas tanto a los contratantes como a los candidatos, pues se reducen costos mientras aumenta el alcance. El servicio es gratuito para los internautas, reduce el tiempo de preselección desde 90 días hasta la mitad, o menos. Representa una excelente opción para las Pequeñas y Medianas Empresa (PyME) que no cuentan con un departamento de recursos humanos adecuado. Como ejemplo gran parte de los internautas son universitarios.

31

Facturación electrónica, las empresas comienzan a pensar en la facturación electrónica como una

necesidad para seguir haciendo negocios con sus principales compradores, y para difundir los beneficios de ésta modalidad. Una de las ventajas es que la emisión y el envió de facturas electrónicas no tiene costo alguno. El sistema de software también cuenta con la administración de certificados de sello digital, manejo y control de folios asignados como ejemplo por el SAT (Sistema de Administración Tributaria).

Surgimiento de educación en línea, el entorno de hoy lo demanda, la educación y la tecnología van

de la mano actualmente. Se están desarrollando diversos proyectos educativos en Internet y empresas de consultoría educativa. Se han creado comunidades de donde los profesores pueden trabajar en Internet, en la cual se pueden poner los recursos en línea y donde el alumno realiza consultas e investiga. Empresas dedicadas a esta actividad van directamente a asociaciones de padres de familia y con directivos de instituciones educativas.

La electrónica del futuro es el papel, en 10 años más, los teclados de los teléfonos móviles y computadoras serán superlivianos y simplemente podrán imprimirse. La nueva técnica también permitirá dotar de inteligencia electrónica a objetos de uso diario, ropa y envoltorios. Los expertos predicen para el mercado de la electrónica imprimible hasta el año 2015 una facturación de 30 mil millones de euros.

En sus laboratorios las empresas alemanas multiplican los esfuerzos de investigar y desarrollar electrónica altamente moderna. El consorcio químico Degusta y el centro de investigación Karslrhuhe, trabajan en el proceso de impresión en masa. La competencia tampoco duerme, Merck KGaA investiga junto con la universidad técnica Darmstadt nuevos materiales inorgánicos de conexión, utilizables como componentes imprimibles para usos electrónicos de alto rendimiento. El próximo objetivo anunciado: “chips radioeléctricos imprimibles”. Debido a la transmisión radial, el envió de datos es extremadamente rápido.

La electrónica impresa pretende que en el futuro todo sea más sencillo. Por ejemplo para hacer

fáciles las compras, los chips denominados RFID (Radio Frecuency Identification) serán usados como etiquetas radiales en el mercado.

Esto se refiere a chips planos de diferente tamaño, que transmiten información por radio hacia un aparato lector, por ejemplo el precio, el fabricante, la durabilidad y el país de origen de un producto. El problema hasta ahora es que los chips son demasiado caros, mientras sean fabricados de silicio. La verdadera técnica de terminación es la clave hacia una electrónica que pueda producir anualmente centenares de miles de millones de unidades y sea descartable con el envoltorio, se trabaja para hacer posible la nanoimpresión del material chip de silicio.

En Marl, el mayor especialista químico del mundo Degusta, ya desarrolló soluciones sistémicas basadas en nanomateriales para usos de la electrónica .La meta son sistemas materiales que posibiliten imprimir circuitos integrados en un proceso continuo, similar a la impresión de periódicos. Tecnología lista para ingresar en el mercado, como primer producto Printed Systems ofrece teclados de computadora impresos sobre papel, basta un ligero toque con el dedo, para hacer funcionar la tecla correspondiente. Los costos serían notablemente inferiores al nivel actual de la industria electrónica clásica. De esta forma, se acerca cada vez más una época de objetos de uso diario inteligentes.

Tecnología en comercio electrónico, desde los primeros días de los sitios web, los consumidores y socios comerciales han usado la web para recolectar información que influya sobre las compras, a medida que despega el comercio electrónico también es el impacto que genera en las compras fuera de la línea. Como ejemplo de lo anterior hoy existe mucha influencia en el comercio de artículos pequeños. Los pedidos por comercio electrónico capturan órdenes que se colocan en línea, esta categoría es la de más rápido crecimiento. El comercio electrónico se convierte en la locomotora que justifica las mejoras de la web, el desempeño mejorado y el incentivo para la nueva tecnología. El comercio electrónico de negocio a negocio es más grande que la cantidad de consumidores, aunque sigue el mismo patrón de influencia, pedido y compra, ha despegado. Aumenta la importancia estratégica de los sitios web, cambia el comportamiento de compra de los consumidores, y los negocios presionan a los canales de distribución tradicionales.3

32

La adición de comercio electrónico aumenta los usos de la mercadotecnia en Internet. De repente, un medio de publicación debe interactuar con toda la organización de ventas. Los pedidos por ejemplo deben recorrer su camino hacia sistemas apropiados de logística de las empresas. Las reglas de asignación de precios y las configuraciones del producto deben estar establecidas y ser cuando menos, parcialmente automáticas. El hecho del que el sitio web sea directamente responsable del ingreso lo vincula al corazón de la interacción compañía-cliente. Los sitios de comercio electrónico deben responder a las demandas del cliente y trabajar para mantener las relaciones con el mismo.

El tiempo de respuesta del comercio electrónico es significativamente más rápido para los sitios de

comercio electrónico y el desempeño de los servidores es de primordial importancia. Al igual que el modelo electrónico estimula a las compañías a invertir en el desempeño del sitio, crea

un fuerte incentivo para mejorar su uso en línea de personalización. El comercio electrónico y la personalización se refuerzan entre sí.

Los sitios Web proporcionan a los consumidores información que es difícil y costosa de obtener de otra manera. La adopción de Internet por parte del consumidor como medio de comunicación ha sido rápida. El comercio electrónico está creciendo con rapidez. La sociedad del siglo XXI, experimenta avances tecnológicos diariamente, incorpora a su vida diaria las nuevas tecnologías, ejemplo claro son las tecnologías de la información, medios de comunicación y cultura de masas, extensión de Internet, actualmente existe una disminución de experiencias no mediadas. El uso de la tecnología de información en las empresas se ha incrementado considerablemente y en un futuro será aún mayor. Las principales tendencias respecto a los sistemas de información son las siguientes:

La tecnología de información se usará como parte de la estrategia corporativa, es decir, se incrementará el uso de los sistemas de información que dan ventaja competitiva (sistemas estratégicos).

Las empresas de más éxito serán manejadas por personas que sean capaces de desarrollar aplicaciones estratégicas de la tecnología de información de manera creativa. La tecnología será parte del trabajo de equipo de las empresas. Esta tecnología será utilizada para reducir el trabajo, mejorar la calidad, dar mejores servicios a los clientes o para cambiar la forma en que se trabaja. El uso de la tecnología transformará la organización y cambiará su estructura. Como ejemplo de ello puede verse el uso de correo electrónico, el comercio electrónico y el acceso a información externa por redes de Internet. La tecnología facilitará la creación de oficinas virtuales para las personas que requieren estar en diferentes localidades. Se incrementará el uso de multimedia principalmente en la educación. Las organizaciones cambiarán a la arquitectura cliente-servidor. La tecnología de información apoyará de manera importante el rediseño de los procesos de negocios

Hoy la industria del papel tiene una situación estable, sin embargo muchas compañías que se dedican a la elaboración del mismo se enfrentan a diversas situaciones como: una participación creciente en sus mercados actuales, una gran competitividad en el mercado nacional e internacional y la necesidad de interrelación en las unidades de negocio, esto aunado a los cambios tecnológicos que se enfrentan día a día y en los cuales deben poner gran atención para estar cumpliendo con los mejores estándares.

Tendencias de trámites en la red, el desarrollo de nuevos servicios públicos, de carácter económico, cambia por completo el panorama. Como ejemplo la delegación Miguel Hidalgo, presenta en línea los documentos necesarios para a presentar y se puede llenar una solicitud en línea y se puede elegir la hora del trámite, además ofrecen el canje o la reposición de pasaportes desde su portal de Internet. El desarrollo del gobierno electrónico fomenta la transparencia, permite la profesionalización de los servidores públicos y opera como un medio efectivo de combate contra la corrupción, y provoca un ahorro de tiempo, dinero y esfuerzo.

33

En México existen cerca de mil 700 servicios electrónicos gubernamentales en línea, diferentes desarrollos y utilización de tecnología para el servicio ciudadano y diversos sectores, según el titular del gobierno electrónico y políticas de tecnologías de información de la Secretaría de la Función Pública.4

Existen retos, aún queda un largo trecho por recorrer, a pesar de los avances en la era digital. Estudios especializados indican que nuestro país cuneta con apenas 169 internautas por cada mil habitantes. En comparación chile tiene 269 y en Estados Unidos 676 por cada millar de ciudadanos respectivamente. Con miras a atacar la desigualdad en el acceso digital, la estrategia gubernamental tiene planeado construir y poner en marcha una gran cantidad de centros de conectividad comunitaria.

Se espera que hacia finales de año funcionen 10 mil centros de conectividad comunitaria centros,

según el sistema Nacional e-México, desde este tipo de centros se pueden realizar múltiples trámites gubernamentales en línea, pues casi 42% de los internautas acceden a la red desde lugares públicos, como cibercafés. Aproximadamente mil millones de dólares es la inversión total que efectúa el gobierno mexicano en tecnología; además no sólo el Internet no es el único canal existe el proyecto de usar tecnologías como la telefonía móvil, el uso de dispositivos como tecnología celular, no sólo el uso de mensajes cortos o tecnologías SMS, sino también el uso de protocolos que permitan el uso de dispositivos celulares que puedan entenderse como una ventanilla de atención con el gobierno.

Según el Informe global sobre tecnología de información 2005-2006, publicado recientemente por el Foro Económico Mundial, México presentó avances en el área de gobierno electrónico, cabe señalar que fue uno de los pocos indicadores favorables, con la posición número 55. Aproximadamente el 40% de los municipios en México no tiene suficientes computadoras. El 80% de los municipios no ha tenido accesibilidad adecuada a la modernización tecnológica según el Comité de Informática para la Administración Pública de Estados y Municipios de México. Alrededor de 250 municipios están en posibilidad de hacer un ingreso suave a la modernización tecnológica, mientras los que ya están en buena posición tecnológica, solo son 120, que representa un porcentaje muy bajo. 2.1.2.1 DATOS ESTADÍSTICOS DE USO DE INTERNET EN MÉXICO

La base instalada de dispositivos de Internet en México es de aproximadamente 10.8 millones, de 46.1 millones de teléfonos móviles. Además la base instalada de computadoras crece a una tasa neta de 9.9 %.

BASE DE COMPUTADORAS INSTALADAS EN MÉXICO, 2005

0%

50%

100%

Serie1

Serie1 58% 42%

HOGARES EMPRESAS

* Base de computadoras instaladas en México en el año 2005 Del 100% de las computadoras, el 58% se encuentra en hogares y el otro 42% en empresas, del total de ambas categorías aproximadamente el 58% tiene conexión a Internet.

34

NIVEL SOCIOECÓNOMICO DEL INTERNAUTA MEXICANO EN

PORCENTAJE

0% 20% 40%

A/B, C+

C

D+

D/E

Serie1

Serie1 37% 33% 16% 14%

A/B, C+ C D+ D/E

* Nivel socioeconómico del internauta mexicano en porcentaje

El nivel socioeconómico del ínternauta mexicano es principalmente A/B, C+ Y C. A/B, C+ 37% C 33% D+ 16% D/E 15%.

PERFIL DE EDAD DEL INTERNAUTA MEXICANO

0%

10%

20%

30%

Serie1

Serie1 8% 23% 25% 25% 12% 7%

6 a 12 13 a 18 19 a 24 25 a 34 35 a 49 45 a 64

*Perfil de edad del internauta mexicano

El porcentaje más alto de internautas se encuentra en el rango de edades de 13 a 34 años, sin embargo el uso de Internet en la población infantil entre 6 y 12 años es de un 8%.

35

NIVEL ACADÈMICO DE LOS USUARIOS DE LA RED, EN MÈXICO

0%5%

10%15%20%25%30%35%40%

LICENCIA

TURA

PREPARATORIA

TÈCNICA

SECUNDARIA

PRIMARIA

Serie1

*Nivel académico de los usuarios de la red, en México.

GRADO PORCENTAJELICENCIATURA 38% PREPARATORIA 30%

TÉCNICA 7% SECUNDARIA 12%

PRIMARIA 8% *Tabla de porcentaje de grado de estudios de los internautas.

El 38% de los internautas estudian o estudiaron una licenciatura, es la tasa más alta de usuarios de Internet, aunque el porcentaje de población con bachillerato y secundaria también ha crecido.

IMPORTE PROMEDIO DE COMPRA EN INTERNET EN PESOS

0% 10% 20% 30% 40%

MENOS DE 150

150 A 400

400 A 1000

1000 A 3000

MÁS DE 3000Serie1

*Importe promedio de compras en Internet en pesos

36

El 36% de los usuarios de Internet dice gastar entre 400 y 1000 pesos en cada compra, el 8% de menos de 150, el 21% en el rango de 150 a 400, de 3000 un 23% y de más de 3000 sólo un 12%.

El 45% de las compras por Internet, son pagadas con tarjetas de crédito, 34% depositan a un número de cuenta, 10% pagan en efectivo, 11% prefiere otras opciones de pago como cheques y tarjetas comerciales.

Existen una gran variedad de factores por los cuáles muchos internautas no hacen compras vía Internet, algunas de las principales razones son: que parece elevado el costo del envió, no confían en que llegue el pedido, y un alto porcentaje por temer a proporcionar información de tarjeta de crédito o simplemente no cuentan con ella.

TIPO DE CONEXIÓN A INTERNET

0%

10%

20%

30%

40%

50%

Serie1

Serie1 26% 20% 43% 5% 3% 0% 3%

MODEM CABLE BANDA INALÁMBRI ENLACE CELULAR OTRO

*Tipo de conexión a Internet

La población mexicana, como lo representa la gráfica utiliza el tipo de conexión en banda ancha con un 43%, lo cual significa que la mayor parte de los cibernautas pueden navega en forma rápida, el tipo de conexiónes banda, cable y modem representan el 89%.

TIEMPO PROMEDIO EN LÍNEA

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

Serie1

Serie1 8% 44% 49%

MENOS DE 1 HR 1 A 3 HRS TODO EL DÍA

*Tiempo promedio en línea

En México un 49% de la población que tiene acceso a Internet se encuentran un considerado número de horas conectados a la red, la tendencia en éste sentido va en aumento.

37

NÚMERO DE USUARIOS POR COMPUTADORA

0%

10%

20%

30%

40%

50%

Serie1

Serie1 40% 28% 16% 16%

UNO DOS TRES MÁS DE 4

* Porcentaje de número de usuarios por computadora

Este dato indica que el 40% tiene acceso una computadora para su uso personal es un factor

positivo, podemos mencionar que la mayoría de los usuarios de Internet navegan en red sin compañía, y es muy bajo el porcentaje de consultas colectivas por computadora.

TIEMPO CON ACCESO A INTERNET DESDE HOGAR

0%

20%

40%

60%

80%

MESES

Serie1

Serie1 9% 9% 8% 73% 1%

MENOS 4 A 6 7 A 1 AÑO MÁS DE 1 NO

*Tiempo de antigüedad con acceso a Internet

El uso de tecnología y la forma de compra está cambiando con el paso de tiempo, como lo

podemos ver en la gráfica un alto porcentaje de la población en México cuenta con Internet desde hace más de 1 año (73%), las personas tienden a tener acceso a Internet por períodos más largos, esta tendencia es favorable, y en la actualidad la tasa de población que cuenta con acceso a la red va en incremento.

38

INFLUENCIA DE INTERNET EN LA DECISIÓN DE COMPRA EN TIENDAS FIJAS

0%

20%

40%

60%

80%

Serie1

Serie1 73% 22% 4%

MUCHO POCO NADA

*Porcentaje de influencia de Internet en la decisión de compra en tiendas fijas.

Otro punto a favor del uso de la mercadotecnia en Internet, es que ha crecido la confiabilidad en la herramienta, cada vez más personas se atreven a comprar y hacer transacciones por este medio, lo cual impulsa a las compañías a desarrollar estrategias no solo de presentación en sus sitios sino a llevar al cibernauta hasta la compra ya sea online, o publicitar las marcas con el fin de que el cibernauta pueda tomar una decisión de compra en un establecimiento físico. Comentario:

Todos los datos encontrados anteriormente, son claves en el desarrollo del proyecto, es claro que

México aún tiene un largo camino en el uso de tecnologías de información por parte de la población, sin embargo las tendencias marcan que esto irá cambiando con el pasar del tiempo, es importante que no exista una miopía en las empresas en este caso Janel debe visualizar el desarrollo y creación de propuestas de mercadotecnia enfocadas a la red, y explotar su sitio Web.

Las tecnologías de información toman cada día más relevancia, actualmente el comercio electrónico toma importante fuerza, el porcentaje de la población con accesos a tecnologías de comunicación como Internet y telefonía móvil está en ascenso. Es imperativo que Janel esté a la vanguardia y desarrolle de un plan de marketing en línea que sea una herramienta para su crecimiento como organización y el cumplimiento de sus objetivos comerciales. 2.1.3 LEGISLACIÓN Y POLÍTICAS GUBERNAMENTALES

Aspectos como la legislación y políticas gubernamentales, son primordiales a considerar, ya que los mismos engloban factores tan relacionados con la actividad en la industria de carácter laboral, económico, ambiental entre muchos otros. Es preciso su entendimiento para el sano desarrollo de cualquier negocio.

Factores considerados según un sondeo en febrero de 2006 a especialistas por el Banco de México sobre las políticas de carácter económico e incentivarían una mejor inversión en México muestran lo siguiente.5

Según especialistas las políticas o medidas que es necesario instrumentar en el país para estimular

niveles más elevados de inversión privada nacional y extranjera son fundamentalmente de carácter estructural. Así de acuerdo con una secuencia de mención, tales medidas fueron las siguientes: reforma en sector

39

energético 25%, reforma fiscal 21%, reforma laboral y del sistema de pensiones 18%, y mejorar el marco y la certidumbre jurídica 6%. Otros factores considerados:

• Mejorar manejo político, lograr consensos y poder legislativo que trabaje para México • Mantener la estabilidad macroeconómica • Mayor desregulación y facilitar la competencia interna • Mejorar la capacidad de diálogo y negociación política • Profundizar y continuar con las reformas estructurales • Fortalecer el estado de derecho • Políticas de reactivación industrial.

Otro aspecto importante dentro de los pronósticos en materia laboral es el siguiente, se estima que en

el presente año, los salarios contractuales mostraran respectivas alzas anuales en términos nominales de 4.3 y 4.27%, Según Banco de México. Comentario:

La legislación y políticas gubernamentales son de primordial relevancia para la marcha de la economía nacional, dentro de la cual Janel participa activamente, además de ser una empresa que tiene gran peso en la industria y es generadora de empleos, por consecuencia todos los cambios y reformas estructurales del gobierno, tienen importante impacto interno. 2.1.4 ECONOMÍA

El desempeño de la economía, es un factor determinante a considerar, los pronósticos y tendencias de la misma tienen importante impacto en las actividades de la industria y su sano desarrollo, las estimaciones futuras del comportamiento de los consumidores, además de otros factores clave como pronósticos de inflación, crecimiento del Producto Interno Bruto, entre otras variables micro y macroeconómicas, definirán rumbo y estabilidad.7 Las estimaciones de consultores para el 2006 en términos de consumo y la inversión del sector privado resultaron 4.3 y 5.6%., en cuanto al consumo tendrá variaciones respectivas de 2 y 6.1%.Un aspecto relevante son los pronósticos en materia laboral en México, se menciona que el empleo formal se incrementará en los próximos meses en un 2.8%.

Los especialistas pronostican para el presente año una inflación general anual, medida por (el Ìndice Nacional de Precios al Consumidor), de 3.6%. Anticipan que en 2007 y 2008, la inflación general será respectivamente de 3.56 y 3.54%. Por otra parte se prevé que en periodo 2007-2010, la inflación promedio anual resultará de 3.56%, a continuación se detalla el comportamiento de la inflación.

PORCENTAJE DE INFLACIÓN

0.00%

1.00%

2.00%

3.00%

4.00%

5.00%

6.00%

2000 2002 2004 2006 2008 2010 2012

AÑOS

VAR

IAC

ION

PORCENTAJE DE INFLACIÒN

40

*Gráfica porcentaje de inflación del año 2001 proyectado al 2010 La gráfica representa una considerable variación, a partir del año 2003 se visualiza una tendencia de

porcentaje de inflación arriba del 3 %.

AÑO PORCENTAJE DE

INFLACIÓN 2001 4.40% 2002 5.70% 2003 3.98% 2004 5.19% 2005 3.33% 2006 3.60% 2007 3.56% 2008 3.54% 2009 3.56% 2010 3.56%

* Cuadro indicador del porcentaje de inflación del 2001 al 2010.

Los especialistas consideran que en 2006-2007 la evolución del Producto Interno Bruto y demanda agregada, vendrán acompañadas de aumento en el empleo formal. Así, el incremento del número de trabajadores asegurados en el IMSS se prevé de 486 mil trabajadores en 2007. Consideran que en el presente año, habrá una expansión significativa del intercambio del país con el exterior, con un crecimiento del 10.4% para las exportaciones no petroleras, como para las importaciones de mercancías.8

La población económicamente activa en el 2010 llegará a poco más de 54 millones, para alcanzar la meta de 64 millones de personas económicamente activas en el 2020.

En las próximas décadas la demanda de empleos anuales en las principales ciudades llegará a ser de 193 mil empleos en el estado de México, 73 mil en Jalisco, 68 mil en Puebla, 63 mil en Guadalajara y 42 mil en Nuevo León y el Distrito Federal. *Gráfica de variación porcentual del Producto Interno Bruto

VARIACIÓN DEL PORCENTAJE ANUAL DEL PRODUCTO INTERNO BRUTO

0.00%0.50%1.00%1.50%2.00%2.50%3.00%3.50%4.00%

2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009

PORCENTAJE

41

AÑO PORCENTAJE 2003 1.60%

2004 3.45% 2005 3.10% 2006 3.70% 2007 3.58%

2008 3.60% *Cuadro indicador del porcentaje de crecimiento del Producto Interno Bruto del 2003 al 2008

La tendencia del crecimiento del Producto Interno Bruto no muestra una gran variación a partir del año 2004, se mantiene por debajo del 4% y es una tendencia que posiblemente no variará en los próximos años.

En el presente año 2006, el índice de confianza del consumidor, que es elaborado de manera conjunta por el INEGI y el Banco de México, se ubicó en 112.4 puntos este nivel superó en 6.3% el observado en igual mes del 2005, cuando había sido de 105.7 puntos.

El índice de confianza del consumidor se elabora a partir de cinco indicadores parciales, dos de estos captan las opiniones sobre la situación económica actual y esperada, otros dos indicadores evalúan la percepciones sobre la situación económica presente y futura del país, y el quinto considera la visión de los consumidores acerca de que tan propicio es el momento actual para la compra de bienes de consumo duradero. En este contexto, se mostró un aumento en marzo de 2006, en el índice de confianza del consumidor con respecto al mismo mes del 2005.9

Por otra parte en marzo del año en curso, el Índice de Confianza al Consumidor en su comparación mensual, también presentó un avance del 4% con respecto al nivel que había observado en febrero del año pasado, dicha alza se derivó de crecimientos mensuales de los cinco componentes que integran este indicador de confianza.

Comentario:

La situación económica actual no es la más favorable, sin embargo existe cierta estabilidad en el presente año y se pronostica lo mismo en los años venideros, con una inflación del 3.6% como máximo valor hasta el 2008. Por otro lado el índice de confianza al consumidor es alentador y no muestra gran variación, supero el 6.3% en el 2006 al observado en 2005, eso puede se un punto favorable para el logro de los objetivos de ventas en Janel, ante lo que podemos considerar una estable economía a nivel nacional, aunque muy por debajo de crecimiento y desarrollo económico. 2.1. 5 TENDENCIAS SOCIOCULTURALES

El consumo de determinados productos está determinado por factores como el nivel de ingresos, sin embargo el aspecto sociocultural está de igual forma ligado al consumo de ciertos productos. En este caso Janel comercializa productos cintas adhesivas, etiquetas, árboles navideños y moños, sus temporadas de más venta están condicionadas a periodos normales o de oficina, a la temporada escolar en la cual gran parte de la población debe comprar útiles escolares para el desarrollo de actividades de carácter educativo, y la temporada navideña, en la cual interviene varios factores en la compra de los productos, uno de ellos son las

42

mismas tradiciones ligadas a la celebración de la navidad, hasta cierto punto una época de donde las creencias religiosas, y la convivencia en la población se hace más evidente.

La cultura es determinante fundamental de los deseos y la conducta de compra. Como ejemplo tenemos factores como grupos referencia, la nacionalidad, el status, la edad y la etapa en el ciclo de vida, ocupación y circunstancias económicas, estilo de vida, personalidad, concepto de uno mismo y factores psicológicos como son la motivación, percepción, creencias y actitudes entre otros.

Actualmente en México y en todo el mundo se están viendo cambios significativos en el aspecto sociocultural, aunque existen muchos patrones sin gran modificación podemos citar: la extensión de la educación, la importancia de la formación, universalización y uníformación, mayor similitud en muchos puntos alrededor del mundo, mercantilización de las relaciones humanas, “los mayores” ceden ante las siguientes generaciones, lo joven como modelo vital, atraso de la edad de incorporación al mundo adulto, relativización de paternidad y la maternidad, nuevos movimientos sociales, tecnologización de lo cotidiano, conexión permanente, extensión del ocio, “falta de tiempo”, aumento del consumo inmaterial.

Los hábitos de compra y consumo van cambiando día a día, actualmente surge una preocupación pero al mismo tiempo una moda por lo ecológico. Existen en los medios mensajes y publicidad en pro de un consumo responsable, se sostienen un conjunto de valores, respeto a derechos económicos, sociales culturales y ambientales, se promueve el uso adecuado y moderación en el consumo de productos de vidrio, metal, papel por ejemplo. Comentario: Estar en contacto con tecnologías de comunicación, ejemplo Internet, las organizaciones deben comunicar adecuadamente no sólo su oferta en cuestión de productos o servicios, sino deben enfatizar su responsabilidad social en su publicidad por ejemplo. Janel participa activamente dentro de la industria del ramo papelero, y es conveniente hacer esfuerzo de promover el uso responsable de sus productos por ejemplo. La ola por lo la preservación ambiental, debe ser prioritaria a la organización.

El uso de las tecnologías de información se está convirtiendo en algo común en la vida diaria, la generación infantil actual está familiarizada con tecnologías como Internet, esto significa que serán mercados potenciales en un futuro cercano, actualmente sólo las personas de ingresos considerables y elevado nivel educativo tiene contacto con Internet, sin embargo esto cambiará pronto. 2.1.6 TENDENCIAS GLOBALES

El conocer el comportamiento de la economía a nivel mundial es importante para entender las tendencias en un mundo cada día más integrado, y su impacto en la nuestra. Otro punto importante es entender los mercados. Janel es una organización que incluso exporta sus productos, debe el visualizar las tendencias globales, ya que siempre serán un factor decisivo en su desarrollo como organización participante en un mercado global.

Según el informe sobre la situación económica mundial, y sus perspectivas anuales publicadas por las Naciones Unidas, la economía mundial crecerá al 3 %.

De acuerdo con el informe sobre la situación económica mundial y sus perspectivas anuales, la economía mundial se desaceleró notablemente en el 2005, en relación con la fuerte expansión experimentada en el 2004. La economía mundial crecerá algo más del 3% este año, lo que supone una moderación frente al 4% registrado en 2004, una tasa de crecimiento históricamente alta.

Siendo la economía estadounidense el principal motor de crecimiento económico mundial. En este año Estados Unidos experimentará un crecimiento moderado, cercano al 3.1% y Europa mantendrá su tendencia de crecimiento modesto, creciendo a una tasa cercana de 2.1%.

43

Mientras que China y la India siguen registrando un crecimiento económico alto, el informe señala que la expansión económica en todas las regiones en desarrollo ha sido inusualmente alta en comparación con los promedios históricos.10

Muchos países en desarrollo, entre ellos algunos países menos adelantados, se están favoreciendo con el rendimiento económico resultante de una mayor estabilidad política y políticas macroeconómicas sensatas. Las inversiones extranjeras directas en los países en desarrollo también se han recobrado y, en buena parte, se han volcado al sector petrolero y minero en alza.

El 2006 será el tercer año consecutivo de crecimiento económico en América Latina y el Caribe, impulsado por el surgimiento del sector de las exportaciones. El crecimiento de la demanda de productos básicos y el aumento de los precios de petróleo han sido factores importantes. Un mayor número de países están diversificando sus economías hacia las industrias manufactureras y los productos nuevos.

2003 2004 2005 2006

PRODUCCIÓN MUNDIAL 2.6 4 3.2 3.3 Desglose

Economías desarrolladas 1.9 3.2 2.4 2.5

Economías en transición 7.1 7.7 6 5.9

Economías en desarrollo 4.9 6.6 5.7 5.6 Desglose

Países menos adelantados 6.5 6.7 6.8 6.6 Datos indicativos Comercio mundial 6.4 11 7.1 7.2 Crecimiento de la producción mundial, con ponderaciones basadas en el poder adquisitivo 4.5 4.7 4.7 4.4

*Cuadro que representa el crecimiento de la producción mundial del 2003 al 2006, con variación anual en porcentaje

Comentario:

El entorno a nivel global muestra un panorama poco alentador, un pronóstico de 3% como crecimiento económico. Países desarrollados tienen un crecimiento económico no tan alto en comparación con naciones como China e India, aunque la economía de los Estados Unidos sigue siendo el principal motor de crecimiento económico, y en la región de América latina, la tendencia es la diversificación de industrias manufactureras, de productos no tradicionales, restando importancia a las materias primas tradicionales. Janel debe estar al tanto de esto, frente a sus competidores a nivel internacional.

44

2.2. ANÁLISIS DE LA INDUSTRIA PARTICULAR 2.2.1 HISTORIA A finales del siglo XVIII, se construye la primera máquina para fabricar papel; hasta ese momento se hacia manualmente. Al principio se utilizaba una fibra incolora como las de algodón. Para esa fecha se inventa el cloro para blanquear las fibras coloreadas de la madera. Al final del siglo XIX se consigue, en Alemania, fabricar papel partiendo de madera triturada. Se utilizan grandes cantidades de cloro y otros productos químicos para blanquear la pasta de papel. La Industria Papelera es una de las industrias más contaminantes. Las industrias papeleras requieren incrementar la capacidad de las plantas, mejorar la calidad del producto y conseguir mayor rendimiento, los retos específicos, en esta área son la evitación de paradas imprevistas y los cambios de ritmo de producción. El incremento de las normativas sobre control medioambiental significa que esta industria además de producir eficientemente, debe cumplir también con normativa sobre registro de parámetros y emisión de informes. Es ideal para la integración de sistemas de gestión medioambiental y monitorización a nivel global, de acuerdo con la norma ISO 14000. 2.2.2 ANTECEDENTES Consumo de Papel: El consumo de papel nos dice el nivel de bienestar de un país. En los países desarrollados se consume una media por habitante, más que en los países en vías de desarrollo. En España, el consumo por habitante está alrededor de los 131 Kg, y de ellos el 50% va destinado a envases y embalajes. Utilización del Papel: En el año 1984 el 57% de la pasta de papel utilizada era de papel usado y en el año 1995 había subido al 73%.

En el año 1995 el consumo de fibra recuperada fue de 2,689,500 de toneladas, de las que 2,116,600 fueron recogidas y 608,400 importadas.

Consumo doméstico

En el 1988 se utilizaron 20,400,000 toneladas y en 1995 la cantidad fue de 28,700,000 toneladas. Esta cifra se desglosa en:

• Periódicos: 1.431.000 a 2.700.00 toneladas. • Papeles de imprimir, escribir y otros: 1.681.000 a 2.255.000 toneladas. • Tisú: 2.538.000 a 3.160.000 toneladas. • Kraft y cartón semiquímico: 3.888.000 a 7.000.000 toneladas. • Cartón reciclado: 9.484.000 a 12.000.000 toneladas. • Papel y cartón de construcción y otros usos: 1.364.000 a 1.620.000 toneladas

Reciclaje de papel

Por cada tonelada de papel recuperado se obtienen la misma cantidad de fibras celulósicas que a partir de 4 m³ de madera, para lo que se necesitan de 12 a 14 árboles. Además se ahorran 400.000 toneladas de petróleo al

45

año, 10-15 metros cúbicos de agua por tonelada de papel reciclado, las materias en suspensión en las aguas residuales son inferiores a un 25%, la contaminación atmosférica es inferior en un 73% y los residuos sólidos producidos se ven reducidos en un 40%.

Una de las limitaciones que presenta el reciclaje del papel es que sólo se puede aplicar una vez a la misma materia.

Durante 1996, la tasa de recuperación para reciclados se mantuvo en nuestro país en el 41%, no variando respecto al año anterior.

Para no depender de las importaciones de papel usado, bastaría con recuperar un 23% del papel que se tira a la basura.

Las principales fuentes de contaminantes de la empresa:

• Emisiones Gaseosas: Provenientes de las calderas (Material Particulado), Dioxido de carbono (CO2), en la etapa de pulpaje se pueden generar gases sulfurados, tales como ácido sulfidrico, métil mercaptano, sulfuro de dimetilo y sidulfuro de dimetilo. El contenido de tales compuestos se expresa como azufre total reducido.

• Efluentes líquidos: Aguas residuales (Licor Negro) resultante de la cocción de la madera; restos de

celulosa que se depositan en el fondo acuático (alta DBO); resinas ácidas altamente tóxicas; organoclorados.

• Residuos Sólidos: Lodos de planta de tratamiento, purgas de las calderas, rechazos de pulpa y nudos

de la madera 2.2.3 ETAPAS DE DESARROLLO Desarrollo forestal y reforma agraria en América Latina: Del 18 al 25 de noviembre de 1968 se celebró en Brasilia, capital federal de Brasil, un seminario sobre desarrollo forestal, reforma agraria y colonización. Este seminario fue organizado por la FAO con el apoyo financiero del Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo y con la cooperación del Gobierno brasileño. Se debió a una recomendación hecha por la Comisión Forestal Latinoamericana de la FAO en su noveno período de sesiones en 1964. El proyecto fue perfeccionado en la Conferencia Mundial sobre Reforma Agraria reunida en Roma en 1966.

Se estudió la importancia que para el fomento forestal tienen las reformas de las estructuras y los regímenes de propiedad de los montes, y se examinó la función del sector forestal en las políticas agrarias. Se subrayó la urgencia de la necesidad de capacitar más personal en agricultura y montes, sobre todo en los planos técnico y subordinado, y se llamó la atención de los gobiernos y de los organismos internacionales de financiación acerca de la necesidad de definir políticas financieras que faciliten a los países el incorporar sus recursos forestales en sus propios procesos de desarrollo económico y social. También se consideró importante estimular el agrupamiento de los pequeños propietarios, beneficiarios de la reforma agraria y los obreros agrícolas y forestales en asociaciones capaces de colaborar eficazmente en las diversas fases de la reforma agraria y el fomento forestal. Se pidió a la FAO que examine los problemas planteados concretamente por la incorporación de los recursos forestales en los programas de reforma agraria, en sus aspectos jurídico, administrativo, técnico, económico y social.

46

Se ha concertado un contrato con el instituto francés Centre Technique Forestier tropical para ayudar a desarrollar las selvas en la zona oriental del Gabón. El proyecto está financiado por el Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo, para el que está efectuando un estudio de preinversión de 4 ½ años sobre las selvas vírgenes como un proyecto del Fondo Especial.

Además, el Banco Internacional de Reconstrucción y Fomento en Wáshington ha aprobado un préstamo de 6 millones de dólares para ayudar a que el Gabón construya carreteras que abran el interior del país a la explotación forestal. El propósito es penetrar desde la costa, donde la madera comercial exportable está casi agotada, hasta las selvas tropicales del interior capaces de rendir beneficios de exportación. Un préstamo de 12 millones de dólares del Banco Mundial, concedido en 1964, financió un proyecto de construcción de una carretera principal que ha permitido ya transferir gradualmente las actividades de las compañías madereras a la rica segunda zona.

El segundo préstamo del Banco Mundial será por un plazo de 20 años incluido un periodo de gracia de i años, con un interés del 6,5 por ciento. Se utilizará para terminar la construcción de dos carreteras con una longitud total de 74 km, que abrirá una región de unos 6000 km² capaz de producir 2 millones de toneladas de madera en los próximos 20 años.

Forman parte del préstamo elementos de trabajo en divisas que, al terminarse a finales de 1971, habrán costado el equivalente de 8 millones de dólares.

La industria papelera, hasta el día de hoy, se ha desarrollado como unas de las industrias más importantes dentro de la economía. SITUACIÓN ACTUAL DE LA INDUSTRIA

* Situación Actual de la Industria

La producción industrial se encuentra en una etapa de madurez debido a que es una fuente de contaminación importante y es responsable de un 30% del consumo total de energía. De acuerdo con las estadísticas de la Agencia Europea del Medio Ambiente, la eficiencia medioambiental de la industria ha mejorado ligeramente durante la última década, aunque las tendencias difieren de un estado miembro a otro. La contaminación industrial es característica particularmente de las industrias pesadas, tales como la siderúrgica, las refinerías, papel y pasta de papel, productos químicos.

Crecimiento Introducción Madurez Decrecimiento

47

Las centrales sindicales han elaborado un análisis en la competitividad del sector papelero que para el 2008 al 2012, es insuficiente para cubrir las emisiones previstas. Esto se debe a los acontecimientos naturales, a los incendios forestales y a la tala de árbol ilegal, sin hacer mención de que la tecnología día a día esta a la vanguardia y se están implementando medidas en las que se reducirá el consumo del papel..

Esto lo dio a conocer la Organización de las Naciones Unidas Para la Agricultura y la Alimentación, de

acuerdo a los estudios realizados en tanto al descuido y mal uso de los recursos naturales para poder llevar acabo la transformación de estos. Comentario El objetivo principal de Janel en la Industria Papelera es mantener e incrementar el interés y demanda de nuestras soluciones en papel y empaque, así como tener la oportunidad de conocer los avances tecnológicos y estar siempre a la vanguardia frente a nuestros competidores. Esto sin descuidar los recurso naturales y empleando inversión en la tecnología a utilizar para no dañar el medio ambiente. 2.3 ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA 2.3.1 TUCK S.A DE CV.

2.3.1.1 PARTICIPACIÓN Su participación en el mercado es de:

• Tiene el 80% del mercado de consumo • Tiene el 90% de mercado industrial

2.3.1.2 SEGMENTO DE MERCADO

Se ocupan del mercado • Industrial • Consumo

2.3.1.3 OBJETIVOS Y ESTRATEGIA DE

VENTA

Su objetivo principal es conservar el mercado que hasta el momento tienen, con los productos, con los cuales son más

reconocidos

2.3.1.4 POSICIONAMIENTO

Actualmente se ubican como una de las mejores marcas a nivel internacional y nacional, debido a la antigüedad que tiene en el mercado.

2.3.1.5 COMUNICACIÓN

COMERCIAL

Sus medios son:

• Vía Internet a través de una pagina web www.tuk.com.mx• Ahora con una nueva sesión interactiva con el cual sus

clientes podrán saber acerca de sus productos y proceso de sus pedidos.

• Se podrán consultar acerca de sus nuevos desarrollos. • Y a través de sus líneas telefónicas

2.3.1.6 PRECIOS Y DISTRIBUCIÓN

Sus precios son relativamente intermedios en el mercado Nosotros Distribuimos en: Guadalajara, Guanajuato, Nuevo León, Sinaloa Puebla, Guerrero y Tabasco

2.3.1.7 PERSONAL DE VENTA

Contamos con: • Mas de 700 empleados en el área de venta • Oficinas de Venta Europa • Somos subsidiaria de ventas en E.U.

48

2.3.2 CONVIL S.A DE CV.

2.3.2.1 PARTICIPACIÓN

Actualmente tiene el 65% de mercado a nivel nacional en cuanto marca y producto

2.3.2.2 SEGMENTO DE MERCADO

Se ocupan del ramo: • Industrial • Ferretero y de Consumo

2.3.2.3 OBJETIVOS Y ESTRATEGIA DE

VENTA

Plan de crecimiento De a cuerdo a un plan de crecimiento que el Lic. Cuervo , Convil, S.A. de C.V. pretende alcanzar una producción de más de 80 millones de metros cuadrados de cinta por año a partir del año del nuevo milenio

2.3.2.4 POSICIONAMIENTO

Sabemos que somos una marca con productos de gran calidad y precio competitivo

2.3.2.5 COMUNICACIÓN

COMERCIAL

Pueden contactarnos vía Internet:

• www.convil.com.mx • A través de nuestras líneas telefónicas que lo comunicaran

con las diferentes áreas de la empresa

2.3.2.6 PRECIOS Y DISTRIBUCIÓN

Precios igual al de nuestra competencia tratamos de igualarlos e incluso mejorarlos, no sin antes dar como siempre un producto y servicio de calidad. Distribuimos desde las ciudades de: Monterrey, Puebla y DF.

2.3.2.7 PERSONAL DE VENTA

Cuentas con agentes de venta que se vistribuyen en cuatro zonas territoriales dentro de la República Mexicana, y personal capacitado para la distribución y servicio del mismo

49

2.3.3 MBO S.A DE CV.

2.3.3.1 PARTICIPACIÓN

Es una empresa que esta creciendo, actualmente tiene el 55% de mercado, contando que estamos mejor posicionados en el mercado industrial, que en el de consumo.

2.3.3.2 SEGMENTO DE MERCADO

Se ocupan del mercado:

• Industrial y de consumo

2.3.3.3 OBJETIVOS Y ESTRATEGIA DE

VENTA

Su objetivo es poder introducirse con mayor fuerza al ramo industrial y convertirse en uno de los más fuertes competidores para Tuk y Janel dentro del ramo papelero

2.3.3.4 POSICIONAMIENTO

Contamos con un gran reconocimiento Industrial Lamentablemente en el mercado de consumo no estamos tan bien, pero estamos enfocando esfuerzos para ser una competencia fuerte

2.3.3.5 COMUNICACIÓN

COMERCIAL

Pueden hacer contacto a través de: * Vía Internet www.mbo.com.mx * Y vía telefónica con línea Directa a Atención a clientes

2.3.3.6 PRECIOS Y DISTRIBUCIÓN

Nuestra distribución es en:

• Área metropolitana • Foráneamente a nivel nacional

2.3.3.7 PERSONAL DE VENTA

Contamos con servicio de:

• Asesoría personalizada • Servicio de posventa • Consultoría personalizada • Consejería

50

2.3.4 HENKEL S.A DE CV.

2.3.4.1 PARTICIPACIÓN

Es una empresa que se respalda en sus ya varias marcas y de gran prestigio en el mercado, y que no tiene fronteras, pues se vende a nivel Internacional.

2.3.4.2 SEGMENTO DEL MERCADO

Se Ocupan del Mercado:

• Industrial • Papelero • Consumo

2.3.4.3 OBJETIVOS Y ESTRATEGIA DE

VENTA

Plan de desarrollo

Desarrollar nuevos productos o mejorar los que se tienen en el mercado a través de nuestros nuevos desarrollos tecnológicos

2.3.4.4 POSICIONAMIENTO

Hasta ahora es una de las empresas más reconocidas, ya que se distingue por sus varias marcas y de gran prestigio además de contar con cierta antigüedad en el mercado.

2.3.4.5 COMUNICACIÓN

COMERCIAL

Contamos con diferentes medios:

• Vía Internet www.henkel.com.mx • O a través de nuestras líneas telefónicas en el D.F. al

teléfonos. (55) 33003700 o 3300 3499 • O al corporativo a los teléfonos (55) 3300 3000

2.3.4.6 PRECIOS Y DISTRIBUCIÓN

Sólo se sabe a todas partes de la República Mexicana

2.3.4.7 PERSONAL DE VENTA

• Contamos con Plantas ubicadas en Ecatepec • En la zona Industrial de Toluca Edo. De México • Y en Salamanca Guanajuato

51

CAPITULO III ANALISIS FODA 3.1. FORTALEZAS Fortalezas Acción a seguir

1. Janel S.A de C.V cuenta con tecnología de vanguardia en el desarrollo de sus productos. (Tema 1.1.3)

2. Portafolio extenso de productos.

(Tema 1.2.2)

3. Janel S.A de C.V es una empresa líder a nivel nacional en la comercialización de productos de papelería, teniendo cubierto gran parte del mercado con puntos de venta en tiendas departamentales, de autoservicio y cadenas especializadas. (office Max, Office Depot, Walmart, Chedrahui, etc). (Tema 1.2.3)

4. Se tiene registrada la palabra Janel

en el dominio del sitio. www.janel.com.mx (Tema 1.3.5)

5. En un vínculo del sitio se ofrece

gràtis un software para su producto etiquetas láser. (Tema 1.3.3)

1. Se puede brindar información de su riguroso control de calidad y procesos en su sitio Web.

2. Esto representaría que en su pàgina Web podría mostrar todo su catálogo de productos en categorías más atractivas, con las especificaciones y atributos dando enfàsis en los mismos, buscando alternativas para diferenciarlo de la competencia.

3. El sitio puede dar énfasis en la calidad,

liderazgo y confiabilidad de sus productos y de la misma organización, enfatizando su cobertura del mercado e información del mismo, generando posicionamiento de marca y una mejor imágen corporativa.

4. Para fines de posicionamiento de marca en línea y creación de tráfico eso es muy provechoso.

5. Lo recomendable es comunicar al

consumidor de esta ventaja, en el empaque del producto informarlo con el dominio adjunto y encontrar formas alternativas de promocionar esta ventaja para generar tráfico en el sitio.

52

3.2 OPORTUNIDADES

Oportunidades Acción a seguir

1. La base instalada de computadoras

crece a una tasa del 9.9% anual, actualmente se estima que existen 10.8 millones de las mismas. (Tema 2.1.2)

2. El porcentaje más alto de internautas

esta representado en el rango de edad de 13 a 34 años, lo que significa un 73% (Tema 2.1.2)

3. Se considera que en el presente año,

habrá una expansión significativa del intercambio del país con el exterior, con un crecimiento del 10.4% para las exportaciones no petroleras, como para las importaciones de mercancías. (Tema 2.1.4)

1. Esto representa que el desarrollo de

marketing en Internet será más rentable, ya que la tendencia indica que cada día hay más usuarios en contacto con tecnología de información en Internet

2. Esto significa que se puede generar una

base de usuarios activa enfocar la página a cibernautas del mismó rango de edad y crear promociones on- line generando la relación más estrecha con los mismos.

3. Janel tiene la oportunidad de promover su

oferta en línea a un mercado global.

53

3.3 DEBILIDADES Debilidades Acciòn a seguir 3.4 AMENAZAS Amenazas Acciòn a seguir

1. La empresa no cuenta con un plan de marketing enfocado a su sitio en Internet.(Tema 1.3.1)

2. Janel no cuenta con un área específica de mercadotecnia, lo cual genera problemática en la promoción de los productos y un profundo conocimiento del mercado. (Tema 1.1.6)

3. Janel no aparece entre los primeros

sitios recomendados por los motores de búsqueda. (Tema 1.3.3)

4. La página Web no tiene mapa del sitio, cuenta con un diseño poco atractivo y carece de varias funciones que generen interés en el internauta. (Tema 1.3.7)

1. Es recomendable la creación de un plan de marketing en Internet que sea una herramienta para el aprovechamiento del sitio.

2. Capacitar al personal del area de

ventas con una visión de marketing que le permita el correcto desempeño de sus actividades de promoción y de venta.

3. Sería importante registrar en la categoría adecuada, con palabras clave idóneas para generar tráfico.

4. Sería recomendable crear un mapa de navegación y agregar más elementos de interés a la página que pueda satisfacer las necesidades de información del usuario para captar su atención.

1. La economía a nivel nacional a pesar de afrontar una situación estable, tiene un porcentaje bajo de crecimiento por debajo del 3.5% según pronósticos de especialistas. (Tema 2.1.4)

2. Algunos de sus principales competidores cuentan con sitios Web muy bien desarrollados, con basta información de su oferta en el mercado y con actualizaciones constantes. (Tema 2.3)

3. China y la India siguen registrando

un crecimiento económico alto. China está cubriendo los mercados con productos a menor precio, ahora siendo los Estados Unidos, uno de sus importantes socios comerciales. (Tema 2.1.6)

1. Esto afectaría el poder de compra del consumidor y por ende frenaría el crecimiento de uso de nuevas tecnologías como Internet, considerando aspectos como el costo de la renta de la red.

2. Es necesario el desarrollo de un plan de marketing enfocado a la mejora de la imagen corporativa, el rediseño y actualización de la página Web, más atractiva y entretenida, enfocada a ofrecer calidad en su contenido.

3. Es importante visualizar que existe

una competencia desleal de productos chinos a bajo precio, el crear posicionamiento a través de una página Web será fundamental para estimular la venta a través de los productos Janel.

54

CAPÍTULO IV 4.1 PLAN DE MERCADOTECNIA EN INTERNET 4.1.1 MISIÓN DE INTERNET

Crear una relación más estrecha y personalizada con el consumidor, constituirse como una herramienta mercadológica en Internet que responda a las necesidades específicas del mercado, contribuyendo con la mejora de una confiable imagen corporativa de Janel. 4.1.2 CONCEPTO DE POSICIONAMIENTO EN INTERNET

Se busca generar una percepción que refleje confiabilidad, calidad y alto nivel de compromiso, enfatizando la credibilidad entre Janel y su mercado, lo cual se logrará a través de un diseño Web más dinámico y atractivo 4.1.3 OBJETIVO GENERAL EN INTERNET

Reestructurar e Innovar el sitio Web de la organización, con el propósito de brindar una confiable imagen corporativa e información completa, generando un contacto más estrecho con el mercado objetivo y posicionando la marca. 4.1.3.1 OBJETIVOS ESPCÍFICOS 4.1.3.1.1 OBJETIVO DE PLAN TRÁFICO

Crear una base de usuarios activa y estimular la frecuencia de visita dentro del sitio, incrementando hasta un 30%, el número de consultas comparado con el año anterior 4.1.3.1.2 OBJETIVO DEL PLAN DE COMUNICACIÓN COMERCIAL Promover y publicitar el sitio Web mediante herramientas de mercadotecnia off-line, contribuyendo a una adecuada comunicación dirigida al mercado objetivo de Janel. 4.1.3.1.3 OBJETIVO DEL PLAN DE PRODUCTO

Crear una percepción positiva del nivel de calidad en el mercado objetivo a través de una óptima presentación de los productos enfatizando sus cualidades y características específicas con un adecuado nivel de diferenciación ante la competencia. 4.2 ESTRATEGIAS DEL PLAN DE MERCADOTECNIA 4.2.1 ESTRATEGIA DE TRÁFICO Registrar el dominio del sitio Janel en los más importantes motores de búsqueda en Internet (Google, Yahoo. T1msn, monografías, es mas, sección amarilla). Obteniendo una alta clasificación y logrando un fácil acceso para los usuarios.

55

4.2.2 ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN COMERCIAL

Se mostrará el dominio de la organización a través de anuncios (inserciones en publicaciones), trípticos, y demás materiales de comunicación de marketing. 4.2.3 ESTRATEGIA DE PRODUCTOS Reestructurar e innovar la información de las principales líneas de productos, modificar el orden de presentación de los mismos, estratégicamente, y enfatizar sus cuatro principales divisiones reforzando las marcas existentes 4.3 PLAN DE TRÁFICO EN INTERNET 4.3.1 OBJETIVO ESPECÍFICO

Crear una base de usuarios activa y estimular la frecuencia de visita dentro del sitio, incrementando hasta un 30%, el número de consultas comparado con el año anterior. 4.3.2 ESTRATEGIA Registrar el dominio del sitio Janel en los más importantes motores de búsqueda en Internet (google, yahoo. T1msn, monografías, es mas, sección amarilla). Obteniendo una alta clasificación y hacer fácil su acceso por parte de los usuarios. 4.3.3 JUSTIFICACIÓN DE ESTRATEGIA

La creación de tráfico en un sitio Web, forma parte de la columna vertebral para cumplir con el objetivo general del desarrollo de un plan de marketing en línea, siempre tomando como punto de referencia la misión de Internet del sitio. Podemos definir al tráfico como la cantidad de usuarios que consultan una página electrónica o la cantidad de consultas, en este caso en el sitio www.janel.com.mx. El crear tráfico representa un gran reto, ya que se deben considerar diversos factores para que el plan sea exitoso como las herramientas on-line y off-line. Pensemos en este plan de tráfico del sitio Web Janel, como una combinación de acciones estratégicas y tácticas para construir una base activa de usuarios y desarrollar presencia del portal.

Lo anterior se llevará a cabo a través de un adecuado registro dentro de los principales buscadores, haciendo hincapié en los siguientes elementos:

• Uso de las palabras clave o meta tags más idóneas • Una correcta descripción del sitio. • Asegurarse de ser registrado en las categorías correctas

El sitio cuenta con la marca Janel como dominio, lo que representa una gran ventaja para el programa de tráfico; por otro lado lo que se debe realizar es un registro adecuado en los principales buscadores, dado que en ocasiones no aparece como una de las principales recomendaciones de los mismos.

Los buscadores y los directorios son la principal forma por la cual los usuarios de Internet tienen acceso a las páginas, un porcentaje del 75 a 80% utilizan estos medios. Es imperativo registrar el sitio www.janel.comn.mx para que los consumidores lo encuentren de una manera sencilla, esto significa cubrir el registro y conocer los criterios que utilizan para obtener las principales posiciones de recomendación por parte de los motores de búsqueda.

56

4.3.4 BENEFICIOS

El registro adecuado del sitio Web, da certidumbre de que los usuarios podrán encontrar la página más fácilmente, como se mencionó el 75% los internautas utilizan los motores de búsqueda, por ello es de primordial generar presencia del portal y sobre todo obtener una alta clasificación, que permita consultas frecuentes.

El contar con un dominio o URL con el nombre de la empresa, ya es un gran punto a favor para generar tráfico directo al sitio, porque el consumidor podrá acceder de una manera sencilla en el momento que requiera hacerlo, ya que es fácil de recordar y relacionar. Como se mencionó anteriormente, sabemos que la marca Janel está registrada.

A través del dominio se puede reforzar el conocimiento de la marca por parte del consumidor, ello representa una fortaleza, que aunado a las demás estrategias de mercadotecnia en Internet enfocadas al desarrollo y promoción de la página Web, da certidumbre a mejores resultados y consecuentemente a el cumplimiento de los objetivos establecidos.

4.3.5 PROGRAMA

4.3.5.1 ACTIVIDAD 1: NOMBRE DEL DOMINIO

El dominio podemos definirlo como la dirección electrónica constituida por caracteres, que darán acceso directo al sitio, en este caso puede ser el nombre de la organización o marca, y además que exista gran relación con el contenido de la página para reforzar la misma y anticiparse a errores de búsqueda del consumidor. Se procederá a registrar la página propuesta con la misma URL o dominio www.janel.com.mx

El fin de continuar con el mismo dominio será el de utilizar la marca de la empresa, esto representa una gran ventaja dado que las empresas que cuentan con un dominio similar al nombre de la organización o sus marcas tienen la oportunidad de generar posicionamiento, por lo fácil de recordar para los usuarios que quieran ingresar directamente al sitio de Janel.

Otro aspecto importante a mencionar es que la palabra Janel, es una marca registrada, lo cual imposibilita a alguien más la marca como URL dentro de la red a nivel mundial, así como en otras actividades on-line.

El registro del dominio en red tiene un costo, que deberá ser cubierto anualmente, para asegurarse que el mismo cumplirá con su función eficazmente.

WWW.JANEL.COM.MX

4.3.5.2 ACTIVIDAD 2: REGISTRO EN EL BUSCADOR

Registro en el buscador Yahoo con palabras clave precisas, relacionadas con el negocio y la empresa misma.

En el mecanismo para registrase en yahoo.com, es necesario llenar un formulario, cada buscador tiene uno en específico y a menudo el proceso de registro es diferente, para hacerlo se deben seguir los siguientes pasos.

Acceder a la página principal del buscador donde registraremos el dominio de Janel. En este caso Yahoo tiene el programa “Te respondo” como modelo de negocio, tiene asociaciones con los principales portales de Internet en México, como son: T1msn, esmas.com, secciónamarilla.com y monografías .com.

57

Se deberán cubrir los diversos lineamientos para registro en éste portal, como crear un anuncio el cual estará respaldado por una palabra clave, un título, una descripción y la URL del sitio.

Los anuncios deben ajustarse a ciertas normas editoriales, para que cuando un usuario utilice una palabra clave, la página de JANEL quede en las opciones del listado.

“Te respondo” funciona como una tarjeta de prepago, la empresa que solicita el servicio del buscador decide cuánto desea gastar y cuándo según sus necesidades, se hace un depósito y cuando alguien quiera entrar al sitio se deduce el costo por clic.

En caso de existir varias compañías con palabras clave similares, la empresa solicitante del servicio puede aumentar el valor cpc. (costo por clic).

A través de la cuenta “Te respondo”, Janel contará con toda la información necesaria, para decidir cuánto pagará por clic en sus anuncios y puede obtener un reporte mensual, semanal o diario para evaluar los resultados de la inversión en cualquier momento.

Para comenzar en los primeros resultados después de haber abierto la cuenta, se debe hacer un depósito inicial de $ 500 pesos, el cual es sumado al balance de la campaña. Posteriormente al depósito la campaña será activada y los resultados comenzarán a aparecer en los principales buscadores asociados con “Te respondo”.

El número de palabras clave, son todas las que el cliente considere, sin ningún costo por las mismas, solo cuando el usuario hace clic sobre el anuncio.

Se manda un reporte de las visitas que el sitio recibió mensualmente. Del mismo modo se puede personalizar la campaña, para recibir un reporte semanal o diario, esto se hace en la sección de reportes dentro de la cuenta y se hará clic en reportes por e-mail.

“Te respondo” utiliza un sistema de tracking avanzado que garantiza que el sitio recibirá las visitas registradas en los reportes. Con el uso de “cookies” y “tracking URL´s” se puede determinar el índice de conversión de esas visitas.

Para depositar dinero en la cuenta, se visitará la sección depósitos, allí se encuentran las casillas necesarias para especificarla cantidad a depositar, la campaña y el método de pago, si no se llegara a estar satisfecho con el servicio, se rembolsará el dinero en el momento que se pida el mismo. La campaña se desactiva cada vez que el balance se acabe. Con el plan previamente mencionado, se dará paso al registro del sitio web en la sección Te respondo de Yahoo, la cuál indica un proceso de cuatro pasos para llevarlo a cabo.

* Cuadro de registro

58

Paso 1. Se muestra primera interfase denominada información de contacto, donde se deben registrar datos generales del cliente, en este caso de la empresa Janel, con la finalidad de crear una cuenta. Los principales datos que se registrarán son los siguientes: Nombre y apellido del responsable: Nathalie Sánchez Mondragón E-mail: cuentasclave@janel.com.mx Teléfono: de la empresa Janel, 5582 5444 La URL principal del sitio: www.janel.com.mx País: México

En este caso como se trata de una empresa manufacturera, lo recomendable es registrar el sitio en la categoría de “negocios, economía y finanzas” y es importante seleccionar la subsección a la cual pertenece el giro de la empresa.

Este es el primer paso es fundamental para situar correctamente la URL, posicionar el sitio de Janel debe ser prioritario para que la estrategia tenga éxito, a pesar de que ningún presupuesto garantiza este objetivo ante la gran competitividad existente, podemos confiar en que un plan bien diseñado puede garantizar excelentes resultados. Esto significa de alguna manera contratar los servicios de un buscador en este caso Yahoo, y esta estrategia debe ser complementada con otras, ya que el interés por el portal no solamente significará obtener una buena posición dentro de los motores de búsqueda sino también ofrecer un sitio web completo, con basta información de la empresa, de sus líneas de productos y sobre todo aplicar en el mismo un servicio adicional que permita una mejor relación con los consumidores finales. * Cuadro de registro de palabras clave

Paso 2. “Escoger las palabras”. Los sitios Web que acapararán los primeros puestos en los buscadores reciben más tráfico que aquellos situados más abajo. El plan de Janel, debe trabajar y acercarse a los lugares privilegiados registrando una mayor variedad de términos de búsqueda relacionados con su actividad.

En esta interfase se escogen aquellos términos clave con los cuáles se desea promocionar el sitio y estos deben tener una gran relación con aquellas palabras simples por los usuarios, relacionadas con la empresa, sus productos, el giro del negocio, la industria etc.

59

Palabras clave o meta-tags propuestas: En principio se registrarán 20 palabras clave relacionadas con la actividad de la empresa Janel, sus productos más conocidos en el mercado y la diferenciación ante la competencia, calidad y liderazgo.

• Empresa, • Janel, • Mexicana, • Fabricante, • Productos • Diurex, • Cintas Adhesivas, • Masking Tape, • Cinta Canela, • Líder, • Moños, • Árboles Navideños • Artículos • Industria Papelera, • Calidad

Ante las palabras clave registradas es importante considerar diversos criterios, ya que los usuarios de Internet pueden variar continuamente los términos con los cuáles quieren encontrar determinados sitios web, en este caso especifico se considera usar las palabras más relacionadas con el negocio y de uso común.

Es importante pensar en los términos que pasen por la cabeza del mercado meta objetivo y que se mencionen los productos que a promover. Es bueno considerar otros factores, como el título de la página, ya que este mismo será la descripción más importante del sitio, el desarrollo de una buen a descripción atrapa el interés de los usuarios. * Cuadro de palabras recomenadas por Yahoo.

60

Posteriormente a esta etapa aparecerá un recuadro con las palabras escogidas como términos clave, al lado derecho se mostrarán otra serie de palabras recomendadas, las cuáles sería importante considerar para enriquecer el número de términos relacionados.

El sitio registrado con palabras clave comunes y fáciles, y determinar la categoría adecuada permiten que los consumidores tengan fácil acceso al mismo, lo recomendable será utilizar la misma categoría de los competidores, y pensar en los nombres adecuados de los productos.

El crear palabras clave con fuerza para los buscadores y crear una etiqueta META en la página en formato HTML, además de criterios como los siguientes serán de importante análisis: nombre de la empresa, productos, la competencia y sus productos.

La descripción del negocio antes mencionado será fundamental, ya que la misma puede representar la declaración de posicionamiento.

Paso 3. “Crear los anuncios”. En esta fase cada palabra o término de búsqueda escogido aparecerá en el recuadro de título, en la parte inferior se llene un recuadro en el cuál debería proporcionarse descripción de la empresa, la oferta de sus productos y sobre todo hacer hincapié en un mensaje atractivo que muestre la naturaleza del negocio, y estimule el acceso del internauta.

En este caso se debe considerar realizar la descripción como posicionamiento, en el recuadro de descripción. Se registrará en la casilla correspondiente lo siguiente: Titulo: empresa, fabricante, cintas URL: www.janel.com.mx Descripción: Janel S.A de C.V empresa mexicana de la industria y ramo papelero líder en fabricación de cintas adhesivas como diurex, cinta canela masking tape y productos navideños Janel, “te aguanta bien”.

El anuncio es lo que va a ver el usuario al hacer una consulta con la palabra clave, para llevarlo a cabo se tuvieron que llenar los recuadros, por cada una de las palabras clave escogidas. Además existe la opción de utilizar el mismo anuncio en los recuadros de debajo de los demás términos clave.

61

* Interfase de costo por clic

En la última interfase se el costo, el costo clic determinará la posición que ocupará cada anuncio en la lista de resultados, dentro de la cuenta se podrá controlar el cpc de los anuncios para situar al sitio en la posición deseada.

Definimos que este es un paso dentro de los más importantes, esto significa definir el presupuesto para el desarrollo de esta fase del programa de tráfico, debido a que si bien existe competencia, definiremos un precio razonable y económico por clic, ya que lo único que se cobrará es el número de clics que los usuarios hagan para tener acceso al sitio en este punto radicará parte del éxito.

El costo será de .2 centavos por clic en un principio, los resultados seguramente no se veran a muy corto plazo, pero el mismo costo podría modificarse al ver posteriormente los resultados del programa y la respuesta del público objetivo. *Cuadro que muestra el registro exitoso

62

Esta interfase es la última para concluir el registro como cliente, cuando aparezca la misma, los datos de Janel , su URL, las palabras clave estratégicas para encontrar el sitio, la descripción del mismo con el mensaje de posicionamiento y de lo que ofrece la página, y el costo determinado por clic habrán sido registrados exitosamente. Para afirmarlo aparecerá un recuadro con datos de la campaña y datos personales, posteriormente se acensará a un área https, lo que significa que los datos aportados están bajo un espacio de software de alta seguridad para evitar robos cibernéticos, a la cual se ingresará con una contraseña como cliente a otra interfase en la que se muestra en forma personalizada aspectos como la manera de deposito, cada cuando se tendrá la necesidad de e-mails informativos de la campaña y el número de clics hacia el sitio, con fines de análisis y evaluación de la obtención de los objetivos planteados en el plan de tráfico.

* Interface principal con acceso a palabra clave y cliente

En la fase final posteriormente al determinar el costo por clic, se abrirá una nueva interfase en la cual se pondrá el nombra del cliente y el espacio para una contraseña, con la cual se tendrá acceso al área de depósito. Del mismo modo se podrá ingresar desde la página principal en el área clic control.

El situarse en un lugar privilegiado dentro de los motores de búsqueda es importante, sin embargo es importante hacer hincapié que en la red los cambios se dan a diario y muchos de los criterios que se pueden aplicar en la actualidad pueden llegar a ser obsoletos en el futuro, en respuesta a las tendencias tecnológicas y, mismo uso de red por parte de los internautas. Janel como todas las empresas deben trabajar en el mayor número de escenarios posibles, de modo que le permita modificar sus estrategias encaminadas a la Web y permita estar preparados para los cambios.

El éxito es de aquellos buscadores capaces de generará resultados que situarán en las primeras posiciones, las páginas más pertinentes para criterios de búsqueda definidos. Los algoritmos de búsqueda son hoy más difíciles de engañar, por lo que progresivamente son capaces de aportar resultados más pertinentes criterios de búsqueda mejor definidos y con una jerarquía que beneficia al usuario, por ello es fundamental tener bien definido el nicho de mercado al que será dirigido la página. Lo importante no será tener sólo un gran número de visitantes, sino cerrar clientes cautivos, por ello es importante tener bien definidos los criterios de uso, a la hora del diseño de maquetación y diseño de contenidos de la Web.

Conseguir un incremento en el porcentaje de visitantes será un objetivo definitivo, sin embargo como se ha mencionado anteriormente, el mantener la base de usuarios activa dependerá en buena parte del desempeño adecuado del sitio y que ofrezca información y servicios de calidad.

63

4.3.5.3 ACTIVIDAD 3: REGISTRO EN BUSCADOR GOOGLE Como hemos mencionado a través del programa de registro en los principales buscadores, el primer

registro llevado a cabo fue en los buscadores, Yahoo, T1msn, sección amarilla , es mas y Monografías que son los más populares y funcionan en conjunto a través de su alianza estratégica, y que funcionan a del modelo costo por clic. Ahora se pasará al registro en otro motor de búsqueda de gran importancia en cuanto a popularidad a nivel mundial, Google, en el cual se puede registrar la URL o dominio www.janel.com.mx de manera gratuita, esto significa que Google manejará sus propios criterios para ofrecerle sus lista de recomendaciones, pero ello se llevará a cabo del mismo modo al registrar palabras clave o metatags relacionadas con el sitio janel.

Google actualiza su índice periódicamente y de forma automática.

En este caso se procederá a registrar la URL o dominio www.janel.com.mx y se utilizarán las mismas palabras clave anteriores. * Cuadro de que muestra cómo agregar dominio o URL en Google Palabras clave propuestas: En principio se registrarán 20 palabras clave relacionadas con la actividad de la empresa Janel, sus productos más conocidos en el mercado y la diferenciación ante la competencia, calidad y liderazgo.

• Empresa, • Janel, • Mexicana, • Fabricante, • Productos • Diurex, • Cintas adhesivas, • Masking tape, • Cinta canela, • Líder, • Moños,

64

• Árboles navideños • Artículos • Industria papelera, • Calidad

Ante las palabras clave registradas es importante considerar diversos criterios, ya que los usuarios de

Internet pueden variar continuamente los términos con los cuáles quieren encontrar determinados sitios Web, en este caso específico se considera usar las palabras más relacionadas con el negocio y de uso común. * Cuadro de registro de URL 4.3.6 PRESUPUESTO DEL PLAN DE TRÁFICO

CONCEPTO PRECIO EN PESOS DESCRIPCIÓN Mantenimiento de dominio en servidor

$ 460 pesos anuales Se pagara al hosting, por derechos de registro de dominio

Registro en buscador en Yahoo en programa

$10,500 pesos por tres meses

El Programa “Te respondo” es una alianza estratégica de varios buscadores

65

4.3.7 CRONOGRAMA DE TRÁFICO 4.3.8 EVALUACIÓN DE PLAN DE TRÁFICO A pesar de que ningún presupuesto de registro en motores de búsqueda garantiza el éxito ante la gran competitividad existente, se pueden lograr los objetivos del plan. Analizando cuidadosamente los reportes que brinda el buscador mensualmente Análisis de datos arrojados por el rastreo independiente en el sitio Janel (revisar los archivos de registro guardados en el servidor) para corroborar y dar certidumbre a la información proporcionada por el servicio de registro en motor de búsqueda De acuerdo con los dos puntos anteriores, se evaluará la presencia del portal, y determinará si se han obtenido las primeras posiciones dentro del buscador, con consultas por parte del responsable del plan de tráfico.

El costo será de .2 centavos por clic en un principio, los resultados seguramente no se ven a muy corto plazo, pero el mismo costo podría modificarse al ver posteriormente los resultados del programa y la respuesta del público objetivo. Es importante señalar que se pretende posicionar el sitio, pero en la medida de que más usuarios lo vayan conociendo y además a que este mismo sea utilizado como herramienta para el desarrollo de promociones on-line en el futuro, y de igual modo apoyado con estrategias de publicidad no será necesario continuar pagando por el mismo servicio de motor de búsqueda.

Las tendencias en cuanto al registro de portales Web en buscadores cambia día a día, ya que los hábitos de los internautas se modifican conforme la tecnología les ofrece más servicios, pero a pesar de ello el estar dentro de las primeras recomendaciones en los buscadores representa un punto ventajoso frente a la competencia, Janel debe prestar especial atención sobre las necesidades de información y de servicios, cuando haya creado una base de usuarios activa.

La optimización y el posicionamiento se van a centrar en los conceptos de búsqueda y motores capaces de generar la más alta conversión de clientes.

Las herramientas de identificación y medición de los indicadores clave de rendimiento de una Web, van a ser fundamentales para obtener el retorno sobre la inversión.

ACTIVIDADES JUNIO JULIO AGOSTO SEP. OCT. NOV. DIC.

1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4

1. Nombre del Dominio

2. Registro en Yahoo

3. Registro en Google

4. Depósito

5.Evaluación

Responsable : Glenarban Montenegro

66

4.4 PLAN DE COMUNICACIÓN COMERCIAL EN INTERNET 4.4.1 OBJETIVO Comunicar y Persuadir con publicidad al mercado objetivo y potencial, sobre la existencia del sitio Web Janel generando presencia del portal, motivando a conocer su imagen corporativa y gran gama de productos. 4.4.2 ESTRATEGIA

Se mostrará el dominio de la organización a través de anuncios (inserciones en publicaciones), trípticos, y demás materiales de comunicación de marketing on-line y off-line. 4.4.3 JUSTIFICACIÓN Del plan de comunicación comercial o publicidad bien enfocado y estructurado, dependerá el éxito y la certidumbre del alcance de los objetivos del mismo, esto significa anticiparse a conocer los materiales de comunicación off-line que prefiere el mercado meta, y utilizar mensajes estratégicos que enfaticen el dominio del sitio, como ejemplo podemos citar el uso de camisetas rotuladas promocionando la marca y al mismo tiempo el sitio Web homónimo, podemos mencionar la inserción de publicidad en publicaciones periódicas como revistas. 4.4.4 BENEFICIOS

Este plan permitirá tener un contacto más cercano con el consumidor final, Janel debe aprovechar la gran oportunidad que significa tener un sitio Web, y explotarlo como una herramienta de marketing capaz de brindar un sin fín de beneficios; en este caso a través de la publicad off-line y on-line. Este plan será una vía para que el consumidor entre directamente al sitio de la empresa, tenga contacto con la imagen corporativa y conozca la gran variedad de productos.

Un punto importante por resaltar, es que a través de la publicidad se puede persuadir a que un mayor

número de usuarios en internet access al sitio Web, y a través de una promoción on-line se conozcan datos relevantes, que ayuden realizar un análisis del las preferencias del mercado. A través de la publicidad ya sea off-line o on-line, se puede obtener un mayor tráfico hacia el sitio Web y en conjunto con promociones se creará lealtad hacia la marca y una relación a largo plazo con el consumidor. 4.5 PROGRAMA DE ACTIVIDADES A REALIZAR EN PUBLICIDAD OFF-LINE 4.5.1 ACTIVIDAD 1: ANUNCIOS EN REVISTA

La revista se llama “la Papelería de Hoy”, reconocida revista que hasta el momento ya lleva más de 100 años en el mercado y que ofrece las siguientes ventajas para nuestra estrategia

• Normalmente un anuncio que aparece en revista es de buena calidad • Tiene una sección de segmento de mercado específico • De a cuerdo a un diseño y formato del mensaje la revista también ofrece opciones de publicación y

es flexible en cuanto a precios • La revista por si sola, cuenta con una reputación propia y prestigio, por lo tanto mucha gente la

compra

67

• Los mensajes en revista tiene mayor permanencia, pues mucha gente las guarda para leerlas en sus ratos libres.

Esta revista está enfocada a un segmento de mercado específico (industria papelera), por lo tanto el

mensaje que se piensa publicar, contará con toda la información necesaria para captar la atención de los clientes potenciales, haciendo hincapié en la comunicación del dominio del sitio Web de Janel.

Dummy del inserto en la revista “papelería de hoy”…

Elementos que constituyen la publicidad a insertar en la revista:

1. Nombre de la empresa (parte central de la hoja) 2. Colores institucionales (rojo y blanco) 3. Dirección de Internet (costado izquierdo en forma vertical) 4. Productos (cintas, Memo Tips, y forro Kristal) 5. Mensaje de posicionamiento (“Janel te aguanta bien”)

Muestra del módelo de bóceto a integrar en revista Revista

Modelo boceto a desarrollar lado izquierdo Modelo real a insertar en revista

P A G I N A

D E

L A

E M P R E S A

Logotipo

de JANEL

Arroz No. 90 Santa Isabel Industrial CP. 09820 Mèmico d.C.

Tels. (55) 55825444, 55817211 Lada 01 800 0171 600

FAX (55) 56976080, 56976237 www.janel.com.mx Dirección de la empresa y

tels.

Imagen 1

Imagen 2

Imagen 3

¡¡¡Te aguanta bien!!!

68

4.5.2 ACTIVIDAD 2: CREACIÓN DE TRÍPTICO Se pretende acercar la información al consumidor de forma amigable, enfatizando el slogan de

posicionamiento y el sitio de Janel, con mensajes claros, completos, breves y personalizados, e informando sobre la promoción on-line, de envió de fotografías creativas utilizando los productos, motivando a que el consumidor consulte las bases en el sitio Web y participe en la promoción de reproductores digitales de música.

El tríptico servirá como una herramienta de comunicación masiva, que se distribuye en distintos puntos promociónales de venta como pueden ser:

• Tiendas departamentales • Expocisiones y ferias en las cuales participe la empresa.

Modelo real de tríptico

4.5.3 ACTIVIDAD 3: CREACIÓN DE WALLPAPERS

Creación de un área específica de la página, donde el usuario pueda descargar wallpapers creativos, de los cuáles existirán una considerable variedad de diseños a escoger y cada uno lleve en la parte superior en un pequeño recuadro, la marca. Se considera a los wallpapers como un incentivo gratuito a descargar libremente, que favorezca a reforzar el conocimiento de marca, y considerarlo como una vía de generación de visitas repetidas en la página Web. El propósito es crear conciencia de marca, esto significa brindar contenidos creátivos y con beneficio cuando el usuario visite el sitio.

1

2

JANEL S.A DE C.V.

PROXIMAMENTE

EXPO-FERRETERA GUADALAJARA.

2006

3

PROMOCIÓN ON LINE Envía en la página web una

foto creativa como te la pásate en las vacaciones de verano, utilizando productos Janel.

REGRESA A CLASES

CON UN IPOD.

CONSULTA LAS BASES janel.com.mx

JANEL S.A. DE C.V

Arroz No. 90 Santa Isabel Industrial

CP. 09820 Mexico d.C. Tels. (55) 55825444,

55817211www.janel.com.mx

¡¡¡Te aguanta bien!!!!

69

4.5.4 ACTIVIDAD 4: CREACIÓN DE UN ÁREA DE REGISTRO

El desarrollo de una promoción requiere la buena administración de todos los elementos que la constituyen, pero una promoción on-line además requiere de un buen manejo técnico para cumplir con los objetivos fijados tanto en su desarrollo como en los resultados esperados. En la actualidad la creación de tráfico en un sitio, requiere del desarrollo de estrategias mercadológicas que se centren en incentivar a los usuarios para estimular su visita en un determinado sitio Web, es por ello que se pretende desarrollar una promoción que requiera del registro de los datos de los usuarios en el portal, y fomentar la creatividad de los mismos, invitándolos a utilizar los productos de la empresa, generando una base de datos que aporte información demográfica del consumidor.

En la temporada escolar, Se invitara a los consumidores a través de trípticos a enviar una foto creativa utilizando los productos Janel, mostrando como se disfrutaron las vacaciones de verano, y participar en el sorteo de reproductores digitales de música (ipods).

La promoción funcionará de la siguiente manera: Se promoverán las bases y especificaciones en la misma página Web, ya una vez cubiertas las

licencias y permisos de las mismas.

La promoción se desarrollará en el mes de agosto del año en curso, considerando que es la temporada escolar y una de las más fuertes en ventas, esto significa que se mostrará un anuncio donde se informe de la promoción que invite a los consumidores a entrar al sitio Web para conocer bases y especificaciones, que fomente el interés de los consumidores.

En la página principal de Janel existirá un banner, que será el área gratuita de registro de los concursantes, a través del mismo se podrá mandar la fotografía creativa, la cual estará respaldada por algunos datos del participante, así como el que deberá responder a un pequeño cuestionario, para poder reunir algunos datos demográficos y conocer sus preferencias sobre los productos, además de darle la oportunidad de enviar recomendaciones sobre gustos relacionados con los mismos. Todo esto se desarrollará contando con un soporte de software específico para el manejo de una base de datos, en este caso el programa SQL, esto es de gran importancia ya que el adecuado manejo de la información proporcionada por los participantes será la columna vertebral para el cumplimiento de los objetivos del plan, además del manejo correcto del sorteo. Es importante estar al tanto del óptimo funcionamiento del software de la base de datos, así como de asegurarse del buen desempeño de la página electrónica de la empresa, para darle certidumbre a los concursantes de un fácil acceso y registro.

En el área de registro se hará hincapié a los concursantes de una manera amable y personalizada de la confidencialidad de los datos proporcionados, podrán enviar sólo una fotografía, respaldada por información veraz (los ganadores se identificarán con una identificación oficial) y el correcto llenado del cuestionario.

70

Los datos a llenar por el concursante serán los siguientes:

• Nombre • Edad • Teléfono • E-mail • Código postal • Estado • Sexo • Ocupación

Las preguntas que contestará el consumidor: ¿Cómo consideras nuestra página Web?

• buena • regular • mala

¿Conocías anteriormente la gran variedad de productos Janel y sus marcas?

• SI • NO

¿Te gustaría recibir información vía e-mail de novedades y participar nuestras futuras promociones on-line?

• SI • NO

Comentarios y recomendaciones para mejorar el sitio

Posteriormente que el consumidor mande su foto y complete al área de registro, se abrirá una ventana

la cual le indique que sus datos han sido registrados correctamente y darle las gracias por su preferencia con los productos Janel. Se le informará que la lista de ganadores se publicará un determinado día del mes de septiembre en la página, así como que se le notificará vía e- mail si ha resultado ganador de uno de los tantos reproductores digitales de música y donde puede recoger su premio.

Los premios que se otorgarán son reproductores digitales de música (ipods), se regalarán este tipo de productos como incentivo, considerando su gran popularidad a nivel mundial, además que representa una de las tecnologías de entretenimiento musical con grandes alcances, sobre todo en la población joven, que día a día está en contacto con nuevas tecnologías. Lo anterior es importante porque a través de ésta promoción se busca crear un acercamiento más estrecho y personalizado con el consumidor, además de darle a la página de Internet su importancia como herramienta en las actividades de mercadotecnia de la empresa.

El principal beneficio de la Internet es que proporciona un modelo interactivo para crear relaciones con los prospectos y clientes, además de ser una manera de retroalimentación, una de las herramientas más importantes son una base de datos como el correo electrónico, además que a través de este tipo de promociones también se puede generar lealtad hacia la marca.

71

4.5.5 PROGRAMA DE ACTIVIDADES

CONCEPTO PRECIO EN PESOS DESCRIPCIÓN

Anuncios en revista

$50,000.00 pesos por tres números de edición en revista

El espacio que se piensa ocupar dentro de la revista será de una página completa y se piensa que el número de revistas a editar será 5000 ejemplares. Se espera llegar a la meta esperada por parte de este medio.

Creación de trípticos

El costo por tríptico será de $.80 centavos por cada uno el número de trípticos a imprimir será de 10,000 ejemplares dando un total así de $8,000 pesos a invertir

Esto se repartirán en exposiciones y ferias en las cuales Janel participe, ya que dentro de este tipo de eventos hay una gran afluencia de de clientes y consumidores potenciales, esto ayudará en gran parte a generar tráfico en Internet

Creación de wallpapers

Este en realidad no tendrá costo alguno ya que este no genera ningún costo para la empresa ni para el usuario que es ese momento este conectado al sitio Web de Janel.

Estos serán descargados fácilmente a petición del usuario, hacia su computadora. Con ello se piensa generar un mayor número de visitas repetidas por parte de los usuarios dentro del sitio Web.

Creación de un área de registro en el sitio de Janel como soporte de una promoción vía Internet.

Aquí el costo se basará en base al programa que se usará como fuente de soporte para la base datos $10,000.

El poner en marcha adecuadamente el programa, será fundamental para un óptimo control de registro de datos de promoción y sus usos en futuras actividades

72

4.5.6 CRONOGRÁMA DE PUBLICIDAD

ACTIVIDADES JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4

1. Anuncio en revistas

2. Tríptico

3. Wallpapers

4. Creación del área de registro

5.Evaluación (con base a tráfico)

4.6 PLAN DE DISEÑO EN INTERNET 4.6.1 OBJETIVO

Creación e innovación de un sitio Web que a través de cada una de sus interfaces inspire credibilidad y proporcione una imagen corporativa confiable, que brinde información optima y personalizada con estructura sencilla, sobre la organización, sus productos y servicios, brindando al usuario el control de una navegación práctica y dinámica.

4.6.2 ESTRATEGIA

Se desarrollará un mapa del sitio con estructura sencilla por medio de links de temas específicos y brinden contenidos de diversas variables relacionadas con la empresa (productos, eventos, promociones, contactos, novedades etc.), además de crear una sinergia con archivos de texto e imágenes dinámicas, dentro de un marco creativo.

4.6.3 JUSTIFICACIÓN

El plan de diseño en Internet es fundamental para lograr los objetivos del proyecto general de marketing en Internet, este involucrará toda la estrategia creativa enfocada a la estructura del sitio Web, decisión sobre los contenidos de el mismo, los colores e imágenes a utilizar para crear la atmósfera, y por ende transmitir un concepto general de posicionamiento y una experiencia agradable de navegación.

4.6.4 BENEFICIOS

Se tendrá control sobre la estructuración de los contenidos del sitio Web, por medio del mapa de navegación, se argumentará el por qué de las imágenes y colores aplicados y lo que pretenden transmitir.

73

4.6.5 MAPA DE NAVEGACIÓN

Propuesta de mapa de navegación Janel

Aquí podemos observar que el mapa de navegación es de cuatro niveles que parten desde una interfase de introducción, hasta un último que refiere a archivos de imagen y texto, cada nivel representa cada interfase a ocupar dentro del sitio Web y el contenido. 4.6.6 ESTRUCTURA DEL SITIO DE JANEL

1. Se hará uso del nombre de la empresa y será visible en todas las interfases. 2. La página principal contará con diseño más dinámico y de mejor calidad, en esta página se dará una

bienvenida al usuario y se hará presente el logotipo. 3. El logo se ubicará en la parte superior derecha. 4. Los colores que se utilizarán dentro de la página y su realización serán:

• Blanco (que reflejará la majestuosidad de la empresa) • Rojo (que representará la credibilidad y confianza)

IMAGEN

TEXTO

MAPA DEL SITIO TEXTO

JANEL

CONÓCENOS

PRODUCTOS

EVENTOS

CONTACTO

HISTORIA

MISIÓN Y VISIÓN

IMAGEN

TEXTO

IMAGEN

TEXTO

CINTAS

INDUSTRIA

SANTAS LAND

DECORACIÓN

RESUMEN IMAGEN

TEXTO

LISTA DE CONTACTOS

CROQUIS

TEXTO

IMAGENTEXTO

IMAGENTEXTO

IMAGEN

TEXTO

IMAGEN

TEXTO

IMAGENTEXTO

IMAGENTEXTO

IMAGEN

TEXTO

IMAGEN

TEXTO

74

5. El tipo de letra que se utilizara será times new roman, con una fuente de 10 para un mejor entendimiento de las palabras dentro de la página, y se utilizarán tanto en diseños de links y textos que esta contenga.

6. JANEL se reservará los derechos de Internet y publicación de la página.

Con esto evitaremos las posibles malas intenciones de algunos usuarios

• Que este tenga el control completo de la página e incluso en asuntos confidenciales • Que el cliente vea lo que quiera y cuando quiera

7. Se tratará de hacer que las imagenes sean lo menos pesadas pósibles para hacer de la visita del usuario, sea práctica evitando así el tiempo de espera y respuesta por parte del sitio Web.

8. Se hará el aviso de eventos especiales que tengan dentro o fuera de la empresa y tendrán que ver en su mayoría con promociones o exposiciones que tengan a nivel nacional.

9. Para hacer la continuación en cuanto a presentación de la empresa, haremos muestra de lo que la empresa es en sí y lo que ofrece a sus clientes, a través de links, que informarán acerca de

• La empresa • Los productos • Eventos • Y contactos que el usuario quiera mantener

Para su diseñó se tomó en cuenta la información que va a contener cada LINK y diseño que contraste con la página. Links: 1.

Contendrá toda la información con respecto a la empresa como son:

• Historia • Misión • Visión

Cabe mencionar que aquí podríamos mostrar el mensaje del presidente de la compañía en este caso

sería por parte del señor Julio Kuri, mostrando así dentro de la página el carácter y naturaleza de la empresa. (dándole así un sentido más personal al sitio Web) 2.

En este se presentarán las líneas de productos que se manejan dentro de Janel como lo son:

• Escolares y oficina • Industria • Moños y listones • Santa´s Land

Conócenos

Productos

75

Aquí es muy importante señalar que debido a que Janel cuenta con muchos productos, la presentación de los productos equivale a catálogos de las distintas líneas que se manejan, por lo tanto lo que se maneja por catálogo y en Internet es totalmente lo mismo pero con otro tipo de presentación y dinámismo 3.

• Cumplirá con dar un listado del personal encargado de las diferentes áreas de la empresa. • Brindara la dirección el cual se encuentra ubicada la empresa • Y un mapa de su ubicación • Brindara el contacto con la promoción ipods.

4.

En este link se presentará de forma resumida el diseño de la página Web, y cada uno de los enlaces con los cuales cuenta. Esto ayudará a que el usuario no se pierda dentro de la misma y encuentre de forma rápida y ordenada lo que está buscando, ya sea un producto o un contacto de la empresa. 5.

Quedará información acerca de próximos eventos, de los que han pasado y los comentarios que se hicieron durante la promoción de sus productos.

Aquí se mostrarán fotos y fecha de los eventos además del lugar en dónde se encontraron en ese momento.

10. Trataremos de dar al cliente un control completo sobre la página para hacer de su visita una experiencia inolvidable

11. Se hará un formulario de registro que tendrá los siguientes puntos

• Nombre • Dirección • Dirección de Correo Electrónico • Comentarios o Sugerencias • Respuesta

4.6.7 ACTIVIDAD 1: USO DE BANNERS Se hará uso banners que presentarán las siguientes características:

• Serán visualmente limpios, y contendrán mensajes representativos que aludan a los productos Janel, de esta forma se apreciaran sin esfuerzo los mensajes que se desean comunicar dentro de la pagina.

• Se adaptará un diseño que contraste con el sitio y la sección en donde se pretendan poner. • Haremos de estos mismos, posiblemente un banner dinámico, que ayude en gran parte a que el

mismo y los mensajes que contengan, no pasen inadvertidos a los usuarios.

Contactos

Mapa del sitio

Eventos

76

Los banners contendrán mensajes y estarán ubicados de lado derecho en todas las ventanas de la página: celosa gran variedad en listones y moños, Janel la imágen de su empresa, para no olvidar lo importante Memo Tip. Santa´s Land navidad con calidad, envié un mensaje publicitario con listones y moños impresos 4.6.8 ACTIVIDAD 2: USO VENTANAS EMERGENTES

Que serán ventanas emergentes, este tipo de ventanas normalmente contienen mensajes promociónales o de innovación de algún producto o servicio, en este caso este tipo de mensajes serán anunciados dentro de la pagina con alusión a una promoción o innovación que se tenga en ese momento dentro de la empresa.

Cabe recordar que este tipo de mensajes normalmente se abren automáticamente y que a petición del usuario pueden cerrarse en cualquier momento, ya que la exposición de este tipo de ventana emergente no es voluntaria por parte del usuario y puede producirse el rechazo. 4.6.9 INTERFACES * Interfase 1. De introducción al sitio Janel.

Interfase No. 1. Aquí se presentará un mensaje de bienvenida al usuario que se conecte al sitio, se utilizará un contador, para llevar un control adecuado del tráfico generado en el portal.

Presentará el esquema con el cual el sitio Web de Janel se piensa diseñar, observaremos que los colores son los mas representativos de la marca y la posición en que se sitúa el logo Janel se respetara en cuanto a espacio y diseño.

Haremos uso de ventanas emergentes que sobresaldrán al iniciar la interacción del sitio con el usuario, y su contenido será totalmente informativo y promociónal.

77

Los banners serán situados en toda las ventanas del Sitio Web, e informaran acerca de las marcas que se manejan en Janel.

• Interfase 2. Que muestra el contenido de Link Conócenos

Interfase No. 2 En esta ventana se presentara la Información relevante de la empresa, que se desarrolla en cuanto a historia, misión y visión, contando con una imagen que respalde los datos a informar (foto de la empresa)

* Interfase 3. Que muestra el desarrollo en Link Productos y liga con interfases siguientes

78

* Interfase 3. Presentaremos de forma organizada las Líneas de productos que maneja Janel especificando características con las cuales cuentan, imagenes mejor definidas y den una percepción real del producto al consumidor.

* Interfase 4. Que muestra en esta caso el desarrollo dentro de la página, así como su desplegado e información contenida en ella acerca del producto.

Interfase 5. Que muestra información de producto etiqueta láser como es la imagen y medidas del mismo.

79

* Interfase 6. Que muestra información en general del producto Memo Tip.

* Interfase 7. Que muestra producto Celosa, Información mostrada en tabla de diferentes variantes en que se puede encontrar y la imagen a como se muestra dentro del sitio.

80

* Interfase 8. Vista cuando el usuario entra a Link Eventos. Interfase 8. Se presentaran Gráficamente dentro del sitio imagenes y videos en los cuales Janel haya hecho acto de presencia. En algunos se hará uso de comentarios que hagan nuestros empleados acerca de la experiencia que tuvieron en el evento y sucesos importantes que hayan ocurrido

* Interfase 9. Que muestra vista después de entrar al Link de mapa del sitio

Interfase 9. Que muestra en forma estructurada el diseño de la página Web y la forma en la cúal un usuario puede navegar dentro del sitio Janel.

81

* Interfase 10. Vista después de entrar al Link de Contactos.

Interfase 10 En esta se proporcionara el domicilio físico de la empresa y un listado de contactos encargados del área de ventas. Además de números telefónicos en los cuales el usuario puede llamar y solicitar información acerca de productos o información de la empresa, dando así una atención personalizada dentro del sitio y fuera del mismo.

* Interfase 11 Que muestra otra vista dentro del link de contactos, presenta una lista de personal encargado de ventas dentro de Janel así como teléfono y extensión en la cual se encuentran

82

* Interfase 12. Vista de la Ventana emergente dentro del Sitio.

Interfase 12 Janel creara una ventana emergente promoviendo el uso del sitio Web a través de una promoción on- line. La promoción se llevará a cabo dentro de la página de Janel y se resaltara este tipo de ventanas, ya que son una de los principales generadores de tráfico y buenos mensajes de publicidad * Interfase 13. Vista del sitio de registro dentro del sitio Janel.

Interfase 14 En esta observaremos que el registro en el sitio Web es muy fácil de complementar con los datos del usuario que quiera participar en la promoción. Es importante hacer saber que sus datos no serán utilizados con otros fines.

83

4.6.10 PRESUPUESTO DE DISEÑO

CONCEPTO

PRECIO

DESCRIPCION

Rediseño de la página Web

El costo del rediseño del sitio Web tendrá un costo $10,000.00 pesos incluyendo I.V.A.

El costo se hace en base al diseño de contenidos y número de interfases. En base también al software utilizado

4.6.11 CRONOGRÁMAS DE DISEÑO

ACTIVIDADES MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEP. OCT. NOV.

1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4

1. Banners

2. Ventana pun op 3. Lanzamineto página de internet

Responsable : Erick López 4.6.12 EVALUACIÓN DEL PLAN COMUNICACIÓN COMERCIAL Las actividades de publicidad estarán enfocadas totalmente a persuadir al mercado objetivo de Janel, y una manera analizar su correcto desempeño, será el monitoreo del significativo incremento de tráfico en el sitio Web, además de la revisión periódica de los resultados en el área gratuita de registro de la promoción on-line, ello, significa la correcta generación de datos demográficos y la evaluación de las opiniones de satisfacción del usuario y sugerencias

Será determinante tener certidumbre y control en la aplicación del plan de comunicación comercial, para lograr el objetivo determinado, y que el usuario pueda cruzar el umbral de la página de inicio o homepage, ya que gran parte del éxito dependerá en un correcto análisis de las actividades a desarrollar. , de presentar en forma clara, atractiva y completa la información que se busca en el sitio web, y brindar un valor agregado que permita mejorar el punto de vista sobre la página misma. 4.7 PLAN DEL PRODUCTO EN INTERNET 4.7.1 OBJETIVO

Crear una percepción positiva del nivel de calidad en el mercado objetivo a través una óptima presentación de los productos, enfatizando sus cualidades y características especificas con un adecuado nivel de diferenciación ante la competencia.

84

4.7.2 ESTRATEGIA

Reestructurar e Innovar la información de las principales líneas de productos, modificar el orden de presentación de los mismos estratégicamente, y enfatizar sus cuatro principales divisiones, reforzando las marcas existentes. 4.7.3 JUSTIFICACIÓN

La reestructuración de la página, servirá para dar una mejor atención a nuestros clientes por parte de Janel, para lograr esto se han clasificado los productos de acuerdo a su perfil, con esto se ahorrará tiempo y esfuerzo al buscar información. 4.7.4 BENEFICIOS Lograr que los usuarios que consulten la pagina Web, sencillamente visualicen la gran variedad de productos, de una manera más entendible y ordenada, anticiparse a los errores de búsqueda del consumidor y sus necesidades específicas de información, lo que representa la oportunidad de ahorro de tiempo en futuras consultas y una satisfacción total en cuanto contenidos solicitados. 4.7.5 ACTIVIDAD 1: DIVISIÓN DE LÍNEAS DE PRODUCTOS

Los criterios para dividir las líneas de productos fueron las siguientes: Cada una cuenta con un perfil de consumidor específico, temporalidad del uso del producto, necesidades específicas de uso (pesado e industrial), descripción del perfil de mercado (bussines to bussines, bussines to consumer)

• Escolares y oficina • Industrial • Moños y listones • Santa’s Land

4.7.6 ACTIVIDAD 2: ESPECIFICACIÓN DE LAS LÍNEAS DE PRODUCTOS

Especificaremos las características de los productos, de acuerdo a sus divisiones. Dentro de estas especificaremos las variables que se observarán, en la clasificación del producto como son:

• Escolares y oficina Código: es una herramienta muy importante para Janel ya que debido a los números que establece en cada uno de sus productos lleva un registro interno, para el control de sus diferentes clasificaciones. Color: aquí se clasifican la diversa gama de colores con los que cuenta cada una de los productos. Medidas: se mencionara el tamaño, y las medidas de cada uno de los productos como pueden ser por milímetros, centímetros, y metros, esto es de acuerdo a cada clasificación del producto. Contenido: este especificará, la cantidad de productos que vienen por paquete o cajas según sea el caso Clave: esta especificación la utilizaremos en las diversas líneas de más que en los Memo Tips, ya que este producto se puede manejar más fácil con un número clave. Contenido: aquí se especifica la cantidad de productos que contiene cada paquete, ejemplo, pueden ser rollo, el número de etiquetas con que cuenta cada sobre etc.

• Industrial Código: Es el registro de cada una de las máquinas y el número se serie de estas. Descripción: éste establece la actividad que puede desempeñar cada una de las herramientas.

• Moños y listones

85

Código: es el registro que maneja Janel para un mejor control de sus productos y clasificación de los mismos. Ancho: aquí se especifica las diferentes medidas que maneja del producto. Metros: aquí esta especificado el contenido del producto. Piezas por caja: aquí establece el numero de rollos con lo que cuenta el paquete.

• Santa’s Land Árboles navideños artificiales. Clave: es el número con el que cuenta cada producto dependiendo a su clasificación. Descripción: a que establece las características de cada uno de los productos y el tamaño de cada árbol. Color: especifica el color en este caso la línea maneja los colores blanco, verde y plateado 4.7.7 PRESUPUESTO DEL PLAN DE PRODUCTO

CONCEPTO PRECIO DESCRIPCIÓN

ACTIVIDAD 1 $ 3,500 por reestructuración

Se realiza el pago para la reestructuración e innovación de la página

ACTIVIDAD 2

Incluido en actividad 1

Aquí se van a especificar las características de cada producto en la web

4.7.8 CRONOGRÁMA DE PRODUCTO

ACTIVIDADES JUNIO JULIO AGOSTO SEP. OCT- NOV. DIC.

1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4

1. Especificación de las lineas de productos de acuerdo alperfil

2. Características especificas de las líneas de productos

3. Actualización de productos

4.7.9 EVALUACIÓN DEL PLAN DE PRODUCTO

El rastreo en el número de interfaces visitadas relacionadas con el área de productos, la lealtad y el nivel de rotación de a las mismas. 5 LANZAMIENTO DEL PLAN DE MARKETING EN INTERNET El proyecto de mercadotecnia en Internet se lanzará al concluir, todas y cada una de las etapas del plan general, tomando en cuenta las actividades establecidas en cada uno de los cronogramas que integran al mismo (tráfico, comunicación comercial y producto), la fecha del lanzamiento del nuevo y reestructurado

86

sitio Web será a partir del 5 de julio, considerando que a partir del 25 de julio se desarrollará la campaña publicitaria comunicando la promoción on-line y el dominio del sitio. 5.1 EVALUACIÓN GENERAL La evaluación general se realizará considerando cada uno de los criterios establecidos en los distintos programas que constituyen el plan general, lo cual significa, que ya lanzado el nuevo sitio reestructurado se evaluará si el mismo obtiene un mayor porcentaje de tráfico y existen presencia de portal, comparado con el anterior, el responsable de esta área deberá proporcionar reportes cuantitativos del cumplimiento de dicho objetivo, así como el corroborar si la promoción on-line está siendo exitosa y brida una creciente base de datos de participantes. Un punto relevante, es que lo anterior se efectuará a través del óptimo cumplimiento del plan de comunicación comercial. Si lo anterior arroja resultados positivos reflejarán el posicionamiento del portal y la marca y además del cumplimento de la misión de Internet.

87

CONCLUSIÓN

Se desarrollo un proyecto de investigación constituido por información veraz sobre la situación interna de la organización y su entorno externo, apoyada con datos estadísticos, que permitieron la identificación de las fortalezas, debilidades, amenazas y oportunidades para la correcta creación del análisis FODA. Todos los elementos anteriores fueron la columna vertebral para el desarrollo de los objetivos de cada una de las estrategias propuestas en el plan general de marketing en Internet, en cada uno de los planes que la conforman (plan de tráfico, comunicación comercial y de productos).

El plan presentó la misión de Internet, la cual argumenta el porqué de su presencia en la red, y se creo un concepto de posicionamiento enfocado a la mejora de la imagen corporativa y a estrechar una relación mas personalizada y cercana con el mercado objetivo.

Cada una de las estrategias enfocó sus objetivos en la comunicación y mejora del sitio, la publicidad desarrollada en el plan de comunicación comercial se encaminó a persuadir y motivar al mercado objetivo en la realización de visitas al sitio, creando a la vez una promoción on-line que genere más tráfico, y una base activa de usuarios.

El diseño fue pensado con una estructura sencilla y atractiva, para que las interfases generaran una atmósfera de confiabilidad, con una fácil navegación y contenidos breves, completos y creativos, que presenten los productos y servicios del sitio Web.

Todas las actividades fueron calendarizadas, pensadas en un orden cronológico adecuado, que permitiera tanto tener control en su implementación como posteriormente en el uso de criterios específicos para su evaluación, además de una sencilla determinación de presupuestos.

Consideramos que el proyecto en conjunto, representa una innovadora propuesta mercadológica, del uso de un sitio Web como herramienta novedosa y eficaz, que contribuya al logro de las metas de la empresa y reconocimiento del auge en el uso de tecnologías de comunicación es fundamental para el desarrollo de cualquier organización en el entorno global. .

88

GLOSARIO

Acceso continuo: Acceso las veinticuatro horas del día, los siete días de la semana. Alcance en el sitio Web: Fracción del total de usuarios a la Web que la visitan durante un intervalo de tiempo específico. Anuncios inteligentes: Anuncios dirigidos a usuarios específicos que se basan en características y comportamientos observables. Árbol de contenido: Jerarquías de contenido que organizan la información. Un árbol de contenido puede desglosar los temas en áreas de interés y grupos de discusión especializados. Ayuda para elección: Consejos que ayudan a los consumidores a elegir por si mismos los mejores productos. Barreras de imitación: Una estructura de diseño y capacidad organizacional que debe adaptarse en la Web, y que puede ser una ventaja competitiva. Banners: Son aquellas animaciones gráficas que aparecen en las páginas Web invitándolo a visitar un sitio CPC: Costo por clic. El servicio consiste en que usted paga cierta cantidad cada vez que alguien efectúa un clic para visitar su sitio. Cibernautas (Internautas): Son todos aquellos usuarios que realizan actividades en línea Colocación de URL: Integración de direcciones de sitio Web a manuales, tarjeta de garantía y programa de software donde pueden ayudar a dirigir el tráfico al sitio Web de las compañías que los coloquen. Comunidad de usuarios: Grupo de gente que visita y utiliza una página Concepto del producto total: Todas las características y extensiones que rodean a un producto dado Cookies: Texto especial almacenado en un archivo de un disco duro del usuario por una página de la Web. Puede utilizarse para dar seguimiento al uso en el tiempo y para guardar información del usuario. Keyword: Será la clave por la cual el usuario encuentra información en los motores búsqueda Language: Formato estándar de los documentos de World Wide Web Link: Son enlaces que te llevan a un sito o más relacionados Marketing en Internet: es un conjunto de actividades de comunicación y comercialización en línea (Internet) Meta-Tags: Palabras clave relacionadas con el sitio Web para la identificación del sitio. Colocación y envió de materia indeseable a muchos receptores, una violación flagrante de la etiqueta de la red. Motores de búsqueda: Son portales especializados que ofrecen el servicio de rastreo de sitios Web, a través de palabras clave que actualizan su índice periódicamente Nombre del dominio: Identificación de la pagina Web, o como se encuentra listado un sitio en el directorio principal y mecanismos de búsqueda, lo que en general es llamado con el nombre dominio secundario Ofertas inteligentes: Presentación dinámica de ofertas a un dividuo basándose en la historia de las visitas. ONn-Line: Término que involucra actividades en línea

89

Off- Line: Término que involucra actividades fuera de línea Posicionamiento: Es concepto creativo generalmente de carácter comercial que influye en la percepción de un segmento de mercado diferenciándolo de la competencia Registro del Sitio: Listado de un sitio con una máquina de búsqueda mayor Rotación de medios: Término utilizado para describir la continua entrada y salida de miembros de un grupo. URL: Dirección de la Web (localizador uniforme de recursos) World Wide Web: La red de redes sistema de hipertexto y de hipermedios que permite a los usuarios encontrar información. BIBLIOGRAFÍA Administracion a la velocidad en Intenet Brejer Mark Editorial: Norma Colombia, 2000 Apuntes de Seminario Soriano Ramírez Victor M. Mexico, 2005 Apuntes de diplomado ambientes virtuales de aprendizaje Direccion de Tecnologia Educativa IPN Mexico, 2004 Ciberestrategia Bickerton, Pauline Bickerton; Matthew Simpson-Holley Kate Editorial Prentice Hall Mexico, 2000 Comercio Electrónico Buen Oelkers Dutty Editorial: Thomson Mexico, 2004 Dirección de Marketing Kottler Philip Prentice Hall Mexico, 2002 Internet Strinzinec Gabriel Editorial: Trillas México, 1999 Marketin en Internet Daniel S. Janal Prentice Hall México, 2001

90

Principios de Mercadotecnia en Intenet Hanson, Word Thomson Learnig México, 2001 Sitios Web con frontpage Ghisulfo Alvaro MP Ediciones Argentina, 2000 Fuente: Informe 2006 del Departamento de Estudios Económicos y Sociales de la ONU. Pperiódico “El Universal” Junio 2006 www.conapo.gob.mx/00cifras/5.htm Agosto del 2005 www.amipci.org.mxen_los_medios.php?mcmvme=273&vx=i Julio del 2006 www.economia.gob.mx/?P=2572 Abril del 2006 www.inegi.gob.mx/lib/informacion.asp?c=11&s=prod_serv Agosto del 2006